帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)力

帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)力請(qǐng)牢記：微笑是對(duì)己信心、對(duì)他信任的體現(xiàn)惜緣：因?yàn)榭捶ú煌员赜袥_突你可以不同意他的見解，但必須維護(hù)他發(fā)表見解的自由學(xué)習(xí)的精義光是吸收知識(shí)、資訊并不是學(xué)習(xí)，真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為，也就是修行、修煉之意。《第五項(xiàng)修煉》領(lǐng)導(dǎo)三要訣：激情、開放、互動(dòng)通常員工辭職是因?yàn)?.....?EmployeeJointheCompany,海底撈領(lǐng)導(dǎo)的的“十面鏡子”

1、無能上司造就低能下屬；2、監(jiān)工上司造就愛搞小動(dòng)作的下屬；3、獨(dú)裁上司造就盲從下屬；4、自命不凡的上司沒人幫；5、推卸責(zé)任的上司讓下屬無所歸依；6、表里不一的上司造就關(guān)系疏遠(yuǎn)的下屬；7、不近人情的上司沒人受得了；8、追求統(tǒng)一聲音的上司抹殺創(chuàng)新思維；9、偏心上司造就一個(gè)應(yīng)聲蟲和眾多反對(duì)派；10、工作狂上司身邊充滿好吃懶做的下屬！第一講與時(shí)俱進(jìn)——做21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者管理者應(yīng)該思考什么？管理好下屬績(jī)效管人管事知道*能夠*愿意（激勵(lì)）制度*執(zhí)行（制度）事事是“核心”前提事事有人管事事有人做事事有責(zé)任人事事有標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵基礎(chǔ)保障管理的認(rèn)知說明：沒有一種標(biāo)準(zhǔn)的管理方式適合于所有人，人與人之間存在著差別，管理方式也應(yīng)該存在差別！什么是管理？你的管理對(duì)象是？同事客戶下屬上司交流：領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)疑問

領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)=個(gè)人性格領(lǐng)導(dǎo)=知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)=？？？領(lǐng)導(dǎo)的定義

領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)斯托格狄爾（Stogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施行影響的活動(dòng)過程?？灼潱↘oontns）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。泰瑞（Terry）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。

管理者行為權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者思維魅力控制借助影響運(yùn)用行為管理實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)精神管理區(qū)別：?jiǎn)T工是自愿者嗎？影響力的塑造技術(shù)人際關(guān)系創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍……管理思維人生或工作的結(jié)果=思維方式*意愿*能力讓別人真正心悅誠(chéng)服的去干某件事情，自己必須首先知道怎么干。影響力從哪里來唐太宗：若安天下,必須先正其身.未有身正而影曲,上治而下亂者.領(lǐng)導(dǎo)力模型（啟發(fā)人）IQEQ（激勵(lì)人）AQ（感染人）品格因素——才能因素——知識(shí)因素——感情因素——敬重敬佩信賴親切立威造勢(shì)的七個(gè)秘訣有距離才有威嚴(yán)（近則庸，疏則威）言行舉止保持身份喜怒哀樂深藏不露讓下屬懂得無條件服從明鏡高懸、貫徹紀(jì)律全力以赴、充滿激情許諾必須兌現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)模式S1告知式（Telling）給予明確的指示并頻繁進(jìn)行監(jiān)督S2推銷式（Selling）解釋你的決策并提供說明S3參與式（Participating）分享想法并幫助其進(jìn)行決策S4授權(quán)式（Delegating）由其自己決策并執(zhí)行1、選對(duì)人2、成果導(dǎo)向3、責(zé)、權(quán)、利一致4、檢查評(píng)估5、解決困難6、不重復(fù)與倒授權(quán)7、承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)只做三件事：找人、培養(yǎng)、授權(quán)。管理者在授權(quán)時(shí)必須時(shí)刻關(guān)注這7個(gè)方面，不斷自我實(shí)踐，將組織推向更高的發(fā)展層次有效授權(quán)7步驟

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同員工的引導(dǎo)

新手型需要上司教一教懶惰型需要上司逼一逼勤奮型需要上司夸一夸慢半拍型需上司推一推

沉悶型需要上司逗一逗工作狂需要上司放一放高傲型需要上司哄一哄自恃才高需要上壓一壓

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

兩大原理——之一：源泉原理

世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。

員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了你的理念，會(huì)自愿改變。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)兩大原理——之二：生長(zhǎng)原理第二講領(lǐng)導(dǎo)者做最有價(jià)值的事我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做?！绹?guó)管理文摘

勞工領(lǐng)袖

組織領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖做經(jīng)理(做著事情當(dāng)經(jīng)理)作經(jīng)理(作為形象的經(jīng)理)坐經(jīng)理(坐在板凳上當(dāng)經(jīng)理)優(yōu)秀中層的定位：時(shí)間發(fā)展足跡人生管理=指南針管理+時(shí)鐘管理優(yōu)先順序日歷與預(yù)約表便箋與備忘錄第四代時(shí)間第三代時(shí)間第二代時(shí)間第一代時(shí)間周一2009年11月9日按ABC分類起至?xí)r間今日事項(xiàng)要事第一（A類最重要B類重要C類次重要做到打√周績(jī)效評(píng)估會(huì)議2小時(shí)天津代理商來參觀公司1小時(shí)新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)3小時(shí)知名記者專訪1小時(shí)杭州大客戶來訪2小時(shí)核心員工離職2小時(shí)與總經(jīng)理開會(huì)2小時(shí)電話溝通華南工作1小時(shí)背景：此表是一位營(yíng)銷副總王先生今天要做的事情，加起來要花去14個(gè)小時(shí)，如何安排好？原因？馬上練習(xí)合理安排自己1、領(lǐng)導(dǎo)交辦2、危機(jī)處理3、緊迫問題4、有期限壓力的事1、防患未然2、身體健康3、改進(jìn)產(chǎn)能4、人際關(guān)系5、規(guī)劃、休閑1、某些日常工作2、某些會(huì)議3、某些好玩有趣活動(dòng)4、繁瑣的工作5、某些電話、信件1、某些電話2、某些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事3、不速之客4、某些會(huì)議5、受歡迎的事情緊急重要ABCD現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：列出上周你所做的所有事情，生活和工作各3件以上。把這些事情歸類為A、B、C、D四類。原來的時(shí)間分配比例是多少？準(zhǔn)備如何調(diào)整和重新規(guī)劃？艾維李的效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。把這六件事情按重要程序排序。上班開始先做1號(hào)，完成之后再做2號(hào)，再做3號(hào)，直至下班結(jié)束。結(jié)果（成果）描述的語言格式提交……，經(jīng)過……批準(zhǔn)（審核通過、簽字確認(rèn)）提交……，經(jīng)過……批準(zhǔn)……后，下發(fā)……執(zhí)行完成……，見……（單據(jù)，報(bào)表，公告）完成……，達(dá)到……（標(biāo)準(zhǔn)、合格率），見……范例：提交國(guó)慶節(jié)促銷方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。提交《庫房管理規(guī)定》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)各部門執(zhí)行。完成銷售額20萬元，見財(cái)務(wù)報(bào)表。完成鍋爐大修，達(dá)到正常技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，見生產(chǎn)部驗(yàn)收單。任務(wù)發(fā)傳真開會(huì)招聘出差做財(cái)務(wù)報(bào)表生產(chǎn)產(chǎn)品拜訪客戶質(zhì)量檢查結(jié)果收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人解決問題達(dá)成目標(biāo)清晰準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品拿到回款或簽新訂單防止出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤第三講遠(yuǎn)景導(dǎo)向——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建37團(tuán)隊(duì)的定義“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！盚igh-PerformingTeamSenseofPurposeContinuousLearnignFlexibility&AdaptabilityBuildingOnDifferencesEffectiveWorkingProceduresSharedLeadershipTrust&MutualRespectOpenCommuni-cations不斷學(xué)習(xí)靈活性與適應(yīng)性利用差異有效的工作流程分享領(lǐng)導(dǎo)力信任與尊重開放交流溝通目標(biāo)感高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì),就得有規(guī)矩團(tuán)隊(duì)的4大本質(zhì)：信仰、規(guī)則、契約、情感

經(jīng)驗(yàn)豐富，完全放手將帥型黑馬型士兵型能人型具有特殊技能，能彌補(bǔ)不足應(yīng)急時(shí)提供救援有一定經(jīng)驗(yàn)，但需要支持和鼓勵(lì)監(jiān)察工作進(jìn)步，及時(shí)鼓勵(lì)缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)進(jìn)行培養(yǎng)和幫助提供鍛煉機(jī)會(huì)不能傷其自尊心，需求幫助時(shí)，提供支援搭建好自己的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)迫使進(jìn)化：讓下屬提升

下屬的素質(zhì)差，不是你的錯(cuò)；但不能提升下屬的素質(zhì)，是你的大錯(cuò)。

快樂地進(jìn)化，痛苦地進(jìn)化

角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察【案例】著名的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，在這里不間斷的培訓(xùn)，每個(gè)經(jīng)理人每一年都會(huì)有超過20個(gè)工作日的訓(xùn)練時(shí)間，同時(shí)公司也注意創(chuàng)造很好的工作刺激氛圍。每個(gè)麥當(dāng)勞的店長(zhǎng)都要到美國(guó)去拿到一個(gè)證書回來。在麥當(dāng)勞有規(guī)定：到芝加哥去學(xué)習(xí)的時(shí)候，主要功課的平均成績(jī)每門達(dá)到90分以上，就能獲得校長(zhǎng)獎(jiǎng)。對(duì)于拿到校長(zhǎng)獎(jiǎng)的員工，工資待遇很好，而且還會(huì)在全公司范圍內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)。這對(duì)員工來說是一種很大的榮譽(yù)；如果在美國(guó)學(xué)習(xí)期間能拿到杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，回來以后加三個(gè)月工資；如果在每年的經(jīng)理年會(huì)期間拿到熱漢堡競(jìng)賽的獎(jiǎng)，就給予股票獎(jiǎng)勵(lì)。麥當(dāng)勞采用這種方式來刺激員工學(xué)習(xí)，達(dá)到了良好的效果。第四講實(shí)效溝通——團(tuán)隊(duì)才有生機(jī)活力高管人員花80%的時(shí)間用于不同的溝通,普通員工花50%的時(shí)間用于傳播信息。未來組織的競(jìng)爭(zhēng)取決于管理,而其本質(zhì)就是溝通.

事業(yè)核心能力,溝通就是財(cái)富。提升個(gè)人成功機(jī)率。提高管理的效能。激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神。使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。12345溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者有效溝通的程序及要點(diǎn)想好溝通的目的保持開放姿態(tài)掌握積極傾聽學(xué)會(huì)察言觀色進(jìn)行提問和復(fù)述試達(dá)成協(xié)議溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽和反饋溝通三件寶：點(diǎn)頭、贊美和微笑最傻的人，就是喜歡與人爭(zhēng)辯的人最笨的人，就是優(yōu)質(zhì)的說了根本不需要說的話聰明的人,千方百計(jì)的說對(duì)方愛聽的話智慧的人,將自己想說的話,用她愛聽的方式說

溝通關(guān)系的能力高效溝通——望、聞、問、切看聽說問多聽：全面理解他人巧問：敞開式溝通會(huì)說：讓他人理解自己細(xì)看：觀其表色52領(lǐng)導(dǎo)向下溝通的常規(guī)問題：缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力和以身作則的風(fēng)范不關(guān)心員工，不了解員工的心態(tài)，以權(quán)壓人不會(huì)激勵(lì)員工，沒有換位思考缺乏監(jiān)督和科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度不能調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)高高在上，根本不了解事情的真相不能很好地制訂工作計(jì)劃與工作目標(biāo)沒有管理藝術(shù)，工作沒有計(jì)劃和效率，不能有效控制結(jié)果上下信息溝通不暢，沒有制度和渠道保證只有雇傭關(guān)系，沒有情感紐帶53上對(duì)下溝通技巧多說實(shí)話，少說大話.不急著說，先聽聽看.不說長(zhǎng)短，免傷和氣.廣開言路，接納意見.部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸.態(tài)度和藹，證據(jù)親切.若有過失，過后熄滅.不容忽視的“部門墻”因?yàn)槿诵匀觞c(diǎn)阻礙溝通：比如嫉妒、競(jìng)爭(zhēng)、攀比、設(shè)置假想敵、防范等無搭檔意識(shí)、配合意識(shí)、捧場(chǎng)意識(shí)、交友意識(shí)等溝通意識(shí)因?yàn)槊Χ鴽]有時(shí)間溝通責(zé)權(quán)利不清晰，分工不明確，配合不到位缺乏角色責(zé)任和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，本位主義嚴(yán)重各部門界限分明，存在小組織現(xiàn)象。發(fā)生沖突后不知道如何有效溝通和化解矛盾不懂溝通技巧、溝通章法和職場(chǎng)的本質(zhì)意義平級(jí)溝通：相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家

案例一：根據(jù)計(jì)劃，工程部經(jīng)理想在下月招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話：“顏經(jīng)理，你們部門原來計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)案例：

銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”案例二

研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來回跑了……”案例三：平級(jí)溝通的八不要不要嫌麻煩不要被動(dòng)等不要成為給上與制造麻煩的人不要將問題留在工作之中不要輕易接皮球不要回避問題不要英雄主義不要轉(zhuǎn)移話題跨部門協(xié)作原則1、生氣不要斗氣2、寬容不要縱容3、對(duì)話不要對(duì)質(zhì)4、主動(dòng)不要被動(dòng)5、面對(duì)不要逃避6、行動(dòng)不要等待7、坦誠(chéng)不要猜測(cè)8、真誠(chéng)不要虛偽研討:重效率的會(huì)議1.平時(shí)會(huì)議存在那些問題?2.下一次會(huì)議的主題和議題是什么?3.如何快速有效的完成該次會(huì)議?4.希望達(dá)成什么樣的結(jié)果?61員工會(huì)議中常見的問題發(fā)布已知的信息會(huì)議主席發(fā)言太多會(huì)議總是一成不變領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁會(huì)議議程結(jié)構(gòu)松散會(huì)議沒有后續(xù)工作保證會(huì)議的嚴(yán)肅性和權(quán)威性的重要手段就是堅(jiān)決落實(shí)會(huì)議決議和成果視頻：亮劍會(huì)議明確開會(huì)目的作好會(huì)前準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議嚴(yán)明會(huì)場(chǎng)紀(jì)律會(huì)后紀(jì)要跟蹤會(huì)上有議有決會(huì)議管理ABCDFE開有效的會(huì)議帶著建議赴會(huì)，帶著任務(wù)離開會(huì)議管理有事不議議而不決決而不行行而無果果而不認(rèn)事：速議議：速?zèng)Q決：立行行：必果果：必用執(zhí)行敗成必須出席，必須準(zhǔn)時(shí)，必出問題，必有方案，必須承諾第五講有效激勵(lì)下屬——提升下屬滿意度的鑰匙在那里激勵(lì)原理激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求66人的需要層次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要希望自己的潛能得以實(shí)現(xiàn)、成功自尊、自重以及為他人所尊重與他人交往、需要情感和歸屬有安全感衣食住行基本需要其特征是自發(fā)性的、集中處理問題、自立的、有不斷的新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格

如自尊（有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自由的），受人尊重（有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度評(píng)價(jià)）如情感、交往、歸屬要求如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)如衣、食、睡、住、水、行、性冰山素質(zhì)模型虛榮，喜歡被關(guān)注善于表達(dá),容易沖動(dòng)、反應(yīng)靈敏，善于創(chuàng)新,喜歡情感決策,不善計(jì)劃，參與感強(qiáng),對(duì)新生事物感興趣,耐力較差關(guān)注別人感受心思細(xì)膩,不主動(dòng)表達(dá)意見,喜歡群體活動(dòng),容易接受別人的意見；樂于助人,不喜歡拒絕別人；感情豐富