旅行社2023年度工作總結(jié)

第5頁共5頁旅行社20?22年度工?作總結(jié)_?_市__旅?行社是～年?__月成立?的，真正的?做業(yè)務(wù)是從?～年__月?__日開始?至今已有一?年半有余，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷鼓勵?下，不斷學(xué)?習(xí)，自己加?壓，業(yè)務(wù)從?無到有，從?小到大，開?拓出一條屬?于自己的旅?游發(fā)展新路?。旅行社?成立之初，?我們便確立?了一切從游?客利益出發(fā)?，“無投訴?、零缺陷，?打造__旅?游綠色通道?”的理念。?起點高、嚴(yán)?要求，要做?到讓游客全?程滿意，樹?立__旅游?形象，需要?從房、餐、?門、車、導(dǎo)?服各個環(huán)節(jié)?入手，首先?我們做了以?下工作：?一.立足長?遠，把工作?落到實處，?從細節(jié)上做?文章。保?證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求，從根?本上做到讓?游客滿意為?宗旨的服務(wù)?理念，“無?投訴，零缺?陷，打造旅?游綠色通道?”不是空洞?的，是每一?個游客都能?感受到的，?不把“游客?是___”?作為口號，?而是真正的?讓游客找到?做___的?感覺，進而?樹立品牌，?樹形象，擴?大影響。?回顧一年半?的歷程，截?至目前接待?游客___?人，組團_?__人次，?達到了無投?訴，零缺陷?，收到游客?表揚信__?_多封，錦?旗四面，固?定客源及友?好協(xié)作單位?不斷增加，?發(fā)展趨勢良?好，達到了?社會效益、?經(jīng)濟效益雙?豐收。目?前，我社有?業(yè)務(wù)人員_?__名。計?調(diào)___名?，固定團隊?導(dǎo)游員__?_名，散客?導(dǎo)游___?名，職責(zé)分?工明細，全?體人員牢固?樹立不給_?_旅游摸黑?，不給__?丟臉的思想?，各盡其責(zé)?，各司其職?每人上崗之?初先交質(zhì)量?保證金__?—___元?不等，保證?其為游客提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為避免各?部門利用職?務(wù)方便，做?出損害游客?利益的事件?發(fā)生，游覽?過程分段負(fù)?責(zé)，互相監(jiān)?督，引入競?爭機制，鼓?勵開展外聯(lián)?活動，參加?全國大中小?旅游促銷會?議___余?次，發(fā)放各?類旅游宣傳?品___余?份。業(yè)務(wù)的?良性開展為?形成合力，?鞏固公司品?牌效應(yīng)，起?到了很好的?保障作用。?二．抓思?想教育，業(yè)?務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常?化。導(dǎo)游?是旅游的靈?魂。導(dǎo)游在?整個旅游過?程中的作用?不可低估。?經(jīng)過培訓(xùn)考?核確立自己?的固定導(dǎo)游?隊伍。從思?想上業(yè)務(wù)上?嚴(yán)格要求，?使大家意識?到自己的責(zé)?任重大，誰?也不愿成為?第一個被投?訴的導(dǎo)游員?，設(shè)立委屈?獎，鼓勵優(yōu)?質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵?，獎罰分明?，例如：凡?我社導(dǎo)游員?獲得客人表?揚信者，免?除此導(dǎo)游員?所帶旅游團?的全部人頭?費，以此作?為獎勵，讓?導(dǎo)游和旅行?社利益雙收?、風(fēng)險共擔(dān)?。每年抓淡?季___導(dǎo)?游員進行政?策法規(guī)，景?點的講解的?培訓(xùn)，在培?訓(xùn)的過程中?大量的引用?我社導(dǎo)游員?旺季帶團中?所遇到的極?大小小問題?，深入剖析?問題根源，?并本著合理?合法的原則?，結(jié)合客人?當(dāng)時的心理?變化分析出?最周到有效?的解決辦法?，以供大家?___，從?而使得每個?導(dǎo)游員可以?在別人實戰(zhàn)?帶團中，汲?取工作經(jīng)驗?，為今后更?好的為客人?服務(wù)、鞏固?與組團社間?互信的關(guān)系?，都奠定了?良好的基礎(chǔ)?。在導(dǎo)游業(yè)?務(wù)培訓(xùn)過程?中，不光要?突出講解內(nèi)?容精彩，更?要強調(diào)對《?旅游心理學(xué)?》、《市場?營銷》、《?旅行社管理?概論》、《?公關(guān)禮儀》?相關(guān)知識的?培訓(xùn)，因為?做為一名合?格導(dǎo)游員在?帶領(lǐng)好客人?進行觀光游?覽的同時，?還要合理的?適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)?客人的消費?動機，從而?促進我市經(jīng)?濟的發(fā)展，?拉動我市綠?色gdp增?長。針對組?團社，導(dǎo)游?員更是代表?著地接社的?形象與接待?能力，強化?導(dǎo)游員對《?旅行社管理?概論》的學(xué)?習(xí)其意義在?于使導(dǎo)游員?了解旅行社?經(jīng)營過程中?各部門工作?內(nèi)容，充分?認(rèn)清地接社?、賓館、酒?店、以及組?團社之間的?利害關(guān)系及?利益分配，?使得導(dǎo)游員?在工作過程?中，在滿足?對客人服務(wù)?同時，能夠?配合好所在?旅行社各部?門的工作，?更能照顧到?組團社的利?益，全陪的?利益，從而?使自身的工?作能夠順利?展開，從根?本上避免了?因?qū)в螁T不?了解旅行社?業(yè)務(wù)原因，?造成客人投?訴或為我社?砸掉老客戶?等事情的發(fā)?生。每次培?訓(xùn)時間不少?于___天?，使所掌握?的知識能夠?更好的應(yīng)用?于實際工作?中，同時也?激發(fā)了我社?導(dǎo)游員的學(xué)?習(xí)熱情，更?為來年工作?的展開，提?供了思想上?的保障。年?終___優(yōu)?秀導(dǎo)游員外?出旅游，既?作為獎勵，?又作為一次?與異地同仁?學(xué)習(xí)交流的?好機會。?三．建立長?期有效的合?作機制，保?證通道暢通?無阻。與?我社合作的?賓館、酒店?、都經(jīng)過我?們實地考察?，聽取游客?的意見和建?議保質(zhì)保量?的為游客提?供服務(wù)。旅?行社總經(jīng)理?和各協(xié)作部?門經(jīng)理經(jīng)常?往來了解情?況，我社通?過舉辦“_?_旅游聯(lián)誼?會”的形式?，一方面可?以鞏固加強?與相關(guān)單位?的合作關(guān)系?，對旺季的?工作做出總?結(jié)，另一方?面也可以使?我社各部門?外聯(lián)過程中?的工作透明?化，從根本?上杜絕了計?調(diào)吃房差，?導(dǎo)游吃餐差?現(xiàn)象的發(fā)生?。讓游客真?正感受到通?道的舒適、?溫暖與暢通?。落實財物?制度，不過?分給賓館，?餐廳壓價，?不欠合作單?位一分錢。?樹立了在協(xié)?作單位中的?良好形象，?使協(xié)作單位?領(lǐng)會__文?化，融入綠?色通道，為?游客提供綠?色優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。四．敢?于承擔(dān)責(zé)任?，取得組團?社及來承游?客的的信任?，更好的開?展旅游業(yè)務(wù)?。在旅游?業(yè)務(wù)過程中?，最讓人怵?頭的事就是?游客對旅游?過程中某個?環(huán)節(jié)的投訴?，“一票否?決”，從不?在責(zé)任問題?上推諉，互?相指責(zé)，而?是敢于承擔(dān)?責(zé)任，不給?組團社找麻?煩，深刻的?認(rèn)識到組團?社與地接社?間“責(zé)任”?與“利益”?的一致性，?用誠信架起?了友誼的橋?梁，鞏固了?業(yè)務(wù)合作成?果，人脈，?人氣不斷上?升！我們?注意到旅行?社企業(yè)需要?贏利，但忽?略過程中的?某一環(huán)節(jié)，?甚至于急功?近利“一槌?子買賣”勢?必是搬起石?頭砸自己的?腳，只注重?結(jié)果，而不?注重過程的?辦法是不可?取的。五?．充分利用?網(wǎng)絡(luò)媒體，?積極開展電?子商務(wù)。?隨著通訊和?計算機技術(shù)?的發(fā)展，因?特網(wǎng)的不斷?普及，使旅?游信息的流?轉(zhuǎn)不再受時?間、空間的?限制，旅游?資源的經(jīng)營?者和最終的?旅游消費者?之間能夠建?立起更直接?的關(guān)系。?我國網(wǎng)民人?數(shù)的增加為?計算機網(wǎng)絡(luò)?信息交流的?普及和廣泛?應(yīng)用奠定了?基礎(chǔ)。作為?旅游業(yè)三大?支柱之一的?旅行社擔(dān)負(fù)?著組合旅游?產(chǎn)品、并直?接向旅游消?費者推介和?銷售的職能?，同時又擔(dān)?負(fù)著向旅游?產(chǎn)品供應(yīng)企?業(yè)及時反饋?旅游市場需?求的功能。?旅行社的這?一中介地位?決定其收集?信息、傳遞?信息、綜合?利用信息的?重要性。（?范本）因特?網(wǎng)將旅行社?推向變革的?大潮之中。?因特網(wǎng)所引?發(fā)的學(xué)習(xí)革?___必將?會對旅行社?產(chǎn)生巨大的?沖擊：一方?面，旅行社?可以從網(wǎng)上?輕而易舉地?獲得超大量?的信息，可?加強旅行社?與旅游供應(yīng)?商和旅游者?之間的聯(lián)系?，也可使旅?行社的傳統(tǒng)?經(jīng)營運作?方式信息化?、簡單化、?科學(xué)化，促?進旅行社經(jīng)?營管理現(xiàn)代?化；另一方?面，因特網(wǎng)?也會把旅游?供應(yīng)商和旅?游消費者聚?集在一起，?互通信息，?以致拋開旅?行社中介機?構(gòu)，不必依?靠旅行社所?提供的信息?，就可以直?接進行買賣?活動，旅行?社傳統(tǒng)的市?場將被其他?類型的競爭?者分割。因?此，因特網(wǎng)?的運用，既?給旅行社的?業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)?造了更多的?機會，又使?旅行社的傳?統(tǒng)經(jīng)營方式?受到了極大?的挑戰(zhàn)。若?不改變經(jīng)營?機制，轉(zhuǎn)換?服務(wù)功能，?積極開拓新?的業(yè)務(wù)，旅?行社將被訂?房中心、信?息交流中心?等網(wǎng)上的信?息服務(wù)機構(gòu)?所取代。我?社充分認(rèn)識?到了行業(yè)經(jīng)?營模式所面?臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)?峻性，因此?，從今年初?，我社便大?力開展了旅?行社電子商?務(wù)，充分利?用網(wǎng)絡(luò)媒體?宣傳我社優(yōu)?勢及經(jīng)營理?念，并與“?同程網(wǎng)”、?“新浪樂途?旅游版塊”?、“自駕車?旅游聯(lián)盟”?、“517?66旅游平?臺”等多家?旅游營銷平?臺展開合作?，并且取得?了不小的成?果，積累了?寶貴的電子?商務(wù)經(jīng)驗，?更結(jié)識了很?多全國各地?的同行朋友?，不再完全?依賴___?中轉(zhuǎn)，初步?展開了與華?中、華東、?___等地?的“直客”?營銷，節(jié)省?了流動資金?，降低了經(jīng)?營成本。在?我社內(nèi)部辦?公信息化改?革方面，我?社引入了“?旅行社無紙?化辦公系統(tǒng)?”，提高了?各部門的工?作效率，初?步形成了以?自動化無紙?辦公為主，?以傳統(tǒng)辦公?為有益補充?的辦公格局?。與此同時?，我社還充?分與市網(wǎng)通?公司展開合?作，