電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理講座

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子支付與電子貨幣電子商務(wù)與物流EDI企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)政策與法規(guī)中易工程機(jī)械交易平臺(tái)簡(jiǎn)介一、電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義：從通信角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指在Internet上傳遞信息、產(chǎn)品或進(jìn)行支付電子商務(wù)是一個(gè)工具，它能滿足企業(yè)、消費(fèi)者、管理者的愿望電子商務(wù)提供了通過Internet的銷售信息、產(chǎn)品和服務(wù)。從服務(wù)角度定義從在線角度定義是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告，電子交易，電子合同廣義的電子商務(wù)EB

(ElectronicBusiness)狹義的電子商務(wù)EC

(ElectronicCommerce)一、電子商務(wù)概述廣義的電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness）1、首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)的信息技術(shù)的商務(wù)方式。

2、其次，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。3、第三，對(duì)“廣義”的理解，廣義的電子商務(wù)包括的范圍很廣，既包括電子數(shù)據(jù)交換，也包括互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；既包括網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上廣告等明顯的電子商務(wù)活動(dòng)，也包括了企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等企業(yè)信息化領(lǐng)域的諸多方面。這是以IBM公司為代表的主流觀點(diǎn)。一、電子商務(wù)概述狹義的電子商務(wù)EC（ElectronicCommerce）狹義的電子商務(wù)我們一般也將其稱為電子交易，是指通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。在大多數(shù)情況下，我們一般說的電子商務(wù)概念就是狹義的電子商務(wù)。美國(guó)政府在《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出，電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付和服務(wù)等活動(dòng)，這是從狹義意義上的電子商務(wù)，類似的還有英特爾公司對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)＝電子市場(chǎng)+電子交易+電子服務(wù)。電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子化手段是工具。一、電子商務(wù)概述１．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ)２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。３．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、POS、電子貨幣等４．對(duì)象的變化是至關(guān)重要的：對(duì)虛擬商品進(jìn)行整理、儲(chǔ)存、加工傳輸。電子商務(wù)的內(nèi)涵一、電子商務(wù)概述電子商務(wù)特點(diǎn)虛擬性跨越時(shí)空低成本高效性1234安全性5一、電子商務(wù)概述電子商務(wù)的分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）一、電子商務(wù)概述企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）消費(fèi)者與政府方面的電子商務(wù)C2G（CustomertoGovernment）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)B2C2B（BusinesstoCustomertoBusiness）電子商務(wù)的分類一、電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子支付與電子貨幣電子商務(wù)與物流EDI企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)政策與法規(guī)中易工程機(jī)械交易平臺(tái)簡(jiǎn)介一、電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)三、電子商務(wù)的參與對(duì)象四、電子商務(wù)的基本模式分析二、電子商務(wù)的基本模式一、電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)1、電子商務(wù)總框架傳統(tǒng)商務(wù)四要素：

信息流、資金流、物流、商流電子商務(wù)先信息流、資金流、物流，后商流二、電子商務(wù)的基本模式2、電子商務(wù)應(yīng)用框架二、電子商務(wù)的基本模式3、其他兩大支柱1）政策法律支柱2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱四個(gè)層次1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層2）信息發(fā)布層3）信息傳輸層4）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層二、電子商務(wù)的基本模式二、電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)證中心支付網(wǎng)關(guān)客戶服務(wù)中心電子商務(wù)網(wǎng)站二、電子商務(wù)的基本模式2、電子商務(wù)系統(tǒng)的類別初級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng) 信息發(fā)布；中級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng) 具有基本網(wǎng)上交易功能；高級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng) 完整網(wǎng)上交易功能；二、電子商務(wù)的基本模式3、電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊內(nèi)容管理 內(nèi)、外部信息的綜合管理；協(xié)同處理 支持分布在各地區(qū)各類人員的實(shí)時(shí)協(xié)同工作和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)處理；交易服務(wù) 電子方式下的買賣服務(wù)；二、電子商務(wù)的基本模式三、電子商務(wù)的參與對(duì)象1、電子商務(wù)參與交易的主體B2B模式的參與對(duì)象 有業(yè)務(wù)來往的企業(yè)；B2C模式的參與對(duì)象 企業(yè)與消費(fèi)者B2G模式的參與對(duì)象 企業(yè)與政府C2C模式的參與對(duì)象 消費(fèi)者與消費(fèi)者二、電子商務(wù)的基本模式四、電子商務(wù)的基本模式分析1、B2B電子商務(wù)二、電子商務(wù)的基本模式交易概述

B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)二、電子商務(wù)的基本模式交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例二、電子商務(wù)的基本模式交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

二、電子商務(wù)的基本模式交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化二、電子商務(wù)的基本模式交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫存管理利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……二、電子商務(wù)的基本模式網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺(tái)解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算二、電子商務(wù)的基本模式交易概述

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商務(wù)集成化綜合B2B垂直B2B交易模式B2B案例企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)二、電子商務(wù)的基本模式B2B模式案例：1、通用汽車 1）出售資本資產(chǎn) 2）購買普通商品2、阿里巴巴網(wǎng)站二、電子商務(wù)的基本模式B2B優(yōu)勢(shì)與發(fā)展趨勢(shì)與傳統(tǒng)商務(wù)比較1、降低企業(yè)的采購和銷售成本2、優(yōu)化企業(yè)的庫存3、縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期4、促進(jìn)買賣雙方信息交流5、全天候無間斷運(yùn)作二、電子商務(wù)的基本模式2、B2C電子商務(wù)二、電子商務(wù)的基本模式交易概述

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支付結(jié)算英文：BusinesstoCustomer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型二、電子商務(wù)的基本模式交易概述

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支付結(jié)算①注冊(cè)②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗(yàn)證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字⑩結(jié)束顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型二、電子商務(wù)的基本模式交易概述

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支付結(jié)算經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.com二、電子商務(wù)的基本模式B2C電子商務(wù)案例分析上海書城網(wǎng)上商城二、電子商務(wù)的基本模式（一）B2C電子商務(wù)模式分析1、從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析1）賣方企業(yè)——買方個(gè)人模式2）買方企業(yè)——賣方個(gè)人模式2、根據(jù)交易的客體分析1）網(wǎng)上訂閱模式在線出版、在線服務(wù)、在線娛樂2）廣告支持模式3）網(wǎng)上贈(zèng)與模式二、電子商務(wù)的基本模式（二）B2C消費(fèi)者的市場(chǎng)行為分析1、網(wǎng)上個(gè)人用戶的情況分析2、網(wǎng)上消費(fèi)者特征分析1）男性居多2）以中青年為主3）具有較高的文化水平4）收入屬于中等階層5）主要集中在少數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)二、電子商務(wù)的基本模式3、網(wǎng)上消費(fèi)的需求的特點(diǎn)1）網(wǎng)上消費(fèi)具有層次性2）網(wǎng)上消費(fèi)者的需求有明顯差異3）網(wǎng)上消費(fèi)者的需求有交叉性4）網(wǎng)上消費(fèi)者需求的超前性和可誘導(dǎo)性二、電子商務(wù)的基本模式4、影響消費(fèi)者網(wǎng)上購買的因素1）商品的價(jià)格2）購物的時(shí)間3）購買的商品軟件、書籍雜志、鮮花或禮品4）商品的選擇范圍5）商品的新穎性二、電子商務(wù)的基本模式5、消費(fèi)者網(wǎng)上購買過程1）通過網(wǎng)絡(luò)查看商品2）消費(fèi)者填寫訂單3）網(wǎng)店服務(wù)器應(yīng)答4）消費(fèi)者確認(rèn)后付款二、電子商務(wù)的基本模式（三）我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展策略1、從企業(yè)管理角度來看，發(fā)展B2C電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)注意運(yùn)用的策略1）企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適當(dāng)2）協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道3）加強(qiáng)信息的管理4）加強(qiáng)對(duì)交易定價(jià)的管理二、電子商務(wù)的基本模式2、從行業(yè)發(fā)展的角度來看，零售行業(yè)要加快信息化建設(shè)的步伐零售業(yè)信息化的過程：1）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通2）增強(qiáng)渠道功能3）對(duì)價(jià)值鏈或者供應(yīng)鏈進(jìn)行全新整合4）全面整合階段5）從傳統(tǒng)零售商向網(wǎng)上零售商轉(zhuǎn)型二、電子商務(wù)的基本模式3、從改善網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境的角度，發(fā)展B2C應(yīng)大力推進(jìn)EM建設(shè)電子化交易市場(chǎng)（electronicmarket，EM）指在Internet技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序把交易的雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。二、電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子支付與電子貨幣電子商務(wù)與物流EDI企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)政策與法規(guī)中易工程機(jī)械交易平臺(tái)簡(jiǎn)介 案例：

摩爾定律說，一塊半導(dǎo)體集成電路芯片上的晶體管數(shù)每隔1.5年到2年就要翻一番。這條規(guī)律過去40年來一直成立，而且業(yè)界普遍認(rèn)為它會(huì)持續(xù)到2020年。三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施一、技術(shù)概論1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義和功能利用各種通信手段，遵循某種協(xié)議，把地理上分散的，能夠以相互共享資源的方式有機(jī)地結(jié)合起來，而各自又具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合，稱為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。1）能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享2）進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的集中和綜合處理3）能夠提高計(jì)算機(jī)的可靠性及可用性4）能夠進(jìn)行分布處理5）節(jié)省軟、硬設(shè)備的開銷三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類網(wǎng)絡(luò)按照聯(lián)網(wǎng)范圍可以分為局域網(wǎng)（LAN，LocalAreaNetwork）、城域網(wǎng)（MAN，MetropolitanAreaNetwork）和廣域網(wǎng)（WAN，WideAreaNetwork），它們的應(yīng)用范圍和作用是不同的。三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施3、TCP/IP協(xié)議三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施TCP/IP功能描述應(yīng)用層由用戶可訪問的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組成。因特網(wǎng)在用戶應(yīng)用程序級(jí)別上遵守的所有協(xié)議都屬應(yīng)用層協(xié)議，如文件傳輸協(xié)議（FTP），簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議（SMTP），遠(yuǎn)程連接協(xié)議（Telnet），以及WWW系統(tǒng)使用的超文本傳輸協(xié)議HTTP等。傳輸層（TCP層）使用傳輸協(xié)議傳輸數(shù)據(jù)，將對(duì)應(yīng)層傳遞過來的用戶信息進(jìn)行分段處理，然后在各段信息中加入一些附加的說明，如說明各段的順序等，保證對(duì)方收到可靠的信息。網(wǎng)絡(luò)層（IP層）管理數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)間的尋址和傳遞，將傳輸層形成的小段信息打成IP數(shù)據(jù)包，在報(bào)頭中填入地址信息，然后選擇好發(fā)送的路徑。數(shù)據(jù)鏈路層管理跨越物理網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳遞，解決數(shù)據(jù)的正確傳送問題。物理鏈路層安裝網(wǎng)絡(luò)硬件，描述物理鏈路參數(shù)，如信號(hào)的幅度、寬度、鏈路的電氣和機(jī)械特性等。三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施4、局域網(wǎng)的組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。1.網(wǎng)絡(luò)硬件組成局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)硬件可分為四類：服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備和外設(shè)。

2.網(wǎng)絡(luò)軟件網(wǎng)絡(luò)軟件包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件、防火墻。網(wǎng)絡(luò)軟件中最主要的是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件中最重要的是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)往往決定了網(wǎng)絡(luò)的性能、功能、類型等。三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施二、標(biāo)記語言與wwwWWW（WorldWideWeb）是一種基于超連接（Hyperlink）的超文本（Hypertext）系統(tǒng)，是最為流行的信息檢索服務(wù)程序。WWW是一種客戶機(jī)/服務(wù)器模式。服務(wù)器是用于提供信息服務(wù)的web服務(wù)器，客戶機(jī)是運(yùn)行在客戶段的客戶程序，又稱為WWW瀏覽器。在服務(wù)器與瀏覽器之間通過HTTP（HyperTextTransportProtocol）的協(xié)議進(jìn)行web網(wǎng)頁的傳輸。三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施三、WWW應(yīng)用服務(wù)1.文件傳輸FTP（Protocol）TransferProtocol）是文件傳送協(xié)議的縮寫，它是在因特網(wǎng)上傳送文件的一個(gè)重要協(xié)議。主要用于兩個(gè)主機(jī)之間的文件傳輸。2.遠(yuǎn)程登錄Telnet 是本地計(jì)算機(jī)連到遠(yuǎn)方的一個(gè)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上，使本地計(jì)算機(jī)成為遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的一個(gè)終端。三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施四、Internet、Intranet、Extranet

1.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)介 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)也叫企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的一個(gè)企業(yè)、組織或者部門內(nèi)部的提供綜合性服務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。2.外聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)介 外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與其合作伙伴之間管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，外聯(lián)網(wǎng)是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的一種延伸。三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施五、互聯(lián)網(wǎng)接入方案與IP地址1、互聯(lián)網(wǎng)的接入方式1)普通電話撥號(hào)上網(wǎng)2)ADSL上網(wǎng)3)ISDN上網(wǎng)4)有線電視電纜上網(wǎng)5)光纖上網(wǎng)6)無線接入7)局域網(wǎng)共享上網(wǎng)8)DDN接入三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施域名意義域名意義com商業(yè)組織

store從事商品銷售的企業(yè)edu教育機(jī)構(gòu)rec強(qiáng)調(diào)消遣和娛樂的實(shí)體gov政府部門web與www特別相關(guān)的實(shí)體mil軍事部門info提供信息服務(wù)的實(shí)體net網(wǎng)絡(luò)支持中心arts強(qiáng)調(diào)文化和娛樂的實(shí)體org非盈利性組織nom個(gè)體或個(gè)人firm商業(yè)、公司int上述以外的機(jī)構(gòu)常見的二級(jí)域名含義三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子支付與電子貨幣電子商務(wù)與物流EDI企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)政策與法規(guī)中易工程機(jī)械交易平臺(tái)簡(jiǎn)介第一節(jié)電子支付與電子貨幣概述第二節(jié)電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)第三節(jié)電子支付工具第四節(jié)網(wǎng)上銀行四、電子支付與電子貨幣第一節(jié)電子支付與電子貨幣概述一、電子支付與傳統(tǒng)支付（一）傳統(tǒng)支付方式 現(xiàn)金、票據(jù)（二）電子支付的參與者1、開戶行2、客戶3、支付網(wǎng)關(guān)5、金融專用網(wǎng)絡(luò)6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)7、電子支付工具及支付協(xié)議四、電子支付與電子貨幣（三）電子支付的特征1、電子貨幣產(chǎn)品在其技術(shù)實(shí)施方面有所不同2、制度上的安排可能變動(dòng)3、電子貨幣產(chǎn)品在價(jià)值轉(zhuǎn)讓方式上各有不同4、與可轉(zhuǎn)讓性相關(guān)的是交易記錄的程度5、電子支付可以突破時(shí)間和空間的限制二、電子貨幣（一）電子貨幣概述1、概念電子貨幣是采用電子技術(shù)和通信手段在市場(chǎng)上流通的、按照法定貨幣單位來反映商品價(jià)值的信用貨幣。（二）電子貨幣可能帶來的問題1、可能對(duì)貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響2、可能帶來相關(guān)的法律問題3、電子貨幣系統(tǒng)的安全問題四、電子支付與電子貨幣第二節(jié)電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支付的金融系統(tǒng)，也稱清算系統(tǒng)、支付清算系統(tǒng)。是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)對(duì)伴隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的交易者之間、金融機(jī)構(gòu)之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系進(jìn)行清償?shù)囊幌盗薪M織和安排。一、SWIFT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（一）SWIFT系統(tǒng)產(chǎn)生20世紀(jì)70年代初，歐洲和北美的一些大銀行決定建立一個(gè)國(guó)際金融通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)要能正確、安全、低成本和快速地傳遞標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際資金調(diào)撥信息。于是，這些大銀行于1973年5月正式成立SWIFT組織，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建立和管理SWIFT網(wǎng)絡(luò)，以便為該組織成員提供國(guó)際金融信息傳輸服務(wù)。四、電子支付與電子貨幣SWIFT含義：英文為SocietyforWorldwideInterbankFinancialTelecommunicationS.C.，中文一般為“環(huán)球同業(yè)金融電信網(wǎng)絡(luò)”。SWIFT組織的總部設(shè)在比利時(shí)。1980年SWIFT聯(lián)接到香港。我國(guó)的中國(guó)銀行于1983年加入SWIFT，是該組織的第1034家成員行，并于1985年5月正式開通使用，成為我國(guó)與國(guó)際金融接軌的里程碑。四、電子支付與電子貨幣第三節(jié)電子支付工具一、電子現(xiàn)金（E-cash）電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。（一）電子現(xiàn)金的分類1）基于賬戶的和基于代金券的2）聯(lián)機(jī)的和脫機(jī)的3）可分的和不可分的四、電子支付與電子貨幣（二）電子現(xiàn)金支付過程的四個(gè)步驟1、購買電子現(xiàn)金消費(fèi)者在電子現(xiàn)金發(fā)布銀行辦理一定的手續(xù)，然后購買。2、存儲(chǔ)電子現(xiàn)金消費(fèi)者通過個(gè)人電腦電子現(xiàn)金終端軟件從電子現(xiàn)金銀行取出一定數(shù)量的電子現(xiàn)金，然后存儲(chǔ)在硬盤上，當(dāng)然根據(jù)電子現(xiàn)金的模式不同，也可以存放在卡或其它介質(zhì)上。3、用電子現(xiàn)金購買商品或服務(wù)消費(fèi)者從同意接收電子現(xiàn)金的商家訂貨，使用電子現(xiàn)金支付所購商品的費(fèi)用。4、資金清算接收電子現(xiàn)金的商家與電子現(xiàn)金發(fā)放銀行之間進(jìn)行清算，電子現(xiàn)金銀行將消費(fèi)者購買商品的錢支付給商家。四、電子支付與電子貨幣第四節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)絡(luò)銀行的概念

網(wǎng)絡(luò)銀行，英文為InternetBank，也叫網(wǎng)上銀行：是依托信息技術(shù)Internet的發(fā)展基于Internet平臺(tái)開展河提供各種金融服務(wù)的新型銀行機(jī)構(gòu)?；颍褐竿ㄟ^Internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)將客戶的電腦終端連接到銀行網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)將銀行行的金融服務(wù)直接送到客戶辦公室、家中和手中的金融服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)上銀行借助因特網(wǎng)遍布全球的優(yōu)勢(shì)及其不間斷運(yùn)行、信息傳遞快捷的優(yōu)勢(shì)，突破了傳統(tǒng)銀行的局限性，為用戶提供全方位、全天候、便捷、實(shí)時(shí)的現(xiàn)代化服務(wù)。如招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行。四、電子支付與電子貨幣網(wǎng)絡(luò)銀行是新生事物，其產(chǎn)生與發(fā)展有多方面的原因，總結(jié)如下：(1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是Internet的普及應(yīng)用，為網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)及其發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)和市場(chǎng)。涉及網(wǎng)絡(luò)高速接入發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)應(yīng)用、網(wǎng)民數(shù)量快速增長(zhǎng)(2)電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)銀行的產(chǎn)生。(3)金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。四、電子支付與電子貨幣二、網(wǎng)絡(luò)銀行的分類1.按網(wǎng)絡(luò)銀行的主要服務(wù)對(duì)象分類（主要分類）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行：主要適用于企事業(yè)單位。企事業(yè)單位可以通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)時(shí)了解財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，及時(shí)調(diào)度資金，輕松處理大批量的網(wǎng)絡(luò)支付和工資發(fā)放業(yè)務(wù)、并可處理信用證相關(guān)業(yè)務(wù)。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行：主要適用于個(gè)人與家庭。個(gè)人可以通過個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)時(shí)查詢、轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)絡(luò)支付和匯款功能。2.按網(wǎng)絡(luò)銀行的組成架構(gòu)分類純網(wǎng)絡(luò)銀行：指開展網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的機(jī)構(gòu)除了后臺(tái)處理中心外，沒有其他任何物理上的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，銀行的所有業(yè)務(wù)完全在Internet上進(jìn)行。如美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行。廣義網(wǎng)絡(luò)銀行：主要指已擁有傳統(tǒng)物理分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)點(diǎn)的銀行又通過Internet來開展銀行金融服務(wù)，二者相互協(xié)助。如招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行。四、電子支付與電子貨幣三、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展可以分為如下3個(gè)發(fā)展階段。1.計(jì)算機(jī)輔助銀行管理階段這個(gè)階段始于20世紀(jì)50年代至20世紀(jì)80年代中后期。20世紀(jì)50年代末，計(jì)算機(jī)逐漸在美國(guó)和日本等國(guó)家的銀行業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用，進(jìn)行簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)銀行數(shù)據(jù)處理和事務(wù)處理，主要用于分支機(jī)構(gòu)及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的記賬和結(jié)算。2.銀行電子化或金融信息化階段隨著計(jì)算機(jī)普及率的提高，商業(yè)銀行逐漸將發(fā)展的重點(diǎn)從電話銀行調(diào)整為PC銀行，即以個(gè)人電腦(PC)為基礎(chǔ)的電子銀行業(yè)務(wù)。四、電子支付與電子貨幣3.網(wǎng)絡(luò)銀行階段20世紀(jì)90年代中期以來，伴隨Internet在各行各業(yè)中的廣泛應(yīng)用，銀行為滿足電子商務(wù)發(fā)展和金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，紛紛借助Internet及其他網(wǎng)絡(luò)開展各種金融業(yè)務(wù)，以達(dá)到拓展業(yè)務(wù)觸角、降低運(yùn)營(yíng)成本、滿足顧客個(gè)性化需要的目的。網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)使銀行服務(wù)完成了從傳統(tǒng)銀行到現(xiàn)代電子銀行的一次重大變革。網(wǎng)絡(luò)銀行不需要固定場(chǎng)所，在任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦上都能進(jìn)行金融業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行的基本功能就是實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)交易活動(dòng)中的網(wǎng)絡(luò)支付，這使得網(wǎng)上消費(fèi)真正變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，如旅游、訂票、購物、商務(wù)、辦公等。四、電子支付與電子貨幣電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子支付與電子貨幣電子商務(wù)與物流EDI企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)政策與法規(guī)中易工程機(jī)械交易平臺(tái)簡(jiǎn)介第一節(jié)物流基本理論物流的概念物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、商品及相關(guān)信息由來源地到目的地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程。五、電子商務(wù)與物流物流的功能五、電子商務(wù)與物流第二節(jié)電子商務(wù)與物流一、電子商務(wù)企業(yè)的物流模式1、電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用物流系統(tǒng)2、自己組建物流企業(yè)3、外包給專業(yè)物流公司4、第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)二、電子商務(wù)環(huán)境對(duì)物流的要求1、供應(yīng)鏈管理2、零庫存生產(chǎn)3、信息化和高技術(shù)化4、物流配送全球化5、物流服務(wù)的多功能化與社會(huì)化五、電子商務(wù)與物流第三節(jié)電子商務(wù)物流技術(shù)一、條碼技術(shù)條碼技術(shù)是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。它是為實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的自動(dòng)掃描而設(shè)計(jì)的。它是實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確而可靠地采集數(shù)據(jù)的有效手段。條碼技術(shù)的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸”問題，為供應(yīng)鏈管理提供了有力的技術(shù)支持。1、條碼技術(shù)特點(diǎn)1）輸入速度快2）可靠性高3）采集信息量大4）設(shè)備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，成本低廉5）靈活實(shí)用五、電子商務(wù)與物流二、自動(dòng)跟蹤技術(shù)（一）GIS地理信息系統(tǒng)（GeographicalInformationSystem，GIS）是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。（二）GPS全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem，GPS）具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力。GPS在物流領(lǐng)域的應(yīng)用 1）貨物跟蹤 2）與GIS結(jié)合解決物流配送五、電子商務(wù)與物流第四節(jié)第三方物流一、第三方物流的含義物流實(shí)際需求方和物流實(shí)際供給方之外的第三方部分或全部利用供給方資源通過合約向需求方提供物流服務(wù)。合同物流，契約物流二、第三方物流給企業(yè)帶來的益處1、集中主業(yè)2、節(jié)省費(fèi)用3、減少庫存4、提升企業(yè)形象5、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率五、電子商務(wù)與物流第五節(jié)、電子商務(wù)物流管理案例一、美國(guó)電子商務(wù)物流模式1、美國(guó)物流配送中心的類型1）批發(fā)2）零售3）倉儲(chǔ)2、美國(guó)物流信息化狀況1）企業(yè)物流信息化2）物流企業(yè)信息化3）物流信息服務(wù)業(yè)五、電子商務(wù)與物流電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子支付與電子貨幣電子商務(wù)與物流EDI企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)政策與法規(guī)中易工程機(jī)械交易平臺(tái)簡(jiǎn)介第一節(jié)EDI概述一、EDI的基本概念1、EDI的定義EDI，電子數(shù)據(jù)交換，electronicdatainterchange。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)EDI定義：將商業(yè)或行政事物處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事物處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸。核心：標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)化的信息、計(jì)算機(jī)之間的連接及自動(dòng)交換六、EDI第二節(jié)EDI應(yīng)用系統(tǒng)一、EDI的應(yīng)用原理1、用戶應(yīng)用系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫取得用戶數(shù)據(jù)格式數(shù)據(jù)，通過映射程序把用戶格式數(shù)據(jù)展開為平面文件，以便翻譯器識(shí)別。翻譯器按照EDI標(biāo)準(zhǔn)將平面文件翻譯成EDI報(bào)文。2、已經(jīng)轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)格式的EDI報(bào)文，由通信網(wǎng)絡(luò)傳送到商業(yè)伙伴的應(yīng)用系統(tǒng)。3、商業(yè)伙伴接收到報(bào)文，由EDI翻譯器按相同標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換成平面文件，并由映射程序轉(zhuǎn)換成用戶格式數(shù)據(jù)存入相應(yīng)用戶數(shù)據(jù)庫中。六、EDI第三節(jié)EDI標(biāo)準(zhǔn)一、EDI標(biāo)準(zhǔn)概述1、EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義2、EDI標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展1）ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)與EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)二、EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)已為絕大多數(shù)國(guó)家所認(rèn)可，成為EDI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。六、EDI第四節(jié)EDI通信網(wǎng)絡(luò)一、專線連接的EDI二、基于VAN的EDI三、基于Internet的EDI1、Internet與EDI2、Web-EDI3、XML對(duì)InternetEDI的影響六、EDI第五節(jié)我國(guó)EDI發(fā)展?fàn)顩r一、EDI在我國(guó)的發(fā)展二、發(fā)展中存在的問題1、起步晚，應(yīng)用推廣慢，成果不明顯2、發(fā)展范圍不廣泛3、取得效益不顯著4、EDI標(biāo)準(zhǔn)研究不充分5、政府應(yīng)該發(fā)揮更重要作用三、EDI在我國(guó)推廣滯后原因1、企業(yè)規(guī)模小，無法獲得高收益2、投入資金多，回報(bào)有時(shí)滯3、EDI技術(shù)在企業(yè)間發(fā)展不平衡4、缺乏EDI知識(shí)，缺乏EDI基礎(chǔ)教育5、擔(dān)心EDI帶來沖擊6、單證做到標(biāo)準(zhǔn)化，短期難以完成六、EDI電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子支付與電子貨幣電子商務(wù)與物流EDI企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)政策與法規(guī)中易工程機(jī)械交易平臺(tái)簡(jiǎn)介第一節(jié)網(wǎng)上商店一、網(wǎng)上商店的概念：網(wǎng)上商店也叫做虛擬商店或在線商店，指在Internet上銷售商品的網(wǎng)站。商品類型1）實(shí)體商品2）信息與媒體商品3）在線服務(wù)七、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上直銷七、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用二、網(wǎng)上商店的建立（一）網(wǎng)上商店的組成部分1）客戶2）商家或商場(chǎng)3）電子商務(wù)中心4）虛擬商店5）商務(wù)中心支付服務(wù)器6）銀行服務(wù)器前端7）認(rèn)證中心8）配送中心七、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用（二）構(gòu)建網(wǎng)上商店的步驟1）確定網(wǎng)上商店的名稱2）網(wǎng)上商店的選址3）網(wǎng)上商店的裝修4）貨物擺放5）商品更新6）貨幣結(jié)算7）庫存商品管理8）商品最終送達(dá)客戶七、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用三、網(wǎng)上商店的交易過程（一）交易前的準(zhǔn)備1）買方準(zhǔn)備工作2）賣方準(zhǔn)備工作3）其他交易各方準(zhǔn)備（二）交易談判和簽訂合同（三）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)（四）交易合同的履行和索賠七、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(ElectronicMarketing)的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷活動(dòng)。數(shù)字營(yíng)銷、許可式營(yíng)銷二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是“一對(duì)一”的個(gè)性化營(yíng)銷2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種定制營(yíng)銷3、網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)權(quán)在于消費(fèi)者4、雙向交流的互動(dòng)性使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獨(dú)樹一幟七、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用三、網(wǎng)絡(luò)廣告策略1、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)傳統(tǒng)廣告特點(diǎn)：1）不是直接將信息傳送到細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)，而是大規(guī)模的傳送2）信息的傳送是單向的、非交互的、且與反饋是隔離的3）進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)信息灌輸，用某種印象來勸誘目標(biāo)受眾成為購買者4）信息由企業(yè)推給消費(fèi)者，消費(fèi)者被動(dòng)接受七、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用第三節(jié)網(wǎng)上客戶關(guān)系管理一、網(wǎng)上客戶關(guān)系管理概述（一）客戶關(guān)系管理CRM的含義狹義，企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶知識(shí)、創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度和客戶價(jià)值的所有活動(dòng)，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢(shì)以及可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的發(fā)展（一）網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、提高效率2、拓展市場(chǎng)3、保留客戶（二）網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的新發(fā)展1、CRM由部門級(jí)應(yīng)用轉(zhuǎn)為企業(yè)級(jí)應(yīng)用2、CRM將與信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度融合七、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用第四節(jié)電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理概述（一）基本概念指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。（二）供應(yīng)鏈管理的基本思想1、新型合作型競(jìng)爭(zhēng)理念的思想2、系統(tǒng)觀念的思想3、共同目標(biāo)的思想4、開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思想5、以客戶滿意度作為目標(biāo)的服務(wù)化管理思想6、借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的思想七、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用第五節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)一、ERPERP，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺(tái)。狹義，企業(yè)“內(nèi)部”信息系統(tǒng)廣義，代表整合企業(yè)“內(nèi)、外部”信息的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。二、ERP的功能（一）基本功能1、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理模塊2、生產(chǎn)管理模塊3、物流管理模塊4、銷售和分銷管理模塊5、企業(yè)情報(bào)管理模塊七、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子支付與電子貨幣電子商務(wù)與物流EDI企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)政策與法規(guī)中易工程機(jī)械交易平臺(tái)簡(jiǎn)介第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的前期規(guī)劃第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成要求第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)第四節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試、發(fā)布與推廣第五節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的管理與維護(hù)八、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的前期規(guī)劃一、企業(yè)自我定位（一）按開辦者分類1、生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站2、流通型商務(wù)網(wǎng)站（二）按銷售產(chǎn)品范圍分類1、銷售單一產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站2、銷售一類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站3、銷售各類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站（三）按商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類1、基本型商務(wù)網(wǎng)站2、宣傳型商務(wù)網(wǎng)站3、客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站4、完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站八、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)二、企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃（一）調(diào)查研究1、進(jìn)一步明確自己建立網(wǎng)站的目的2、了解你的目標(biāo)市場(chǎng)3、明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4、你如何為客戶提供信息5、規(guī)劃好收款與配送事宜6、評(píng)估你的獲利能力八、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)（二）目標(biāo)制定1、提升企業(yè)形象2、發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)信息3、收集客戶反饋意見4、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查5、網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷6、網(wǎng)上客戶服務(wù)7、逐漸實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)長(zhǎng)期目標(biāo)，增加企業(yè)和客戶的利益，擴(kuò)大市場(chǎng)八、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)（三）經(jīng)濟(jì)可行性分析1、網(wǎng)站費(fèi)用1）正常的運(yùn)行費(fèi)用域名費(fèi)用線路接入費(fèi)用和合法IP地址費(fèi)用服務(wù)器硬件設(shè)備主機(jī)托管費(fèi)或主機(jī)空間租用費(fèi)系統(tǒng)軟件費(fèi)用開發(fā)費(fèi)用網(wǎng)站的市場(chǎng)推銷和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用八、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成要求一、電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件構(gòu)成1、服務(wù)器概述1）性能2）價(jià)格3）售后服務(wù)二、電子商務(wù)網(wǎng)站的軟件構(gòu)成（一）操作系統(tǒng)平臺(tái)的選擇1）考慮網(wǎng)站的技術(shù)要求2）根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的特點(diǎn)來選擇網(wǎng)站平臺(tái)3）考慮操作系統(tǒng)自身的特點(diǎn)八、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)一、電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)（一）電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容及功能的確定1、網(wǎng)站的靜態(tài)內(nèi)容2、網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)內(nèi)容（二）電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)的基本原則1、提供的內(nèi)容要新穎、精辟、專業(yè)2、注意網(wǎng)站的運(yùn)行速度3、方便用戶訪問和購買八、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)二、電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）電子商務(wù)網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)1、不要把所有文件都存在根目錄下2、按欄目?jī)?nèi)容建立子目錄3、在每個(gè)主目錄下都建立獨(dú)立的Images目錄4、目錄層次不要太深5、不要使用中文目錄6、可執(zhí)行文件和不可執(zhí)行文件分開放置八、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)三、電子商務(wù)網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)（一）網(wǎng)頁的版面布局設(shè)計(jì)1、版面布局的重要性2、版面布局的步驟1）草案2）粗略布局3）定案八、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)四、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念1、整體布局應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，盡量簡(jiǎn)化操作2、提供有價(jià)值