服裝店店員管理手冊樣本

服裝店店員手冊店員天天在賣場中要接觸形形色色用戶，每一位用戶在選購商品時(shí)各有特征，購置動(dòng)機(jī)也能夠說是五花八門。經(jīng)過對消費(fèi)者行為模式研究，大家發(fā)覺，用戶作出購置決定往往不是足夠理性，甚至有是瞬間沖動(dòng)。作為一個(gè)店員，就是要盡可能努力找到造成用戶決定購置誘因，并抓住瞬間機(jī)會(huì)，快速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為關(guān)鍵工作。店員首先應(yīng)含有做事干勁，這么才能切實(shí)投入工作，并在工作中尋求樂趣；其次還要擁有充沛體力，即要有良好健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與熱忱，如此對于所處理工作、接待用戶乃至接觸商品，才能用心投入，也就是我們所說“入行”。

一、組織結(jié)構(gòu)

專賣店結(jié)構(gòu)：

專賣店經(jīng)理（店主）

店長

店員

二、店員職責(zé)

用戶現(xiàn)場服務(wù)?

用戶售后服務(wù)?

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產(chǎn)品陳列、調(diào)整、清潔、保持

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貨物和環(huán)境設(shè)施清潔和維護(hù)

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（參見服務(wù)手冊）

四、服務(wù)儀容

（參見服務(wù)手冊）

五、日常營業(yè)步驟

進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――售后服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店

一、銷售區(qū)準(zhǔn)備工作

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進(jìn)店：職員應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

考勤：職員進(jìn)店后必需考勤或簽到，由店長監(jiān)督實(shí)施。?

?

請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長同意；3天以上由專賣店經(jīng)理同意。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請假必需電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人30天累計(jì)不超出3次，一個(gè)星期不超出1次。

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換裝：職員簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢驗(yàn)工作。

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清潔：職員必需將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃潔凈，注意保持店內(nèi)四面及展示櫥窗潔凈整齊。

ü

清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。

ü

清潔要求：全部硬件設(shè)施上無顯著落塵、潔凈明亮，試衣間無異味、異物；全部設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

ü

試衣間無私人衣物及其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；

商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折商品要進(jìn)行整燙處理）；ü

ü

收銀臺(tái)及多種貨架、貨柜上無私人用具或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；

玻璃和不銹鋼上無顯著水印，地板潔凈明亮無異物；ü

ü

商品上無顯著灰塵。

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核查：到崗后，個(gè)人按片區(qū)清點(diǎn)剩下貨物，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日報(bào)表。如有不符，應(yīng)立即和店長取得聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行深入核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店優(yōu)點(diǎn)理，并填寫“貨物管理事故清單”。

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陳列：核查后，職員須將不足商品補(bǔ)充齊全。從倉貨取出陳列商品后，職員應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要立即更換，對需要整燙或重新整理商品上柜前必需進(jìn)行整燙和整理。

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檢驗(yàn)：職員須在正式營業(yè)前檢驗(yàn)全部上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)查對，果斷杜絕“三無”商品。價(jià)目卡填寫“七標(biāo)明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便用戶識(shí)別。

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晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。職員須放下手中全部工作，仔細(xì)聆聽店長對前一營業(yè)日總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動(dòng)安排，為迎接新一天作好充足準(zhǔn)備。

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早操：早操也是鍛煉身體一個(gè)方法，能表現(xiàn)整個(gè)店精神面貌。所以我們職員必需認(rèn)真對待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。必需注意，你一人懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)體面貌。

?

開店：按時(shí)打開店門，營業(yè)工作正式開始，職員必需精神且熱情地接待每一位用戶。

二、收銀區(qū)工作

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進(jìn)店：職員應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

考勤：職員進(jìn)店后必需考勤或簽到，由店長監(jiān)督實(shí)施。?

?

請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長同意；3天以上由專賣店經(jīng)理同意。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請假必需電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人30天累計(jì)不超出3次，一個(gè)星期不超出1次。

?

換裝：職員簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢驗(yàn)工作。

清潔：清潔對象，收銀臺(tái)、公共設(shè)施。?

清潔要求：?

ü

全部硬件設(shè)施上無顯著落塵、潔凈明亮；

全部設(shè)施、用具擺放有序、整齊；ü

ü

收銀臺(tái)上無私人用具或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；

玻璃和不銹鋼上無顯著水印，地板潔凈明亮無異物。ü

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開機(jī)：打開收銀機(jī)，并確定其運(yùn)作正常。如故障，應(yīng)立即和店長進(jìn)行溝通，立即找人修理。

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檢驗(yàn)：對收銀所需多種工具進(jìn)行檢驗(yàn)，包含收銀機(jī)所需多種耗材、營運(yùn)所需蓋章空白發(fā)票等是否充足。

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領(lǐng)款：正式營業(yè)前，收銀員應(yīng)到店優(yōu)點(diǎn)領(lǐng)取備用零錢，清點(diǎn)無誤后，分類置于收銀機(jī)中。

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晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。職員須放下手中全部工作，仔細(xì)聆聽店長對前一營業(yè)日總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動(dòng)安排，為迎接新一天作好充足準(zhǔn)備。

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早操：早操也是鍛煉身體一個(gè)方法，能表現(xiàn)整個(gè)店精神面貌。所以我們職員必需認(rèn)真對待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。必需注意，你一人懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)體面貌。

?

開店：按時(shí)打開店門，營業(yè)工作正式開始，職員必需精神且熱情地接待每一位用戶。

一、銷售區(qū)工作

服務(wù)步驟?

ü

未成交型：

用戶：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――琢磨――離別

銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說――送別

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成交型：

用戶：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――琢磨――成交――離別

銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說――收銀――送別

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迎接

ü

用戶進(jìn)店必需歡迎，必需面帶微笑。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠、自然。銷售員須給用戶自由挑選商品空間，避免過于主動(dòng)，以給用戶造成心理壓力，而降低購置機(jī)會(huì)。

ü

迎接時(shí)要和用戶眼光接觸，表情自然，面帶微笑，對進(jìn)店用戶帶有太多物品應(yīng)主動(dòng)上前請用戶將東西暫存于收銀臺(tái)。

ü

下雨天要準(zhǔn)備好潔凈水桶，請用戶將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。

ü

對吃零食用戶進(jìn)店，為預(yù)防手觸摸衣服時(shí)弄臟衣飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時(shí)叫我”。

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介紹

ü

必需親切地和用戶交流，在了解用戶需求同時(shí)，要消除用戶疑慮及防備。服務(wù)員須依據(jù)用戶需求、向其推薦并介紹符合其需求產(chǎn)品。對用戶提出問題，必需不厭其煩地進(jìn)行解答。

ü

規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必需要先禮貌地引發(fā)用戶注意）

ü

規(guī)范動(dòng)作：和用戶交談時(shí)――親切

介紹產(chǎn)品時(shí)――專業(yè)

解釋問題時(shí)――耐心

換取產(chǎn)品時(shí)――靈敏

ü

介紹時(shí)通常以新貨開始，包含原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。

推薦?

ü

當(dāng)用戶猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求產(chǎn)品，幫助用戶作出決定?；虍?dāng)用戶決定購置所需產(chǎn)品時(shí)，也可提議她再看一下和所購產(chǎn)品相關(guān)其它產(chǎn)品，尤其是那些正在進(jìn)行促銷相關(guān)產(chǎn)品。但服務(wù)員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦產(chǎn)品不可超出兩項(xiàng)。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過多，全部將引發(fā)用戶反感。

ü

可采取以下語言進(jìn)行推薦：

ü

這種貨即使價(jià)格偏高部分，但美觀實(shí)用，很有地方特色，您買一個(gè)回去，一定會(huì)受歡迎。我再給您拿價(jià)低一點(diǎn)看看，好嗎？

ü

這種商品在質(zhì)量上絕對沒問題，我們實(shí)施“三包”。假如質(zhì)量上出了問題，能夠來換。您先買回去和家人商議商議，不適宜時(shí)再退換。

ü

不管用戶當(dāng)初購置或不購置，均要主動(dòng)邀請用戶試穿，尤其是用戶要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋求適宜尺碼。依據(jù)用戶試穿情況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給用戶合適考慮時(shí)間。

ü

勸說應(yīng)從方面進(jìn)行，如品牌著名度、衣飾本身質(zhì)量和穿著人體型、氣質(zhì)和整體配襯等。

在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和利用產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品流行術(shù)語。不能利用當(dāng)?shù)丶芍M語。

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開票

ü

當(dāng)用戶決定購置時(shí)，服務(wù)員反復(fù)用戶所購產(chǎn)品品名及價(jià)格，并提醒用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)。確定無誤后便可開票。將相關(guān)票據(jù)交給用戶，并指導(dǎo)用戶至收銀處付款。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨物時(shí)要雙手呈上，高度重視用戶。全部票據(jù)不得涂改字跡，不然一律作廢，填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，尤其是貨物名稱、原料成份不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。

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包裝

在用戶去收銀處付款時(shí)，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一商品袋中。ü

交貨?

ü

當(dāng)用戶從收銀處返回時(shí)，服務(wù)員在禮貌地向用戶索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給用戶，并提醒用戶再次確定其所購產(chǎn)品，同時(shí)感謝用戶產(chǎn)品。

規(guī)范用語：ü

“這是您＊＊（產(chǎn)品），請?jiān)俅_定一下?！?/p>

“謝謝您購置我們產(chǎn)品。”ü

道別?

ü

當(dāng)用戶購置商品離開時(shí)，銷售員須面帶微笑地向用戶道別，并真誠地期望她能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨南極人?！?/p>

ü

當(dāng)用戶沒有購置任何商品準(zhǔn)備離開時(shí)，一樣要禮貌地向用戶道別。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中適宜商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人?！?/p>

ü

當(dāng)用戶拿著太多零碎東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購物袋。對暫存物品用戶要提醒拿東西。未帶走物品要妥善保管，等候用戶來店認(rèn)領(lǐng)。

整理?

ü

在用戶離開后，服務(wù)員必需快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位用戶準(zhǔn)備。

營業(yè)技巧?

靠近用戶七種時(shí)機(jī)：

ü

用戶注視特定商品時(shí)候

用手觸摸商品時(shí)ü

用戶表現(xiàn)尋求商品時(shí)候ü

和用戶視線相對時(shí)ü

ü

用戶和同伴交談時(shí)候

用戶放下手袋一段時(shí)間內(nèi)ü

探視櫥窗和駐足門口客人ü

注意?

ü

不宜站在用戶身后和側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離用戶1－1.5米左右；手勢規(guī)范：大面積東西用手掌攤開（如衣服后擺），小面積東西用食指（如衣服紐扣）。

ü

介紹時(shí)要注意用戶及陪同人員談?wù)搩?nèi)容和表情改變。

介紹時(shí)注意用戶及陪同人員談?wù)搩?nèi)容和表情改變。ü

ü

介紹商品時(shí)不要用極端形容詞，贊詞適中，審美以用戶要求為主，主動(dòng)為用戶進(jìn)行購物參謀。

不能夠衣冠取人，對全部用戶均保持平和態(tài)度ü

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跟用戶進(jìn)行咨詢回復(fù)時(shí)遵照標(biāo)準(zhǔn)：

永遠(yuǎn)不要用否定性語氣。ü

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永遠(yuǎn)不要用命令性語氣，只能用請求性語氣。

用語應(yīng)表示尊重。

拒絕場所應(yīng)用對不起和請求性語氣。ü

ü

不能下斷言，要讓用戶自己去進(jìn)行決定。

在自己責(zé)任范圍內(nèi)說話。ü

多說贊美和感謝話。ü

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以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者解聘處理。

二、收銀區(qū)工作

接待?

ü

收銀員必需向每位前來付款用戶進(jìn)行問候，接待用戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。規(guī)范用語：“歡迎光臨！”“您好！”

收票?

ü

收銀員應(yīng)禮貌地向用戶收取其購物憑證。

結(jié)帳?

ü

讀出憑證上用戶所購置商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額，并清楚、正確地通知用戶。規(guī)范用語：“您購置是＊＊（商品和價(jià)格）?！薄翱傤~是＊＊，請付款！”

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唱收

收銀員收到用戶錢款后，應(yīng)清楚讀出所收錢款金額。規(guī)范用語：“收您＊＊，謝謝！”ü

唱找?

ü

收銀員須快速無誤地計(jì)算出應(yīng)找金額，將找零及發(fā)票交付給用戶時(shí)，一樣應(yīng)清楚讀出所找錢款，并提醒用戶收好發(fā)票。規(guī)范用語“找您＊＊，請收好?！薄斑@是您發(fā)票，請收好?！?/p>

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道別

用戶離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑真誠地向用戶道別。規(guī)范用語：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”ü

注意事項(xiàng)?

ü

嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不可告訴任何其它人。時(shí)要對大票面、支票票據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)危箢~現(xiàn)金、支票票據(jù)要立即存放到保險(xiǎn)箱內(nèi)。

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收銀員離開收銀臺(tái)作業(yè)管理。當(dāng)收銀員因?yàn)榉N種正常原因必需離開收銀臺(tái)時(shí)，其作業(yè)程序以下：

ü

離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上。

用鏈條將收銀通道攔住。ü

ü

將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管。

將離開收銀臺(tái)原因和回來時(shí)間通知鄰近收銀員。ü

ü

離開收銀機(jī)前，如還有用戶等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請以后顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候用戶結(jié)賬后方可離開。

一、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

售后服務(wù)遵照<<消費(fèi)者權(quán)益保障法>>相關(guān)內(nèi)容。售后服務(wù)中，應(yīng)先處理用戶投訴，再追索內(nèi)部職責(zé)。

二、售后服務(wù)內(nèi)容

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回復(fù)用戶相關(guān)商品維護(hù)保養(yǎng)等方面咨詢。

宣傳手冊發(fā)送。?

維護(hù)保養(yǎng)用具推薦、服務(wù)提供。?

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商品質(zhì)量跟蹤和問題商品投訴接收和處理。

三、售后服務(wù)接待

售后服務(wù)程序?

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商品穿著、保養(yǎng)咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問）、用戶咨詢處理、用戶咨詢統(tǒng)計(jì)；

問題商品投訴處理ü

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第一個(gè)情況

投訴原因：

商品本身無質(zhì)量問題，但顏色、尺碼、款式等不適用戶意愿。

處理程序：

問詢

檢驗(yàn)票據(jù)和商品

提供參考意見

現(xiàn)場服務(wù)挑選

備注：通常不實(shí)施退貨只能換貨，對超出要求時(shí)限（按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》界定）商品，若確實(shí)未使用過，應(yīng)予換貨，但提醒用戶有時(shí)間限制。

l

第二種情況

投訴原因：

顯著質(zhì)量問題商品

處理程序：

問詢事由檢驗(yàn)票據(jù)和衣飾完成質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)

上級(jí)售后服務(wù)中心質(zhì)檢部門返修返還給用戶

退貨或折扣處理

備

注：折扣處理須憑質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)，經(jīng)上一級(jí)供貨單位確定，給予補(bǔ)差。

四、售后服務(wù)技巧

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接待

服務(wù)員須以一樣熱情、真誠態(tài)度接待前來投訴用戶。將用戶引至一旁，以免影響店內(nèi)銷售。

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傾聽

仔細(xì)并耐心地傾聽用戶不滿及埋怨，給用戶發(fā)泄機(jī)會(huì)，并點(diǎn)頭表示了解。切忌隨意打斷、爭辯、或

表現(xiàn)出滿不在意神情。

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道歉

因?yàn)橛脩粲肋h(yuǎn)是正確，所以不管用戶是對是錯(cuò)，你全部必需向用戶道歉。規(guī)范用語：“很報(bào)歉，我們給您造成了這些無須要麻煩?！?/p>

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處理

服務(wù)員在處理投訴時(shí)必需兼顧用戶和專賣店雙方利益，酌情進(jìn)行靈活處理。

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退換范圍內(nèi)商品

服務(wù)員須快速給用戶調(diào)換商品，或辦理退貨手續(xù)。處理完后，須再次向用戶道歉。

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無法退換商品

服務(wù)員必需將不能退換理由清楚地向用戶進(jìn)行解釋，再次向用戶道歉，以取得用戶諒解。

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有爭議而無法處理投訴

服務(wù)員無法自我處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)立即和店長進(jìn)行溝通，請店長幫助處理爭端。

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填寫投訴表

服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫投訴表，將其存檔立案，以免再次發(fā)生類似情況。

五、售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)

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用戶來電/來函/來訪記錄表

售后服務(wù)匯總表?

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售后服務(wù)分析匯報(bào)

一、忙碌時(shí)待客法

銷售區(qū)

當(dāng)商品旺銷時(shí)，服務(wù)員也應(yīng)照料好每位用戶，切不可因?yàn)槟壳坝脩糍徶眯袨槎雎粤讼挛挥脩?，或因?yàn)槟壳坝脩舄q豫不決而怠慢于她。服務(wù)員應(yīng)按前后次序接待用戶?？稍诮哟壳坝脩敉瑫r(shí)，招呼下位用戶，或給她相關(guān)商品信息，請她稍等片刻，并感謝她合作。規(guī)范用語：“您好，請稍等片刻?！薄澳?，這是我們商品介紹，你可先看一下。接待完這位用戶后，我立即招呼您。”“謝謝您配合?！薄皩Σ黄?，讓您久等了?！?/p>

收銀區(qū)

當(dāng)商品旺銷時(shí)，收銀員也應(yīng)照料好每位用戶。收銀員應(yīng)提醒用戶不講條件排隊(duì)付款，并按前后次序接待用戶。在忙碌時(shí)，收銀員更應(yīng)做到快速、正確，以表現(xiàn)其專業(yè)水準(zhǔn)。規(guī)范用語：“您好，請您排隊(duì)，并稍等片刻。”“謝謝您配合?！薄皩Σ黄?，讓您久等了?！?/p>

二、空閑時(shí)工作

銷售區(qū)：

當(dāng)專賣店內(nèi)無用戶光臨時(shí)，服務(wù)員可進(jìn)行部分日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、折疊整理、添補(bǔ)商品等。雖無用戶，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)氣氛。職員切忌在無用戶時(shí)呆立于店中，或相互閑聊。

收銀區(qū)

當(dāng)專賣店內(nèi)無用戶光臨時(shí)，收銀員可進(jìn)行部分日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。雖無用戶，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)氣氛。職員切忌在無用戶時(shí)呆立于收銀機(jī)前，或相互閑聊。

一、交接班

A班：交班班組B班：接班班組

A班銷售員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并統(tǒng)計(jì)于“商品校核清單?！?/p>

B班銷售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，統(tǒng)計(jì)在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺要求A班銷售員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長確定，統(tǒng)計(jì)于貨物管理事故清單，并查明原因，對當(dāng)初不能查清，優(yōu)異行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班班長必需于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店經(jīng)理。

交接班時(shí)，A、B兩班班長要相互查對財(cái)務(wù)和現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。對部分尤其事情立即轉(zhuǎn)告。店長和出納現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)初銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

二、營業(yè)結(jié)束

消費(fèi)者未離店，職員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。職員在離店以前，必需做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。

三、營業(yè)結(jié)束工作步驟

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第一遍鈴響（或第一遍溫馨廣播音樂）

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提醒用戶本商場營業(yè)立即結(jié)束，營業(yè)員須照常接待用戶，沒有接待用戶營業(yè)員能夠開始清掃地面，將垃圾集中在柜臺(tái)角落。

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第二遍鈴響（或第二遍溫馨廣播音樂）

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對珍貴商品、服裝及有要求商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。必需時(shí)應(yīng)核計(jì)銷售額，和收銀員進(jìn)行對數(shù)，并填入柜臺(tái)統(tǒng)計(jì)本上。

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檢驗(yàn)柜臺(tái)缺斷貨情況，并登記在柜臺(tái)統(tǒng)計(jì)本上。

將珍貴商品、計(jì)算器、發(fā)票及其它珍貴物品放入指定位置并上鎖。ü

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拖洗地面（如由清潔企業(yè)清理衛(wèi)生除外）。

關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉內(nèi)電燈，并將門窗關(guān)好，上鎖；切斷柜臺(tái)全部電器電源。ü

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第三遍鈴響（或第三遍溫馨廣播音樂）

摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺(tái)（組）為單位集中，由柜臺(tái)（組）責(zé)任人或主管對ü

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本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)，并由營業(yè)員相互檢驗(yàn)是否攜帶商場物品，最終排隊(duì)離開商場，同時(shí)將垃圾帶出。

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對需要更換展示模特、櫥窗造型進(jìn)行衣飾更換和位置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必需更換一次，造型調(diào)整一次）

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下班：下班時(shí)間后，職員可依次下班。

銷售區(qū)

禮貌地通知用戶本店已經(jīng)結(jié)束今天營業(yè)。?

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整理：職員在下班前必需將商品及貨架整理潔凈，