如何提高員工素質(zhì)

如何使員工素質(zhì)提高敬業(yè)敬業(yè)就是一種好口碑敬業(yè)是一種不可或缺的一部分，它不僅是謀生手段，還是一種全身心付出創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的過程，是一種責任，一種精神，一種義務(wù)。當一個人被周圍的人稱之為“敬業(yè)”的人時，也就等于大家都認為他是一個值得尊敬的人，同時擁有職業(yè)生涯中最大的財富----------敬業(yè)的口碑，同時擁有了美好的職業(yè)前景。不怕起點低，就怕境界低。請看小故事，說說自己的感想20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。他們在進軍臺灣市場前，需要在當?shù)嘏嘤栆慌邔宇I(lǐng)導，于是進行公開的考試。由于公司要求的標準很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：“假如我們要您前去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的?！笨偛檬指吲d，免去了最后的面試，當場決定錄用韓定國。后來韓定國才知道，麥當勞訓練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務(wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解“以家為尊”的道理。韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿意做的事情。感想：我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。只有小雇員，沒有小角色著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬]有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功夫鉆研每一個角色。有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設(shè)計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上路成功之路。感想：人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺就有多大。培養(yǎng)工作中的使命感日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒在意，以為是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有說明不可以，但是你不同，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這眼鏡商人更換了一副好的眼鏡?！?。幾天后，老板將他二人叫進辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔責任的人，因為這樣的人值得信任?！边@次意外對小張來說，反而成了“好運”的開始。感想：對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責任感的表現(xiàn)，導致失去了老總對他的信任。擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度------這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中?；顑菏墙o別人做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責任自然有你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：“房子歸你了，我將它作為醫(yī)生辛苦工作的報酬?！惫ぷ鞯慕Y(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。忠誠何為忠誠從字義上講：一忠：古人云：盡心為忠一誠：誠者，信也：開心見誠，就是真實不欺。一忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠誠，就是職業(yè)人應(yīng)該遵守的一種職業(yè)基本準則，是指組織或個人真實無欺地遵守恒諾和契約的品德及行為。不忠誠的人會厭惡自己的工作，或者為了生計而工作。如何做到忠誠終于自己的企業(yè)忠于自己的老板懷有感恩之心忠于自己的企業(yè)員工的忠誠首先應(yīng)該是對企業(yè)的忠誠，如果他對企業(yè)忠誠，他就會認真把他該做的事情做好維護企業(yè)利益維護企業(yè)利益從細處講就是：要求員工盡職盡責，熱愛本職工作，對客戶負責，有強烈的責任感，能充分承擔本職工作的經(jīng)濟責任，社會責任和道德責任，不做任何與履行職責相悖的事情，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)榮譽的事情。a工作時間不做私事不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小細節(jié)卻能反映出一個人的職業(yè)操守。C不被利益所動。d必須一切從大局出發(fā)保守公司的秘密案例：在一次國際性的商貿(mào)談判到中間休息時，英國的一位裘皮商人主動給美國的談判員遞煙閑聊：“今年的黃狼皮比去年好吧。”美國人隨意地應(yīng)了聲：“還不錯”。那人緊跟了一句“如果要買二十多萬張不成問題吧？”美國人的談判人員仍不經(jīng)意地說：“沒問題”。英國商人在不動聲色中掌握了美國有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國商人以原方案高出百分之五的價格，主動向美國商人遞出了2萬張黃狼皮的買單?？墒请S后就發(fā)現(xiàn)有人用底于英國商人的報價在英國市場上大量拋售黃狼皮，當美國商人向其他國家報價全部被頂回時，他們才恍然大悟：原來英國商人是有意用高價穩(wěn)住自己，使其他商人不敢問津，以便大量拋售他們幾十萬張的庫存，以微笑的代價換了先手出貨。保守公司秘密是身為員工的基本行為準則，是事業(yè)的需要。作為員工不注意保守秘密，是很難取得領(lǐng)導的信任的。應(yīng)該如何做：a閑談莫論或者少論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄露事故的發(fā)生。b每一個公司的辦公室都會有很多的文件，除了對外發(fā)布的公告之處，任何文件都屬于公司的秘密，不可隨意外傳或泄露。c公司的員工對正在實施的秘密計劃要提高警惕，不使機密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。d請相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。忠于自己的老板別讓上司靠邊站對領(lǐng)導忠誠要做到：a領(lǐng)導安排的事情，必須盡快完成。b如果領(lǐng)導安排有誤，應(yīng)該馬上向領(lǐng)導匯報說明。記?。合聦賹ι纤局挥薪ㄗh權(quán)，如果領(lǐng)導執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。不要這樣對待你的上司a當著他的面批評同級同類干部b關(guān)于關(guān)注他的私生活和個人經(jīng)歷，并由此推導出其他行為方式的心理成因。c在接受任務(wù)時，盡量少提困難和客觀原因。d向領(lǐng)導暗示你有另謀他就得打算，并暗示有的伯樂已經(jīng)相中了你這匹千里馬。e與上司進行過于親密的接觸。不要老想著跳槽案例：小張20世紀80年代畢業(yè)于名牌大學的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五個公司工作過。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人人的人力資源部門的招聘主管說“我們對這個人的經(jīng)驗和學歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會是一個忠誠的職員?！碧鄄焕脑颍篴總是跳槽，很難對所從事的行業(yè)有深入的了解。剛開始幾年升的快，以后就很難升職了。b跳槽也讓人對其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是保不住。c新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會隨時解雇，來也匆匆，去也匆匆。d新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司名聲不好，不利于將來再跳。忠誠雇員的優(yōu)勢在于：a有資深老板的提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會在很多方面給予指導。b公司會給你培訓的機會。c干一行，愛一行。懷有感恩之心案例：某公司有一名碩士生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提拔一個中層干部，領(lǐng)導想培養(yǎng)年輕人，雖然他的工作經(jīng)驗有些欠缺，還是提了他。按道理說他應(yīng)該很感激這位提拔了他的領(lǐng)導?？梢驗閮杉虑榱钏念I(lǐng)導很生氣。一是因為一點業(yè)務(wù)上的事情與領(lǐng)導本人發(fā)生了一點利益沖突，對領(lǐng)導態(tài)度不好：二是他領(lǐng)導的對立面的一部分人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因為這兩件事情在這個單位再也沒有提到任何提拔。一個不會感恩的人，是不會得到重用的。激情想一想？你在工作中是否充滿激情？為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？可以持久得保持這些嗎？激情的重要性：對個人，激情是成功的基石：對工作，激情是工作的靈魂：對團隊，激情是團隊全進的融化集和助推劑：對企業(yè)，激情是企業(yè)的活力之源。人生中所有美好的詞匯：自信、堅毅、樂觀、勇敢、榮譽、尊嚴，工作中所有令人尊敬的美德：積極主動、盡職盡責、全力以赴，都與激情緊密相關(guān)。只有激情，才能讓這些美好的詞匯和美德，熠熠生輝。激情是一種基本的工作態(tài)度，更是一種積極的人生態(tài)度，沒有激情的員工人生是灰暗的，沒有激情的工作將暗無前途。如何培養(yǎng)工作的激情工作時眼能看見的愛對自己的選擇負責只有付出，才能有回報工作時能看見的愛“工作”這個詞可以有許多的解釋：被雇傭、職業(yè)、任務(wù)、勞動、苦役等等。從根本上說，工作不是一個關(guān)于干什么事情和得到什么薪酬的問題。工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。對于工作，黎巴嫩作家紀伯倫有一段精彩的論述：“生命是黑暗的，除非是有了激勵：一切的激勵都是盲目的，除非有了知識：一切的知識都是徒然的，除非是有了工作，一切的工作都是虛空的，除非有了愛。”“工作時眼能看見的愛。倘若你不是歡樂地卻厭惡地工作，那還不如撇下工作，坐在大殿的門邊，去乞求那些歡樂地工作的周濟?！备邢耄褐挥袩釔畚覀兊墓ぷ?，才能對我們所從事的工作充滿激情；只有對工作充滿激情，才能在自己獲得成就。對自己的選擇負責負責任的人是成熟的人。只有對自己負責，對自己的選擇負責，對自己的行為負責，并對自己的選擇和行為承擔相應(yīng)的責任和義務(wù)。這樣的人才能獲得起碼的尊重和尊嚴。工作就是一種充滿激情的負責人的行動。無論外界條件如何，都不能成為種種看似合理的理由和借口推卸自己的責任。負起責任，拿出激情，這才是正確的工作和人生態(tài)度。只有付出，才有回報期望不勞而獲的人是可恥的，在工作中抱有僥幸和投機取巧的心理是非常危險的。付出才有回報，這是大自然最基本的