《移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化》課件-9 KPI指標(biāo)及優(yōu)化數(shù)據(jù)源

KPI指標(biāo)及優(yōu)化數(shù)據(jù)源課程目標(biāo)：了解網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)源-信令、網(wǎng)管指標(biāo)、告警、投訴數(shù)據(jù)和DT/CQT測試數(shù)據(jù)；了解信令的獲取方式和常用處理工具；了解網(wǎng)管指標(biāo)的獲取方式和指標(biāo)分類；了解告警數(shù)據(jù)的獲取方式和告警的一般處理步驟；了解投訴數(shù)據(jù)的網(wǎng)優(yōu)處理流程和反饋格式，了解投訴數(shù)據(jù)的內(nèi)容要求；掌握DT/CQT測試配置、執(zhí)行和數(shù)據(jù)獲取方法。無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化數(shù)據(jù)源OMC數(shù)據(jù)聯(lián)合分析優(yōu)化方案告警數(shù)據(jù)用戶投訴數(shù)據(jù)DT/CQT測試信令數(shù)據(jù)信令數(shù)據(jù)網(wǎng)管上打開信令跟蹤，選定需要跟蹤的小區(qū)、接口類型和跟蹤時間段：信令數(shù)據(jù)保存信令：信令數(shù)據(jù)使用信令解析工具分析獲取的信令，對RRC釋放原因和內(nèi)部釋放原因進行統(tǒng)計，找出異常釋放呼叫。然后對異常釋放流程進行分析，找到異常釋放的原因。OMC數(shù)據(jù)OMC數(shù)據(jù)主要是OMC上采集的系統(tǒng)指標(biāo)和實時監(jiān)控指標(biāo)，一般采用逐級分解的方法進行分析，找到影響系統(tǒng)性能的問題區(qū)域。告警告警是eNodeB在運行過程發(fā)現(xiàn)異常主動上報給網(wǎng)管平臺的信息。告警點擊對應(yīng)的告警，可以看到告警詳細(xì)描述和告警處理建議，可以按照處理建議對告警進行初步分析。用戶投訴數(shù)據(jù)

用戶投訴數(shù)據(jù)是客服中心收到的用戶投訴，其中有部分是和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相關(guān)的投訴，可以為我們定位問題區(qū)域提供更直接的幫助。

初始的問題受理記錄要進行篩選，將和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量無關(guān)的問題排除，定位出問題點，在后續(xù)制定路測路徑時，一起測試。投訴記錄表格式如下表所示：序號網(wǎng)絡(luò)類型所屬區(qū)域投訴地點投訴工單詳細(xì)內(nèi)容工單下發(fā)日期2634G長沙市長沙專家區(qū)：受理信息無誤，我處資源有限，需電子運維部門處理碼不能上網(wǎng)，沒有4G，要求查詢原因，請?zhí)幚黼娭x謝受理導(dǎo)航內(nèi)容:null2015/5/316:542944G雨花區(qū)煤田地質(zhì)局專家區(qū)：受理信息準(zhǔn)確無誤，暫無資訊，我處資源有限，需分公司電子運維進一步處理戶來電反映本手機在雨花區(qū)區(qū)地質(zhì)局附近一帶是使用的移動3G網(wǎng)絡(luò)，但是手機經(jīng)常上不了網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)非常慢，包括在移動營業(yè)廳也是一樣的，周圍其它移動客戶也是同樣的情況，煩請貴處核實，謝謝！受理導(dǎo)航內(nèi)容:null2015/5/720:212994G岳麓區(qū)人人樂超市附近專家區(qū)：受理信息無誤，經(jīng)查網(wǎng)絡(luò)支撐客服平臺無資訊，我處資源有限，需電子運維部門進一步處理戶來電反映本機岳麓區(qū)人人樂超市附近無法正常上網(wǎng)，周邊客戶都一樣，客戶需要反映上去，要求派人處理，請貴處核實回電給客戶，回復(fù)本機，謝謝！受理導(dǎo)航內(nèi)容:null2015/5/814:53用戶投訴數(shù)據(jù)

用戶投訴數(shù)據(jù)的有效性和可重現(xiàn)性是我們解決問題的關(guān)鍵，在初始問題記錄中要盡可能的描述清楚問題發(fā)生的時間、地點和問題現(xiàn)象。

問題處理完成以后要按下表格式反饋問題處理情況：序號網(wǎng)絡(luò)類型所屬區(qū)域投訴地點問題是否解決備注原因歸類投訴工單編號14G長沙市長沙已解決聯(lián)系客戶多天都處于關(guān)機狀態(tài)，結(jié)合4G信令監(jiān)測平臺該客戶在工程兵學(xué)院上網(wǎng)正常。其他原因HN-056-150503-00442

24G雨花區(qū)煤田地質(zhì)局已解決調(diào)整天線后，效果明顯。覆蓋盲點HN-056-150507-0086034G岳麓區(qū)人人樂超市附近已解決回訪客戶已恢復(fù)正常。其他原因HN-056-150508-00364總結(jié)回顧在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)