后期咨詢及服務(wù)承諾書

后期咨詢及服務(wù)承諾書為確保"醫(yī)院信息管理軟件"開發(fā)項目的順利實(shí)施,根據(jù)項目涉及的系統(tǒng)用戶特點(diǎn),我方將向相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件》中系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求,做出以下承諾和保證:一、項目應(yīng)用系統(tǒng)從總體驗(yàn)收合格之日(雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計算)起,我公司提供12個月免費(fèi)維護(hù)。在質(zhì)量保證期內(nèi),為確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,我方保證有4名以上具有豐富項目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù),且技術(shù)支持人員均為我公司正式員工,任職時間超過一年。二、在質(zhì)量保證期內(nèi),我方負(fù)責(zé)提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù),并處理運(yùn)行中出現(xiàn)的軟件故障。根據(jù)實(shí)際情況,我方將派員查找故障原因,并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。在質(zhì)量保證期內(nèi),我方向業(yè)主方提供7*24小時服務(wù)響應(yīng),保證業(yè)主方隨時可以聯(lián)系到相應(yīng)技術(shù)人員。我方在接到用戶通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng),一般問題一天內(nèi)解決,重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的,質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理,業(yè)主方有權(quán)自行處理,所發(fā)生費(fèi)用由我方承擔(dān)。三、為系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn),內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、集成環(huán)境故障分析、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)、系統(tǒng)應(yīng)急方案等。所有培訓(xùn)資料均為中文。四、我方將有效管理項目過程中產(chǎn)生的文檔,接受用戶方對各階段的評估分析和監(jiān)督管理。整個項目實(shí)施過程,包括后期修改維護(hù),均遵循ISO9001和CMMI規(guī)范,使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼,提供完整的項目管理、設(shè)計開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實(shí)施過程中的資料和數(shù)據(jù)保密,未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。五、我方將長期提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持。保修期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用。保修期后,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),并以合理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),具體服務(wù)價格由雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下:1.電話支持我公司提供應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)的24小時實(shí)時技術(shù)支持。我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式,隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。3.現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實(shí)可行的'建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)7X24小時的實(shí)時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。以上響應(yīng)時間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時間。七、定期跟蹤項目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。八、系統(tǒng)升級我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。承諾人：XXX時間：XXXX年XX月XX日致：為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)、一流的服務(wù)”的宗旨，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，鄭重承諾：一、基本服務(wù)承諾1、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。2、配備優(yōu)秀的項?咳嗽保合钅恐鞴芾罡鍤ぃ?妒墾?唬?H喂?咀芫?碇拔瘢?哂蟹岣壞拇儐?廢钅?經(jīng)驗(yàn)，曾出色完成武警總醫(yī)院急救抗災(zāi)物品項目。3、在廣東省內(nèi)設(shè)有分公司或辦事處并且擁有成熟的倉儲、物流配送體系。能夠根據(jù)訂單按照指定時間配送到指定地點(diǎn)，15個工作日內(nèi)到達(dá)各地市公司倉庫。4、負(fù)責(zé)承擔(dān)促銷品在入庫前的理貨、搬運(yùn)、卸貨。實(shí)時監(jiān)控促銷品的庫存情況，及時補(bǔ)貨，以確保需求。5、我公司在本次投標(biāo)中所投的所有產(chǎn)品均嚴(yán)格按照廠家提供質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。促銷品故障率不超過1‰。6、對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費(fèi)退貨、換貨、修理;②八至十五日免費(fèi)換貨、修理。以下情況也可退換貨：VIP客戶提出退換貨要求。重大、升級、重復(fù)或客戶強(qiáng)烈(有可能變?yōu)樯壨对V或影響企業(yè)形象)要求。7、保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。8、想客戶所想，急客戶所急，在服務(wù)上做到態(tài)度溫馨，文明禮貌，認(rèn)真細(xì)致。二、額外服務(wù)承諾我公司有完備的方案咨詢、策劃、售后服務(wù)等團(tuán)隊，為客戶提供更全面的服務(wù)：1、提供方案策劃、促銷品選擇、制作配送、市場信息統(tǒng)計服務(wù)。2、對于客戶在促銷品運(yùn)營中所產(chǎn)生的問題和不足提出調(diào)整建議書。3、客服面向最終用戶的服務(wù)時間為7×24小時，并提供綠色通道。承諾人：XXX時間：XXXX年XX月XX日在我單位的設(shè)計工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見，維護(hù)甲方的利益，嚴(yán)把設(shè)計質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、美觀、創(chuàng)新性的設(shè)計產(chǎn)品，作為我們設(shè)計目標(biāo)。我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在報批、設(shè)計、施工、驗(yàn)收、運(yùn)行等工程建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的設(shè)計服務(wù)，保證各項工作的順利進(jìn)行，力爭為建筑事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、整體設(shè)計效果保證1、嚴(yán)格做好該項目的概念設(shè)計。二、施工圖階段質(zhì)量保證1、為該項目組建各專業(yè)齊全的設(shè)計組。其中，從事建筑裝飾設(shè)計(建筑學(xué)、室內(nèi)設(shè)計專業(yè)、環(huán)境藝術(shù)專業(yè)、工藝美術(shù)專業(yè)、藝術(shù)設(shè)計專業(yè))的人員不少于12人，從事結(jié)構(gòu)、電氣、給水排水、暖通、空調(diào)專業(yè)設(shè)計的人員各不少于2人。三、施工圖