ZOC文檔研究報告

一．公司簡介ZocDoc成立于2007年，是一個在線醫(yī)生預約平臺，旨在幫助病人通過移動設備在網(wǎng)上尋找和預約醫(yī)生。公司總部在紐約，并在亞利桑那州的斯科茨和印度的馬哈拉施特拉設有辦事處。二．公司提供的服務（1）針對患者患者或患者家屬可以通過ZocDoc網(wǎng)站或通過iOS、Andriod、BlackBerry移動平臺針對病患搜索對口醫(yī)生，再根據(jù)ZocDoc顯示的醫(yī)生日程表和相關資質(zhì)信息選擇最好的醫(yī)生、敲定看病的時間段、在地圖上查找醫(yī)生的地理位置，填寫醫(yī)療保險項目等幾個簡單步驟輕松完成預約。無需給醫(yī)生打電話，只需靜待ZocDoc隨后發(fā)出的提醒通知，屆時赴約即可。（2）針對醫(yī)生醫(yī)生要成為ZocDoc網(wǎng)站的注冊會員，每位醫(yī)生每月需支付250美元，以把他們加入到自己的數(shù)據(jù)庫中，讓病人可以更方便地找到他們，之后還可以進行預約，并對醫(yī)生的服務質(zhì)量和專業(yè)程度打分。受到更多好評的大夫?qū)⒃赯ocDoc的70萬月活躍用戶中間有更多拋頭露面的機會。三．公司所在行業(yè)市場（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展主要驅(qū)動力來自于四個層面：（1）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展必然階段首先，互聯(lián)網(wǎng)滲透進入醫(yī)療行業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自然演進的必然階段——互聯(lián)網(wǎng)自90年代末期先后沖擊紙媒（門戶、搜索）、通訊（IM工具）、零售（電子商務）、旅游（在線旅游）、金融（互聯(lián)網(wǎng)金融）、教育（在線教育）等等，其發(fā)展的核心脈絡即從易到難依次滲透到具備低效率、多痛點、大空間、長尾特征的行業(yè)中去，而醫(yī)療行業(yè)完全符合了這樣的特征，由于其涉及線下醫(yī)療資源的問題，因此滲透難度大，從而屬于互聯(lián)網(wǎng)滲透傳統(tǒng)行業(yè)中后期的產(chǎn)物。錯誤!移動醫(yī)療：正處于爆發(fā)式增長前夜移動醫(yī)療：正處于爆發(fā)式增長前夜（2）巨大的社會需求其次，醫(yī)療資源配置很難做到完全合理，奧巴馬對醫(yī)療體系的推進項目將會促生3000萬新的在線患者用戶，這大批患者消費者將會進入一個本身就缺乏內(nèi)科醫(yī)師的市場讓本來就稀缺的醫(yī)療資源更加匱乏。美國醫(yī)生現(xiàn)有缺口為13000名醫(yī)生，因此就診預約等待時間極長。根據(jù)MerrittHawkins的調(diào)研，2009年美國紐約和波士頓地區(qū)的平均預約等待時間分別為19天和49天。同時，14-42%的患者在最后一刻取消預約，或根本不出現(xiàn)，造成了醫(yī)療資源的嚴重浪費。看病難、看病貴等問題長期無法解決，院內(nèi)服務質(zhì)量低，院外無人跟蹤病情問題凸顯。醫(yī)生則面臨著醫(yī)患關系緊張、工作強度大、收入低、風險高的現(xiàn)狀。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源被“小病”占據(jù)，而基層醫(yī)療資源卻被閑置。這些低效率運行的問題也為互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供了發(fā)展的空間。（3）風險資本追逐此外，眾多知名PE/VC早已敏銳地嗅到移動醫(yī)療這一巨大蛋糕。ChilmarkResearch研究指出，移動醫(yī)療領域的投資未來5年會增加25%，到2020年將突破11億美元。錯誤!4）技術發(fā)展最后，無需贅言，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、智能終端普及、傳感器技術進步、互聯(lián)網(wǎng)基礎設施改善為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供爆發(fā)式增長的土壤。四．發(fā)展歷程創(chuàng)始人CyrusMassoumi曾是麥肯錫公司的一名技術顧問，他在一次出差的過程中耳膜破裂，用了三天時間才找到一家可以接受自己保險的?？漆t(yī)生。正是他這段苦痛的經(jīng)歷讓他得到了這個創(chuàng)業(yè)的靈感，和堅持下去的勇氣。為了減少這種遭遇，馬蘇米創(chuàng)辦了ZocDoc網(wǎng)站，病人可以通過該網(wǎng)站預約醫(yī)生服務，其模式非常類似于通過OpenTable來訂餐。病人們享受在線服務時無需支付費用，而醫(yī)生們每月支付250美元后會被納入ZocDoc數(shù)據(jù)庫。這筆費用要低于身體檢查被取消三次所導致的成本。最初，ZocDoc只是服務于曼哈頓地區(qū)的幾名牙醫(yī)，隨后逐步把服務推廣到了布魯克林等紐約周邊的幾個城區(qū)，并逐步擴展到幾個醫(yī)療科目和各種不同程度的診斷服務。眾所周知，美國的醫(yī)療體系很不完善，美國總統(tǒng)奧巴馬都以醫(yī)療體系改革作為其執(zhí)政的主要業(yè)績目標，在這種大背景下，ZocDoc起到了推波助瀾的作用，目前，每個月平均有250萬名患者在使用ZocDoc，用戶群覆蓋1700多個

城市,占全美40%的人口。五．公司競爭對手，市場份額ZocDoc的核心競爭力在于他們斥巨資為醫(yī)生專門設計的日程安排平臺，提供多種多樣同步和導出導入功能等與已有系統(tǒng)整合，同時平臺本身的日程安排也是功能及其易用而且強大，且支持網(wǎng)頁端登陸、電腦客戶端和手機應用等多種接入，相比其他只是簡單的為醫(yī)生提供博客等宣傳之用的網(wǎng)頁頁面，ZocDoc博得了很多醫(yī)生的青睞；相應的，醫(yī)生多自然注冊的患者數(shù)量也非常龐大，目前其覆蓋美國的城市還在不斷增多，同時，2012年又開通了西班牙版的服務，向歐洲挺進邁出了重要的一步。擁有了龐大的用戶規(guī)模，ZocDoc希望能夠成為健康的導航儀，利用他們提供的服務，幫助用戶走向通往健康的便捷之門。六．公司初創(chuàng)人員背景ZocDoc主要由三位創(chuàng)始人發(fā)起，他們分別是來自麥肯錫金融咨詢公司的 CEO，CyrusMassoumi；來自麥肯錫醫(yī)學投研部的COO，OliverKharraz；曾3次創(chuàng)業(yè)的專門進行醫(yī)療設備研發(fā)的CTO，NickGanju。職位CEOCOOCTO姓名CyrusMassoumiOliverKharrazNickGanju工作經(jīng)歷麥肯錫,TrilogySoftware麥肯錫,慕尼黑LMU大學醫(yī)務中心CFX,Mixonic,Bizrate,TrilogySoftware教育哥倫比亞大慕尼黑Ludwig哥倫比亞大學

背景學MBAMaximilians大學MBA醫(yī)學博士此外，美國前參議院多數(shù)黨領袖達施勒(TomDaschle)和弗里斯特(BillFrist)加入了ZocDoc的顧問理事會。在發(fā)展過程中，ZocDoc在融資、運營和技術開發(fā)上都充分發(fā)揮了其團隊優(yōu)勢，在5年內(nèi)迅速融資近9500萬美元，市值也高達10億美元。七．盈利模式ZocDoc的核心是日程安排系統(tǒng)，面向醫(yī)生收費。醫(yī)生可以以多種方式發(fā)布、調(diào)整自己的日程，還可以將ZocDoc與醫(yī)院常用的日程軟件同步。因此，ZocDoc備受醫(yī)生們喜歡，其轉(zhuǎn)化率也非常高，許多醫(yī)生很快就上手并且喜歡用ZocDoc提供的日常系統(tǒng)；另一方面，求醫(yī)的患者可以免費查看醫(yī)生信息。醫(yī)生日程的安排與查閱是ZocDoc最重要的資源和服務。用戶可以通過網(wǎng)站直接訪問日程系統(tǒng)。2012年，ZocDoc的手機客戶端也全面登陸蘋果的iPhone和安卓平臺，這使得ZocDoc的服務更加易用，綜合訪問率有了相當大的提高。對于用戶來說，查詢功能是最為重要的服務。在這個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，用戶可以查找的內(nèi)容種類非常詳實，包括科室、服務內(nèi)容、診所地點、相冊、醫(yī)生學術背景以及被服務的用戶的評價等。當然，經(jīng)過這些基本信息的查閱后，被使用最多的還是根據(jù)醫(yī)生的日程安排而進行的預約功能，這是最常被用戶使用的核心功能。ZocDoc的數(shù)據(jù)庫涵蓋民用醫(yī)療領域的范圍越來越廣，其掌握的信息與日俱增，并且更新的十分及時和準確，這給ZocDoc帶來了巨大的商業(yè)價值和發(fā)展空間。對于這套核心的日程、預約和醫(yī)療服務范圍的數(shù)據(jù)庫的整合系統(tǒng)，ZocDoc做了大量的開發(fā)工作，并也為此申請了專利。這從法律層面上也保證了其盈利模式的穩(wěn)健和廣闊的發(fā)展空間。八．公司創(chuàng)新之處1)對患者有利患者只要在平臺上搜索醫(yī)生，選擇醫(yī)生，敲定看病時間，查找醫(yī)生位置，填寫醫(yī)療保險項目幾步就可以輕松完成預約。無需像過去那樣反復打電話持續(xù)等待，現(xiàn)在患者只要靜待ZocDoc發(fā)出的提醒通知，屆時赴約即可。將醫(yī)療信息歸結(jié)整合，在方便患者預約的同時，也為患者提供更加全面的醫(yī)療信息，有利于醫(yī)療資源的合理配置。同時，網(wǎng)站的界面也非常直觀，不提供資訊內(nèi)容，直接為用戶提供的就是搜索功能。而搜索也是基于用戶對于醫(yī)療服務的檢索條件，如就近地理位置、醫(yī)療科室、保險等。對于預訂服務網(wǎng)站而言，用戶后續(xù)使用主要是服務質(zhì)量。雖然網(wǎng)站自身無法對醫(yī)生服務質(zhì)量進行考核，但ZocDoc通過用戶評論及打分進行評價，達到了這一目的。對于ZocDoc最頭疼的問題，應該是醫(yī)生單方面取消或者修改預訂時間，而它的解決之道不在盯著醫(yī)生，而是使用者。當用戶出現(xiàn)糾紛時，網(wǎng)站會第一時間撥打電話給用戶，同時附贈一張10美元的亞馬遜購物卡。（2）對醫(yī)生有利醫(yī)生只要每月支付250美元就可以成為ZocDoc網(wǎng)站的注冊會員，以把他們加入到自己的數(shù)據(jù)庫中，讓病人可以更方便地找到他們，之后還可以進行預約，并對醫(yī)生的服務質(zhì)量和專業(yè)程度打分。受到更多好評的大夫?qū)⒃赯ocDoc的70萬月活躍用戶中間有更多拋頭露面的機會。這些無疑是為醫(yī)生增加收入的良方。（3）對保險公司有利保險公司都希望患者去看“性價比”高的醫(yī)生，而Zocdoc的推薦可能影響患者的選擇，使得越來越多的患者，選擇“高性價比”的醫(yī)生，這間接地替保險公司降低了成本。九．公司前期融資

十．公司未來發(fā)展方向ZocDoc目前是紐約范圍數(shù)一數(shù)二的新創(chuàng)公司。一方面，ZocDoc不像很多其他創(chuàng)業(yè)公司提供的是豐富生活和提高效率的輔助服務，而是從人們生活的硬需求發(fā)展起來的，即人們對醫(yī)療服務的需求。該需求不隨經(jīng)濟周期波動，且有望隨著科技的進步進一步增強。另一方面，眾所周知，美國醫(yī)療系統(tǒng)在歐美國家中算是十分混亂的，奧巴馬第一個執(zhí)政周期里就把醫(yī)療改革作為其重要的執(zhí)政方針之一。ZocDoc的系統(tǒng)開發(fā)迎合了美國醫(yī)療改革這個趨勢，并且由于其對病患人群的深度了解，推出的幾個產(chǎn)品都非常得到大眾的接受和認可。其中2012年推出的在線掛號(Check-In)服務，可以讓預約成功的患者，在來到診所之前，就可以在任何地方，利用互聯(lián)網(wǎng)提前把平時在診所等候過程中需要填寫的表格填好。這不僅僅節(jié)省了在診所排隊就醫(yī)的等候時間，更主要的是對于網(wǎng)站用戶，他們接下來在ZocDoc上預約就診的時候，無需再重新填寫那眾多的表格了。而且就像更新自己的facebook主頁一樣，當醫(yī)生需要了解更多關于患者的信息的時候，患者可以隨時隨地的完善自己的個人病歷卡頁面，這使得患者在預約與醫(yī)生見面的時候，內(nèi)心壓力減少了很多，而醫(yī)生又可以更全面的了解患者的身體健康情況，這也大大提升了醫(yī)療救治的質(zhì)量。對于政府方面，ZocDoc則幫助了他們一個大忙，解決了一個美國政府一直難以解決的醫(yī)療系統(tǒng)難題。ZocDoc的Check-In網(wǎng)絡服務抓住患者的心理和需要，使得患者主動的去提供個人健康信息。有了這些數(shù)據(jù)，無論是政府，還是 ZocDoc，都能更加積極主動的為用戶提供多種醫(yī)療福利和保障服務，同時，這些數(shù)據(jù)使得ZocDoc很自然的擁有了政府的保駕護航，其明朗的發(fā)展方向和良好的發(fā)展態(tài)勢被越來越多人所認可，用戶基數(shù)和醫(yī)療信息都在迅猛增長?！坝脩舻谝弧笔荶ocDoc的企業(yè)文化，

相信有了用戶的支持和信任，ZocDoc一定會更好的回饋用戶與社會。在盈利模式方面，除了沿用目前向醫(yī)生收費的模式，未來，Zocdoc還有更多的收費模式，就是向醫(yī)療保險公司收費。因為保險公司都希望患者去看“性價比”高的醫(yī)生，而Zocdoc的推薦可能影響患者的選擇，替保險公司降低成本。因此從保險公司的角度，ZocDoc的推廣對他們有利，他們也愿意為ZocDoc提供資金。附錄：國外移動醫(yī)療的商業(yè)模式對比1、Epocrates-向藥企收費（市場空間大，盈利模式多樣）Epocrates是全球第一家上市的移動醫(yī)療公司，它為醫(yī)生提供手機上的臨床信息參考，其主打產(chǎn)品是藥品和臨床治療數(shù)據(jù)庫。2010年上市的時候，用戶覆蓋了全美40%的醫(yī)生。Epocrates2012年營收約為1.2億美金，75%來自于藥企，主要是為其提供的精準的廣告和問卷調(diào)查服務。2、Zocdoc-向醫(yī)生收費（市場空間大，盈利模式多樣，創(chuàng)新點多）Zocdoc根據(jù)地理位置、保險狀態(tài)及醫(yī)生專業(yè)為患者推薦醫(yī)生，并可在平臺上直接完成預約。Zocdoc采取對患者免費，向醫(yī)生收費的商業(yè)模式。病人可以更方便地選擇和預約醫(yī)生，醫(yī)生可能得到更多病人，尤其是保險覆蓋的病人，意味著更多收入。每個月醫(yī)生需要支付250美金使用Zocdoc平臺。按照Zocdoc公布的醫(yī)生數(shù)量，其年收入應該在千萬美金以上。未來，Zocdoc還有更多的收費模式，就是向醫(yī)療保險公司收費。保險公司都希望患者去看“性價比”高的醫(yī)生，而Zocdoc的推薦可能影響患者的選擇，替保險公司降低成本。3、Vocera-向醫(yī)院收費（市場空間大，盈利空間大，但盈利模式只能滿足中短期發(fā)展）Vocera為醫(yī)院提供移動的通訊解決方案，其核心產(chǎn)品是一個讓醫(yī)生和護士戴在脖子上或別在胸前的移動設備，可以隨時隨地發(fā)送、接收信息，通話并設置提醒，取代了以往在醫(yī)院里使用的BP機。在美國對病人信息安全性要求很高，有專門的HIPPA法案規(guī)范信息的使用和傳輸。一般的移動設備是不允許傳輸與病人有關的信息的（比如醫(yī)生不能使用個人的email發(fā)送患者信息）。Vocera的設備符合HIPPA要求，而且非常適合團隊使用。Vocera在美國有300多家醫(yī)院客戶，年收入接