2024年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》賽項(xiàng)競(jìng)賽樣題-賽題4

2024年廣西職業(yè)院校技能大賽

中職組《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》賽項(xiàng)賽題

（第4套）

模塊一：網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修

任務(wù)1：網(wǎng)店規(guī)劃與注冊(cè)

任務(wù)背景：

九五家居是一家提供高顏值家居日用商品的家居企業(yè)，其主營(yíng)商品包括牙刷置

物架、便攜餐具、掛鉤、臟衣簍等。由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展，九五家居決定結(jié)合主流電

商平臺(tái)入駐條件和要求，選擇新的適合入駐的電商平臺(tái)，規(guī)劃適合新平臺(tái)的商品

品類(lèi)，完成網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)，開(kāi)啟多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式。

任務(wù)素材：

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人信息、平臺(tái)規(guī)則、企業(yè)介紹、企業(yè)資質(zhì)。

任務(wù)要求：

根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求，結(jié)合平臺(tái)入駐條件和企業(yè)資質(zhì)，利用提供的素材，完成網(wǎng)店

規(guī)劃與注冊(cè)。

操作過(guò)程：

1.分析平臺(tái)特點(diǎn)及規(guī)則；

2.整理網(wǎng)店注冊(cè)所需資料；

3.填寫(xiě)網(wǎng)店注冊(cè)信息；

4.上傳認(rèn)證材料，完成賣(mài)家賬號(hào)認(rèn)證。

任務(wù)2：網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

任務(wù)背景：

九五家居在平臺(tái)“家裝節(jié)”活動(dòng)來(lái)臨之前，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員準(zhǔn)備對(duì)網(wǎng)店首頁(yè)重新

進(jìn)行布局和裝修，提前營(yíng)造活動(dòng)氛圍。網(wǎng)店美工利用現(xiàn)有商品圖片和相關(guān)資料，設(shè)計(jì)與制作

網(wǎng)店店招，并以牙刷置物架、保鮮袋、掛鉤、臟衣簍等四款商品為基礎(chǔ)，分別為每

款商品設(shè)計(jì)1張輪播圖。

任務(wù)素材：

4款商品的圖片素材、4款商品介紹文檔各1份。

1

任務(wù)要求：

1.根據(jù)網(wǎng)店定位和首頁(yè)設(shè)計(jì)需求，利用首頁(yè)布局管理功能，完成網(wǎng)店首頁(yè)布

局；

2.根據(jù)網(wǎng)店首頁(yè)布局，利用提供的素材，設(shè)計(jì)與制作1張網(wǎng)店店招；

3.根據(jù)網(wǎng)店首頁(yè)布局和營(yíng)銷(xiāo)需求，利用提供的素材，為4款商品分別設(shè)計(jì)與

制作1張輪播圖。

4.設(shè)計(jì)規(guī)范：店招圖片尺寸為950像素*120像素；輪播圖尺寸為950像素

*250像素。支持JPG、PNG圖片格式，每張圖大小不得超過(guò)3MB。要求一組內(nèi)的圖片

寬度、高度必須完全一致。

操作過(guò)程：

1.拖動(dòng)并添加首頁(yè)展示模塊；

2.設(shè)計(jì)網(wǎng)店首頁(yè)布局；

3.制作并上傳網(wǎng)店店招；

4.制作并上傳網(wǎng)店輪播圖；

5.網(wǎng)店首頁(yè)發(fā)布。

任務(wù)3：商品主圖視頻設(shè)計(jì)與制作

任務(wù)背景：

九五家居準(zhǔn)備上新一款便攜餐具，全方位展示便攜餐具的商品特性，讓商品

更真實(shí)、更有創(chuàng)意，促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，準(zhǔn)備為這款商品制作主圖視頻。

任務(wù)素材：

商品視頻素材、商品圖片素材、商品介紹文檔1份。

任務(wù)要求：

1.根據(jù)商品特點(diǎn)和消費(fèi)者購(gòu)物心理，利用提供的商品素材，策劃商品主圖視

頻內(nèi)容；

2.根據(jù)策劃的主圖視頻內(nèi)容，利用視頻剪輯模板，完成商品主圖視頻的設(shè)計(jì)

與制作。

3.商設(shè)計(jì)規(guī)范：視頻尺寸比例為1:1或16:9，MP4格式，視頻時(shí)長(zhǎng)≤60秒，

2

清晰度≥720p。

操作過(guò)程：

1.商品素材分析與整理；

2.商品主圖視頻內(nèi)容策劃；

3.商品主圖視頻剪輯與制作。

任務(wù)4：商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

任務(wù)背景：

網(wǎng)店收到工廠提供的商品圖片和資料后，開(kāi)始根據(jù)商品詳情頁(yè)發(fā)布要求，整

理商品資料，提煉商品賣(mài)點(diǎn)，設(shè)計(jì)與制作商品詳情頁(yè)所需要的主圖和詳情描述，并

完成此款便攜餐具的發(fā)布。

任務(wù)素材：

商品圖片若干、商品介紹文檔1份、商品評(píng)價(jià)圖1張。任

務(wù)要求：

1.利用提供的素材，設(shè)計(jì)與制作5張商品主圖；

2.利用提供的素材和模板，設(shè)計(jì)與制作商品詳情描述；

3.根據(jù)平臺(tái)商品發(fā)布規(guī)則和流程，利用提供的素材和設(shè)計(jì)的主圖與商品詳情描述，

完成商品詳情頁(yè)設(shè)置并發(fā)布。

4.商品主圖設(shè)計(jì)規(guī)范：允許上傳5張商品主圖，尺寸為800*800像素，每張圖大

小不超過(guò)3MB；

5.詳情描述設(shè)計(jì)規(guī)范：圖片寬度為750像素，總高度不超過(guò)35000像素，可通過(guò)

添加圖片、文字、源碼、模塊組合等方式設(shè)計(jì)制作商品詳情描述。

操作過(guò)程：

1.整理商品資料；

2.提煉商品賣(mài)點(diǎn)；

3.制作商品主圖；

4.制作商品詳情描述；

5.設(shè)置商品發(fā)布基本信息；

6.添加商品主圖；

3

7.設(shè)置商品詳情描述；

8.預(yù)覽并完成商品發(fā)布。

模塊二：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣

一、情境創(chuàng)設(shè)

九五家居館旗艦店是一家正在某主流電子商務(wù)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)家居日用商品的

網(wǎng)店，主營(yíng)牙刷置物架、臟衣簍、保鮮袋等商品。網(wǎng)店定位于中低端市場(chǎng)，主要

面向20至35歲的消費(fèi)群體，提供高性?xún)r(jià)比的家居用品。為了吸引更多消費(fèi)者，提高商

品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店決定利用給定的推廣預(yù)算，針對(duì)網(wǎng)店內(nèi)牙刷置物架、臟衣簍、

保鮮袋、便攜餐具、掛鉤、熱水袋等6款商品進(jìn)行3個(gè)周期的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣。

商品信息如下所示：

1.牙刷置物架

這款北歐風(fēng)格牙刷置物架采用雙杯設(shè)計(jì)，倒置放置不積水。磁力吸附牢固不

掉，安裝簡(jiǎn)單便捷。內(nèi)部設(shè)置通風(fēng)排水系統(tǒng)，通氣瀝水，自動(dòng)揮發(fā)不積臟水。

2.保鮮袋

這款食品保鮮袋采用食品級(jí)PE材質(zhì)，能輕松提起大重量食品。高度保鮮鎖水，

有效防止食品變質(zhì)脫水，易撕開(kāi)，使用方便，衛(wèi)生清潔，防止串味。

3.便攜餐具

這款便攜餐具運(yùn)用一體成型工藝，加?鋼材用料整體?實(shí)，耐摔不變形，一

沖即凈。每把餐具都經(jīng)過(guò)打磨，光亮如鏡，易清洗、邊角圓潤(rùn)無(wú)毛刺，不易刮傷嘴。

便攜盒裝，內(nèi)置卡扣，牢牢固定每個(gè)餐具，不易晃動(dòng)，不產(chǎn)生噪音。

4.臟衣簍

這款臟衣簍采用折疊大開(kāi)口設(shè)計(jì)，不用時(shí)可折疊起來(lái)不占空間，縫線結(jié)實(shí)，加

粗手提帶，多功能時(shí)尚簡(jiǎn)約可折疊收納筐，為您解決凌亂生活。

5.門(mén)后掛鉤

這款門(mén)后掛鉤免釘無(wú)痕，緊密貼合門(mén)板，可承重約8公斤，可掛衣物、雨傘、包包

等物品，輕松易掛。鐵藝噴塑工藝，背門(mén)式六連掛鉤設(shè)計(jì)，卡通圖案，美觀實(shí)用。

磨砂質(zhì)感圓潤(rùn)光滑，不傷衣物，掛鉤可拆卸，簡(jiǎn)易方便。

6.毛絨熱水袋

4

這款毛絨熱水袋采用環(huán)保橡膠材料，加熱水后無(wú)明顯刺鼻異味，不易老化，加

?壁料設(shè)計(jì)，有效延長(zhǎng)保暖時(shí)間。橡膠熱水袋采用防滑防燙處理，表面斜條紋路

設(shè)計(jì)，貼合手感，防滑的同時(shí)還可以減少接觸面積，提供恰到好處的溫暖。

二、任務(wù)設(shè)計(jì)

任務(wù)1：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案制定

任務(wù)背景：

九五家居館旗艦店為了吸引更多的消費(fèi)者，提高自身營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化能力，網(wǎng)店決

定通過(guò)搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣、推薦引擎推廣等方式對(duì)網(wǎng)店商品進(jìn)行多渠道

推廣。九五家居館旗艦店在推廣實(shí)施之前需要結(jié)合目前居家日用行業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)分

析居家日用市場(chǎng)規(guī)模、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商品運(yùn)營(yíng)情況，制定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推

廣方案，為接下來(lái)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施提供依據(jù)。

任務(wù)要求：

1.根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣目標(biāo)，結(jié)合網(wǎng)店商品信息，制定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)多渠道推廣方

案；

2.根據(jù)搜索引擎排名規(guī)則，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定搜索引擎優(yōu)化方案；

3.根據(jù)搜索引擎競(jìng)價(jià)機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定搜索引擎推廣方案；

4.根據(jù)推薦引擎推薦機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)，制定推薦引擎推廣方案。

操作過(guò)程：

1.分析居家日用行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)；

2.分析網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)；

3.制定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案。

任務(wù)2：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施

任務(wù)背景：

完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方案的制定之后，九五家居館接下來(lái)根據(jù)制定好的網(wǎng)店運(yùn)

營(yíng)推廣方案，通過(guò)搜索引擎優(yōu)化方式，利用搜索引擎、推薦引擎兩種推廣渠道，結(jié)

合網(wǎng)店商品信息，完成連續(xù)3個(gè)周期的搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎推廣與優(yōu)化、推薦引

擎推廣與優(yōu)化實(shí)施，提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的整體效果。

任務(wù)要求：

5

1.根據(jù)搜索引擎優(yōu)化方案，結(jié)合搜索引擎的排名規(guī)則，完成搜索引擎優(yōu)化，提

高商品自然搜索排名；

2.根據(jù)搜索引擎推廣方案，結(jié)合搜索引擎推廣的競(jìng)價(jià)機(jī)制，完成搜索引擎推

廣，獲取精準(zhǔn)流量，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量；

3.根據(jù)推薦引擎推廣方案，結(jié)合推薦引擎推廣的推薦機(jī)制，完成推薦引擎推

廣，增加商品有效曝光，提高商品的點(diǎn)擊量和成交量。

操作過(guò)程：

1.搜索引擎優(yōu)化

挖掘整理關(guān)鍵詞—分析關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)—篩選與商品或網(wǎng)店匹配的關(guān)鍵詞—借

助搜索排名查詢(xún)工具，對(duì)商品內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。

2.搜索引擎推廣實(shí)施

搜索引擎推廣賬戶(hù)搭建—推廣計(jì)劃制定—推廣商品選擇—推廣關(guān)鍵詞篩選

—推廣關(guān)鍵詞添加與出價(jià)—人群定向與溢價(jià)—推廣創(chuàng)意內(nèi)容設(shè)計(jì)—推廣時(shí)間及

地域定向—設(shè)置推廣預(yù)算并實(shí)施搜索引擎推廣。

3.推薦引擎推廣實(shí)施

搭建推薦引擎推廣賬戶(hù)—新建計(jì)劃組—選擇付費(fèi)方式—圈定目標(biāo)推廣人群

—確定推廣資源位—選擇投放時(shí)間及地域—設(shè)置預(yù)算并實(shí)施推薦引擎推廣。

任務(wù)3：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

任務(wù)背景：

九五家居館在進(jìn)行連續(xù)3個(gè)周期的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中，每結(jié)束一個(gè)周期的運(yùn)營(yíng)推

廣后，需要對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的效果進(jìn)行分析，診斷推廣過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定下一周期的

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣優(yōu)化策略，不斷優(yōu)化網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣效果，提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的投資

回報(bào)率。

任務(wù)要求：

1.根據(jù)第一周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)，分析第一周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎

推廣及推薦引擎推廣效果，制定第二周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣優(yōu)化策略；

2.根據(jù)第二周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)，分析第二周期搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎

推廣及推薦引擎推廣效果，制定第三周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣優(yōu)化策略。

操作過(guò)程：

6

1.第一周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

分析第一個(gè)推廣周期的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，制定第二周期網(wǎng)店

運(yùn)營(yíng)推廣優(yōu)化策略；

2.第二周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

分析第二個(gè)推廣周期的推廣數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，進(jìn)一步制定第三周期網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推

廣優(yōu)化策略。

模塊三：直播銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)

任務(wù)1：直播銷(xiāo)

售

任務(wù)背景：

九五家居旗艦店主要銷(xiāo)售牙刷置物架、便攜餐具、掛鉤等商品，網(wǎng)店的

銷(xiāo)量一直很可觀，已經(jīng)積累了很多忠實(shí)客戶(hù)。恰逢網(wǎng)店迎來(lái)平臺(tái)“家裝節(jié)”活

動(dòng)，九五家居為了回饋老客戶(hù)和吸引新客戶(hù)，計(jì)劃開(kāi)展一次直播活動(dòng)。為了保

證直播效果，網(wǎng)店選取了銷(xiāo)量最好的牙刷置物架和保鮮袋兩款商品作為直播

商品。

任務(wù)素材：

每款商品介紹文檔各1份，人物設(shè)定文檔1份。

任務(wù)要求：

根據(jù)提供的素材，策劃直播內(nèi)容，設(shè)置互動(dòng)活動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)頁(yè)信息，以給定的人

物設(shè)定身份用普通話(huà)完成一場(chǎng)兩款商品10分鐘的直播銷(xiāo)

售。

操作過(guò)程：

1.策劃直播內(nèi)容；

2.設(shè)置直播互動(dòng)活動(dòng)及購(gòu)買(mǎi)頁(yè)；

3.直播開(kāi)場(chǎng)介紹；

4.直播商品介紹與展示；

5.直播商品上架；

6.直播彈幕互動(dòng)；

7

7.直播收尾。

任務(wù)2：智能客服問(wèn)答處理

任務(wù)背景：

九五家居旗艦店進(jìn)行線上運(yùn)營(yíng)后，便攜餐具、牙刷置物架、掛鉤、臟衣

簍、保鮮袋等商品銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)大幅提升，客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)量也大大增加。由于客服人員有限，

因不能及時(shí)回復(fù)而導(dǎo)致部分客戶(hù)流失。為了改善這種情況，客戶(hù)服務(wù)人員歸

納整理出客戶(hù)高頻問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話(huà)術(shù)，借助智能客服工具，設(shè)置快捷回復(fù)，

輔助客服及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題，提高客戶(hù)響應(yīng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意

度。

任務(wù)素材：

（一）商品信息：

1.牙刷置物架

這款牙刷置物架甄選ABS環(huán)保材質(zhì)制作而成，不僅能夠收納牙刷牙杯，而且頂

部有置物格，可以放置各種洗浴用品。整體設(shè)計(jì)非常人性化，杯子可以倒置在杯

架上，永磁吸附、穩(wěn)固不易脫落，通氣瀝水、減少細(xì)菌滋生，并且安裝也非常輕

松，一貼一掛、免釘免鉆、隨意揭蓋墻面不會(huì)留膠。

商品名稱(chēng)牙刷置物架品牌意可可商品毛重249g

產(chǎn)地浙江臺(tái)州顏色睿智藍(lán)、藕粉色、安裝方式膠粘壁掛式

氣質(zhì)灰

2.保鮮袋

保鮮袋采用食品級(jí)PE材質(zhì)制作而成，無(wú)毒無(wú)異味，使用起來(lái)更加健康；手撕

點(diǎn)斷式設(shè)計(jì)，使用方便，不易損壞。保鮮袋的密封性能良好，防止食物之間串味，

能夠保持冰箱內(nèi)的空氣清新。

商品名稱(chēng)保鮮袋品牌心相印規(guī)格組合20cm*30cm80只

5cm*35cm60只

30cm*40cm40只

使用溫度-60℃至110℃是否可抽真空是保質(zhì)期4年

8

3.掛鉤

這款掛鉤采用碳鋼材質(zhì)，磨砂質(zhì)感，圓潤(rùn)光滑，不傷衣物，而且承重力強(qiáng)，

大約可承重8公斤，可掛衣物、雨傘、包包等物品。掛鉤片加厚設(shè)計(jì)，保證掛鉤緊貼

門(mén)板，更加牢固穩(wěn)定，不搖晃。掛頭、掛鉤可拆卸，裝卸簡(jiǎn)易，還方便收納。

商品名稱(chēng)掛鉤品牌富居尺寸36cm*18cm

商品毛重300g材質(zhì)碳鋼顏色黑色

適用場(chǎng)景門(mén)后適用門(mén)板?度4.6cm以?xún)?nèi)規(guī)格6連鉤

4.臟衣簍

這款臟衣簍采用大開(kāi)口設(shè)計(jì)，方便拿取，美觀實(shí)用；加粗鋁環(huán)雙提手設(shè)計(jì)、

提手包裹EVA，柔軟輕巧不勒手。閑置時(shí)可以將其折疊收納，不占空間。原價(jià)45

元，促銷(xiāo)價(jià)39.9元。

商品名稱(chēng)臟衣簍品牌三多九如商品毛重150g

安裝方式置地式外層材質(zhì)棉麻內(nèi)里材質(zhì)棉

產(chǎn)地中國(guó)大陸尺寸32cm*28cm*49cm顏色灰色

5.便攜餐具

這款便攜餐具是一個(gè)套裝，內(nèi)含盒子、筷子、叉子、勺子，小巧美觀，方便

攜帶。餐具均采用304不銹鋼鍛打而成，加厚鋼材、鏡面拋光，邊角無(wú)毛刺，一體成

型易清洗。餐具盒采用PP材質(zhì)，內(nèi)置硅膠卡扣，牢牢固定餐具，不會(huì)產(chǎn)生噪音，

任意翻轉(zhuǎn)也不會(huì)掉落；創(chuàng)意開(kāi)關(guān)鎖扣設(shè)計(jì)，按壓按鈕便可抽出。

商品名稱(chēng)便攜餐具品牌歐斯若餐具顏色金色、銀色

盒子材質(zhì)PP盒子顏色天空藍(lán)、魅夜黑、餐具材質(zhì)304不銹鋼

象牙白、森林綠

（二）網(wǎng)店信息：

1.關(guān)于商品

商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我

公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少商品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，

十天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款

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的期數(shù)，一般是3/6期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)

月開(kāi)始按照之前選擇的分期數(shù)來(lái)還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿(mǎn)200

元以上，并且花唄額度在商品價(jià)格以上。

2.關(guān)于發(fā)票

（1）發(fā)票類(lèi)型：凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅電子普通發(fā)票，享受全面的售

后保障。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨后的7個(gè)工作日開(kāi)出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

（2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)

票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

（3）抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶(hù)在提交訂單時(shí)填寫(xiě)，若未填寫(xiě)，默認(rèn)為“個(gè)人”，

發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他。

3.關(guān)于快遞

（1）發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇

商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則

為準(zhǔn)。

（2）選擇快遞：目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓通

兩家快遞，不支持指定，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨。

（3）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買(mǎi)到寶貝里可以查詢(xún)到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，

如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話(huà)客服進(jìn)行咨詢(xún)、

督促配送速度。

（4）順豐快遞客戶(hù)服務(wù)熱線：95338，圓通快遞客戶(hù)服務(wù)熱線：95554。

4.關(guān)于退換貨政策

本店所售商品均為品牌直供且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，對(duì)所售商品

（特殊說(shuō)明商品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問(wèn)題換貨和保修服務(wù)。

如果您還有其他疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)客服?；顒?dòng)期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、

電話(huà)等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單

信息（收件人、地址、電話(huà)）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

關(guān)于退回商品是否滿(mǎn)足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序向店鋪提出申請(qǐng)，

我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^(guò)后，請(qǐng)您盡快將必要物品寄回，倉(cāng)庫(kù)在確

認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫(kù)，并換新或退款。

（三）客戶(hù)高頻問(wèn)題：

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1.Q：商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？

A：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，十天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，

都可以退回差價(jià)。

2.Q：請(qǐng)問(wèn)牙刷置物架是什么材質(zhì)的？

A：親親，這款牙刷置物架甄選ABS環(huán)保材質(zhì)制作而成哦。

3.Q：你家的保鮮袋在什么溫度范圍內(nèi)可以使用？

A：您好，我們這款保鮮袋在-60℃至110℃的溫度范圍內(nèi)均可使用

哦。4.Q：請(qǐng)問(wèn)掛鉤能承重多少公斤？

A：您好，這款掛鉤大約可承重8公斤，可掛衣物、雨傘、包包等物品。

5.Q：什么時(shí)候開(kāi)發(fā)票呢？

A：您好，電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨后的7個(gè)工作日開(kāi)出，屆時(shí)可下載查閱

或保存哦。

6.Q：這款臟衣簍有活動(dòng)嗎？

A：親親，這款臟衣簍原價(jià)45元，促銷(xiāo)價(jià)39.9元，喜歡就趕緊拍下哦。

7.Q：請(qǐng)問(wèn)這款便攜餐具的餐具盒有什么顏色？

A：親，我們家這款便攜餐具的餐具盒顏色有天空藍(lán)、魅夜黑、象牙白、

森林綠，您可以選擇自己喜歡的顏色購(gòu)買(mǎi)哦。

8.Q：你們店支持花唄支付嗎？

A：您好，本店商品支持花唄支付，您在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式

為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6期，提交后使用花唄額度全

額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開(kāi)始按照您之前選擇的分期數(shù)來(lái)還款到花

唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿(mǎn)200元以上，并且您的花唄額度在商品價(jià)

格以上哦。

9.Q：牙刷置物架有什么顏色？

A：您好，這款牙刷置物架的顏色有睿智藍(lán)、藕粉色、氣質(zhì)灰，每個(gè)顏

色都高級(jí)好看，怎么選都不會(huì)出錯(cuò)哦。

10.Q：保鮮袋的材質(zhì)是食品級(jí)嗎？

A：親親，我們這款保鮮袋采用食品級(jí)PE材質(zhì)制作而成，無(wú)毒無(wú)異味，使用

起來(lái)更加健康哦。

11.Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？

11

A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠

券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

12.Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？

A：您好，我們店鋪對(duì)所售商品（特殊說(shuō)明商品除外）提供7天（含）退貨、

15天（含）質(zhì)量問(wèn)題換貨和保修服務(wù)。

13.Q：掛鉤尺寸是多少？

A：親親，這款掛鉤尺寸為36cm*18cm哦。

14.Q：發(fā)票抬頭能開(kāi)企業(yè)的嗎？

A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫(xiě)，若未填寫(xiě)，默認(rèn)為“個(gè)人”，

發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。

15.Q：這款臟衣簍會(huì)勒手嗎？

A：親親，這款臟衣簍采用加粗鋁環(huán)雙提手設(shè)計(jì)，提手還包裹了EVA，柔軟

輕巧不勒手哦。

16.Q：請(qǐng)問(wèn)我發(fā)票找不到了，影響退貨嗎？

A：您好，退貨需寄回發(fā)票，換貨無(wú)需寄回發(fā)票

哦。17.Q：便攜餐具套裝里面包含什么？

A：您好，我們店里這款便攜餐具套裝內(nèi)含盒子、筷子、叉子、勺子，

小巧美觀，方便攜帶。

18.Q：什么時(shí)候發(fā)貨？

A：您好，您下單后系統(tǒng)就會(huì)開(kāi)始爭(zhēng)分奪秒為您加緊處理，正常情況下

會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)

假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

19.Q：便攜餐具里的餐具是什么材質(zhì)？

A：您好，這款便攜餐具里的餐具均采用304不銹鋼鍛打而成，加?鋼材、

鏡面拋光，邊角無(wú)毛刺，一體成型易清洗。

20.Q：活動(dòng)期間，搶購(gòu)后是否支持修改訂單信息？

A：您好，活動(dòng)期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、電話(huà)等），

商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，訂單信息（收件

人、地址、電話(huà)）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

21.Q：請(qǐng)問(wèn)這款臟衣簍外層是什么材質(zhì)？

12

A：您好，我們這款臟衣簍外層材質(zhì)是棉麻

哦。22.Q：你們開(kāi)發(fā)票嗎？

A：您好，凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅電子普通發(fā)票，享受全面

的售后保障。

23.Q：這個(gè)掛鉤是什么材質(zhì)？

A：您好，這款掛鉤采用碳鋼材質(zhì)，磨砂質(zhì)感，圓潤(rùn)光滑，不傷衣物

哦。24.Q：你們店的商品色差大嗎？

A：您好，商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成

的色差是難免的，本店相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少商品色差，但仍請(qǐng)您以實(shí)物

為準(zhǔn)。

25.Q：這個(gè)保鮮袋有點(diǎn)斷式撕開(kāi)線嗎？

A：親親，這款保鮮袋采用手撕點(diǎn)斷式設(shè)計(jì)，使用方便，不易損

壞。26.Q：這款牙刷置物架怎么安裝？

A：您好，這款牙刷置物架是膠粘壁掛式的哦，安裝非常輕松，一貼一

掛、免釘免鉆、隨意揭蓋墻面不會(huì)留膠哦。

27.Q：發(fā)什么快遞？

A：您好，目前店內(nèi)合作的物流是時(shí)效性較高的順豐和覆蓋面積較廣的圓

通兩家快遞，不支持指定的呢，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排發(fā)貨哦。

28.Q：這款保鮮袋由哪幾種規(guī)格組合的？

A：您好，這款保鮮袋由80只20cm*30cm、60只25cm*35cm、40只30cm*40cm組

合而成，不同需求均可滿(mǎn)足，請(qǐng)你放心購(gòu)買(mǎi)。

29.Q：怎么知道我買(mǎi)的商品到哪了？

A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買(mǎi)到寶貝里可以查詢(xún)到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，

如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，可以聯(lián)系順豐或圓通電話(huà)客服進(jìn)

行咨詢(xún)、督促配送速度。

30.Q：這款臟衣簍尺寸是多少？

A：您好，這款臟衣簍尺寸為32cm*28cm*49cm，容量足夠大呢。

任務(wù)要求：

根據(jù)網(wǎng)店及商品信息，結(jié)合客戶(hù)高頻問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話(huà)術(shù)，設(shè)置快捷回

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復(fù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，利用競(jìng)賽平臺(tái)提供的應(yīng)答環(huán)境，準(zhǔn)確地回復(fù)15個(gè)客戶(hù)的50個(gè)

問(wèn)題。

操作過(guò)程：

1.分析網(wǎng)店及商品資料；

2.歸納客戶(hù)高頻問(wèn)題；

3.設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話(huà)術(shù)；

4.分析客戶(hù)問(wèn)題，識(shí)別客戶(hù)需求；

5.動(dòng)態(tài)應(yīng)答客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題。

任務(wù)3：客戶(hù)異議處理

任務(wù)背景：

九五家居旗艦店正在銷(xiāo)售牙刷置物架、保鮮袋、掛鉤、臟衣簍、便攜餐

具五款商品。在商品銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)異議，客服人員在服務(wù)

的過(guò)程中遇到客戶(hù)提出了如下異議：

“我想要一款結(jié)實(shí)的保鮮袋，看你家這款好像不太結(jié)實(shí)呢?！?/p>

“我只想買(mǎi)一個(gè)大尺寸的保鮮袋，不要組合裝的。”

請(qǐng)根據(jù)客戶(hù)異議內(nèi)容，結(jié)合網(wǎng)店信息、服務(wù)信息和商品信息，完成客戶(hù)

異議處理。

任務(wù)素材：

服務(wù)信息文檔1份、商品信息文檔1份、網(wǎng)店信息文檔1份。

任務(wù)要求：

1.根據(jù)客戶(hù)提出的異議內(nèi)容，完成客戶(hù)異議類(lèi)型判斷；

2.分析客戶(hù)異議產(chǎn)生原因，結(jié)合網(wǎng)店信息、服務(wù)信息和商品信息，制定

客戶(hù)異議處理方案。

操作過(guò)程：

1.分析客戶(hù)異議內(nèi)容；

2.填寫(xiě)客戶(hù)異議類(lèi)型；

3.撰寫(xiě)客戶(hù)異議產(chǎn)生原因；

4.撰寫(xiě)客戶(hù)異議處理方案。

14

2024年廣西職業(yè)院校技能大賽

中職組《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》賽項(xiàng)賽題

（第4套）

模塊一：網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修

任務(wù)1：網(wǎng)店規(guī)劃與注冊(cè)

任務(wù)背景：

九五家居是一家提供高顏值家居日用商品的家居企業(yè)，其主營(yíng)商品包括牙刷置

物架、便攜餐具、掛鉤、臟衣簍等。由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展，九五家居決定結(jié)合主流電

商平臺(tái)入駐條件和要求，選擇新的適合入駐的電商平臺(tái)，規(guī)劃適合新平臺(tái)的商品

品類(lèi)，完成網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)，開(kāi)啟多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式。

任務(wù)素材：

網(wǎng)店負(fù)責(zé)人信息、平臺(tái)規(guī)則、企業(yè)介紹、企業(yè)資質(zhì)。

任務(wù)要求：

根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求，結(jié)合平臺(tái)入駐條件和企業(yè)資質(zhì)，利用提供的素材，完成網(wǎng)店

規(guī)劃與注冊(cè)。

操作過(guò)程：

1.分析平臺(tái)特點(diǎn)及規(guī)則；

2.整理網(wǎng)店注冊(cè)所需資料；

3.填寫(xiě)網(wǎng)店注冊(cè)信息；

4.上傳認(rèn)證材料，完成賣(mài)家賬號(hào)認(rèn)證。

任務(wù)2：網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

任務(wù)背景：

九五家居在平臺(tái)“家裝節(jié)”活動(dòng)來(lái)臨之前，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員準(zhǔn)備對(duì)網(wǎng)店首頁(yè)重新

進(jìn)行布局和裝修，提前營(yíng)造活動(dòng)氛圍。網(wǎng)店美工利用現(xiàn)有商品圖片和相關(guān)資料，設(shè)計(jì)與制作

網(wǎng)店店招，并以牙刷置物架、保鮮袋、掛鉤、臟衣簍等四款商品為基礎(chǔ)，分別為每

款商品設(shè)計(jì)1張輪播圖。

任務(wù)素材：

4款商品的圖片素材、4款商品介紹文檔各1份。

1

任務(wù)要求：