銷(xiāo)售總結(jié)及計(jì)劃20xx心得

銷(xiāo)售總結(jié)及計(jì)劃20xx心得作為銷(xiāo)售人員必需要有必須的抗壓實(shí)力。敬愛(ài)的讀者，我為您打算了一些銷(xiāo)售總結(jié)及打算，請(qǐng)笑納!

銷(xiāo)售總結(jié)及打算1

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)驗(yàn)的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，沉著的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和協(xié)助下，加之部門(mén)同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順當(dāng)進(jìn)展。雖然銷(xiāo)售狀況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，緣由在于集團(tuán)總部結(jié)款不剛好。20__年我會(huì)盡量克制這方面的因素，剛好與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平常公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展處理，與各部門(mén)之前進(jìn)展友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給此時(shí)此刻的工作帶來(lái)很多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)展推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)展親密聯(lián)系，并依據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)展分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，踴躍著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在許多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己打算在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1全年銷(xiāo)售任務(wù)，平常踴躍搜集信息并剛好匯總;

2經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的效勞看法方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通;

3確度，細(xì)致審核;

4物的剛好處理;

5的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。

6每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最終，就讓我總結(jié)一下工作存在的問(wèn)題吧。

1的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有很多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的狀況下，建議倉(cāng)庫(kù)剛好與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提示下單，飛單的狀況大多于庫(kù)存量缺乏有關(guān)。

2回貨不剛好?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，選購(gòu)人員的看法大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供給商解決，而是盼望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象特別緊要)

3購(gòu)對(duì)供給商退貨的處理。許多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們追求高品質(zhì)的信念是特別不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員特別尷尬。

4應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)展催款或者提示。有很多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告知銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款始終都在催，給客戶(hù)印象特別不好!

5門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作便利，往往不會(huì)太關(guān)懷他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓?huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了很多彎路。

6及派車(chē)問(wèn)題。

7品開(kāi)發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面成功，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并踴躍協(xié)助他人。也盼望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥當(dāng)解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，堅(jiān)信公司必須會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著華蜜的笑容!

銷(xiāo)售總結(jié)及打算2

絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)員都有這樣的錯(cuò)誤觀念：1、誤以為在辦公室內(nèi)做業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，不但令人感到無(wú)聊(無(wú)用)。也侵占了不少你在外面推銷(xiāo)的時(shí)間。2、誤以為公司規(guī)定必需按日填寫(xiě)的各種報(bào)表(例如：訪問(wèn)日?qǐng)?bào)表、訪問(wèn)打算表、顧客卡、個(gè)人業(yè)績(jī)記錄表、擴(kuò)大介紹網(wǎng)記錄表、經(jīng)費(fèi)記錄等，)與個(gè)人的推銷(xiāo)活動(dòng)以及成交率的提高扯不上任何關(guān)系。這是最錯(cuò)誤的觀念。事實(shí)上，這些記錄表有它的目的與價(jià)值。

從今日起，你必需牢記：

各種活動(dòng)的記錄表不但對(duì)公司銷(xiāo)售策略的擬定有著極大的價(jià)值，對(duì)改良你的業(yè)績(jī)也大有作用。就營(yíng)業(yè)部門(mén)的主管與各級(jí)干部而言，這些活動(dòng)記錄表，更有難以頂替的價(jià)值。

譬如，準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)數(shù)種推銷(xiāo)手段中的哪一種最有效，只要把運(yùn)用各種推銷(xiāo)手段的成果詳加記錄，就能實(shí)施有效的試驗(yàn)。

又如，翻閱各種記錄表就能了解推銷(xiāo)員為了解保已有的交易對(duì)象所做的訪問(wèn)次數(shù)是不是適當(dāng)，以及有沒(méi)有對(duì)某些準(zhǔn)顧客加強(qiáng)訪問(wèn)次數(shù)等。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都能從活動(dòng)記錄表中開(kāi)掘出來(lái)。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)的范例：

下面是負(fù)責(zé)數(shù)個(gè)地區(qū)的某公司姓黃的推銷(xiāo)員一周的活動(dòng)記錄。只要看過(guò)這個(gè)表，就能明確駕馭他在推銷(xiāo)活動(dòng)上的弱點(diǎn)。

星期一二三四五合計(jì)訪問(wèn)次數(shù)晤談次數(shù)引起顧客留意力的次數(shù)做過(guò)商品說(shuō)明的次數(shù)有過(guò)勝利推銷(xiāo)時(shí)機(jī)的次數(shù)勝利推銷(xiāo)次數(shù)從這個(gè)記錄表，可以分析出這位推銷(xiāo)員的弱點(diǎn)：41次訪問(wèn)中，有9次無(wú)法與對(duì)方晤談，可以說(shuō)是時(shí)間上的大奢侈。他必需更專(zhuān)心于發(fā)覺(jué)能夠晤談的準(zhǔn)顧客(接觸前的打算缺乏，就會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象)。

因此業(yè)務(wù)員工作總結(jié)中的要點(diǎn)：

根底數(shù)據(jù)：訪問(wèn)次數(shù)、晤談次數(shù)，引起客戶(hù)留意力次數(shù)、做過(guò)商品說(shuō)明次數(shù)、有過(guò)勝利推銷(xiāo)時(shí)機(jī)的次數(shù)、勝利推銷(xiāo)次數(shù)。這六大根底數(shù)據(jù)。

試驗(yàn)策略：談判話(huà)術(shù)采納什么策略、逼定話(huà)術(shù)采納什么策略，一個(gè)試驗(yàn)階段內(nèi)運(yùn)用幾種銷(xiāo)售策略，驗(yàn)證哪種策略最適合現(xiàn)階段產(chǎn)品銷(xiāo)售。

階段總結(jié)：總結(jié)一個(gè)階段的試驗(yàn)結(jié)果，為下一階段的試驗(yàn)做打算。

依據(jù)以上方式制作業(yè)務(wù)員工作總結(jié)才能真正起到效果。

銷(xiāo)售總結(jié)及打算3

一、本年度工作總結(jié)

__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)起先組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)歷，此時(shí)此刻對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深化的相識(shí)和了解。可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，精確的把握客戶(hù)的須要，良好的與客戶(hù)溝通，漸漸取得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)勝利的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也漸漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的相識(shí)也有一個(gè)比擬透亮的駕馭。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和積累經(jīng)歷的同時(shí)，自己的實(shí)力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前始終在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有必須的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)與經(jīng)歷，但比擬優(yōu)秀的勝利的銷(xiāo)售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二.部門(mén)工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，探討制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司傳播資料《至客戶(hù)的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上慢慢被客戶(hù)所相識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司傳播資料三千余封，不畏寒冷，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)展生疏探望，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了根底做好了打算。團(tuán)隊(duì)建立方面，制定了具體的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的非常的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此時(shí)此刻

1)銷(xiāo)售工作最根本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年十月中旬起先工作的，在起先工作到此時(shí)此刻有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天探望的客戶(hù)量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

2)溝通不夠深化。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或承受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作打算性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)實(shí)力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

此時(shí)此刻消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌許多，但主要也就是那幾家公司，此時(shí)此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。外表上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是劇烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)細(xì)致分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶(hù)的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，都是其他公司無(wú)法比較的。

銷(xiāo)售總結(jié)及打算4

__工程以銷(xiāo)售為核心開(kāi)展各項(xiàng)工作。并要求各部門(mén)全力協(xié)作，同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提出四個(gè)目標(biāo)要求全面執(zhí)行。

1、組建全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)骨干團(tuán)隊(duì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，銷(xiāo)售工作加強(qiáng)監(jiān)管，踏實(shí)工作，本分做人;

2、徹底梳理查清歷史遺留問(wèn)題，提出解決方案，做到全部已售商業(yè)、住宅客戶(hù)，每戶(hù)一個(gè)檔案，清楚明白;

3、營(yíng)銷(xiāo)年度總綱制定完成，遵照年度總綱執(zhí)行推動(dòng)，并制定交房流程;

4、制定銷(xiāo)售打算和推廣方案，努力完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。經(jīng)過(guò)1年多的努力與堅(jiān)持，盤(pán)錦工程營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)工作正在穩(wěn)步推動(dòng)中，現(xiàn)就工作總結(jié)如下：

一、團(tuán)隊(duì)建立

1、團(tuán)隊(duì)的根本狀況

盤(pán)錦工程在集團(tuán)人力資源部、營(yíng)銷(xiāo)中心的大力支持下，工程營(yíng)銷(xiāo)部重新組建了包括營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)

理在內(nèi)的骨干班子，20__年下半年由于工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售，新增籌劃專(zhuān)員兼平面設(shè)計(jì)1人，營(yíng)銷(xiāo)部截止目前現(xiàn)有編制為共計(jì)17人。

__工程營(yíng)銷(xiāo)部新的骨干班子建立以后，為了標(biāo)準(zhǔn)管理，彌補(bǔ)前期部門(mén)遺留下的管理漏洞，結(jié)合部門(mén)歷

史狀況，編制了《盤(pán)錦工程員工銷(xiāo)售手冊(cè)》，手冊(cè)中包括工程沙盤(pán)說(shuō)辭、銷(xiāo)售百問(wèn)等統(tǒng)一說(shuō)辭，同時(shí)明確了各崗位職責(zé)、案場(chǎng)管理制度及客戶(hù)接待到客戶(hù)簽約的各種流程與標(biāo)準(zhǔn)，組織了本部門(mén)員工記憶學(xué)習(xí)并完成相關(guān)考核的工作。做到分工明確，制度管理，在提高本部門(mén)工作效率的同時(shí)也降低銷(xiāo)售中各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，教育員工做事有始有終不留尾巴。

3、加強(qiáng)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，提升人員素養(yǎng)

__工程營(yíng)銷(xiāo)部1季度屢次開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，由主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實(shí)戰(zhàn)案例，一對(duì)一進(jìn)展講解分析，銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)駕馭后再進(jìn)展實(shí)戰(zhàn)模擬。通過(guò)屢次的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，明顯提高了一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的整體業(yè)務(wù)水平，同

時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程監(jiān)管和業(yè)務(wù)考核，銷(xiāo)售人員去蕪存菁，保證了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

4、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，倡議員工敬崗愛(ài)業(yè)，爭(zhēng)做“四有新人”

__工程營(yíng)銷(xiāo)部在營(yíng)銷(xiāo)中心、工程公司領(lǐng)導(dǎo)下，以__集團(tuán)企業(yè)文化為核心，踴躍開(kāi)展團(tuán)隊(duì)的精神文明建立，倡議員工敬崗愛(ài)業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔奉公，新的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)骨干以最短的時(shí)間度過(guò)磨合期投入到工作中，每天工作十幾個(gè)小時(shí)以上。工程公司、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立員工的主子翁地位，共同營(yíng)造“家庭”氣氛，工程公司從上到下樹(shù)立正能量的工作看法，工作考核績(jī)效上獎(jiǎng)懲清楚，在工程公司總經(jīng)理的帶動(dòng)下員工對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)做“有激情”，“有締造”，“有看法”，“有互聯(lián)網(wǎng)思維“的四有新人，使團(tuán)隊(duì)的凝合力到達(dá)了前所未有的高度。

二、盤(pán)錦工程銷(xiāo)售指標(biāo)完成狀況

與20__同比

三、推廣費(fèi)用狀況

四、工作中取得成果

自__工程新的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成立后，遵照集團(tuán)、工程公司的指導(dǎo)思路，統(tǒng)一思想，目標(biāo)相同，重責(zé)任，抓執(zhí)行，首先梳理和解決工程歷史遺留問(wèn)題，其次追繳歷史遺留的應(yīng)收款未回款，同時(shí)開(kāi)展新增銷(xiāo)售工作。

1、歷史遺留問(wèn)題的梳理和解決

五、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

20__年下半年工作打算

一、團(tuán)隊(duì)建立打算

二、下半年原定指標(biāo)

三、下半年調(diào)整指標(biāo)(上半年指標(biāo)缺口納入下半年)

四、下半年推廣費(fèi)用打算

五、下半年工作打算

1、銷(xiāo)售指標(biāo)分解

2、工作思路

3、完成打算目標(biāo)詳細(xì)措施

銷(xiāo)售總結(jié)及打算5

20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作提升一個(gè)臺(tái)階。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)。

今年我任公司銷(xiāo)售部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)歷，此時(shí)此刻對(duì)鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)有了更加深化的了解和相識(shí)，可以清楚、自如的應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)的各種問(wèn)題，精確的把握客戶(hù)的須要，與客戶(hù)建立了良好的溝通渠道，漸漸取得了客戶(hù)的信任。經(jīng)過(guò)我的不懈努力，取得了多為勝利的客戶(hù)資源，對(duì)自己的銷(xiāo)售任務(wù)鋪墊了堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)根底。而且在不斷的學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)和積累經(jīng)歷的過(guò)程中，自己的實(shí)力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了較大幅度的提升。

雖然始終在從事銷(xiāo)售工作，有必須的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)與經(jīng)歷，但比擬優(yōu)秀的勝利的銷(xiāo)售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位臵上，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。這是我須要提升的重要方面之一，下面我就對(duì)我以及部門(mén)20__年的工作進(jìn)展總結(jié)。

部門(mén)工作總結(jié)

在20__年一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

1、累計(jì)客戶(hù)位;

2、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量噸;

3、實(shí)現(xiàn)回款萬(wàn)元，回款率%;

4、具體列舉各個(gè)工程工程銷(xiāo)售明細(xì)：

從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的銷(xiāo)售量較去年有了下滑，這不僅是市場(chǎng)大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷(xiāo)售工作在20__年我們還是有許多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改良去完善。

客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問(wèn)題，主要有以下幾方面：

1、我本身以及部門(mén)銷(xiāo)售人員在公司客戶(hù)探望量上比擬少，以至于客戶(hù)潛力開(kāi)發(fā)工作停滯不前，客戶(hù)探望工作總體來(lái)說(shuō)做的不好，這是銷(xiāo)量沒(méi)有提升的一個(gè)重要緣由，也是我們須要改良的方面之一。

2、與客戶(hù)溝通不夠深化。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際狀況給客戶(hù)講解的非常清楚，有時(shí)不能真正的了解客戶(hù)的想法和意圖，對(duì)客戶(hù)提出的某些建議不能做出快速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解或承受到什么程度，對(duì)銷(xiāo)售工作造成了不良的影響。

3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的打算。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和打算的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作打算性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)實(shí)力還有待提高。

市場(chǎng)形勢(shì)是嚴(yán)峻的。技術(shù)開(kāi)展飛速地今日，假設(shè)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃開(kāi)展的時(shí)機(jī)。因此我們要踴躍做好銷(xiāo)售工作的調(diào)整，以踴躍的心態(tài)迎接來(lái)年的工作：

20__年我們要把下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓，分別利用不同渠道開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出勤，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主