大客戶崗位職責

大客戶崗位職責1.崗位概述大客戶崗位是公司銷售部門下設的一個緊要職位，重要負責對接、維護和管理公司的重點客戶，以實現(xiàn)與客戶的長期合作關(guān)系，促進公司業(yè)務的穩(wěn)定增長和客戶滿意度的提升。大客戶崗位的職責涵蓋了客戶管理、業(yè)務拓展、市場調(diào)研和團隊協(xié)作等方面。2.崗位職責2.1客戶管理負責建立并維護與大客戶的良好合作關(guān)系，全面了解客戶需求和期望，并及時回應客戶問題和反饋。定期探望客戶，了解客戶滿意度，供應優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務，并努力實現(xiàn)客戶的連續(xù)發(fā)展和業(yè)務增長。跟蹤客戶的訂單執(zhí)行情況，確保交付和售后服務的及時、準確，解決客戶投訴和糾紛。2.2業(yè)務拓展開展市場調(diào)研，了解大客戶所在行業(yè)的發(fā)展趨勢、競爭態(tài)勢和需求變動，為公司訂立市場營銷戰(zhàn)略供應決策依據(jù)。自動挖掘新的業(yè)務機會和銷售渠道，訂立并執(zhí)行針對大客戶的銷售計劃，完成銷售目標，并及時向上級匯報工作進展和業(yè)績情況。幫助營銷團隊開展產(chǎn)品推廣和營銷活動，供應市場信息和客戶反饋，參加訂立銷售策略和促銷方案。2.3市場調(diào)研定期進行市場調(diào)研，收集并分析行業(yè)內(nèi)大客戶的信息，了解競爭對手的動態(tài)，發(fā)掘潛在客戶和市場機會。跟蹤大客戶的需求變動和行業(yè)發(fā)展趨勢，及時向公司領(lǐng)導和相關(guān)部門供應市場情報和競爭情報，為公司決策供應參考。參加市場競爭情報的分析，評估公司與競爭對手的競爭力，提出改進和提升建議，并搭配市場部門訂立和調(diào)整銷售策略。2.4團隊協(xié)作協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，與銷售團隊、客服團隊、供應鏈團隊等部門緊密搭配，共同完成大客戶訂單的拓展和執(zhí)行。建立并維護與上級、同事之間的良好溝通與協(xié)作關(guān)系，相互支持和幫忙，形成團隊合力，提高工作效率和客戶滿意度。及時向上級匯報工作進展、問題和風險，提出解決方案和改進建議，樂觀參加團隊會議和培訓，不絕提升自身本領(lǐng)和團隊協(xié)作本領(lǐng)。3.崗位要求3.1學歷與專業(yè)本科及以上學歷，市場營銷、商務管理、管理學等相關(guān)專業(yè)。3.2技能要求具備良好的客戶管理本領(lǐng)和溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。熟識市場調(diào)研和競爭分析的方法和工具，能夠取得準確的市場情報和競爭情報。具備較強的業(yè)務拓展和銷售本領(lǐng)，能夠訂立并執(zhí)行針對大客戶的銷售計劃，實現(xiàn)銷售目標。具有團隊合作精神，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，與團隊成員緊密合作，共同完成工作任務。3.3經(jīng)驗要求具備3年以上大客戶管理和銷售經(jīng)驗，熟識相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)品知識。具備市場調(diào)研和競爭分析經(jīng)驗，能夠獨立完成市場分析和競爭對手分析報告。4.工作原則誠信為本：與客戶建立誠信合作關(guān)系，保持承諾，誠實守信，重視長期合作?？蛻糁辽希菏冀K以客戶需求為導向，供應專業(yè)化、差別化的產(chǎn)品和服務，努力探求客戶滿意度的最大化。連續(xù)學習：不絕學習和提升專業(yè)知識和技能，緊跟市場發(fā)展和客戶需求的變動。團隊協(xié)作：樂觀溝通和協(xié)作，與團隊成員和其他部門建