【業(yè)財(cái)融合視角下房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)化探究實(shí)例15000字（論文）】

業(yè)財(cái)融合視角下房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)化研究實(shí)例目錄第一章緒論 11.1研究背景與研究意義 11.1.1研究背景 11.1.2研究意義 11.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)概述 11.3基礎(chǔ)理論 21.3.1業(yè)務(wù)流程再造理論 21.3.2信息化管理理論 21.3.3標(biāo)準(zhǔn)化理論 21.3.4扁平化管理理論 2第2章案例分析：碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的搭建 32.1碧桂園集團(tuán)概述 32.2碧桂園財(cái)務(wù)共享中心的搭建 32.2.1集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心概況 32.2.2碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu) 42.2.3集團(tuán)財(cái)務(wù)共享的建設(shè) 62.3碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程圖 72.4碧桂園財(cái)務(wù)共享模式出現(xiàn)的問題分析 72.4.1可靠性維度原因分析 72.4.2響應(yīng)性維度原因分析 82.4.3保證性維度原因分析 9第三章財(cái)務(wù)共享模式的優(yōu)化 113.1可靠性維度的改進(jìn)方案 113.1.1運(yùn)用DMAIC模型加強(qiáng)質(zhì)量管理 113.1.2實(shí)現(xiàn)工程扣款業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)接 123.1.3完善系統(tǒng)間接口 133.2響應(yīng)性維度的改進(jìn)方案 133.2.1建立全面的知識(shí)管理體系 133.2.2健全人才培養(yǎng)機(jī)制 143.2.3建立完善的員工績效評(píng)估制度 143.2.4強(qiáng)化過程管理建立應(yīng)急預(yù)案 153.3保證性維度的改進(jìn)方案 153.3.1改進(jìn)工作流平臺(tái) 153.3.2健全安全管理制度 153.4移情性維度的改進(jìn)方案 163.4.1財(cái)務(wù)人員的職業(yè)方向分流 163.4.2創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化 16第四章結(jié)論 17參考文獻(xiàn) 19

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展面臨重要的發(fā)展機(jī)遇，但是機(jī)遇的同時(shí)伴隨著巨大的發(fā)展挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求，提高自身的財(cái)務(wù)管理水平，許多企業(yè)開始建立財(cái)務(wù)領(lǐng)域的共享服務(wù)中心，財(cái)務(wù)共享模式主要是通過優(yōu)化管理、流程和技術(shù)，由共享中心按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、資金結(jié)算和報(bào)表編制，有效降低公司運(yùn)營成本，提高核心競(jìng)爭力。然而，由于構(gòu)建過程的復(fù)雜性，企業(yè)在實(shí)操中會(huì)遇到許多實(shí)際問題和困難。本文以碧桂園集團(tuán)為例，以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為研究對(duì)象，主要探討該模式下碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，從四個(gè)維度進(jìn)行分析，并給出優(yōu)化建議。關(guān)鍵字：業(yè)財(cái)融合房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享第一章緒論1.1研究背景與研究意義1.1.1研究背景1980年以前，由于政府實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，房地產(chǎn)業(yè)十分蕭條。當(dāng)時(shí)，沒有一個(gè)企業(yè)能像現(xiàn)在這樣，在取得土地后，開始商品房的綜合建設(shè)。當(dāng)時(shí)的房屋幾乎都是中華人民共和國成立時(shí)保存下來的房屋，或者是政府按標(biāo)準(zhǔn)分類的房屋。隨后經(jīng)歷一系列措施的提出，房地產(chǎn)行業(yè)成為一項(xiàng)熱門產(chǎn)業(yè)，近年來，房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭越來越激烈，由于各種樓市降溫政策出臺(tái)，房地產(chǎn)行業(yè)面臨著巨大的壓力。新形勢(shì)下各種新型金融工具層出不窮，通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，恒大，萬科，碧桂園等大型房地產(chǎn)企業(yè)積極推進(jìn)共享中心的建設(shè)。1.1.2研究意義傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員大部分時(shí)間都花在會(huì)計(jì)處理上，很少有時(shí)間提供支持和服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)模式已經(jīng)落后，企業(yè)開始轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理觀念，促進(jìn)業(yè)財(cái)融合。各企業(yè)開始運(yùn)用管理會(huì)計(jì)方法，大力促進(jìn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的融合，讓財(cái)務(wù)人員拓寬視野，熟悉企業(yè)的經(jīng)營模式，為企業(yè)提供管理支持服務(wù)，在此基礎(chǔ)上大力推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)。本文以碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為例，從四個(gè)維度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析并提出優(yōu)化建議。1.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)概述RobertGunn等人（1993）認(rèn)為共享服務(wù)是一種新的財(cái)務(wù)管理模式。張慶龍（2015）指出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)本身就是基于信息技術(shù)的過程共享。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一種新型財(cái)務(wù)管理模式，目前正在大中型企業(yè)中興起，有效解決大型企業(yè)管理部門冗余，效率低下的難題。它利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將分散在不同地方、易規(guī)范、重復(fù)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)集中到一處記賬和報(bào)告，確保會(huì)計(jì)記錄和報(bào)告結(jié)構(gòu)的規(guī)范、規(guī)范和統(tǒng)一，它不僅簡化了財(cái)務(wù)部門，降低了人工成本，而且大大提高了財(cái)務(wù)效率和經(jīng)營效率。1.3基礎(chǔ)理論1.3.1業(yè)務(wù)流程再造理論流程再造理論指為適應(yīng)不斷變化的企業(yè)環(huán)境，按照專業(yè)分工和獨(dú)立原則，對(duì)傳統(tǒng)工作流程拆分并由各業(yè)務(wù)部門承擔(dān)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中非增值部分進(jìn)行調(diào)整，其核心思想是重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，將各區(qū)域的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作整合到共享中心，是一個(gè)流程顛覆和重塑的過程。首先，建立共享中心是為了完善財(cái)務(wù)管理功能。共享系統(tǒng)中提到，信息系統(tǒng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)單位財(cái)務(wù)信息的控制，有效預(yù)防經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，其次，共享中心可以為管理人員提供數(shù)據(jù)分析和決策支持，避免盲目決策，最后，作為獨(dú)立的單位共享中心，高效的信息處理能力可以達(dá)到提高財(cái)務(wù)運(yùn)作效率的目的。1.3.2信息化管理理論信息管理理論主要是將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中處理、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與再造與信息系統(tǒng)相結(jié)合。ERP系統(tǒng)及會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展促進(jìn)信息化的發(fā)展，集團(tuán)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)通過信息化系統(tǒng)得到整合，采購、庫存、生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)通過信息化系統(tǒng)被實(shí)時(shí)傳遞共享，提高企業(yè)經(jīng)營效率。信息管理方法解決了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式存在的信息滯后、數(shù)據(jù)分散、失真以及會(huì)計(jì)信息處理準(zhǔn)則不一致等問題。在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)的發(fā)展越來越離不開財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)信息化成為集團(tuán)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要途徑，建立完善的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是財(cái)務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)。1.3.3標(biāo)準(zhǔn)化理論標(biāo)準(zhǔn)化理論指企業(yè)在生產(chǎn)流程中將重復(fù)的操作制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)值和最佳經(jīng)濟(jì)效益。它是企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心必不可少的理論，可以規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的重復(fù)操作，節(jié)省時(shí)間，提高效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造。1.3.4扁平化管理理論扁平化管理理論是一種提高企業(yè)管理效率的新型管理模式，它可以提高企業(yè)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理作出及時(shí)決策的能力，并將決策快速地傳遞到各個(gè)部門。它主要通過組織結(jié)構(gòu)的一系列優(yōu)化運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)扁平化管理，其特點(diǎn)是減少不必要的決策傳遞，節(jié)約時(shí)間，提高業(yè)務(wù)效率。扁平化管理的最終目的是降低內(nèi)部決策水平，提高決策效率。第2章案例分析：碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的搭建2.1碧桂園集團(tuán)概述碧桂園集團(tuán)，即碧桂園控股有限公司（股份代號(hào)：02007.HK），集團(tuán)總部位于廣東省佛山市，是中國最大的新型城鎮(zhèn)化住宅開發(fā)商。集團(tuán)采用集中化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營模式，業(yè)務(wù)范圍包括物業(yè)開發(fā)、建筑安裝、裝飾裝修、物業(yè)管理、物業(yè)投資、酒店開發(fā)管理、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、機(jī)器人等；碧桂園集團(tuán)為滿足市場(chǎng)需求提供多元化產(chǎn)品，主要包括聯(lián)體住宅及洋房等住宅區(qū)項(xiàng)目以及車位和商鋪，同時(shí)，開發(fā)和管理酒店，提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的升值潛力。此外，酒店獨(dú)立于房地產(chǎn)開發(fā)，2019年全年銷售額7715億元，居中國房地產(chǎn)業(yè)首位。2.2碧桂園財(cái)務(wù)共享中心的搭建碧桂園集團(tuán)在2015年展開大量調(diào)研，期望探尋世界級(jí)企業(yè)實(shí)行的財(cái)務(wù)管理新格局。在對(duì)大量大型企業(yè)進(jìn)行訪談和調(diào)研后，碧桂園集團(tuán)著手進(jìn)行財(cái)務(wù)共享的研究。在過去很多公司在財(cái)務(wù)核算方面只關(guān)注數(shù)據(jù)及報(bào)表。碧桂園集體提出不僅要做股東價(jià)值的守護(hù)者，還要成為公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略顧問，不僅要做企業(yè)的績效官還要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。于是，碧桂園集團(tuán)將原來的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能分為兩部分，一部分傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)分為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。另外一部分加入績效考核，歸納為新型財(cái)務(wù)。2016年1月1日起，全面推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。碧桂園集團(tuán)將大量的編碼、內(nèi)容、文字的表達(dá)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，將過去的資料進(jìn)行統(tǒng)一編碼，這是一個(gè)非常大的工作量。從成本方面來看，大量的瑣碎工作開始集中辦公，尤其是財(cái)務(wù)方面，比如稅務(wù)方面，配合營銷部門做營銷，也可能配合成本管理，或者配合合約部門做合約管理。這套系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，如今大量的數(shù)據(jù)在進(jìn)行檢索之后再提供給決策者，給決策者一個(gè)實(shí)時(shí)的時(shí)間了解重大的支撐變化。2.2.1集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心概況碧桂園集團(tuán)之所以成功構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心是因?yàn)楣芾韺哟罅χС智夜揪哂懈咝У膱?zhí)行能力。為提高財(cái)務(wù)管控和支持能力，2015年底集團(tuán)與用友達(dá)成戰(zhàn)略合作，開展共享咨詢。根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、綜合成本、政府政策、人力資源、城市競(jìng)爭力和管控等因素，碧桂園集團(tuán)在順德總部設(shè)置共享中心。降低集團(tuán)財(cái)務(wù)運(yùn)作成本提高財(cái)務(wù)管理水平與效率提高集團(tuán)整合和核心競(jìng)爭力向外界提供商業(yè)化服務(wù)多種模式選擇組織架構(gòu)和人員地址選擇技術(shù)平臺(tái)的規(guī)劃最佳實(shí)踐參考人員素質(zhì)要求政府監(jiān)管關(guān)系推進(jìn)計(jì)劃成立組建小組選擇技術(shù)平臺(tái)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)崗位設(shè)定績效指標(biāo)協(xié)調(diào)外部服務(wù)商新人員招聘員工培訓(xùn)最終用戶反饋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簽訂安置冗余人員團(tuán)隊(duì)組建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修訂新服務(wù)納入持續(xù)性培訓(xùn)服務(wù)調(diào)查機(jī)制技能專業(yè)化員工保留計(jì)劃員工轉(zhuǎn)型非現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)更新專業(yè)伙伴對(duì)外承攬共享建設(shè)及運(yùn)營（2016-2020）對(duì)內(nèi)：業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營輔助、決策支持共享拓展（2020-2021）對(duì)外服務(wù)圖2.1碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)規(guī)劃圖碧桂園集團(tuán)有很多種業(yè)務(wù)但主要集中在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊，房地產(chǎn)板塊是最好的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的試點(diǎn)板塊。2016年6月，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在集團(tuán)房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了試點(diǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)流程為：首先試點(diǎn)集團(tuán)在房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)類型，如支付、費(fèi)用分擔(dān)、會(huì)計(jì)和報(bào)告分擔(dān)等，然后逐步推進(jìn)；先總部后地域；先國內(nèi)再國外；先從比較成熟的信息支撐板塊和區(qū)域加快建設(shè)消息支撐平臺(tái)，再要求其他板塊加快建設(shè)。2.2.2碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)1.集團(tuán)財(cái)務(wù)的組織架構(gòu)碧桂園集團(tuán)在集團(tuán)層面實(shí)施共享財(cái)務(wù)服務(wù)，并建立了共享財(cái)務(wù)服務(wù)中心。共享財(cái)務(wù)是共享服務(wù)中心的職能，戰(zhàn)略財(cái)務(wù)是集團(tuán)財(cái)務(wù)和資金中心的職能，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)是區(qū)域財(cái)務(wù)和資金中心的職能，該中心向共享中心報(bào)告業(yè)務(wù)信息并向共享財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。圖2.2集團(tuán)財(cái)務(wù)組織架構(gòu)對(duì)財(cái)務(wù)管理采取全面的把握并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)功能是集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的一項(xiàng)任務(wù)。集團(tuán)財(cái)務(wù)資金中心的工作任務(wù)是制定財(cái)務(wù)控制制度以及績效考核制度、內(nèi)部控制、制定資金管理政策及融資方案、決策支持等。區(qū)域資金中心的基本會(huì)計(jì)職能將轉(zhuǎn)移到共享服務(wù)中心，財(cái)務(wù)人員的職責(zé)主要是執(zhí)行和監(jiān)測(cè)預(yù)算，計(jì)劃稅收，并分析運(yùn)營結(jié)果，以支持本組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。財(cái)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)支持區(qū)域業(yè)績管理、財(cái)務(wù)分析、盈利分析等，同時(shí)控制費(fèi)用；提供業(yè)務(wù)決策；維護(hù)原始會(huì)計(jì)記錄等。共享中心提供的服務(wù)主要有規(guī)范核算、集中處理標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)及結(jié)算會(huì)計(jì)交易。在管理關(guān)系上，共享服務(wù)中心屬于職能部門，對(duì)總部匯報(bào)工作。在業(yè)務(wù)方面，區(qū)域在線項(xiàng)目的會(huì)計(jì)交易和資金支付是集中處理的。區(qū)域財(cái)務(wù)資金中心協(xié)助落實(shí)財(cái)務(wù)流程、建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，從管理模式上看，集團(tuán)財(cái)務(wù)資金中心管理區(qū)域財(cái)務(wù)資金中心。集團(tuán)財(cái)務(wù)資金中心負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)共享，區(qū)域財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)提供分析報(bào)告。2.財(cái)務(wù)共享中心的組織架構(gòu)為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化管理職能，碧桂園集團(tuán)實(shí)施了財(cái)務(wù)共享，優(yōu)化組織架構(gòu)，在財(cái)務(wù)共享下設(shè)立運(yùn)營管理部和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部。圖2.3集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的組織架構(gòu)3.區(qū)域財(cái)務(wù)資金中心的組織架構(gòu)隨著時(shí)間的推移，最初的記賬和出納的職位不太適合財(cái)務(wù)共享模式，應(yīng)該被取消。區(qū)域財(cái)務(wù)組織的建設(shè)需要員工轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾矸治鲂拓?cái)務(wù)人員，提升專業(yè)化服務(wù)能力，強(qiáng)化價(jià)值管理。設(shè)置區(qū)域財(cái)務(wù)組織架構(gòu)應(yīng)具備會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理職能，必須考慮幾個(gè)因素：與共享財(cái)務(wù)服務(wù)中心對(duì)接，進(jìn)行基本的會(huì)計(jì)核算；為運(yùn)營提供財(cái)務(wù)支持，提高資產(chǎn)價(jià)值；考慮到房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，有效管理項(xiàng)目。綜上，各財(cái)務(wù)部門建立了兩級(jí)扁平化垂直管理組織架構(gòu)，分為會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)專業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域集中管理，完成與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的對(duì)接，提升對(duì)于快速發(fā)展的業(yè)務(wù)的相應(yīng)速度以及專業(yè)化服務(wù)能力。圖2.4區(qū)域財(cái)務(wù)資金中心的組織架構(gòu)2.2.3集團(tuán)財(cái)務(wù)共享的建設(shè)碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從2015年10月下旬開始準(zhǔn)備建設(shè)，到2015年底完成各項(xiàng)籌備工作，然后直到下一年第一季度完成方案設(shè)計(jì)工作；從2016年第二季度開始，廣東省的兩個(gè)地區(qū)和省外的一個(gè)地區(qū)被選中進(jìn)行試點(diǎn)。成功地進(jìn)行了工作人員的招聘和培訓(xùn)、系統(tǒng)配置和測(cè)試，以及系統(tǒng)上線前的動(dòng)員和推廣工作。在2016年年中完成試點(diǎn)地區(qū)的正式啟動(dòng)，并在2016年底前向國內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域全面推廣。財(cái)務(wù)共享中心由集團(tuán)總部管理，并向集團(tuán)總部的財(cái)務(wù)中心報(bào)告。財(cái)務(wù)共享中心主要在以下六個(gè)方面履行服務(wù)職能：應(yīng)付賬款管理、總賬、成本回收、資產(chǎn)管理、應(yīng)收賬款管理和資金管理。圖2.5碧桂園集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)關(guān)系確保集團(tuán)財(cái)務(wù)控制的重要工具是財(cái)務(wù)信息技術(shù)。集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心逐步解決了過去幾年面臨的許多問題，如會(huì)計(jì)政策和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的統(tǒng)一性和規(guī)范性、派駐項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)人員的獨(dú)立性難以保證、人員成本的節(jié)約等。財(cái)務(wù)組織流程得到優(yōu)化，財(cái)務(wù)共享中心對(duì)一些簡單的流程和標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了集中管理，對(duì)房地產(chǎn)上市公司通過信息技術(shù)促進(jìn)財(cái)務(wù)控制起到了示范作用。2.3碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程圖實(shí)施財(cái)務(wù)共享的基礎(chǔ)是轉(zhuǎn)變企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式以及業(yè)務(wù)流程的再造，是對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，順應(yīng)了現(xiàn)代金融發(fā)展的趨勢(shì)。集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的建設(shè)原則是：影像流、實(shí)物流、資金流同步，重新調(diào)整作業(yè)順序。同時(shí)，為了更好地控制信息的完整性，增加關(guān)鍵流程的控制點(diǎn)，使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理分離，財(cái)務(wù)支持業(yè)務(wù)，增加財(cái)務(wù)價(jià)值。財(cái)務(wù)共享模式實(shí)現(xiàn)三流同步，碧桂園集團(tuán)根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)，將實(shí)施財(cái)務(wù)共享的目標(biāo)和原則相結(jié)合，把基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作集中至財(cái)務(wù)共享中心，優(yōu)化單據(jù)填報(bào)、影像提交、流程審批以及狀態(tài)跟蹤等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。圖2.6財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)作圖2.4碧桂園財(cái)務(wù)共享模式出現(xiàn)的問題分析2.4.1可靠性維度原因分析Ｑ01至Ｑ05是可靠性維度測(cè)評(píng)問題，各問題的得分及平均分如下：表2.1可靠性維度各項(xiàng)得分維度序號(hào)衡量指標(biāo)項(xiàng)目平均分維度平均分可靠性Q01業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)全面合理4.57325.0823Q02報(bào)賬單據(jù)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5.3129Q03入賬自動(dòng)化，報(bào)賬信息保持完整性5.4207Q04財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)流程審程狀態(tài)共享化和業(yè)務(wù)處理透明化5.5715Q05與其他系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口一致4.5333從上表中我們可以看到各可靠性維度的數(shù)值，項(xiàng)目Q01和Q05的平均值低于各維度的平均值，現(xiàn)在我們單獨(dú)分析數(shù)值較低的Q01和Q05。1.業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)際操作分離通過重建業(yè)務(wù)流程，碧桂園財(cái)務(wù)共享財(cái)務(wù)服務(wù)中心有效地簡化了同類活動(dòng)，推進(jìn)了信息收集點(diǎn)，將業(yè)務(wù)語言自動(dòng)轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)語言，使財(cái)務(wù)處理更接近業(yè)務(wù)前端，并通過信息共享提高會(huì)計(jì)效率。然而，該模式在試點(diǎn)階段遇到了一些問題，影響了員工的生產(chǎn)力和客戶滿意度。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的實(shí)施者，而財(cái)務(wù)部門的員工是開發(fā)者。制定流程的人和實(shí)施流程的人之間的不一致會(huì)導(dǎo)致一些不利影響，對(duì)流程設(shè)計(jì)部門的反饋時(shí)間較長。關(guān)于費(fèi)用報(bào)銷流程，業(yè)務(wù)流程只支持預(yù)算金額大于實(shí)際金額的情況，不處理實(shí)際金額超過預(yù)算金額的情況，所以員工需要通過其他流程提交報(bào)銷單據(jù)，這樣的操作界面不流暢，不利于提高共享服務(wù)的效率，也會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度降低。2.財(cái)務(wù)流程再造不全面財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，確保端到端的優(yōu)化，提供數(shù)據(jù)管理統(tǒng)一平臺(tái)，以便及時(shí)獲取財(cái)務(wù)信息。碧桂園集團(tuán)的高速、高質(zhì)量、低成本的核心競(jìng)爭力是建立在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、資源和流程整合的基礎(chǔ)上的。在成本管理方面，碧桂園依靠精細(xì)的動(dòng)態(tài)成本管理和對(duì)動(dòng)態(tài)成本的實(shí)時(shí)監(jiān)控。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成立之初，碧桂園在應(yīng)付賬款流程中優(yōu)化了已開票、未開票和單獨(dú)開票的技術(shù)扣款業(yè)務(wù)，但工程扣款未納入共享中心，只能通過人工線下錄入的方式補(bǔ)齊，這對(duì)規(guī)范工程扣款業(yè)務(wù)管理、防范不及時(shí)或錯(cuò)過扣款風(fēng)險(xiǎn)有負(fù)面影響。通過對(duì)財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)流程的有效整合，業(yè)務(wù)流程得到簡化和標(biāo)準(zhǔn)化，并建立了記錄交易和自動(dòng)數(shù)據(jù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化模式。財(cái)務(wù)共享的特征之一是流程的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也是提高用戶滿意度和作業(yè)質(zhì)量的核心要點(diǎn)之一。此外實(shí)現(xiàn)流程持續(xù)優(yōu)化離不開對(duì)再造后的流程運(yùn)行的關(guān)注，財(cái)務(wù)共享模式與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)模式不同，這導(dǎo)致了一些問題，如共享服務(wù)中心的某些流程在運(yùn)行中缺乏整合，流程設(shè)計(jì)不完善。就工程扣款業(yè)務(wù)來講，此業(yè)務(wù)為手工補(bǔ)錄模式，扣款金額及審核都在線下進(jìn)行，存在人為操控的風(fēng)險(xiǎn)，也耗費(fèi)人力及時(shí)間成本，而扣款的風(fēng)險(xiǎn)控制效果確不好，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)扣款登記不及時(shí)和無主債的現(xiàn)象。隨著房產(chǎn)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度增加和項(xiàng)目的擴(kuò)展房地產(chǎn)企業(yè)的成本核算越來越復(fù)雜，這就要求企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和動(dòng)態(tài)成本的控制，并提高企業(yè)內(nèi)部流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度。3.系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口存在不一致問題財(cái)務(wù)共享服務(wù)提高業(yè)務(wù)處理的效率的基礎(chǔ)是系統(tǒng)間取數(shù)統(tǒng)一，在試點(diǎn)階段，各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口存在一些問題，導(dǎo)致信息檢索不一致。明源成本系統(tǒng)與NC系統(tǒng)在數(shù)字采用規(guī)則上存在差異，因此在計(jì)算企業(yè)應(yīng)繳所得稅時(shí)，應(yīng)以離線明源成本系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比兩個(gè)系統(tǒng)的差異，并制作Excel表格，上傳到NC系統(tǒng)，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間和精力，也降低了財(cái)務(wù)處理效率。2.4.2響應(yīng)性維度原因分析響應(yīng)性維度的測(cè)評(píng)結(jié)果如下：圖2.2響應(yīng)性維度各項(xiàng)得分維度序號(hào)衡量指標(biāo)項(xiàng)目平均分維度平均分響應(yīng)性Q06財(cái)務(wù)人員具備較好的專業(yè)技能4.89114.9669Q07高效處理單據(jù)5.0307Q08及時(shí)解決緊急事項(xiàng)4.5609Q09會(huì)計(jì)核算信息及時(shí)準(zhǔn)確5.3847由于響應(yīng)性維度的客戶滿意度較低，所以針對(duì)得分低的Q06，Q07，Q08進(jìn)行分析并找出影響客戶滿意度原因。1.財(cái)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)問題財(cái)務(wù)共享服務(wù)借助信息系統(tǒng)將財(cái)務(wù)與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分離，提高財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度及財(cái)務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)信息共享，保證公司適應(yīng)發(fā)展要求。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在建設(shè)之初，由于工作地域的轉(zhuǎn)變以及業(yè)務(wù)開展的要求，人員組成多為外聘財(cái)務(wù)人員，同時(shí)抽取項(xiàng)目組人員參與其中。當(dāng)前財(cái)務(wù)共享功能主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)會(huì)計(jì)上，分析經(jīng)營決策和提供財(cái)務(wù)分析的能力很弱。對(duì)共享服務(wù)人員的績效評(píng)價(jià)采用關(guān)鍵績效指標(biāo)法，主要評(píng)價(jià)指標(biāo)為工作效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和工作能力。表2.3考核指標(biāo)及明細(xì)評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)明細(xì)工作效率處理速度、響應(yīng)速度、反映速度服務(wù)質(zhì)量處理差錯(cuò)率、財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作熟練度服務(wù)態(tài)度上班考勤、電話接通率、對(duì)客戶反饋時(shí)間及服務(wù)態(tài)度工作能力執(zhí)行能力、溝通能力、系統(tǒng)操作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力從上可知績效指標(biāo)體系不全面：1.缺少財(cái)務(wù)維度，碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以成本中心作為其組織屬性，通過業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、精簡、專業(yè)化和自動(dòng)化，特別是通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高處理效率和質(zhì)量。降低人工成本也是其目的之一，因此缺少財(cái)務(wù)維度的考核，這不利于降低成本。2.學(xué)習(xí)和成長能力較弱。新型財(cái)務(wù)管理模式下，提高員工的學(xué)習(xí)和成長可以提高員工的工作質(zhì)量，這對(duì)健全財(cái)務(wù)共享模式具有積極意義。此外，績效評(píng)估的結(jié)果只用于員工的晉升和獎(jiǎng)金，而沒有用于員工培訓(xùn)和其他福利。2.經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)得不到及時(shí)解決在共享服務(wù)的實(shí)際操作中，業(yè)務(wù)流程會(huì)因人為錯(cuò)誤或不可抗力而受阻，但這些交易必須立即得到處理，可是缺少相應(yīng)的應(yīng)急方案，只能重新走流程才能處理業(yè)務(wù)，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)處理效率。2.4.3保證性維度原因分析保證性維度得分相對(duì)較低，也是碧桂園集團(tuán)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理模式的初期建設(shè)中的工作重點(diǎn)，因此我們要分析低分原因。表2.4保證性維度各項(xiàng)目得分維度序號(hào)衡量指標(biāo)項(xiàng)目平均分維度平均分保證性Q10共享報(bào)賬平臺(tái)有力支撐業(yè)務(wù)5.54055.0049Q11系統(tǒng)安全防范嚴(yán)謹(jǐn)4.8706Q12員工操作權(quán)限明確4.6035從上表可以看出，信息技術(shù)系統(tǒng)的支持并不到位，信息系統(tǒng)的建設(shè)主要以全面預(yù)算系統(tǒng)、明源成本系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)等系統(tǒng)為主，在幾大核心系統(tǒng)的合作下完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作。1.工作流平臺(tái)支撐不足只有發(fā)揮信息技術(shù)的輔助支撐作用才能實(shí)現(xiàn)不同組織的協(xié)同與數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化財(cái)務(wù)組織和流程。在試點(diǎn)運(yùn)行階段信息化系統(tǒng)起著信息傳遞、共享與處理功能，但也存在系統(tǒng)不能支撐業(yè)務(wù)問題，也就是說信息化系統(tǒng)未完全磨合。流程的核心是報(bào)賬平臺(tái)，系統(tǒng)的開發(fā)是為了滿足不同類別的業(yè)務(wù)流程的需求，這些流程設(shè)置了不同的功能，但共享資金崗未開啟提醒功能，需要員工自己完成待付款事項(xiàng)的查詢，對(duì)于緊急事項(xiàng)的催辦只能通過線下催辦。2.系統(tǒng)安全防范體系不完善信息數(shù)據(jù)的安全十分重要，因?yàn)榧瘓F(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行大量的單據(jù)錄入、儲(chǔ)存、加工、存取工作。碧桂園集團(tuán)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心制度建設(shè)中的系統(tǒng)防范安全體系和權(quán)責(zé)體系不完善問題主要表現(xiàn)在：一方面安全管理制度達(dá)不到安全性要求，只能保證財(cái)務(wù)中心的系統(tǒng)安全，因?yàn)榧瘓F(tuán)全部機(jī)密數(shù)據(jù)都在財(cái)務(wù)共享中心，但下屬機(jī)構(gòu)的信息安全沒有相關(guān)制度保護(hù)。此外系統(tǒng)的日常檢查和維護(hù)無相應(yīng)制度規(guī)范，應(yīng)急方案更沒有相關(guān)制度可尋。另一方面下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)權(quán)限設(shè)定不明確，員工可以接觸到信息和數(shù)據(jù)，但沒有明確的系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)則，員工無法接觸到整個(gè)系統(tǒng)，只能看到自己的工作內(nèi)容和權(quán)限，但缺乏相應(yīng)的規(guī)則。4.移情性維度原因分析在四個(gè)維度中，由于工作人員本身的良好服務(wù)和與客戶的有效溝通，移情維度總體上比較好。不足之處在于未對(duì)業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行積極討論并提出有效改進(jìn)建議。表2.5移情性維度各項(xiàng)目得分維度序號(hào)衡量指標(biāo)項(xiàng)目平均分維度平均分移情性Q10一線服務(wù)人員熟悉公司業(yè)務(wù)5.10945.2339Q11及時(shí)有效與業(yè)務(wù)人員展開溝通5.5406Q12與流程制定人員進(jìn)行有效溝通4.9503Q13對(duì)業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行探討并提出改進(jìn)建議5.0843Q14管理層與一線服務(wù)人員相互溝通5.2996Q15一線服務(wù)人員之間有良好的溝通和默契5.4192通過對(duì)上表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以看出共享服務(wù)人員對(duì)公司業(yè)務(wù)了解不足，在基礎(chǔ)核算工作中要花費(fèi)大量時(shí)間與業(yè)務(wù)人員溝通，影響核算業(yè)務(wù)的效率效果。財(cái)務(wù)人員的信息系統(tǒng)分析能力較弱，財(cái)務(wù)和信息系統(tǒng)管理部門之間溝通不暢，財(cái)務(wù)人員不是很理解共享流程再造，導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)流程再造優(yōu)化過程的投入較少。第三章財(cái)務(wù)共享模式的優(yōu)化碧桂園組建了包括Sap運(yùn)營技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、Sap試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)、IBM咨詢顧問在內(nèi)的完備的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過切換新系統(tǒng)，碧桂園開展資金管理優(yōu)化升級(jí)項(xiàng)目。此次優(yōu)化堅(jiān)持“高周轉(zhuǎn)，迎戰(zhàn)現(xiàn)金流”的發(fā)展原則，全面梳理系統(tǒng)的資金結(jié)算和運(yùn)營業(yè)務(wù)鏈條，力圖做到分工明確。新資金管理模式堅(jiān)持每筆款項(xiàng)都可以直接追蹤到員工個(gè)人的設(shè)計(jì)原則，成功完成資金管理升級(jí)的組織、人員和信息平臺(tái)的搭建工作。新的模式貼合碧桂園出款流程，將資金結(jié)算和運(yùn)營板塊所有的工作內(nèi)容都包含在內(nèi)。3.1可靠性維度的改進(jìn)方案在建立財(cái)務(wù)共享中心模式后，重要的是不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。對(duì)流程優(yōu)化和可行性分析的完整監(jiān)測(cè)是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。具體原則：1、標(biāo)準(zhǔn)化原則，發(fā)掘同類業(yè)務(wù)的共性，規(guī)范和優(yōu)化整個(gè)流程，提高運(yùn)營效率。2.端到端原則，分析公司治理和財(cái)務(wù)管理，確保端到端優(yōu)化和改進(jìn)整個(gè)過程。3.強(qiáng)化管控原則，梳理影響財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，夯實(shí)系統(tǒng)管控，實(shí)現(xiàn)在線管控。4.業(yè)財(cái)融合原則。優(yōu)化流程審批節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)向業(yè)務(wù)的前端延伸，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，提高業(yè)務(wù)支撐能力。綜上，要想最大化的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造的效益只能明確優(yōu)化方向，實(shí)時(shí)追蹤評(píng)價(jià)流程運(yùn)作的效率、成本及質(zhì)量。3.1.1運(yùn)用DMAIC模型加強(qiáng)質(zhì)量管理DMAIC模型是六西格瑪管理中流程改善的重要工具。六西格瑪管理是一個(gè)管理概念，也是一種流程改進(jìn)方法，包括五個(gè)階段：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，通常用于改進(jìn)現(xiàn)有流程，包括制造流程、服務(wù)流程、工作流程等。碧桂園集團(tuán)滿足運(yùn)行六西格瑪管理模式的基礎(chǔ)要求是：碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心業(yè)務(wù)是各種交易的采購、銷售、支付和收款。實(shí)施共享服務(wù)全面協(xié)調(diào)管理的關(guān)鍵方式之一是改進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程。在碧桂園集團(tuán)共享金融服務(wù)中心的試運(yùn)行階段，由于跨系統(tǒng)整合不足，業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員之間溝通不夠，其業(yè)務(wù)流程需要改進(jìn)。此外，碧桂園集團(tuán)的現(xiàn)狀主要有以下幾點(diǎn)：一是管理層為共享服務(wù)中心的建設(shè)提供強(qiáng)有力的管理支持，公司有強(qiáng)大的執(zhí)行力；第二，為支撐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，集團(tuán)積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)；三是碧桂園集團(tuán)擁有充足的資金。3.1.2實(shí)現(xiàn)工程扣款業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)接為規(guī)范工程扣款，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)態(tài)成本，成本應(yīng)付流程優(yōu)化的下一步是工程扣款操作的優(yōu)化。由明源成本系統(tǒng)發(fā)起應(yīng)扣款請(qǐng)款，確保進(jìn)度款過程扣款的專業(yè)性以及對(duì)無主債的統(tǒng)一管理，體現(xiàn)真實(shí)的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本，此外為保證工程扣款業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)更好地對(duì)接應(yīng)先完善成本應(yīng)付流程。在進(jìn)行工程扣款流程設(shè)計(jì)時(shí)必須明確界定優(yōu)化目標(biāo)：第一，為了保證及時(shí)登記，解決扣款管理難的問題，扣款申請(qǐng)應(yīng)在明源系統(tǒng)中發(fā)起，這樣可以有效控制扣款，及時(shí)登記申請(qǐng)。第二，確保登記，明確扣除的性質(zhì)，特別是扣除的對(duì)象，建立統(tǒng)一的無人認(rèn)領(lǐng)債務(wù)行政登記冊(cè)，密切關(guān)注無人認(rèn)領(lǐng)債務(wù)的轉(zhuǎn)移情況，并對(duì)無人認(rèn)領(lǐng)債務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。第三，過程監(jiān)控，借助強(qiáng)制引入底線管理方法同時(shí)借助系統(tǒng)固化，強(qiáng)化進(jìn)度款過程的專業(yè)性控制，代繳代扣成本必須及時(shí)錄入系統(tǒng)，反映項(xiàng)目的實(shí)際動(dòng)態(tài)成本，實(shí)現(xiàn)全成本管理。圖3.1工程扣款流程圖建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的核心是規(guī)范業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部服務(wù)，以降低運(yùn)營成本，同時(shí)提高服務(wù)效率，更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展。上述流程圖站在全成本角度同時(shí)基于動(dòng)態(tài)成本實(shí)時(shí)監(jiān)控，在扣款池管理扣款項(xiàng)目，明確有明確對(duì)象及無主債的扣款。通過強(qiáng)制引入和底線管理思想，出臺(tái)扣款管理細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)申請(qǐng)支付人員費(fèi)用的預(yù)控，給出專業(yè)意見，通過監(jiān)控過程來反映真實(shí)的動(dòng)態(tài)成本。優(yōu)化扣款管理：第一，明確區(qū)分人工記錄的罰款、扣款申請(qǐng)產(chǎn)生的扣款以及在費(fèi)用分?jǐn)偙砩现匦螺斎氲乃?、電、電話等扣款的來源。第二是?shí)施扣款池管理，確保完整、及時(shí)地記錄借貸、支付、借貸回報(bào)和其他信息，以及清理無人認(rèn)領(lǐng)的債務(wù)和清算債務(wù)的借貸調(diào)整功能。第三，審批項(xiàng)目支付和引入扣款原則，強(qiáng)制引入扣款，修改扣款權(quán)限管理和扣款底限管理，防止遲扣和漏扣的風(fēng)險(xiǎn)。第四，明源系統(tǒng)與共享報(bào)賬平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口完善后，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)改寫功能，使NC系統(tǒng)的實(shí)際支付記錄傳輸?shù)矫髟聪到y(tǒng)的實(shí)際支付模塊，同時(shí)反映在扣款池中，達(dá)到實(shí)際支付扣款后的成本降低效果。3.1.3完善系統(tǒng)間接口電子文件成像技術(shù)允許員工掃描并將相關(guān)附件和應(yīng)付賬款上傳到系統(tǒng)中，減少了發(fā)票的傳輸，增加了周轉(zhuǎn)時(shí)間，電子圖像跟隨業(yè)務(wù)流程的流動(dòng)，使審計(jì)更加方便。電子圖像避免了多份拷貝，與付款單的聯(lián)系也便于集中管理。發(fā)票登記簿的計(jì)算機(jī)化有利于在后期階段組織信息，在財(cái)產(chǎn)結(jié)清后，進(jìn)行財(cái)產(chǎn)增值稅的清算。在成像系統(tǒng)中實(shí)施接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以方便在其他系統(tǒng)中獲取成像信息。而現(xiàn)階段成像系統(tǒng)只實(shí)現(xiàn)了與財(cái)務(wù)輔助系統(tǒng)的對(duì)接，需要擴(kuò)展與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。在集團(tuán)精細(xì)化管理要求下，要求優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)和財(cái)務(wù)輔助系統(tǒng)的接口，保證對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，完善檢索功能，增強(qiáng)系統(tǒng)同步性，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。3.2響應(yīng)性維度的改進(jìn)方案3.2.1建立全面的知識(shí)管理體系碧桂園集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心自2016年建成并試運(yùn)行以來，一直沒有系統(tǒng)的操作指南和手冊(cè)。碧桂園集團(tuán)應(yīng)完善知識(shí)管理體系，提高知識(shí)水平。一方面，它可以系統(tǒng)地梳理和總結(jié)現(xiàn)有共享模式的背景、操作流程和操作規(guī)范，以提煉出系統(tǒng)化的結(jié)果。另一方面，通過工作人員的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，促進(jìn)知識(shí)共享。例如，我們通過視頻、留言板、電子郵件等方式進(jìn)行溝通，積極鼓勵(lì)組織中的每一位成員參與，在充分利用現(xiàn)有的顯性知識(shí)體系的同時(shí)，利用隱性知識(shí)進(jìn)行知識(shí)再創(chuàng)造，提高知識(shí)創(chuàng)新能力。原有的知識(shí)系統(tǒng)也可以通過精簡系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行更新，從而提高知識(shí)水平。具體行動(dòng)包括：第一，整理現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)出，關(guān)注財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)和共享知識(shí)，形成易于保存提取的系統(tǒng)文件，完善員工的內(nèi)部知識(shí)體系。第二，將知識(shí)管理系統(tǒng)嵌入到數(shù)控系統(tǒng)中，使得員工能夠快速學(xué)習(xí)新技能，并輕松地相互溝通。第三，定期召開會(huì)議，分享工作中的問題和解決方案，促進(jìn)知識(shí)更新。第四，建立知識(shí)評(píng)估體系，促進(jìn)知識(shí)共享的進(jìn)程，建立共享知識(shí)與專業(yè)發(fā)展規(guī)劃之間的聯(lián)系，通過工作積累與分享，促進(jìn)員工創(chuàng)造知識(shí)的能力。員工可以利用現(xiàn)有知識(shí)規(guī)范高效地工作，員工知識(shí)的提高還可以帶來更好的服務(wù)，此外員工對(duì)財(cái)務(wù)共享模式了解的越深入越有利于財(cái)務(wù)共享模式的順利試點(diǎn)上線。3.2.2健全人才培養(yǎng)機(jī)制財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)和工作能力的匹配決定了財(cái)務(wù)共享模式的運(yùn)行效果和效率，因此要保證財(cái)務(wù)共享模式及時(shí)準(zhǔn)確的提供各種數(shù)據(jù)信息，為了實(shí)現(xiàn)公司的快速擴(kuò)張，必須注重團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理能力和員工本身的素質(zhì)。財(cái)務(wù)員工根據(jù)他們?cè)诠蚕碡?cái)務(wù)服務(wù)中的工作類型被分為三類：業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略決策。除了專業(yè)知識(shí)外，第一類人才還應(yīng)具備良好的溝通能力，這樣才能優(yōu)化資源配置。第二類人員主要處理交易流程，需要具備基本的會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)技能。第三類人員應(yīng)具有戰(zhàn)略決策能力，能夠做出科學(xué)的財(cái)務(wù)決策。對(duì)于員工的培訓(xùn)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：第一，注重人才培養(yǎng)，從員工入職開始，新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。當(dāng)員工熟悉業(yè)務(wù)并提高了專業(yè)素質(zhì)，按照專業(yè)分類和持證上崗的要求，進(jìn)入持證上崗的考核階段。經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，根據(jù)條件選拔出優(yōu)秀的員工進(jìn)入管理理論強(qiáng)化培訓(xùn)的希望庫，通過對(duì)員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，使他們成長為梯隊(duì)人才和領(lǐng)導(dǎo)人才。第二，績效評(píng)估系統(tǒng)的應(yīng)用可以改善員工與工作的匹配度，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高他們對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度，增強(qiáng)他們的創(chuàng)新能力。第三，建立崗位輪換制度。對(duì)于流程交易員工，他們可以定期輪換，以避免片面接觸單一業(yè)務(wù)線，并允許員工在其他業(yè)務(wù)線上得到鍛煉。對(duì)于財(cái)務(wù)和決策支持專業(yè)人員類別，員工也可以通過輪換從普通員工晉升到行政管理級(jí)別。此外，組織負(fù)責(zé)人應(yīng)多組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的默契，定期召開會(huì)議，鼓勵(lì)員工多發(fā)言，確保組織信息的良好溝通和業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化。3.2.3建立完善的員工績效評(píng)估制度作為一種新的財(cái)務(wù)管理模式，財(cái)務(wù)共享的業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式不同。有效的績效管理不僅是管理者高效、有序地應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)管理模式變革壓力的重要保障，也是對(duì)財(cái)務(wù)共享團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程的正確評(píng)價(jià)，進(jìn)一步促進(jìn)管理者根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)化流程，從而形成績效優(yōu)化循環(huán)。財(cái)務(wù)共享中心作為對(duì)集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)的組織要實(shí)現(xiàn)優(yōu)化財(cái)務(wù)服務(wù)滿足度、降低財(cái)務(wù)人員成本、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的目標(biāo)，可以建立多層次的績效評(píng)價(jià)體系。平衡計(jì)分卡是一種廣泛使用的績效評(píng)估工具，它通過細(xì)化績效評(píng)估指標(biāo)，對(duì)財(cái)務(wù)層面和學(xué)習(xí)與成長層面進(jìn)行了補(bǔ)充。第一，財(cái)務(wù)層面，財(cái)務(wù)層面是成本中心，而成本中心的運(yùn)營成本是財(cái)務(wù)指標(biāo)的重點(diǎn)。在制定工作人員的績效衡量體系時(shí)，應(yīng)考慮人力資源成本和財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營成本。第二，學(xué)習(xí)與成長層面，具有良好學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的員工可以不斷優(yōu)化財(cái)務(wù)共享模式，更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)共享的價(jià)值。因此，員工考核應(yīng)包括員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，員工績效考核應(yīng)考慮對(duì)員工接受培訓(xùn)的數(shù)量、培訓(xùn)的效果、員工對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)等方面的評(píng)價(jià)。3.2.4強(qiáng)化過程管理建立應(yīng)急預(yù)案流程過程管理包括流程的運(yùn)作效率、流程的契合性和流程的監(jiān)管性，建立流程關(guān)鍵控制點(diǎn)要重點(diǎn)關(guān)注各控制點(diǎn)的執(zhí)行效果。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不間斷地跟蹤流程，及時(shí)糾正偏差，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，確定數(shù)據(jù)的價(jià)值，并在降低財(cái)務(wù)成本的基礎(chǔ)上提高對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的滿意度。此外應(yīng)建立一系列針對(duì)流程管理的指引，逐步完善流程管理體系。密切追蹤停滯業(yè)務(wù)，建立工作責(zé)任制，將業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)嵌入到NC系統(tǒng)中，自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程。在實(shí)踐中，對(duì)于特殊情況造成的人為失誤或不可抗力，應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案模式，既要提高效率，又要提高服務(wù)滿意度。3.3保證性維度的改進(jìn)方案3.3.1改進(jìn)工作流平臺(tái)工作人員在工作時(shí)按照平臺(tái)流程操作界面的待發(fā)起、轉(zhuǎn)接和撤回設(shè)置進(jìn)行業(yè)務(wù)處理操作。操作人員在進(jìn)行需要準(zhǔn)確性確認(rèn)的業(yè)務(wù)時(shí)，在操作界面申請(qǐng)“待發(fā)起”，中止流程，在確認(rèn)后重新發(fā)起流程。操作人員審批表單的權(quán)限不確定時(shí)可以在操作界面申請(qǐng)“轉(zhuǎn)接”，將任務(wù)交給有權(quán)限的人員操作。對(duì)于單據(jù)填寫錯(cuò)誤的情況，在下一個(gè)環(huán)節(jié)還未開始審批前可以進(jìn)行“撤回”操作。在緊急情況下，可以通過使用共享服務(wù)平臺(tái)提醒、支持流程中的排隊(duì)功能和定期反饋，在全套業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)后減少業(yè)務(wù)處理時(shí)間來實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)議水平。工作流平臺(tái)控制應(yīng)具備以下功能：1.明確區(qū)分普通和緊急操作。2.每個(gè)業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)都有一個(gè)在線提醒功能。3.對(duì)于緊急事項(xiàng)，有一個(gè)隊(duì)列插入功能。4.報(bào)銷效率表提供了業(yè)務(wù)處理時(shí)間和業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)工作人員處理的文件數(shù)量等重要信息。3.3.2健全安全管理制度碧桂園集團(tuán)在實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)共享后，大量信息儲(chǔ)存在系統(tǒng)上，信息數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)連接，這對(duì)數(shù)據(jù)的安全管理制度要求很高。集團(tuán)為創(chuàng)造安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境來抵制不良因素的威脅，從技術(shù)層面與管理層面規(guī)范系統(tǒng)使用原則。第一，在技術(shù)層面上建立一個(gè)自上而下的多層安全系統(tǒng)，以確保數(shù)據(jù)輸入、傳輸和輸出的準(zhǔn)確性。第二，在管理層面建立嚴(yán)格的安全管理制度和信息隱私保護(hù)制度。從安全性、可靠性和靈活性的角度出發(fā)，將內(nèi)控制度嵌入共享中心的系統(tǒng)管理中，有效減少人為干預(yù)，加強(qiáng)內(nèi)控管理。第三，加強(qiáng)對(duì)安全性、可靠性和系統(tǒng)靈活性的管理，提高集團(tuán)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力?？煽啃砸髮?shí)施企業(yè)制度，從自身情況出發(fā)，建立一個(gè)多層次的控制體系。靈活性要求制度管理能靈活應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化。財(cái)務(wù)共享中心系統(tǒng)是一個(gè)為企業(yè)提供服務(wù)的平臺(tái)。操作權(quán)和平臺(tái)的授權(quán)范圍是信息和數(shù)據(jù)安全的保證。因此，應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容，為員工設(shè)置不同的訪問權(quán)限。對(duì)于系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化管理，應(yīng)開發(fā)基于云技術(shù)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的跨地域集中，為統(tǒng)一財(cái)務(wù)政策體系提供良好平臺(tái)。企業(yè)首先要根據(jù)財(cái)務(wù)人員的角色級(jí)別確認(rèn)操作系統(tǒng)的權(quán)限，一方面保證數(shù)據(jù)安全，另一方面可以設(shè)置訪問權(quán)限來控制機(jī)密數(shù)據(jù)，只有管理人員可以訪問整個(gè)共享系統(tǒng)，其他員工只能訪問與自己有關(guān)的模塊。3.4移情性維度的改進(jìn)方案3.4.1財(cái)務(wù)人員的職業(yè)方向分流1.與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)人員在成本管理方面，集團(tuán)提出精細(xì)化管理策略，成本管理采用供應(yīng)鏈組織模式。集團(tuán)供應(yīng)鏈組織模式是以開發(fā)商為核心企業(yè)，從投入的生產(chǎn)要素開始，通過物流、資金流和信息流的管理，通過生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)和再投資，以及與政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商、承包商和最終客戶建立合作關(guān)系。搭建共享服務(wù)平臺(tái)與供應(yīng)鏈管理的接口可以有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。在進(jìn)行財(cái)務(wù)人員職責(zé)分流時(shí)，成本會(huì)計(jì)與業(yè)務(wù)人員溝通，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，將財(cái)務(wù)知識(shí)嵌入成本管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的業(yè)務(wù)決策，同時(shí)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)信息，將業(yè)務(wù)問題傳達(dá)給風(fēng)險(xiǎn)控制部門。2.財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析員財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)分析人員需要具備廣泛的金融專業(yè)知識(shí)和良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。一方面，財(cái)務(wù)人員可以將財(cái)務(wù)知識(shí)嵌入到財(cái)務(wù)工具的開發(fā)和運(yùn)行中；另一方面，改進(jìn)財(cái)務(wù)工具需要財(cái)務(wù)人員根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行反饋。由于共享平臺(tái)的開發(fā)人員和企業(yè)財(cái)務(wù)人員是分開的，對(duì)實(shí)際操作中出現(xiàn)的問題溝通不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理效率不高，財(cái)務(wù)人員對(duì)共享平臺(tái)的優(yōu)化貢獻(xiàn)不大。兩個(gè)部門都有會(huì)計(jì)人員，可以進(jìn)行信息交流，促進(jìn)信息系統(tǒng)的發(fā)展和完善。3.4.2創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化對(duì)企業(yè)文化的良好學(xué)習(xí)可以提高員工的滿意度。一方面，內(nèi)部滿意度的提高，與工作本身有關(guān)，首先反映在員工的能力、成就感、創(chuàng)造力和獨(dú)立性上。另一方面，外部的非工作滿意度會(huì)因個(gè)人晉升的機(jī)會(huì)、公司的薪酬和激勵(lì)制度、組織管理層的協(xié)調(diào)能力、組織內(nèi)部同事之間的關(guān)系、組織管理層和下屬之間的人際溝通、以及相互尊重的文化而得到提高。創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化可以確保各組織之間的持續(xù)學(xué)習(xí)和合作。因此，公司必須更加注意管理員工的工作態(tài)度，減少公司的人才流失：1.不斷提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為員工提供工作內(nèi)外的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極鼓勵(lì)員工成長學(xué)習(xí)。2.鼓勵(lì)探索和對(duì)話，支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作和學(xué)習(xí)，并創(chuàng)建系統(tǒng)來獲取和分享知識(shí)。在員工中創(chuàng)造一種自我反省、批評(píng)、溝通和對(duì)話的組織文化，以促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)和跨部門的學(xué)習(xí)。3.為學(xué)習(xí)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要高度重視員工的態(tài)度管理，建立有效的績效評(píng)估系統(tǒng)，以鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該為員工建立一個(gè)共同的愿景，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠在一個(gè)學(xué)習(xí)型組織中工作。第四章結(jié)論企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式要有清晰的管理目標(biāo)、優(yōu)化組織架構(gòu)、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量及提升客戶滿意度。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的本質(zhì)使業(yè)務(wù)流程再造，顛覆了從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)處理模式，在大中型企業(yè)中受到廣泛應(yīng)用。在財(cái)務(wù)共享模式下，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造集中處理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算工作，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人員工作核心轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)管理分析中，提高