門診醫(yī)生接待流程管理制度

門診醫(yī)生接待流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診醫(yī)生接待流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益和安全。本制度的訂立依據(jù)為相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院的管理要求和制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院下屬門診部的全部醫(yī)生，以及與門診醫(yī)生直接相關(guān)的其他工作人員。第二章接待流程第三條預(yù)約掛號(hào)患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等方式進(jìn)行掛號(hào)。接待員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄患者供應(yīng)的個(gè)人信息和重要癥狀，確保信息的真實(shí)性和完整性。預(yù)約掛號(hào)應(yīng)依據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和就診需求確定排班及預(yù)約時(shí)間，并將相關(guān)信息供應(yīng)給醫(yī)生。第四條候診環(huán)境門診部應(yīng)供應(yīng)乾凈、安靜、舒適的候診環(huán)境，確?；颊叩碾[私和就診體驗(yàn)。座位布置應(yīng)合理，設(shè)有標(biāo)識(shí)，方便患者就座，并保證通風(fēng)及充分的自然光線。第五條患者叫號(hào)醫(yī)院設(shè)有數(shù)字叫號(hào)系統(tǒng)，患者掛號(hào)后，自動(dòng)調(diào)配一個(gè)號(hào)碼，并通過(guò)語(yǔ)音指引和顯示屏指示患者就診窗口。醫(yī)生應(yīng)全程關(guān)注叫號(hào)系統(tǒng)，準(zhǔn)備接診工作。第六條醫(yī)生接待1.前期準(zhǔn)備醫(yī)生應(yīng)按時(shí)到崗，穿著工作服，佩戴有效的工作牌。醫(yī)生要確保工作場(chǎng)合乾凈、有序，并保證必需的病歷、處方箋和醫(yī)療器械的準(zhǔn)備。醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)與就診患者建立良好的溝通和信任關(guān)系。2.就診過(guò)程醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取患者病情敘述，認(rèn)真詢問(wèn)癥狀以及病史等相關(guān)信息。醫(yī)生應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行初步體格檢查，必需時(shí)可以進(jìn)行輔佑襄助檢查，并將這些信息記錄在患者病歷中。醫(yī)生應(yīng)對(duì)患者的病情進(jìn)行初步評(píng)估，訂立合理的診療計(jì)劃，向患者和家屬解釋需要進(jìn)行的進(jìn)一步檢查、治療或病愈計(jì)劃等。醫(yī)生應(yīng)與患者保持良好的醫(yī)患溝通，予以必需的醫(yī)療建議和相關(guān)病情知識(shí)，幫忙患者理解病情和治療方案。醫(yī)生應(yīng)記錄患者的重要癥狀、體征、診斷看法、治療方案等相關(guān)信息，并簽名確認(rèn)。3.處方開(kāi)具和轉(zhuǎn)診醫(yī)生依據(jù)患者的病情和治療需求，開(kāi)具符合法律規(guī)定的處方，并加蓋醫(yī)院公章。對(duì)于需要轉(zhuǎn)診的患者，醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定填寫(xiě)轉(zhuǎn)診單，并告知患者必需的注意事項(xiàng)。4.診后處理醫(yī)生應(yīng)對(duì)診療過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，與患者和家屬說(shuō)明診斷結(jié)果、治療效果及預(yù)后。醫(yī)生應(yīng)負(fù)責(zé)將患者病歷歸檔并妥當(dāng)保管，確保病歷的完整性和準(zhǔn)確性。醫(yī)生應(yīng)耐性解答患者的相關(guān)問(wèn)題，并予以必需的診后引導(dǎo)。第七條醫(yī)患友好醫(yī)生應(yīng)敬重每個(gè)患者，平等對(duì)待，不鄙視任何個(gè)人或群體。醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療倫理和職業(yè)道德準(zhǔn)則，保護(hù)患者隱私和權(quán)益。醫(yī)生應(yīng)熱誠(chéng)友好地對(duì)待患者，樂(lè)觀回應(yīng)患者的合理需求和訴求。醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)關(guān)注患者的治療效果，及時(shí)跟蹤患者的病情，為患者供應(yīng)連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)和引導(dǎo)。第八條管理責(zé)任門診部負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)重要責(zé)任，定期進(jìn)行制度宣貫和培訓(xùn)，確保醫(yī)生嚴(yán)格遵守制度規(guī)定。醫(yī)院相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門診醫(yī)生的監(jiān)督檢查，對(duì)不遵守本制度的醫(yī)生及時(shí)進(jìn)行責(zé)任追究。第三章附則第九條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。對(duì)于本制度中未盡事宜的處理，可以參照相關(guān)法律法規(guī)以