供熱站客戶滿意度承諾書

供熱站客戶滿意度承諾書合同編號：__________甲方（供熱站）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方（客戶）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供供熱服務，為保證供熱服務的質量和客戶滿意度，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本承諾書，共同遵守。第一條供熱服務內容甲方向乙方提供的供熱服務內容包括：1.1供熱站的建設和運營；1.2供熱設備的安裝和維護；1.3供熱管道的鋪設和維修；1.4供熱面積的計算和熱量分配；1.5供熱服務的監(jiān)督和管理等。第二條供熱服務質量保證甲方承諾按照國家和行業(yè)的供熱標準和規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質、高效的供熱服務，確保乙方室溫達到約定的標準。第三條客戶滿意度保障3.1設立客戶服務，及時解決乙方在供熱過程中遇到的問題；3.2定期對乙方進行回訪，了解乙方對供熱服務的意見和建議；3.3針對乙方提出的合理意見和建議，及時進行整改和優(yōu)化；3.4建立健全供熱服務質量控制體系，持續(xù)提高供熱服務質量。第四條違約責任4.1如果甲方未能按照約定提供供熱服務，或者供熱服務質量不符合約定，甲方應承擔違約責任，乙方有權要求甲方賠償損失；4.2如果乙方未能按照約定支付供熱費用，乙方應承擔違約責任，甲方有權要求乙方支付違約金。第五條爭議解決本承諾書的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第六條附則6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可另行簽訂新的承諾書。甲方（供熱站）：乙方（客戶）：簽訂日期：一、附件列表：1.供熱站客戶滿意度承諾書2.供熱服務內容詳細說明3.供熱服務質量保證標準4.客戶滿意度調查表5.供熱服務整改措施清單6.供熱服務違約金計算公式7.供熱服務合同履行證明文件8.供熱服務爭議解決相關法律文件二、違約行為及認定：1.甲方未能按照約定提供供熱服務或供熱服務質量不符合約定，視為甲方違約。2.乙方未能按照約定支付供熱費用，視為乙方違約。3.甲方未按照約定的供熱標準和服務規(guī)范提供服務，導致乙方室溫未達到約定標準，構成甲方違約。4.乙方未按照約定的時間和金額支付供熱費用，構成乙方違約。5.其他雙方在合同中約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.供熱站：指提供供熱服務的站點，負責供熱設備的運行和維護。2.客戶：指接受供熱服務的個人或單位。3.供熱服務：指供熱站為客戶提供的供暖服務。4.供熱質量：指供熱服務的溫度、壓力、安全性等指標。5.違約：指合同一方未履行合同約定的義務。6.違約責任：指違約方應承擔的法律責任。7.損失：指因違約行為導致的直接經(jīng)濟損失。8.違約金：指違約方按照約定或法律規(guī)定支付給守約方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.供熱服務質量不符合約定：甲方應及時整改，提高服務質量，必要時可調整供熱設備。2.乙方未能按時支付供熱費用：甲方應催告乙方支付，乙方逾期不支付的，甲方有權解除合同。3.供熱面積計算和熱量分配爭議：雙方可協(xié)商確定供熱面積和熱量分配方案，必要時可請專業(yè)機構進行評估。4.供熱設備故障或損壞：甲方應及時維修或更換設備，確保供熱服務不受影響。5.客戶對供熱服務有異議：甲方應及時處理，并與乙方協(xié)商解決。6.供熱服務爭議解決：雙方可友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供供熱服務。2.乙方接受甲方提供的供熱服務。3.甲方按照約定和標準提供供