家政服務(wù)員入戶服務(wù)規(guī)范

ICSXX.XXCCSXXXDB13（文件編制各階段草案稿的封面）在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB13/TXXXX—XXXX 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 14.1工作態(tài)度 14.2工作技能 14.3工作時(shí)間和安排 14.4安全和衛(wèi)生 24.5合作與團(tuán)隊(duì)精神 25家務(wù)料理服務(wù) 25.1清潔服務(wù) 25.2烹飪服務(wù) 25.3洗衣服務(wù) 36家庭成員照護(hù)服務(wù) 36.1孕產(chǎn)婦照護(hù) 36.2嬰兒照護(hù) 46.3老人照護(hù) 47家庭事務(wù)管理服務(wù) 57.1時(shí)間管理 57.2家庭預(yù)算和財(cái)務(wù)管理 57.3家庭購(gòu)物和采購(gòu) 57.4家庭文件和資料管理 57.5家庭健康管理 57.6活動(dòng)和社交安排 68服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6（采用更新目錄）DB13/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由河北省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：河北省家政行業(yè)協(xié)會(huì)、河北嘉福物業(yè)服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：。1DB13/TXXXX—XXXX家政服務(wù)員入戶服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了家政服務(wù)員入戶服務(wù)的基本要求、家務(wù)料理服務(wù)、家庭成員照護(hù)服務(wù)、家庭事務(wù)管理服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于家政服務(wù)員入戶服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)員HousekeepingServicePersonnel從事家務(wù)料理、家庭成員照護(hù)、家庭事務(wù)管理等工作的人員。4基本要求4.1工作態(tài)度4.1.1家政服務(wù)員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重雇主和家庭成員。4.1.2家政服務(wù)員應(yīng)保持禮貌和友善，與雇主和家庭成員保持良好溝通。4.1.3家政服務(wù)員應(yīng)保持保密，不得泄露雇主家庭的私人信息。4.2工作技能4.2.1家政服務(wù)員應(yīng)具備相關(guān)的家務(wù)服務(wù)技能，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，取得相關(guān)職業(yè)資格證書的應(yīng)保持證書有效。4.2.2家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)雇主的要求和家庭情況，有效地完成各項(xiàng)家務(wù)工作。4.3工作時(shí)間和安排4.3.1家政服務(wù)員應(yīng)按照雇主的要求和工作安排，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，并按時(shí)完成工作任務(wù)。4.3.2家政服務(wù)員應(yīng)遵守工作時(shí)間安排，不應(yīng)擅自遲到或早退。4.3.3家政服務(wù)員應(yīng)與雇主協(xié)商好工作時(shí)間和休息時(shí)間，保持良好的溝通。2DB13/TXXXX—XXXX4.4安全和衛(wèi)生4.4.1家政服務(wù)員應(yīng)關(guān)注工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生，確保工作過(guò)程中不發(fā)生安全事故。4.4.2家政服務(wù)員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定使用清潔劑和器具，保障家庭成員的健康。4.4.3家政服務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生保健，保持健康狀態(tài)。4.5合作與團(tuán)隊(duì)精神4.5.1家政服務(wù)員應(yīng)與家庭成員和其他家庭服務(wù)人員合作，共同完成家務(wù)工作。4.5.2家政服務(wù)員應(yīng)尊重其他家庭服務(wù)人員的工作，不應(yīng)有言語(yǔ)或行為上的歧視。4.5.3家政服務(wù)員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神，互相支持，共同提升服務(wù)質(zhì)量。5家務(wù)料理服務(wù)5.1清潔服務(wù)5.1.1定期清潔家居環(huán)境家政服務(wù)員應(yīng)定期清潔家庭的各個(gè)區(qū)域，包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等。清潔工作應(yīng)包括掃地、拖地、擦窗、擦拭家具、清洗衛(wèi)生間等，確保家庭環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.1.2注意細(xì)節(jié)和隱蔽區(qū)域家政服務(wù)員在清潔工作中應(yīng)注意細(xì)節(jié)，如角落、家具底部、窗簾等隱蔽區(qū)域也需要清潔。確保整個(gè)家庭環(huán)境都得到適當(dāng)清潔，避免遺漏。5.1.3使用合適的清潔工具和產(chǎn)品在進(jìn)行清潔工作時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)使用合適的清潔工具和產(chǎn)品，如掃帚、拖把、清潔劑等。同時(shí)要注意清潔產(chǎn)品的正確使用方法，避免對(duì)家具和地板造成損壞。5.1.4廢物處理和垃圾分類在清潔過(guò)程中，家政服務(wù)員應(yīng)及時(shí)處理廢物和垃圾，確保環(huán)境整潔。同時(shí)，要按照當(dāng)?shù)氐睦诸愐筮M(jìn)行分類處理，保護(hù)環(huán)境。5.2烹飪服務(wù)5.2.1根據(jù)家庭成員口味和飲食習(xí)慣制定菜單家政服務(wù)員在提供烹飪服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)家庭成員的口味和飲食習(xí)慣制定合適的菜單。盡量提供均衡營(yíng)養(yǎng)的飲食，滿足家庭成員的需求。5.2.2注意食材的新鮮和衛(wèi)生在購(gòu)買食材和進(jìn)行烹飪過(guò)程中，家政服務(wù)員應(yīng)注意食材的新鮮和衛(wèi)生。避免使用過(guò)期食材，保證食品安全。5.2.3烹飪技巧和菜品創(chuàng)意家政服務(wù)員應(yīng)具備基本的烹飪技巧，能夠熟練制作各類菜品。同時(shí)，可以適當(dāng)創(chuàng)新和提供新穎的菜品，增加家庭成員的飲食享受。3DB13/TXXXX—XXXX5.2.4餐具清潔和餐桌擺設(shè)在提供餐飲服務(wù)時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)注意餐具的清潔和餐桌的擺設(shè)。確保餐具干凈衛(wèi)生，餐桌整潔有序，提升用餐體驗(yàn)。5.3洗衣服務(wù)5.3.1衣物分類和洗滌方式家政服務(wù)員首先會(huì)對(duì)家庭的衣物進(jìn)行分類，根據(jù)材質(zhì)、顏色、洗滌要求等將衣物分成不同的組別，以便采取合適的洗滌方法。根據(jù)衣物的分類，家政服務(wù)員會(huì)選擇合適的洗滌方式，包括手洗、機(jī)洗、干洗等。對(duì)于不同類型的衣物，如羊毛、絲綢、棉布等，會(huì)選用相應(yīng)的洗衣劑和程序。5.3.2衣物清潔家政服務(wù)員應(yīng)進(jìn)行衣物的洗滌工作，確保衣物徹底清潔，去除污漬和異味。注意保護(hù)衣物的質(zhì)地，避免損壞。5.3.3衣物晾曬和熨燙洗滌完成后，家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)天氣情況、衣物的材質(zhì)要求進(jìn)行選擇合適的晾曬方式，確保衣物晾干透徹，整潔無(wú)皺。在衣物晾干后，家政服務(wù)員根據(jù)需要進(jìn)行熨燙整理工作，保證衣物整潔平整，提升穿著效果。5.3.4衣物保養(yǎng)家政服務(wù)員應(yīng)提供一些建議或技巧，幫助家庭成員正確保養(yǎng)衣物，延長(zhǎng)衣物的使用壽命。6家庭成員照護(hù)服務(wù)6.1孕產(chǎn)婦照護(hù)6.1.1孕期健康管理6.1.1.1提供飲食指導(dǎo)：提供營(yíng)養(yǎng)均衡的飲食建議，確保孕婦攝入足夠的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。6.1.1.2體重監(jiān)測(cè)：定期監(jiān)測(cè)孕婦體重，避免體重增長(zhǎng)過(guò)快或過(guò)慢。6.1.1.3情緒支持：幫助孕婦緩解焦慮、恐懼和情緒波動(dòng)，提供心理疏導(dǎo)和支持。6.1.2產(chǎn)前檢查和護(hù)理6.1.2.1定期陪同孕婦進(jìn)行產(chǎn)前檢查，確保母嬰健康狀況良好。6.1.2.2提供產(chǎn)前護(hù)理指導(dǎo)，包括孕期體育鍛煉、產(chǎn)前瑜伽等。6.1.3分娩過(guò)程陪護(hù)6.1.3.1在分娩過(guò)程中給予孕婦情緒支持和鼓勵(lì)，幫助她們應(yīng)對(duì)分娩過(guò)程中的疼痛和不適。6.1.3.2協(xié)助孕婦保持舒適的姿勢(shì)，提供必要的協(xié)助和援助。6.1.4產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理6.1.4.1協(xié)助孕婦進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)鍛煉，幫助恢復(fù)身體健康和體力。4DB13/TXXXX—XXXX6.1.4.2提供產(chǎn)后護(hù)理建議，包括母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)后情緒調(diào)節(jié)等。6.2嬰兒照護(hù)6.2.1基本護(hù)理6.2.1.1嬰兒喂養(yǎng)：協(xié)助喂養(yǎng)、換尿布、洗澡等基本護(hù)理工作。6.2.1.2睡眠管理：幫助建立嬰兒的規(guī)律睡眠習(xí)慣，確保他們有充足的睡眠。6.2.2健康監(jiān)測(cè)6.2.2.1監(jiān)測(cè)嬰兒的體溫、體重、喂食情況等生理指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。6.2.2.2預(yù)防接種：協(xié)助家長(zhǎng)為嬰兒做好接種預(yù)防工作，提高免疫力。6.2.3心理支持6.2.3.1與嬰兒建立親密的親子關(guān)系，提供安全感和溫暖。6.2.3.2協(xié)助家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)嬰兒情緒波動(dòng)和哭鬧問(wèn)題。6.2.4早期教育6.2.4.1促進(jìn)嬰兒早期發(fā)展：通過(guò)親子互動(dòng)、聽覺(jué)、視覺(jué)刺激等方式促進(jìn)嬰兒的認(rèn)知和運(yùn)動(dòng)發(fā)展。6.2.4.2提供適當(dāng)?shù)耐婢吆陀螒?，幫助嬰兒探索和發(fā)展各種感官。6.2.5應(yīng)急處理6.2.5.1學(xué)習(xí)嬰兒急救知識(shí)，以便在緊急情況下能夠迅速做出正確的處理。6.2.5.2處理常見問(wèn)題如發(fā)燒、腹瀉等，及時(shí)就醫(yī)并提供家庭護(hù)理。6.3老人照護(hù)6.3.1健康監(jiān)護(hù)6.3.1.1定期監(jiān)測(cè)老人的生理指標(biāo)，包括血壓、血糖、體重等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題。6.3.1.2管理藥物：協(xié)助老人按時(shí)服藥，避免藥物相互作用和誤服。6.3.2日常生活照料6.3.2.1協(xié)助老人進(jìn)行日常生活起居，包括飲食、洗漱、穿衣等。6.3.2.2提供飲食指導(dǎo)：根據(jù)老人的健康狀況提供合理的飲食建議，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。6.3.3心理支持6.3.3.1陪伴老人聊天、散步、做游戲等，讓他們感受到關(guān)愛和關(guān)注。6.3.3.2幫助老人調(diào)節(jié)情緒，緩解孤獨(dú)和抑郁情緒，提高生活質(zhì)量。6.3.4康復(fù)護(hù)理6.3.4.1協(xié)助老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉，幫助他們恢復(fù)身體功能，延緩衰老。6.3.4.2提供康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)，包括物理治療、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。6.3.5社會(huì)參與6.3.5.1協(xié)助老人參加社交活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)社交關(guān)系，防止社交孤立。5DB13/TXXXX—XXXX6.3.5.2支持老人參與愛好和興趣，豐富他們的精神生活。7家庭事務(wù)管理服務(wù)7.1時(shí)間管理7.1.1制定家庭日程安排：協(xié)助家庭成員規(guī)劃日?；顒?dòng)、約會(huì)、會(huì)議等，確保時(shí)間合理利用，提高效7.1.2提醒重要事件：為家庭成員設(shè)定提醒，包括生日、會(huì)議、活動(dòng)等，以確保不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要事件。7.1.3時(shí)間分配優(yōu)化：幫助家庭成員合理安排各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間，根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，確保最重要的事情得到優(yōu)先處理。7.1.4協(xié)調(diào)家庭日程：協(xié)助家庭成員之間的日程協(xié)調(diào)，避免時(shí)間沖突，提高家庭整體的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。7.2家庭預(yù)算和財(cái)務(wù)管理7.2.1制定家庭預(yù)算：協(xié)助家庭成員制定財(cái)務(wù)預(yù)算，包括每月開支、儲(chǔ)蓄計(jì)劃等，幫助家庭成員合理規(guī)劃財(cái)務(wù)。7.2.2賬單支付管理：管理家庭賬單的支付，避免拖欠賬單或支付遺漏，確保家庭財(cái)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7.2.3財(cái)務(wù)記錄管理：幫助家庭成員建立和維護(hù)財(cái)務(wù)記錄，包括收入、支出、投資等，方便財(cái)務(wù)狀況的監(jiān)控和分析。7.2.4理財(cái)規(guī)劃：提供理財(cái)建議和規(guī)劃，幫助家庭成員選擇合適的投資方式，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)增值和增長(zhǎng)。7.3家庭購(gòu)物和采購(gòu)7.3.1食品和日用品采購(gòu)：協(xié)助家庭成員進(jìn)行食品、日用品等物品的采購(gòu)，根據(jù)家庭成員的需求和偏好選擇合適的商品。7.3.2管理家庭存貨：幫助家庭成員管理家庭存貨，避免物品過(guò)期或浪費(fèi)，確保家庭物資的充足和合理利用。7.3.3尋找最優(yōu)惠的購(gòu)物渠道：搜索價(jià)格優(yōu)惠的購(gòu)物渠道，幫助家庭成員節(jié)省開支，獲取物美價(jià)廉的商品。7.3.4購(gòu)物清單管理：幫助家庭成員制定購(gòu)物清單，避免遺漏所需物品，提高購(gòu)物效率。7.4家庭文件和資料管理7.4.1整理和歸檔文件：協(xié)助家庭成員整理和歸檔重要文件和資料，建立有序的檔案系統(tǒng)，便于查找和管理。7.4.2管理文件夾和檔案：管理家庭文件夾和檔案，確保文件的完整性和安全性，防止丟失或損壞。7.4.3建立數(shù)字化檔案：幫助家庭成員建立數(shù)字化檔案，將紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)為電子文件，便于長(zhǎng)期保存和備份。7.4.4備份重要資料：定期備份重要資料，以應(yīng)對(duì)意外情況，確保信息不會(huì)丟失。7.5家庭健康管理7.5.1管理醫(yī)療記錄：幫助家庭成員管理醫(yī)療記錄和健康信息，包括就診記錄、藥物處方等，便于醫(yī)療管理和咨詢。7.5.2協(xié)助醫(yī)療預(yù)約：協(xié)助家庭成員安排醫(yī)療預(yù)約和就診，確保及時(shí)就醫(yī)，提高治療效果。6DB13/TXXXX—XXXX7.5.3健康監(jiān)測(cè)：協(xié)助家庭成員監(jiān)測(cè)健康狀況，包括體重、血壓、血糖等指標(biāo)的記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題并采取措施。7.5.4促進(jìn)健康生活方式：提供健康生活方式建議和指導(dǎo)，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠等方面的建議，幫助家庭成員保持健康的生活方式。7.6活動(dòng)和社交安排7.6.1活動(dòng)策劃和安排：協(xié)助家庭成員策劃和安排各類活動(dòng)，包括家庭聚餐、外