客戶信用管理辦法

客戶信用管理辦法前言為充分了解和掌握客戶的信譽(yù)、資信狀況，規(guī)范江西中材太陽(yáng)本規(guī)定由3月*于2013年月1.范圍2.職責(zé)123.客戶信用政策及等級(jí)3.1根據(jù)對(duì)客戶的信用調(diào)查結(jié)果及業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中的客戶的表現(xiàn)，按四個(gè)等級(jí)。其中A類客戶為戰(zhàn)略客戶、類為重要客戶、C類為普通客戶D為擬淘汰客戶。不同等級(jí)的客戶享有不同的價(jià)格具體請(qǐng)參考價(jià)A0，B30-9動(dòng)%C0-3天D類：淘汰出局a)客戶等級(jí)評(píng)定依據(jù)客戶采購(gòu)量、信用等級(jí)、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、客戶值分別為：客戶采購(gòu)量25%、級(jí)30%、利潤(rùn)貢20%、行業(yè)地*數(shù)a≥%為A類客戶80%a<90%為B；60≤%為類客戶＜0D1）客戶評(píng)級(jí)權(quán)重對(duì)應(yīng)表bA值客戶評(píng)級(jí)權(quán)重對(duì)應(yīng)表采購(gòu)(只/月)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率信用等級(jí)行業(yè)地位對(duì)應(yīng)權(quán)值A(chǔ)≥500排名前2優(yōu)行業(yè)引導(dǎo)者120≤A＜500排名3-6良行業(yè)影響者0.810≤A＜200排名6-10中行業(yè)參與者0.6非連續(xù)性采購(gòu)排名10以后差行業(yè)跟隨者0.4權(quán)重系數(shù)分值權(quán)重系數(shù)分值項(xiàng)目采購(gòu)量利潤(rùn)貢獻(xiàn)信用等級(jí)行業(yè)地位分值25%20%30%25%3.2同一客戶的信用限度評(píng)價(jià)周期可以分為定期調(diào)整、臨時(shí)調(diào)整3銷售員在銷售談判時(shí)，應(yīng)按照不同的客戶等級(jí)給予不同的45等4.客戶信用調(diào)查管理4.1客戶信用調(diào)查渠道銷售部根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提出對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查，財(cái)務(wù)部可選a)b)c)內(nèi)部調(diào)查。詢問(wèn)同事或委托同事了解客戶的信用狀況，或d)銷售員實(shí)地調(diào)查。即銷售部業(yè)務(wù)員在與客戶的接洽過(guò)程負(fù)責(zé)調(diào)查、收集客戶信息，將相關(guān)信息提供給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部分析、評(píng)估客戶企業(yè)的信用狀況。銷售業(yè)務(wù)員調(diào)查、客戶信息項(xiàng)基礎(chǔ)資料客戶特征業(yè)務(wù)狀交易現(xiàn)

主要內(nèi)容表及其企業(yè)組織形式、開(kāi)業(yè)時(shí)間等。企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)政策和觀念、經(jīng)營(yíng)方向和特點(diǎn)、銷售能力服務(wù)區(qū)域、發(fā)展?jié)摿Φ鹊年P(guān)系、與本企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度等客戶的企業(yè)形象聲譽(yù)信用狀況銷售活動(dòng)現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢(shì)、交易條件、出現(xiàn)的信用問(wèn)題及對(duì)策等交易條件、出現(xiàn)的信用問(wèn)題及對(duì)策等財(cái)務(wù)狀況資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的狀況、現(xiàn)金流量的變動(dòng)情況等4.2信用調(diào)查結(jié)果的處理。4.2.1a)報(bào)告b)4.2.2a)銷售員如果發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的客戶信用狀況發(fā)生變化，直接向上級(jí)主管報(bào)告，按“緊急報(bào)告”處理。采取對(duì)策必b)對(duì)于信用狀況惡化的客戶，原則上可采取如下對(duì)策：要客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人；增加信用保證金；交易合同取得公證；減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制；接受代位償債和代物償債，有擔(dān)保人的，向擔(dān)保人迫債，有抵押物擔(dān)保4.2.3a)基本資料：客戶的姓名、電話、住址、交易聯(lián)系人及訂購(gòu)b)業(yè)務(wù)資料：客戶的付款態(tài)度、付款時(shí)間、銀行往來(lái)情況5.交易開(kāi)始與中止時(shí)的信用處理11的信用等級(jí)實(shí)施不同的收賬策略，在貨款形成的早期進(jìn)行適度催ABCD2限3是0超過(guò)803差: