①考試101服務(wù)之星挑戰(zhàn)賽【營(yíng)業(yè)員判斷1-200題】附有答案

①考試101服務(wù)之星挑戰(zhàn)賽【營(yíng)業(yè)員判斷1--200題】[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.安全環(huán)保源于設(shè)計(jì)、源于施工、源于責(zé)任、源于能力。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.加能站應(yīng)開(kāi)展形式多樣的安全培訓(xùn)教育，強(qiáng)化從業(yè)人員的安全意識(shí)，掌握必備的安全知識(shí)，提高安全操作技能。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.危害（風(fēng)險(xiǎn)）控制的措施包括消除措施和應(yīng)急預(yù)案。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.對(duì)于加能站的管理來(lái)說(shuō)，判斷其有無(wú)管理缺陷可以看其是否堅(jiān)決徹底的貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)公司有關(guān)政策、方針、法令、管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定、規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.中國(guó)石化企業(yè)愿景是打造“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.中國(guó)石化銷售企業(yè)企業(yè)使命是打造“人.車.生活"生態(tài)圈，暢享生活每一站。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.中國(guó)石化品牌理念是能源至凈、生活至美[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.中國(guó)石化銷售企業(yè)服務(wù)承諾是計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、舒適便利。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.中國(guó)石化銷售企業(yè)責(zé)任口號(hào)是以人為本、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.中國(guó)石化企業(yè)的HSE愿景目標(biāo)是零傷害、零污染、零事故[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.中國(guó)石化企業(yè)的HSE方針是以人為本、安全第一、全員行動(dòng)、綜合施策。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.加強(qiáng)“三基”工作是一項(xiàng)事關(guān)全局、事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)、事關(guān)根本的網(wǎng)絡(luò)工程。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.某加能站卸油時(shí)將一倉(cāng)92汽油10000升卸入95號(hào)油罐，站長(zhǎng)將下一車95號(hào)汽油10000升卸入92號(hào)油罐，只要數(shù)據(jù)一致即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.掛槍處有油品標(biāo)識(shí)，槍套顏色與油品相對(duì)應(yīng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.加能站電腦設(shè)備系統(tǒng)中可以安裝與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的軟件。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.加能站交接班時(shí)由交班人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.加能站賬表的“每日”一般指,當(dāng)日管控系統(tǒng)最后一班的班結(jié)時(shí)間至次日管控系統(tǒng)最后一班的班結(jié)時(shí)間。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.加油機(jī)外觀及內(nèi)部應(yīng)整潔無(wú)油污，運(yùn)行正常；各部件完好，線路整齊、無(wú)滲漏。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.交班人員應(yīng)提前15min對(duì)站內(nèi)衛(wèi)生狀況、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)使用的低值易耗品等進(jìn)行檢查整理，做好記錄[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.交班員工列隊(duì)，開(kāi)展“加油服務(wù)六步法”演練，員工齊聲高喊“客戶在我心中，服務(wù)看我行動(dòng)，加油，加油，加油！”。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.交接班可在任何時(shí)段進(jìn)行。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.交接班前，交班班長(zhǎng)和接班班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)配電房開(kāi)展交班巡檢。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.交接班組做好本班次相關(guān)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，完成相關(guān)實(shí)物、資金和票證的轉(zhuǎn)移交接。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.交接雙方核對(duì)加注機(jī)泵碼和庫(kù)存，清點(diǎn)資金、非油品商品等，發(fā)現(xiàn)差異一周內(nèi)查明原因，妥善處理，核對(duì)無(wú)誤后雙方進(jìn)行確認(rèn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.接班演練應(yīng)在室外，不影響車輛通行，且便于客戶觀看之處定點(diǎn)開(kāi)展。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)26.班前會(huì)每個(gè)班次必須召開(kāi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.加能站交接班時(shí)員工必須專心致志，待完成交接班流程后再為現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.每班工作交接、中斷加油作業(yè)的時(shí)間，不超過(guò)3分鐘。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.加能站消防沙箱中消防沙儲(chǔ)存量不小于1立方米。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)30.查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)惠情況時(shí)，除了需要關(guān)注其直降價(jià)格，加油卡優(yōu)惠外，還應(yīng)關(guān)注該加能站的汽服情況[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)31.繁忙時(shí)間段，員工應(yīng)將車輛引導(dǎo)至進(jìn)口油機(jī)加油。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來(lái)測(cè)評(píng)顧客滿意程度的一種方法。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.加能站員工薪酬應(yīng)與個(gè)人加油量全額掛構(gòu)，并進(jìn)行全員聯(lián)量梯度考核。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.為提升加油卡客戶粘性，當(dāng)加油卡客戶卡內(nèi)余額低于一定金額的時(shí)候應(yīng)提醒客戶進(jìn)行充值[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.閑暇時(shí)員工應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)泵島前等候來(lái)車。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.員工著裝應(yīng)規(guī)范，精神飽滿，熱情、真誠(chéng)，有問(wèn)候和道別，動(dòng)作熟練、標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.推介商品時(shí)要把加油卡、便利店商品、促銷活動(dòng)等—次性向顧客推介。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.繁忙時(shí)段，加油現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有工作人員維持秩序，避免車輛頂頭、橫插或逆向行使。油站進(jìn)口應(yīng)設(shè)置引導(dǎo)員，配合喇叭、哨子、交通指揮旗等工具，合理安排車輛至空閑車道，保持各條車道高效利用，防止出現(xiàn)入口擁堵但站內(nèi)車位車道空閑情況。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.空閑時(shí)，加油現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)以快速通過(guò)為主，簡(jiǎn)化營(yíng)銷推介流程。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)40.空閑時(shí)引車，員工應(yīng)精神飽滿、聲音響亮、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確向客戶表達(dá)出引車意思，如“往前，請(qǐng)?jiān)偻耙稽c(diǎn)”“請(qǐng)往前，車頭停在止停線處”“好，請(qǐng)停車”等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.目前加能站開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)刀旗、海報(bào)張貼或折頁(yè)發(fā)放情況，應(yīng)醒目、簡(jiǎn)潔。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.加能站需要對(duì)所有加油的客戶進(jìn)行建檔。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.建立客戶檔案的目的是為了監(jiān)控信用客戶銷量。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)44.客戶檔案是公開(kāi)的數(shù)據(jù)，站內(nèi)任何人均可查閱。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)45.客戶檔案無(wú)須月月更新[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.客戶檔案一般包括客戶名稱、聯(lián)系方式、消費(fèi)習(xí)慣、加油油品、月加油量、銷量同比、環(huán)比情況、優(yōu)惠情況等內(nèi)容。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)47.加能站開(kāi)發(fā)新的客戶的同時(shí)，允許忽略已有的客戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)48.客戶維護(hù)過(guò)程中，對(duì)客戶提出加油優(yōu)惠需求，油站可直接報(bào)上級(jí)部門(mén)審核。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)49.客戶維護(hù)就是客戶走訪。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)50.大客戶數(shù)據(jù)分析就是指對(duì)大客戶的加油量情況進(jìn)行分析。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)51.如站內(nèi)一大客戶銷量環(huán)比明顯下降就說(shuō)明該客戶存在流失的可能性，需要馬上提高優(yōu)惠幅度留住客戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)52.如站內(nèi)一大客戶銷量環(huán)比明顯下降就說(shuō)明該客戶存在流失的可能性。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)53.如站內(nèi)一大客戶銷量環(huán)比增加200%，說(shuō)明該客戶用量穩(wěn)定不必關(guān)注。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)54.單位客戶流失一定有油品價(jià)格有關(guān)系。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)55.回流客戶一般是指原在系統(tǒng)外加能站加油的客戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)56.客戶回流后就說(shuō)明客戶已穩(wěn)定，可以不必關(guān)注。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)57.生肖卡因其特殊屬性，在充值和加油時(shí)可享受專屬優(yōu)惠。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)58.發(fā)售不記名生肖卡時(shí)，卡內(nèi)余額必須大于0[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)59.權(quán)益會(huì)員級(jí)別實(shí)行自動(dòng)升降級(jí)，降級(jí)按“自然年”滾動(dòng)更新（每年12月31日計(jì)算一次），1月1日起，上一年度累計(jì)的成長(zhǎng)值將清零，重新核算。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)60.權(quán)益會(huì)員類型更改生效后，原賬戶成長(zhǎng)值、積分與權(quán)益不會(huì)清零。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)61.若未開(kāi)通過(guò)電子錢(qián)包，注冊(cè)權(quán)益會(huì)員時(shí)，可同步開(kāi)啟電子錢(qián)包功能。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)62.中石化會(huì)員等于權(quán)益會(huì)員。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)63.對(duì)于當(dāng)年各銷售企業(yè)引進(jìn)“易捷加油”APP平臺(tái)屬地化第三方高價(jià)值免費(fèi)權(quán)益會(huì)員服務(wù)，且符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，將一次性獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元/項(xiàng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)64.會(huì)員可以主動(dòng)申請(qǐng)切換汽油或柴油等級(jí)，當(dāng)日申請(qǐng)，次日生效（原賬戶積分與權(quán)益需清零）。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)65.汽服權(quán)益由總部制定，全國(guó)統(tǒng)一[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)66.汽油等級(jí)會(huì)員消費(fèi)柴油不積分；柴油等級(jí)會(huì)員使用個(gè)人單賬戶記名加油卡消費(fèi)汽、柴油均可積分[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)67.所有會(huì)員，無(wú)論等級(jí)，均可查詢各級(jí)別會(huì)員權(quán)益。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)68.查詢積分兌換訂單的方式是：易捷加油APP-易捷商城-我的訂單查看。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)69.當(dāng)郵寄訂單發(fā)貨后，可點(diǎn)擊「查看物流」按鈕來(lái)查看物流信息及物流單號(hào)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)70.會(huì)員積分兌換后，將從消費(fèi)積分（消費(fèi)油品及非油品、簽到、營(yíng)銷活動(dòng)等積分）中進(jìn)行扣減，將影響用戶成長(zhǎng)值。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)71.會(huì)員積分一直有效不會(huì)清零。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)72.會(huì)員積分只有加油才能獲得。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)73.客戶主動(dòng)申請(qǐng)切換汽、柴油等級(jí)或主動(dòng)申請(qǐng)切換注冊(cè)地，當(dāng)月申請(qǐng)，當(dāng)日生效。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)74.用戶可使用積分兌換實(shí)物禮品、中石化電子券、第三方增值服務(wù)等各類會(huì)員專屬權(quán)益及服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)75.中石化會(huì)員等級(jí)實(shí)行自動(dòng)升降級(jí)，升級(jí)按天更新，降級(jí)按“自然年”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)76.加油員腰包，原則上著夏裝時(shí)佩戴，除急救藥品外，不放置其它私人物品，腰包佩戴于腰部正前方，不得斜戴。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)77.加能站營(yíng)業(yè)員新工裝不建議佩戴任何樣式的綬帶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)78.星級(jí)工牌僅適用于獲得“服務(wù)之星”和“卓越之星”榮譽(yù)稱號(hào)的員工，佩戴時(shí)限為取得稱號(hào)起的兩年時(shí)間，到期后換為普通工牌（持續(xù)獲得榮譽(yù)稱號(hào)的除外）。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)79.春秋裝上衣拉鏈高度由員工個(gè)人根據(jù)體感自行決定，但不得低于正面反光條的位置。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)80.工裝更換采取以舊換新的方式，舊工裝由員工自行處理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)81.員工上崗時(shí)要工裝干凈、整潔，無(wú)明顯油漬、污跡或破損，須佩戴銷售企業(yè)統(tǒng)一式樣的胸徽（工牌）。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)82.員工站立時(shí)應(yīng)挺胸直腰，手背于身后或自然下垂，可按照人性化管理可將手插入衣袋或叉于胸前、叉腰。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)83.一鍵加油充值營(yíng)銷活動(dòng)，客戶使用優(yōu)惠后，也可退款。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)84.使用“愛(ài)跑”品牌燃油前，需要將油箱里其他品號(hào)的汽油使用完才可加注。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)85.在“愛(ài)跑”品牌推廣中，營(yíng)業(yè)員需要準(zhǔn)確判斷目標(biāo)車型再開(kāi)口營(yíng)銷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)86.當(dāng)員工主動(dòng)向客戶導(dǎo)購(gòu)“愛(ài)跑98”時(shí)，最好配合統(tǒng)一的推薦語(yǔ)，有助于客戶不斷重復(fù)后產(chǎn)生聯(lián)想。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)87.柴油聯(lián)名卡客戶加油時(shí)，如果掛牌價(jià)格低于了免惠價(jià)，客戶將不再享受積分優(yōu)惠（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)88.柴油聯(lián)名卡僅支持限油品加油。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)89.生肖卡和冬奧紀(jì)念版加油卡都可以發(fā)行不記名卡。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)90.柴油卡代言人是通過(guò)“易捷加油”APP參與的[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)91.柴油聯(lián)名卡用戶辦理掛失手續(xù)后48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由持卡人本人承擔(dān)，48小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由中國(guó)石化承擔(dān)。用戶掛失后不能辦理止掛業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)92.柴油聯(lián)名卡須限制車牌號(hào)碼、設(shè)置密碼。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)93.柴油卡營(yíng)銷活動(dòng)中，當(dāng)客戶單筆柴油消費(fèi)單價(jià)低于免惠最低價(jià)時(shí)，該筆交易不享受優(yōu)惠返利和消費(fèi)量梯度累計(jì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)94.使用“愛(ài)跑”品牌燃油仍需要添加燃油寶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)95.使用"愛(ài)跑98"可以延長(zhǎng)汽車保養(yǎng)公里數(shù)？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)96.針對(duì)"愛(ài)跑98"未完全覆蓋的試點(diǎn)區(qū)域，建議"愛(ài)跑98"的定價(jià)可高于普通98。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)97."愛(ài)跑"品牌燃油的定價(jià)可以一次性或逐步調(diào)整到位？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)98.當(dāng)確定來(lái)車是“愛(ài)跑98”的適用車輛后，直接把來(lái)車引入“愛(ài)跑98”燃油泵島。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)99.奔馳E級(jí)的油箱蓋上標(biāo)注著”推薦使用95號(hào)汽油最低使用91號(hào)汽油”這就說(shuō)明它不適合“愛(ài)跑98”的推介。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)100."愛(ài)跑"的品牌定位是：“愛(ài)跑”是中國(guó)石化旗下的全新品牌，主要面向新能源中高端消費(fèi)市場(chǎng)，是響應(yīng)十四五能源規(guī)劃、推進(jìn)能源變革重要實(shí)踐載體。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)101.目前，加能站服務(wù)存在的主要問(wèn)題包括規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行力不強(qiáng)、服務(wù)設(shè)施的提供不到位、客戶異議處置不及時(shí)等內(nèi)容。這些問(wèn)題存在的主要原因是員工的服務(wù)意識(shí)不到位造成的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)102.加能站員工在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)提醒加油現(xiàn)場(chǎng)的客戶不能接打手機(jī)，其主要原因是客戶打手機(jī)時(shí)會(huì)影響加油速度，降低員工的工作效率。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)103.當(dāng)顧客在便利店需要購(gòu)買(mǎi)多種貴重商品時(shí)，應(yīng)盡量全部拿出來(lái)給顧客集中展示，以便促成該筆交易。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)104.便利店收銀臺(tái)是最容易打動(dòng)顧客消費(fèi)的地方，也是員工口頭促銷最佳場(chǎng)所和店內(nèi)銷售貢獻(xiàn)率最大的地方，所以要重視收銀臺(tái)的陳列。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)105.省道國(guó)道高速公路的貨車司機(jī)，要求加能站提供的服務(wù)類型單一，價(jià)格便宜，服務(wù)迅速、快捷方便。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)106.司機(jī)之家除了提供兩項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，旗艦站還需要提供8項(xiàng)核心服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)站還需要提供4項(xiàng)以上核心服務(wù)，普通站還需要提供2項(xiàng)以上核心服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)107.自助加能站現(xiàn)場(chǎng)不需要有員工在現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供指導(dǎo)，引導(dǎo)車輛，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)108.在年輕人當(dāng)中普遍存在著這樣的心理：凡是新的，他們就要試試，他們追求新鮮感、新刺激的欲望比任何人都要強(qiáng)烈，從顧客的性格特點(diǎn)來(lái)分析，這類顧客心理屬于求穩(wěn)重謹(jǐn)慎的心理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)109.顧客滿意度指的是客戶滿意后產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)110.顧客在加能站購(gòu)買(mǎi)油品的同時(shí)也在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，雖然顧客主要關(guān)注的是油品使用效果，但在整個(gè)加油購(gòu)買(mǎi)過(guò)程當(dāng)中，加能站員工對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)影響顧客的滿意度，進(jìn)而影響加能站的聲譽(yù)和銷售業(yè)績(jī)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)111.加能站服務(wù)體系可分為前臺(tái)部分和后臺(tái)部分，前臺(tái)部分是顧客可以直接看到的、感知到的部分；顧客無(wú)法看到的部分為后臺(tái)部分。由于后臺(tái)部分顧客看不到，所以后臺(tái)服務(wù)不很重要。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)112.顧客滿意是一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的以往經(jīng)驗(yàn)相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)113.轉(zhuǎn)化法是指利用顧客異議中有利于推銷成功的因素，肯定顧客提出的異議點(diǎn)，直接針對(duì)異議向顧客提供正確信息。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)114.員工對(duì)顧客的投訴應(yīng)表示真誠(chéng)的道歉，可以視情況代表公司承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)115.企業(yè)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)116.空閑時(shí)，對(duì)于需要開(kāi)具發(fā)票的客戶，應(yīng)打印電子發(fā)票二維碼小票，提示客戶掃碼自助開(kāi)票，或通過(guò)“易捷加油”APP、公眾號(hào)自助開(kāi)票。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)117.充裝CNG時(shí)，完成預(yù)冷,打開(kāi)車輛氣瓶防塵蓋,取下加液槍,吹掃干凈加液槍接頭和車輛加液接口并連接,按客戶要求開(kāi)始充液。加液結(jié)束后,將加液槍歸位,蓋上車輛防塵蓋。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)118.充裝LNG時(shí)，完成預(yù)冷,打開(kāi)車輛氣瓶防塵蓋,取下加液槍,吹掃干凈加液槍接頭和車輛加液接口并連接,按客戶要求開(kāi)始充液。加液結(jié)束后,將加液槍歸位,蓋上車輛防塵蓋。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)119.“司機(jī)之家”、“愛(ài)心驛站”屬于便民服務(wù)項(xiàng)目。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)120.“司機(jī)之家”是為貨車司機(jī)提供舒適便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的休息場(chǎng)所,讓貨車司機(jī)在行駛途中“口熱水、吃口熱飯、洗個(gè)熱水澡、睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)121.“愛(ài)心驛站”是向戶外勞動(dòng)者免費(fèi)提供改善生產(chǎn)生活條件的公益場(chǎng)所,服務(wù)對(duì)象包括但不限于環(huán)衛(wèi)工人、出租車與網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣員、巡路工、巡線工、園林綠化工人、交通警察等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)122.自助加能站應(yīng)有員工在現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供指導(dǎo),引導(dǎo)車輛,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)123.自助加能站應(yīng)有員工在現(xiàn)場(chǎng)提醒客戶禁煙、禁火、禁接打手機(jī)、消除靜電、車輛熄火加油、自助開(kāi)票等安全事項(xiàng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)124.自助加能站應(yīng)有員工在現(xiàn)場(chǎng)密切觀察現(xiàn)場(chǎng)情況,當(dāng)客戶有需求時(shí),員工及時(shí)回應(yīng),解答客戶疑問(wèn),積極協(xié)助解決難題。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)125.工況允許時(shí),自助加能站的員工應(yīng)征得客戶同意后,提供增值服務(wù),同步適度推薦當(dāng)期營(yíng)銷活動(dòng)或特色商品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)126.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)繁忙時(shí),自助加能站的員工應(yīng)征得客戶同意后，提供加油服務(wù),提高加油效率和現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)127.增值服務(wù)應(yīng)當(dāng)在工況允許的條件下,征得客戶同意,方可提供增值服務(wù),并同步推薦當(dāng)期營(yíng)銷活動(dòng)或特色商品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)128.爆米花機(jī)、冰淇淋機(jī)、擦鞋機(jī)均屬于市區(qū)站、競(jìng)爭(zhēng)站、新開(kāi)站、景區(qū)站的增值服務(wù)內(nèi)容。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)129.微信/支付寶評(píng)價(jià)二維碼一個(gè)號(hào)一周只能使用一次。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)130.現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)，在事情沒(méi)弄清前,不要輕易下結(jié)論,或?qū)⒇?zé)任歸咎于公司。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)131.現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)立即逐級(jí)報(bào)告解決。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)132.加能站交接班流程中交班離站的內(nèi)容包括整理內(nèi)務(wù)、安全離站。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)133.加能站按照設(shè)備日常檢查頻次，在白天非繁忙時(shí)段，打開(kāi)加油機(jī)（每日）、卸油口（每日）、操作井（每周）等設(shè)備進(jìn)行檢查，在系統(tǒng)中記錄檢查時(shí)間（精確到秒）和設(shè)備狀況。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)134.發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比是指燃燒室容積與氣缸的總?cè)莘e之比。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)135.汽油的氧化安定性是指汽油在常溫和液相條件下抵抗氧化的能力。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)136.十六烷值也可以用來(lái)評(píng)定汽油的抗爆性能好壞[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)137.辛烷值越高，抗爆性越差。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)138.汽油車輛應(yīng)根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比的大小來(lái)選擇汽油牌號(hào)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)139.“愛(ài)跑”品牌汽油區(qū)別其它普通汽油，是它本身具有類似人體的DNA的防偽技術(shù)，能在數(shù)分鐘內(nèi)鑒別真假身份和品質(zhì)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)140.“愛(ài)跑”品牌汽油是中國(guó)石化自主研發(fā)、自主創(chuàng)新的高品質(zhì)汽油。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)141.通常汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比要比柴油發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比大。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)142.根據(jù)GB17930—2016，92號(hào)車用汽油的研究法辛烷值（RON）應(yīng)不小于87。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)143.壓縮比越高，選用的車用汽油牌號(hào)越低。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)144.壓縮比是發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸的總?cè)莘e與燃燒室容積的比值。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)145.易產(chǎn)生自燃的車用汽油抗爆性能強(qiáng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)146.車用汽油辛烷值越高,抗爆性越好。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)147.95號(hào)車用汽油的抗爆性能比92號(hào)車用汽油好。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)148.通常用辛烷值和抗爆指數(shù)來(lái)評(píng)定汽油抗爆性能的好壞,用十六烷值大小來(lái)劃分汽油的牌號(hào)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)149.汽油蒸發(fā)速度若太快，說(shuō)明汽油中輕質(zhì)組分多，汽油在使用過(guò)程中損耗大，安全性能差，高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)150.汽油的蒸發(fā)性越強(qiáng)越好。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)151.評(píng)定汽油腐蝕性的指標(biāo)有辛烷值含量、腐蝕試驗(yàn)、水溶性酸或堿和酸度4個(gè)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)152.汽油的環(huán)保性主要是指汽油中含有的水分和機(jī)械雜質(zhì)的多少。評(píng)價(jià)汽油的環(huán)保性指標(biāo)有機(jī)械雜質(zhì)及水分。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)153.車用汽油（VIB）鉛含量不能大于0.005g/L[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)154.抗爆性能好的汽油在燃燒時(shí)，其動(dòng)力性能一般。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)155.壓縮比是發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸的總?cè)莘e與燃燒室容積的比值，它表示汽缸內(nèi)氣體被壓縮的程度，壓縮比越大，則壓縮終了時(shí)汽缸內(nèi)氣體的壓力和溫度就越高。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)156.柴油中非烴類含量越多，其腐蝕性能越大。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)157.柴油中重質(zhì)組分越多，將會(huì)影響柴油的霧化質(zhì)量以及噴嘴的潤(rùn)滑。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)158.柴油的冷濾點(diǎn)是指在規(guī)定條件下，柴油通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)濾器每分鐘不足20mL時(shí)的最高溫度。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)159.柴油的冷濾點(diǎn)越低，表明柴油的著火性質(zhì)越好。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)160.-10號(hào)車用柴油的冷濾點(diǎn)要求不高于-10℃。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)161.冷濾點(diǎn)測(cè)定重復(fù)性要求同一操作者重復(fù)測(cè)定兩個(gè)結(jié)果之差不應(yīng)超過(guò)1℃[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)162.凝點(diǎn)是劃分柴油牌號(hào)的依據(jù)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)163.-10號(hào)車用柴油的燃燒性能比0號(hào)車用柴油的燃燒性能好。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)164.冬天柴油車難以啟動(dòng)，可以直接用明火烘烤油箱。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)165.在規(guī)定條件下，柴油通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)濾器每分鐘不足20ML時(shí)的最高溫度，稱為凝點(diǎn)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)166.為防止柴油在冬季結(jié)凍，可以在柴油中加入適量汽油。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)167.柴油混入少量汽油時(shí)，車輛一樣能行駛，不會(huì)有影響。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)168.評(píng)定柴油燃燒性能的指標(biāo)是十六烷值（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)169.使用車用乙醇汽油的車輛，可以加入同牌號(hào)的車用汽油。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)170.計(jì)量器具管理包括計(jì)量器具動(dòng)態(tài)管理和檢修中的計(jì)量器具管理，做好計(jì)量器具管理工作，不需要按規(guī)定制定計(jì)量器具配備計(jì)劃。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)171.計(jì)量器具周期檢定的目的是為了向用戶出具允許使用該計(jì)量器的檢定證書(shū)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)172.量油尺發(fā)生彎折或地部磨損超過(guò)5mm，應(yīng)立即維修。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)173.校驗(yàn)后的加油機(jī)如果超差，應(yīng)立即停止使用，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)驗(yàn)證，確實(shí)超差，報(bào)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)重新檢定，任何人不得擅自拆除鉛封，隨意調(diào)整加油機(jī)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)174.用不同材質(zhì)的儲(chǔ)油容器盛裝汽油，對(duì)汽油的質(zhì)量變化影響不大。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)175.當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出抱怨時(shí)，加能站銷售人員應(yīng)虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，并盡量滿足顧客要求。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)176.為保證油品質(zhì)量，接卸汽油和柴油的連通膠管應(yīng)該專管專用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)177.運(yùn)輸油品車船實(shí)行“專罐專用”，油罐車、油船改裝油品要清洗，應(yīng)經(jīng)驗(yàn)收合格后方可運(yùn)營(yíng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)178.加能站在油品運(yùn)輸、卸油、加油、使用等環(huán)節(jié)中,易發(fā)生因混油、高溫氧化、混入水分雜質(zhì)而引起油品質(zhì)量變化。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)179.汽油、柴油的運(yùn)輸必須專車（專艙）專用。[判斷題]*對(duì)(正確答