收銀審核員考試：收銀員考點鞏固（三）

收銀審核員考試：收銀員考點鞏固（三）1、單選

Visa卡的卡號起首數(shù)為（），MasterCard卡的卡號起首數(shù)為（），JCB卡的卡號起首數(shù)為（）。A、3，4，5B、4，5，3C、5，4，3D、4，3，5正確答案：B（江南博哥）2、單選

退換貨金額達到（）時，須經(jīng)運營管理部經(jīng)理簽字認可。A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。正確答案：D3、單選

信用卡一旦遺失，應(yīng)盡快辦理掛失手續(xù)。以下關(guān)于掛失的說法錯誤的是（）。A、掛失一般分為臨時掛失和正式掛失；B、臨時掛失一般是指電話口頭掛失，可通過撥打發(fā)卡銀行的服務(wù)電話辦理，所有發(fā)卡銀行的電話掛失是及時生效的；C、持卡人可到發(fā)卡銀行指定網(wǎng)點辦理正式掛失；D、持卡人不承擔掛失正式生效后被冒用的損失金額。正確答案：B4、單選

人民幣10元的安全線上顯示的數(shù)字符號為（）。A.RMB10B、￥10C、10YUAND、10元正確答案：B5、填空題

（）的有效性是風(fēng)險防范的第一關(guān)，收銀員需嚴格遵照卡片驗證流程正確受理交易。正確答案：驗證卡片6、單選

信用卡正面卡面的日期為（）。A、有效期B、持卡人生日C、持卡人持卡累計時間D、交易限制日期正確答案：A7、單選

特約商戶或收銀員刷假卡或協(xié)助他人刷假卡，將構(gòu)成（）詐騙罪。A、貸記卡B、借記卡C、信用卡D、金融正確答案：C8、單選

POS上的PINPAD口應(yīng)接入（）A、電話線B、電話機C、下裝線D、密碼鍵盤正確答案：D9、單選

某收銀員同一時間內(nèi)連續(xù)進行了兩次結(jié)算，以下哪種說法正確？（）A、第二次結(jié)算不會成功B、兩次結(jié)算都成功，且結(jié)算單金額一致C、兩次結(jié)算都不成功D、兩次結(jié)算都成功，第二次結(jié)算金額為零正確答案：D10、單選

金卡工程建設(shè)的總體目標是要建立起一個現(xiàn)代化的、實用的、比較完整的電子貨幣系統(tǒng)，利用10年時間，在全國（）個城市覆蓋3億城市人口的廣大地區(qū)，發(fā)卡量達到2億張，基本普及金融卡的應(yīng)用。A、100B、200C、400D、500正確答案：C11、多選

以下哪些英文能夠表明國際卡全球通用（）。A、InternationalB、ValidWorldwideC、MemberSinceD、CardHolder正確答案：A,B12、單選

如果交易簽購單上無簽名，若發(fā)生交易損失，應(yīng)由（）負責(zé)。A、持卡人B、發(fā)卡機構(gòu)C、收單機構(gòu)D、特約商戶正確答案：D13、單選

特約商戶應(yīng)對銀聯(lián)卡各種跨行紙質(zhì)憑證和系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（）個月。A、6B、12C、18D、24正確答案：B14、單選

持卡人使用某行借記卡在酒店成功預(yù)授權(quán)2000元，次日在柜臺結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)消費共計2350元，此時收銀員最為規(guī)范的做法應(yīng)該是（）。A.直接使用原預(yù)授權(quán)號進行預(yù)授權(quán)完成2300元，再進行一筆50元的消費交易B.因借記卡不能透支，所以只能先預(yù)授權(quán)完成2000元，再進行一筆350元的消費交易C.預(yù)授權(quán)完成2350元D.刷卡消費2350元正確答案：A15、問答題

簡述信用卡和借記卡的區(qū)別。正確答案：16、單選

收銀機的主要功能是（）。A、促銷管理B、準確高效C、稅收管理D、員工管理正確答案：B17、多選

以下哪幾種情況，發(fā)卡行有權(quán)對相關(guān)交易提起拒付，相關(guān)損失將由商戶自行承擔。（）A、收銀員未嚴格按流程進行規(guī)范操作B、對超出授權(quán)底限的交易也進行免授權(quán)的壓卡方式C、達成的交易未經(jīng)銀行授權(quán)D、對同一筆交易進行分單壓印以逃避授權(quán)正確答案：A,B,C,D18、單選

中國銀聯(lián)股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意，中國人民銀行批準，由國內(nèi)80多家金融機構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的股份制金融機構(gòu)，公司成立于2002年3月26日，總部設(shè)在（）。A、北京B、上海C、廣州D、南京正確答案：B19、單選

銀聯(lián)商戶可通過中國銀聯(lián)商戶服務(wù)平臺查詢到多長時間的歷史交易（）.A、180天內(nèi)B、365天內(nèi)C、360天內(nèi)D、90天內(nèi)正確答案：C20、多選

以MODEM撥號的POS機屏幕顯示“無撥號音”是以下哪些原因造成（）。A、電話線接觸不良B、POS使用的電話線上連接設(shè)備太多C、電話線未接好D、卡片磁條損壞正確答案：A,B,C21、單選

POS結(jié)算不包含的交易種類是（）A、消費撤銷B、預(yù)授權(quán)C、聯(lián)機退貨D、預(yù)授權(quán)完成撤銷正確答案：B22、單選

開展銀行卡營銷活動或品牌宣傳時，可在參與商戶的簽購單備注欄打印活動內(nèi)容，持卡人簽名時即可獲知活動詳情，這種營銷方式是（）A.實時抽獎B.個性化簽購單打印C.事后抽獎D.聯(lián)盟積分正確答案：B23、單選

信用卡可分為金卡和普通卡，那么它是根據(jù)（）來劃分的.A、按發(fā)卡對象不同來劃分的B、按申請人的資信狀況及還款能力等因素評價的不同C、按卡片功能的不同來劃分的D、按銀行卡的使用范圍來劃分的正確答案：B24、單選

收銀員當天第一次使用POS機具時必須（）。A、簽到B、軋帳C、簽退D、重新開機正確答案：A25、多選

銀聯(lián)信用卡在消費使用時，具有（）特點。A、只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓B、具有透支功能C、消費時必須本人簽名D、消費時無須輸入密碼正確答案：A,B,C26、問答題

用x，草藥劃價時正常，而用大夫的帳號劃價時，出現(xiàn)“管理批號出錯”的提示是什么原因？應(yīng)怎樣解決？正確答案：這是因為草藥的配送價和零售價調(diào)價了，但大夫的加點價還沒有更新造成的。解決方法：進入“萬能后報表---萬能報表---其它分析---大夫加點售價調(diào)整執(zhí)行”，打開此報表，然后退出即可。27、單選

一般來說，雙幣種信用卡在使用時核對（）。A、身份證件B、簽名C、密碼D、身份證+簽名正確答案：B28、單選

如今，（）正日漸普遍，能夠很方便地取代現(xiàn)金和支票進行消費，逐漸成為最受歡迎的支付卡。A.儲值卡B.信用卡C.銀行卡D.借記卡正確答案：B29、單選

當發(fā)生刷卡交易金額錯誤時，作為收銀員，以下做法正確的是（）。A、交還卡片及證件B、只要持卡人不在簽購單上簽名即可C、通過消費撤銷，取消原消費交易D、將交易簽購單交給持卡人正確答案：C30、單選

支持IC卡圈存交易的終端，應(yīng)能保存寫卡不成功且沖正不成功的圈存交易記錄，保存期限自交易日起不少于（）A、5年B、3年C、2年D、1年正確答案：D31、填空題

（）是一種最常見的禮節(jié)，也是最典型的商務(wù)禮節(jié)。正確答案：握手32、多選

POS安裝時，以下哪些是商戶必需準備的硬件設(shè)施（）。A、外線電話線B、220V電源插座C、合適的安裝位置D、收銀機或者電腦正確答案：A,B,C33、多選

POS顯示“終端號不符”，其原因是（）。A、POS存儲的該行終端號與該行主機的記錄不一致。B、該銀行主機無此POS終端號。C、銀行后臺未開機D、流水號重復(fù)。正確答案：A,B34、多選

以下哪些是JCB信用卡新版與舊版的不同之處（）。A、激光防偽標志的圖案B、凸印保安標志C、簽名條上JCB字樣的顏色D、卡片有效期年份的表示方式E、新版有IC芯片，舊版沒有正確答案：A,B,C,E35、多選

銀聯(lián)IC卡電子現(xiàn)金的退貨類型包括終端方式發(fā)起的退貨和手工退貨。其中終端方式發(fā)起的退貨按批結(jié)狀態(tài)包括（）。A、消費撤銷B、脫機退貨C、貸記調(diào)整D、聯(lián)機退貨正確答案：B,D36、多選

受理銀聯(lián)卡的POS終端可以滿足以下要求（）.A、能夠接受13-19位的卡號及6位的個人密碼B、終端可以完整上送卡片第二、三磁道信息C、終端可以對銀聯(lián)卡進行判卡D、操作畫面的間歇時間不應(yīng)超過45秒正確答案：A,B,D37、單選

在其他銀聯(lián)卡刷卡正常時，某一張銀聯(lián)卡刷卡無反應(yīng)，其可能原因是（）A、該銀聯(lián)卡磁條被損壞B、POS讀卡器壞C、銀行后臺故障D、超出每日消費限額的限制正確答案：A38、問答題

收銀員在收款過程中發(fā)現(xiàn)假幣如何處理？正確答案：收銀員在收款過程中，如果發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)耐心向顧客解釋并告知顧客鑒定假幣的方法和鑒定的地方（到就近銀行進行鑒定），同時委婉底要求顧客重新更換一張付款，避免和顧客發(fā)生沖突。39、單選

一般來說，收銀員在受理銀聯(lián)信用卡和銀聯(lián)借記卡時，均需核對（）。A、身份證件B、簽名C、密碼D、有效期正確答案：B40、單選

商戶按規(guī)定沒收國內(nèi)卡后，要立即當場進行剪角處理，并在沒收卡的次日起（）個工作日內(nèi)通知收單機構(gòu)。A、2B、3C、5D、7正確答案：B41、多選

下列關(guān)于銀聯(lián)卡聯(lián)機退貨交易的敘述，正確的是（）。A、聯(lián)機退貨只能在當日當批次內(nèi)的本POS發(fā)生的交易有效B、對于在一定退貨時限內(nèi)發(fā)生的原始交易，可以多次進行聯(lián)機退貨交易C、當日當批次內(nèi)發(fā)生的聯(lián)機退貨，也可以采用消費撤銷功能處理D、在聯(lián)機退貨交易成功后，收銀員應(yīng)將憑證的客戶回單聯(lián)交持卡人，并在原始交易憑證或其他用于退貨的有效單據(jù)上加注“已辦理退貨”字樣及退貨金額和日期正確答案：B,D42、填空題

商戶在受理銀聯(lián)卡時，無需識別卡片的發(fā)卡機構(gòu)，只要確認銀行卡是否帶有（）標志即可受理。正確答案：銀聯(lián)43、多選

以下（）情況下，收單銀行可以此為由退單。A、對于單筆大額交易收銀員進行分單操作B、簽購單上無持卡人簽名C、必須聯(lián)機取得授權(quán)的交易，收銀員未取得授權(quán)進行脫機處理D、簽購單上的簽名為持卡人的丈夫或妻子正確答案：A,B,C,D44、單選

運通卡的卡號長度為（）位。A、13B、14C、15D、16正確答案：C45、單選

收銀員將作廢發(fā)票遺失的，不能將此發(fā)票作廢，而視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負責(zé)，這是因為（）。A.管理制度規(guī)定B.工作不夠負責(zé)導(dǎo)致作廢發(fā)票遺失C.作廢沒有依據(jù)D.避免收銀員以此作弊正確答案：D46、單選

銀行卡按賬戶幣種不同可劃分為（）。A、國際卡和地區(qū)卡B、人民幣卡和外幣卡C、主卡和副卡D、公司卡和個人卡正確答案：B47、多選

電子現(xiàn)金擴展應(yīng)用可以滿足哪些行業(yè)需要（）.A、社保B、公交C、停車D、交管正確答案：B,C48、單選

利普門（Lipme）3010型POS按照通訊方式屬于（）型POS機。A、固定B、移動C、網(wǎng)絡(luò)D、分體正確答案：B49、單選

POS機間聯(lián)和直聯(lián)方式的區(qū)別，以下說法正確的是（）。A、間聯(lián)只能使用外卡B、間聯(lián)可以使用所有的信用卡C、直聯(lián)和間聯(lián)都需要簽訂入網(wǎng)協(xié)議D、直聯(lián)和間聯(lián)的費率標準不一致正確答案：D50、單選

作為一名收銀員應(yīng)當把培養(yǎng)、保持良好的（）放在首位，始終做到“常在河邊走，堅決不濕鞋”。A.思想品德素質(zhì)B.職業(yè)道德素質(zhì)C.科學(xué)文化素質(zhì)D.專業(yè)技能素質(zhì)正確答案：A51、單選

驗卡時如發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人性別是“MS”，但持卡人是位男士，應(yīng)如何處理（）.A、照常受理B、詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理C、拒絕受理，并向持卡人說明原因D、向公安局報案正確答案：C52、多選

在以下哪些情況下，商戶將面臨損失？（）A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易B、交易簽購單上的簽名與卡背簽名欄的簽名明顯不符的交易C、受理過期卡的交易D、受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡的交易正確答案：A,B,C,D53、單選

受理VISA國際信用卡時，出現(xiàn)（）情況即可判定該卡為假卡或偽卡。A、POS交易被拒絕B、簽名欄內(nèi)有兩個簽名C、卡面平面印刷的前4位數(shù)字與卡面凸印卡號的前四位卡號不一致D、卡面沒有持卡人性別標識（MR.或MS.）正確答案：C54、單選

人民幣20元的固定水印頭像是（）。A.荷花B、月季C、薔薇D、牡丹正確答案：A55、單選

以多刷卡、重復(fù)刷卡等方式盜取持卡人資金，將構(gòu)成（）。A、侵占財產(chǎn)罪或盜竊罪B、信用卡詐騙罪C、詐騙罪D、侵占財產(chǎn)罪正確答案：B56、單選

對于家電“三包”商品，自出售之日起（）內(nèi)，發(fā)生的性能故障的可以選擇換貨或修理。A、5日B、7日C、15日D、1個月E、3個月正確答案：B57、單選

關(guān)于信用卡和借記卡的區(qū)別，哪項描述是錯誤的？（）A、信用卡不一定有有效期，而借記卡一定有B、信用卡的卡號是凸印的，而借記卡卡號可能是平面印刷的C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借記卡不一定有D、信用卡可以聯(lián)機使用，也可以壓單交易，而借記卡只能聯(lián)機使用正確答案：A58、單選

“刪除”鍵與“清除”鍵的區(qū)別在于（）。A.刪除光標前一個字符B.刪除已經(jīng)掃描的一個商品信息C.刪除已經(jīng)掃描的多個商品信息D.刪除顧客放棄購買某商品正確答案：A59、單選

如果在驗卡流程中收銀員已發(fā)現(xiàn)疑點，下一步應(yīng)如何處理？（）A、通知保安立即扣留持卡人B、立即致電收單行尋求幫助C、請持卡人立即離開D、立即通知公安抓人正確答案：B60、單選

銷售終端機，英文簡稱是（）.A、POXB、POSC、BOXD、BOS正確答案：B61、單選

專用卡的專門用途適用于下列哪一范圍（）。A、百貨商店B、賓館、飯店C、餐飲、娛樂業(yè)D、學(xué)校、醫(yī)院正確答案：D62、單選

如果因POS操作員操作疏忽而導(dǎo)致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對相關(guān)交易提起拒付，相關(guān)損失最終將由（）承擔。A、特約商戶B、發(fā)卡機構(gòu)C、收單機構(gòu)D、銀聯(lián)正確答案：A63、問答題

銷售日結(jié)的過程中提示“有未記賬的出庫單”，應(yīng)怎樣操作？正確答案：出現(xiàn)此提示表明有未記賬的銷售單或者草藥劃價單掛單。處理方法是進入銷售開單或者處方劃價里找到掛單刪除或者記賬.64、名詞解釋

中國銀聯(lián)商戶服務(wù)平臺正確答案：是中國銀聯(lián)為銀聯(lián)商戶提供的一個信息查詢、報表服務(wù)以及營銷業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)。65、多選

導(dǎo)致交易成功不打印單據(jù)的原因主要有（）。A、打印機可能未接好B、打印機未裝紙或卡紙C、刷卡方式不對D、打印機故障正確答案：A,B,D66、單選

在《員工手冊》勞動紀律中日?？记诘?2條規(guī)定，除因正常調(diào)休引起班次調(diào)換外，員工調(diào)換班1個月內(nèi)累計不得超過（）次，每超過1次，罰款10元。A、1；B、2；C、3；D、4.正確答案：B67、多選

對POS機具的保管和使用描述，正確的是（）。A、商場電器維修人員可以打開POS機殼進行維修B、不要將POS放在潮濕的地方，不要用液體和噴霧劑直接對POS進行清洗C、在拆卸POS機具電池組時，要確保電池的金屬觸點不要接觸其它任何金屬物體D、POS應(yīng)在固定的平穩(wěn)臺面上操作，如使用手握操作，要抓牢設(shè)備，設(shè)備跌落將可能導(dǎo)致設(shè)備嚴重損壞正確答案：B,C,D68、單選

在《員工手冊》員工一日工作流程關(guān)于交接班敘述不正確的是（）A、在規(guī)定的時間內(nèi)交接；B、在更換工服時如遇顧客繳款，要先收取款項；C、交接班期間不得聊天、高聲喧嘩、打鬧嬉笑；D、交班人員將早會內(nèi)容特別是促銷活動內(nèi)容詳細告知接班人員。正確答案：B69、單選

收銀員未核對持卡人身份造成銀聯(lián)卡被他人冒用損失，可以以商戶未盡到（）為由要求商戶承擔損失。A.表面審查義務(wù)B.詳細審查義務(wù)C.全面審查義務(wù)D.特別審查義務(wù)正確答案：A70、名詞解釋

聯(lián)盟積分正確答案：通過營銷系統(tǒng)為客戶提供附加的銀聯(lián)聯(lián)盟積分，可支持積分累積、行業(yè)積分互換、積分消費等功能，針對通過注冊、認證參與銀聯(lián)聯(lián)盟積分的持卡人。71、多選

目前市場中，銀聯(lián)標識的銀行卡可以有以下哪些用途（）。A、在貼有銀聯(lián)標識的POS上消費B、貼有銀聯(lián)標識的ATM上取款C、貼有銀聯(lián)標識的ATM上跨行轉(zhuǎn)賬D、在部分網(wǎng)上商城進行購物E、辦理手機話費、水電費、煤氣費等費用的代扣代繳業(yè)務(wù)源正確答案：A,B,C,D,E72、填空題

收銀員在每日營業(yè)工作結(jié)束后，必須按正常的順序操作POS機，先（）、后（）。正確答案：簽退；關(guān)機73、填空題

交談離不開禮儀，要想取得良好的談話效果，應(yīng)當注意（）、（）、（）、（）、（）交談的禮節(jié)。正確答案：語言要恰當、注意方式方法、多使用禮貌用語、談話要有針對性、注意交談時的姿勢74、單選

收銀機能夠進行收銀員的賬務(wù)管理和營業(yè)員的勞動效率統(tǒng)計工作，是體現(xiàn)了收銀機的（）功能。A.顧客管理B.員工管理C.稅收管理D.收據(jù)的流水賬管理正確答案：B75、單選

“歡迎光臨，”“您好”屬于（）用語。A.請托用語B.道別用語C.問候用語D.致謝用語正確答案：C76、單選

關(guān)于銀聯(lián)信用卡和銀聯(lián)借記卡的區(qū)別的描述，（）是錯誤的。A、銀聯(lián)信用卡不一定憑密碼交易，而銀聯(lián)借記卡必須憑密碼交易B、銀聯(lián)信用卡卡面一定有有效期，而借記卡不一定有C、銀聯(lián)信用卡可以透支，銀聯(lián)借記卡不可以透支D、銀聯(lián)信用卡不可轉(zhuǎn)借給他人使用，而銀聯(lián)借記卡則可以正確答案：D77、單選

如果特約商戶或收銀員拒絕受理無簽名的信用卡，以下說法正確的是（）。A、收單機構(gòu)可以向商戶索賠B、發(fā)卡機構(gòu)可以向商戶索賠C、這是避免發(fā)生風(fēng)險的正確舉措D、持卡人可以向商戶索賠正確答案：C78、多選

移動POS的接入方式包括（）.A、GSMB、GPRSC、GPSD、CDMA正確答案：A,B,D79、單選

下列哪些用語是收銀員唱收唱付用語（）。A.“謝謝，請拿好商品，您慢走?！盉.“謝謝，請您拿好小票，歡迎再來?！盋.“總計XX元/收您XX元/找您XX元”D.“對不起，讓您久等了?！闭_答案：C80、單選

驗卡時，如發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人性別是“MS”，但持卡人是位男士，收銀員應(yīng)（）。A、照常受理B、詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理C、拒絕受理，并向持卡人說明原因D、向公安局報案正確答案：C81、單選

收銀員應(yīng)該具備的高尚道德，既包括作為社會人的道德，又包括（）。A.法制意識B.文化水平C.商業(yè)職業(yè)道德D.專業(yè)技能正確答案：C82、問答題

收銀員上班時應(yīng)怎樣保持自己的行為舉止？正確答案：1、站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)；不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，柜臺內(nèi)員工嚴禁趴柜臺。2、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時間不得閑聊。3、接待顧客時，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說“對不起”。4、不在賣場議論顧客和同事。5、待崗階段員工之間不得聚堆聊天。83、單選

電子現(xiàn)金交易既無需輸入密碼也無需簽名，交易完成后，交易的信息存在POS中，商戶的POS需要在（）天內(nèi)進行結(jié)算，銀行才能收到全部相關(guān)交易。A、1B、5C、20D、10正確答案：C84、單選

當收銀員在受理銀聯(lián)卡過程中終端顯示“聯(lián)系發(fā)卡行01”時，最規(guī)范的做法應(yīng)該是（）。A、建議持卡人回發(fā)卡機構(gòu)換卡B、通過收單機構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡行C、按相關(guān)手續(xù)沒收該卡D、更換POS受理正確答案：B85、單選

歐元是（）開始發(fā)行的，在歐元區(qū)12個成員國家中成為唯一的法定貨幣。A.1999年1月1日B.2000年1月1日C.2001年1月1日D.2002年1月1日正確答案：D86、多選

電子現(xiàn)金IC卡產(chǎn)品的主要特點有（）.A、支付迅速B、用途廣泛C、使用安全D、應(yīng)用快捷正確答案：A,B,C,D87、單選

如果一張卡的卡面有銀聯(lián)標識，但沒有激光防偽標識；卡號是平面印刷的，卡面上沒有“有效期”，以下描述中，哪項是正確的？（）A、這張卡是信用卡B、這張卡是借記卡C、這張卡沒有“有效期”，因此不可以使用D、這張卡可能是借記卡，也可能是信用卡正確答案：B88、單選

電子收銀機由中央數(shù)據(jù)處理器；數(shù)據(jù)存儲器；鍵盤；（）；兩個顯示屏；（）；外設(shè)接口；開關(guān)（權(quán)銀鎖）構(gòu)成。A、打字機；錢箱B、打印機；電源C、條碼掃描器；錢箱D、打印機；錢箱正確答案：D89、單選

大來信用卡在“DC”后面的兩個凸印大寫英文字母表示（）。A、單位縮寫B(tài)、姓名縮寫C、印刷工廠D、發(fā)卡國家或地區(qū)正確答案：D90、單選

健康的身心素質(zhì)包括健康的體魄和（）。A.健全的人格B.清醒的頭腦C.健全的心理D.忍耐力正確答案：C91、單選

百富P70型POS按照打印方式屬于（）型POS機A、針打B、熱敏C、套打D、雙打正確答案：C92、單選

收銀員又稱為（）是指商業(yè)零售企業(yè)從事面向顧客收取貨幣資金、支票等各種工作的人員。A.收款員B.出納C.會計D.財務(wù)主管正確答案：A93、多選

以下哪些關(guān)于Maestro（萬事順卡）的描述是正確的？（）。A、卡號長度12－19位B、標識為藍色和紅色雙連地球C、卡面不一定有持卡人姓名和卡片有效期D、卡面有特殊的防偽標志“M”正確答案：A,B,C94、多選

IC卡電子現(xiàn)金和IC卡借貸記應(yīng)用同時支持的受理功能有（）。A、消費B、消費撤銷C、退貨D、預(yù)授權(quán)類交易正確答案：A,C95、多選

銀聯(lián)在線支付為銀聯(lián)卡持卡人的境內(nèi)外網(wǎng)上購物、水電氣繳費、商旅預(yù)定、轉(zhuǎn)賬還款、基金申購、慈善捐款以及企業(yè)代收付等提供（）的支付服務(wù)。A、安全B、快捷C、全球化D、便捷正確答案：A,B,C96、多選

EMVCo組織于1999年由Europay，MasterCard和Visa共同發(fā)起成立，旨在制定，維護EMV系列標準。目前EMVCo由（）組成。A、MasterCardB、VisaC、JCBD、AmericanExpress正確答案：A,B,C,D97、多選

銀行卡按照卡片的信息存儲方式分為（）.A、磁條卡B、IP卡C、IC卡D、復(fù)合金融卡正確答案：A,C,D98、單選

刷卡交易過程中，遇到提示“查詢發(fā)卡方”，正確的處理方法是（）。A、拒絕此卡的使用B、稍候再嘗試一次刷卡C、請持卡人去ATM取現(xiàn)D、請持卡人與銀行聯(lián)系正確答案：D99、單選

以下哪種情況下，不需要人工授權(quán)？（）A、退貨交易時B、使用POS進行聯(lián)機支付時，POS顯示“咨詢銀行”C、線路或通訊故障，無法聯(lián)機取得授權(quán)D、進行離線消費交易時正確答案：A100、單選

銀聯(lián)IC卡脫機交易是指具有電子現(xiàn)金功能的銀聯(lián)IC卡和POS終端進行信息交互就能完成的交易，無需實時將交易信息發(fā)送至（）確認，在批結(jié)算前，交易信息暫存在POS終端中。A、發(fā)卡行B、收單行C、銀聯(lián)D、人民銀行正確答案：A101、多選

在刷卡交易中，遇到刷卡沒有反應(yīng)，可能是以下（）造成的。A、銀行卡磁條損壞B、刷卡方式不對C、POS機磁條讀卡器壞D、卡內(nèi)余額不足正確答案：A,B,C102、單選

每張信用卡應(yīng)寫有年、月、日，持卡人姓名和（）。A、身份證號碼B、銀行標志C、防偽標志D、密碼正確答案：B103、單選

驗卡時，如果發(fā)現(xiàn)卡背的簽名欄未簽名，應(yīng)如何處理？（）A、拒絕受理B、請持卡人先簽名后，再繼續(xù)受理C、沒收卡片D、照常受理，等持卡人在簽單上簽名時再提醒其補簽卡背的簽名欄正確答案：B104、多選

被列為高風(fēng)險商戶后，將有可能承擔以下（）責(zé)任.A、將被取消受理銀聯(lián)卡資格B、可以刷卡取現(xiàn)金給客人C、承擔欺詐交易的損失和相應(yīng)的罰款D、承擔相關(guān)法律責(zé)任正確答案：A,C,D105、多選

以下哪些功能必須在聯(lián)機的情況下才能實現(xiàn)（）。A、簽到B、消費撤銷C、重打交易D、結(jié)算E、查詢交易流水正確答案：A,B,D106、單選

顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領(lǐng)導(dǎo)致，超市（）。A、不應(yīng)承擔賠償責(zé)任B、應(yīng)承擔一定責(zé)任C、設(shè)定一個“最高賠償金額”D、應(yīng)按顧客的實際損失賠償正確答案：A107、多選

以下哪些條件是銀聯(lián)信用卡必須具備的（）。A、有銀行的標志、名稱B、4組4位共16位的凸印卡號C、凸印的有效期在規(guī)定范圍內(nèi)D、卡號前四位下方印有相同的4位數(shù)字E、有銀聯(lián)的商標、激光防偽標志F、有凸印的持卡人姓名（中文為拼音）正確答案：A,B,C,E,F108、單選

分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，收單銀行可以此為由（）。A、不受理B、受理C、退單D、拒付正確答案：C109、單選

銀聯(lián)標識信用卡（雙幣種卡除外）的激光防偽標識是以下哪種？（）A、立體飛鴿B、立體天壇C、立體世界地圖D、立體的月亮星星圖案正確答案：B110、單選

POS機錢箱中用來存放紙幣的是（）。A.票夾B.錢槽C.扎條D.錢包正確答案：B111、多選

對收銀主管的權(quán)限正確的有（）。A、決定是否使用該收單行的POS機具B、增加、刪除可以使用POS的操作員C、操作員列表：顯示本POS上的所有操作員D、修改主管密碼E、修改操作員密碼正確答案：B,C,D,E112、多選

銀聯(lián)卡按服務(wù)等級不同，又可分為（）。A、白金卡B、鉆石卡C、金卡D、普通卡正確答案：A,B,C,D113、多選

以下針對銀聯(lián)卡提法錯誤的是（）。A、批次外聯(lián)機退貨必須在商戶原交易POS終端上進行B、退貨累計金額可以大于原消費金額C、聯(lián)機退貨交易與原交易日必須相隔在50日以內(nèi)D、處理退貨時必須認真核對持卡人提供的消費證明正確答案：A,B,C114、單選

以下關(guān)于銀聯(lián)標識卡與銀聯(lián)標準卡的說法錯誤的是（）。A、印有“銀聯(lián)”標識的卡即是銀聯(lián)標準卡。B、“銀聯(lián)”標識卡是經(jīng)中國人民銀行批準，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機構(gòu)發(fā)行，采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標準，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有"銀聯(lián)"標識的銀行卡。C、聯(lián)標準卡是指在“銀聯(lián)”標識卡的基礎(chǔ)上，由中國銀聯(lián)向國際標準化組織（ISO）申請的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標準的卡號以6字頭（622126--622925）開頭的銀行卡。銀聯(lián)標準卡是我國具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高品質(zhì)、國際化民族銀行卡品牌。D、無論是銀聯(lián)標識卡或標準卡的持有人均可在開通此業(yè)務(wù)城市的任何一家銀行或ATM取款機及POS銷售終端消費。正確答案：A115、單選

收銀員積分計劃開始前，收銀員需在銀聯(lián)收銀員網(wǎng)站http：//上完成（）.A.簽退B.注冊C.余額查詢D.查詢正確答案：B116、問答題

維護門店貨位的步驟是什么？貨位維護的規(guī)則是什么？正確答案：進入F4醫(yī)藥行業(yè)普及版，系統(tǒng)設(shè)置—基礎(chǔ)資料—庫存信息維護報表下“貨位列”。由一位字母和四位數(shù)字組成。第一位字母代表商品所在貨區(qū)，第二，三位貨號代表此商品所在貨區(qū)的柜組，第四，五位代表商品所在的貨架的層數(shù)。117、多選

銀聯(lián)在線支付涵蓋（）等多種支付方式。A、認證支付B、快捷支付C、儲值卡支付D、網(wǎng)銀支付正確答案：A,B,C,D118、問答題

請簡述中國銀聯(lián)第二代營銷系統(tǒng)的特點。正確答案：（1）業(yè)務(wù)高度整合（2）參數(shù)化、關(guān)聯(lián)性、擴展性（3）系統(tǒng)安全運行（4）數(shù)據(jù)安全使用（5）運營體系保障119、單選

POS機的硬件組成部分，交易完成后打印簽購單的部件是（）。A、密碼鍵盤B、打印部分C、電源D、主機正確答案：B120、多選

運通國際卡卡面右下方凸印的防偽字符為（）。A、VB、MCC、AXD、OC正確答案：C,D121、單選

預(yù)授權(quán)類交易只有進行（）操作，特約商戶才能收到交易款項。A、預(yù)授權(quán)B、預(yù)授權(quán)撤銷C、預(yù)授權(quán)完成D、預(yù)授權(quán)完成撤銷正確答案：C122、單選

JCB卡號起首數(shù)為（），卡號共16位。A、35B、31C、4D、5正確答案：A123、單選

進行預(yù)授權(quán)撤銷交易操作一般需要輸入的密碼是（）A、持卡人的密碼B、收銀員的操作密碼C、主管的密碼D、商戶銀行賬戶的密碼正確答案：C124、多選

關(guān)于雙幣種卡與銀聯(lián)人民幣信用卡的區(qū)別，以下描述哪幾項是錯誤的？（）A、雙幣種卡的鐳射防偽標志是國際組織的鐳射防偽標志圖案，而銀聯(lián)人民幣信用卡的鐳射防偽標志是銀聯(lián)的立體天壇圖案的鐳射防偽標志B、雙幣種卡的銀聯(lián)標志位于卡面右上方，銀聯(lián)人民幣信用卡的銀聯(lián)標志位于右下方C、雙幣種卡在國內(nèi)的交易應(yīng)在只受理外卡的POS上進行，而銀聯(lián)人民幣信用卡的交易是在受理人民幣卡的POS上進行D、雙幣種卡可跨國使用，而銀聯(lián)人民幣信用卡目前只能在國內(nèi)使用正確答案：A,B,D125、單選

啟用分餾塔頂冷回流，可能會造成（）抽空。A、粗汽油泵B、頂循環(huán)泵C、一中段泵D、油漿泵正確答案：B126、單選

發(fā)現(xiàn)簽購單上的簽名與卡背簽名筆跡完全不同時，應(yīng)如何處理？（）A、正常完成交易，但要記錄客戶的身份證號備查B、立即通知公安機關(guān)C、應(yīng)拒絕受理D、請持卡人重新簽名正確答案：C127、單選

收銀員在受理銀聯(lián)卡交易時，須對銀聯(lián)卡進行審卡，審卡內(nèi)容不包括（）。A、卡片簽名條上無“樣卡”或“專用卡”等非正常簽名的字樣B、卡片背面簽名欄上的簽名C、卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡D、銀聯(lián)卡賬戶是否有足夠的金額支付正確答案：D128、單選

3月1日（周四）企業(yè)開出支票，到期日為（）。A.3月11日B.3月10日C.3月12日D.3月13日正確答案：A129、多選

銀聯(lián)在線支付具有（）顯著特點。A、方便快捷B、安全可靠C、全球通用D、金融級擔保交易E、綜合性商戶服務(wù)和無門檻網(wǎng)上支付正確答案：A,B,C,D,E130、單選

《運營管理手冊》中飲水規(guī)定：非就餐時間，飲水間最多只能有（）人同時飲水。A、2人；B、3人；C、4人；D、5人.正確答案：C131、多選

POS在沒有與銀行主機或者網(wǎng)絡(luò)中心連接的情況下，具有哪些主要功能（）.A、POS交易流水和小計查詢功能B、POS當批已結(jié)算的交易查詢功能C、增加或者刪除POS操作員的功能D、修改柜員和主管密碼功能正確答案：A,C,D132、單選

以下哪種情況不一定由商戶承擔損失？（）A、受理過期卡B、受理有明顯標記“樣卡”或“測試卡”字樣的卡C、受理卡號是平面印刷的卡D、受理卡背中文簽名與卡面凸印的漢語拼音名明顯不符的卡正確答案：C133、名詞解釋

分單正確答案：分單是指同一張銀行卡在同一家商戶同一終端，購買同一商品（或服務(wù)）為逃避發(fā)卡行授權(quán)管理等限制性條件而發(fā)生連續(xù)兩次（含）以上交易的支付行為。134、單選

在驗卡時發(fā)現(xiàn)銀聯(lián)信用卡（）的情況下，是可以繼續(xù)受理的。A、卡片已經(jīng)超過有效使用期限B、卡片有涂改或刮傷的痕跡C、卡片簽名欄的簽名與正面姓名拼音不符D、卡號為4組4位數(shù)字正確答案：D135、單選

不屬于pos終端收銀機的基本構(gòu)成是（）。A.顯示器B.小票打印機C.鍵盤D.條形碼電子稱正確答案：D136、單選

金卡與普通卡的區(qū)別是（）。A、金卡不需交納年費，普通卡需要。B、金卡透支限額高于普通卡透支限額。C、金卡的透支期限長于普通卡的透支期限。D、金卡備用金起存金額低于普通卡起存金額。正確答案：B137、單選

以下關(guān)于銀聯(lián)卡的說法，錯誤的是（）。A、銀聯(lián)卡是中國銀聯(lián)發(fā)行的銀行卡。B、銀聯(lián)卡可在國內(nèi)外的銀聯(lián)特約商戶使用。C、銀聯(lián)卡就是發(fā)卡行識別碼（BIN）經(jīng)中國銀聯(lián)分配和管理，按照中國銀聯(lián)制定的銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標準發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標識的銀行卡。D、銀聯(lián)卡可在國內(nèi)外貼有銀聯(lián)標識的ATM使用。正確答案：A138、單選

下列關(guān)于消費撤銷的敘述中，不正確的是（）。A、消費撤銷須驗證持卡人密碼B、消費撤銷必須在原交易終端上進行C、不能對消費撤銷交易進行再撤銷D、每筆消費僅能成功撤銷一次正確答案：A139、單選

（）是超市收銀工作的前提條件。A、商品包裝B、清點備用金C、清潔工作D、兌換零鈔正確答案：B140、名詞解釋

指定賬戶圈存正確答案：是指持卡人通過圈存終端主動發(fā)起，將預(yù)先與電子現(xiàn)金綁定的借記卡或信用卡中資金（或額度）劃入電子現(xiàn)金的交易。141、單選

以下POS機的交易功能中，（）不屬于脫機功能。A、修改主管密碼B、重打印功能C、增加柜員D、退貨交易正確答案：D142、單選

卡面帶有“UPcash”標識的銀聯(lián)卡，說明該卡是（）。A、IC卡借記應(yīng)用B、IC卡貸記應(yīng)用C、IC卡電子現(xiàn)金D、行業(yè)IC卡正確答案：C143、單選

構(gòu)成銀聯(lián)標志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別是（）。A、紅藍綠B、紅黃綠C、藍白黃D、藍綠紅正確答案：A144、單選

對于人民幣卡交易索取授權(quán)，商戶需撥打（）授權(quán)電話申請授權(quán)號碼。A、發(fā)卡機構(gòu)B、收單機構(gòu)C、中國銀聯(lián)D、部門主管正確答案：A145、單選

損傷人民幣的標準之一是裂口超過紙幅（）或票面裂口損及花邊圖案者。A.1/3B.1/5C.1/2D.1/4正確答案：A146、單選

如果交易簽購單上無簽名，該交易損失應(yīng)由誰負責(zé)（）A、持卡人B、發(fā)卡行C、收單行D、商戶正確答案：D147、多選

使用銀聯(lián)分期付款消費時，簽購單擴展信息區(qū)域內(nèi)顯示的要素有（）。A、交易期數(shù)B、發(fā)卡機構(gòu)收取手續(xù)費C、首期付款金額D、每期還款金額正確答案：A,B,C148、單選

在進行手工退貨交易時，商戶在填寫好退貨單后，要在（）個工作日內(nèi)提交給原始交易的收單機構(gòu)。A、2B、3C、7D、10正確答案：B149、單選

按卡片信息的存儲信息載體的不同，分為磁條卡和（）.A、信用卡B、公司卡C、芯片（IC.卡D、儲值卡正確答案：C150、單選

下列哪項不是“銀聯(lián)”全息防偽標識的主要內(nèi)容（）.A、銀聯(lián)圖章B、立體天壇C、全息放大鏡D、立體反光飛鴿正確答案：D151、單選

運通卡的標志性圖案為（）。A、古羅馬百夫長武士頭像B、雙連地球C、地球太陽D、天壇正確答案：A152、單選

內(nèi)部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專業(yè)店、專賣店、餐飲、娛樂設(shè)施共同構(gòu)成的零售業(yè)態(tài)是（）。A.便利店B.折扣店C.百貨店D.購物中心正確答案：D153、單選

如果特約商戶或收銀員拒絕受理銀行卡，（）可以向商戶追究違約賠償責(zé)任。A、收單銀行B、發(fā)卡行C、中國銀聯(lián)D、持卡人正確答案：A154、單選

進行交易時，POS顯示“請聯(lián)系發(fā)卡行”，其原因有可能是（）A、流水號重復(fù)B、發(fā)卡行對于該卡有交易限制C、POS機具故障D、銀行后臺主機未建POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料正確答案：B155、填空題

收銀員的行為禮儀主要包括（）、（）、（）、（）等內(nèi)容。正確答案：介紹的禮儀、握手的禮儀、電話的禮儀、收銀員舉止禮儀156、單選

通常在打電話要遵守（）原則.A、5分鐘B、3分鐘C、2分鐘D、4分鐘正確答案：B157、多選

商戶進行銀聯(lián)卡資金的賬務(wù)核對主要有以下（）可能的途徑。A、與發(fā)卡機構(gòu)逐筆核對B、與POS結(jié)算單核對C、與到賬資金核對D、與收單機構(gòu)提供的交易明細逐筆核對正確答案：B,C,D158、多選

POS在沒有與銀行主機或者網(wǎng)絡(luò)中心連接的情況下，具有（）等主要功能。A、POS交易流水和小計查詢功能B、POS當批已結(jié)算的交易明細查詢功能C、增加或者刪除POS操作員的功能D、修改柜員和主管密碼功能正確答案：A,C,D159、填空題

信用卡退貨交易可以分為（）。正確答案：聯(lián)機退貨，手工退貨160、單選

彩照信用卡背面簽名條下印有一排號碼和姓名，這排號碼是（）。A、卡號（或后4位卡號）和安全驗證碼B、身份證件號碼C、身份證件號碼和安全驗證碼D、卡號正確答案：B161、名詞解釋

認證支付正確答案：該支付方式是中國銀聯(lián)為方便持卡人進行網(wǎng)上支付而設(shè)計的增加驗證要素的支付服務(wù)。目前銀行卡支付支持手機驗證，即持卡人無需開通網(wǎng)銀，在銀聯(lián)在線支付的支付頁面輸入銀行卡信息（即卡號、密碼、CVN2等）和手機號碼，由發(fā)卡銀行驗證信息并完成支付交易的支付方式。162、單選

消費刷卡或ATM取款不成功的可能原因不包括（）。A、過期卡、無效卡、磁條損壞B、密碼錯或余額不足C、通訊線路中斷或處理系統(tǒng)故障D、網(wǎng)絡(luò)中心不予受理正確答案：B163、問答題

草藥劃價過后的單子，怎樣傳到收銀臺，收銀臺應(yīng)在哪個界面下進行草藥收款？正確答案：草藥劃過價后，點擊“過帳”然后點擊“審核”按鈕；收銀臺根據(jù)顧客手工單上的流水號，進入到“處方劃價記賬”里，找到此流水號的單子，查看金額是否與手工單上的相符，然后正常收款，打印草藥小票。164、單選

條形碼例外是指因條形碼不能掃描導(dǎo)致商品不能銷售，常見的例外原因有（）。A、二種B、三種C、四種D、五種正確答案：C165、多選

IC卡有效期一致指下列哪些日期必須一致？（）A、卡背面磁條信息中的失效日期B、芯片內(nèi)首要借貸記應(yīng)用的應(yīng)用有效日期C、三磁道等效數(shù)據(jù)中的失效日期D、二磁道等效數(shù)據(jù)中的失效日期正確答案：A,B,D166、單選

POS機上的數(shù)據(jù)資料保留（）天。A、10天B、20天C、30天D、40天正確答案：C167、單選

單位在銷售產(chǎn)品、商品、材料及對外提供商業(yè)性勞務(wù)中形成的債權(quán)，一般用“（）”科目進行核算。A.應(yīng)收賬B.應(yīng)付賬款C.預(yù)付賬款D.應(yīng)付工資正確答案：A168、多選

下列銀行卡中，（）不具有消費信貸功能。A、專用卡B、轉(zhuǎn)賬卡C、貸記卡D、準貸記卡正確答案：A,B169、單選

銀聯(lián)信用卡消費交易成功，POS自動打印憑證后，收銀員應(yīng)（）。A、在請持卡人核對金額后，在打印出的POS簽購單上的簽字欄內(nèi)簽名，并與卡上預(yù)留簽名核對無誤后再歸還卡和相關(guān)憑證B、如果密碼正確，則無需請持卡人在簽購單上簽名C、無需持卡人本人簽名，由其他人代簽也可以D、只要交易成功，無需持卡人本人簽名正確答案：A170、問答題

價簽表應(yīng)包含幾項？正確答案：價簽表應(yīng)包含貨號、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單位、零售價、會員價、物價員等信息。171、填空題

若簽名欄為空白，商戶必須檢查持卡人有效證件，證件的持有人必須與卡片上標明的持有人相同，同時要求持卡人在（）內(nèi)簽字，否則也不予受理。正確答案：簽名欄172、名詞解釋

凸印正確答案：一種使字符從卡的正面顯箸地凸起的印刷方式。173、多選

使用銀聯(lián)卡向電子現(xiàn)金賬戶圈存時，支持以下哪些方式？（）A、現(xiàn)金充值B、指定賬戶圈存C、非指定賬戶圈存D、自動圈存正確答案：B,C,D174、單選

關(guān)于貸記卡循環(huán)額度說法錯誤的是（）。A、申請到貸記卡后，銀行會提供一個信用額度，在透支消費后，信用額度會相應(yīng)減少，按時還清借款后，信用額度又會恢復(fù)；B、用卡透支后又不愿在免息期內(nèi)全部還清時，在銀行規(guī)定的期限內(nèi)繳納最低還款額，這樣可以繼續(xù)使用剩余的信用額度；C、選擇只償還最低還款額的還款方式，仍可享受免息期；D、免息期內(nèi)未能全額還款時，銀行會從刷卡消費后的記賬日那天開始，以每天萬分之五記收利息。正確答案：C175、多選

消費撤銷與退貨交易的區(qū)別是（）。A、消費撤銷必須是當日當批（未做結(jié)算），而退貨交易可以當日也可以隔日進行B、消費撤銷金額必須與原消費交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款C、退貨交易必須是當日當批（未做結(jié)算），而消費撤銷可以當日也可以隔日進行D、退貨交易金額必須與原消費交易金額一致，而消費撤銷可以全部或部分退款正確答案：A,B176、單選

在以下（）情況下，商戶不一定承擔損失。A、受理卡片完好，在有效期以內(nèi)的卡B、受理卡片已被剪角、打孔或損毀的卡C、交易簽購單上無持卡人簽名的交易D、卡背簽名與簽購單上簽名明顯不符的交易正確答案：A177、單選

以下特點中，不屬于銀聯(lián)IC卡的是（）。A、體積小B、安全性高C、存儲容量小D、可脫機交易正確答案：C178、填空題

收銀員職業(yè)素質(zhì)中包括（）、工作意識和服務(wù)意識共三個方面正確答案：職業(yè)意識179、問答題

做請貨計劃時，彈出“此品種存在在途計劃”和“請按照最小請貨量請貨”分別代表什么意思？正確答案：“在途計劃”說明此品種已請過，并處于審核狀態(tài)；“請按照最小請貨量請貨”說明此品種的計劃數(shù)量不符合中包裝的整數(shù)倍。180、名詞解釋

銀聯(lián)卡正確答案：銀聯(lián)卡是指按照中國銀聯(lián)的業(yè)務(wù)、技術(shù)標準發(fā)