非語(yǔ)言溝通在護(hù)理

關(guān)于非語(yǔ)言溝通在護(hù)理羅夫.瓦多.愛(ài)默生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人的眼睛和舌頭所說(shuō)的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界，這是他的好處。美國(guó)學(xué)者認(rèn)為：35%的社會(huì)信息是通過(guò)語(yǔ)言傳遞的，其余的65%的信息是由非語(yǔ)言手段傳遞的。第2頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月非語(yǔ)言溝通的含義非語(yǔ)言是相對(duì)語(yǔ)言而言的，非語(yǔ)言溝通是人類(lèi)在語(yǔ)言之外進(jìn)行溝通時(shí)的所有符號(hào)。非語(yǔ)言信息是通過(guò)身體動(dòng)作、面部表情、儀表服飾、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。語(yǔ)言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性的作用，而非語(yǔ)言行為才準(zhǔn)確的反應(yīng)出話語(yǔ)的真正思想和感情。在護(hù)患溝通中,患者同樣會(huì)從非語(yǔ)言的信號(hào)中獲得豐富的信息,特別是患者對(duì)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)信息不理解時(shí),會(huì)更多地通過(guò)“察言觀色”來(lái)判斷和作出決定。第3頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)一、普遍性二、民族性三、社會(huì)性四、審美性五、規(guī)范性六、情境性第4頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容1、形體語(yǔ)言：面部表情目光手勢(shì)和姿勢(shì)2、外表特征3、聲音4、空間：親密距離—0.5m

朋友距離---0.5m-1.2m

社交距離---1.2m-3.5m

公眾距離---3.5m-7m5、觸摸6、時(shí)間第5頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月5種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語(yǔ)言溝通1、微笑2、目光注視3、觸摸4、熟練的技術(shù)操作與和諧的體態(tài)動(dòng)作5、端莊的儀表第6頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月微笑第7頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月儀表端莊第8頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月親密接觸第9頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月非語(yǔ)言溝通的作用1、表情達(dá)意2、表達(dá)友善和鼓勵(lì)3、逼真的替代4、相互了解，增進(jìn)感情第10頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月應(yīng)用非語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1、自我意識(shí)：護(hù)士應(yīng)注意到自己的言行時(shí)刻都在患者的注視之下，并對(duì)患者產(chǎn)生一定影響。因此，護(hù)士要有身份意識(shí)，自覺(jué)地、有意識(shí)地以自己良好的體勢(shì)語(yǔ)言，去促進(jìn)患者內(nèi)環(huán)境的自我矯正和自我平衡。第11頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月應(yīng)用非語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題2、反饋意識(shí)：在與患者交往中要善于觀察患者的反應(yīng)，從他們說(shuō)話時(shí)的表情、動(dòng)作、眼神捕捉反饋信息，是否能接受、理解、有無(wú)興趣聽(tīng)、態(tài)度如何、有何心理反應(yīng)，這樣可以及時(shí)掌握患者的心理動(dòng)態(tài)，隨時(shí)改變溝通方式、內(nèi)容。第12頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月應(yīng)用非語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題3、修飾意識(shí)：一要正確使用，即要符合非語(yǔ)言溝通的特定性、群體性，以及一定的交際習(xí)慣；二要控制使用，非語(yǔ)言溝通受環(huán)境、場(chǎng)合、性別、年齡、文化等因素的影響，應(yīng)審慎地、有選擇、適度地使用；三要美化使用，通過(guò)刻意修飾，展示自己的優(yōu)美風(fēng)度，達(dá)到象患者傳遞真、善、美的目的，讓患者在美的感受中接受治療。第13頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月小結(jié)非語(yǔ)言溝通是伴隨語(yǔ)言溝通發(fā)生的，是深動(dòng)的，持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語(yǔ)言行為所表達(dá)的意思，比語(yǔ)言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語(yǔ)言溝通具有特定的意義，它可以穩(wěn)定對(duì)方的情緒，改善對(duì)方的不良心理狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對(duì)方得到關(guān)愛(ài)、體貼，更多一份理解和同情。第14頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年，5月小結(jié)恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通可給患者以親切、溫暖、安全、體貼、被尊重的情緒體驗(yàn)，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，改善患者的不良心態(tài)，為護(hù)士在緊張忙碌的工作中更好地實(shí)施心理護(hù)理提供了可行的方式和方法。所以，護(hù)士要能用、善用、會(huì)用非語(yǔ)言溝通進(jìn)行心理護(hù)理，以使患者處于接受治療的最佳狀態(tài)。

第15頁(yè),共17頁(yè)，星期六，2024年