旅游服務項目 投標方案（技術方案）

1旅游服務項目投標方案第一章項目旅游規(guī)劃 91.1.旅行社介紹及概況 91.1.1.旅游分解六個要素 1.2.規(guī)劃原則 1.2.1.全域統(tǒng)籌，集成智慧 1.2.2.創(chuàng)新引領，整合聯(lián)動 1.2.3.旅游引領，多方融合 1.2.4.綠色低碳，生態(tài)為先 1.2.5.開放合作，共建共享 1.3.規(guī)劃重點 1.3.1.全域旅游示范區(qū)標準與XXX市差距 1.3.2.明確發(fā)展定位和目標 1.3.3.市場定位與產(chǎn)品方向 1.3.4.全域旅游的骨架和功能布局 1.3.5.重點片區(qū)和項目建設 1.3.6.公共服務配套和旅游線路 1.3.7.產(chǎn)業(yè)融合與社會參與 1.3.8.任務分工與實施方案 第二章全域旅游的相關概述 2.1.全城旅游的概念 2.1.1.何謂“全域旅游 22.1.2.“全域旅游”的概念界定 2.1.3.“全域”的范圍 2.1.4.對“全域”的理解 2.2.1.全新的資源觀 2.2.2.全新的產(chǎn)品觀 2.2.3.全新的產(chǎn)業(yè)觀 2.2.4.全新的市場觀 242.3.1.全要素 2.3.2.全行業(yè) 2.3.3.全過程 2.3.4.全時空 2.3.5.全方位 2.3.6.全社會 2.3.7.全部門 2.3.8.全游客 2.4.全域旅游的五大戰(zhàn)略路徑、九大轉變 302.4.1.五大戰(zhàn)略路徑 2.4.2.九大轉變 2.5.全域旅游的五個鮮明特征、四項基本標準 2.5.1.五大鮮明特征 第三章項目策劃方案 3.1.舊規(guī)劃體系與“以產(chǎn)品為核心概念規(guī)劃體系”3733.1.1.“玩法”與產(chǎn)品策劃的創(chuàng)造性 3.2.產(chǎn)品體系與規(guī)劃 3.2.1.產(chǎn)品策劃 3.2.2.單元產(chǎn)品、產(chǎn)品集及產(chǎn)品體系 3.2.3.發(fā)展目標與戰(zhàn)略 3.2.4.生產(chǎn)力布局及要素配置 443.2.5.區(qū)域形象與營銷戰(zhàn)略 3.2.6.區(qū)域投資與招商 3.2.7.行業(yè)管理及人力資源 第四章旅游服務標準化方案 4.1.標準化創(chuàng)建目的 4.1.1.服務標準體系 4.2.創(chuàng)建工作的目標 4.2.1.突出行業(yè)特色，建立標準體系 4.2.2.圍繞企業(yè)管理中的人、事、物、財 4.2.3.全員參與、意識、執(zhí)行標準 4.2.4.創(chuàng)新服務意識，打造服務品牌 4.3.創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容 4.3.1.標準化管理手冊 4.3.2.服務標準體系 4.4.創(chuàng)建工作的進度計劃 4.4.1.第一階段：宣傳發(fā)動階段 4.4.2.第二階段：設計體系框架 524.4.3.第三階段：制定標準、完善標準體系 44.4.4.第四階段：全面組織實施階段 4.4.5.第五階段：自我評價階段 4.4.6.第六階段：申請評估階段 544.5.創(chuàng)建工作的組織保障 4.5.1.建立機構，成立組織 4.5.2.統(tǒng)一思想，提高認識 4.5.3.明確任務，強化責任 第五章人員培訓方案 5.1.項目團隊 5.1.1.項目人員分工與時間計劃表 5.2.人員要求 5.2.1.服務人員配備要求 5.2.2.員工管理細則 5.3.人員的管理 5.3.1.樹立員工也是顧客的管理理念 5.3.2.給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才 5.3.3.物質獎勵、精神獎勵雙管齊下 5.3.4.營造文化氛圍，促進交流溝通 5.4.人員的培訓 5.4.1.培訓目的 5.4.2.培訓原則 5.4.3.培訓計劃 5.4.4.入職培訓 5.4.5.崗前培訓 55.4.6.后續(xù)培訓 5.5.培訓計劃的制定 5.5.1.常用清潔設備使用及日常保養(yǎng) 5.5.2.常用清潔劑的分辨及使用方法 5.5.3.消殺服務的培訓 5.5.4.安全操作的培訓 5.5.5.其他保潔知識的培訓 5.5.6.外出參觀學習 第六章項目安全防范 6.1.功能介紹 6.1.1.全天候監(jiān)控功能 6.1.2.監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)功能 6.1.3.高安全性錄像存儲 6.1.4.大屏顯示功能 6.1.5.報警系統(tǒng)控制功能 6.1.6.前端設備控制功能 6.1.9.智能回放查詢功能 6.1.11.電子地圖功能 6.1.12.報警聯(lián)動 6.1.13.數(shù)字矩陣功能 6.1.14.大屏顯示控制 66.1.15.支持網(wǎng)絡存儲 6.1.16.遠程配置與管理功能 6.1.17.用戶權限分配功能 6.1.18.日志功能 6.1.19.遠程訪問 6.2.防盜報警系統(tǒng) 6.2.1.功能介紹 6.3.出入口控制系統(tǒng) 6.3.1.功能介紹 6.3.2.限制出入功能 6.3.3.記錄存檔及查詢功能 846.3.5.穩(wěn)定性好 6.3.6.動態(tài)電壓保護良好 6.3.8.三級操作員權限管理 6.3.9.設備參數(shù)設置 6.3.10.卡證管理 6.3.11.門禁記錄管理 6.3.12.電子巡更系統(tǒng) 6.3.13.停車場管理系統(tǒng) 6.4.森林防火監(jiān)控系統(tǒng) 6.4.1.功能介紹 6.4.2.前端防結霧 76.4.3.透霧監(jiān)控功能 6.4.4.火情自動報警 6.4.5.火點自動定位 6.4.6.報警信息統(tǒng)計 6.4.7.視頻質量診斷 6.4.8.實時視頻監(jiān)視 6.4.9.遠程控制 6.4.10.錄像回放 6.4.11.配置維護 6.5.電子票務管理系統(tǒng)建設 6.5.1.功能介紹 6.5.2.財務結算報表系統(tǒng) 6.6.GPS定位與調(diào)度管理系統(tǒng)建設 6.6.1.功能介紹 第七章危機應對措施 7.1.旅游活動計劃和日程變更的處理 7.1.1.旅游團(者)在抵達時間延誤 7.1.2.旅游團者提前離開 7.1.3.延長旅游時間 7.1.4.逗留時間不變 7.2.旅游者走失的處理和預防 7.2.1.游客走失的預防 7.2.2.游客走失的處理 87.2.3.了解情況，迅速尋找 7.2.4.尋求幫助 7.2.5.與飯店聯(lián)系 7.2.6.向旅行社的報告 7.2.7.做好善后工作 7.2.8.寫出事故報告 7.3.旅游者患病、死亡問題的處理 7.3.1.游客患病的預防 7.3.2.游客患一般疾病的處理 7.3.3.游客突患重病的處理 7.3.4.游客因病死亡的處理 7.4.旅游安全事故的預防與處理 7.4.1.交通事故 7.4.2.治安事故 7.4.3.火災事故 7.4.4.食物中毒 第八章其它 8.1.行程設計與規(guī)劃 8.1.1.主要包括內(nèi)容 8.2.財務測算分析 9第一章項目旅游規(guī)劃優(yōu)秀職員及利益相關者進行的管理方法和以旅游方式進行

參與主體是對企業(yè)的發(fā)展做出或即將做出貢獻的優(yōu)

旅游還具有多重附加功能，如強化企業(yè)文化，為企業(yè)市場開拓做準備等。而從客戶價值塑造的角度來看，旅游產(chǎn)品應該給購買企業(yè)及其邀請人員提供三個層次的利益，即可以認為，旅游的本質和核心屬于客戶價值中的核心利益；非比尋常和旅游活動屬于客戶價值中的感知利益；而旅游帶來的附加功能則屬于擴展利益。我們旅行社以講信譽、高效率、周到的服務為宗旨，進一步拓展國際、國內(nèi)旅游市場，熱情接待各國來華的團體旅游，國內(nèi)外會議、散客旅游，文化、體育交流，以及小包價、委托代訂客房、代訂機車票等旅游相關業(yè)務。賞金或利潤管理費用賞金或利潤管理費用設備成本人力成本相關的經(jīng)驗項目的組織提交的交付物項目進度計劃工作任務描述客戶的收益提出技術方案問題的理解以改革為動力、以創(chuàng)新為靈魂，以旅游+為手段，推動產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。按照全域旅游示范市的創(chuàng)建要求統(tǒng)籌規(guī)相互之間的差異化、互補性、聯(lián)動性，突出XXX市目的地、國知名的文化與研學游樂目的地特色國際旅游目的地和全政府主導，打造跨界融合的產(chǎn)業(yè)平臺，打破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)分離格局；將旅游營銷與工業(yè)、農(nóng)業(yè)商務等活動緊密結合，全民營銷，推出XXX市旅游創(chuàng)業(yè)計劃在景區(qū)和鄉(xiāng)村建立一批旅游創(chuàng)業(yè)基地。明確政府與市場分工，其中市級政府應重點進行資源整合、市級重點項目引導建設、旅游線路、發(fā)展機制和平臺、產(chǎn)業(yè)促進、旅游基礎設施和公共服務、招商營銷。各區(qū)縣負責區(qū)縣項目建設、落實全市的旅游基礎設施和公共服務、發(fā)展機制、招商營銷。社會力量可在政府統(tǒng)籌引導下，廣泛參與項目建設、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)業(yè)延仲發(fā)展、旅游服務，市場化第二章全域旅游的相關概述品，從而全面地滿足游客的全方位體驗需求?！叭蚵糜巍崩玫穆糜挝锒急婚_發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點、旅游整體形象突出、旅游設施服務完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當規(guī)模的旅游者的綜合性區(qū)域空間，是以全域旅游理念打造的全新目的地。全域旅游強調(diào)居民與游客的融合，目標是讓旅游目的地真正成為居民的家園、游客的“家園”,而不是成為游客的“主題公園”,居民更不是“主題公園”中的演員。在全域旅游戰(zhàn)略中，居民是“家園”的主人，游客也是這個“家園”中本來的一份子。主題公園只能短暫停留，只有家園才是可以永遠值得掛念的地方。在全域旅游目的地空間中，各個產(chǎn)業(yè)被通過適當?shù)姆绞竭M行了有效的融合，使旅游業(yè)成為該區(qū)簡而言之，全域旅游目的地指的就是一個旅游相關要素配置完備、能夠全面滿足游客體驗需求的綜合性旅游目的地、開放式旅游目的地，是一個能夠全面動員(資源)、立足全面創(chuàng)新(產(chǎn)品)、可以全面滿足(需求)的旅游目的地從實踐的角度，以城市(鎮(zhèn))為全域旅游目的地的空間尺度最為適第一，空間全域。全域旅游示范區(qū)一定涉及所有的地方區(qū)抓完了就完了，顯然不對。第二，全景。我們?yōu)槭裁纯傋非缶皡^(qū)呢?追求景域行不不下功夫。構建景城好不好?處處是景，觸景生情。常有味道。江蘇的太倉,非常寧靜，經(jīng)濟非常發(fā)達，但是什么問題?然后大家訴求就變了，不是讓政府補貼，而是讓2.2.全域旅游理念的核心：“四新”在全新的資源觀上，不僅是旅游吸引物的類型需要從自然的、人文的類型再進一步擴張到社會的旅游吸引物，還需要將吸引物自身與吸引物所處環(huán)境結合在一起，否則孤立的吸引物就如同博物館中的展品，很容易喪失其鮮活的生命力和吸引力。對于中國多數(shù)具有文化底蘊的旅游目的地而言，都需要進一步理清自身的文化特質，需要加快進行自身文化的整理和重建，而文化的整理和重建同樣離不開生發(fā)出文化的地域背景及其存在環(huán)境。也正是因為這樣，全域旅游的產(chǎn)品觀就不僅僅是要包括吸引物、吸引物所在的環(huán)境，還需要包括吸引物所處環(huán)境中的居民，目的地的文化不僅體現(xiàn)在建筑上、文物上，同時也體現(xiàn)在當?shù)鼐用竦慕涣髡Z言、生活態(tài)度、行為方式、文化取向上，居民的參與是全新產(chǎn)品觀的重要體現(xiàn)，居民對所居城市的記憶和體驗是游客感受目的地的重要媒介和信息來源。在全域旅游概念中，旅游的發(fā)展不是孤軍奮戰(zhàn)，而是在產(chǎn)業(yè)融合中共同發(fā)展著的，有些形成了產(chǎn)業(yè)之間的交叉，有些形成了產(chǎn)業(yè)之間互相滲透，有些則通過產(chǎn)業(yè)之間的聚變反應創(chuàng)造形成了全新的產(chǎn)業(yè)，比如旅游與農(nóng)業(yè)的交叉融合形成的觀光農(nóng)業(yè)，文化與旅游的滲透融合形成的主題文化酒店，旅游與食品飲料行業(yè)中的釀酒業(yè)的聚變?nèi)诤闲纬傻那楦挟a(chǎn)在全域旅游概念中，游客與居民并不是非此即彼的關系，其市場主體也不局限于外來的基于旅游目的的游客，也包括內(nèi)在的基于休閑需求的居民。居民可以從休閑中享受高品質的生活，休閑中的居民本身也是游客體驗的興趣點。全域旅游不僅要為外來游客提供優(yōu)質的服務，同時也要充分考慮“生于斯、長于斯”的本地居民的利益。全域旅游理念落地，則需要在全要素、全行業(yè)、全過程全方位、全時空、全社會、全部門、全游客等八個層面加以圖2:全域旅游“八全”結構圖全要素就是將整個目的地作為旅游的吸引物，依附在整個目的地的一切可以利用的資源都有可能成為吸引人們前來旅行的吸引物。為此，應該拓展旅游吸引物的范圍，全面挖掘自然旅游資源、人文旅游資源和社會旅游資源，跳出景區(qū)看旅游、跳出旅游看旅游，跳出旅游目的地看旅游目的地要關注傳統(tǒng)旅游業(yè)之外的其他要素，諸如利用農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游等，要關注臨近地區(qū)旅游資源的“飛地式”利用。只要對旅游者有吸引力，無論是物化的元素(如文化遺存)還是非物化的元素(如目的地的氛圍),都應該成為全域旅游發(fā)展的吸引物。同時，需要高度重視資源的利用方式因為資源的價值不僅僅取決于資源本身的品位，更在于采取什么的方式來利用資源。在全要素理念中，需要從以前強調(diào)震撼力的景觀要素轉向景觀要素與環(huán)境要素并重的思路上來。其實我們對很多國外旅游目的地、旅游城市的一個深刻感知就是，他們擁有的景觀質量未必更高，旅游設施未必更豪華，但是他們往往擁有比我國絕大多數(shù)目的地更高的環(huán)境質量(包括空氣質量和休閑環(huán)境)。要想發(fā)展全域旅游，讓人們自愿作更長時間停留，一定要致力于打造具有感染力、滲透力的環(huán)境。這一點將隨著休閑度假時代的到來而日益顯得重要。全行業(yè)就是指旅游在整個目的地產(chǎn)業(yè)結構中具有突出的地位，是目的地未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合點、動力點與核心點手工業(yè)等產(chǎn)業(yè)都可以打通與旅游業(yè)之間的關系，用旅游業(yè)來改造、提升這些產(chǎn)業(yè)的附加值，通過產(chǎn)業(yè)融合來推動這些產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的共同發(fā)展。當然，在全行業(yè)融合過程中，未必能夠做大齊頭并進，旅游目的地應該優(yōu)選其中融合條件較為成熟的行業(yè)優(yōu)先加以推進、發(fā)展。開目的地，在這整個過程中，目的地都應能提供旅游體驗，保證游客從一個體驗點到另一個體驗點的途中，旅游體驗無處不在。因此，在全域旅游發(fā)展過程中，應該著力構建“體驗點一體驗線一體驗面一體驗場”的體驗模型，既重視體驗的過程管控，也重視體驗的先期介入和后期調(diào)控。其實，旅游目的地每個體驗環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都可以成為提升旅游體驗的“節(jié)點”,無數(shù)個“體驗點”的會聚構成“體驗線”,無數(shù)條“體驗線”交織成“體驗面”,無數(shù)個“體驗面”又構建，這個“體驗場”就是旅游目的地提供出立體的“體驗場”給旅游者的完整體驗全時空就是指在目的地旅游發(fā)展的過程中，無論是淡季還是旺季，無論是白天還是夜晚，無論是目的地核心旅游區(qū)域內(nèi)還是核心旅游區(qū)域外，都能夠給游客提供能夠滿足其體驗需求的產(chǎn)品和服務，讓其滿懷信心而來，帶著滿意而歸。從時間上看，隨著我國高速交通體系的形成，網(wǎng)格化的競爭格局必將深刻地影響著旅游目的地的發(fā)展空間。加強夜間休閑產(chǎn)品的建設是真正將該地區(qū)建設成可停留的目的地的重要一環(huán)，否則該地區(qū)很有可能成為別的地區(qū)的旅游資源“飛地”。從空間上看，全空間的發(fā)展并不意味著要全面開發(fā)搞旅游，而是要形成“斑塊一廊道”的發(fā)展格局，依賴良好的交通體系，增加產(chǎn)業(yè)點、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、拓展產(chǎn)業(yè)面、構建產(chǎn)業(yè)群，形成若干旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，打造各具特色的旅游主體功能區(qū)，形成若干具有資本聚集、項目聚集、客流聚集消費聚集的旅游產(chǎn)業(yè)集群。即不僅要滿足游客在“吃住行游購娛”方面的體驗需求同時還應該增加“文化、科教、資訊、環(huán)境、制度”等相關要素上的供給。只有通過這和全方位的供給，目的地的投資吸引力、旅游吸引力、綜合競爭力等才能得到本質的提升，從旅游產(chǎn)業(yè)轉向旅游目的地、從旅游產(chǎn)業(yè)轉向旅游經(jīng)濟才能另外，需要從主題化、舞臺化、場景化等多層次給游客提供旅游體驗，從而將目的地經(jīng)營目標由“到此一游”轉向“旅游體驗”,甚至轉向“設計旅游者的人生回憶”。全域旅游必須在智慧旅游、資訊便利上多下功夫，通過與現(xiàn)代技術的結合，在游覽引導、解說服務、休閑消費等方面形成卓有成效的創(chuàng)新，并形成全域性、全方位的應用。即吸引目的地最廣泛的居民參與到旅游業(yè)服務、經(jīng)營中來，使得最廣大的人民群眾都能從參與旅游中獲得各自的利益，同時也通過最廣大人民群眾的積極參與，提升目的地的好客度，全面滿足游客的旅游體驗，提高旅游體驗的滿意度。吸引最廣泛的投資者參與到旅游業(yè)的服務、經(jīng)營中來，使得目的地能夠最廣泛地匯聚投資能力，形成快速的需求響應能力和多樣化的供給能力，從而最大限度地消化市場需求，將市場需求轉變?yōu)閷崒嵲谠诘哪康牡芈糜问杖?。即全域旅游發(fā)展要吸引目的地各大部門積極參與旅游開發(fā)、建設、管理中來，從而既推動旅游業(yè)的發(fā)展，同時也可以通過旅游業(yè)的發(fā)展來拓展本部門的價值。比如，稅務部門在積極支持旅游業(yè)發(fā)展的同時，可以通過旅游業(yè)的發(fā)展強化稅基，從而提升本部門的價值。在這方面，河南欒川、重慶武隆、陜西鳳縣等一些縣級目的地已經(jīng)做出了很多有益的嘗試。雖然我們不一定要求每個部門都承擔推廣旅游的指標任務，但的確需要從制度上規(guī)定各個部門在目的地開發(fā)建設中的義務、目的地營銷中的角色分工，尤其是要就各個部門在全域旅游戰(zhàn)略理念推廣、全域旅游市場推廣中的角色和義務作出明確規(guī)定，要形成全域旅游推廣的規(guī)范性文本，以便各部門在對外聯(lián)絡推廣時統(tǒng)一口徑，形成目的地旅游的統(tǒng)一形象。即在目的地發(fā)展旅游的過程中，游客與居民之間的交為人人”的理念。從本質上看，游客只不過是一個相對短暫時期內(nèi)、在異國他鄉(xiāng)的短暫居住生活而已，在這個相對短暫的時期內(nèi)，游客就是這個旅游目的地的居民，要真正將游客的身份融入到居民的身份中去，游客在目的地的體驗才能深入，游客在目的地的歸屬感才會強烈，游客在目的地的停留時間才能長久，游客才能真正意義地成為這個旅游目的地的創(chuàng)造良好的環(huán)境的同時，自己也身處其中，享受著良好旅游環(huán)境(包括人文環(huán)境、自然環(huán)境等)、休閑環(huán)境所帶來的生活質量的改善、幸福感的提升。一是從單一景點景區(qū)建設和管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)二是從門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉變。實行分類改革，公益性景區(qū)要實行低價或免費開放，市場性投資開發(fā)的景點景區(qū)門票價格也要限高，遏制景點景區(qū)門票價格上漲過快勢頭，打擊亂漲價和價格欺詐行為，從旅游過度依賴門票收入的階三是從導游必須由旅行社委派的封閉式管理體制向導游依法自由有序流動的開放式管理轉變。實現(xiàn)導游執(zhí)業(yè)的法制化和市場化。四是從粗放低效旅游向精細高效旅游轉變。加大供給側結構性改革，增加有效供給，引導旅游需求，實現(xiàn)旅游供求五是從封閉的旅游自循環(huán)向開放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉變。加大旅游與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)、金融、文化、體育、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)的融合力度，形成綜合新產(chǎn)能。六是從旅游企業(yè)單打獨享到社會共建共享轉變。充分調(diào)動各方發(fā)展旅游的積極性，以旅游為導向整合資源，強化企業(yè)社會責任，推動建立旅游發(fā)展共建共享機制。七是從景點景區(qū)圍墻內(nèi)的“民團式”治安管理、社會管理向全域旅游依法治理轉變。旅游、公安、工商、物價、交通等部門各司其職。八是從部門行為向黨政統(tǒng)籌推進轉變。形成綜合產(chǎn)業(yè)綜九是從僅是景點景區(qū)接待國際游客和狹窄的國際合作向全域接待國際游客、全方位、多層次國際交流合作轉變最終實現(xiàn)從小旅游格局向大旅游格局轉變。這是區(qū)域發(fā)展走向成熟的標志，是旅游業(yè)提質增效和可持續(xù)發(fā)展的客觀要求，也是世界旅游發(fā)展的共同規(guī)律和大趨勢，代表著現(xiàn)代旅游發(fā)配置，而是要更加注重經(jīng)濟社會發(fā)展各類資源和公共服務碧輝煌，酒店外卻是污水橫流，垃圾成山?？芍^走進景區(qū)酒發(fā)展全域旅游，就是要拆掉景點景區(qū)“圍墻”,實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化，以游客體驗為中心，以提高游客滿意度為目標，按照全域景區(qū)化的建設和服務標準，推進多規(guī)合一整體優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)美景觀，優(yōu)化旅游服務的全過程。3.三是構建全域大旅游綜合協(xié)調(diào)管理體制。在旅游資源富集、旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢突出的區(qū)域，整個區(qū)域的管都應有旅游理念，圍繞適應旅游發(fā)展“兩個綜合”需求，即綜合產(chǎn)業(yè)發(fā)展和綜合執(zhí)法需求，創(chuàng)新區(qū)域治理體系，提升治理能力，實現(xiàn)區(qū)域綜合化管理。圍繞形成旅游發(fā)展合力，通過綜合改革，破除制約旅游發(fā)展的資源要素分屬多頭的管理瓶頸和體制障礙，更好地發(fā)揮政府的導向引領作用，充分發(fā)揮市場配置資源的決定性功能。圍繞形成旅游市場綜合監(jiān)管格局，創(chuàng)新旅游綜合執(zhí)法模式，消除現(xiàn)有執(zhí)法手段分割、多頭管理又多頭都不管的體制4.四是全域發(fā)揮旅游+功能，使旅游與其他相關產(chǎn)業(yè)深度融合、相融相盛，形成新的生產(chǎn)力和競爭力。充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動力、融合能力，及催化、集成作用，為相關產(chǎn)業(yè)和領域發(fā)展提供旅游平臺，插上“旅游”翅膀，形成新業(yè)態(tài)提升其發(fā)展水平和綜合價值。在區(qū)域內(nèi)，通過旅游+新型城鎮(zhèn)化，促進發(fā)展特色旅游游+農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，促進發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)際受益，來促進居民樹立人人都是旅游形象，自覺把自己作為旅游環(huán)境建設一份子，真正樹立主人翁意識，提升整體旅游意識和文明素質。第三章項目策劃方案3.1.舊規(guī)劃體系與“以產(chǎn)品為核心概念的規(guī)劃體系”最好的鑰匙；這些實際操作問題主要是：產(chǎn)品(或項目)、形象與營銷、促銷活動、可行性(投資評價)、招商引資、實現(xiàn)目標體系在特定的發(fā)展條件下對旅游發(fā)展的要素所做我們認為，旅游產(chǎn)業(yè)是在交通等公共條件與設施基礎業(yè)規(guī)劃，不應該僅僅從橫斷的要素進行研究，最重要的是，必須研究產(chǎn)品，研究企事業(yè)主體如何對自然資源、文化資源、市場、交通等等要素進行整合與創(chuàng)造，形成適銷對路的旅游規(guī)劃還有另一種編制方式，即以產(chǎn)品為核心概念的方式。首先通過對資源于市場的整合，形成關于產(chǎn)品及產(chǎn)品體系的結構，以主力產(chǎn)品為中心，構筑產(chǎn)業(yè)配套結構，可以建立起一個更加適用合可以操作的區(qū)域生產(chǎn)力布局，形成區(qū)域規(guī)劃定位與目標。都是產(chǎn)品策劃的資源基礎和環(huán)境要素。只有將這些要素整合成為產(chǎn)品，我們才能建立一個區(qū)域的產(chǎn)品譜系，根據(jù)產(chǎn)品，提出投資規(guī)模要求，進行產(chǎn)品配套，預測區(qū)域市場目標，建立以公共設施配套與產(chǎn)品開發(fā)相結合的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。沒有產(chǎn)品，就意味著要素布局與配套缺少主體的保障和通過規(guī)劃，資源并不能變成產(chǎn)品；即使編制了修建性規(guī)劃，修建出來，也只能算是一種半成品；還沒有成為完整的這就是目前很多旅游機構編制規(guī)劃后，不得不將規(guī)劃束規(guī)劃起于資源；規(guī)劃的編制從資源開始，中國旅游規(guī)劃的發(fā)展，也是從地理學的旅游資源研究形成起來的；以區(qū)域自然及人文資源為基礎，成為了編制旅游規(guī)劃的基礎思路。從開發(fā)旅游資源的歷史過程來看，我們可以將其劃分為五個階段，即原始資源利用期、資源開發(fā)起步期、資源全面開發(fā)期、資源深度挖掘期、后資源開發(fā)期。我國旅游產(chǎn)業(yè)起步于80年代初，95年以后進入資源開發(fā)的起步期，目前已處于起步晚期和全面開發(fā)初期。從具體的資源開發(fā)過程來分析，用以上的五階段劃分方法仍然完全適用，即仍可分為從原始利用，直到后開發(fā)的五個階段。然而，我國東西部發(fā)展很不平衡，東部，特別是南方，由于資源的有限，高度發(fā)展的市場催動了旅游產(chǎn)品的另一個發(fā)展方式：由市場需求決定的非資源型人造旅游產(chǎn)品(錦繡中華、歡樂谷、航母等)的快速發(fā)展。于是，有了旅游學上市場派的聲音，有了地理派與市場我們的觀點認為，就一個地區(qū)的旅游發(fā)展而言，旅游發(fā)展的目標與戰(zhàn)略，是由旅游資源與市場共同決定的，而資源與市場的結合點，是產(chǎn)品，特別是產(chǎn)品的定位與成型，產(chǎn)品比如：沒有博鰲論壇，我們不可能正確規(guī)劃出瓊海的旅游戰(zhàn)略；沒有中視基地，無錫旅游又如何去規(guī)劃；沒有將瓷藝轉化為瓷藝旅游的產(chǎn)品，景德鎮(zhèn)又怎樣成為旅游目的地?規(guī)劃最重要的，除了公共設施的條件及發(fā)展戰(zhàn)略外，是運作主體必需清晰把握的產(chǎn)品整合與實現(xiàn)機制。對于“以產(chǎn)品為核心概念的規(guī)劃體系”而言，策劃，理所當然是規(guī)劃的一部分；但按照目前的規(guī)劃體系，策劃不被包含，策劃是策劃，規(guī)劃是規(guī)劃。當目前的規(guī)劃尚未建立起以產(chǎn)品為核心的編制體系時，策劃，就成為規(guī)劃最好的補充。在同樣的資源與市場要素的條件下，產(chǎn)品，可以有多種多樣可能的形態(tài)。我們可以以資源為對象，進行產(chǎn)品設計，比如獨特的自然資源，它本身就是觀賞對象；我們也可以以資源為背景，進行產(chǎn)品設計，比如度假村、高爾夫球場；我們還可以完全“無中生有”,比如主題公園。產(chǎn)品的定位，包括五大定位：市場定位、主題定位、形象定位、游憩方式定位、商業(yè)模式定位。完整的旅游產(chǎn)品，應該有明確的游憩方式、和相對清晰的商業(yè)模式。與定位相對應的，是創(chuàng)意過程。定位不僅僅需要整合各種要素，從中挖掘出對應市場的最大吸引力因素；定位更需要創(chuàng)造，為產(chǎn)品注入新的內(nèi)涵，包括主題、形象、游憩方式、商業(yè)模式等不同的方面。就對觀賞性資源的產(chǎn)品化改造而言，創(chuàng)造性設計就非常重要；其中，以人為本的理念必須充分體現(xiàn)。人情境設計和體驗設計是觀賞方式設計的主要技術。人體工程設計：以人與自然相適應為基礎，在不破壞自然的前提下，安排最適于人體的觀賞及游樂方式；以最適合于人體步行、站立、座息、游走及觀賞的方式，設計每一個景點的游步道、座椅、觀賞點等；利用人文要素，形成審美意境，產(chǎn)生情景交融，情境互動的體驗設計：以人為本，把純自然的過程，轉化為人的參與過程，是人在參與中，體驗樂趣，產(chǎn)生新的經(jīng)歷與經(jīng)驗，我們有時把觀賞方式游稱作為游賞方式；游憩方式不同于游賞方式，尤其包含了休憩的含義，以休閑為核心的娛樂、康體、療養(yǎng)、休息成為休憩。游玩方式游不同于游憩方式，玩包含了各種各樣的玩樂，不一定休閑，可能很累。而游玩，則包含了外出，行走等出游理念，又包含了登山等整體概念?？傮w上說，最大的概念是游玩方式，其次是游憩方式，再次是游賞方式或觀賞方式。有了玩法，就可以清楚的分析產(chǎn)品的吸引力有多大，吸引什么樣的游客，滿足什么樣的需求。另一方面，可以進行指由一個或幾個吸引力中心單元產(chǎn)品及其配套產(chǎn)品共同構在產(chǎn)品體系中，有1-3個產(chǎn)品群具有最大的吸引力，是有每個產(chǎn)品的目標及產(chǎn)品體系的構架，很容易整合出區(qū)域發(fā)展目標?；诋a(chǎn)品體系，制定的戰(zhàn)略將以產(chǎn)品開發(fā)和公共設施開發(fā)為基礎，結合營銷戰(zhàn)略，形成綜合發(fā)展戰(zhàn)略。依托產(chǎn)品體系構架，可以形成跟適用的生產(chǎn)力布局，其中各要素的配置都依托于公共設施或產(chǎn)品，有明確的承擔主體，有清晰的投資及引資操作方式。區(qū)域的形象，往往是以核心產(chǎn)品的形象或大多數(shù)產(chǎn)品共有的形象為基礎，結合產(chǎn)品的情景、體驗及互動方式，進行提煉；凸顯區(qū)域旅游的獨特性和游玩吸引力。營銷戰(zhàn)略則是對各產(chǎn)品集營銷戰(zhàn)略的區(qū)域整合，從整個建立帶動模式，同時考慮不同產(chǎn)品的區(qū)域及時場細分戰(zhàn)略。區(qū)域投資，依托于產(chǎn)品的投資估算和公共設施的估算，可以非常容易的得出。公共設施需要政府進行投資，產(chǎn)品可以按項目(可以是產(chǎn)品集，也可以是單元產(chǎn)品)進行招商。依托產(chǎn)品體系，可以很好的計算出人力資源的需求，并制定相應的人力資源發(fā)展計劃及培訓計劃。制定相應的行業(yè)第四章旅游服務標準化方案服務標準體系用標準來約束和規(guī)范企業(yè)的整體運營情4.2.創(chuàng)建工作的目標旅游服務標準化建設，旨在打造旅游服務品牌，提升服務水平和能力，在標準化體系建設中我們力求把企業(yè)運營管理與服務中的每個環(huán)節(jié)通過標準進行規(guī)范。量體裁衣，精心打造，突出旅游管理與服務的行業(yè)特色。4.2.2.圍繞企業(yè)管理中的人、事、物、財，全面覆蓋力求以經(jīng)營管理中所涵及的人才、服務、資產(chǎn)、利潤的各個方面為主線，俗稱“人事財物”,建立無縫覆蓋的服務和管理標準體系。4.2.3.全員參與標準，全員意識標準，全員執(zhí)行標準標準的擬定需要各崗位人員的共同參與，并在參與中培養(yǎng)和提高標準意識，在實際服務中予以有效落實，遵循“自在創(chuàng)建服務標準體系的同時，不斷探索新的服務機制，創(chuàng)新服務意識，逐步建立符合企業(yè)實際的自有服務標準化支撐體系，并形成擁有知識產(chǎn)權的一系列服務標準，打造服務4.3.創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容整個服務體系就是圍繞實現(xiàn)企業(yè)的方針目標，依據(jù)公司所適用的法律法規(guī)以及標準化管理的有關規(guī)定。因此，在整個服務標準體系的上層即是公司的方針目標以及適用的法律、法規(guī)和標準化管理規(guī)定，這些是指導性標準。服務標準體系內(nèi)的所有標準，都是在這一層標準的指導下形成的。服務體系共分三個層次，四個子體系。服務標準體系總體架構圖為有效實施服務標準化體系提供管理與技術上的支持，需制定《標準管理手冊》,用以指導標準化體系的建立與實(1)通用基礎標準體系通用基礎標準體系主要包括標準化管理的基本規(guī)定、方(2)服務保障標準體系服務保障標準體系對服務過程中涉及的關鍵環(huán)節(jié)和因(3)服務提供標準體系服務提供標準體系是針對標準化領域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一2、召開服務標準化創(chuàng)建動員大會，統(tǒng)一思想，強調(diào)服3、對全體工作人員進行服務標準化的培訓，提高員工1、根據(jù)服務標準體系表中的標準條目，制定詳細的工2、清理公司目前實行的各項規(guī)章制度、工作和監(jiān)督程3、根據(jù)服務標準體系表中的標準條目，對照現(xiàn)有的國4、以座談會和征求意見稿的形式組織管理者5、以系統(tǒng)性、適用性和可考核性為原則，建立以服務和服務評價與改進標準為支持的覆蓋服務全過程的服務標1、將已發(fā)布的服務標準按崗按職按責編制成冊，下發(fā)2、在企業(yè)全面推行實施服務標準體系，并在實施過程不符合服務標準化的行為進行督查和整改，并做好相應記1、成立內(nèi)審小組進行內(nèi)部審核，評價服務標準體系實2、建立服務標準化建設工作的長效機制，不局限于現(xiàn)點單位確認申請表》,向省質監(jiān)局提出確認申請并準備好相4.5.創(chuàng)建工作的組織保障此次創(chuàng)建活動是涉及到企業(yè)各部門的全員參與的重要項目。為此，建議成立高規(guī)格工作領導組，由企業(yè)負責人任標準化技術委員會主任，涉及標準化創(chuàng)建工作的相關部門主要負責人為領導組成員，領導組下設辦公室，辦公室負責標開展服務標準化創(chuàng)建工作是提高服務水平和服務質量確保服務標準化創(chuàng)建的扎實有效開展。各部門要根據(jù)服務標準化創(chuàng)建實施方案要求，明確職責，將任務目標分解到個人，做到全員參與，勇于爭先，為本職工作崗位創(chuàng)建高規(guī)格的服務標準。第五章人員培訓方案姓名專長承擔報告/任務參與項目參與次數(shù)時間A.國內(nèi)專家旅游研究與規(guī)劃規(guī)劃負責人/報告統(tǒng)稿旅游研究與規(guī)劃副組長/旅游產(chǎn)品開發(fā)與空間布局/報告統(tǒng)稿旅游地理研究副組長/古民居與徽州文化旅游產(chǎn)品開發(fā)/報告統(tǒng)稿度假旅游研究與規(guī)劃副組長/發(fā)展戰(zhàn)略與度假產(chǎn)品開發(fā)/報告統(tǒng)稿生態(tài)旅游與規(guī)劃生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)與生態(tài)環(huán)境規(guī)劃旅游資源分類與評價旅游資源評價文化旅游研究歷史與文化旅游產(chǎn)品地圖與信息系統(tǒng)旅游信息管理交通規(guī)劃與管理旅游交通規(guī)劃旅游策劃旅游形象設計旅游文化研究文化旅游策劃區(qū)域經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃區(qū)域產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整旅游規(guī)劃旅游基礎設施規(guī)劃產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟旅游產(chǎn)業(yè)影響旅游地理旅游營銷旅游信息系統(tǒng)旅游信息系統(tǒng)開發(fā)旅游經(jīng)濟與規(guī)劃旅游市場分析與營銷旅游管理旅游旅游地理都市休閑旅游生態(tài)旅游助理B.國外專家旅游服務與旅游營銷旅游服務業(yè)規(guī)劃旅游環(huán)境審計與資源管理生態(tài)與環(huán)境保護合計我們將堅持我們一貫的用人理念“人盡其才，物盡其用”,根據(jù)項目的實際需求，將每個人才配置的相應的崗位有強烈的事業(yè)心和責任感，樹立一切為院方著想的服務理從事物業(yè)服務1年以上工作經(jīng)歷；保潔服務人員年齡：男60周歲以下(含60周歲),女58周歲以下(含58周歲),身1)保潔員必認真學習公司規(guī)定的勞動紀律及各項守則5)保潔中，不宜進行的場地、房間(顧客規(guī)定),決不能8)在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品(包括錢包等),應將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神.9)如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)10)在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮2、雙贏一一通過公司提供的完善的培訓體系，輔以科不讓老實人吃虧”,堅持以物質文明確保精神文明的政策，我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，致力開增加員工的集體協(xié)作精神，同時也讓企業(yè)人才更加重視集5.4.人員的培訓是提高員工素質(體質、智力、學識、技能)、確保管理品我司在開創(chuàng)之初就十分重視對人才的培養(yǎng)，公司有一套“點一線一面一全局、操作一運行一指揮一策劃“的梯級培訓方案為主導，強化專業(yè)化、整體性的培訓和科學的考核評在我公司成長歷程中、已培養(yǎng)出一批具有較好個人素質、熱愛本職工作、有一定管理服務基礎知識和專業(yè)能力的員工，在管好現(xiàn)有工作的同時，下以積極的姿態(tài)迎接市場的挑戰(zhàn)，一如既往地開展對員工的培訓工作，為服務工作做好培訓目的是使員工，掌握項目服務處的各項規(guī)章制度、明確崗位的職責，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，提供盡善盡美的服務。1、理論學習與操作實踐相結全。2、專業(yè)知識技能培訓與文明禮儀培訓兼顧。3、全員培訓與重點培養(yǎng)并重。2、對公司的基本概況、經(jīng)營管理理念、禮節(jié)禮貌及規(guī)員工培訓的具體內(nèi)容序號培訓內(nèi)容培訓課時授課人培訓方式培訓目的1基礎培訓，公司概況、經(jīng)營理念，主要結構及主要人員介紹1天內(nèi)部師資集中授課了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2崗位職責及各項規(guī)章制度1天內(nèi)部師資集中授課熟悉本職工作程序、管理運作程序3衛(wèi)生保潔服務方案和要求1天內(nèi)部師資集中授課對衛(wèi)生保潔服務方案、要求有較深的認識和了解4進行各工種專業(yè)培訓1天內(nèi)部師資集中授課熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作之要求5職業(yè)道德規(guī)范、員工守則、禮貌禮節(jié)1天內(nèi)部師資集中授課加強職業(yè)道德建設、提高職務水平和管理水平6參觀公司其他優(yōu)秀管理項目1天內(nèi)部師資集中授課感受氣氛，為正式上崗提供經(jīng)驗1)接管驗收、項目服務中心成立前一周。2)新員工聘用或轉崗后一個月內(nèi)。3)安排時間約為24個培訓課時(不同工種培訓課時不序號培訓內(nèi)容培訓課時參加人員培訓方式考核方式培訓目標1物業(yè)管理應知應會2內(nèi)部培訓全體人員集中授課書面掌握物業(yè)管理基2物業(yè)管理政策、法律、法規(guī)4內(nèi)部培訓全體人員集中授課書面熟悉物業(yè)管理相關政策、法律、法規(guī)3物業(yè)基本情況，設計理念，衛(wèi)生保潔質量目標2內(nèi)部培訓全體人員集中授課書面掌握物業(yè)所在地區(qū)的基本情況以及物業(yè)范圍，做好接管前的準備4物業(yè)管理業(yè)務基礎知識及技能4物管專家全體人員集中授課書面掌握服務相關專業(yè)知識和技能5職業(yè)道德，服服務理念及有效溝通6內(nèi)部培訓全體人員集中授課現(xiàn)場演示書面培訓良好的職業(yè)道德服務禮儀規(guī)范6保潔衛(wèi)生工作標準、職責、范圍、方法6內(nèi)部培訓集中授課實地演練實操書面各自職責范圍、采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結合的形式，培訓結束后進行嚴格考核，合格者進入短期實習，不合格者限時淘汰。1、培訓時間：每周約二小時集中學習、研討2、培訓方式1)選送專業(yè)機構培訓2)在職培訓3、各類員工在職培訓a、企業(yè)管理基本知識b、人事管理技巧及公共管理學c、物業(yè)管理經(jīng)營核算基本知識d、物業(yè)管理法規(guī)e、各種專題討論會進行經(jīng)驗交流2)特殊專業(yè)技術人員在職培訓各特殊工種專業(yè)技術人員將獲得崗位管證書、操作、并將復印件存入員工培訓檔案。3)普通員工在職培訓a、普通員工在職培訓b、工作技巧及專業(yè)技能的培訓c、敬業(yè)愛崗教育，服務溝通、禮節(jié)基礎知識培訓序號培訓內(nèi)容培訓課時授課人參加人員培訓方式考核方式項培訓目標1日常綜合管理專業(yè)知識與技能，實際問題的協(xié)調(diào)內(nèi)部師全體人集中授書面提高管理人員的綜合管理能能和綜合素質與處理資員課2接待及處理顧客投訴的藝術，情緒管理自壓力控制外聘集中授課考核評估提高服務質量，提高管理人員的綜合素質3各種專業(yè)知識和專業(yè)技能內(nèi)部師資相關人員集中授課書面提高員工的專技能和綜素質4人力資源再生產(chǎn)外聘管理人員集中授課考核評估從人力資源再生產(chǎn)管理的方法5IS09001:2000國際質量體系外聘全體人員集中授課書面掌握IS09001:2000標準的基本要求若我公司中標對各種專業(yè)知識和技能培訓計劃如下；衛(wèi)生保潔專業(yè)知識培訓、物業(yè)管理專業(yè)知識培訓、服務意識培訓以及質量標準培訓等。培訓的目的是為了保潔員具備工作需要的知識和技能以及服務意識，并能正確執(zhí)行公司的質量管理措施、規(guī)范公司的質量管理、確保清潔環(huán)境的質我公司培訓的內(nèi)容重點、培訓的方式可以有課堂的講課、現(xiàn)場操作、疑難解答、以老帶新、外出參觀選派外出進修等方式。5.5.培訓計劃的制定為了確保培訓的效率，項目服務中心應在每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批，員工培訓計劃應符合以下要求：1、符合國家和公司的規(guī)章制度：2、有具體實施時間；3、有確切的培訓范圍：4、有考核的標準；5、有培訓經(jīng)費用預算。新員工的培訓為了確保公司管理質量規(guī)范統(tǒng)一，新聘用保潔員無論從前是否從事過該項工作，是否掌握衛(wèi)生保潔的工作技術技能，為了員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司情況，均應進行入職培訓。培訓的內(nèi)容包括公司情況介紹、公司規(guī)章制度、公司及部門運作方式、崗位工作內(nèi)容及工作方法等。入職第一天相關領導負責介紹公司的基本情況、部門的基本運作程序，帶領新員工熟悉工作環(huán)境。第二天，由部門主管培訓學習公司的規(guī)章制度、安全知識、崗位責任、作息時間、員工服務標準、獎罰規(guī)定等。第三天，由領班結合崗位實際工作，進行常規(guī)技術培訓。第四天起，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓，每個崗位可進行數(shù)天，以熟悉各崗位的工作情況。操作)第六章項目安全防范由存儲設備將信號進行集中管理、存儲該系統(tǒng)包括場所監(jiān)通過安裝的全天候監(jiān)控設備，實現(xiàn)全天候24小時無死角視功能，可以有效減少存儲空間，錄像保存時間可針對單通道進行個性化配置，最長保存時間理論上沒有限制。支持對前端攝像機圖像進行切換上墻顯示，也可以支持對GIS地圖、報警終端界面、視頻會議系統(tǒng)等視頻圖像投送上墻功能。系統(tǒng)對前端攝像機接入路數(shù)可以支持10000路以上，通過系統(tǒng)級聯(lián)可以支持更大規(guī)模電視墻。上墻圖像支持1、4、9、16等多畫面分割顯示模式。報警系統(tǒng)接入安防平臺后，用戶可以對報警防區(qū)進行遠程布撤芳、對防區(qū)狀態(tài)進行遠程集中查看、報警聯(lián)動視頻上墻顯示等功能?？墒謩涌刂歧R頭的變倍、聚焦等操作，實現(xiàn)對目標細致觀察和抓拍的需要。設計支持圖片手動觸發(fā)抓拍、定制抓拍、報警觸發(fā)抓拍等功能，通過圖片管理服務器對抓拍的圖片進行集中管理，并可以實現(xiàn)圖片的遠程回放和下載功能。關門動作被觸發(fā)時可以發(fā)生報警，系統(tǒng)將自動產(chǎn)生報警信顯示接口，視頻輸出分辨率最高支持顯示1路、4路、9路、16路圖像，畫面分割模式可以通過支持遠程獲取和配置參數(shù)，支持遠程導出和導入?yún)?shù)。完備的用戶權限管理，權限可細化到通道的單個權限，方便對不同用戶的使用權限進行合理分配。完備的操作、報警、異常及信息日志記錄，可遠程獲取日志信息并以標準文檔或圖表進行顯示。領導可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程觀看突發(fā)事件的現(xiàn)場實時圖像，遙控指揮，支持互聯(lián)網(wǎng)客戶端連接訪問、B/S客戶端和手機客戶端進行訪問。>報警顯示功能：報警信息欄顯示報警信息(用戶代碼、報警地點、時間、警情類型)。報警信息準確。報警后機),同時監(jiān)視器切換到相應攝像機的畫面，從而完成圖像6.3.出入口控制系統(tǒng)出入口控制系統(tǒng)主要包括讀卡器、指紋識別儀、出門按鈕、電鎖、控制器、管理工作站等。出入口控制系統(tǒng)的主要工作流程是：授權人員在進入受控區(qū)域時，必須刷卡才能進入，非法闖入或受控門長期開放時則發(fā)生報警。門禁設備應該具備如下功能：只有擁有系統(tǒng)授權的人員，方可以啟動本系統(tǒng)實現(xiàn)正常的進出功能對于非授權人員，本系統(tǒng)會報警，提示保安值班本門禁系統(tǒng)具有多種控制組態(tài)，用戶可根據(jù)各門控點的安全性要求選擇控制方式：后才可開門。>個人密碼+刷卡方式：即持卡人除刷卡外，還必須輸入正確的個人密碼，只有兩者都正確后，才可開門。>個人指紋+刷卡方式：即持卡人除刷卡外，還必須在指紋儀上按下個人指紋，只有兩者都符合要求后，才可出入可以在本地實時地對授權的進出人員進行系統(tǒng)登記和存檔，以便系統(tǒng)隨時查詢?nèi)魏螘r間任何員工的刷卡記錄。開門數(shù)據(jù)記錄保存期1~6個月可選。系統(tǒng)斷網(wǎng)時，本地控制器仍可以實時記錄存檔進出人員門禁控制平臺具有多種系統(tǒng)板狀態(tài)監(jiān)測和自檢功能：外出現(xiàn)上述情況之一，立即產(chǎn)生報警信號。門禁控制平臺采用嵌入式工控架構，可以在惡劣環(huán)境下全天候工作，滿足7X24小時工作的需要。所有輸入/輸出均帶電壓動態(tài)保護；所有電源輸出帶瞬間過壓及短路保護：所有對外輸出電源與主板電源隔離及短可根據(jù)需要分設不同的操作員，設置不同的管理權限，操作員根據(jù)操作員名稱及密碼登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)據(jù)此自動識別操作員，開放不同的管理功能。為了對不同人員的瀏覽、管理權限做出限制，本產(chǎn)品設置了3種操作員級別：系統(tǒng)管理員：擁有設備管理權限、操作員管理權限、發(fā)卡權限、數(shù)據(jù)瀏覽權限、數(shù)據(jù)刪除權限。操作員：擁有發(fā)卡權限、數(shù)據(jù)瀏覽權限、數(shù)此模塊管理的內(nèi)容有：開門控制方式：可根據(jù)管理需要，將門禁點設置為刷卡(指紋控制方式與刷卡控制方式設置一樣),密碼或刷卡+密系統(tǒng)記錄的內(nèi)容：門禁實時記錄的內(nèi)容可選項有：刷卡開門，刷卡或密碼開門，異常開門，按鍵開門，未授權刷卡。時鐘設置：為統(tǒng)一時鐘，可以將各控制平臺設置成與電腦一樣的時鐘。IC卡的管理是整個門禁控制平臺運行的關鍵，包括持卡密碼門，還需要輸入用戶的開門密碼，卡丟失時取消該卡的權限等參數(shù)設置。用戶可登錄門禁記錄管理界面查詢實時門禁記錄，并將門禁記錄下載到電腦里，然后將數(shù)據(jù)導入到EXCEL中進行匯總和進一步使用。一、功能介紹>電子巡更系統(tǒng)選擇離線式形式。>電子巡更系統(tǒng)管理員可自由設定巡更路線和巡更時>巡更軟件能自動生成巡更報表，統(tǒng)計漏巡、遲到等信息，方便管理人員對巡更人員進行管理。>對每個巡檢線路中的地點可以自由排定巡檢順序，地點間可設定巡檢間隔，并可設置每條線路的的最大、最小>巡檢計劃按線路制定，設置一個開始時間即可。>為掌握巡檢人員情況，本系統(tǒng)不采用為每個人員配備感應卡的識別方式，而是由巡檢人員在巡檢器上選擇，減少了巡檢過程的環(huán)節(jié).巡檢記錄和考核結果查詢可以進行多條件任意組合。強大的數(shù)據(jù)分析功能，可以統(tǒng)計或詳細查詢計劃的執(zhí)行情況。>為使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)更為安全，系統(tǒng)操作采用分級權限管理，即管理員和操作員。二、功能介紹>系統(tǒng)采用標準一進一出停車場模式，內(nèi)部員工采用遠距離讀卡，臨時車輛采用非接觸式IC卡讀卡，離開時出口處顯示剩余車位、應繳費金額等信息。主要針對園內(nèi)和交費卡用戶。>臨時發(fā)卡：對臨時進入停車場的車輛自動發(fā)放臨時停車卡。發(fā)卡方式為有車按扭出卡、有車讀卡，發(fā)卡機出卡后必須待車主將卡拿至手中道閘才能開啟，當卡片發(fā)出來后20秒鐘內(nèi)未被人取走、發(fā)卡機會自動將卡收回機箱內(nèi)，避免>信息記錄：讀卡時同步自動記錄入場時間、入場地點、車輛信息、車主身份。>圖像攝?。号c開閘指令同步攝取入場車輛圖像并存可以保存1萬條：當電腦或網(wǎng)絡修復后，存在控制機中的脫機記錄會自動上傳到電腦中保存，有效的保障系統(tǒng)24小時/解除掛失、退卡清空回收等管理：系統(tǒng)可以處理的掛失卡的最大數(shù)量為1萬張(即黑名單數(shù)量為1萬條)。>萬能查詢功能：可能通過一個條件或多個條件相組合，對車場使用情況、卡片使用情況、車輛進出情況等相關資料進行查詢，并能夠按照客戶的要求生成報表，或方便其他系統(tǒng)調(diào)用的電子報表。>統(tǒng)計管理：提供各種統(tǒng)計資料以不同的報表形式輸出，提供任意形式的查詢并以報表形式輸出；停車場系統(tǒng)采用了自己研發(fā)的報表系統(tǒng)，可以按照任意范圍、任意順序、任意規(guī)格進行打印輸出，而且其報表格式采用了標準的超文本格式，可以方便的轉換存儲(IE、Word.Excel均可以直接打開此種格式)。機出卡：實時檢測道閘的工作狀態(tài)并以生動形象的方式顯示，實時檢測出卡機的工作狀態(tài)與存儲卡片的數(shù)量并以生動形象的方式顯示，實時檢測車輛檢測器的工作狀態(tài)以及感應線圈上是否有車輛存在并以生動形象的方式顯示。統(tǒng)設置，如有/無圖像對比系統(tǒng)、數(shù)據(jù)保留時間、選擇授權發(fā)卡的設備、收費方式、是/否滿位位提示等。停車場、門禁、巡更、考勤、收費、通道閘等),多種服務與應用的卡片的授權發(fā)行可以次完成。前端系統(tǒng)對景區(qū)現(xiàn)場的圖像及環(huán)境信息等信息進行采防凝霧功能就顯得越發(fā)重要了。針對上述現(xiàn)象，我們對前端設備采用密封加隔離的防護措施，防護等級可達到IP67,內(nèi)部集成加熱模塊和風扇，防護罩內(nèi)部設備不會發(fā)生結霧和凝水現(xiàn)象。林區(qū)可能存在多霧天氣，結合安防監(jiān)控領域的視頻圖像透霧的特殊要求，使用實時視頻透霧技術。該技術基于大氣光學原理，區(qū)分圖像不同區(qū)域景深與霧濃度進行濾波處理，獲得準確、自然的透霧圖像。設備利用遠紅外熱成像設備實時探測目標環(huán)境的輻射強度，通過嵌入式DSP對輻射強度進行分析，篩選出輻射強度比較異常的點，當檢測出有超出設定的熱點閥值時發(fā)出報警信號，通過自動報警裝置產(chǎn)生報警。監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火點或熱點自動報警后，利用回傳的數(shù)字云臺俯仰角、方位角及站點的地理位置信息(經(jīng)緯度),計算出火點的具體位置。當前端紅外熱成像攝像機發(fā)現(xiàn)火點時，在GIS系統(tǒng)中，標記出火點的相應位置，并用閃爍的方式給予提示。系統(tǒng)支持報警統(tǒng)計功能，提供對平臺報警數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，分析的結果通過圖表方式展示。支持報警統(tǒng)計報表時間系統(tǒng)支持報警信息統(tǒng)一展示，提供專用報警中心，集成展示實時報警歷史報警數(shù)據(jù)，包括報警相關的視頻、錄像、視頻質量診斷系統(tǒng)能夠對前端設備的圖像質量進行智能分析，并對視頻圖像的清晰度(圖像模糊)、噪聲干擾(雪花點、條紋、滾屏)、亮度異常(過量、過暗)、偏色、畫面凍結、視頻丟失、云臺失控等常見攝像機故障進行檢測。利用建立分布在各野外監(jiān)控點，獲取覆蓋范圍內(nèi)的監(jiān)控紅外及可見光視頻圖像，實現(xiàn)全天候不間斷監(jiān)控。在正常情況下攝像頭工作在自動巡航掃描方式，觀測人員在指揮中心可觀測到一定范圍內(nèi)的林木地貌、道路人員等視頻圖像，系統(tǒng)可進行全程錄像，若遇異常情況，工作人員可及時將紅外攝像頭從自動狀態(tài)下轉為手動狀態(tài)，并對相關目標進行跟蹤、定位、以便仔細全面地進行觀測分析。主控中心通過客戶端和瀏覽器可對所轄林區(qū)的任一攝像機進行控制實現(xiàn)遙控云臺的上/下/左/右和鏡頭的變倍/中央票務管理系統(tǒng)可以對整個電子門票系統(tǒng)進行初始>票型票價管理：系統(tǒng)根據(jù)各景區(qū)的實際情如會員卡等級設置、門票種類(全票、半票、貴賓票、贈票地參數(shù)，本地參數(shù)保存在客戶端的配置文件中，全局參數(shù)保存在數(shù)據(jù)庫中，客戶端每次啟動時自動調(diào)用全局參數(shù)。>插件維護：系統(tǒng)的設計框架是以插件的方式進行管理功能模塊的，每個功能模塊定義為一個插件，所有的插件都可裝卸。根據(jù)每個客戶的不同需求，配置不同的插件就可以了，這樣對通用部分的功能就不需要去維護或編譯了，減少了開發(fā)周期和工作量。電子售票系統(tǒng)包括庫存管理和現(xiàn)場制售票子系統(tǒng)組成，主要完成對各類預制票種的出入庫管理到現(xiàn)場打印票種和銷售、退票等管理。>票務庫存管理：庫存管理子系統(tǒng)是對廠家已印制好的門票進行管理，該系統(tǒng)主要由門票入庫、門票領取、售票員退庫、總退庫、查詢打印相關報表等模塊組成。應數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫。門進行門票領取系統(tǒng)則將該售票員領的票種、數(shù)量、時間等信息記錄到數(shù)據(jù)庫。多余的票到門票管理部門進行退庫操作。每天各景點聯(lián)票售票窗的所有售檢票數(shù)據(jù)相關領導可以隨未使用的門票可在任一售票窗進行退票，并記錄在服務器應的蜂鳴提示。系統(tǒng)可根據(jù)門票條碼查詢該條碼的使用情統(tǒng)計分析報表系統(tǒng)主要分為報表統(tǒng)計分析系統(tǒng)和財務:財務結算子系統(tǒng)主要是提供給財務部門使用，從而提通過放在查詢服務器上的數(shù)據(jù)同步子系統(tǒng)將中心數(shù)據(jù)庫與>支持網(wǎng)上售(訂)票功能，已訂票的游客可以在自動售票機上輸入自己訂票時留下的身份確認信息便可自行取象化地看到車輛在地圖上的行駛狀態(tài)，得到車輛的狀態(tài)信同步顯示)車輛的位置信息，對該車輛在一段時間內(nèi)的行駛>強制控制：中心可以對車輛進行強制停駛/行駛恢復、鎖車門/打開車門、切斷電路/接通電路、切斷油路/恢駛入該區(qū)域，車載終端便自動向中心發(fā)送出/入界域報警。所以，每一個車載終端就相當于一部移動電話，與普通移動電話基本功能一樣。中心可以對終端進行遠程設置，可限制呼入/呼出限制如：只能接聽預先設置的號碼段、只能撥出預先設置的號碼段、正常使用或屏蔽速度限制：當對車輛實施了行駛速度的限定，當車輛高于最高限速行駛時，車載終端自動向中心進行信息反饋，也可發(fā)出聲音提示駕駛人員。>定時回報：系統(tǒng)可以采用絕對定時和相對定時兩種方式，獲得車輛的各種信息，終端可以每隔一定的時間間隔或在具體的時刻向中心發(fā)送車輛的相關信息。端電源或衛(wèi)星天線時，終端會自動向監(jiān)控中心報警。心可采取監(jiān)聽車內(nèi)聲音的措施為避免意外情況的發(fā)生而即第七章危機應對措施旅游過程中，因客觀原因、不可預料的因素(如天氣、自然災害、交通問題等)需要變更旅游團的旅游計劃、路線7.1.1.旅游團(者)在抵達時間延誤，造成旅游時間縮短：(1)仔細分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接(2)在外聯(lián)或計調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實該團交通、(3)地陪應立即調(diào)整活動日程，壓縮在每一景點的活(1)立即與全陪、領隊商量、采取盡可能的補救措施；(2)做好游客的工作：不要急于將旅游團提前離開的消息告訴旅游團(者),以免引起大嘩。待與領隊、全陪制(3)地陪應通知接待社計調(diào)部門或有關人員辦理相關(4)給予游客適當?shù)难a償：必要時經(jīng)接待社領導同意(5)若旅游團(者)提前離開，全陪應立即報告組團重新落實旅游團(者)的用房、用餐、用車的情況，并及時2.迅速調(diào)整活動日程：適當?shù)匮娱L在主要景點的游覽4.在設計變更旅游計劃時，地陪要征求領隊和全陪的4.按照有關規(guī)定做些相應補償，如：用餐時適當?shù)丶?一)做好提醒工作(二)做好各項活動的安排和預報(三)時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)。(四)地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主(五)導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容(一)游客在旅游景點走失導游人員應立即向其他游客、景點工作人員了解情況并陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。在經(jīng)過認真尋找仍然找不到走失者后，應立即向游覽地的派出所和管理部門求助，特別是面積大、范圍廣、進出口多的游覽點，因尋找工作難度較大，爭取當?shù)赜嘘P部門的幫在尋找過程中，導游人員可與飯店前臺、樓層服務臺聯(lián)系，請他們注意該游客是否已經(jīng)回到飯店。如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪應向旅行社及時報告并請示幫助，必要時請示領導，向公安部門報案。找到走失的游客后，導游人員要做好善后工作，分析走失的原因。如屬導游人員的責任，導游人員應向游客賠禮道歉；如果責任在走失者，導游人員也不應指責或訓斥對方，而應對其進行安慰，講清利害關系，提醒以后注意。(二)游客在自由活動時走失2.做好善后工作3.若游客走失后出現(xiàn)其他情況，應視具體情況作為治7.3.旅游者患病、死亡問題的處理1.游覽項目選擇有針對性。在做準備工作時，應根據(jù)旅游團的信息材料，了解旅游團成員的年齡及旅游團其他情況，做到心中有數(shù)。選擇適合這一年齡段游客的游覽路線，如游覽磨山時，老年人多的團可選擇坐覽車下山而不要用滑2.安排活動日程要留有余地。做到勞逸結合，使游客感到輕松愉快；不要將一天的游覽活動安排的太多、太滿；更不能將體力消耗大、游覽項目多的景點集中安排，要有張在馳；晚間活動的時間不宜排得過長。3.隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買小販的食品，不要喝生水。4.及時報告天氣變化。提醒游客隨著天氣的變化及時增減衣服，帶雨具等。尤其是炎熱的夏季要注意防中暑。經(jīng)常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：感冒、發(fā)燒、水土不服、暈車、失眠、便秘、腹瀉等，1.勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽在游覽過程中，導游人員要觀察游客的神態(tài)、氣色，發(fā)3.需要時，導游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，但應(一)在前往景點途中突然患病1.在征得患者、患者親友或領隊同意后，立即將患重3.一般由全陪、領隊、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪(二)在參觀游覽時突然患病2.立即撥打電話叫救護車(醫(yī)療急救電話：120)。(三)在飯店突然患病(四)在向異地轉移途中突患重病(五)處理要點1.游客病危，需要送往急救中心或醫(yī)院搶救時，需由2.如果患者是國際急救組織的投保者，導游人員應提3.在搶救過程中，需要領隊或患者親友在場，并詳細4.如果需要做手術，須征得患者親屬的同意，如果親5.若患者病危，但親屬又不在身邊時，導游人員應提醒領隊及時通知