人力資源-20226、具體考核要求

第-1-頁共8頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟123接待一位到墓地歲)并引導(dǎo)其選擇墓型和墓位4(背第-2-頁共8頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟如不及時修理就有脫落的危險，于是就找到墓地管理員要求盡快重新粘貼瓷相，請您接待李先關(guān)事宜。1記(1)接待報修的客戶；(2)設(shè)計并填寫《墓地報修6(1)接待客戶姿態(tài)、語言不規(guī)范各扣1分；(2)登記前對報修項目責(zé)2(1)設(shè)計并填寫《墓地維修(2)分解落實維修任務(wù)。6(1)設(shè)計和填寫的《墓地維修任務(wù)單》不規(guī)范扣2分；(2)分解落實維修任務(wù)不明確扣2分；(3)未能3管理；問題；(4)檢查任務(wù)完成情況。6(1)施工質(zhì)量未實行跟蹤監(jiān)督扣2(2)施工安全管理不達(dá)標(biāo)扣2分；(3)作業(yè)現(xiàn)場不符合施工規(guī)范扣24況對2、《墓地維修任務(wù)單》樣式請參考附表記 區(qū)排號年月日第-3-頁共8頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟年月日任務(wù)單 區(qū)排號年月日年月日溴氰菊酯乳液。15(1)個人勞動保護(hù)措施不當(dāng)扣2分；(2)農(nóng)藥配制過程不規(guī)范扣3分。25 (1)噴霧器噴片選擇不當(dāng)扣2分； (3)氣室加壓不足就開始噴藥扣2分； (4)不設(shè)置勞動安全警示標(biāo)志牌扣1分；(5)不使用警戒帶(線)對勞動第-4-頁共8頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟3點3(1)花木的澆水、松土、除草，缺少4(1)常用工具的使用與保養(yǎng)；(2)觀賞花木的修剪。5(1)鍬、鋤、剪、鋸等常用手工工具5(1)工具的保養(yǎng)；(2)環(huán)境清潔的要求。2 (1)作業(yè)完成后噴霧器不清洗扣1分；(3)受害較重的花枝花朵不修剪扣1分；(4)作業(yè)環(huán)境不清理扣1分。造成大第-5-頁共8頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟試題3：使用文明用語和得體方式接待一位到墓地咨詢的客戶(電視機(jī)廠下崗職工，女性，44選擇墓型和墓位。1(2)儀態(tài)美觀(站姿、坐姿、行姿)符合規(guī)范。3(1)服飾不整潔扣0.5分； (3)表情神態(tài)與現(xiàn)場不協(xié)調(diào)扣0.5分；(4)站姿不規(guī)范扣0.5分； 2(1)崗位職責(zé)與任務(wù)明確；(2)服務(wù)設(shè)施檢查完善；(3)工作用品準(zhǔn)備齊全。3(1)工作臺面不整潔、有灰塵扣1分；(2)標(biāo)志牌不潔凈、位置不正確扣1分；(3)工作用品準(zhǔn)備不齊全扣1分；(4)工作用品擺放凌亂3(1)迎客舉止姿態(tài)得體；(2)迎接語言使用規(guī)范；(3)正確使用應(yīng)答用語；(4)服務(wù)意識。4(2)服務(wù)用語使用不當(dāng)扣1.5分；(3)稱呼不恰當(dāng)扣0.5分；(5)態(tài)度不謙恭扣0.5分；4(1)介紹的語言規(guī)范；(2)介紹的內(nèi)容適宜；(3)介紹的方法靈活。6(1)不使用文明禮貌服務(wù)用語和殯葬業(yè)務(wù)規(guī)范語言扣1分；(2)不講介紹不清楚扣1分；(4)墓地基本商品介紹不清楚扣1分；(5)墓地5(1)服務(wù)態(tài)度； (2)自身形象； 2分；(2)儀容儀表不符合禮儀規(guī)范分；(5)業(yè)務(wù)范圍掌握不夠扣0.5分；(6)殯葬市場了解不夠酌情扣6流(1)與客戶交流的技巧；(2)客戶消費(fèi)類型的判斷。4 (3)不能通過觀察和交談?wù)莆湛蛻?(4)不能正確判斷客戶消費(fèi)行為的第-6-頁共8頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟7(1)語言使用規(guī)范；(2)造型介紹； 6(1)不使用文明禮貌服務(wù)用語和殯(2)色彩、線條、形體、美觀介紹(4)材料的物理、化學(xué)、力學(xué)性能(5)墓的價格介紹不明確扣1分。8(1)根據(jù)客戶特點選擇合適(2)掌握客戶消費(fèi)動機(jī)與心與墓8(1)不能根據(jù)客戶消費(fèi)類型選擇適(2)不能根據(jù)客戶差異選擇合適的擇墓型與墓位9(1)送客舉止姿態(tài)得體；(2)正確使用致謝用語；(3)正確使用送別用語。4(1)送客舉止姿態(tài)不得體扣1分；(2)不主動起身送別客戶扣1分；(3)不正確使用致謝用語扣1分；(4)不正確使用送別用語扣1分。④接待與引導(dǎo)客戶過程中接受客戶饋贈(沒有上交)；第-7-頁共8頁山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟背景材料：某企業(yè)退休老技師王師傅和女兒一起到墓地為其妻進(jìn)行周年祭奠，請您提供相關(guān)服1(1)服務(wù)態(tài)度熱情、主動；(2)儀容儀表端莊、符合禮(3)儀態(tài)美觀(站姿、坐姿、行姿)符合規(guī)范；(4)安葬禮儀的基本知識。4(1)服務(wù)態(tài)度不熱情、不主動扣1 (2)儀容儀表不符合禮儀規(guī)范和上 (3)儀態(tài)(站姿、坐姿、行姿)不2(1)通過觀察了解客戶的基(2)通過交談確認(rèn)客戶的基5(1)溝通客戶時不符合禮儀規(guī)范扣0.5分；(2)觀察后的分析出現(xiàn)較大偏差扣0.5分；(3)對客戶主動咨詢不認(rèn)真聽取扣0.5分；(4)主3(1)介紹的語言規(guī)范；(2)祭奠程序和內(nèi)容的介紹 (3)本單位祭奠規(guī)定的介紹。5(1)不使用文明禮貌服務(wù)用語扣1分；(2)不使用殯葬業(yè)務(wù)規(guī)范語言 (4)祭奠程序和內(nèi)容的介紹針對性4(1)