新編六西格瑪致力于流程的改善和質(zhì)量的提高模板

六西格瑪致力于步驟改善和質(zhì)量提升在ICRA框架下,創(chuàng)新意味著為組織導(dǎo)入某種新事物,然后在操作層面上做對應(yīng)配置，做好實施具體工作準(zhǔn)備，接下來就是努力去實現(xiàn)它，最終，必需要保障實施結(jié)果能夠盡可能維持下去，并降低實施風(fēng)險。律師行也能夠利用六西格瑪嗎？來自美國SSA（SixSigmaAcademyInternational）咨詢企業(yè)教授意見是：不僅能夠用，而且還很有用必需。六西格瑪致力于步驟改善和質(zhì)量提升，它作為一個管理工具，關(guān)鍵利用于制造行業(yè)。不過，步驟不僅僅存在于制造業(yè)?！安还苁鞘裁葱袠I(yè)，全部是依據(jù)步驟來做，只要有步驟，就有步驟輸入和輸出，就要有步驟將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，所以只要有步驟，相關(guān)步驟工具全部是能夠用。”SSA企業(yè)首席運行官DavidNiles說，“比如說測量每一個步驟花了多少時間和多少錢，還有什么缺點，這么思想全部是通用。”在律師行，現(xiàn)在正在出現(xiàn)一個有意思現(xiàn)象，那就是收費模式改變。以前，律師行收費通常是基于成原來計算，即某項工作花了多少時間，1小時多少錢，這么來計算成本，然后在成本基礎(chǔ)上計算費用。而現(xiàn)在用戶更愿意支付一個固定費用，如起草一個協(xié)議多少錢，并不管你會花去多長時間。收費模式這種改變使得律師行產(chǎn)生了改變工作步驟以提升效率激勵。實事上，對于六西格瑪利用而言，這正在成為一個趨勢。即使到現(xiàn)在為止，六西格瑪利用關(guān)鍵仍然是制造行業(yè)，但已經(jīng)逐步向金融、保險、零售等服務(wù)性行業(yè)延伸。六西格瑪行業(yè)延伸行業(yè)延伸對于六西格瑪來說，和其說是一個福音，還不如說是一個挑戰(zhàn)。像金融、保險、律師行這么知識密集型行業(yè)，其價值發(fā)明關(guān)鍵起源于職員知識和創(chuàng)新。德魯克曾經(jīng)指出，知識工作者生產(chǎn)效率提升，是二十一世紀(jì)管理挑戰(zhàn)。對于知識職員作者而言，其工作步驟極難清楚地界定。假如連步驟全部難以界定，六西格瑪將怎樣發(fā)揮作用呢？依據(jù)SSA企業(yè)體會，六西格瑪在利用于非制造行業(yè)時，會在以下三個方面有所不一樣。首先，因為非制造行業(yè)步驟說起來輕易其實極難定義，所以要用到部分新方法，而不是生搬硬套地利用以前常見到部分步驟圖。新方法如“活動分組法”，將企業(yè)業(yè)務(wù)活動按類別進(jìn)行分組，再逐一進(jìn)行分析。比如說，在一個忙碌律師行中，很多律師會感覺到很辛勞。不過，假如根據(jù)六西格瑪步驟管理理論，我們會發(fā)覺，她們相當(dāng)多日常工作全部是在反復(fù)勞動。假如能夠把每一個案件所需要做工作分成多個階段，然后將共性工作進(jìn)行統(tǒng)一安排，整個律師行效率將有大幅提升。其次，非制造行業(yè)通常缺乏步驟方面數(shù)據(jù)。比如說在律師行業(yè)，某個步驟會花費多長時間，像這么數(shù)據(jù)往往缺乏。這么，6六西格瑪中部分要用到嚴(yán)謹(jǐn)數(shù)據(jù)工具和方法就不再適用了，這個時候，一定要從實用角度來考慮怎樣采??；另外還有可能先要花很長時間去搜集相關(guān)數(shù)據(jù)。另外，制造行業(yè)工含有很多全部不適適用于非制造行業(yè)，所以工具箱要變更，相當(dāng)多試驗設(shè)計方法不再適用，取而代之是價值流圖、步驟模擬等，相關(guān)精益理念也充實到工具箱之中。面臨創(chuàng)新質(zhì)疑六西格瑪確實正在經(jīng)歷著本身改變和創(chuàng)新，而促進(jìn)這種改變原因之一就是對于六西格瑪質(zhì)疑。前很快美國《財富》雜志發(fā)表了一篇名為《新規(guī)則》文章。這篇文章全方面檢討了韋爾奇管理理念，并對韋爾奇在GE極為提倡并影響深遠(yuǎn)六西格瑪管理方法提出了質(zhì)疑。這篇文章認(rèn)為，六西格瑪只是重視于對現(xiàn)有步驟調(diào)整，沒有為創(chuàng)新留下空間，從而抑制了企業(yè)創(chuàng)新。對此，DavidNiles認(rèn)為，假如機械地利用六西格瑪，確實會抑制發(fā)明力。不過她認(rèn)為，六西格瑪關(guān)鍵是兩個方面，一是做一切事情全部要基于用戶需求；二是在滿足用戶前提下，要用更短時間，更低成本，更方便地為用戶服務(wù)。這實際上是在要求一個創(chuàng)新機制。企業(yè)創(chuàng)新歸根到底取決于職員，職員需要含有一定技能和思維能力。Niles認(rèn)為，六西格瑪對于步驟關(guān)注，實際上就是在培養(yǎng)職員發(fā)覺步驟問題并處理習(xí)慣和能力，這對于企業(yè)創(chuàng)新是一個促進(jìn)。ICRA創(chuàng)新框架對于六西格瑪創(chuàng)新價值，麥克·哈利（MikelJ.Harry）博士在她提出ICRA框架中給了闡釋。哈利博士即使不算是現(xiàn)今我們所熟知六西格瑪發(fā)明者，也是公認(rèn)六西格瑪管理理念最頂尖教授，她正是SSA企業(yè)創(chuàng)始人。在哈利博士看來，六西格瑪現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了第三代。第一代六西格瑪關(guān)鍵表現(xiàn)在降低缺點上。摩托羅拉是其中代表；第二代六西格瑪誕生于ABB、聯(lián)信和通用電氣，關(guān)鍵是關(guān)注經(jīng)濟(jì)和成本降低。而第三代六西格瑪則表現(xiàn)在價值發(fā)明上。如我們將怎樣促進(jìn)企業(yè)成長、為股東及投資者發(fā)明更多價值等。這點是哈利博士對第三代六西格瑪一個關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。“第三代六西格瑪是相關(guān)組織怎樣思索大問題能力，而不是工具應(yīng)用。當(dāng)然我們不會放棄工具應(yīng)用。”在接收美國《質(zhì)量文摘》采訪時，哈利博士說。在ICRA框架下,創(chuàng)新（Innovation）意味著為組織導(dǎo)入某種新事物,當(dāng)組織引入新事物時,必需在操作層面上做好對應(yīng)配置，做好實施具體工作準(zhǔn)備（Configure）。然后一旦有了具體實施計劃，接下來工作就是努力去實現(xiàn)它（Realize），最終，必需要保障實施結(jié)果能夠盡可能維持下去，降低實施風(fēng)險（Attenuate）。