物業(yè)物業(yè)半年工作總結(jié)6篇

第第頁物業(yè)物業(yè)半年工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)6篇物業(yè)物業(yè)半年工作總結(jié)篇1真是時間似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)曩昔。回首我們保安隊半年來的工作，我發(fā)明自已有所收獲，在工作中漸漸完善了自已.為了從過去吸取都訓(xùn)，提高自我，同時也為了能更好地做好往后的各項工作，現(xiàn)對半年來保安隊工作做出如下總結(jié)：一、緊要工作業(yè)績1、保安隊在各級領(lǐng)導(dǎo)的英明引導(dǎo)下，遵奉并服從公司的規(guī)章制度，出色地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們各項任務(wù)。保安部在上半年連續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全整治工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督整治，做好常常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全整治事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對節(jié)日期間出具實在整治方案和計劃，嚴(yán)抓實在工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。3、樂觀跟進車輛收費的前期準(zhǔn)備工作。保安部在上半年與各相關(guān)部門搭配樂觀跟進停車場收費前期準(zhǔn)備工作，出臺停車場整治制度，訂立停車收費整治方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。4、保安整治工作順利開展。依據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開始布置保安人員進駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安整治工作，并依據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的x人加添到x人，確保了現(xiàn)場保安整治工作的順利開展。5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮整治員職能。保安部在做好日常安全整治工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.同時保安部樂觀搭配各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到搭配各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都自動、全力予以搭配。保安部實際上已基本擔(dān)負(fù)了一個整治員的職責(zé)，在安全整治工作外搭配各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。6、整治制度的調(diào)整和修改完善。為適應(yīng)整治情況的更改和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的整治制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基7、內(nèi)部整治方面的進步。（1）保安部在x月份將x小時工作制調(diào)整為x小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了20xx年x月至20xx年x月份長期影響保安部整治的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)省費用xx元左右，實行xx小時工作制的x至x月份可為公司節(jié)省人事開支超出x萬元。同時我部針對xx小時工作制與xx小時工作制的差別，對部分整治制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。（2）隊伍穩(wěn)定性加強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。20xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，樂觀加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，變動員工的心態(tài)和思想，同時提高整治人員的整治技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近x個百分點。（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點偏重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作自動性、原則性與快捷性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能漸漸實現(xiàn)理與禮相結(jié)合，原則性與快捷性相結(jié)合，取得了確定的成效。二、緊要存在的不足和問題1、元月事件，它反映出保安部在以往整治中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與快捷性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由自動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個哀痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操本領(lǐng)上仍比較欠缺。2、作為安防整治部門，在確保首要職責(zé)安全保衛(wèi)得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的自動性、原則性與快捷性是決議一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的x月和x月份在這些方面做了大量的工作，雖有確定的進步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不堅固結(jié)實，營造的氛圍仍不堅固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。3、智能化系統(tǒng)的`實際應(yīng)用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防整治狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維護和修理整改，但仍未得到切實的解決。三、下半年工作思路1、將安全整治工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全整治工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。2、與員工建立良好的溝通渠道，提高整治本領(lǐng)，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。3、樂觀搭配公司行政整治工作，實行績效整治制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作樂觀性與競爭力。4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的自動性和快捷性為主，從而提高部門的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。5、全力搭配公司發(fā)展需要，加強保安整治工作，確?，F(xiàn)場保安整治工作有序開展，對外將樂觀樹立保安形象、服務(wù)與整治窗口。6、實行小區(qū)出入車輛收費，漸漸完善小區(qū)停車場及車輛整治。7、加強小區(qū)消防安全整治工作，確保小區(qū)消防安全。8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維護和修理整改和使用整治工作，人防與技防相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，樂觀搭配各部門的工作，使保安崗位作為整治員的職能盡量得到發(fā)揮與突破。物業(yè)物業(yè)半年工作總結(jié)篇2即將過去，回顧這上半年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，依照公司的部署和要求，較好地完成了自身的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和變化，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、日常管理工作（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作樂觀性，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；樂觀開展了多種形式的物業(yè)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平。（二）xx工作。迎接縣房管局和xx局組織的xx消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，樂觀與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均實現(xiàn)了預(yù)想的效果。面對繁雜瑣碎的.大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求全面、準(zhǔn)確、適度，躲避疏漏和過錯。二、房屋交接工作全年共辦理業(yè)戶房屋交接xx套，（其中住宅xx套，商品房xx套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維護和修理的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。三、投訴處理工作全年投訴緊要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)xx的車庫維護和修理，防盜門維護和修理等方面。針對上述問題，物業(yè)公司樂觀聯(lián)合工程進行集中排查與維護和修理，確保了維護和修理的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司樂觀與該施工隊伍和本地派出所商酌并對出租戶進行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。四、服務(wù)、維護工作（一）日常維護。東區(qū)緊要為業(yè)戶報修問題的處理，維護和修理處結(jié)率xx%，xx緊要為新交接房的維護和修理，依據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維護和修理，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%。（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不絕地完善、變化管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生乾凈，全年轄區(qū)內(nèi)未顯現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未顯現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未顯現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生腳踏車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，躲避仿佛或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。五、社區(qū)文化建設(shè)為加強小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴建部分休閑設(shè)施的同時在xx期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。新的半年，全體員工將以百分的熱誠，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，樂觀為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。物業(yè)物業(yè)半年工作總結(jié)篇3物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個機構(gòu)，對于小區(qū)的各種事情都的操勞，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿意，這是很多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工，對于自身的工作我一開始，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經(jīng)過，但是做物業(yè)客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得靠著我自身這么久的客服工作經(jīng)過，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自身以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我常常能夠感覺到自身物業(yè)客服是個責(zé)任擔(dān)子很重的工作，在上半年中子在不絕的學(xué)習(xí)中，我還是相對好的完成了工作：一、客服工作經(jīng)過可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不絕的逼著自身學(xué)習(xí)，每天給自身的任務(wù)就是，不絕地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才略夠得心應(yīng)手，在進入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。物業(yè)工作很考驗一個人的應(yīng)變本領(lǐng)，當(dāng)然全部的客服工都應(yīng)當(dāng)具備這一點，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的咨詢，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主各處犯難，這些種種問題，作為一名客服工要很有耐性的對待，但是也是要有自身的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時候，也在不絕的學(xué)習(xí)，譬如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿意，就是平常業(yè)主的這種確定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是完美的，這樣才略在以后的工作中會更加順手的去面對仿佛于這樣的問題。在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù)，緊要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxx個。二、收獲在這里上半年的工作是一個過度，是我自身客服生涯從少年到成年的一個過度，磨練了自身的客服工作本領(lǐng)，我很滿意自身的工作。物業(yè)物業(yè)半年工作總結(jié)篇4由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作布置及設(shè)想總結(jié)如下：一、強化部門制度建設(shè)1、由于部門人員更改，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維護和修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新依照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時轉(zhuǎn)達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。二、收費管理1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。2、對20**上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為******元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。3、家政創(chuàng)收收入20**年計劃為**萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，緊要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。4、下半年收費分三部分，一是對20**年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行2023年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，緊要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭20**年底前將此項遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費收繳率達(dá)100%。三、服務(wù)管理1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，布置專人管理，實行借用登記制。①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維護和修理供應(yīng)有利依據(jù)；④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，布置聯(lián)系維護和修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡察制。2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維護和修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維護和修理入戶門、維護和修理洗水盆下水等問題。3、對4807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期回復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月末對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理，如5506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維護和修理意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所搭配，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。四、b區(qū)工作準(zhǔn)備1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)全部業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準(zhǔn)備，改進完善訂立a區(qū)交屋程序，躲避產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準(zhǔn)備，并請示集團后準(zhǔn)備印刷。3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，布置交屋后需要維護和修理項目工作，做好回訪。5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。五、保潔管理1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立刻對工作情況進行整體布置一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進行提高及細(xì)化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫忙倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并掌控其合理的使用，并進行月末盤點，做到帳實相符。2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)確實定及稱贊。3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作布置緊要為b區(qū)的籌備工作，同時在訂立落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的樂觀性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。物業(yè)物業(yè)半年工作總結(jié)篇5物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束。在集團的關(guān)懷支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半的目標(biāo)。公司上半年營業(yè)收入2207萬元，上交稅金212.7萬元，上交利潤155.5萬元，現(xiàn)從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結(jié)：一、上半年工作業(yè)績（一）業(yè)務(wù)拓展情況1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項目今年，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場，并開始進行前期物業(yè)管理。（二）管理目標(biāo)完成情況1.建立健全管理流程1.1完善公司組織架構(gòu)，適時組建市場營銷部今年年初，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長期發(fā)展，為了加強公司業(yè)務(wù)拓展的本領(lǐng)，新增了市場營銷部。同時依照此組織架構(gòu)，聘任了年輕化、知識化的全新管理干隊伍伍，編制了各管理崗位的崗位說明。1.2漸漸建立和完善二級管理的職能工作流各部門、各條線建立起了調(diào)整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。2.建立和完善公司各項管理制度、管理方法和管理標(biāo)準(zhǔn)今年上半年公司各職能部門共連續(xù)下發(fā)各類管理制度、方法、條例等十余個，漸漸形成了公司管理體系的框架。2.1行政管理方面調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度；健全公司檔案管理體系；完善和規(guī)范了ci管理體系；建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了與集團辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng)；2.2人事管理方面在全公司范圍內(nèi)實施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的自動性、樂觀性大大加強；2.3財務(wù)管理方面在公司范圍內(nèi)建立了費用審核方法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；2.4市場營銷方面建立了新接項目評估標(biāo)準(zhǔn)；2.5物業(yè)管理方面建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系，建立了公司對項目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。3.編制和修訂《管理手冊》與上海青藍(lán)物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的大綱已完成。4.加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度公司上半年選拔了青年干部，為他們供應(yīng)了高級管理培訓(xùn)、考察的機會，使他們開闊眼界，快速成長。二、下半年的工作計劃下半年計劃完成的工作有：1.市場拓展：爭取實現(xiàn)新增項目2個；探究多種形式盤活不動產(chǎn)；完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報計劃，從而實現(xiàn)全年的經(jīng)濟目標(biāo)，完成集團下達(dá)的各項指標(biāo)。2.管理工作：2.1編制下年度預(yù)算和工作計劃；2.2完成《公司手冊》的初稿編寫工作；2.3在人力資源的開發(fā)和后備干部的培養(yǎng)上，下半年將重點培訓(xùn)工作，如新員工培訓(xùn)、項目經(jīng)理培訓(xùn)和見習(xí)實踐等；2.4完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項目掩蓋率；2.5在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭創(chuàng)建一個部優(yōu)、一個市優(yōu)物業(yè)管理項目、創(chuàng)建區(qū)級文明單位稱呼；保持“全國用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動。三、完成目標(biāo)過程中顯現(xiàn)的傾向性問題及其解決問題的思路（一）欲速而不達(dá)今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方，譬如操作的簡易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做堅固結(jié)實了，對于細(xì)節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，假如對于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點，我信任我們的管理可以得到有效的提升。（二）曲高而和寡上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯的，有些已經(jīng)運用到一些特別超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調(diào)查，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不行能有到位的方法，從項目實際需求啟程、從管理實際需要的結(jié)果思考，再來訂立游戲規(guī)定。四、新聘管理人員的績能評估1．被評估人：李濤職務(wù)：公司副總經(jīng)理思想道德：好。嚴(yán)于律己、正直、正氣，各處能起楷模作用。工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。管理本領(lǐng)：能思考，有大局觀，學(xué)習(xí)力強，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識本領(lǐng)需向更高目標(biāo)努力。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通本領(lǐng)，語言本領(lǐng)有提高，處理條件方法快捷。2．被評估人：褚國華職務(wù)：公司總經(jīng)理助理思想道德：嚴(yán)格要求自身，踏實認(rèn)真做人，對下屬關(guān)懷，受到同仁尊敬。工作技能：業(yè)務(wù)本領(lǐng)較強，管理思路清楚，擔(dān)負(fù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，工作業(yè)績較好。管理本領(lǐng)：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通本領(lǐng)，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理。3．被評估人：陳瑜職務(wù)：公司總經(jīng)理助理思想道德：一個對自身有嚴(yán)格要球，而且有明確目標(biāo)的人。一個勤儉而有耿直的人，德行好。工作技能：有確定工作本領(lǐng)，有較豐實的閱歷，好學(xué)、勤儉、努力。管理本領(lǐng)：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強，一線工作本領(lǐng)，特別是指揮力不足，決策力——決斷不足。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強，組織本領(lǐng)需加強。物業(yè)物業(yè)半年工作總結(jié)篇6保安隊負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，上半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下和各部門的搭配下，保安隊認(rèn)真開展各項工作，落實完成了20x上半年度的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年來實在工作情況總結(jié)如下：x小區(qū)是比較多而雜的小區(qū)，保何在正常巡邏執(zhí)勤以外，還要肩負(fù)著x小區(qū)、x大廈、xx的商業(yè)網(wǎng)點管理。商販們亂設(shè)攤點，占道經(jīng)營，牌匾不規(guī)范，亂設(shè)廣告燈箱，嚴(yán)重影響了小區(qū)的外環(huán)境，更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常