【S市城市社區(qū)公共體育服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告（含問(wèn)卷）14000字（論文）】

緒論1.1研究背景隨著居民生活水平的提高，越來(lái)越多的城鎮(zhèn)居民開(kāi)始追求體育健身。經(jīng)過(guò)多年的全民健身教育以及長(zhǎng)效協(xié)調(diào)配合機(jī)制下，全民健身教育取得了飛速發(fā)展，如何發(fā)展體育健身產(chǎn)業(yè)的格局越來(lái)越清晰，和小康社會(huì)相匹配的公共服務(wù)體系已初現(xiàn)雛形，推廣全民健身對(duì)促和諧、促團(tuán)結(jié)、促發(fā)展具有重要的意義。城市社區(qū)公共體育服務(wù)作為體育產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，是衡量一個(gè)城市公共體育發(fā)展水平的一個(gè)重要指標(biāo)。提高鄭州城市社區(qū)公共體育服務(wù)水平，使其居民對(duì)公共體育服務(wù)的需求得以滿足，從而提高居民生活幸福感、滿足感，推動(dòng)城市化進(jìn)程，增強(qiáng)鄭州市綜合文化軟實(shí)力，具有非常深遠(yuǎn)意義。從公共體育服務(wù)滿意度研究歷史來(lái)看，我國(guó)對(duì)這方面的研究相對(duì)來(lái)說(shuō)歷史不長(zhǎng)。過(guò)往，滿意度的研究大多用于對(duì)私人領(lǐng)域，而對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的研究尚未深入，并且較多的學(xué)者專注于滿意度理論的研究，而對(duì)滿意度調(diào)查調(diào)查的研究較少。本文通過(guò)鄭州市居民公共體育服務(wù)的滿意度的調(diào)查，通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析研究，總結(jié)鄭州市居民公共體育服務(wù)滿意度的基本情況，找出影響城區(qū)居民的公共體育服務(wù)滿意度的因素，并根據(jù)鄭州市居民公共體育服務(wù)滿意度情況，提升鄭州市社區(qū)體育服務(wù)滿意度的對(duì)策及建議。意為改善鄭州市城市社區(qū)公共服務(wù)，提升鄭州市城市社區(qū)公共體育服務(wù)水平，從而讓城市社區(qū)公共體育得到持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展。更深層次意義在于為鄭州市城市社區(qū)公共體育的改革發(fā)展的深入研究提供一些參考。1.2研究目的與意義1.2.1研究目的公共體育服務(wù)是提高城市社區(qū)居民身體素質(zhì)的重要舉措，但在我國(guó)實(shí)際執(zhí)行仍然很不到位。相比之下，西方國(guó)家在公共體育服務(wù)上已經(jīng)發(fā)展得很完善。因此，本文的研究目的就在于要分析當(dāng)前我國(guó)政府在公共體育管理過(guò)程中存在的不足，并分析影響公共體育管理的因素，有針對(duì)性的解決鄭州市公共體育發(fā)展問(wèn)題，從而促使鄭州市城鄉(xiāng)居民積極參與體育鍛煉。1.2.2研究意義當(dāng)代公共文化服務(wù)內(nèi)涵豐富，公共體育服務(wù)是其中重要組成部分之一。現(xiàn)階段，我國(guó)的公共體育服務(wù)發(fā)展尚處于初步階段，現(xiàn)狀還無(wú)法滿足人民群眾的體育鍛煉需求。本文基于對(duì)鄭州市公共體育服務(wù)現(xiàn)狀開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合國(guó)內(nèi)外關(guān)于公共體育服務(wù)的理論和實(shí)踐研究，分析影響鄭州市社區(qū)公共體育服務(wù)滿意度的因素，提出提升社區(qū)體育服務(wù)能力、完善社區(qū)體育服務(wù)建設(shè)的對(duì)策，從而為鄭州市的社區(qū)公共體育的可持續(xù)健康發(fā)展提供建議，為城市的文化發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。1.3文獻(xiàn)綜述1.3.1國(guó)外文獻(xiàn)綜述（1）關(guān)于公共體育服務(wù)的研究國(guó)外文獻(xiàn)在公共服務(wù)的研究中，AnneKetelaar等人認(rèn)為在一段時(shí)間里，對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的認(rèn)識(shí)還僅限于公共設(shè)施，也就是能夠給公民使用的設(shè)施和服務(wù)，而這些幾乎都是政府部門以直接或間接的方式提供。MelvynHillsdon等人表示公共體育服務(wù)是融合在城市公共基礎(chǔ)設(shè)施中的，比如公園、廣場(chǎng)或其他公共建筑中的休閑設(shè)施也能給居民提供健身鍛煉和其他的一些體育服務(wù)。而在參與體育鍛煉的人群研究方面，Millar等人通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，芬蘭人在體育參與方面的熱情度、積極性明顯高于其他國(guó)家的人，這與芬蘭良好的公共體育服務(wù)建設(shè)是分不開(kāi)的。關(guān)于滿意度的研究滿意度的研究多是在客戶滿意度層面，比較有代表性的研究如下：TheodoreH.Poister等認(rèn)為，客戶滿意度是購(gòu)買或使用了產(chǎn)品或服務(wù)后客戶對(duì)這些產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的心理衡量。01iverJames認(rèn)為，客戶滿意度是一種情緒的表達(dá)，表示產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)歷與期望之間的差距。在公共滿意度層面，BarrieHoulihan認(rèn)為，公眾滿意度是公眾基于了解了政府工作內(nèi)容后，對(duì)政府工作的內(nèi)心量化和測(cè)量指標(biāo)。LeighRobinson.認(rèn)為政府應(yīng)該像企業(yè)管理看齊，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把公共服務(wù)對(duì)象等同于顧客，樹(shù)立客戶意識(shí)。1.3.2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述（1）社區(qū)體育公共服務(wù)方面的研究郇昌店等認(rèn)為體育公共服務(wù)的定義是指為居民提供包括體育設(shè)施、體育產(chǎn)品在內(nèi)的所有服務(wù)的總和，服務(wù)的主導(dǎo)方是政府。體育公共服務(wù)體系指的是政府組織的多種形式，包括各種公益機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等，從而實(shí)現(xiàn)廣大群眾一起參與并且實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)安全利益需求。王怡在其研究中指出，目前我國(guó)在社區(qū)健身組織管理體系存在的問(wèn)題包括社區(qū)管理人員專業(yè)性不高、人員不足、管理水平不高等，未有效開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)有的健身資源，社區(qū)管理制度不健全，社區(qū)管理責(zé)任不明晰等等。王建珍、關(guān)朝陽(yáng)等人通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)我國(guó)社區(qū)健身經(jīng)費(fèi)來(lái)源存在單一性，很大部分是政府撥款，僅少部分來(lái)源于社會(huì)組織、企事業(yè)單位或私人的投資和贊助。樊炳有表示，提升社會(huì)體育指導(dǎo)員的文化素質(zhì)和指導(dǎo)水平、不斷加強(qiáng)社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)、完善社區(qū)健身公共服務(wù)管理體制是保證社區(qū)健身活動(dòng)順利有效地開(kāi)展的保障。楊文剛、薛林峰、杜熙茹等人認(rèn)為，社區(qū)體育公共服務(wù)中有五個(gè)方面的內(nèi)容：提供體育設(shè)施讓居民可以進(jìn)行體育鍛煉；讓居民能隨時(shí)了解體育相關(guān)信息；提供體育指導(dǎo)服務(wù)，讓居民能夠獲知科學(xué)的體育鍛煉方法；做好引導(dǎo)工作，讓居民有序開(kāi)展健身活動(dòng)；組織體育活動(dòng)，提高群眾參與到體育鍛煉的興趣。以上內(nèi)容之間不是獨(dú)立存在、自成一派的，而是相輔相成的。丁青、王家宏等認(rèn)為，在為人民群眾服務(wù)這一點(diǎn)上，雖然體育公共服務(wù)不如其他社會(huì)公共服務(wù)一樣直接，但它在促進(jìn)人們身心健康等層面有著其他社會(huì)公共服務(wù)無(wú)法代替的功效。（2）關(guān)于社區(qū)公共體育服務(wù)公眾滿意度方面的研究國(guó)內(nèi)關(guān)于公共體育服務(wù)公眾滿意度有以下研究：王夢(mèng)陽(yáng)、張林等認(rèn)為，公共體育服務(wù)公眾滿意度是供給主體以理性或感性的態(tài)度在獲得了實(shí)際的體育服務(wù)后，與原有期望進(jìn)行比較后因兩者之間差距產(chǎn)生的一種主觀感受與評(píng)價(jià)；或者說(shuō)是公眾在接受了多次的城市社區(qū)公共體育服務(wù)后，對(duì)體育產(chǎn)品、功能、特征等一系列服務(wù)能夠滿足自身需求的程度的一種累積的心理反映。黃緒瓊等通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，城市社區(qū)公共體育服務(wù)滿意度的不同心理反應(yīng)主要是根據(jù)供給與需求之間匹配程度決定，也就是說(shuō)，當(dāng)供給滿足不了公眾需求，公眾實(shí)際感知達(dá)不到接受服務(wù)之前的期望值，然后公眾就會(huì)感到失望、沮喪等不良心理，對(duì)應(yīng)感到比較不滿意或非常不滿意；當(dāng)實(shí)際感知與期望值相匹配，則公眾就會(huì)獲得滿足感，對(duì)應(yīng)產(chǎn)生一般滿意的心理反應(yīng)；而當(dāng)實(shí)際感知超過(guò)期望值，則公眾就會(huì)感到身心舒暢，從而感到比較滿意或非常滿意。范雅玲通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)老年體育公共服務(wù)的滿意度最高的是體育設(shè)施服務(wù)，其次是體育活動(dòng)服務(wù)和體質(zhì)監(jiān)測(cè)服務(wù)，滿意度較低的分別是體育指導(dǎo)服務(wù)和體育信息服務(wù)。魏俊森在2020年通過(guò)對(duì)揚(yáng)州市宋夾城體育休閑公園的體育公園公共體育服務(wù)治理滿意度調(diào)查，認(rèn)為公共體育服務(wù)要以參與者需求為導(dǎo)向，增加體育設(shè)施，增加健身指導(dǎo)。而體育社會(huì)組織之間應(yīng)該要增強(qiáng)協(xié)同工作以及組織能力、管理水平，對(duì)體育社會(huì)組織的改善要考慮年齡、教育背景等。1.4研究方法1.4.1文獻(xiàn)研究法本文以“社區(qū)服務(wù)滿意度”為關(guān)鍵詞，在中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方網(wǎng)、校園圖書館等文獻(xiàn)查詢渠道上查詢相關(guān)文獻(xiàn)，認(rèn)真研讀期刊、論文、書籍等，了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究理論，認(rèn)真對(duì)比分析，以此創(chuàng)建了該論文的主體架構(gòu)。1.4.2問(wèn)卷調(diào)查法本次采取的調(diào)查方式是實(shí)地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查區(qū)域分別為荊胡社區(qū)、湖光苑社區(qū)、郭店鎮(zhèn)中心社區(qū)、林錦店社區(qū)、領(lǐng)航社區(qū)、候寨社區(qū)、聶樓社區(qū)、東風(fēng)電廠社區(qū)、錦繡棗園社區(qū)、李坡社區(qū)十個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)分別發(fā)放問(wèn)卷20份，共計(jì)發(fā)放200份問(wèn)卷，然后對(duì)這些問(wèn)卷進(jìn)行回收，回收問(wèn)卷195份，其中有效問(wèn)卷為190份。問(wèn)卷的有效率為95%。對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，繪制成圖表，為論文的撰寫與分析提供依據(jù)。1.4.3案例分析法以鄭州市荊胡社區(qū)、湖光苑社區(qū)、郭店鎮(zhèn)中心社區(qū)、林錦店社區(qū)、領(lǐng)航社區(qū)、候寨社區(qū)、聶樓社區(qū)、東風(fēng)電廠社區(qū)、錦繡棗園社區(qū)、李坡社區(qū)的社區(qū)居民對(duì)社區(qū)體育公共服務(wù)的滿意度為研究對(duì)象，并對(duì)影響社區(qū)體育公共服務(wù)的滿意度因素進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的提升滿意度的對(duì)策，以此類推其他城市社區(qū)服務(wù)，并為其提供可行性建議。2鄭州市城市社區(qū)公共體育服務(wù)現(xiàn)狀2.1相關(guān)概念界定2.1.1社區(qū)體育關(guān)于社區(qū)體育的概念不同的專家有不同的界定，綜合各方觀點(diǎn)，筆者對(duì)社區(qū)體育的概念解讀是：在政府的支持和鼓勵(lì)下，在街道管轄范圍內(nèi)，以滿足轄區(qū)居民體育需求、促進(jìn)居民身心健康為目的，服務(wù)于轄區(qū)居民的，通過(guò)設(shè)置環(huán)境、場(chǎng)地、設(shè)置作為基礎(chǔ)所進(jìn)行的區(qū)塊性的大眾體育活動(dòng)。社區(qū)體育是一定的區(qū)域范圍內(nèi)的自發(fā)性的體育鍛煉，能夠豐富社區(qū)文化，促進(jìn)社會(huì)美好和諧，加速社區(qū)社會(huì)化。2.1.2社區(qū)體育公共服務(wù)社區(qū)體育公共服務(wù)定義可以結(jié)合上述社區(qū)體育的概念理解為：政府相關(guān)部門為社區(qū)群眾提供的、滿足社區(qū)群眾體育鍛煉需求的，包括公共體育設(shè)施、健身器材、健身指導(dǎo)、宣傳體育信息在內(nèi)的所有體育相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。按照服務(wù)類型，可以將體育公共服務(wù)分成五個(gè)類型，包括：（1）設(shè)施服務(wù)、（2）信息服務(wù)、（3）指導(dǎo)服務(wù)、（4）組織服務(wù)、（5）體育活動(dòng)服務(wù)。社區(qū)體育公共服務(wù)是為了滿足群眾的運(yùn)動(dòng)需求，讓群眾更好地開(kāi)展健身活動(dòng)去設(shè)立一些體育場(chǎng)地、體育器材（包括社會(huì)及學(xué)校的體育設(shè)施）等。另外，社區(qū)體育公共服務(wù)還包括對(duì)體育設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理。2.1.3服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度最早是社會(huì)學(xué)的內(nèi)容，主要是對(duì)產(chǎn)品全生命周期進(jìn)行措施控制服務(wù)水平從而使得顧客滿意的程度衡量指標(biāo)。服務(wù)滿意度延伸到公共體育服務(wù)領(lǐng)域，指的是政府作為服務(wù)供給方，應(yīng)該以群眾的體育需求出發(fā)，提供能夠滿足群眾需求并且讓其滿意的公共體育服務(wù)或產(chǎn)品。并且建議把這個(gè)指標(biāo)作為政府工作績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，這樣一來(lái)，能夠讓政府積極主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。群眾作為社會(huì)納稅方，為國(guó)家的財(cái)政提供支持，理應(yīng)享受政府提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為政府，應(yīng)該盡可能地滿足公眾的需求，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷完善工作，把社會(huì)建設(shè)得更好。通過(guò)查詢文獻(xiàn)可知，關(guān)于服務(wù)滿意度的研究歷史不長(zhǎng)，不夠深入，但不可否認(rèn)的是，關(guān)于這塊的研究已經(jīng)越來(lái)越引起國(guó)內(nèi)外學(xué)者的重視。社會(huì)不斷地發(fā)展，公眾的需求也在不斷變化，政府要重視關(guān)注并了解公眾的需求，傾聽(tīng)公眾的心聲，了解群眾真正需要的是什么，集中并利用資源為公眾提供服務(wù)，把工作做到實(shí)處，切實(shí)提高服務(wù)滿意度，反過(guò)來(lái)也可以利用滿意度來(lái)檢視自己的工作，不斷改進(jìn)完善。2.2鄭州市城市社區(qū)公共體育服務(wù)總體情況2.2.1鄭州市體育活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施現(xiàn)狀近年來(lái)，隨著居民生活水平的不斷提高，人們也越來(lái)越關(guān)注健康的問(wèn)題，越來(lái)越多的人開(kāi)始熱衷于體育運(yùn)動(dòng)，這一點(diǎn)從第6次全國(guó)體育設(shè)施可見(jiàn)一斑。從圖2-1看出，本次普查中大城市的體育設(shè)施面積較高，全國(guó)的人均體育設(shè)施面積為1.23平方米，而鄭州市作為河南省省會(huì)人均體育設(shè)施面積也僅0.63為平方米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，更何況省內(nèi)其他城市，說(shuō)明河南省體育場(chǎng)地和設(shè)施建設(shè)程度不高。圖2-1鄭州市與其他國(guó)內(nèi)城市的人均體育設(shè)施面積對(duì)比（平方米）數(shù)據(jù)來(lái)源：第六次全國(guó)體育場(chǎng)地普查基于此背景，筆者針對(duì)鄭州市的社區(qū)居民展開(kāi)了問(wèn)卷調(diào)查。從圖2-2和圖2-3可以看出，當(dāng)前鄭州市社區(qū)居民對(duì)社區(qū)體育場(chǎng)地和設(shè)施的情況不太樂(lè)觀，分別有57.43%和62.23%的社區(qū)居民表示，無(wú)法滿足自己平日的體育活動(dòng)所需。圖2-2場(chǎng)地是否能夠滿足社區(qū)居民體育活動(dòng)所需圖圖2-3場(chǎng)地是否能夠滿足社區(qū)居民體育活動(dòng)所需2.2.2鄭州市體育活動(dòng)組織情況現(xiàn)狀（1）組織構(gòu)建通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州市的體育活動(dòng)組織還是主要由鄭州市體育局這個(gè)體育主管部門來(lái)負(fù)責(zé)，同時(shí)接受省體育局的監(jiān)督。每個(gè)市轄區(qū)都有自己的體育主管部門，但存在一個(gè)共同點(diǎn)，就是這些主管部門和教育部門同屬一個(gè)部門，統(tǒng)稱教育體育局。通過(guò)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州市內(nèi)負(fù)責(zé)轄區(qū)公共體育服務(wù)的部門稱為“群眾體育處”，這個(gè)部門主要是負(fù)責(zé)制訂市內(nèi)公共體育發(fā)展計(jì)劃和相關(guān)政策并且負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行、推動(dòng)公共體育體系和健身服務(wù)體系建設(shè)，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)體育活動(dòng)的，聯(lián)合其他部門一起舉辦群眾性體育活動(dòng)，將國(guó)家體育政策因地制宜地發(fā)展成具有地方特色的政策，推行國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)、體育指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)等等。但市轄區(qū)內(nèi)的公共體育服務(wù)部門的職責(zé)還是存在著一些差異性的。（2）人員構(gòu)成通過(guò)走訪及調(diào)查發(fā)現(xiàn)（表2-1），可以看出，不管是在鄭州市體育局還是其他各市轄區(qū)的體育部門，部門人數(shù)還是偏少，并且部門的職責(zé)分工方面都不是很清晰。甚至在一些轄區(qū)的體育主管部門內(nèi)還發(fā)現(xiàn)存在對(duì)公共體育服務(wù)這塊職責(zé)“扯皮”的現(xiàn)象。表2-1鄭州市及各市轄區(qū)體育主管部門人數(shù)一覽表主管部門公共體育服務(wù)負(fù)責(zé)部門人數(shù)鄭州市體育局群眾體育處5社區(qū)教育體育局體衛(wèi)藝管理科4二七區(qū)教育體育局體衛(wèi)藝管理科4金水區(qū)教育體育局體衛(wèi)藝管理科3惠濟(jì)區(qū)教育體育局群眾體育管理科3管城區(qū)教育體育局群眾體育管理科3上街區(qū)教育體育局體衛(wèi)藝管理科3鞏義市教育體育局群眾體育管理科2榮陽(yáng)市教育體育局體衛(wèi)藝管理科3新密市教育體育局群眾體育管理科4新鄭市教育體育局體衛(wèi)藝管理科5登封市教育體育局體衛(wèi)藝管理科4中牟縣教育體育局體衛(wèi)藝管理科4資料來(lái)源：鄭州市文體局2.2.3鄭州市社區(qū)體育服務(wù)現(xiàn)狀體育活動(dòng)的指導(dǎo)體育活動(dòng)是需要專業(yè)的社會(huì)體育指導(dǎo)員來(lái)做出正確引導(dǎo)的，有社會(huì)體育指導(dǎo)員的指導(dǎo)更能切實(shí)滿足群眾的體育需求，同時(shí)還能讓群眾在鍛煉的同時(shí)提高對(duì)體育專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)。但是從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，鄭州市的社會(huì)體育活動(dòng)指導(dǎo)方面的工作尚有很多需要改善的地方，并且體育活動(dòng)指導(dǎo)服務(wù)水平也亟需提高。從調(diào)查結(jié)果可以看出，很大比例的社區(qū)居民都沒(méi)有接受過(guò)社區(qū)體育活動(dòng)指導(dǎo)，達(dá)到了54.21%，這導(dǎo)致居民對(duì)社會(huì)體育活動(dòng)指導(dǎo)的認(rèn)知很少，只是接受過(guò)一些有經(jīng)驗(yàn)的人指導(dǎo)占比27.37%，僅有18.42%的居民接收過(guò)公共社會(huì)體育活動(dòng)指導(dǎo)，占比很低，也就是說(shuō)很少居民能夠接受專業(yè)的體育活動(dòng)指導(dǎo)。具體如表2-2所示。表2-2鄭州市社區(qū)居民接受社會(huì)體育活動(dòng)指導(dǎo)的情況調(diào)查樣本數(shù)量百分比經(jīng)常接受3518.42%偶爾接受5227.37%沒(méi)有接受過(guò)10354.21%數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量目前，鄭州市的社區(qū)體育服務(wù)質(zhì)量不佳，普遍存在管理職責(zé)不明、人員配備少、人員管理水平不高、管理人員與居民之間溝通不暢等問(wèn)題，另一方面，非盈利性的社會(huì)體育組織少，無(wú)法匹配居民的體育鍛煉需求。根據(jù)表2-3所示，鄭州市大部分社區(qū)的工作人員工作年齡都偏大，30歲及以下的僅有13.41%、31-44歲的有23.61%、45-64歲法人有50.6%，65歲以上的有12.38%。主要工作人員的年齡都集中在45-64歲以上，整體缺乏活力，而且在服務(wù)方面缺乏創(chuàng)新。圖2-4鄭州市社區(qū)工作人員的年齡分布數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷3鄭州市城市社區(qū)公共體育服務(wù)滿意度調(diào)查3.1居民對(duì)體育活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施的滿意度在鄭州市社區(qū)，影響社區(qū)居民對(duì)公共體育服務(wù)滿意度的直接因素包括社區(qū)體育健身場(chǎng)地設(shè)施及場(chǎng)地不足、對(duì)外開(kāi)放使用程度較低、現(xiàn)有場(chǎng)地優(yōu)化利用程度不高、場(chǎng)地設(shè)施專業(yè)性不強(qiáng)等等。3.1.1居民對(duì)公共體育活動(dòng)場(chǎng)地滿意度根據(jù)表3-1所示，當(dāng)前對(duì)公共體育場(chǎng)地滿意度一般的居民最多，有64人，占比33.69%；其次是不太滿意的，有58人，占比30.53%，非常滿意的只有22人，占比11.58%，很不滿意的有19人，占比10%。由此可見(jiàn)，當(dāng)前多數(shù)居民對(duì)鄭州市的公共體育活動(dòng)場(chǎng)地滿意度一般，其次是不太滿意的人較多，很不滿意的人數(shù)和非常滿意的人數(shù)相差不多。這表明鄭州市城市社區(qū)公共體育活動(dòng)場(chǎng)地不理想，遠(yuǎn)未達(dá)到社區(qū)居民的期望和需求。表3-1鄭州市社區(qū)居民對(duì)公共體育活動(dòng)場(chǎng)地的滿意度調(diào)查樣本數(shù)量所占比例非常滿意2211.58%比較滿意2714.20%一般6433.69%不太滿意5830.53%很不滿意1910%數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷3.1.2居民對(duì)體育活動(dòng)設(shè)施滿意度如表3-2的調(diào)查結(jié)果所示，當(dāng)前對(duì)公共體育場(chǎng)地滿意度一般的居民最多，有73人，占比38.42%；其次是很不滿意的，有62人，占比32.63%，非常滿意的有25人，占比9.47%，比較滿意的有18人，占比13.16%不太滿意的有12人，占比6.32%。根據(jù)當(dāng)前居民對(duì)公共體育場(chǎng)地滿意度狀況來(lái)看，很不滿意的居民較多，其次是認(rèn)為一般的居民，認(rèn)為非常滿意的只有25人，僅有9.47%。根據(jù)筆者進(jìn)一步的訪談得知，當(dāng)前鄭州市社區(qū)居民對(duì)公共體育設(shè)施不滿意的原因主要在于：設(shè)施種類單一、破損較為嚴(yán)重、缺乏維護(hù)和保養(yǎng)等等問(wèn)題。表3-2鄭州市社區(qū)居民對(duì)體育活動(dòng)設(shè)施的滿意度調(diào)查樣本數(shù)量所占比例非常滿意189.47%比較滿意2513.16%一般7338.42%不太滿意126.32%很不滿意6232.63%數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷3.2居民對(duì)社區(qū)體育活動(dòng)組織情況的滿意度3.2.1社區(qū)基層組織情況滿意度基層社區(qū)組織在社區(qū)體育活動(dòng)中擔(dān)任著重要的角色，包括：向社區(qū)居民公布最新的政策信息、體育信息，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展體育宣傳，組織體育比賽及活動(dòng)，管理社會(huì)體育指導(dǎo)員等等，可以看出社區(qū)基層組織是社區(qū)公共體育服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)，但在對(duì)鄭州市社區(qū)居民的走訪調(diào)查過(guò)程中獲知，鄭州市轄區(qū)內(nèi)個(gè)別基層社區(qū)組織在信息傳遞、辦事態(tài)度、工作效率等方面存在不足，有待提高。如表3-3的調(diào)查結(jié)果所示，當(dāng)前對(duì)公共體育組織滿意度一般的居民最多，有60人，占比38.42%；其次有72人很不滿意，占比37.89%；非常滿意的有17人，占比8.95%；比較滿意的有23人，占比12.11%；不太滿意的有18人，占比9.47%。由此可見(jiàn)，當(dāng)前多數(shù)居民對(duì)鄭州市社區(qū)居民對(duì)公共體育組織很不滿意，對(duì)其非常滿意和比較滿意的人數(shù)都比較少。表3-3鄭州市社區(qū)居民對(duì)基層社區(qū)組織的滿意度調(diào)查樣本數(shù)量所占比例非常滿意178.95%比較滿意2312.11%一般6031.57%不太滿意1809.47%很不滿意7237.89%數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷3.2.2對(duì)體育協(xié)會(huì)(社團(tuán))管理的滿意度通過(guò)走訪調(diào)查統(tǒng)計(jì)，已有十一個(gè)體育協(xié)會(huì)在鄭州市體育局注冊(cè)，涵蓋的體育項(xiàng)目包括足球、籃球、羽毛球、乒乓球等等。根據(jù)表3-4的數(shù)據(jù)來(lái)看，當(dāng)前鄭州市社區(qū)居民對(duì)公共體育管理的滿意度較低，很不滿意的有69人，占比36.32%；不太滿意的12.11%，選擇一般選項(xiàng)的人最多有47人，占比24.74%。比較滿意和非常滿意的人數(shù)較少，占比11.57%和15.26%。鄭州市社區(qū)居民對(duì)公共體育管理工作還有待進(jìn)一步的提升。表3-4鄭州市社區(qū)居民對(duì)體育協(xié)會(huì)(社團(tuán))管理的滿意度調(diào)查樣本數(shù)量所占比例非常滿意2915.26%比較滿意2211.57%一般4724.74%不太滿意2312.11%很不滿意6936.32%數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷3.3居民對(duì)社區(qū)體育服務(wù)滿意度的調(diào)查3.3.1居民對(duì)社區(qū)體育活動(dòng)的指導(dǎo)情況的滿意度不可否認(rèn)的是，鄭州市體育局還是非?？粗厝罕婓w育隊(duì)伍建設(shè)的，但是社會(huì)體育指導(dǎo)員的稀缺已經(jīng)成了限制鄭州市社會(huì)體育發(fā)展的重要因素。社會(huì)體育指導(dǎo)員的級(jí)別有四個(gè)等級(jí)，最高級(jí)別為國(guó)家級(jí)，其次依次為一至三級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，社會(huì)體育指導(dǎo)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)匹配不了鄭州市的體育發(fā)展速度，更別說(shuō)一級(jí)、國(guó)家級(jí)兩個(gè)高級(jí)別的指導(dǎo)員數(shù)量，那是少之又少，這限制了社區(qū)體育向更高層次發(fā)展。在對(duì)接受過(guò)社會(huì)指導(dǎo)員的87位社區(qū)居民展開(kāi)的調(diào)查結(jié)果顯示（表3-5），有31.04%的居民對(duì)社會(huì)指導(dǎo)員的工作表示很不滿意；其次是不太滿意的，有18人，占比20.69%；然后是一般（18.39%）、非常滿意（16.09%）和比較滿意（13.79%）。由此可見(jiàn)，鄭州市社會(huì)體育指導(dǎo)員的水平和服務(wù)都有待進(jìn)一步的提升和增強(qiáng)。表3-5鄭州市社區(qū)居民對(duì)公共體育社會(huì)指導(dǎo)員的滿意度調(diào)查(N=87)樣本數(shù)量所占比例非常滿意1416.09%比較滿意1213.79%一般1618.39%不太滿意1820.69%很不滿意2731.04%數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷3.3.2居民對(duì)社區(qū)體育服務(wù)人員的服務(wù)滿意度調(diào)查通過(guò)開(kāi)展面向鄭州市分管社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)訪談得知，現(xiàn)階段鄭州市社區(qū)體育服務(wù)人員的總體素質(zhì)較低，以?？埔韵聦W(xué)歷人員為主，高校畢業(yè)的學(xué)生大多不愿進(jìn)入社區(qū)從事服務(wù)工作，是導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)群體整體素質(zhì)偏低的直接原因，人員的素質(zhì)水平偏低又影響了社區(qū)服務(wù)工作的指導(dǎo)水平。根據(jù)表3-6所示，有64人表示自己很不滿意，占比33.68%；有43人表示一般，占比22.63%；31人非常滿意，占比16.32%。由此可見(jiàn)，鄭州市社區(qū)居民對(duì)公共體育服務(wù)整體滿意度較低，如何吸引更多優(yōu)秀高等體育院校學(xué)生畢業(yè)后從事社區(qū)服務(wù)工作，是亟待體育管理者解決的問(wèn)題。表3-6鄭州市社區(qū)居民對(duì)社區(qū)體育服務(wù)人員的服務(wù)的滿意度調(diào)查樣本數(shù)量所占比例非常滿意3116.32%比較滿意2513.16%一般4322.63%不太滿意2714.21%很不滿意6433.68%數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷4影響鄭州市社區(qū)體育服務(wù)滿意度的因素分析4.1社會(huì)環(huán)境發(fā)展因素2008年北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦后，鄭州市曾掀起了一陣全民健身浪潮。借此東風(fēng)，鄭州市除了承接一些大型賽事外，還主動(dòng)舉辦一些群眾普及性較高的體育活動(dòng)，一段時(shí)間內(nèi)社會(huì)體育得到了迅速發(fā)展。但現(xiàn)在從調(diào)查情況來(lái)看，鄭州市對(duì)于社區(qū)體育發(fā)展不夠重視，導(dǎo)致社區(qū)體育發(fā)展后勁不足，很多時(shí)候開(kāi)展競(jìng)賽，是以行政命令式地開(kāi)展，而這種方式除了為賽事造勢(shì)，對(duì)體育的發(fā)展起不了多大的作用。而且賽事項(xiàng)目單一、參賽人員很多時(shí)候僅僅是在一些領(lǐng)域水平較高的人員，普及率不高，沒(méi)有滿足到大部分社區(qū)居民的運(yùn)動(dòng)需求，澆滅了他們的運(yùn)動(dòng)熱情。這是國(guó)內(nèi)很多城市的通病，向來(lái)只重視競(jìng)技體育的發(fā)展，而選擇性忽視社區(qū)體育的發(fā)展，使得在城市化發(fā)展缺失了社區(qū)體育的支持，無(wú)法充分發(fā)揮出來(lái)。在社區(qū)體育發(fā)展上，當(dāng)前主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)且多樣化的體育鍛煉需求與落后的社區(qū)體育設(shè)施環(huán)境之間的矛盾。不可置否的是，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展及城市化進(jìn)程的加快，社區(qū)體育的重要性開(kāi)始顯現(xiàn)并逐漸被人重視，鄭州市也不斷地改善社區(qū)體育環(huán)境，包括設(shè)施、場(chǎng)地、服務(wù)等等。但就目前的整體情況而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，認(rèn)為社區(qū)體育活動(dòng)場(chǎng)所小、設(shè)施落后、環(huán)境簡(jiǎn)陋的人仍然占據(jù)了大多數(shù)，說(shuō)明群眾對(duì)于社區(qū)公共體育服務(wù)滿意程度還是不高，這些都將影響社區(qū)體育的深入快速發(fā)展。4.2社區(qū)經(jīng)濟(jì)制約因素鄭州市的社區(qū)公共體育服務(wù)經(jīng)費(fèi)大部分是來(lái)源于由河南省財(cái)政撥款，少部分是通過(guò)一些體育團(tuán)體組織和協(xié)會(huì)籌集而來(lái)。為了把這些經(jīng)費(fèi)得到最合理最充分的利用，鄭州市的資金管理部分設(shè)置了嚴(yán)格的審批制度來(lái)監(jiān)督經(jīng)費(fèi)的使用，使得資金得到了最有效的利用，切實(shí)地用到實(shí)處，發(fā)揮出最大的效益。通過(guò)鄭州市政務(wù)網(wǎng)站公開(kāi)信息顯示，鄭州市投入了四千余萬(wàn)元用于場(chǎng)館的改善以迎接二零一九年的全國(guó)少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，使得以承接包括籃球、排球、羽毛球、乒乓球等各項(xiàng)體育賽事的高水平競(jìng)技，并且后來(lái)還用來(lái)承接了很多國(guó)內(nèi)外單項(xiàng)高水平賽事。這些經(jīng)費(fèi)大多還是由政府財(cái)政部門撥款，盡管體育主管單位一直都希望能通過(guò)舉辦這些大賽來(lái)吸引更多的社會(huì)資金的投入，但往往事與愿違。究其原因，一是宣傳不到位，二是這些體育主管部門承接賽事的水平還是有待提高。所以，作為體育主管部門應(yīng)該不斷開(kāi)拓新的資金渠道，只有更多的資金投入到社區(qū)公共體育服務(wù)中才能支撐并促進(jìn)社區(qū)體育的發(fā)展。通過(guò)與鄭州市體育局領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展訪談得知，近年來(lái)，河南省提出了由“體育大省”向“體育強(qiáng)省”轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略目標(biāo)，這一目標(biāo)的確立讓更多的人開(kāi)始把目標(biāo)投降了公共體育服務(wù)?；诖耍嵵菔姓酥琳麄€(gè)河南省政府，下?lián)艿捏w育經(jīng)費(fèi)是逐年增加，公共體育服務(wù)作為其中的一個(gè)重要組成部分也是得到了越來(lái)越多的資金支持。4.3社區(qū)管理水平因素從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，制約鄭州市社區(qū)公共體育發(fā)展的一個(gè)重要因素是公共體育服務(wù)組織建設(shè)的落后。目前在鄭州市內(nèi)，體育社團(tuán)和協(xié)會(huì)在組織體育活動(dòng)和賽事方面的作用沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，體育普及率和參與率不高，大多的群眾都沒(méi)有參與甚至是不清楚體育賽事，這種情況在城市社區(qū)尚且如此，在下屬的城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村更甚，可以說(shuō)農(nóng)民群體幾乎都沒(méi)參加過(guò)體育活動(dòng)。體育工作人員整體素質(zhì)不高，缺乏基本的體育知識(shí)，體育服務(wù)意識(shí)差，體育設(shè)施管理水平低，導(dǎo)致縣級(jí)以下的公共體育服務(wù)體系構(gòu)建成了紙上談兵。同時(shí)，缺乏公共體育指導(dǎo)員的指導(dǎo)，光靠農(nóng)民群體自己領(lǐng)悟自覺(jué)參與幾乎不可能，所以體育活動(dòng)的開(kāi)展是難上加難。城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村作為鄭州市的重要區(qū)塊，而以上重重因素導(dǎo)致城鎮(zhèn)以下公共體育體系建設(shè)嚴(yán)重缺失，區(qū)域發(fā)展不平衡，非常不利于整個(gè)鄭州市的公共體育服務(wù)體系的建設(shè)?，F(xiàn)階段，隨著社會(huì)的發(fā)展，其實(shí)在很多地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始配備了社會(huì)體育指導(dǎo)員來(lái)順應(yīng)全民健身的發(fā)展需要。但是由于社會(huì)體育指導(dǎo)員的考核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不同意，社會(huì)體育指導(dǎo)員的水平不均，對(duì)于理論知識(shí)和實(shí)踐方式的其實(shí)并未掌握透徹。另外，我們必須認(rèn)識(shí)到很多的社會(huì)體育指導(dǎo)員其實(shí)類似于義工，他們所開(kāi)展的服務(wù)是無(wú)償?shù)?，僅僅是利用業(yè)務(wù)時(shí)間或閑暇時(shí)間去開(kāi)展一些群眾體育指導(dǎo)，簡(jiǎn)而言之，公共體育服務(wù)僅僅是作為他們的一種興趣愛(ài)好在發(fā)展，而不是一項(xiàng)工作，所以他們難免會(huì)產(chǎn)生懈怠的心理，也極少去主動(dòng)進(jìn)行公共體育服務(wù)的深入研究。5鄭州市社區(qū)體育服務(wù)滿意度提升對(duì)策及建議5.1加強(qiáng)對(duì)社區(qū)體育服務(wù)體系的建設(shè)政府作為社區(qū)體育服務(wù)的主導(dǎo)者和供給者，支撐著公共體育服務(wù)的發(fā)展，占據(jù)了絕對(duì)的地位，缺乏市場(chǎng)的參與，肯定不可避免的會(huì)導(dǎo)致公共體育資源的浪費(fèi)以及公共資源配置的不均，也無(wú)法為社區(qū)群眾提供很好的公共體育服務(wù)，這是限制鄭州市社區(qū)公共體育發(fā)展的主要因素。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，鄭州市政府以直接或間接的方式投入了大量的人力、物力、財(cái)力支持社區(qū)公共體育，不僅收效甚微有時(shí)反而成為社區(qū)公共體育體系發(fā)展的束縛，在這種情況下，比起投入更多的財(cái)政資源，更重要的是思考如何通過(guò)政府的宏觀政策吸納一些社會(huì)力量共同加入到建設(shè)公共體育設(shè)施，提升公共體育服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，拓展更廣的渠道去收集資金然后用到公共體育事業(yè)上。打破傳統(tǒng)的單一由政府來(lái)主導(dǎo)社區(qū)公共體育發(fā)展的模式，探索多元化發(fā)展模式，結(jié)合社會(huì)、市場(chǎng)的力量，使公共體育發(fā)展跟上現(xiàn)代化發(fā)展的步伐，讓體育普及更多的人，為更多的人服務(wù)，團(tuán)結(jié)社會(huì)力量共同推進(jìn)現(xiàn)代化公共體育體系建設(shè)。5.2加強(qiáng)公共體育設(shè)施的維護(hù)與建設(shè)鄭州作為中原地帶典型的發(fā)展中城市，體育也在快速發(fā)展階段。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)體育鍛煉的需求越來(lái)越旺盛，對(duì)公共體育設(shè)施的需求和要求也在不斷增加。通過(guò)調(diào)查可以知道，鄭州市的公共體育設(shè)施偏少，居民在這方面的滿意程度較低，主要認(rèn)為設(shè)施老舊、無(wú)人維護(hù)、開(kāi)放程度不高、使用率不高等等。公共體育設(shè)施是體育鍛煉的前提，失去這個(gè)硬件條件鍛煉無(wú)從談起，因此政府應(yīng)該根據(jù)社區(qū)居民的人數(shù)、群體類型、鍛煉情況等衡量，為社區(qū)配備充足且合理的體育設(shè)施，另外對(duì)現(xiàn)有的體育設(shè)施更是要加強(qiáng)管理，根據(jù)設(shè)施新舊程度定期維修維護(hù)或更換，真正讓設(shè)施發(fā)揮出應(yīng)有的作用，充分利用資源服務(wù)于居民。5.3加強(qiáng)社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)社會(huì)體育指導(dǎo)員作為社區(qū)公共體育服務(wù)的中堅(jiān)力量，是保障社區(qū)居民科學(xué)健康運(yùn)動(dòng)的重要因素。大量熟識(shí)體育運(yùn)動(dòng)知識(shí)的人才加入到社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍中來(lái)，能幫助社區(qū)快速提高公共體育服務(wù)水平。據(jù)調(diào)查，鄭州市目前的有很多社區(qū)是缺乏社會(huì)體育指導(dǎo)員指導(dǎo)的，沒(méi)有人組織講解體育專業(yè)知識(shí)，無(wú)法獲取信息的居民都是自身喜好甚至僅僅根據(jù)自身習(xí)慣去進(jìn)行鍛煉，這樣的鍛煉是不盡科學(xué)也不一定有效的，這種隨意性可能還會(huì)帶來(lái)運(yùn)動(dòng)損傷。所以，政府應(yīng)該加強(qiáng)社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)更多的體育指導(dǎo)員，最好每個(gè)社區(qū)都能配備，通過(guò)宣傳講解專業(yè)的體育知識(shí)，讓居民獲得正確的體育鍛煉方法，得到高質(zhì)量的公共體育服務(wù)。同時(shí)，建立健全的社會(huì)體育指導(dǎo)員管理機(jī)制，保障社會(huì)體育指導(dǎo)員的權(quán)益，通過(guò)對(duì)他們開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)不斷進(jìn)步，讓他們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)的同時(shí)能夠感受到政府對(duì)他們的重視，從而以更高的熱情投入到社會(huì)體育服務(wù)中去，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)公共體育的良好發(fā)展。5.4開(kāi)展豐富多樣的社區(qū)體育活動(dòng)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、居民生活水平的提高，人們對(duì)于體育活動(dòng)的需求從單一化逐漸變得多樣化。為了滿足不同居民的不同需求，應(yīng)該開(kāi)展豐富多樣的社區(qū)體育活動(dòng)，讓更多的居民能夠得到鍛煉。通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州市社區(qū)體育活動(dòng)還是比較單調(diào)，多是以跑步或者快走等簡(jiǎn)單的不需要借助設(shè)施就能完成的運(yùn)動(dòng)，從未開(kāi)展過(guò)社區(qū)體育活動(dòng)的情況也大有存在，這種情況下，居民對(duì)于公共體育服務(wù)滿意度不高也就不足為奇了。社區(qū)應(yīng)該更加人性化地組織豐富多樣的社區(qū)體育活動(dòng)，這樣不僅能夠提升人們生活的幸福感，同時(shí)也能讓更多的居民得到鍛煉，增強(qiáng)國(guó)民身體素質(zhì)。比如可以開(kāi)展一些帶趣味性的體育活動(dòng)，一方面活躍社區(qū)，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍，另一方面也能讓居民快樂(lè)鍛煉，身心放松。結(jié)束語(yǔ)本研究主要針對(duì)鄭州市城市社區(qū)公共體育服務(wù)的總體情況、居民對(duì)公共體育服務(wù)的滿意度、影響滿意度的因素等方面進(jìn)行調(diào)查與分析。滿意度方面包含了對(duì)公共體育場(chǎng)地設(shè)施的滿意度、社區(qū)體育活動(dòng)組織情況的滿意度、社區(qū)體育服務(wù)滿意度等幾個(gè)維度。鄭州市社區(qū)居民對(duì)公共體育服務(wù)總體滿意度的整體水平處于中等以下的水平，各維度各指標(biāo)的評(píng)價(jià)以“很不滿意”和“一般”程度的最多。說(shuō)明鄭州市城區(qū)公共體育服務(wù)水平還需進(jìn)一步提高，需通過(guò)不斷完善公共體育服務(wù)設(shè)施、增強(qiáng)社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)而提高社區(qū)居民對(duì)公共體育服務(wù)的滿意度。影響鄭州市社區(qū)公共體育服務(wù)滿意度的主要因素包括：社會(huì)環(huán)境發(fā)展因素、社區(qū)經(jīng)濟(jì)制約因素、社區(qū)管理水平因素等。因此，在政府管理方面，建議聽(tīng)取多方意見(jiàn)，尤其要深入群眾傾聽(tīng)他們的心聲，獲得直接的有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地落實(shí)改善，帶動(dòng)群眾共同參與到社區(qū)公共體育服務(wù)改善中來(lái)；而作為普通群眾，需要做的是提高主人翁意識(shí)，維護(hù)好公共體育設(shè)施，遵守公共秩序。雙管齊下，共同提升社區(qū)公共體育服務(wù)水平。注釋[1]AnneKetelaar，NickManning，EdouardTurkisch.Maximaloxygenuptake“classical”versus“contemporary”viewpoints[J].Medicine&ScienceinSports&Exercise.2000(1)：445-449[2]MelvynHillsdon，JennaPanter，CharlieFoster，AndyJones.EquitableAccesstoExerciseFacilities[J].AmericanJournalofPreventiveMedicine.2007(6)：121-125[3]Millar，Doherty.“YouCan’tJustStartandExpectIttoWork”：AnInvestigationofStrategicCapacityBuildinginCommunitySportOrganizations[J].JournalofSportManagement.2018(11)：54-57[4]TheodoreH.PoisterandGaryT.Henry.CitizenRatingsofPublicPrivateServiceQuality：AComparativePerspective[J].PublicAdministrationReviewVol.54，No.2(Mar.Apr.，1994)，pp.155-160.[5]01iverJames.EvaluatingtheExpectationsDisconfirmationandExpectationsAnchoringApproachestoCitizenSatisfactionwithLocalPublicServices[J].PublicAdministrationResearchandTheory2009，19(1)：107-123.[6]BarrieHoulihan.PublicSectorsportpolicy：developingaframeworkforAnalysis[J].InternationalReviewfortheSociologyofSport，Vol.40，No.2，163-185(2005).[7]LeighRobinson.CustomerExpectationsofSportOrganizations[M].EuropeanSportManagementQuarterly，Volume6，Issue1Mareh2006，Pages67-84[8]KeithD.Parry.ManagingSportBusiness：AnIntroduction，2ndEditionDavidHassan（ed）.2018Routledge，2ParkSquare，MiltonPark，Abingdon，Oxon，ISBN：978-1-315-26547-6（ebk），pp.674.[J].SportManagementReview.2019(5)：49-57[9]郇昌店，肖林鵬，李宗浩，楊茜萍，宋玨.我國(guó)公共體育服務(wù)體系概念再討論——基于功能主義的視角[J].山東體育學(xué)院學(xué)報(bào).2013(02)：31-38[10]王怡.鄭州市社區(qū)公共體育服務(wù)研究[J].體育文化導(dǎo)刊.2014(11)：75-79[11]王建珍，關(guān)朝陽(yáng).河南省城市社區(qū)公共體育服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查分析[J].河南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版).2014(03)：123-126[12]樊炳有.我國(guó)體育公共服務(wù)供給制度及實(shí)踐路徑選擇探討[J].體育與科學(xué).2009(04)：55-57[13]楊文剛，薛林峰，杜熙茹社會(huì)體育組織供給體育公共服務(wù)模式研究[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào).2019(02)：43-48[14]丁青，王家宏.公共體育信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建研究[J].中國(guó)體育科技.2020(03)：112-118[15]王夢(mèng)陽(yáng)，張林.上海市城區(qū)居民公共體育服務(wù)滿意度研究[J].體育文化導(dǎo)刊.2014(02)：31-34[16]姚績(jī)偉，楊濤，丁秀詩(shī)，許文鑫，陳華偉.城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度的概念溯源、概念界定及含義分析[J].鄭州體育學(xué)院學(xué)報(bào).2016(01)：215-217[17]黃緒瓊，靳娟，柯永平，郝帥，陳麗冰.2011年廣東省居民對(duì)社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意度調(diào)查[J].中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健.2013(03)：88[18]范雅玲.濟(jì)南市歷下區(qū)老年體育公共服務(wù)滿意度研究[D].山東體育學(xué)院.2020：32-33[19]魏俊森.基于參與者滿意度的體育公園公共體育服務(wù)治理研究——以揚(yáng)州市宋夾城體育休閑公園為例[D].揚(yáng)州大學(xué).2020：44-45參考文獻(xiàn)[1]蔣媛.上海市公共體育場(chǎng)館服務(wù)的居民滿意度與需求研究[D].上海體育學(xué)院2015：18-19[2]謝成文.社區(qū)分異視角下體育公共服務(wù)居民滿意度研究[D].杭州師范大學(xué)2015：22-23[3]侯惠勤，中國(guó)城市基本公共服務(wù)力評(píng)價(jià)[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011：71-74[4]樊炳有，體育公共服務(wù)[M].北京：人民體育出版社,2010：55[5](美)珍妮特·V.登哈特(JanetV.Denhardt)，(美)羅伯特·B.登哈特(RobertB.Denhardt)著，新公共服務(wù)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004：320-329[6]中國(guó)群眾體育現(xiàn)狀調(diào)查與研究[M].北京：北京體育大學(xué)出版社，中國(guó)群眾體育現(xiàn)狀調(diào)查課題組[編]，1998：64-68[7]王雯婷.城市社區(qū)體育公共服務(wù)居民滿意度調(diào)查研究[D].湖南師范大學(xué)2015：9-10[8]李佳.南昌縣社區(qū)公共體育服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究[D].溫州大學(xué)2015：14-16[9]公共體育資源、體育參與與公共體育服務(wù)滿意度研究[J].程志理，劉米娜，劉雪冰，張磊，殷偉，夏成前.體育與科學(xué).2016(04)：33-37[10]曹愛(ài)軍.當(dāng)代中國(guó)公共服務(wù)的話語(yǔ)邏輯與概念闡釋[J].吉首大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2019(02)：93-98[11]謝正陽(yáng)，湯際瀾，陳新，徐建華.英國(guó)公共體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)模式發(fā)展歷程、特征及啟示[J].體育與科學(xué).2018(06)；154-158[12]張曉莉.社區(qū)體育公園建成后使用滿意度評(píng)估——以珠海市大鏡山體育公園為例[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào).2016(04)：232-236[13]蘆軍志.廣州城市社區(qū)公共體育服務(wù)供給影響因素與對(duì)策[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào).2011(04)：43-47[14]李金良，鄧屏，楊衛(wèi)武.基于公眾滿意度分析的公共文化服務(wù)體系研究——以上海市為例[J].經(jīng)濟(jì)師.2011(06)：55-56[15]彭前沖.鄭州市社區(qū)公共體育服務(wù)供給現(xiàn)狀研究[D].鄭州大學(xué)2016：32[16]蘇國(guó)蔚,杜雷.齊齊哈爾社區(qū)體育公共服務(wù)體系現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究[J].黑龍江科學(xué).2019(07)：142-145[17]趙純,張振.社區(qū)體育志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建[J].湖北師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版).2019(01):88-92[18]登哈特,新公共服務(wù)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2016:34-36[19]王浦劬,政府向社會(huì)組織購(gòu)買公共服務(wù)研究[M].北京大學(xué)出版社,2010:45[20]樊炳有,體育公共服務(wù)[M].人民體育出版社,2010:93[21]StevenVandeWalle.Whenpublicservicesfail:aresearchagendaonpublicservicefailure[J].JournalofServiceManagement.2