員工入職培訓(xùn)實(shí)施方案

第第頁(yè)員工入職培訓(xùn)實(shí)施方案員工入職培訓(xùn)實(shí)施方案為了滿(mǎn)足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案.一、目的本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2.培訓(xùn)的意義：①掌握相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。②可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。③堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。④新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率。⑤?huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。⑥增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。三、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：1.不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。6.培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。7.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。四、培訓(xùn)時(shí)間安排。入職培訓(xùn)共分為3天,其具體培訓(xùn)詳見(jiàn)附表員工入職培訓(xùn)實(shí)施方案目錄員工入職培訓(xùn)方案?員工入職培訓(xùn)大綱?基本培訓(xùn)手冊(cè)?緊急事件處理指南?培訓(xùn)表單?員工入職培訓(xùn)方案一.培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)管理處全體員工二.培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí);2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量;3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率;4.掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè);5.通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。三.培訓(xùn)時(shí)間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn);四.培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1.公司企業(yè)文化;2.人事管理規(guī)章制度;3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶(hù)服務(wù);8.消防管理;9.意外事件處理;10.英語(yǔ)培訓(xùn);11.特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。六.培訓(xùn)方式專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。七.其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。員工入職培訓(xùn)大綱一、基層員工培訓(xùn)基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。A.共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;3.各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹;4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè);5.公司基本之財(cái)務(wù)政策;6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容;B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講(一)工程部1.工程部管理手冊(cè);2.各類(lèi)工作制度;3.各類(lèi)崗位職責(zé);4.各類(lèi)工作表式;5.各設(shè)備、設(shè)施位置;6.各機(jī)房規(guī)章制度;7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;8.交接班制度;9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;10.報(bào)修單操作流程;11.緊急情況處理流程;12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃;13.安全操作守則;14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;15.備品備件申領(lǐng)制度;16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn);(二)保安部1.保安部管理手冊(cè);2.各類(lèi)工作制度;3.各類(lèi)崗位職責(zé);4.各類(lèi)工作表式;5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置;6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;7.交接班制度;8.巡檢路線(xiàn)圖、巡檢流程;9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;10.各類(lèi)保安工具的使用;11.消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線(xiàn));12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施;13.突發(fā)事件處理流程;14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;15.外來(lái)施工人員管理;(三)清潔部1.清潔部管理手冊(cè);2.各類(lèi)工作制度;3.各類(lèi)崗位職責(zé);4.各類(lèi)工作表式;5.交接班制度;6.各類(lèi)公共區(qū)域的清潔要求;7.各類(lèi)設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;8.清潔器械/工具的使用要求;9.清潔劑的使用要求;10.各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度;11.突發(fā)事件處理流程;12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;13.節(jié)約能源意識(shí);14.綠化園藝常識(shí);(四)管理部1.管理部管理手冊(cè)2.各類(lèi)工作制度;3.各類(lèi)崗位職責(zé);4.各類(lèi)工作表式;5.交接班制度;6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;7.客戶(hù)投訴處理流程;8.客戶(hù)入伙流程;9.裝修管理規(guī)程;10.客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;11.緊急事件處理流程;12.英語(yǔ)培訓(xùn);(五)財(cái)務(wù)部1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè);2.公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度;3.各類(lèi)財(cái)務(wù)表式;4.各類(lèi)財(cái)務(wù)法律、法規(guī);5.各類(lèi)付款/報(bào)銷(xiāo)流程;6.控制財(cái)務(wù)成本;(六)人事部1.人事部管理手冊(cè);2.公司各類(lèi)人事制度;3.各類(lèi)人事表式;4.各類(lèi)人事法律、法規(guī);5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;6.控制員工數(shù)量及用工成本;二、主管級(jí)員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級(jí)以上人員主講1.服務(wù)意識(shí);2.管理藝術(shù);3.行業(yè)理念;4.團(tuán)隊(duì)合作能力;5.與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力;6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力;7.語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力;員工入職培訓(xùn)實(shí)施方案新員工進(jìn)入工作崗位后，需要一個(gè)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程，為了加速員工成長(zhǎng)，發(fā)掘員工潛力，滿(mǎn)足企業(yè)人力資源發(fā)展需要特制訂本方案。一、適用范圍本方案適用于經(jīng)過(guò)企業(yè)入職培訓(xùn)，考試合格的新入廠(chǎng)職工。二、定義崗前培訓(xùn)是指新員工被分配到指定部門(mén)后，為滿(mǎn)足崗位需求所進(jìn)行的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。三、培訓(xùn)目標(biāo)(一)熟悉認(rèn)同企業(yè)管理理念，掌握崗位相關(guān)的制度、流程等，遵守員工日常行為規(guī)范。(二)了解和挖掘員工特長(zhǎng)與潛質(zhì)，為員工個(gè)人發(fā)展，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的人才提供平臺(tái)，為建立人崗適配的管理模式提供參考依據(jù)。(三)滿(mǎn)足崗位任職資格要求，具備崗位基本技能，能夠獨(dú)立完成所在崗位要求的工作任務(wù)。四、培訓(xùn)內(nèi)容(一)理論培訓(xùn)理論培訓(xùn)包括部門(mén)管理規(guī)范，生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、安全、6S等管理制度，崗前應(yīng)知應(yīng)會(huì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)。(二)輪崗實(shí)習(xí)輪崗實(shí)習(xí)是指讓新員工在不同崗位上進(jìn)行實(shí)踐鍛煉學(xué)習(xí)。主要內(nèi)容是崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，設(shè)備操作基本技能和生產(chǎn)、工藝流程和標(biāo)準(zhǔn)。五、培訓(xùn)方法崗前培訓(xùn)由新員工所在部門(mén)具體實(shí)施，人力資源部負(fù)責(zé)過(guò)程管理和綜合評(píng)審。理論培訓(xùn)由員工所在部門(mén)指定兼職培訓(xùn)師或相關(guān)專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)域的人員擔(dān)任講師進(jìn)行授課，學(xué)習(xí)結(jié)束后，進(jìn)行理論知識(shí)考試。輪崗實(shí)習(xí)采取導(dǎo)師制，員工每輪換到一個(gè)崗位后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人委派一名人員作為負(fù)責(zé)導(dǎo)師，簽訂培訓(xùn)協(xié)議。每個(gè)崗位輪換培訓(xùn)結(jié)束后，由導(dǎo)師和部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行鑒定。六、培訓(xùn)時(shí)間新入廠(chǎng)員工崗前培訓(xùn)時(shí)間為6個(gè)月，特殊情況下可適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。七、管理要求(一)接收新員工部門(mén)需按照本辦法的相關(guān)要求制定部門(mén)級(jí)新員工培訓(xùn)方案。方案在新員工崗前培訓(xùn)開(kāi)始前，報(bào)人力資源部審核備案。審核通過(guò)后，方可施行。(二)部門(mén)級(jí)新員工培訓(xùn)方案須包括以下內(nèi)容：1、理論培訓(xùn)內(nèi)容，考核驗(yàn)證方式與標(biāo)準(zhǔn)。2、輪換崗位、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)內(nèi)容，考核驗(yàn)證方式與標(biāo)準(zhǔn)。3、培訓(xùn)計(jì)劃安排表4、輪崗授權(quán)協(xié)議書(shū)5、輪崗實(shí)習(xí)鑒定表(三)部門(mén)需建立每位員工的培訓(xùn)檔案，記錄員工在崗前培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，成績(jī)等信息。(四)崗前培訓(xùn)是使新員工快速適應(yīng)企業(yè)管理和勝任崗位工作的重要途徑，請(qǐng)各部門(mén)高度重視，結(jié)合自身實(shí)際，做好新員工的崗前培訓(xùn)工作，切實(shí)為企業(yè)培養(yǎng)、輸送更多的優(yōu)質(zhì)人才。員工入職培訓(xùn)實(shí)施方案1.培訓(xùn)目標(biāo)為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的進(jìn)取性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的使命感和職責(zé)心，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。2.培訓(xùn)計(jì)劃與管理2.1綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門(mén)，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。2.2對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃。每年12月底前各部門(mén)要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并填寫(xiě)培訓(xùn)登記表(附件一)報(bào)總公司綜合部。3.培訓(xùn)方式3.1公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式。3.2全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3.3財(cái)務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.定期培訓(xùn)定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表(附件二)。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)。考試成績(jī)記入員工檔案，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一、5.不定期培訓(xùn)根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開(kāi)展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專(zhuān)題提前安排，報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定。不定期培訓(xùn)能夠采取專(zhuān)題形式，針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題安排學(xué)習(xí)的資料。6.培訓(xùn)教材6.1公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)。教材費(fèi)用每人每年________元。6.2各部門(mén)培訓(xùn)的教材由部門(mén)經(jīng)理決定，經(jīng)費(fèi)控制在________元以?xún)?nèi)。7.部門(mén)培訓(xùn)各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案。8.獎(jiǎng)勵(lì)8.1公司培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)秀者，公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)________元。異常優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。8.2考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的，扣發(fā)________%的年終獎(jiǎng)。9.培訓(xùn)紀(jì)律參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門(mén)報(bào)到。10.附則10.1本辦法自公布之日起實(shí)施。10.2本辦法修改需經(jīng)公司董事會(huì)決定。員工入職培訓(xùn)實(shí)施方案一、入職培訓(xùn)的目的1.使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自我的職位選擇，理解并理解公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。2.使新員工明確自我的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位主角。3.幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范，鼓勵(lì)新員工構(gòu)成進(jìn)取的態(tài)度。二、培訓(xùn)對(duì)象公司所有新進(jìn)員工三、培訓(xùn)時(shí)間每周四午時(shí)16：00至18：00，如有特殊情悅，具體時(shí)間則另行通知。四、培訓(xùn)方式1.崗前培訓(xùn)：由人事部組織實(shí)施，采用集中授課的形式。2.崗位培訓(xùn)：由廠(chǎng)長(zhǎng)組織對(duì)其與工作崗位所要求的技能進(jìn)行培訓(xùn)。五、培訓(xùn)教材公司《規(guī)章制度》、消防安全知識(shí)、設(shè)備3Q文件及操作指引六、入職培訓(xùn)資料1.公司概況(公司的歷史、背景、質(zhì)量方針、原則)2.組織機(jī)構(gòu)圖3.各部門(mén)職能(員工個(gè)人崗位職責(zé))4.員工日常工作準(zhǔn)則、嚴(yán)禁行為5.人事管理制度(錄用、考勤和休假、獎(jiǎng)懲、離職、工資)、6.員工福利7.員工安全注意事項(xiàng)8.消防知識(shí)培訓(xùn)9.崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能10.設(shè)備操作及安全指引規(guī)程七、培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核分為書(shū)面考核和應(yīng)用考核，以書(shū)面考試為準(zhǔn)，滿(mǎn)分100分，85分為合格，不合格終止試用。八、評(píng)估公司對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估及，評(píng)估結(jié)果記入員工個(gè)人檔案，評(píng)估成績(jī)、培訓(xùn)態(tài)度及出席情景等作為員工調(diào)薪、升職之依據(jù)。員工入職培訓(xùn)實(shí)施方案一、培訓(xùn)目的1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。二、培訓(xùn)對(duì)象公司所有新進(jìn)員工三、培訓(xùn)時(shí)間新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式1、脫崗培訓(xùn):采用集中授課的形式。2、在崗培訓(xùn):采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。五、培訓(xùn)教師行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專(zhuān)長(zhǎng)和特殊技能的`老員工六、培訓(xùn)教材公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例七、培訓(xùn)資料1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀(guān))2、組織結(jié)構(gòu)圖3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)5、績(jī)效管理制度6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門(mén)上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門(mén)的同事等)8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求八、培訓(xùn)考核1、書(shū)面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。2、應(yīng)用考核。經(jīng)過(guò)觀(guān)察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門(mén)直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。九、培訓(xùn)效果評(píng)估行政人事部與新員工所在部門(mén)經(jīng)過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情景，逐步減少培訓(xùn)資料的偏差，改善培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，到達(dá)預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。員工入職培訓(xùn)實(shí)施方案為切實(shí)提高員工隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)操作技能以及客戶(hù)拓展服務(wù)能力，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的