語(yǔ)言藝術(shù)課件

語(yǔ)言藝術(shù)授課教師：佟霏2024/6/912024/6/9地球在縮小，舌頭在延伸2024/6/92語(yǔ)言是人類敞開心扉的交流形式；是人類搭架心靈橋梁的快捷方式；是人類情感交集的抒發(fā)模式；是人類釋放悲喜的表達(dá)公式。如何淋漓盡致、唯美完善地運(yùn)用語(yǔ)言這門深?yuàn)W的哲學(xué)，是一種深內(nèi)涵、高層次的學(xué)問(wèn)。語(yǔ)言是一門藝術(shù)。2024/6/932024/6/9第一章溝通一、溝通的內(nèi)涵所謂溝通，就是發(fā)送者與接收者之間為了一定目的而運(yùn)用一定符號(hào)，所進(jìn)行的信息傳遞與交流的過(guò)程。2024/6/942024/6/91、有效的溝通既要傳遞事實(shí)，又要傳遞發(fā)送者的價(jià)值觀及個(gè)人態(tài)度。2、有效的溝通意味著信息不僅被傳遞，而且還要被理解。3、有效的溝通在于雙方能準(zhǔn)確理解彼此的意圖。4、溝通是一個(gè)雙向動(dòng)態(tài)的反饋過(guò)程。2024/6/952024/6/9二、溝通的種類1、按溝通的方法劃分＊（1）口頭溝通（2）書面溝通（3）非語(yǔ)言溝通（4）電子媒介溝通2024/6/962024/6/92、按組織系統(tǒng)劃分（1）正式溝通（鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、圓式溝通、全通道式溝通、Y鏈?zhǔn)綔贤ǎ?）非正式溝通（單線式、集中式、偶然式、流言式）＊2024/6/972024/6/93、按信息傳遞的方向劃分（1）上行溝通（2）下行溝通（3）平行溝通（4）斜向溝通2024/6/982024/6/94、按是否進(jìn)行反饋劃分（1）單向溝通（2）雙向溝通2024/6/992024/6/9三、溝通的準(zhǔn)備與過(guò)程1、溝通的準(zhǔn)備（1）明確溝通目的（2）制定溝通計(jì)劃（3）預(yù)測(cè)可能遇到的異議與爭(zhēng)執(zhí)（SWOT分析法：S——Strength優(yōu)勢(shì)、W——Weakness劣勢(shì)、O——Opportunity機(jī)會(huì)、T——Threat威脅）2024/6/9102024/6/92、溝通過(guò)程（1）發(fā)送者獲得某些觀點(diǎn)或事實(shí)（即信息），并且有傳送出去的意向。（2）發(fā)送者將其觀點(diǎn)、事實(shí)以言辭來(lái)描述或以行動(dòng)來(lái)表示（即編碼），力求不使信息失真。（3）信息通過(guò)某種通道傳遞。（4）接收者由通道接收到信息符號(hào)。（5）接收者將獲得的信息解碼，轉(zhuǎn)化為其主觀理解的意思。（6）接受者根據(jù)他理解的意思加以判斷，以采取不同的反應(yīng)行為。2024/6/9112024/6/9溝通模式模式：是科學(xué)研究中以圖形或程式的方式闡述對(duì)象事物的一種方法。第一位提出溝通過(guò)程模式的是美國(guó)學(xué)者H.拉斯韋爾?！?w”模式：who,saywhat,inwhichchannel,towhom,withwhateffect＊＊＊＊＊2024/6/9122024/6/92024/6/9132024/6/9溝通過(guò)程2024/6/9142024/6/93、溝通過(guò)程的要素（1）發(fā)送者和接收者（2）編碼與譯碼＊（3）信息（4）通道＊（5）背景（心理背景、社會(huì)背景、文化背景、物理背景）（6）噪聲＊＊＊＊＊（7）反饋＊2024/6/9152024/6/94、有效溝通的條件（1）高情商（2）良好的文化素養(yǎng)（3）語(yǔ)言表達(dá)能力2024/6/9162024/6/9第二章有聲語(yǔ)言溝通有聲語(yǔ)言是用語(yǔ)音表達(dá)或接受思想、感情，以說(shuō)、聽為形式的口頭語(yǔ)言。2024/6/9172024/6/9一、有聲語(yǔ)言的特性1、有聲性2、自然性3、直接性4、及時(shí)性5、靈活性2024/6/9182024/6/9二、有聲語(yǔ)言的基本要求1、準(zhǔn)確流暢2、詞匯豐富3、清亮圓潤(rùn)4、熱情自然2024/6/9192024/6/9三、有聲語(yǔ)言溝通的基本原則1、禮貌待人（1）語(yǔ)言表達(dá)要滿足交際對(duì)象對(duì)自尊的需求。（2）要根據(jù)具體環(huán)境選擇使用富有親和力的詞語(yǔ)，拉近交往距離。（3）欣賞、贊美他人。2024/6/9202024/6/92、坦誠(chéng)真摯（1）說(shuō)真話，以坦誠(chéng)的心取信于人。（2）感情真摯，態(tài)度誠(chéng)懇。3、平等友善4、區(qū)分對(duì)象2024/6/9212024/6/95、換位思考6、切合情境7、明確目的2024/6/9222024/6/9四、有聲語(yǔ)言溝通技巧1、積極表達(dá)期望2、注意推論與事實(shí)3、進(jìn)行委婉表達(dá)4、使用模糊語(yǔ)言5、不妨幽默表達(dá)2024/6/9232024/6/9五、提高聲音質(zhì)量1、認(rèn)識(shí)聲音2、發(fā)聲練習(xí)2024/6/9242024/6/9第三章非語(yǔ)言溝通一、非語(yǔ)言溝通的含義所謂非語(yǔ)言溝通,是指不通過(guò)口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言,而是通過(guò)其他的非語(yǔ)言溝通技巧,如聲調(diào)、眼神、手勢(shì)、空間距離等進(jìn)行溝通。因?yàn)榉钦Z(yǔ)言溝通大多通過(guò)身體語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)，所以通常也叫身體語(yǔ)言溝通。2024/6/9252024/6/9二、非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系1、通過(guò)非語(yǔ)言信息，使語(yǔ)言信息得到補(bǔ)充與強(qiáng)化。2、非語(yǔ)言信息可以代替語(yǔ)言信息，有效地傳遞許多用語(yǔ)言都不能傳遞的信息。2024/6/9262024/6/9三、非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的區(qū)別1、溝通環(huán)境2、反饋方式3、連續(xù)性4、渠道5、可控程度6、結(jié)構(gòu)7、掌握2024/6/9272024/6/9四、非語(yǔ)言溝通的作用1、代替語(yǔ)言2、強(qiáng)化效果3、體現(xiàn)真相4、表達(dá)情感2024/6/9282024/6/9五、非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式1、副語(yǔ)言:又稱類語(yǔ)言,是有聲音而沒(méi)有固定語(yǔ)義的語(yǔ)音。主要包括兩類：（1）伴隨有聲語(yǔ)言而出現(xiàn)的聲音特性，如停頓、重音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等。（2）功能性發(fā)聲，如笑聲、哭聲、嘆息、咳嗽等。2024/6/9292024/6/92、沉默恰到好處的沉默也是一種藝術(shù)2024/6/9302024/6/93、時(shí)間（1）不同民族、社會(huì)、文化對(duì)時(shí)間感受不同。（2）即使在某種文化之內(nèi)，不同社會(huì)團(tuán)體將時(shí)間分為不同時(shí)段。（3）人們對(duì)時(shí)間有不同估價(jià)。（4）人們?cè)跁r(shí)間的使用上有不同文化。2024/6/9312024/6/94、著裝打扮（1）服裝（2）飾物（3）化妝2024/6/9322024/6/95、環(huán)境布置（1）設(shè)計(jì)（2）顏色搭配（3）陳設(shè)2024/6/9332024/6/96、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言（1）面部表情語(yǔ)眼神、微笑、眉與嘴（2）肢體語(yǔ)言頭部語(yǔ)言、手部語(yǔ)言、腳部語(yǔ)言2024/6/9342024/6/97、“空間”語(yǔ)言（界域語(yǔ)）（1）保持距離（2）變換體位（3）尊重他人的領(lǐng)域權(quán)2024/6/9352024/6/9第四章溝通技能第一節(jié)聽一、傾聽的重要性二、傾聽的作用1、獲取信息開闊視野的重要途徑2、對(duì)別人的尊重和鼓勵(lì)的特殊方式3、為自己爭(zhēng)取主動(dòng)的關(guān)鍵4、增進(jìn)彼此的理解與信賴5、改善環(huán)境氣氛，有利于獲得身心健康與成功2024/6/9362024/6/9三、阻礙傾聽的因素1、傾聽者的注意力不集中2、傾聽者打斷說(shuō)話者3、傾聽者缺乏自信4、傾聽者過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)5、傾聽者任由自己分心6、傾聽者心存偏見(jiàn)7、傾聽者不重視信息2024/6/9372024/6/9四、傾聽技巧1、良好的心理準(zhǔn)備2、正確的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言2024/6/9382024/6/93、必要的傾聽技巧（1）對(duì)主題或說(shuō)話者產(chǎn)生興趣（2）積極關(guān)注自己不熟悉的信息（3）專注于說(shuō)話者的主要觀點(diǎn)（4）不要過(guò)早下結(jié)論（5）復(fù)述說(shuō)話者所傳遞的信息（6）傾聽者不應(yīng)該過(guò)于拘謹(jǐn)2024/6/9392024/6/9第二節(jié)說(shuō)一、說(shuō)話的原則1、清楚2、有力3、生動(dòng)4、道德2024/6/9402024/6/9二、說(shuō)話的技巧1、說(shuō)話方式2、說(shuō)話的媒介——美妙的聲音2024/6/9412024/6/9第三節(jié)問(wèn)一、掌握提問(wèn)技巧的作用1、有利于把握回答者的需求2、有利于保持溝通過(guò)程中雙方的良好關(guān)系3、有利于掌握溝通進(jìn)程2024/6/9422024/6/9二、提問(wèn)的原則1、提問(wèn)對(duì)象的辨識(shí)2、提問(wèn)場(chǎng)合的敏感性3、提問(wèn)目的的鮮明性4、提問(wèn)方式的多樣性5、提問(wèn)語(yǔ)言的簡(jiǎn)明性6、提問(wèn)難度的量力性7、提問(wèn)留余地的藝術(shù)2024/6/9432024/6/9三、提問(wèn)的方式技巧1、直接提問(wèn)法2、限定提問(wèn)法3、迂回提問(wèn)法4、誘導(dǎo)提問(wèn)法5、追蹤提問(wèn)法2024/6/9442024/6/96、假設(shè)提問(wèn)法7、激將提問(wèn)法8、錯(cuò)問(wèn)提問(wèn)法9、插入提問(wèn)法10、協(xié)商提問(wèn)法11、轉(zhuǎn)借提問(wèn)法2024/6/9452024/6/9第四節(jié)答一、掌握回答技巧的作用1、有效回答問(wèn)題能夠使提問(wèn)者的疑問(wèn)得到解答2、有效回答問(wèn)題能夠使回答者獲得進(jìn)一步的展示3、有利于減少與溝通者之間的誤會(huì)2024/6/9462024/6/9二、回答的原則1、始終保持回答者的信用2、用回答來(lái)滿足聽眾3、力求獲得其他聽眾的支持2024/6/9472024/6/9三、回答的三種方式1、針對(duì)性回答2、藝術(shù)性回答（1）避答（2）錯(cuò)答（3）斷答（4）詭答2024/6/9482024/6/93、智慧性回答（1）否定預(yù)設(shè)回答（2）認(rèn)清語(yǔ)義誘導(dǎo)回答2024/6/9492024/6/9第五章日常溝通第一節(jié)介紹情景練習(xí)：1、普通自我介紹2、向特定身份自我介紹，例如老師、面試官、合作伙伴、丈母娘等2024/6/9502024/6/951一、自我介紹1、及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份2、視對(duì)象而選擇介紹語(yǔ)3、態(tài)度自然、友善、親切、隨和2024/6/92024/6/9522024/6/9二、介紹別人情景練習(xí)：介紹自己的同學(xué)、室友、好朋友等和老師認(rèn)識(shí)2024/6/9531、注意先后順序2、信息量要適中3、介紹語(yǔ)要規(guī)范4、介紹語(yǔ)要禮貌2024/6/92024/6/9542024/6/9第二節(jié)交談一、準(zhǔn)確流暢二、委婉表達(dá)三、掌握分寸四、幽默風(fēng)趣2024/6/9552024/6/9五、使用禮貌用語(yǔ)1、問(wèn)候語(yǔ)2、歡迎語(yǔ)3、回敬語(yǔ)4、致歉語(yǔ)5、祝賀語(yǔ)6、道別語(yǔ)7、請(qǐng)托語(yǔ)2024/6/9562024/6/9六、有效選擇話題1、宜選的話題2、擴(kuò)大話題儲(chǔ)備2024/6/957情景練習(xí)：1、路上偶遇老朋友，展開交談2、模擬主持人與嘉賓，就某一話題展開談?wù)?024/6/92024/6/9582024/6/9第三節(jié)說(shuō)服一、說(shuō)服的基本條件1、說(shuō)服者具有較高的信譽(yù)2、對(duì)說(shuō)服對(duì)象有相當(dāng)?shù)牧私?、能夠把握住說(shuō)服的最佳時(shí)機(jī)4、必須營(yíng)造良好的說(shuō)服氛圍2024/6/9592024/6/9二、說(shuō)服的技巧1、換位思考，曉以利害2、穩(wěn)定情緒，再行說(shuō)服3、位置互換，改變角色4、講究方式，引起關(guān)注5、以情動(dòng)人，以理服人2024/6/960情景練習(xí)：1、順利說(shuō)服你的上司為你加薪2、分享一段你曾經(jīng)歷過(guò)的說(shuō)服成功的事例2024/6/92024/6/9612024/6/9第四節(jié)贊美一、贊美的類型1、從贊美的場(chǎng)合上分類（1）當(dāng)眾贊美（2）個(gè)別贊美2024/6/9622024/6/92、從贊美的方式上分類（1）直接贊美（2）間接贊美2024/6/9632024/6/93、從贊美的用語(yǔ)上分類（1）直接贊美（2）反語(yǔ)贊美2024/6/9642024/6/9二、贊美的語(yǔ)言藝術(shù)1、熱情真誠(chéng)2、令人愉悅3、具體明確4、符合實(shí)際5、讓聽者無(wú)意6、不斷增加7、出人意料2024/6/965情景練習(xí)：以接龍形式逐個(gè)對(duì)你身旁的同學(xué)進(jìn)行簡(jiǎn)短的贊美2024/6/92024/6/9662024/6/9第五節(jié)拒絕一、拒絕的基本要求1、認(rèn)真聽2、看情勢(shì)3、下決心4、態(tài)度好2024/6/9672024/6/95、措辭柔6、直言“不”7、理由明8、擇他途2024/6/9682024/6/9二、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)1、直接拒絕2、婉言拒絕3、誘導(dǎo)拒絕4、幽默拒絕2024/6/9692024/6/95、回避拒絕6、模糊拒絕7、附加條件拒絕8、沉默拒絕2024/6/970情景練習(xí)：如何拒絕考試前要求你配合作弊的好朋友2024/6/92024/6/971第六章演講第一節(jié)演講概說(shuō)一、演講的含義與特征1、含義：一個(gè)人面對(duì)廣大聽眾以口頭語(yǔ)言為主、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言為輔，就公眾關(guān)注的某一問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)、陳述觀點(diǎn)、抒發(fā)情感，以說(shuō)服和感染聽眾的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。2024/6/92024/6/9722、演講的要素：演講者（演講主體）、聽眾（演講客體）、演講的傳達(dá)手段（有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言）和演講的時(shí)境（時(shí)間和環(huán)境）。2024/6/92024/6/9733、演講的特征（1）聲形同步，以聲帶形（2）說(shuō)服力強(qiáng)，鼓動(dòng)性大（3）時(shí)代感強(qiáng)，效果顯著（4）藝術(shù)性高，感染力強(qiáng)*2024/6/92024/6/974二、演講的類別1、按演講內(nèi)容分（1）政治演講（2）經(jīng)濟(jì)演講（3）學(xué)術(shù)演講（4）禮儀演講2024/6/92024/6/9752、按演講方式分（1）讀稿式演講（2）背誦式演講（3）提綱式演講（4）即興演講2024/6/92024/6/976三、演講的作用1、對(duì)演講者的作用（1）全面提高（2）融洽關(guān)系2024/6/92024/6/9772、對(duì)聽眾和社會(huì)的作用（1）教育激勵(lì)（2）合理調(diào)試（3）傳播信息2024/6/92024/6/978四、演講的基本要求1、演講者的修養(yǎng)要求（1）思想先進(jìn)（2）品德高尚（3）學(xué)識(shí)豐富2024/6/92024/6/9792、演講的有聲語(yǔ)言要求（1）清晰表達(dá)、準(zhǔn)確用詞（2）言必有序、層次清楚（3）感情飽滿、節(jié)奏鮮明2024/6/92024/6/9803、演講的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言要求（1）自然大方（2）確要精練（3）整體協(xié)調(diào)*2024/6/92024/6/9814、演講者的儀表要求大方得體、自然協(xié)調(diào)*2024/6/92024/6/982第二節(jié)命題演講一、命題演講的分類1、定題演講2、自擬題目演講2024/6/92024/6/983二、命題演講的準(zhǔn)備1、研究聽眾（1）慕名而來(lái)（2）求知而來(lái)（3）解惑而來(lái)（4）欣賞而來(lái)（5）被動(dòng)而來(lái)*2024/6/92024/6/9842、醞釀構(gòu)思（1）審定題目（2）確立主題（3）選擇材料（4）構(gòu)思框架（5）撰寫講稿*2024/6/92024/6/9853、試講演練（1）感情基調(diào)的把握（2）語(yǔ)音處理（3）態(tài)勢(shì)處理2024/6/92024/6/986三、命題演講的技巧1、別致新穎的開場(chǎng)白（1）別致新穎，不落俗套（2）目的明確，不枝不蔓（3）意義深遠(yuǎn)，耐人尋味（4）有聲有勢(shì)，鼓動(dòng)性強(qiáng)2024/6/92024/6/9872、引人入勝的主體部分（1）獨(dú)到的見(jiàn)解（2）真摯的情感（3）典型的事實(shí)2024/6/92024/6/9883、動(dòng)人心弦的高潮造勢(shì)（1）以重復(fù)形成高潮（2）以排比形成高潮2024/6/92024/6/9894、耐人尋味的結(jié)束語(yǔ)（1）呼吁式（2）引用式（3）哲理式（4）總括式2024/6/92024/6/9905、錦上添花的態(tài)勢(shì)語(yǔ)（1）站姿（2