工作報告之旅行社社會調(diào)查報告

旅行社社會調(diào)查報告【篇一：旅行社調(diào)查報告】旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院旅游管理專業(yè)旅行社經(jīng)營與管理：旅行社調(diào)查報告姓名：學(xué)號：專業(yè)：班級：旅行社調(diào)查報告調(diào)查人：調(diào)查時間：2013/01/10調(diào)查地點：成都市成華區(qū)猛追灣調(diào)查對象：聯(lián)華旅行社、中國青年旅行社調(diào)查方式：采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺進行咨詢。調(diào)查內(nèi)容：主要了解旅行社的經(jīng)營方式、門市設(shè)置、價格水平、產(chǎn)品體系、營銷策略、運行方式。前言旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費需求的信息，成為最及時、最全面、最細致的旅游生產(chǎn)供給和消費需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費需要、實現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費和生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。調(diào)查結(jié)果一：經(jīng)營方式在調(diào)查過程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營方式按照旅行方式可以分為散客與包團模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規(guī)定的保底消費。包團是指旅游者通過與旅行社簽合同，旅行社負責(zé)旅游者旅游過程中的一切活動。旅行社負責(zé)人談到總的算下來，在價格上，包團要劃算些。但不同的旅行社的經(jīng)營方式不盡相同。1、中國青年旅行社：品牌化、加盟經(jīng)營模式通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展起來，成為我國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。隨后憑借其核心競爭力與優(yōu)勢資源在全國范圍開設(shè)多個網(wǎng)點，其品牌化及其加盟的經(jīng)營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。2、聯(lián)華國際旅行社：渠道發(fā)展模式在與聯(lián)華負責(zé)人交談的過程中，他談到聯(lián)華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費水平能力普遍較高。當(dāng)問其原因時，才得知此旅行社主要目標(biāo)人群是事業(yè)單位的員工。他們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務(wù)。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。二：門市設(shè)置總的來說，被調(diào)查的幾家旅行社的門市店設(shè)置都較簡單。基本上包括前臺、前臺接待人員負責(zé)客人的咨詢工作。在聯(lián)華國際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門經(jīng)理負責(zé)門市工作。三：價格水平從大環(huán)境來看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價格。例如，在調(diào)查過程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價格比在一月份的價格要高出200-300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節(jié)，各方面成本都增加。所以旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒有規(guī)定的價格。然而對于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價格水平也會不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價格相差水平在100之內(nèi)。如果是自由人的旅游方式，價格總體水平持平，只是價格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費與交給旅行社的費用是此消彼長的方式。（一）旅行社門店內(nèi)的場景布置從我們調(diào)查的兩家旅行社來看，一般旅行社門店布置比較簡約樸素。首先是有幾名前臺接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經(jīng)典的旅游線路產(chǎn)品和旅行社介紹。一般前臺的里面還會坐著一名部門經(jīng)理負責(zé)各位前臺的工作。（二）旅行社部門設(shè)置及各自職責(zé)1、總經(jīng)理總經(jīng)理，即旅行社職業(yè)經(jīng)理人，由股東大會或董事會產(chǎn)生或任命，負責(zé)公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會或董事會負責(zé)。旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。2、行政部為更好的實現(xiàn)公司內(nèi)部管理，加強公司人事管理，完善公司制度化建設(shè)，設(shè)立行政部。3、計調(diào)部為實現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計旅游線路，設(shè)立計調(diào)部。4、業(yè)務(wù)部為開發(fā)市場，實現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強公司對外宣傳，完成公司的營銷計劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。5、前臺及導(dǎo)游部設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責(zé)來訪人員進行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計調(diào)人員對導(dǎo)游進行調(diào)度。6、分社及營業(yè)部為占領(lǐng)并更好的開發(fā)市場，加強公司在整個行業(yè)中的地位和形象，根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策，在某一地區(qū)設(shè)立分社或營業(yè)部，負責(zé)本區(qū)域的市場開發(fā)，分社及營運部設(shè)立經(jīng)理或主管職位負責(zé)本部門的日常工作，負責(zé)人員必須在旅游行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會地位，由總經(jīng)理任命，并報經(jīng)董事會批準(zhǔn)。根據(jù)實際工作需要，分社或營運部負責(zé)人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報公司總部留檔。7、財務(wù)及后勤部為加強對公司財產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，根據(jù)國家對企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財務(wù)及后勤部。財務(wù)及后勤部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負責(zé)公司的財務(wù)和后勤部門的工作，負責(zé)人必須具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定的財務(wù)管理經(jīng)驗和超強的財務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財務(wù)管理負責(zé)。（三）、旅行社內(nèi)部之間的協(xié)作關(guān)系各旅行社之間的有些部門名稱相同，但管理內(nèi)容不同。外聯(lián)部簡單來說是尋找客戶的部門，一個旅游團能否成行，外聯(lián)部是第一道關(guān)。外聯(lián)的職責(zé)是通過向客戶介紹本旅行社的產(chǎn)品，最大限度的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報團。計調(diào)部的職責(zé)是為報團的客戶提供準(zhǔn)確的旅游行程，包括價格，行程，住宿，導(dǎo)游等財務(wù)部顧名思義，旅行社作為企業(yè)，當(dāng)然是以盈利為主要目的的，所以每個團隊的成本支出，利潤都需要到財務(wù)部報賬。（四）旅行社對畢業(yè)生的素質(zhì)要求對于旅行社來說，從事的部門不同，其要求也就不同。我們在嘉華國旅遇見了一位09級剛畢業(yè)的大學(xué)生，其大學(xué)所學(xué)專業(yè)是市場營銷，現(xiàn)在嘉華做前臺接待。據(jù)他所說旅行社前臺接待對學(xué)生的要求并不高，只要學(xué)歷達到，專業(yè)不要有太大的偏差就好，對導(dǎo)游證也沒有要求。但之后我們了解到，導(dǎo)游證是進入旅行社的敲門磚，要想在旅行社得到長遠的發(fā)展首先就要有導(dǎo)游證。一般剛進入旅行社的學(xué)生待遇特別低，這個時期是他們學(xué)習(xí)的時期，因為這個時間他們需要將在學(xué)校里學(xué)到的理論知識在真正的實踐中慢慢消化，等消化完了，他們就會成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導(dǎo)游或計調(diào)等部門層層提拔出來的，這就要求學(xué)生在日常工作中不斷的加強學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己過硬的專業(yè)素質(zhì)，以求得更加長遠的的發(fā)展。調(diào)查感悟：通過此次旅行社的走訪調(diào)查，我們對旅行社有了一個大致的了解，也對其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對自己未來的職業(yè)定向。在今后的學(xué)習(xí)及生活中，我們需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為今后的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)！【篇三：旅行社社會實踐報告】旅行社社會實踐報告【摘要】這次暑假我進入了山西友誼國際旅行社有限公司實習(xí)，此次實習(xí)對我有著非同凡響的意義，我不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，重要的是得到許多老師沒法教我的經(jīng)驗，這些將讓我終身受用。關(guān)鍵詞：旅行社、大學(xué)生、社會實踐、提高能力、工作經(jīng)驗我喜歡旅游，喜歡接觸不同的人，喜歡坐著車到處逛，喜歡名勝古跡，河流高山所以我選擇了到旅行社兼職。剛開始去的時候主要負責(zé)一些宣傳工作，剛開始時我認為這太簡單了不用準(zhǔn)備，可是當(dāng)我開始工作時我知道自己錯的離譜，面對著顧客的詢問我是一問三不知，看著他們不滿的眼光我知道自己應(yīng)該做些什么，所以當(dāng)天我就查了很多資料，問了很多人，經(jīng)過一段時間的努力我適應(yīng)了工作。功夫不負有心人我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，我被調(diào)到了辦公室，在旅行社辦公室實踐的這段時間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，做記錄，分類整理文件，打印、?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。而且，很多時候，我要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，要學(xué)會多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，改善自己不足之處，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力！這次的社會實踐，讓我從中領(lǐng)悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。感想一：工作的時候要學(xué)會全力以付，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。不管做什么事情，就算是一件小事，也要認真仔細，絕不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的，所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大。例如在剛開始工作的時候，若不是我加班加點去看那些相關(guān)的資料，恐怕也不會那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù)，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉。感想二：在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在與游客的交往中，善于觀察游客的言行，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時這也與我所學(xué)的心理學(xué)有一點關(guān)系。而在這方面，我還有很多的東西要學(xué)。感想三：在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。雖然這次社會實踐，不是與專業(yè)知識緊密聯(lián)系的，但它對我是有不可磨滅的作用，從中學(xué)到的東西也會讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會實踐使同學(xué)們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)