實(shí)習(xí)周記資料

實(shí)習(xí)周記第一周（20131125）2013年11月16日上午，經(jīng)過家長(zhǎng)的安排，我順利以客戶經(jīng)理的身份進(jìn)入中國(guó)郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行開始我的實(shí)習(xí)工作。本身學(xué)習(xí)人力資源管理的我，對(duì)于金融行業(yè)并不了解。當(dāng)主任帶我進(jìn)入北大街支行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，我有點(diǎn)不知所措，不知道該干什么、學(xué)什么，陌生的環(huán)境、陌生的人，更讓我明白了自己的處境——徹頭徹尾的職場(chǎng)菜鳥。暗暗下定決心，一定要吃苦耐勞，才有做好做精本職工作，成為職場(chǎng)達(dá)人的一天。實(shí)習(xí)的第一周，主任交給我的任務(wù)是打掃辦公室，熟悉辦公人員，做一些力所能及的事情。我相信我可以做得很好。很期待接下來的一周會(huì)有怎樣的挑戰(zhàn)。第二周（20131202）通過一周的實(shí)習(xí)，我漸漸的適應(yīng)了在中國(guó)郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行的工作步調(diào)，習(xí)慣了早上7：30到單位，晚上6：30回家的生活之后，雖然會(huì)累，但覺得生活無比的充實(shí)。和單位同事的相處也十分融洽，這更讓我對(duì)單位的好感倍增。這一周我的任務(wù)是在大堂值班.左權(quán)北大街支行除了正常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以外，還包括代發(fā)工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)等，所以客戶群主要以中老年為主。老年人耳背，吐字不清，溝通起來就比較麻煩。在大堂值班期間，有一位客戶讓我記憶猶新，他對(duì)我在郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行的實(shí)習(xí)工作也意義重大。12月是郵儲(chǔ)工作量最大的時(shí)候，所以在大堂值班的時(shí)候，我會(huì)在幫客戶填表、復(fù)印之余，介紹郵儲(chǔ)的其他業(yè)務(wù)，例如理財(cái)型的保險(xiǎn)。剛值班兩天，有位姓李的客戶要填表定期存5000元，我了解了一下客戶的基本情況之后，給他介紹了一年的理財(cái)。普通的定期存款一年的利息是3.25，而這種理財(cái)?shù)睦⑹?.5.。理財(cái)和定期存款的區(qū)別在于不能提前支取，否則就要虧本。而且理財(cái)出的是保險(xiǎn)的單子，鑒于前幾年辦理分紅型保險(xiǎn)的客戶，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不當(dāng)，或多或少的損了利益。所以，一般客戶對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品持抵觸情緒。李阿姨在之前就是保險(xiǎn)公司的，所以當(dāng)我開始向他介紹的時(shí)候，他便很果斷的告訴我不要介紹了，不要任何與保險(xiǎn)有關(guān)的產(chǎn)品。在之前的一周，我私下和同事了解到，人們之所以對(duì)保險(xiǎn)不滿，是之前5年期、10年期分紅型保險(xiǎn)分紅少、退保程序復(fù)雜，所以，人們對(duì)保險(xiǎn)失去了信心。而單位現(xiàn)在主推的短期理財(cái)（一年、兩年）產(chǎn)品與其有著本質(zhì)的區(qū)別，短期產(chǎn)品是儲(chǔ)蓄型的，與分紅型不同，它是保本保收益的。外加，開辦活動(dòng)期間凡辦理此業(yè)務(wù)的客戶，都會(huì)根據(jù)其開戶金額得到不同檔次的禮品。較之定期存款，客戶辦理理財(cái)產(chǎn)品是相對(duì)合算的。了解到這一點(diǎn)，我便給李阿姨詳細(xì)的說明了二者的區(qū)別。終于，在我動(dòng)之以情、曉之以理之后，李阿姨不再排斥理財(cái)，最終辦理了一年期的理財(cái)。臨走的時(shí)候，還夸我服務(wù)態(tài)度特別好。就這樣，我銷售了實(shí)習(xí)期以來第一筆理財(cái)，也漸漸的了解了與客戶交流的要點(diǎn)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我要學(xué)習(xí)的還有很多。不是生活不存在美，而是我們的雙眼被生活的浮塵所蒙蔽，看不到本該發(fā)現(xiàn)的美好。匯兌工號(hào)已經(jīng)開通，下周就可以開始辦理匯兌業(yè)務(wù)。希望以后的工作可以順利點(diǎn)。第七周（20140106） 匯兌業(yè)務(wù)是除去儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)之外，儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員的另一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)。匯兌業(yè)務(wù)又分為好多業(yè)務(wù)，但是在日常的匯兌業(yè)務(wù)中常見的仍然是地址匯款、密碼匯款、入賬匯款、商務(wù)匯款、匯票兌付、匯票查詢，特殊業(yè)務(wù)里的改匯。這些業(yè)務(wù)里入賬匯款的客戶比較多，收益也高，匯費(fèi)是千分之五，五十封頂。地址匯款是比較容易出錯(cuò)的，對(duì)于不同省市的各種各樣的地名，郵政編碼，以及收款匯款人姓名，都是造成該會(huì)的主要部分。商務(wù)匯款主要是辦理出入境的客戶使用，沒有匯費(fèi)。匯票兌付在開始辦理業(yè)務(wù)之前，首先要將領(lǐng)款人、有代領(lǐng)人的包括代領(lǐng)人的身份核查在匯票的下方，讓其簽字，并將信息填寫完整，才能開始對(duì)付。密碼匯款也有使用，但比較少。在辦理匯兌業(yè)務(wù)的第一天，第一筆業(yè)務(wù)便是地址匯款，按一切業(yè)務(wù)流程辦理完之后，才發(fā)現(xiàn)地址輸入有誤。才有急忙和客戶溝通，征得客戶同意之后，得到綜合柜員授權(quán)，辦理了改匯業(yè)務(wù)。對(duì)于這次失誤，事后我反思了一下，由于工作了一個(gè)半月，在對(duì)待工作方面沒有開始是那么謹(jǐn)慎，眼高手低，才導(dǎo)致了這次錯(cuò)誤。我想在以后的業(yè)務(wù)辦理中，一定要謹(jǐn)記這次教訓(xùn)，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，服務(wù)每一位客戶。第八周（20140113）參加實(shí)習(xí)工作不知不覺間已經(jīng)兩個(gè)月，在這兩個(gè)月里哭過笑過，幸運(yùn)的是每天都在進(jìn)步，每天都能學(xué)到一點(diǎn)東西，無論是為人處事還是業(yè)務(wù)技能。在這一周里，我初步接觸了中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，即代繳罰沒款、代發(fā)工資的平臺(tái)。它在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的范疇，業(yè)務(wù)代碼是630000，進(jìn)入中間業(yè)務(wù)平臺(tái)之后，依舊如儲(chǔ)蓄平臺(tái)一樣，輸入代碼辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)就好。進(jìn)入中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，我辦的是代繳罰沒款。隨著私家車的日益增多，到郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理代繳罰沒款的客戶也逐漸增多。由于郵政儲(chǔ)蓄是代理的交警隊(duì)的網(wǎng)，所以很多時(shí)候進(jìn)入繳罰沒款界面之后，并不能進(jìn)入下一界面，完成代繳罰沒款。所以，很多時(shí)候我們會(huì)建議客戶在周一到周五每天的早晨到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)試一下，那個(gè)時(shí)候繳費(fèi)的人較少，網(wǎng)絡(luò)狀況比較通暢，容易繳費(fèi)成功。在繳費(fèi)成功之后，我們要打印罰沒款票據(jù)，通用憑證并且留存客戶罰沒款通知。一筆業(yè)務(wù)辦完之后，儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員要蓋14個(gè)章。業(yè)務(wù)再繁忙，程序再?gòu)?fù)雜，我們也要保持一個(gè)良好的心態(tài)。開開心心的辦理，高高興興的服務(wù)。實(shí)習(xí)匯報(bào)（20130115）2013年11月16日，我第一次真正的踏上社會(huì)，開始了為期170天的畢業(yè)實(shí)習(xí)。到今天為止，在中國(guó)郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月的時(shí)間了，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，體會(huì)卻很多。明白了那句話，讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì)，也許在此時(shí)此刻的我，真實(shí)的將實(shí)習(xí)當(dāng)做工作了吧。本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素養(yǎng)，希望自己在中國(guó)郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行體驗(yàn)客戶經(jīng)理和儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員的同時(shí)，利用自己的專業(yè)知識(shí)，觀察單位培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀及存在問題，從而有助于我更好的完成畢業(yè)論文的同時(shí)，為單位科學(xué)持續(xù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。當(dāng)然也希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。雖然已經(jīng)是大四，大學(xué)期間利用還暑假也零零總總的進(jìn)行過一些假期實(shí)踐，但對(duì)于世紀(jì)社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這兩個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)會(huì)較多的還是業(yè)務(wù)技能，由于銀行這個(gè)行業(yè)之前沒有接觸過，所以對(duì)于業(yè)務(wù)流程更是一無所知。為了畢業(yè)論文的撰寫，我選擇的實(shí)習(xí)崗位是客戶經(jīng)理和儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，只有切身了解培訓(xùn)體系存在的問題，才能提出行之有效的解決方法?；仡欉@兩個(gè)月來自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。首先，無論是工作還是為人處事都不夠穩(wěn)重，或許是天性使然，牡羊座的我對(duì)于新鮮的工作崗位特別有熱情，期待工作能夠給我?guī)砀嗟母惺?，期望每天的工作能有所挑?zhàn)。對(duì)于一個(gè)工作新手來說，適應(yīng)環(huán)境、了解同事、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，這些下來足夠度過短短的兩個(gè)月時(shí)間。但是，總還是覺得自己并沒有真正的感受到電視里辦公室員工忙碌有挑戰(zhàn)的工作的刺激，近幾天工作沒有開始的熱情，覺得很無聊。其次，業(yè)務(wù)技能還很欠缺。除了普通的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及簡(jiǎn)單的匯兌業(yè)務(wù)，還有很多其他業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在掌握這些已學(xué)會(huì)的業(yè)務(wù)之余，我更加應(yīng)該提高業(yè)務(wù)操作速度。最后，在大學(xué)校園里如魚得水的我，在單位人際關(guān)系也還過得去，但是，在日常的人際交往中，還是有很多不愿意看到的情況。漸漸的，沒有共同的行為標(biāo)準(zhǔn)，我想在以后的相處中或許會(huì)是個(gè)較大的阻礙吧。實(shí)習(xí)工作還沒有結(jié)束，這些不足我還有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在之后的工作中，我會(huì)注意的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。對(duì)于中國(guó)郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行這樣一個(gè)培訓(xùn)體系不太健全、培訓(xùn)操作不夠規(guī)范的企業(yè)來說，我這樣一個(gè)初出茅廬的新手，幫其構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)體系難度系數(shù)有點(diǎn)太大。我只能在我掌握的專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)習(xí)期間的具體感受，查閱資料，為單位找到較為有效的解決方法。第九周（20140120）實(shí)習(xí)的第九周，這周發(fā)生了件出乎意料的事情。臨近年關(guān)，對(duì)于平時(shí)就工作比較忙的我們，現(xiàn)在每天就彷佛熱鍋上的螞蟻，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。不可避免的，就出現(xiàn)了客戶排長(zhǎng)隊(duì)的狀況，客戶不免就會(huì)抱怨幾句，對(duì)于提早有心理準(zhǔn)備的我，也到不見怪。就在我正常辦公的時(shí)候，就聽見旁邊柜臺(tái)亂哄哄的，柜員在里面哭得上氣不接下氣。因?yàn)檫€有業(yè)務(wù)要辦，我只能事后去了解。原來，柜員李姐正在為一位客戶繳罰款，程序比較復(fù)雜，所以為客戶考慮，她出于好心提示辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶去其他窗口辦理。結(jié)果，客戶王姐以為她不想為其辦理業(yè)務(wù)，故意推脫。一來二去，著急取款交首付的王姐生氣了，怎么也不肯去其他窗口，而且破口大罵，說非要在李姐窗口還必須讓李姐給辦。李姐也是好心卻招來劈頭蓋臉一通罵，心里委屈卻不能和客戶理論，只能默默忍受。李姐私下里告訴我，干服務(wù)這行，少不了挨罵，能躲就躲，實(shí)在躲不過就聽著當(dāng)他們?cè)诔瑁@樣心里就會(huì)好受點(diǎn)。一個(gè)人的成長(zhǎng)，免不了要遭受風(fēng)雨的洗禮。今天是李姐，總有一天我也會(huì)遇到，所以，一定要記得，忍常人之不能忍方為人上人，今天的一小步退讓，以后就會(huì)有一大步成功。第十周（20140127）距離春節(jié)還有不到一周的時(shí)間，年味越來越濃，人們忙著置辦年貨。相應(yīng)的也迎來了年前最后一個(gè)業(yè)務(wù)高峰期，為了抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)，局里給每個(gè)員工都布置了數(shù)額不等的儲(chǔ)蓄任務(wù)和保險(xiǎn)任務(wù)。這就要求我們每一位儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員在辦理好每一筆業(yè)務(wù)之余，向客戶介紹儲(chǔ)蓄和保險(xiǎn)的優(yōu)惠活動(dòng)。讓大家在過年的喜氣中，收到中國(guó)郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行的一份祝福。經(jīng)過一周的努力，大家齊心協(xié)力，受到廣大客戶的一致好評(píng)。年關(guān)將近，局里為了表彰先進(jìn)員工，感謝全體員工這一年來的傾力付出，在2014年1月26日晚，召開職工大會(huì)。會(huì)中，首先表彰了先進(jìn)員工，局長(zhǎng)兌現(xiàn)了給予他們的獎(jiǎng)勵(lì)——省城一日游，同時(shí)，對(duì)于之后的工作做了進(jìn)一步的安排。領(lǐng)導(dǎo)的幽默風(fēng)趣，讓我一個(gè)剛進(jìn)入單位不久的實(shí)習(xí)生都覺得，這是我們自己的單位，我要努力維護(hù)單位的利益。這或許便是領(lǐng)導(dǎo)的最高境界吧。第十一周（20140203）小的時(shí)候，節(jié)假日媽媽要去單位加班，我總是很不理解，覺得媽媽只是不愿意陪我玩。等我現(xiàn)在在工作崗位上時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)有一種人在大家合家歡樂的時(shí)候，他們?cè)诠ぷ鲘徫簧夏冻觯辉诖蠹蚁灿麓旱臅r(shí)候，他們還在為工作收尾；在大家圍坐在餐桌，一起看馬年晚會(huì)的時(shí)候，他們連馬年的年貨都沒有置辦。來到中國(guó)郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行工作這么些日子，也遇到了幾個(gè)節(jié)日。圣誕節(jié)、元旦節(jié)、除夕、春節(jié)，這些在人們而言比較重要的節(jié)日里，我們相較于平常工作得更晚。特別是元旦和除夕，我們?cè)谡５慕Y(jié)賬之后，清點(diǎn)庫(kù)存還要等到銀行的人清點(diǎn)檢查之后，確認(rèn)無誤才能回家。每一個(gè)工作崗位都有它值得人們尊重的地方，在感嘆教師們“蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻(xiàn)的時(shí)候，在贊嘆農(nóng)民伯伯“臉朝黃土背朝天”的辛苦耕耘的時(shí)候，有沒有人們想象在這些個(gè)讓人們艷羨的職業(yè)里，還有一群人默默地為他們傾其全力的付出著。每一位在儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)崗位上勤懇工作的營(yíng)業(yè)員，都是好樣的。第十二周(20140210)這一周的工作比較輕松，為了不影響客戶到營(yíng)業(yè)廳正常辦理業(yè)務(wù)，我們?cè)诔跻弧⒊醵_設(shè)一個(gè)柜臺(tái)，初三、初四、初五開設(shè)兩個(gè)柜臺(tái)，之后歸于正常。我是初三值班的。由于人們忙著走親訪友，所以辦業(yè)務(wù)的客戶并不多。閑暇之余，我就聽同事講他們見過的有趣的事情。正當(dāng)我們聊天的時(shí)候，岳局長(zhǎng)和局里的領(lǐng)導(dǎo)拿著水果到營(yíng)業(yè)廳慰問。他們親切的問我們一些日常瑣事，完全沒有領(lǐng)導(dǎo)的架子。還問我工作中有什么問題，有的話可以告訴他，他會(huì)盡力幫我解決。以前總把領(lǐng)導(dǎo)定義為剝削勞動(dòng)力的資本家，但是總有些領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)心甘情愿的效忠。當(dāng)我們堅(jiān)守工作的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)們也沒有消停半分。領(lǐng)導(dǎo)都在工作著，作為一個(gè)儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員還有什么好抱怨的呢？這一周給我最大的感觸便是，上帝給每個(gè)人都做了最好的安排，所以如果我們現(xiàn)在正在吃苦，別怕，終有一天會(huì)嘗到本該屬于我們自己的甜頭。在以后的工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處，讓自己有進(jìn)步的方向和動(dòng)力。第十三周（20140217）這一周的工作比上周要忙點(diǎn)，學(xué)生們度過正月十五，家長(zhǎng)忙著為其村壓歲錢，同時(shí)還要提取上學(xué)要用的費(fèi)用。除此以外，工作照常進(jìn)行著。在這周里，單位有個(gè)同事跳槽了。這或許對(duì)每個(gè)單位都是在正常不過的事情?？傆腥藭?huì)走，然后又有新人來。對(duì)于我們個(gè)人也一樣，總會(huì)時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)選擇，走還是留變成了問題。跳槽的同事，我們私下關(guān)系挺好。走之前，我曾經(jīng)問過他要跳槽的原因。其實(shí)這位同事在我們單位是屬于比較讓領(lǐng)導(dǎo)看重，同事喜歡的。而且在營(yíng)業(yè)廳干，大家都是奔著轉(zhuǎn)正來的。簽署了用工合同之后，在兩年內(nèi)積夠一定的積分才能預(yù)轉(zhuǎn)，之后保持積分才能正式轉(zhuǎn)正。我了解到，他在去年就積夠了積分，今年在積夠積分按理就可以預(yù)轉(zhuǎn)了?？墒撬€沒有簽訂用工合同，局里說他積分夠了其它不用擔(dān)心，但是他覺得有點(diǎn)不靠譜。正好有單位缺人，他便選擇了跳槽。其實(shí)，這也是我們?cè)谌肆Y源管理方面需要注意的。建立明確的職業(yè)發(fā)展渠道，制定合理的晉升制度，同時(shí)密切注意員工的思想動(dòng)態(tài)，隨時(shí)與其溝通。才不會(huì)造成人才流失，有利于單位的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。第十四周（20140224）這周一切歸于平靜，彷佛機(jī)器一樣重復(fù)著單調(diào)的工作，無聊是最大的感覺。忙完工作回到家里，就會(huì)思考今天我學(xué)到了什么，我給了別人什么。答案是沒有，仿佛置身于一片霧靄之中，看不到方向，周身被無力感包圍。將這些感想和領(lǐng)導(dǎo)交流過之后，他告訴我，這些都是在正常不過的。剛進(jìn)來單位實(shí)習(xí)，我是新人，對(duì)業(yè)務(wù)不熟，所以會(huì)處處好奇，干什么都覺得渾身是勁，對(duì)于單位的老員工，他們也很新鮮，對(duì)于一個(gè)還沒畢業(yè)的新人，他們也會(huì)猜測(cè)我是個(gè)什么樣的人，有著什么樣的故事。所以，處處照顧我，教我。但是，這個(gè)狀態(tài)很快就會(huì)過去的。三個(gè)月過去，新員工也就成了老員工。他們會(huì)像對(duì)待老員工一樣對(duì)待我，對(duì)于很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)不會(huì)再教，對(duì)于不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤他們也會(huì)批評(píng)。因?yàn)?，他們已?jīng)把你當(dāng)成了團(tuán)體的一份子。拋去最初的新奇，工作的本質(zhì)便是日復(fù)一日的重復(fù)著同樣的業(yè)務(wù)。沒有誰(shuí)可以每天都有新鮮的事情去講說，也沒有誰(shuí)有義務(wù)每天讓你覺得新鮮。無論在那個(gè)崗位都是一樣的，所以要想讓枯燥的工作不那么難熬，就要靠自己，給自己定不同的任務(wù)，有目標(biāo)就不會(huì)太過無聊。生活是自己過出來的，就如領(lǐng)導(dǎo)教給我的，自己才是生活最大的主宰。第十五周（20140303）這周我報(bào)考了儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員初級(jí)資格證考試，包括筆試和技能鑒定兩項(xiàng)。2014年2月25日，坐著單位的車到榆次參加筆試考試，其實(shí)就是日常業(yè)務(wù)有關(guān)的理論知識(shí)，題型有單選、多選、判斷。考試時(shí)間是晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)，考題并不是特別難，值得一提的是，每天在營(yíng)業(yè)廳上班，幾乎沒有時(shí)間去看理論知識(shí)點(diǎn)。所以，考題也并不像想象中那樣好做。全考場(chǎng)不足50個(gè)考生，就有10個(gè)監(jiān)考老師在不停的巡視，考場(chǎng)分為十足。第二天我們參加了技能鑒定考試，考試項(xiàng)目包括：?jiǎn)沃竼螐堻c(diǎn)鈔，5分30秒內(nèi)點(diǎn)出五把，捆好，按好名章；加打平條，有A/B/C/D/E五組憑條，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)加出結(jié)果，寫在相應(yīng)的位置上；打字，10分鐘打字400以上滿分；儲(chǔ)蓄操作，有活期開戶、信息修改、支取、續(xù)存、清戶，定期開戶，一本通開戶，掛失，密碼重置等；匯兌操作，兩個(gè)密碼匯款，一個(gè)改匯，兩個(gè)兌付。按理來說，這些都是我們?nèi)粘I(yè)務(wù)，對(duì)于在崗位上鍛煉了三個(gè)月的我來說，考試過關(guān)不是難事。現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)不像想象中那么簡(jiǎn)單，就拿加打憑條來說，在平常扎帳的時(shí)候我們都會(huì)遇到，而且比考試要難。但是真的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，又在考場(chǎng)里，手緊張的都無法正確按計(jì)算機(jī)的數(shù)字鍵。經(jīng)過兩天的考試，我也看到了自己的差距。在以后的工作中，一定要好好的加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，希望成為下一個(gè)令人稱贊的業(yè)務(wù)能手。站在管理的角度來說，這次參加考試我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)考試環(huán)節(jié)不太合理的地方，就是在儲(chǔ)蓄考試中，使用的憑證，章戳依然是老以前的，于現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作中使用的并不相同。技能鑒定考試說白了就是為了測(cè)試一個(gè)員工是否能夠勝任儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員這個(gè)崗位，顯然，這個(gè)考試環(huán)節(jié)并不能說明問題。實(shí)習(xí)匯報(bào)2（20140305）轉(zhuǎn)眼間從參加實(shí)習(xí)工作至今已110天，距離實(shí)習(xí)結(jié)束還有不到兩個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過這110天的努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我獲益良多。在這里我感覺有必要總結(jié)一下近三個(gè)月的得與失，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為之后的實(shí)習(xí)工作提供寶貴的意見。作為名即將畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西杰出的少，對(duì)許多實(shí)際問題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗牌的過程，自己在同事的幫助下，逐漸融入到嶄新的工作生活中。在學(xué)習(xí)生活中，慢慢完成了學(xué)生角度的轉(zhuǎn)變，逐步進(jìn)入工作狀態(tài)，努力開展工作。記得初來單位參加工作，完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，也曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處。但是單位融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，讓我完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。通過近三個(gè)月的體驗(yàn)以及那個(gè)逐漸適應(yīng)了中國(guó)郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行的工作狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來回報(bào)。在工作中，我的良好的服務(wù)態(tài)度、耐心的業(yè)務(wù)講解、周到的服務(wù)受到單位領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致好評(píng)，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，不能夠正確處理與客戶的關(guān)系，對(duì)于有些客戶的無理要求不能夠作出相應(yīng)的答復(fù)去解決問題。而且一天的工作中如果遇到這樣的客戶，會(huì)影響整天的工作狀態(tài)。其次，有些方面會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)的處理意見不一致。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，我們的眾多業(yè)務(wù)之中還代理的保險(xiǎn)理財(cái)，其中一個(gè)五年期的風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)由于當(dāng)初柜員介紹的不當(dāng)或是客戶的理解誤差引起了一些糾紛。一些素質(zhì)差的客戶就會(huì)到營(yíng)業(yè)廳吵鬧，對(duì)于這種有原因的類型問題，我認(rèn)為應(yīng)該主動(dòng)道歉穩(wěn)住客戶情緒，再詳細(xì)的向其解說，我相信沒有那個(gè)客戶就真的是不可理喻。結(jié)果單位領(lǐng)導(dǎo)選擇的卻是沉默應(yīng)對(duì)，任客戶怎么吵都不予反應(yīng)。無疑，這樣的消極應(yīng)對(duì)是不合理的，既損害了客戶對(duì)單位的信心，也不利于員工的盡心工作。當(dāng)我向領(lǐng)導(dǎo)建議的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)說我還是小孩，讓我別管。溝通對(duì)于工作還是日常生活來說都是非常重要的，一個(gè)人的溝通技能也顯示了他的智慧。我想，這方面我需要學(xué)習(xí)的還有很多。距離實(shí)習(xí)結(jié)束還有近兩個(gè)月的時(shí)間，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給自己的實(shí)習(xí)工作交一份完美答卷第十六周（20140310）有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非。前輩真的很有智慧，這句話放到什么時(shí)候什么地方都是那樣的適用。在中國(guó)郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行工作這三個(gè)月里來，在這周第一次與同事、客戶有了摩擦。在2014年3月5日早晨，我像往常一樣簽到，領(lǐng)尾箱，領(lǐng)現(xiàn)金，扎帳開始營(yíng)業(yè)。到了9點(diǎn)多的時(shí)候，客戶陸陸續(xù)續(xù)的開始辦業(yè)務(wù)。到了一位八十多歲的老爺爺時(shí)，我像往常一樣詢問有什么業(yè)務(wù)要辦，爺爺說兌付現(xiàn)金2000元。由于時(shí)間尚早，沒有客戶辦理匯款業(yè)務(wù)，匯兌尾箱里沒有現(xiàn)金為其辦理兌付。我便將這個(gè)情況告訴了老爺爺，希望其諒解，需要辦理的話，可以下午再來。我便開始為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。結(jié)果沒一會(huì)，辦公室的領(lǐng)導(dǎo)便到了營(yíng)業(yè)廳，說接到剛才那位老爺爺投訴，我故意刁難不為其辦理業(yè)務(wù)。主任聽我把事情前后說了一遍，把我訓(xùn)斥了一遍。尾箱里沒錢不是拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)的正當(dāng)理由，可以請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金。心里委屈的無處可說，有些業(yè)務(wù)我堅(jiān)持要按規(guī)定辦的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)告訴我，辦業(yè)務(wù)一定要靈活；有些業(yè)務(wù)我按照習(xí)慣辦理的時(shí)候，又有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)訓(xùn)斥你怎么不按規(guī)定辦。這里面的分寸我真的掌控不了，這或許便是書中常提到的“世事練達(dá)皆學(xué)問”，社會(huì)這門學(xué)問，我還需要學(xué)習(xí)好多。第十七周（20140317）實(shí)習(xí)的第十七周，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)生活已經(jīng)剩下不到一個(gè)多月的時(shí)間，回顧這小半年的時(shí)間，忙碌而充實(shí)。這周單位來了新成員，張垚，一個(gè)文靜內(nèi)斂的女孩子。主任介紹的時(shí)候，才知道對(duì)于我而言，張垚是一個(gè)在業(yè)務(wù)上值得學(xué)習(xí)的好榜樣。在沒有中國(guó)郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之前，她曾經(jīng)在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)工作，已經(jīng)有六年的工齡。由于工作表現(xiàn)突出所以調(diào)回了北大街工作。自從張垚進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)工作以來，我們一起上班的時(shí)候，我總會(huì)暗暗的觀察她,我想能夠從眾多農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員脫穎而出，一定有她的過人之處。通過兩天的觀察和私下的接觸，我發(fā)現(xiàn)張垚無論是對(duì)客戶還是對(duì)同事，都是面帶微笑。她屬于慢熱型的，遇到事情不急不忙的，對(duì)待中老年客戶，能夠耐心為其服務(wù)，不厭其煩。遇到急躁的客戶發(fā)脾氣什么的，也不會(huì)和客戶起沖突，動(dòng)之以情曉之以理。我想就這兩點(diǎn)，對(duì)于在服務(wù)業(yè)工作的我們，絕對(duì)是順利通關(guān)的綠卡。這些也是我要向她學(xué)習(xí)的。有目標(biāo)有追求，生活就不會(huì)失去方向。剩下的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我會(huì)抓緊每一分每一秒，好好向他人學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取通過實(shí)習(xí)讓自己無論是為人處事還是業(yè)務(wù)技能都有個(gè)質(zhì)的飛躍。第十八周（20140324）實(shí)習(xí)的第十八周，第一季度的最后一周，對(duì)于我們第一季度的任務(wù)完成情況，這周是奮力一搏的一周也是等待收獲的一周。第一季度我的任務(wù)是保險(xiǎn)積分5000，儲(chǔ)蓄每月100萬(wàn)，其中定期要占到一半。三個(gè)月過去，保險(xiǎn)積分完成了，定期總共完成10萬(wàn)，活期50萬(wàn)?？粗鴦e人完成了任務(wù)，心里的不甘和著急是可想而知的。但是有真的不知道從哪下手去改進(jìn)。張垚來中國(guó)郵儲(chǔ)左權(quán)北大街支行一周的時(shí)間里，輕松拿下40萬(wàn)的定期任務(wù)。在我羨慕之余，我也開始思考，自己在與同事的競(jìng)爭(zhēng)中，到底有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)便是我的年輕，上手快，溝通能力強(qiáng)；劣勢(shì)也很明顯，由于工作時(shí)間短，業(yè)務(wù)很多并不沒有實(shí)際操作，沒有足夠廣的人脈，去完成任務(wù)。揚(yáng)長(zhǎng)避短是我可以在營(yíng)業(yè)廳競(jìng)爭(zhēng)的唯一方法。只有更加努力、熱情的為客戶服務(wù)，工作之余加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，多向先進(jìn)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。別人做到的，相信經(jīng)過我的努力 也一定可以做到。第十九周（20140331）這周的工作依舊，沒有什么特殊的業(yè)務(wù)。值得慶幸的是，發(fā)工資、發(fā)福利了。由于我是實(shí)習(xí)生，每個(gè)月的工資是600元，在同學(xué)里我的工資屬于偏低的。好在還有福利，3月8日婦女節(jié)單位給每個(gè)女職工都發(fā)了桶油，我們每個(gè)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員在2月底之前完成保險(xiǎn)銷售目標(biāo)的，獎(jiǎng)勵(lì)一桶油。每銷售一萬(wàn)元的保險(xiǎn)，局里獎(jiǎng)勵(lì)一部分錢，市局里獎(jiǎng)勵(lì)一部分錢，總的下來減掉給客戶拿的禮品，上個(gè)月拿到了1800.聽老員工說，一旦簽訂了合同，工資會(huì)有1300左右，每月能夠完成任務(wù)還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)，單位整體目標(biāo)完成，也會(huì)給每個(gè)員工獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于其他行業(yè)來說，掙錢不那么快，工作也比較辛苦，但就是勝在旱澇保收。對(duì)于員工最有效的獎(jiǎng)勵(lì)仍然是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，有獎(jiǎng)勵(lì)就有能夠完成任務(wù)的員工。我想，這一點(diǎn)無論是對(duì)于員工本身還是對(duì)于企業(yè)管理者而言，都是至關(guān)重要的一個(gè)信息。沒有一個(gè)員工是不合格的，只有不會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)者。第二十周（20140407）實(shí)習(xí)的第二十周，這周王副局長(zhǎng)找我談話了，問了問我在實(shí)習(xí)期間有什么感想，同時(shí)表露了要和我簽工作合同的意愿。喜憂參半的我，并沒有直接給王副局長(zhǎng)答復(fù)，我想這事關(guān)我以后的生活，一定要慎重。經(jīng)過兩天的考慮我還是委婉的拒絕了，因?yàn)楝F(xiàn)在簽合同的話，意味著我畢業(yè)之后就要在儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員這個(gè)崗位干下去，也就是說，我要放棄我的專業(yè)——人力資源管理。當(dāng)初選擇專業(yè)的時(shí)候，就是因?yàn)橄矚g這個(gè)專業(yè)，四年學(xué)習(xí)下來，我覺得這個(gè)專業(yè)值得我去學(xué)習(xí)、研究?，F(xiàn)在，我還沒有去嘗試將其應(yīng)用到實(shí)踐，就要放棄真的很不甘心。人生就是無數(shù)的得失所組成的，不是有句話說，塞翁失馬焉知非福。這次機(jī)會(huì)失去了，我不后悔。我相信是金子就一定會(huì)發(fā)光。實(shí)習(xí)期間領(lǐng)導(dǎo)有簽合同的意愿，這無形也是對(duì)我實(shí)習(xí)期間努力工作的肯定。所以，在剩下不到一個(gè)月的時(shí)間里，我一定會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的好好完成本職工作，爭(zhēng)取讓實(shí)習(xí)工作畫一個(gè)完美的句號(hào)。第二十一周（20140414）實(shí)習(xí)的第二十一周，彷佛大家都知道我的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，好運(yùn)格外眷顧我。作為一名普通的儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員，每個(gè)季度都會(huì)有相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核，即存款任務(wù)、保險(xiǎn)任務(wù)、短信任務(wù)等。2014年的一季度我的任務(wù)完成的還好，但是鑒于我5月4日就要結(jié)束實(shí)習(xí)，返校答辯，所以領(lǐng)導(dǎo)沒有過多的苛責(zé)我必須完成多少任務(wù)，只說在柜臺(tái)上能攬收多少攬收多少。周四我像往常一樣上班，在上午的時(shí)候我參加實(shí)習(xí)工作第二周遇到的李阿姨和幾位阿姨一起到營(yíng)業(yè)廳要找我，我還以為阿姨覺