門店收銀工作手冊模板

門店收銀工作手冊TOC\o"1-3"\h\z一、目標及使用范圍 1二、收銀工作職責 1三、做好收銀工作應含有基礎知識 1四、收銀工作規(guī)范 2五、收銀日常操作程序及內(nèi)容 2一、目標及使用范圍㈠目標㈡使用范圍HYPERLINK<返回>二、收銀工作職責㈠職務聯(lián)絡㈡工作目標㈢工作職責HYPERLINK<返回>三、做好收銀工作應含有基礎知識㈠熟識門店關(guān)鍵商品㈡熟練掌握收銀機、讀卡機操作收銀機操作熟識收銀機操作，熟練掌握：⑴輸入商品資料⑵更正輸入商品資料⑶退貨、換貨（由門店店長控制操作）⑷取消整筆交易⑸更改售價（由門店店長控制操作）⑹收款方法⑺其它操作功效⑻下班前結(jié)算讀卡機操作，要求掌握好⑴多種卡輸入使用方法⑵成功接收交易操作⑶不接收交易操作⑷多種卡真?zhèn)闻袆e㈢現(xiàn)金找贖技巧收取大面額紙幣找贖三唱一單識別偽鈔㈣為用戶裝袋技巧㈤收銀待客服務技巧收銀服務時不應有表現(xiàn)收銀服務應對技巧HYPERLINK<返回>四、收銀工作規(guī)范㈠日常收銀工作上機前準備工作接待用戶，把商品掃描入機為用戶裝袋結(jié)算找贖更正、退換、取消交易工作期間暫離崗位兌換零錢交收“大數(shù)”下班前結(jié)帳㈡待客服務工作保持儀表端莊、清爽，給用戶一個好形象對待用戶態(tài)度友善和藹主動幫助和照料用戶熱情有禮地回復用戶問詢熟悉本職員作，提升工作效率，降低用戶等候時間處理好客人投訴，避免和用戶發(fā)生沖突㈢商品防盜工作㈣清潔工作HYPERLINK<返回>五、收銀日常操作程序及內(nèi)容㈠營業(yè)前準備工作內(nèi)容清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。包含：收銀臺、包裝臺收銀機收銀柜臺四面地板、垃圾桶收銀臺前頭架購物車、籃放置處整理、補充必備物品。包含：購物袋（全部尺寸）、包裝紙點鈔油衛(wèi)生筷子、吸管、湯匙必需各式統(tǒng)計本及表單膠帶、膠紙座潔凈抹布筆、剪刀釘書機、釘書針收銀機紙帶讀卡機收據(jù)3、補充收銀臺前頭架商品4、準備好放在收銀機定額備用金。包含：多種面值紙鈔多種面值硬幣檢驗收銀機。收據(jù)紙帶裝置是否正確，是否已用完須更換開機后各項顯示是否正確收銀員服裝儀容、儀表檢驗。包含：制服是否整齊，并合乎要求是否配戴工牌發(fā)型、儀容是否符合要求7、熟記并確定當日特價品、調(diào)價商品價格和關(guān)鍵商品所在位置。8、早會禮儀訓練㈡營業(yè)中工作內(nèi)容1、站立招呼用戶2、為用戶做結(jié)帳服務3、為用戶做商品入袋服務4、特殊收銀作業(yè)處理：贈品兌換或贈予現(xiàn)金券或信用卡使用抽獎券或印花贈予5、無用戶結(jié)帳時：整理及補充收銀臺各項必備物品整理購物車、籃整理及補充收銀臺前頭架商品兌換零錢整理用戶退貨擦拭收銀臺，整理環(huán)境7、留心店內(nèi)情況幫助做好防盜工作8、收大數(shù)9、保持收銀臺及周圍環(huán)境清潔10、幫助、培訓新職員及兼職職員11、回復用戶問詢12、收銀員交班結(jié)算㈢收銀入機結(jié)算作業(yè)程序步驟收銀標準用語配合動作1、歡迎用戶歡迎光臨早上好、午安您好站立準備為用戶服務面帶笑容，和用戶眼光接觸幫助用戶一起將購物籃或購物車上商品放置在收銀臺上將收銀機活動熒幕面向用戶2、結(jié)算商品總金額，并通知用戶總共XX元一邊掃描商品入機，一邊裝袋檢驗購物車底部是否還留有未入機商品按暫計鍵顯示商品總價3、收取用戶支付現(xiàn)金收您XX元確定用戶支付金額，并檢驗是否有偽鈔把現(xiàn)金擺放好若用戶未付帳，應禮貌性地反復一次，不可表現(xiàn)不耐煩態(tài)度4、找錢于用戶找您XX元找出正確零錢將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀機收據(jù)交給用戶待用戶沒有疑問時，把收銀機抽屜關(guān)閉好5、商品