營銷管理手冊樣本

1．REF_Ref41788252\h總則(2)2．REF_Ref41788312\h營銷預(yù)算（計劃）管理(2)3．REF_Ref41788429\h例會(3)4．REF_Ref41788722\h銷售、服務(wù)人員行為規(guī)范(5)5．REF_Ref41788783\h營銷培訓(xùn)管理(7)6．REF_Ref41788862\h市場調(diào)研(9)7．REF_Ref41788905\h市場開發(fā)(10)8．REF_Ref41788945\h信息管理(11)9．REF_Ref41789373\h公共關(guān)系管理(13)10．REF_Ref42336010\h銷售管理和統(tǒng)計分析（14）11．REF_Ref42336188\h價格管理（17）12．REF_Ref43008122\h用戶資信管理（18）13．REF_Ref43008242\h賒銷管理（20）14．REF_Ref42391023\h協(xié)議管理（21）15．REF_Ref42391083\h竟標管理（23）16．REF_Ref42391127\h區(qū)域管理（23）17．REF_Ref42391180\h配送管理（24）18．REF_Ref42391234\h用戶服務(wù)管理（24）19．REF_Ref42391275\h附則（27）

總則為使營銷中心工作高效、有序地運作，確保營銷目標實現(xiàn)，特制訂本手冊。企業(yè)營銷宗旨：保持用戶需求。本手冊適適用于營銷中心全部些人員和和營銷相關(guān)其它人員。營銷預(yù)算（計劃）管理營銷預(yù)算（計劃）組成：營銷預(yù)算（計劃）由市場和公關(guān)廣告預(yù)算（計劃）、銷售預(yù)算（計劃）、用戶服務(wù)預(yù)算（計劃）、辦事處預(yù)算（計劃）、市場開發(fā)預(yù)算（計劃）組成。營銷預(yù)算（計劃）制訂：營銷總監(jiān)負責營銷預(yù)算（計劃）制訂。制訂依據(jù)：企業(yè)產(chǎn)品國際、中國市場動態(tài)。產(chǎn)品市場部市場年度調(diào)研匯報。企業(yè)產(chǎn)品體系計劃。上年度銷售統(tǒng)計。上年度公關(guān)費用情況。銷售人員和技術(shù)服務(wù)部人員有價值信息反饋。營銷計劃關(guān)鍵內(nèi)容計劃簡略概要。目前經(jīng)營情況。關(guān)鍵機會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，和將要面正確問題。想要達成銷售量、市場份額和利潤等領(lǐng)域目標。為實現(xiàn)計劃目標而采取營銷戰(zhàn)略。行動方案。做什么，誰來做，何時做，成本等。估計損益表。怎樣監(jiān)控計劃實施。制訂過程：每十二個月11月開始，營銷中心依據(jù)2.2.1，提出本年度營銷預(yù)算（計劃）草案，于12月1日前報總經(jīng)理?？偨?jīng)理須于12月10日前組織相關(guān)人員給予討論經(jīng)過，匯入企業(yè)總預(yù)算。營銷中心將董事會同意確定營銷預(yù)算（計劃），分解為產(chǎn)品市場部、銷售部、貿(mào)易部、中心營業(yè)室和技術(shù)服務(wù)部等部門預(yù)算（計劃）。產(chǎn)品市場部、銷售部、貿(mào)易部、技術(shù)服務(wù)部和中心營業(yè)室，將本部門年度預(yù)算計劃分解到月，制訂月度工作計劃。銷售部經(jīng)理把月銷售任務(wù)分解落實給每位銷售經(jīng)理，并把分解任務(wù)量立案。銷售部必需在1月10日之前制訂本部門年銷售計劃，并報營銷總監(jiān)同意。預(yù)算（計劃）實施及調(diào)整：營銷中心必需按年度預(yù)算（計劃）任務(wù)開展工作，營銷總監(jiān)對中心預(yù)算（計劃）完成情況負責。營銷中心所屬各部門須嚴格實施本部門預(yù)算（計劃），完成預(yù)算任務(wù)，各部門經(jīng)理對預(yù)算（計劃）完成情況負責。預(yù)算外發(fā)生費用，須向營銷總監(jiān)提報預(yù)算外申請，由營銷總監(jiān)決定是否在營銷中心內(nèi)部調(diào)整。營銷中心不能處理，按營銷中心預(yù)算外計劃，由營銷總監(jiān)提出申請報總經(jīng)理按程序同意后實施?？偨?jīng)理在市場出現(xiàn)特殊情況對銷售造成大影響時，能夠直接調(diào)整營銷中心年度預(yù)算（計劃）。營銷中心（包含下屬部門）實施滾動月度預(yù)算（計劃）調(diào)整方法，滾動月度預(yù)算（計劃）調(diào)整要含有可實現(xiàn)性。每個月25日營銷中心下屬各部門將下月度部門計劃上報營銷總監(jiān)。營銷總監(jiān)應(yīng)于每個月29日之前，將核準所屬部門月度計劃發(fā)還至各部門。例會營銷中心例會分為中心例會和各部門例會。例會由對應(yīng)部門主管或指定人負責實施。中心例會：由營銷總監(jiān)召集和主持，如營銷總監(jiān)因特殊原因不能推行本職時，由產(chǎn)品市場部經(jīng)理召集和主持。時間：每七天一早晨召開。地點：會議室。參會人員：營銷中心各部門經(jīng)理，其它列席人員由營銷總監(jiān)邀請。會議議題：營銷中心各部門工作匯報。問題提出和處理。營銷中心本周工作總結(jié)。營銷中心下周工作安排。部門例會：由各部經(jīng)理召集和主持，如各部經(jīng)理因特殊原因不能推行本職時，由部門經(jīng)理指定人員召集和主持。時間：每七天一下午召開。地點：部門辦公室。參會人員：部門全體人員。會議議題：部門人職員作匯報。問題提出和處理。部門本周工作總結(jié)。部門下周工作安排。會議要求：和會者按時出席會議，不得遲到，有特殊情況不能出席（或不能按時出席）應(yīng)提前向召集人申請，經(jīng)同意方可缺席；按通知要求，認真準備匯報材料，匯報應(yīng)突出關(guān)鍵、語言精煉。需要和領(lǐng)導(dǎo)或部門間協(xié)調(diào)溝通事宜，應(yīng)盡可能在會前或會后進行，避免過長會期。對會議相關(guān)決議，各和會人員要認真實施，不得無故拖延時間，確保工作效率。營銷中心會議統(tǒng)計和考勤由主持人指定專員負責。營銷中心會議紀要：會議統(tǒng)計人負責整理出會議紀要（會議紀要要求文字簡練、表示明確），會議紀要由主持人簽發(fā)，次日發(fā)送每位部門主管并抄報總經(jīng)理。營銷總監(jiān)可依據(jù)工作需要調(diào)整各部門例會召開時間，但必需提前2日通知各部門責任人。銷售、服務(wù)人員行為規(guī)范營銷人員行為由人力資源部統(tǒng)一規(guī)范，各部門主管監(jiān)督實施。銷售、用戶服務(wù)人員在企業(yè)內(nèi)上班時，按企業(yè)內(nèi)作息時間處理當日業(yè)務(wù)；外出辦公時應(yīng)在考勤表上注明出入時間。銷售部、技術(shù)服務(wù)部依據(jù)業(yè)務(wù)量核定所屬人員業(yè)務(wù)費用，業(yè)務(wù)費用指導(dǎo)性標準由營銷總監(jiān)負責制訂。營銷人員應(yīng)遵守下列要求：認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，充足了解企業(yè)發(fā)展計劃和營銷戰(zhàn)略，并主動落實實施。自覺努力提升本身綜合素質(zhì)，包含道德修養(yǎng)、人生觀、價值觀、社交禮儀等，樹立良好企業(yè)營銷形象。熟悉企業(yè)產(chǎn)品知識，結(jié)合市場進行分析，找準產(chǎn)品、服務(wù)市場定位和營銷方法，提升服務(wù)質(zhì)量，形成以用戶滿意為關(guān)鍵營銷思想。堅持用戶至上標準，維護企業(yè)整體利益。對外商務(wù)活動及內(nèi)部正式會議，營銷人員一律穿職業(yè)裝。男士著西裝打領(lǐng)帶，女士穿職業(yè)套裝。保持良好儀表、儀容和禮儀，健康身體素質(zhì)和良好精神風(fēng)貌。不折不扣完成企業(yè)要求銷售、服務(wù)計劃和工作。商務(wù)活動中不得以任何名義接收用戶宴請或任何禮品（特殊情況須請示直接上級同意）。嚴禁公關(guān)人員以多種方法吃回扣，營銷人員以行賄方法爭取銷路，市場調(diào)查人員提供虛假市場信息或越權(quán)處理相關(guān)事件，和虛開發(fā)票私吞貨款、公款挪用等一切損害企業(yè)利益和企業(yè)形象行為。嚴格遵守企業(yè)相關(guān)政策，保守企業(yè)秘密。營銷人職員作中不得向企業(yè)內(nèi)任何職員（除獲同意使用資料人士以外）及外界人士或好友透露企業(yè)機密材料，包含財務(wù)信息、投資策略、經(jīng)營策略、銷售及市場推廣計劃，用戶資料和營銷模式、管理模式等。營銷人員不得經(jīng)過兼職或“顧問”服務(wù)，秘密向企業(yè)競爭者提供幫助；營銷人員不得私下參與或投入制造及提供對企業(yè)有競爭性產(chǎn)品和服務(wù)；營銷人員不得為了個人利益，給用戶或下屬不正當優(yōu)惠待遇。嚴禁營銷人員利用企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)，自己或代表其它企業(yè)從事營銷活動。不得沾染惡習(xí)。全部工作人員對用戶要求不能敷衍了事，相互推諉。營銷人員要含有充足產(chǎn)品知識和推銷技巧。無條件兌現(xiàn)企業(yè)對用戶承諾，樹立高品質(zhì)、高服務(wù)市場競爭思維。主動主動處理用戶反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問題。營銷人員遵重下級服從上級、正常行政業(yè)務(wù)實施逐層上報標準。提供科學(xué)、真實信息反饋。搜集用戶相關(guān)信息：用戶基礎(chǔ)信息。用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和價格反應(yīng)。用戶對產(chǎn)品要求。市場對產(chǎn)品需求量。同行業(yè)競爭對手生產(chǎn)銷售情況及其品牌市場反應(yīng)和銷量。進行市場調(diào)研和新產(chǎn)品調(diào)查。營銷人員要按時上報周、月工作計劃和總結(jié)。營銷人員外地出差應(yīng)辦理出差手續(xù)。銷售經(jīng)理每個月在外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)時間標準上不得少于10天。營銷中心人員出差應(yīng)遵照以下標準：銷售經(jīng)理每七天最少造訪用戶一次，每次均應(yīng)攜帶產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名目等。營銷人員接收用戶服務(wù)請求后，必需于二十四小時內(nèi)和用戶聯(lián)絡(luò)，并立即抵達用戶指定地點。銷售經(jīng)理、用戶服務(wù)人員在外出時要做好計劃，填寫行動計劃表，關(guān)鍵包含關(guān)鍵行動目標、行程安排等，經(jīng)銷售部經(jīng)理或技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理同意后，方可出差。出差期間要每日做工作日志，并向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。出差期間，如在造訪用戶或調(diào)研、收款時碰到自己暫無法處理困難，要隨時向本部門領(lǐng)導(dǎo)請示，假如是本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦事，一定要做到“四小時復(fù)命”。出差回來要立即到本部門報四處理相關(guān)業(yè)務(wù)；并立即到財務(wù)中心辦理出差結(jié)算，同時向相關(guān)部門上交工作日報和其它部分調(diào)查資料。銷售經(jīng)理、用戶服務(wù)人員出差回來后要相互交流，總結(jié)經(jīng)驗，在本部門領(lǐng)導(dǎo)主持下召開月度會議，銷售部會議應(yīng)討論以下事項：本月迄今哪類產(chǎn)品銷量下降？本月迄今忽略了哪多個產(chǎn)品銷售？銷售經(jīng)理銷售業(yè)績。用戶洽談數(shù)量，潛在用戶培養(yǎng)和發(fā)掘。應(yīng)收賬款回收情況。銷售部經(jīng)理定時造訪用戶關(guān)鍵工作：清理應(yīng)收賬款。幫助銷售經(jīng)了處理業(yè)務(wù)上困難點。處理用戶投訴。探詢用戶對本企業(yè)印象。對銷售經(jīng)理印象。探詢并搜集用戶質(zhì)詢問題，將問題做出明確結(jié)論后，回復(fù)用戶并列入營銷人員培訓(xùn)教程里。營銷培訓(xùn)管理為了適應(yīng)瞬息萬變市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必需對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提升營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立一支穩(wěn)定、精干營銷隊伍。營銷培訓(xùn)工作由人力資源部負責統(tǒng)一管理，技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理幫助實施。培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行，培訓(xùn)時間不能和銷售旺季沖突，營銷人員培訓(xùn)標準上采取在崗培訓(xùn)方法。營銷人員培訓(xùn)由營銷總監(jiān)提出培訓(xùn)要求,技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理總體安排營銷中心職員培訓(xùn)事宜。參與培訓(xùn)是營銷中心全部職員責任和義務(wù)，也是保障每一位營銷人員連續(xù)發(fā)展，所以營銷中心職員必需按時參與培訓(xùn)。因公缺席培訓(xùn)必需由部門經(jīng)理同意。不得因私缺席培訓(xùn)。參與培訓(xùn)要精力集中，自覺維護教室紀律和環(huán)境衛(wèi)生，尊重講課人勞動，嚴禁聊天、吸煙、遲到等不良行為發(fā)生。營銷人員必需接收培訓(xùn)內(nèi)容：了解企業(yè)。包含企業(yè)歷史、現(xiàn)實狀況；未來發(fā)展遠景；企業(yè)經(jīng)營方針、整體營銷策略和各項規(guī)章制度等。熟悉產(chǎn)品。包含企業(yè)生產(chǎn)全部產(chǎn)品品種、規(guī)格型號、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)性能及其特征等。了解市場。包含市場環(huán)境、銷售范圍、市場情況、本企業(yè)產(chǎn)品營銷概況、競爭品牌及其市場情況等。熟悉服務(wù)意義、服務(wù)種類、程序、方法，投訴接待和處理。熟悉營銷工作程序和業(yè)務(wù)工作知識，包含簽署協(xié)議、工作日報、出差計劃、登記臺賬、發(fā)貨、貨款回收等。營銷方法。產(chǎn)品市場調(diào)查、用戶調(diào)查方法方法。用戶開發(fā)方法銷售方法公關(guān)禮儀知識。市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)。新進入營銷中心工作人員，要接收人力資源部30天產(chǎn)品培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)有產(chǎn)品品種、型號、特點、性能，經(jīng)考評合格后才有資格上崗正式開展業(yè)務(wù)工作。培訓(xùn)形式：關(guān)鍵分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)。選擇企業(yè)內(nèi)業(yè)績優(yōu)異、經(jīng)驗豐富或有良好理論基礎(chǔ)營銷人員作為培訓(xùn)師，利用營銷工作會議時間或特定時間集中培訓(xùn)，關(guān)鍵內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。部門組織例會或在上級對下級下達工作指示時，直接上級對下級培訓(xùn)。企業(yè)人力資源部組織職員培訓(xùn)、內(nèi)部技術(shù)和管理培訓(xùn)。以上三種形式是營銷中心關(guān)鍵培訓(xùn)形式，按計劃不定時進行。外部培訓(xùn)。選派營銷骨干到相關(guān)院校、企業(yè)和學(xué)術(shù)團體等學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，學(xué)習(xí)、借鑒她人優(yōu)異經(jīng)驗，提升企業(yè)整體營銷實力。依據(jù)企業(yè)計劃每十二個月選派一人赴外學(xué)習(xí)。為用戶提供培訓(xùn)：全部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、使用、等通常知識和技能。全部銷售經(jīng)理、營業(yè)員和用戶服務(wù)人員全部必需熟練掌握這種形式。銷售經(jīng)理、營業(yè)員培訓(xùn)應(yīng)長久展開，不停提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)結(jié)果由人力資源部負責考評，考評結(jié)果記入個人檔案。市場調(diào)研經(jīng)過市場調(diào)查，搜集、整理、分析、評定和分配相關(guān)信息，方便能為決議者提供關(guān)鍵、立即和正確信息，并據(jù)此作出營銷決議。產(chǎn)品市場部負責制訂《市場調(diào)研計劃和方案》，設(shè)計相關(guān)調(diào)查表卷資料，具體調(diào)研工作是在產(chǎn)品市場部指導(dǎo)下，由銷售部和技術(shù)服務(wù)部負責組織實施。市場調(diào)研工作要按計劃和方案有步驟地進行，建立完善信息搜集和反饋渠道，確保信息內(nèi)容正確和傳輸立即。市場調(diào)研關(guān)鍵內(nèi)容：調(diào)查中國各廠家同類產(chǎn)品在中國整年銷售總量，和企業(yè)產(chǎn)品同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和企業(yè)產(chǎn)品在市場上競爭能力。調(diào)查企業(yè)和競爭對手同類產(chǎn)品市場占有量。對市場價格信息進行搜集和分析，方便企業(yè)正確估計并立即調(diào)整產(chǎn)品價格，確保市場擁有率。對競爭品牌性能、價格、廣告策略、促銷措施等搜集和分析工作。同類產(chǎn)品品牌調(diào)查及提出品牌經(jīng)營提議。了解各地域用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)反應(yīng)及需求。對銷售經(jīng)理、營業(yè)員行為監(jiān)察；對用戶服務(wù)人員行為監(jiān)察；對廣告促銷效果監(jiān)察；對業(yè)績分成方案及合理分配監(jiān)察等。市場調(diào)研關(guān)鍵方法：問卷調(diào)查。隨機調(diào)查。關(guān)鍵（專題）調(diào)查。對營銷人員調(diào)查。利用和用戶接觸機會，咨詢意見，搜集信息。搜集日常見戶來函來電，進行分類整理，需要處理問題應(yīng)立即反饋。實地蹲點觀察。有獎?wù)骷庖姾吞嶙h。市場調(diào)研堅持標準正確、立即；有調(diào)研權(quán)，無處理權(quán)；不能影響相關(guān)部門和人員正常工作；調(diào)查問題并督辦處理。搜集反饋信息經(jīng)過分類整理后抄送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并形成《市場調(diào)研匯報》。市場開發(fā)市場開發(fā)工作由產(chǎn)品市場部統(tǒng)一管理，銷售部、技術(shù)服務(wù)部幫助操作。計劃制訂依據(jù)企業(yè)同意營銷中心年度預(yù)算部門分解預(yù)算（計劃）方案，制訂產(chǎn)品產(chǎn)品市場部年度工作計劃。產(chǎn)品市場部依據(jù)年度市場開發(fā)工作計劃，制訂對應(yīng)具體實施方案。市場開發(fā)方案應(yīng)包含內(nèi)容：方案名稱，實施方案市場范圍和起止時間。方案背景，方案目標和預(yù)期效果。方案包含部門和人員，這些部門和人員具體分工及其完成標準。實施方案具體方法、方法。方案組織實施，和需要注意問題。方案包含到資料。實施方案部門和人員需要提交總結(jié)匯報?？荚u指標和方法。方案費用預(yù)算、和費用預(yù)算和預(yù)期效果比較。方案同意產(chǎn)品市場部依據(jù)市場開發(fā)工作計劃，制訂對應(yīng)具體實施方案，報營銷總監(jiān)。營銷總監(jiān)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和已經(jīng)同意年度預(yù)算計劃同意方案。已經(jīng)同意市場開發(fā)方案必需向總經(jīng)理匯報并存檔。方案實施：營銷總監(jiān)組織和協(xié)調(diào)所屬各部門，在產(chǎn)品產(chǎn)品市場部指導(dǎo)下，按市場開發(fā)方案開展工作。市場開發(fā)應(yīng)嚴格根據(jù)已經(jīng)同意計劃和方案實施。計劃和方案調(diào)整和終止：市場開發(fā)計劃和方案實施責任人發(fā)覺計劃不能達成目標或預(yù)期效果時，應(yīng)即時書面提出計劃調(diào)整意見，提交產(chǎn)品產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批。產(chǎn)品市場部經(jīng)理應(yīng)在三個工作日內(nèi)做出明確決定。市場開發(fā)計劃和方案實施責任人發(fā)覺計劃已經(jīng)不可能達成目標或預(yù)期效果時，可提出終止意見報經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核后，報營銷總監(jiān)同意。營銷總監(jiān)、總經(jīng)理在發(fā)覺市場開發(fā)不可能達成目標或預(yù)期效果時可直接終止計劃和方案實施。信息管理信息管理包含信息系統(tǒng)建立、信息搜集、信息整理和分析、信息反饋和傳輸。信息管理由產(chǎn)品市場部經(jīng)理、中心營業(yè)室主任和技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理做對應(yīng)職能管理。信息系統(tǒng)建立8.3.1內(nèi)部匯報系統(tǒng)銷售訂單。銷售品種、價格和銷售額。存貨水平。應(yīng)收賬款。營銷成本。外部營銷情報系統(tǒng)利用多種公開資訊、行業(yè)信息獲取企業(yè)營銷需要合適信息。營銷調(diào)研系統(tǒng)系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、分析、提出數(shù)據(jù)資料和相關(guān)調(diào)研結(jié)果。信息搜集營銷中心全部職員全部有主動搜集和提交營銷信息義務(wù)。營銷信息內(nèi)容包含：用戶資信信息、產(chǎn)品信息、競爭對手信息、技術(shù)進步信息、銷售信息等和營銷相關(guān)其它信息。市場信息管理員是專職搜集營銷信息人員。信息整理和分析信息整理、分析主管部門是產(chǎn)品市場部。信息管理員是專職對營銷信息進行整理、分析人員。中心營業(yè)室銷售內(nèi)勤對銷售計劃實施情況和銷售人員業(yè)績等營銷信息有整理、反饋職責。信息管理員收到信息后應(yīng)對信息進行判別并整理、分類，不屬于自己管轄范圍信息分別轉(zhuǎn)交對應(yīng)部門主管。產(chǎn)品市場部經(jīng)理負責對信息進行分析，對信息分析要全方面、結(jié)論有依據(jù)、最終止果要正確。信息反饋和傳輸總經(jīng)理和營銷總監(jiān)有權(quán)要求對送交信息進行分析并反饋分析結(jié)果。企業(yè)部門經(jīng)理以上等級管理職位要求對信息進行分析并反饋結(jié)果由產(chǎn)品市場部經(jīng)理同意。產(chǎn)品市場部每七天編制信息快報，將匯總經(jīng)營信息和市場信息傳送銷售部經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、中心營業(yè)室主任等相關(guān)人員。關(guān)鍵信息編制成信息快報?？磿r報送總經(jīng)理和營銷總監(jiān)。信息傳輸和反饋應(yīng)注意保守企業(yè)經(jīng)營和商業(yè)機密。信息快報根據(jù)《文件管理實施細則》由辦公室負責轉(zhuǎn)發(fā)。信息快報?？僧a(chǎn)品市場部直接向營銷總監(jiān)和總經(jīng)理報送。和市場信息相關(guān)人員有義務(wù)保守企業(yè)機密。不得向外界擴散信息內(nèi)容和分析結(jié)果。公共關(guān)系管理為企業(yè)塑造良好企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，建立良好社會生存和發(fā)展環(huán)境是公共關(guān)系關(guān)鍵任務(wù)。所以營銷中心全體人員應(yīng)首先以身作則，擯棄不良習(xí)慣，為全企業(yè)做表率。塑造企業(yè)品牌公共關(guān)系工作屬于企業(yè)類，由行政中心辦公室運作，產(chǎn)品市場部幫助。塑造產(chǎn)品品牌公共關(guān)系工作屬于產(chǎn)品類，由產(chǎn)品市場部運作，行政中心辦公室?guī)椭?。當有分類不易界定時，兩部門協(xié)商決定哪個部門主持，哪個部門幫助。良好企業(yè)形象和產(chǎn)品形象能夠經(jīng)過展會、編輯宣傳物、主動參與社會公益活動等形式逐步塑造：有效利用展會、新聞宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象。電臺或電視臺以采訪、演說、管理人員座談、專門小組討論和服務(wù)節(jié)目等進行公關(guān)宣傳。在新聞中插入描述企業(yè)活動報道，播放企業(yè)周年慶賀等活動消息。舉行多種形式公關(guān)專題活動，贊助社會福利事業(yè)和文藝、體育、教育事業(yè)和其它社會公益活動。自己編制非公開視聽材料，如內(nèi)部報紙刊物、音像資料（幻燈、錄音、錄像）。企業(yè)制作部分節(jié)日、重大活動紀念品，分發(fā)給來客或贈予給用戶。定時舉行招待會、聯(lián)誼會、研討會等促進內(nèi)部職員和外部公眾、用戶溝通。產(chǎn)品市場部負責節(jié)日禮品設(shè)計組織工作，配合辦公室進行發(fā)送和拜會。廣告管理企業(yè)產(chǎn)品廣告應(yīng)和市場開發(fā)緊密聯(lián)絡(luò)起來。因為企業(yè)產(chǎn)品專業(yè)性較強，通常不采取電視、電臺、戶外墻體等媒體廣告形式。產(chǎn)品廣告關(guān)鍵方法有：專業(yè)性報紙、刊物、網(wǎng)站，專業(yè)性展會。廣告媒體選擇要考慮內(nèi)容：媒體接收眾體。廣告發(fā)行和產(chǎn)品市場擁有率關(guān)系。廣告關(guān)鍵覆蓋地域。廣告接觸率和次數(shù)。公關(guān)策劃通常步驟：設(shè)計公關(guān)活動專題必需考慮四個原因：公關(guān)目標、組織特征、公眾心理和審美情趣。公關(guān)活動時機選擇十分關(guān)鍵，選擇合適能夠起到事半功倍效果，所以公關(guān)活動必需選擇有利時機。制訂公關(guān)活動日程推進表。公關(guān)活動必需有一個完整工作日程推進表，以確保整個公關(guān)活動協(xié)調(diào)進行，制訂日程推進表要注意以下幾項：確定活動整體責任人，確定活動工作例會召集時間和方法。明確各部門輕重緩急，對于關(guān)鍵工作應(yīng)優(yōu)先安排。各部門要有明確工作量和責任人。各部門工作要協(xié)調(diào)進行，人員合理配置。對沒有按期完成工作部門要有督促措施，不能按期完成工作要有補救方法。對于長久公關(guān)活動要分階段來進行，對于時間較短公關(guān)活動要逐日來安排，對于一天之內(nèi)必需完成公關(guān)活動要按小時安排。公關(guān)策劃經(jīng)費預(yù)算，關(guān)鍵包含以下幾項：廣告宣傳費，關(guān)鍵包含媒介廣告和印刷材料費。主體活動費用和整體活動所用設(shè)備及材料費。其它工作費用。如電話費、差旅費、交通費。機動費用：關(guān)鍵用來應(yīng)付突發(fā)事件，通常以總活動基礎(chǔ)費用20%提取。公關(guān)活動費用按預(yù)算審批支出，審批按權(quán)限進行。銷售管理和統(tǒng)計分析銷售管理和統(tǒng)計分析由營銷總監(jiān)統(tǒng)一管理。營銷中心依據(jù)市場、競爭對手和行業(yè)情況，每十二個月1月31日前制訂當年《銷售政策》和《服務(wù)政策》。政策內(nèi)容要表現(xiàn)《營銷管理制度》要求相關(guān)要求和為適應(yīng)該年銷售和服務(wù)所要求臨時性要求?！朵N售政策》包含以下內(nèi)容：用戶（代理商）資格和任務(wù)量。給用戶優(yōu)惠方法、標準和時間。原有銷售區(qū)域和新開發(fā)銷售區(qū)域劃分。促銷手段標準和形式，和依據(jù)不一樣區(qū)域企業(yè)給銷售不一樣支持。產(chǎn)品定價依據(jù)、產(chǎn)品出廠基準價格、產(chǎn)品市場價格。對銷售回款和應(yīng)收賬款要求。營銷信息搜集和反饋。銷售人員考評內(nèi)容、方法和獎勵、處罰方法。企業(yè)產(chǎn)品實施直銷制和經(jīng)銷制相結(jié)合渠道組合形式銷售。銷售員是企業(yè)對外窗口崗位，應(yīng)尤其注意本身形象建設(shè)，嚴格無條件遵守銷售人員行為規(guī)范。銷售人員和用戶洽談業(yè)務(wù)步驟和要求：第一步，準備。服裝儀容：頭發(fā)要勤清洗，梳整齊；胡子每日刮修（男）；指甲應(yīng)常修剪，不可留太長；衣服常常洗滌，而且要燙平；皮鞋常注意有沒有沾泥塵，天天擦拭。準備推銷用具：產(chǎn)品目錄、價格表、宣傳資料、名片、筆、訂貨統(tǒng)計、計算器等。擬訂造訪計劃，估計造訪日期、時間。若造訪后還未成交，則下次造訪前必需有充足準備（如對方反正確理由是什么，我當初回復(fù)是怎樣，我應(yīng)該作怎樣回復(fù)），不可盲目造訪。第二步，靠近。名片開場白，用稱贊方法。注目標方法：和用戶談話時，凝視其兩眼之間一點。重視第三者。自己找座位坐下。從聊天切入正題。多講“您”、“請”、“謝謝”、“抱歉”等標準禮貌用語。名片策略：造訪新用戶，若責任人不在，每一次全部要留下名片。第三步，商談。計劃列出一系列發(fā)問，來了解其情況。用戶回復(fù)時，要一面聽，一面用心記，回去做筆錄。向用戶有次序地問完問題，了解其情況后，若認為適宜，則開始介紹本企業(yè)產(chǎn)品。第四步，展示。銷售員必需事先反復(fù)演練展示方法，直到熟練為止。介紹產(chǎn)品同時要給用戶展示部分圖片、資料，以其對企業(yè)及產(chǎn)品了解。激勵用戶發(fā)問。展示時，應(yīng)用推銷技巧，進行品牌質(zhì)量、價格、服務(wù)比較，突出產(chǎn)品關(guān)鍵優(yōu)點。第五步，締結(jié)。發(fā)覺用戶有定貨信號時，立即大膽提出締結(jié)要求。締結(jié)時應(yīng)留心以下幾點：有信心和勇氣嘗試締結(jié)。不要著急。成交時不得露出得意萬分表情。成交后約定事項一定要記下，立即轉(zhuǎn)告相關(guān)崗位人員。若未成交，銷售人員不得意氣用事，要給自己或同事留下以后還能夠登門造訪機會。假如締結(jié)失敗，應(yīng)虛心檢討失敗原因，努力爭取改善；締結(jié)成功，也應(yīng)總結(jié)成功經(jīng)驗，供以后參考。第六步，善后。明示付款條件。檢驗締結(jié)文本，若有遺漏立即填補。不要久留。銷售統(tǒng)計分析。營銷統(tǒng)計和分析是衡量銷售進度，指導(dǎo)下一步銷售工作關(guān)鍵依據(jù)，也是衡量銷售業(yè)績關(guān)鍵指標。營銷統(tǒng)計和分析要作到真實、正確、立即。中心營業(yè)室銷售內(nèi)勤每日早8時，報前日《銷售日報表》至銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)。中心營業(yè)室銷售內(nèi)勤每個月二十六日早8時，報上月《銷售月報表》至銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)。營銷總監(jiān)每個月二十七日，報上月《營銷工作匯報》至總經(jīng)理，《營銷工作匯報》應(yīng)包含市場、銷售和服務(wù)工作業(yè)績和問題分析，并附相關(guān)報表。中心營業(yè)室銷售內(nèi)勤每十二個月12月26日之前，報本年度《銷售年報表》至銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)。價格管理產(chǎn)品價格是企業(yè)唯一能產(chǎn)生收入地要素，應(yīng)注意不要過分地以成本為導(dǎo)向。產(chǎn)品價格管理標準以產(chǎn)品市場營銷環(huán)境為主導(dǎo)。財務(wù)中心提出成本預(yù)算，營銷中心權(quán)衡產(chǎn)品市場營銷環(huán)境、企業(yè)利潤目標，向總經(jīng)理提出提議，總經(jīng)理制訂價格標準。價格制訂。制訂價格過程及內(nèi)容：營銷中心：依據(jù)既定目標市場和市場定位，對應(yīng)營銷組合，選擇定價目標。確定用戶對產(chǎn)品市場價格需求。分析競爭者成本、價格和商品。選擇定價方法。修訂價格。引導(dǎo)市場價格變更和對市場價格變動反應(yīng)對策。財務(wù)中心：提供企業(yè)產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)報表。總經(jīng)理：綜合分析營銷需求和企業(yè)能力，決定產(chǎn)品出廠價格。定價標準：產(chǎn)品定價要將成本定價和市場定價相結(jié)合進行。產(chǎn)品定價工作要在產(chǎn)品定型以后開始，至產(chǎn)品批量生產(chǎn)以前結(jié)束。價格標準：出廠價格是指經(jīng)總經(jīng)理最終確定價格。B.銷售價為：出廠價格＋（出廠價格*X%）X是為不一樣產(chǎn)品、不一樣代理商、不一樣市場、不一樣銷售期間而訂銷售加價百分百分比。價格調(diào)整。依據(jù)市場同類產(chǎn)品銷售情況、競爭對手產(chǎn)品價格、促銷活動、市場進入策略等進行價格調(diào)整。產(chǎn)品市場出現(xiàn)較大改變時，進行同類產(chǎn)品價格統(tǒng)一調(diào)整。因為特殊原因，某個區(qū)域需要進行價格調(diào)整（包含臨時性調(diào)整）時，需要確保該區(qū)域價格統(tǒng)一性和穩(wěn)定性。財務(wù)中心制訂產(chǎn)品出廠價格表，營銷總監(jiān)決定使用崗位，并依據(jù)企業(yè)相關(guān)保密文件管理要求進行管理。用戶資信管理用戶資信管理標準：客觀性搜集用戶信息情報渠道以公開正規(guī)渠道為主（如行業(yè)協(xié)會、公開媒體等），不以信息搜集人個人主觀評判為統(tǒng)計內(nèi)容。系統(tǒng)性全方面、細致地搜集用戶信息，使其能夠全方面反應(yīng)用戶地多種信用特征。實時性用戶信息依據(jù)依據(jù)用戶情況改變而隨時更新，立即反應(yīng)用戶最新情況。用戶分類管理ABC法（依據(jù)資訊管理成本，按大、中、小用戶類型分類）對小用戶資信管理，采取方便快捷、成本較低情報起源。對中用戶資信管理，可依據(jù)工商和稅務(wù)機構(gòu)情報。對大用戶資信管理，需要具體調(diào)查其經(jīng)營信譽。用戶資信內(nèi)容：用戶基礎(chǔ)情況。用戶名稱、成立時間、地址、法人代表、注冊統(tǒng)計、行業(yè)類型、經(jīng)營范圍等信息。用戶發(fā)展歷史。成立時間、發(fā)展過程、重大事件和企業(yè)大事錄。用戶組織管理。股東結(jié)構(gòu)、組織管理結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵管理人員背景、人員組成情況和各類人員百分比。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人背景資料。用戶經(jīng)營情況。主營業(yè)務(wù)及業(yè)績、材料采購及付款情況、關(guān)鍵供給商及關(guān)系、銷售地域及收款情況、關(guān)鍵用戶及關(guān)系、經(jīng)營場所、關(guān)鍵產(chǎn)品生產(chǎn)能力、企業(yè)品牌和各產(chǎn)品、產(chǎn)品線相互關(guān)系。用戶財務(wù)情況。資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表，和關(guān)鍵財務(wù)比率分析。用戶信用統(tǒng)計。用戶在銀行、法院公共統(tǒng)計，和同行評價。用戶企業(yè)人力資源管理。有激發(fā)職員主人公責任感、敬業(yè)精神和營造主動奮發(fā)工作氣氛。到用戶企業(yè)實地考察?？疾炻殕T精神面貌，工作管理秩序和部分經(jīng)營情況。用戶企業(yè)文化。用戶企業(yè)經(jīng)營方針和宗旨、職員共同價值觀、行為習(xí)慣、規(guī)章制度，和企業(yè)形象。用戶所在行業(yè)分析。行業(yè)產(chǎn)品概況，行業(yè)產(chǎn)品需求，行業(yè)競爭環(huán)境，行業(yè)組成，行業(yè)經(jīng)營管理。行業(yè)利潤率，行業(yè)壞帳情況，行業(yè)資本結(jié)構(gòu)，用戶企業(yè)在行業(yè)中地位和作用和未來發(fā)展。搜集用戶資信信息渠道：用戶企業(yè)內(nèi)部搜集。直接交往取得資料，辦公、廠房設(shè)備情況，和領(lǐng)導(dǎo)人接觸感覺，個人品行，經(jīng)營理念，和企業(yè)經(jīng)營改變，可靠度。間接資料，信封、信筏規(guī)整，是否立即回復(fù)，專業(yè)知識是否完備，文件資料和證實，工商、稅收注冊資料，信用機構(gòu)評定，制造許可證，行業(yè)管理認證，質(zhì)量管理認證，可信度等。公共信息渠道。大眾媒介，行業(yè)管理部門，同行間信息情報。訂購企業(yè)信用調(diào)查匯報。聘用信用調(diào)查服務(wù)機構(gòu)進行專業(yè)信用調(diào)查。請用戶出示商業(yè)或銀行信用證實。用戶信用風(fēng)險行業(yè)分析。行業(yè)類型、組成及其競爭環(huán)境。制造類、貿(mào)易類和服務(wù)類有者不一樣環(huán)境風(fēng)險。行業(yè)產(chǎn)品概況，產(chǎn)品需求，孕育者機會和風(fēng)險。行業(yè)經(jīng)營管理水平。選擇分銷商要素。分銷商市場范圍，最關(guān)鍵要素。是否和企業(yè)目標市場、目標用戶一致。分銷商地理區(qū)域優(yōu)勢是否有競爭力。分銷商經(jīng)營能力，配送能力。分銷商內(nèi)部財務(wù)和管理能力。分銷商信譽能力。分銷商產(chǎn)品經(jīng)營歷史和經(jīng)驗。怎樣評價用戶。品質(zhì)，用戶信譽，即推行償還義務(wù)可能性。能力，用戶流動資產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量和流動負債百分比，是用戶償還欠款能力。資本，用戶財務(wù)實力和財務(wù)情況，是用戶可能償還債務(wù)背景。抵押，用戶能被用作抵押資產(chǎn)。用戶經(jīng)濟環(huán)境，指影響用戶付款能力經(jīng)濟環(huán)境。制訂平衡擴大銷售和信用風(fēng)險控制銷售政策，信用標準。用戶交易風(fēng)險控制。事前控制：熟知用戶資信情況，全方面評定償還能力，預(yù)防交易風(fēng)險。事中控制：評審用戶欠款原因，分析應(yīng)收帳款回收性，立即監(jiān)控用戶經(jīng)營動態(tài)，監(jiān)控催帳進程管理。事后控制：行使置留全部權(quán)，擔保，壞帳準備金，信用保險，法規(guī)保護。賒銷管理賒銷管理。簽銷售（代理）協(xié)議之前要做好用戶資信管理工作，關(guān)鍵內(nèi)容以下。觀察了解用戶價值觀是否以誠信為本。用戶經(jīng)營管理情況是否良好。用戶在社會上是否有不良經(jīng)營行為。用戶納稅情況是否符合對應(yīng)法規(guī)。如用戶資信情況有風(fēng)險，則應(yīng)采取應(yīng)對方法。銷售信用政策由總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)共同商議后由總經(jīng)理決定，內(nèi)容關(guān)鍵包含：當期賒銷標準。賒銷對象范圍。放賬期限及其分配。周轉(zhuǎn)期限。賬款清收方法等。商品銷售標準上堅持現(xiàn)款現(xiàn)貨標準，不予賒銷。賒銷基礎(chǔ)前提是確保賬款回收。賒銷應(yīng)側(cè)重于培養(yǎng)新增加點。健全信用管理制度，辦事處主任、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理逐層控制，嚴密授信審批手續(xù)。賒銷基礎(chǔ)標準：舊欠未清、不賒放賬。放賬法人優(yōu)先于個人。放賬舊戶優(yōu)先于新戶。放賬大戶優(yōu)先于小戶?，F(xiàn)銷政策應(yīng)顯著優(yōu)惠于賒銷政策，對特定交易而言，現(xiàn)銷和賒銷最好按此例進行，方便相互帶動促進。月初放賬，月內(nèi)收回，即自開票之日起不得超出30日。在賒銷協(xié)議中，必需寫明用戶假如逾期沒有歸還欠款，應(yīng)支付逾期罰息，利率不低于銀行罰息利率。賒銷工作實施責任制，誰簽字、誰負責。賬款之安全和立即收回和銷售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人利益掛鉤，賒銷部分銷售分成須待收訖用戶欠款以后才能兌付，逾期欠款利息從當月銷售分成中扣除，直至收回。用戶對于企業(yè)欺詐行為，銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)預(yù)防而未預(yù)防，和用戶有勾結(jié)行為，和沒有正當營業(yè)場所用戶?；蜾N售業(yè)務(wù)人員將送貨簽單遺失，以致貨款無法回收。小額度損失（數(shù)額界定由《銷售政策》要求），全數(shù)由當事人員負賠償責任。中額度損失，按百分比由當事人員負賠償責任。重大損失按相關(guān)國家法律處理。協(xié)議管理銷售協(xié)議管理基礎(chǔ)標準：銷售協(xié)議簽署和推行，必需根據(jù)國家法律、法規(guī)和企業(yè)銷售政策實施。作為企業(yè)銷售政策具體實施，銷售協(xié)議由銷售業(yè)務(wù)人員和用戶談判和草簽，協(xié)議由銷售部經(jīng)理和商務(wù)審核員審核，同意。重大銷售協(xié)議銷售部經(jīng)理審核，營銷總監(jiān)審批；銷售額（）萬元以上銷售協(xié)議，報營銷總監(jiān)審核，總經(jīng)理審批。營銷總監(jiān)制訂格式協(xié)議，經(jīng)企業(yè)法律顧問審核經(jīng)過，報總經(jīng)理同意后實施。重大協(xié)議須經(jīng)過公證程序。銷售協(xié)議為格式協(xié)議，協(xié)議一式叁份，中心營業(yè)室、財務(wù)管理部和用戶各執(zhí)一份。用戶有需要追加協(xié)議份數(shù)，能夠增加。銷售協(xié)議審核內(nèi)容以下：協(xié)議條款是否符合國家法律、法規(guī)和企業(yè)銷售政策。銷售價格是否符合企業(yè)要求。銷售折扣是否符合企業(yè)相關(guān)政策。交貨地點，運輸費用和保險費用負擔對象是否明確合理。質(zhì)量索賠條款和責任確定方法是否合適。驗收措施和貨物風(fēng)險責任轉(zhuǎn)移點確實定。付款方法及其到賬安全性和立即性。有逾期欠款未還用戶，其舊協(xié)議和新簽協(xié)議關(guān)系處理。賒銷協(xié)議抵押擔保手續(xù)是否齊全有效，抵押擔保協(xié)議所能負擔限額和期限能否容納新簽賒銷協(xié)議。賒銷協(xié)議逾期賬款罰息和損失負擔是否明確。違約責任負擔是否公平合理。分析是否存在用戶或企業(yè)職員，或二者聯(lián)手有損害企業(yè)利益行為。協(xié)議未盡事宜處理措施。中心營業(yè)室對銷售協(xié)議管理基礎(chǔ)立場：中心營業(yè)室關(guān)鍵審核企業(yè)和用戶商務(wù)信用，是企業(yè)信用管理一部分，應(yīng)對銷售協(xié)議不合理部分提出完善提議，并阻止和預(yù)防不合理、不正當甚至是可能給企業(yè)造成損失行為發(fā)生，但不得替換或干涉銷售部正常工作，如有分歧溝通無效，可提請共同上級裁決。技術(shù)服務(wù)部應(yīng)親密監(jiān)控協(xié)議服務(wù)項目推行情況，不可遺漏應(yīng)有服務(wù)，必需時可直接向營銷總監(jiān)匯報。竟標管理竟標是招標機構(gòu)以招標公告形式向社會公開其采購需求，對前來競爭投標者擇優(yōu)交易過程。營銷中心銷售部牽頭組織竟標活動，產(chǎn)品市場部、技術(shù)服務(wù)部（必需時技術(shù)質(zhì)量中心也參與）參與、幫助竟標活動。竟標活動遵守國家相關(guān)法規(guī)。竟標活動準備。產(chǎn)品市場部利用信息渠道搜集行業(yè)竟標活動和竟標企業(yè)信息，并轉(zhuǎn)給銷售部。銷售部確定竟標目標，分析可能標底和竟標環(huán)境。相關(guān)技術(shù)配套分析工作轉(zhuǎn)給技術(shù)服務(wù)部。相關(guān)財務(wù)分析工作轉(zhuǎn)給財務(wù)部。技術(shù)服務(wù)部對竟標技術(shù)環(huán)境進行分析，提出投標技術(shù)方案。銷售部依據(jù)投標資格、產(chǎn)品市場、競爭對手、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟核實分析決定是否參與投標。銷售經(jīng)理到招標機構(gòu)購置招標文件。并按招標文件要求編寫投標文件，對招標文件提出實質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)。銷售經(jīng)理在招標文件截止時間前提交投標文件。銷售經(jīng)理在招標文件指定時間抵達指定地點參與開標過程。接到中標通知書，在要求日期內(nèi)，銷售經(jīng)理和招標機構(gòu)簽訂書面協(xié)議。并按要求提交履約確保金。銷售經(jīng)理依據(jù)招標協(xié)議推行其要求條款。區(qū)域管理區(qū)域管理包含用戶管理、產(chǎn)品銷售、價格管理。區(qū)域設(shè)置：區(qū)域以市場成熟程度和銷售量來劃分，具體標準由產(chǎn)品市場部制訂。每個區(qū)域設(shè)一位區(qū)域責任人，區(qū)域責任人由銷售員兼任。區(qū)域責任人由銷售部經(jīng)理提名，營銷總監(jiān)任命。產(chǎn)品銷售必需在所設(shè)置區(qū)域范圍內(nèi)進行，超出區(qū)域范圍進行產(chǎn)品銷售，要追究區(qū)域責任人責任。各區(qū)域責任人必需在本區(qū)域范圍內(nèi)，進行用戶管理和價格管理，促進產(chǎn)品銷售。區(qū)域調(diào)整：企業(yè)應(yīng)確保區(qū)域相對穩(wěn)定。對區(qū)域調(diào)整通常按年度進行：銷售部門提出調(diào)整方案，經(jīng)過產(chǎn)品市場部討論認可，報營銷總監(jiān)同意，在營銷預(yù)算（計劃）中表現(xiàn)。應(yīng)盡可能降低臨時性調(diào)整，當需要進行臨時性調(diào)整時，應(yīng)先由銷售部提出意見，經(jīng)產(chǎn)品市場部討論認可后，由銷售部具體實施。配送管理組織產(chǎn)品配送。產(chǎn)品陪送由中心營業(yè)室統(tǒng)一管理，車隊幫助聯(lián)絡(luò)運輸車輛。中心營業(yè)室要隨時掌握成品庫存情況。中心營業(yè)室依據(jù)訂單和產(chǎn)品庫存情況確定提貨產(chǎn)品及其數(shù)量。關(guān)鍵訂單產(chǎn)品配送組織，中心營業(yè)室要進行生產(chǎn)跟單，保質(zhì)保量按時交貨。產(chǎn)品運輸。配送主管應(yīng)依據(jù)訂單要求、企業(yè)和用戶實際情況，組織產(chǎn)品發(fā)運。中心營業(yè)室要和運輸企業(yè)簽署《委托運輸協(xié)議》；并建立運輸企業(yè)（或個人）檔案。產(chǎn)品發(fā)運應(yīng)填寫《托運單》。中心營業(yè)室要合理地配貨并選擇運輸路線，降低運輸成本。中心營業(yè)室要監(jiān)督產(chǎn)品發(fā)運裝車過程，確保裝卸質(zhì)量。中心營業(yè)室必需對在途產(chǎn)品進行監(jiān)控。銷售經(jīng)理、中心營業(yè)室必需按時編制《回款計劃表》。進行產(chǎn)品運輸車輛由中心營業(yè)室向社會運輸企業(yè)或車隊申請調(diào)車。返程車輛如裝載返