人際溝通：學會有效傾聽的技巧

人際溝通學會有效傾聽的技巧集中精力應(yīng)積極投入，排除干擾。選擇適宜的環(huán)境，營造輕松的氣氛。隨時提醒自己交談到底要解決什么問題，傾聽時應(yīng)保持與談話者的眼神接觸。注意要適當把握時間的長短，如果沒有語言上的呼應(yīng)只是長時間的盯著對方，會使對方感到不安。要努力維持頭腦的警覺，不僅用耳朵，而且要用整個身體聽對方說話。傾聽技巧之一：積極地傾聽1傾聽的技巧采取開放式的姿態(tài)，向談話者傳遞接納、信任與尊重信號開放式的態(tài)度還意味著控制自身偏見和情緒，克服先入為主的想法，在開始溝通之前培養(yǎng)自己對對方的感受和意見的興趣，作好準備積極適應(yīng)對方思路，來理解對方的話。積極預(yù)期努力推測談話者可能想說的話，有助于更好地理解和體會對方的感情，但是，“預(yù)期”并不等于“假設(shè)”，并不是你假設(shè)了對方的想法，然后就真的以為對方就是這樣想的了，如果你真的相信了自己的假設(shè)，你就不會再認真傾聽了。傾聽技巧之一：積極地傾聽1傾聽的技巧鼓勵使用帶有“鼓勵性”的語言使對方能夠盡可能的把自己的真實想法說出來，以便于了解更多的信息，采取相應(yīng)的策略。比如說：“您說的非常有價值，請您再講下去！”給予表達方以恰當?shù)纳眢w語言，表明你準備或者在傾聽。恰當?shù)纳眢w語言1傾聽的技巧傾聽技巧之一：積極地傾聽傾聽技巧之二：排除“情緒”

先不要下定論。在談話者準備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ?，否則，會帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地，從對方的角度看待問題，出現(xiàn)偏差。傾聽技巧之三：積極地回應(yīng)

如果在傾聽過程中，你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對方重復(fù)或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時候，應(yīng)當在適當在的情況下，通知對方。這樣做一方面，會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效的進行傾聽。理解對方要表達的意思是傾聽的主要目的，同時也是使溝通能夠進行下去的條件。要提高理解的效率，可以從以下幾個方面著手：聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。很多單獨無法溝通的詞句放到整體語境中就容易被理解，而且聽對方說完也是禮貌和尊重的表現(xiàn)。聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會談話者的真義。2傾聽的技巧傾聽技巧之四：理解真義傾聽技巧之五：設(shè)身處地

站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法。2傾聽的技巧

既然要聽懂對方，就要發(fā)問。正確的發(fā)問方式主要有6種：開放式發(fā)問能夠給予對方發(fā)揮的余地，討論范圍較大的問題以便獲取信息。即使你不想要答案也要提問。這樣可以使你借此觀察對方的反應(yīng)和態(tài)度的變化。清單式發(fā)問提出可能性和多種選擇的問題，目的在于獲取信息，鼓勵對方按對方優(yōu)先順序進行選擇。假設(shè)式發(fā)問讓別人想象，探求別人的態(tài)度和觀點。目的在于鼓勵對方從不同角度思考問題。重復(fù)式發(fā)問重復(fù)信息以檢驗對方的真實意圖。目的在于讓對方知道你聽到了這樣的信息，并檢查所得到的信息是否正確。激勵式發(fā)問目的在于表達信息的興趣和理解，鼓勵對方繼續(xù)同自己交流。2傾聽的技巧傾聽技巧之六：學會發(fā)問封閉式發(fā)問目的在于只需要得到肯定和否定的答復(fù)。常用的詞語包括：是不是；哪一個；或是；有沒有；是否。發(fā)問方式1：開放式發(fā)問能夠給予對方發(fā)揮的余地，討論范圍較大的問題以便獲取信息。即使你不想要答案也要提問。這樣可以使你借此觀察對方的反應(yīng)和態(tài)度的變化。常用詞語：誰；什么時候；什么；哪里；為什么；怎么樣；請告訴我。例：“從哪里開始的？”“你想這為什么會發(fā)生呢？”“你認為有什么其他的原因嗎？傾聽技巧之六：學會發(fā)問2傾聽的技巧發(fā)問方式2：清單式發(fā)問提出可能性和多種選擇的問題，目的在于獲取信息，鼓勵對方按對方優(yōu)先順序進行選擇。例：“目前，公司員工士氣低落，您認為是什么造成的影響？市場環(huán)境惡劣？工作壓力太大？待遇不理想？傾聽技巧之六：學會發(fā)問2傾聽的技巧發(fā)問方式3：假設(shè)式發(fā)問讓別人想象，探求別人的態(tài)度和觀點。目的在于鼓勵對方從不同角度思考問題。例：“假設(shè)你們事先考慮了這個問題，結(jié)果會怎樣？”傾聽技巧之六：學會發(fā)問2傾聽的技巧發(fā)問方式4：重復(fù)式發(fā)問重復(fù)信息以檢驗對方的真實意圖。目的在于讓對方知道你聽到了這樣的信息，并檢查所得到的信息是否正確。例：“你談到的想法是？”“你剛才說的是？”“如果我沒有聽錯的話？”“讓我們總結(jié)一下好嗎？”傾聽技巧之六：學會發(fā)問2傾聽的技巧發(fā)問方式5：激勵式發(fā)問目的在于表達信息的興趣和理解，鼓勵對方繼續(xù)同自己交流。例：“您說的是……這太有意思了，當時您是……”“這剛才提到……真是太有挑戰(zhàn)性了，那后來……”“這太令人激動了……您可不可以就有關(guān)……”傾聽技巧之六：學會發(fā)問2傾聽的技巧發(fā)問方式6：封閉式發(fā)問目的在于只需要