集團(tuán)信息部信息安全項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)文件模板

協(xié)鑫集團(tuán)信息部信息安全項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)書（正本）投標(biāo)人：南京科技二○年月目錄第一章 技術(shù)應(yīng)答 4第二章 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 62.1. 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 62.2. 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 62.2.1. 技術(shù)優(yōu)異性 62.2.2. 標(biāo)準(zhǔn)化 62.2.3. 可擴(kuò)展性 62.2.4. 可用性 72.2.5. 兼容性 72.2.6. 可靠性 72.2.7. 冗余性 72.2.8. 容錯(cuò)性 7第三章 項(xiàng)目管理 83.1. 文檔管理 83.1.1. 項(xiàng)目資料文檔： 83.1.2. 實(shí)施安裝文檔： 93.2. 組織管理 93.2.1. 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 93.2.2. 項(xiàng)目實(shí)施小組 93.2.3. 測試驗(yàn)收小組 103.2.4. 質(zhì)量管理小組 103.3. 過程管理 103.3.1. 設(shè)備采購 103.3.2. 安裝準(zhǔn)備 103.3.3. 安裝調(diào)試 103.4. 進(jìn)度管理 113.4.1. 到貨進(jìn)度 113.4.2. 實(shí)施進(jìn)度 113.5. 質(zhì)量管理 123.6. 安全管理 123.6.1. 思想確保體系 123.6.2. 組織確保體系 123.6.3. 工作確保體系 123.7. 階段管理 133.7.1. 準(zhǔn)備階段 133.7.2. 實(shí)施階段 133.7.3. 驗(yàn)收階段 133.8. 聯(lián)絡(luò)管理 133.9. 實(shí)施管理 143.9.1. 實(shí)施步驟 143.9.2. 實(shí)施周期 143.9.3. 實(shí)施人員 163.10. 步驟管理 203.10.1. 安裝步驟 203.10.2. 測試步驟 243.10.3. 驗(yàn)收步驟 27第四章 用戶培訓(xùn) 304.1. 培訓(xùn)體系 304.1.1. 培訓(xùn)安排 304.1.2. 培訓(xùn)計(jì)劃 314.2. 現(xiàn)場培訓(xùn) 31第五章 支持服務(wù) 325.1. 售后支持 325.1.1. 科技用戶服務(wù)優(yōu)勢 325.1.2. 科技用戶服務(wù)介紹 325.1.3. 售后服務(wù)體系綜述 345.2. 服務(wù)承諾 355.2.1. 產(chǎn)品保修 355.2.2. 維護(hù)和咨詢 365.2.3. 設(shè)備統(tǒng)計(jì)和巡檢服務(wù) 375.2.4. 支持服務(wù) 395.3. 服務(wù)響應(yīng) 395.3.1. 電話響應(yīng) 395.3.2. Internet和電子郵件響應(yīng) 395.3.3. 遠(yuǎn)程維護(hù)響應(yīng) 395.3.4. 現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng) 39第六章 產(chǎn)品清單 40技術(shù)應(yīng)答6.投標(biāo)內(nèi)容序號產(chǎn)品描述數(shù)量1SharePointServer企業(yè)版22Sharepoint實(shí)施費(fèi)13WindowsServer企業(yè)版34office標(biāo)準(zhǔn)版105WinProPro106SymantecPGPWHOLEDISKENCRYPTION507服務(wù)器IBMX3650M37945-o0616G38存放Netapp擴(kuò)展柜30T1各項(xiàng)進(jìn)行單獨(dú)報(bào)價(jià)。南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。其中sharepoint實(shí)施費(fèi)部分包含以下工作內(nèi)容：1.Sharepoint產(chǎn)品布署2.文檔管理頁面定制3.配置和電子郵件整合相關(guān)部分4.提供文檔管理權(quán)限管理提議5.RBS配置6.數(shù)據(jù)庫升級和cluster配置7.提供系統(tǒng)管理員和用戶手冊南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。2.Symantec部分包含以下工作內(nèi)容：開機(jī)登錄頁面定制，服務(wù)器策略統(tǒng)一布署。南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。3.NetApp擴(kuò)展柜為在原來FAS3140A存放基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)容，容量為30T。單硬盤容量為2T，SATA，整機(jī)提供三年質(zhì)保。工作內(nèi)容包含：設(shè)備安裝調(diào)試，和IBM服務(wù)器配合實(shí)現(xiàn)SQL數(shù)據(jù)庫集群。南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。4.IBM服務(wù)器為雙電源，三年質(zhì)保。南京科技響應(yīng)：完全滿足以上需求。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)本技術(shù)方案中包含全部規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或材料規(guī)格（包含一切有效補(bǔ)充或附錄）均為最新版本，即以招標(biāo)人發(fā)出本信息系統(tǒng)定單之日作為采取最新版本截止日期。系統(tǒng)中全部設(shè)備設(shè)計(jì)，檢驗(yàn)，試驗(yàn)及特征除本規(guī)范中要求尤其標(biāo)準(zhǔn)外，全部遵照適用最新版中國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）及電力行業(yè)（DL）標(biāo)準(zhǔn)，和國際單位制（SI）。我方提出等同標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于招標(biāo)人要求標(biāo)準(zhǔn)并取得招標(biāo)人認(rèn)可，本方案遵照標(biāo)準(zhǔn)包含：IEC國際電工學(xué)會AIEE美國電氣電子工程師協(xié)會ANSI美國國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會NEC美國國家電氣標(biāo)準(zhǔn)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織TCP/IP系統(tǒng)傳輸控制協(xié)議和接口程序IEEE802局域網(wǎng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)美國電氣和電子工程師協(xié)會（IEEE）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)“統(tǒng)一設(shè)計(jì)，分步實(shí)施”。技術(shù)優(yōu)異性當(dāng)今世界，通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展日新月異，我們方案應(yīng)該適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展時(shí)尚，既要確保系統(tǒng)優(yōu)異性，同時(shí)又要確保各項(xiàng)技術(shù)成熟性。標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)及設(shè)備資源共享，把不一樣廠商設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行互連。在一個(gè)復(fù)雜大型系統(tǒng)系統(tǒng)里，肯定有多個(gè)廠商硬件及軟件，為了確保用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)含有互操作性、可用性、可靠性、可擴(kuò)充性、可管理性，需要建立一個(gè)開放式、遵照國際標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)系統(tǒng)?？蓴U(kuò)展性因?yàn)橛脩魳I(yè)務(wù)不停發(fā)展，系統(tǒng)系統(tǒng)肯定隨之不停擴(kuò)大，為此，現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)肯定為以后擴(kuò)充留有足夠余地，以保護(hù)用戶投資，而且不影響原有用戶工作?？捎眯砸?yàn)楸鞠到y(tǒng)對于數(shù)據(jù)時(shí)效性、可靠性要求較高，所以在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)關(guān)鍵考慮系統(tǒng)及設(shè)備可用性。我們方案要充足考慮用戶費(fèi)用情況，不僅理論上可行，更關(guān)鍵是實(shí)際上可用，最好地適應(yīng)用戶需要。兼容性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好兼容性，能夠?qū)崿F(xiàn)和不一樣類型子網(wǎng)無縫連接。可靠性為使系統(tǒng)可靠地運(yùn)行，我們方案中要選擇高品質(zhì)產(chǎn)品，把故障率降到最小。冗余性在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮為系統(tǒng)留有合適冗余度，硬件設(shè)備應(yīng)含有一定冗余模塊，以提升系統(tǒng)容錯(cuò)能力。容錯(cuò)性設(shè)備容錯(cuò)性：所選擇設(shè)備必需含有全容錯(cuò)結(jié)構(gòu)，一臺設(shè)備中單個(gè)電源、單個(gè)風(fēng)扇故障不影響設(shè)備工作，單個(gè)模塊故障不影響其它模塊正常工作；設(shè)備應(yīng)含有熱修復(fù)能力，即當(dāng)設(shè)備一些部件發(fā)生故障時(shí)，能夠帶電更換而不影響設(shè)備其它部件工作，新更換部件可直接投入工作而無須重新引導(dǎo)整個(gè)設(shè)備。項(xiàng)目管理協(xié)議簽署后10個(gè)工作日內(nèi)，雙方技術(shù)人員立即組成項(xiàng)目管理團(tuán)體，就該項(xiàng)目具體實(shí)施步驟制訂出具體實(shí)施計(jì)劃，其中包含：人員組織、任務(wù)分工、計(jì)劃時(shí)間、資源要求、實(shí)施方案、確保方法等等。具體計(jì)劃制訂后，項(xiàng)目管理團(tuán)體將負(fù)責(zé)監(jiān)督該計(jì)劃實(shí)施，并協(xié)調(diào)該計(jì)劃實(shí)施過程中碰到全部問題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)展。文檔管理科技嚴(yán)格根據(jù)國家ISO9001項(xiàng)目管理文檔要求要求，在項(xiàng)目實(shí)施中提供必需文檔資料。項(xiàng)目資料文檔：1. 信息系統(tǒng)配置圖及系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書。2. 信息系統(tǒng)設(shè)備清單及設(shè)備資料。3. 數(shù)據(jù)通訊接口清單和接線圖。4. 管理軟件系統(tǒng)、工具軟件、系統(tǒng)軟件、全部應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)。5. 接口軟件程序光盤。6. 系統(tǒng)散熱量要求。7. 應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用說明書。8. 系統(tǒng)系統(tǒng)投運(yùn)后完工圖。9. 系統(tǒng)硬件配置圖及其說明。10. 信息系統(tǒng)軟件配置說明。11. 信息系統(tǒng)軟件功效框圖及其說明。12. 信息系統(tǒng)系統(tǒng)部署圖及其說明。13. 信息系統(tǒng)設(shè)備部署和安裝圖(包含設(shè)備尺寸和安裝尺寸)光纖系統(tǒng)連接及安裝。14. 信息系統(tǒng)和用戶設(shè)備接口技術(shù)說明。15. 信息系統(tǒng)全部設(shè)備清單，包含設(shè)備型號、技術(shù)參數(shù)、性能數(shù)據(jù)及參數(shù)。16. 系統(tǒng)多種硬件功效說明書。17. 系統(tǒng)多種軟件程序說明書。18. 系統(tǒng)多種硬件設(shè)備使用、維護(hù)手冊。19. 系統(tǒng)多種軟件系統(tǒng)使用、維護(hù)手冊。實(shí)施安裝文檔：1，設(shè)備供貨清單；2，項(xiàng)目安裝實(shí)施匯報(bào)；3，項(xiàng)目安裝測試匯報(bào)；4，項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收匯報(bào)；5，系統(tǒng)安裝系統(tǒng)拓?fù)鋱D（整體和局部）；6，機(jī)柜安裝部署圖；7，設(shè)備安裝輔助文檔（單項(xiàng)設(shè)備安裝實(shí)施布署相關(guān)文檔）；8，IP地址分配對應(yīng)表；9，設(shè)備部件號和序列號表；10，設(shè)備系統(tǒng)安裝配置信息文件備份；11，設(shè)備系統(tǒng)密碼口令表；12，對實(shí)施完成系統(tǒng)拍照存檔；13，原廠和企業(yè)售后服務(wù)電話聯(lián)絡(luò)方法；14，雙方實(shí)施人員名單聯(lián)絡(luò)方法；15，原廠質(zhì)保原件或電子件組織管理項(xiàng)目團(tuán)體任務(wù)，是為了集中精力，針對該項(xiàng)目進(jìn)行初始方案審定、確定、協(xié)議實(shí)施力、系統(tǒng)安裝調(diào)試等。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組為保障信息系統(tǒng)建設(shè)正常進(jìn)行并確保項(xiàng)目質(zhì)量，成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)組織協(xié)調(diào)工作，處理建設(shè)項(xiàng)目中所碰到問題。項(xiàng)目實(shí)施小組為確保項(xiàng)目順利完成，企業(yè)將選派資深工程技術(shù)及項(xiàng)目管理人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目標(biāo)建設(shè)。測試驗(yàn)收小組為確保項(xiàng)目質(zhì)量，由雙方工程技術(shù)人員共同組成測試和驗(yàn)收小組，對該項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)性測試。質(zhì)量管理小組以控制項(xiàng)目質(zhì)量為目標(biāo)，利用科學(xué)管理方法，實(shí)施全方面質(zhì)量管理體系。過程管理設(shè)備采購企業(yè)在設(shè)備采購中，將嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議要求、技術(shù)參數(shù)、型號和配置進(jìn)行采購，確保提供設(shè)備符合協(xié)議之要求。并確保設(shè)備安全按時(shí)交驗(yàn)。安裝準(zhǔn)備企業(yè)在協(xié)議簽署后10個(gè)工作日內(nèi)，將組織工程技術(shù)人員到設(shè)備安裝現(xiàn)場，實(shí)地查看安裝場地、環(huán)境是否含有安裝條件。如機(jī)房空間大小和部署、電源要求、地面潔靜、溫度、濕度等。討論后，我們將和用戶技術(shù)人員一起商討安裝條件是否完全含有，確保系統(tǒng)設(shè)備安裝符合技術(shù)要求、確保下一步工作順利進(jìn)行。安裝調(diào)試系統(tǒng)設(shè)備抵達(dá)安裝現(xiàn)場后,企業(yè)將派技術(shù)人員和用戶技術(shù)人員一起開箱檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包含：包裝外觀、設(shè)備類型、型號、數(shù)量、說明書和隨機(jī)相關(guān)技術(shù)文件等等，若有不符，由企業(yè)將負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)廠商增補(bǔ)或調(diào)換。企業(yè)負(fù)責(zé)全部軟硬件系統(tǒng)安裝和調(diào)試，在安裝調(diào)試和試運(yùn)行期間出現(xiàn)技術(shù)問題，企業(yè)將負(fù)責(zé)解釋并加以處理。安裝結(jié)果必需滿足雙方簽署技術(shù)協(xié)議要求。進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度分為：系統(tǒng)設(shè)備、產(chǎn)品到貨進(jìn)度，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。到貨進(jìn)度在簽署協(xié)議以后，企業(yè)確保在用戶要求時(shí)間之內(nèi)提供系統(tǒng)全部設(shè)備和產(chǎn)品。交貨進(jìn)度表序號項(xiàng)目設(shè)備交貨期備注1SharePointServer協(xié)議簽署后15天內(nèi)2Sharepoint協(xié)議簽署后15天內(nèi)3WindowsServer協(xié)議簽署后15天內(nèi)4office協(xié)議簽署后15天內(nèi)5WinPro協(xié)議簽署后15天內(nèi)6Symantec協(xié)議簽署后15天內(nèi)7服務(wù)器協(xié)議簽署后15天內(nèi)8存放協(xié)議簽署后15天內(nèi)實(shí)施進(jìn)度用戶對項(xiàng)目標(biāo)要求在協(xié)議中有表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)施階段實(shí)際情況和項(xiàng)目實(shí)施人員分工安排，使用關(guān)鍵路徑法確定項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，并將每項(xiàng)工作明確到指定參與人員，各負(fù)其責(zé)，分工協(xié)作，確保項(xiàng)目按期、高質(zhì)量完成。實(shí)施進(jìn)度表：序號實(shí)施內(nèi)容實(shí)施時(shí)間實(shí)施人員1項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會1-3次項(xiàng)目組2設(shè)備安裝調(diào)試項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會決定項(xiàng)目組3系統(tǒng)整體調(diào)試項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會決定項(xiàng)目組4測試驗(yàn)收項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會決定項(xiàng)目組質(zhì)量管理（1）多年來企業(yè)一貫重視質(zhì)量第一，制訂相關(guān)技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施管理制度。（2）企業(yè)確保從事本項(xiàng)目標(biāo)技術(shù)人全部含有相關(guān)資格和技能。（3）企業(yè)嚴(yán)格推行協(xié)議要求相關(guān)內(nèi)容，未經(jīng)用戶許可，不得轉(zhuǎn)包或分包。（5）企業(yè)在該項(xiàng)目安裝調(diào)試過程中，建立一套設(shè)備和系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并對項(xiàng)目實(shí)施過程中如：到貨驗(yàn)收、安裝和調(diào)試等等，匯編成文檔，以提供質(zhì)量客觀證據(jù)。（6）企業(yè)承諾：嚴(yán)格按協(xié)議要求提供良好售后服務(wù)，包含硬件維修、軟件維護(hù)和升級、備件供給和技術(shù)支持，以確保系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。（7）企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過程中不定時(shí)地邀請甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入安裝現(xiàn)場，查閱文件和統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)督。安全管理為確保信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目高質(zhì)、高效完成，必需建立一套嚴(yán)密，高度協(xié)調(diào)全方位項(xiàng)目安全體系。思想確保體系增強(qiáng)安全文明意識，樹立“安全第一”見解，確保該信息系統(tǒng)安全文明建設(shè)。重實(shí)用，樹立一切為用戶服務(wù)見解。組織確保體系組織各組員間相互協(xié)調(diào)，服從項(xiàng)目團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)安排，能夠提出合理提議，未經(jīng)組織許可，不可私自改變原定實(shí)施計(jì)劃。工作確保體系工作過程中如碰到問題，應(yīng)虛心請教學(xué)習(xí)，組員之間合理探討研究，立即向項(xiàng)目團(tuán)體匯報(bào)等等階段管理準(zhǔn)備階段選擇高素質(zhì)技術(shù)人員施工環(huán)境安全保障實(shí)施階段加強(qiáng)工序管理，對分項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排加強(qiáng)實(shí)施檢驗(yàn)，明確安裝調(diào)試步驟，經(jīng)檢測合格后才能進(jìn)入下一工序。驗(yàn)收階段搞好設(shè)備保護(hù)嚴(yán)格驗(yàn)收測試做好總結(jié)，加以改善聯(lián)絡(luò)管理為了確保項(xiàng)目標(biāo)順利進(jìn)行和成功完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，雙方建立必需技術(shù)聯(lián)絡(luò)會制度。技術(shù)聯(lián)絡(luò)會內(nèi)容：確定系統(tǒng)功效標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范，檢驗(yàn)、確定提供技術(shù)文件和圖紙，討論、確定培訓(xùn)計(jì)劃（包含課程安排、教材、進(jìn)度），確定項(xiàng)目工作內(nèi)容及工作日程表，確定驗(yàn)收細(xì)則，確定現(xiàn)場安裝要求，調(diào)整備品備件及易耗品種類及數(shù)量，其它相關(guān)事項(xiàng)。討論和確定采取技術(shù)規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、采取設(shè)備應(yīng)用功效范圍。討論和確定實(shí)施過程中可能出現(xiàn)部分問題。確定進(jìn)行工作安排和驗(yàn)收測試規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度、項(xiàng)目、步驟和方法。具體內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件實(shí)施，并可依據(jù)項(xiàng)目需要增加必需設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會。相關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容要求由甲乙雙方約定。設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表序號內(nèi)容時(shí)間地點(diǎn)參與人員1項(xiàng)目開啟1-3天徐州實(shí)施小組全體組員2項(xiàng)目實(shí)施3-5天徐州實(shí)施小組全體組員3試運(yùn)行1-3天徐州實(shí)施小組全體組員實(shí)施管理實(shí)施步驟協(xié)鑫集團(tuán)信息部工作從協(xié)議簽署到系統(tǒng)移交，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作步驟以下圖：項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵分為三大步驟，即：簽署協(xié)議、實(shí)施前準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施。簽署協(xié)議是項(xiàng)目實(shí)施開始，是雙方承諾責(zé)任和義務(wù)以法律形式確定下來時(shí)刻。實(shí)施前準(zhǔn)備完成設(shè)備訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸和到貨過程，同時(shí)也包含了對用戶先期培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施是完成設(shè)備到貨、初驗(yàn)、安裝、調(diào)試、測試經(jīng)過和驗(yàn)收過程。實(shí)施周期準(zhǔn)備階段第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段機(jī)房環(huán)境線路準(zhǔn)備工程具體設(shè)計(jì)提交設(shè)備到貨驗(yàn)收安裝調(diào)試及現(xiàn)場培訓(xùn)各類文檔準(zhǔn)備提交系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及驗(yàn)收第一階段：項(xiàng)目計(jì)劃為項(xiàng)目提供最全方面產(chǎn)品技術(shù)資料和對項(xiàng)目進(jìn)行需求分析。準(zhǔn)備并編寫提交產(chǎn)品全方面技術(shù)方案。主動(dòng)響應(yīng)工程過程中項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范要求。依據(jù)項(xiàng)目要求提供最好系統(tǒng)技術(shù)和支持服務(wù)方案第二階段：項(xiàng)目管理指定專門項(xiàng)目經(jīng)理，制訂具體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和管理規(guī)程。監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和改變管理。實(shí)施預(yù)見性分析及項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理。第三階段：制訂計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理和用戶共同制訂具體計(jì)劃。和相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)廠商共同實(shí)施。對遷移過程中出現(xiàn)異常事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理第四階段：安裝調(diào)試根據(jù)設(shè)計(jì)方案及實(shí)施方案要求，進(jìn)行設(shè)備及軟件安裝、調(diào)試。根據(jù)方案要求內(nèi)容和現(xiàn)場實(shí)際環(huán)境情況合理安排實(shí)施步驟。實(shí)施階段嚴(yán)格根據(jù)計(jì)劃步驟進(jìn)行，注意時(shí)間安排測試安裝結(jié)果，完全檢驗(yàn)合格以后進(jìn)行試運(yùn)行第五階段：系統(tǒng)維護(hù)和支持提供系統(tǒng)主動(dòng)優(yōu)先性服務(wù)。系統(tǒng)故障排除及問題處理。系統(tǒng)補(bǔ)丁程序預(yù)警。電話支持和現(xiàn)場服務(wù)支持。實(shí)施人員項(xiàng)目組目標(biāo)科技為該項(xiàng)目成立了實(shí)施項(xiàng)目組，其目標(biāo)是為了有效地對該項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化項(xiàng)目管理，最大程度地降低風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，確保進(jìn)度，確保質(zhì)量。以項(xiàng)目管理生命周期為理論基礎(chǔ)，以成本、工期、質(zhì)量三要素為關(guān)鍵，真正使在該項(xiàng)目中所包含到技術(shù)、設(shè)備、人力資源等全部得到最充足發(fā)揮并得到最好效益。項(xiàng)目組最終工作目標(biāo)是使協(xié)鑫集團(tuán)信息部從中取得最大滿意度。項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)科技項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)支持及售后管理領(lǐng)導(dǎo)小組組員名單以下：名稱姓名職務(wù)職稱關(guān)鍵資歷、負(fù)擔(dān)項(xiàng)目及在負(fù)擔(dān)項(xiàng)目中擔(dān)任角色用戶經(jīng)理用戶經(jīng)理用戶經(jīng)理用戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理商務(wù)采購商務(wù)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)采購技術(shù)工程師系統(tǒng)工程師高級工程師主機(jī)工程師技術(shù)工程師系統(tǒng)工程師部門助理系統(tǒng)工程師項(xiàng)目經(jīng)理簡歷以下：姓名性別男年紀(jì)38職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理職稱高級系統(tǒng)集成工程師學(xué)歷本科參與工作時(shí)間1997年從事項(xiàng)目經(jīng)理年限6年職稱技術(shù)總監(jiān)參與工程項(xiàng)目情況：建設(shè)單位項(xiàng)目名稱建設(shè)規(guī)模開、完工日期擔(dān)任職務(wù)太倉協(xié)鑫太倉港電廠MIS項(xiàng)目500萬以上.3－.5項(xiàng)目經(jīng)理重慶永川重慶九龍電廠MIS項(xiàng)目400萬以上.9－.11項(xiàng)目經(jīng)理國投宣城國投宣城MIS硬件項(xiàng)目500萬以上.2－.3項(xiàng)目經(jīng)理滄州華潤滄州華潤MIS項(xiàng)目300萬以上.5－.7項(xiàng)目經(jīng)理南通天生港南通電廠MIS項(xiàng)目300萬以上.3－.3項(xiàng)目經(jīng)理蕪湖華電蕪湖電廠MIS項(xiàng)目500萬以上.7－.8項(xiàng)目經(jīng)理單位評價(jià)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識強(qiáng)；專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)，對主機(jī)、存放備份擅長；3、了解協(xié)議設(shè)備設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作條件。單位蓋章：現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)小組以下：姓名性別男年紀(jì)28專業(yè)計(jì)算機(jī)職務(wù)主機(jī)工程師職稱工程師工作簡歷-：太倉港環(huán)境保護(hù)電廠MIS系統(tǒng)集成項(xiàng)目南通天生港電廠MIS系統(tǒng)集成項(xiàng)目國電泰州發(fā)電基建MIS系統(tǒng)集成及系統(tǒng)綜合布線計(jì)劃和實(shí)施國電宿遷發(fā)電MIS系統(tǒng)集成項(xiàng)目徐州坑口華美環(huán)境保護(hù)熱電MIS項(xiàng)目安徽電力建設(shè)第二工程企業(yè)系統(tǒng)系統(tǒng)集成華潤電力徐州發(fā)電系統(tǒng)系統(tǒng)項(xiàng)目阜陽華潤發(fā)電系統(tǒng)系統(tǒng)集成河南華潤電力首陽山系統(tǒng)集成項(xiàng)目單位評價(jià)1、遵遵法紀(jì)，遵守現(xiàn)場各項(xiàng)規(guī)章和制度；2、有較強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位；3、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，對系統(tǒng)技術(shù)擅長4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作條件。單位蓋章：姓名性別男年紀(jì)27專業(yè)計(jì)算機(jī)職務(wù)系統(tǒng)工程師職稱工程師工作簡歷-：國電泰州基建MIS項(xiàng)目太倉港環(huán)境保護(hù)電廠MIS系統(tǒng)集成項(xiàng)目宿遷煙草企業(yè)系統(tǒng)安全項(xiàng)目泰州金泰環(huán)境保護(hù)發(fā)電系統(tǒng)系統(tǒng)集成鹽城電廠系統(tǒng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目安徽電力建設(shè)第二工程企業(yè)系統(tǒng)系統(tǒng)集成華潤電力徐州發(fā)電小型機(jī)和數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目華潤電力阜陽發(fā)電MIS硬件集成項(xiàng)目池州九華發(fā)電MIS硬件集成項(xiàng)目單位評價(jià)1、遵遵法紀(jì)，遵守現(xiàn)場各項(xiàng)規(guī)章和制度；2、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，對主機(jī)、存放擅長3、有較強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位；4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作條件。單位蓋章：現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃表以下：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人天數(shù)派出人員組成備注職稱人數(shù)設(shè)備安裝5天系統(tǒng)工程師2運(yùn)行觀察3天系統(tǒng)工程師1測試驗(yàn)收3天系統(tǒng)工程師1項(xiàng)目人員組織管理結(jié)構(gòu)圖以下：項(xiàng)目組分工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵工作是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組全體組員以協(xié)鑫集團(tuán)信息部需求為指導(dǎo)方向，以經(jīng)過協(xié)鑫集團(tuán)信息部認(rèn)可《技術(shù)方案》及《實(shí)施方案》為依據(jù)，優(yōu)質(zhì)、高效地按期完成項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵責(zé)任在于指揮、協(xié)調(diào)好商務(wù)、技術(shù)兩大職能部門工作，對項(xiàng)目組全體工作人員統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目組全體工作人員能夠充足各盡其責(zé)，高效工作，溝通順暢，使其含有合作精神及創(chuàng)新精神。項(xiàng)目經(jīng)理對整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)度負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場技術(shù)責(zé)任人現(xiàn)場技術(shù)責(zé)任人關(guān)鍵工作是領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組中全體技術(shù)人員依據(jù)協(xié)鑫集團(tuán)信息部信息系統(tǒng)具體要求，確保質(zhì)量按期完成項(xiàng)目中全部技術(shù)工作，從技術(shù)上確保整個(gè)項(xiàng)目切實(shí)可行。具體責(zé)任是率領(lǐng)技術(shù)人員完成以下關(guān)鍵工作：具體了解協(xié)鑫集團(tuán)信息部現(xiàn)實(shí)狀況、需求及未來發(fā)展。完成具體項(xiàng)目技術(shù)方案。完成具體項(xiàng)目實(shí)施方案。完成具體項(xiàng)目驗(yàn)收方案。項(xiàng)目標(biāo)安裝調(diào)試。項(xiàng)目標(biāo)驗(yàn)收總結(jié)。技術(shù)總監(jiān)應(yīng)該做好技術(shù)工作計(jì)劃安排，審查上述方案。處理項(xiàng)目中疑難問題，從技術(shù)上確保項(xiàng)目標(biāo)質(zhì)量和工期。運(yùn)行經(jīng)理運(yùn)行經(jīng)理職責(zé)是幫助項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)好商務(wù)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、后勤保障等部門之間工作。確保在項(xiàng)目開啟后各部門之間能夠有序工作，掌握關(guān)注訂單分發(fā)、付款步驟、貨物進(jìn)口時(shí)間安排、到貨等關(guān)鍵步驟。商務(wù)部負(fù)責(zé)訂單分發(fā)，對供貨商商務(wù)聯(lián)絡(luò)，開具L/C或T/T，設(shè)備及產(chǎn)品進(jìn)口等工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目中相關(guān)設(shè)備及產(chǎn)品資金準(zhǔn)備。質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目標(biāo)運(yùn)作是否附合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。后勤部負(fù)責(zé)貨運(yùn)、倉儲等后勤工作。技術(shù)組負(fù)責(zé)協(xié)鑫集團(tuán)信息部系統(tǒng)項(xiàng)目標(biāo)設(shè)計(jì)、計(jì)劃及建設(shè)實(shí)施。技術(shù)組集體論證、設(shè)計(jì)方案并經(jīng)廠家嚴(yán)格檢驗(yàn)、確定，方便盡可能達(dá)成所用技術(shù)優(yōu)異性，方案配置合理性。技術(shù)組也是具體項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施小組（提議實(shí)施小組也應(yīng)包含用戶方工程師，方便參與監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)度及質(zhì)量。）其實(shí)施內(nèi)容包含：負(fù)責(zé)把好設(shè)備訂貨、驗(yàn)收、技術(shù)配置關(guān)及產(chǎn)品安裝、調(diào)試及多種技術(shù)文檔建立等。步驟管理安裝步驟貨物訂單設(shè)備及貨物訂單工作是項(xiàng)目中不可缺乏關(guān)鍵工作，這項(xiàng)工作正確性及進(jìn)度直接影響到項(xiàng)目標(biāo)質(zhì)量和工期，所以須認(rèn)真正確和在限定期限內(nèi)完成。訂單審核及確定項(xiàng)目中所包含到設(shè)備或產(chǎn)品均需經(jīng)過審核及確定，每一份訂單，對應(yīng)負(fù)責(zé)工程師全部應(yīng)對其進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包含產(chǎn)品型號（訂貨號）、描述、數(shù)量、單價(jià)等。方案中所包含到具體配置需和協(xié)鑫集團(tuán)信息部技術(shù)人員及供貨商做最終確定，其中尤其是設(shè)備及產(chǎn)品型號（訂貨號）及數(shù)量不得有誤。要預(yù)防配件、電纜等物件漏訂。訂單分發(fā)經(jīng)過確定及審核訂單由企業(yè)商務(wù)部向供貨商發(fā)出，同時(shí)商務(wù)部應(yīng)立即完成L/C或T/T等商務(wù)工作。訂單更改如在訂貨過程中，因?yàn)槭枪┴浄皆栽斐僧a(chǎn)品停產(chǎn)或其它原所以需更改訂單，商務(wù)部要立即處理，技術(shù)部門需重新確定新型號、配置等，并以書面形式通知協(xié)鑫集團(tuán)信息部。待協(xié)鑫集團(tuán)信息部書面確定后，由商務(wù)部向供貨商發(fā)出更新訂單。訂單差異因?yàn)樵诜桨冈O(shè)計(jì)和參與項(xiàng)目招投標(biāo)過程中，投標(biāo)方不可能對協(xié)鑫集團(tuán)信息部具體實(shí)際應(yīng)用環(huán)境了解詳盡，后繼可能會出現(xiàn)產(chǎn)品正常范圍內(nèi)一些改變，投標(biāo)方在中標(biāo)后，實(shí)施前下單過程中許可依據(jù)用戶實(shí)際現(xiàn)場環(huán)境需要做訂單差異補(bǔ)充改變說明，不影響整體工程實(shí)施。其它在訂單發(fā)出后，商務(wù)部門應(yīng)親密關(guān)注供貨商產(chǎn)品出廠時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間及進(jìn)關(guān)、貨運(yùn)等情況，如相關(guān)時(shí)間安排和原項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間發(fā)生延誤時(shí)，應(yīng)立即協(xié)調(diào)處理，并通知項(xiàng)目運(yùn)行經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理，由運(yùn)行經(jīng)理代表企業(yè)以書面形式通知協(xié)鑫集團(tuán)信息部。項(xiàng)目小組應(yīng)立即調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度安排表，應(yīng)做到盡可能不延誤整體工期，或?qū)⒀诱`降至最小。相關(guān)文檔在訂單工作過程中，保留歸檔，向協(xié)鑫集團(tuán)信息部提供文檔是：最終方案設(shè)備及產(chǎn)品清單；雙方關(guān)鍵書面通知及會議記要等；安裝進(jìn)度文檔；訂單分發(fā)應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成。實(shí)施準(zhǔn)備場地勘察準(zhǔn)備場地勘察目標(biāo)：了解現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行環(huán)境，為設(shè)備安裝運(yùn)行做準(zhǔn)備。場地勘察關(guān)鍵內(nèi)容：設(shè)備安裝位置確定：

計(jì)劃設(shè)備擺放安裝位置，繪制平面圖、設(shè)備安裝圖；包含：機(jī)柜、機(jī)架、計(jì)算機(jī)工作臺、資料柜等，并以書面形式提交。機(jī)房設(shè)備間環(huán)境踏勘：

依據(jù)設(shè)備和人員操作對環(huán)境要求，考察現(xiàn)場環(huán)境溫度、濕度、燈光、電磁輻射保障情況。設(shè)備連接計(jì)劃依據(jù)設(shè)備擺放，計(jì)劃連接方法：線纜走向?qū)嵤┓桨浮⒕€纜路由通道建設(shè)、出線口及設(shè)備連接方法等，繪制平面圖。設(shè)備電源及接地依據(jù)現(xiàn)場設(shè)備，考察電源負(fù)荷保障情況，包含：電源負(fù)荷均衡、電源插座位置、要求電源插座類型品質(zhì)?？疾觳Ⅱ?yàn)證機(jī)房設(shè)備接地情況。實(shí)施過程到貨驗(yàn)收工作內(nèi)容為：檢驗(yàn)設(shè)備包裝是否為原包裝；設(shè)備外觀檢驗(yàn)是否有損傷；設(shè)備型號、數(shù)量檢驗(yàn)是否和協(xié)議相符；設(shè)備配置檢驗(yàn)；隨機(jī)軟件、資料、附件檢驗(yàn)；貨物驗(yàn)收文件：除包含以上內(nèi)容檢驗(yàn)結(jié)果外，統(tǒng)計(jì)設(shè)備序列號。產(chǎn)品安裝產(chǎn)品安裝包含硬件設(shè)備和軟件安裝。依據(jù)本項(xiàng)目標(biāo)安裝特點(diǎn)，產(chǎn)品安裝分做2步：模擬安裝：根據(jù)安裝實(shí)施方案，首先搭建模擬實(shí)施環(huán)境，在此環(huán)境下按實(shí)際設(shè)計(jì)配置設(shè)備參數(shù)、安裝軟件，并測試設(shè)備功效?，F(xiàn)場安裝：根據(jù)安裝實(shí)施方案，進(jìn)行實(shí)地設(shè)備安裝。功效測試在設(shè)備安裝后對設(shè)備或軟件產(chǎn)品功效進(jìn)行測試，要求達(dá)成設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和軟件技術(shù)指標(biāo)。測試方法和測試項(xiàng)目將在安裝實(shí)施方案書中表現(xiàn)。系統(tǒng)調(diào)試根據(jù)技術(shù)方案書，在系統(tǒng)基礎(chǔ)安裝完成后開始進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。系統(tǒng)試運(yùn)行根據(jù)技術(shù)方案書，在系統(tǒng)調(diào)試完成后開始進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行階段。相關(guān)文檔在系統(tǒng)安裝、調(diào)試至系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束，形成相關(guān)文檔以下：貨物驗(yàn)收匯報(bào)；產(chǎn)品安裝匯報(bào)；產(chǎn)品功效測試匯報(bào)；系統(tǒng)調(diào)試匯報(bào)；系統(tǒng)試運(yùn)行情況匯報(bào)；項(xiàng)目變更統(tǒng)計(jì)及洽商匯報(bào)；關(guān)鍵會議統(tǒng)計(jì)及相關(guān)文件。文檔計(jì)劃技術(shù)文檔提交：

在安裝和驗(yàn)收過程中，將向用戶提供一系列技術(shù)文檔。建設(shè)計(jì)劃：

在系統(tǒng)實(shí)施前協(xié)鑫集團(tuán)信息部項(xiàng)目提供安裝計(jì)劃。技術(shù)文件：

在設(shè)備驗(yàn)收時(shí)，對于全部軟硬件設(shè)備，全部將提供漢字技術(shù)文件一份，包含設(shè)備安裝、運(yùn)行、使用、測試、診療和維修等。培訓(xùn)計(jì)劃：

在培訓(xùn)前，向協(xié)鑫集團(tuán)信息部項(xiàng)目責(zé)任人提供培訓(xùn)計(jì)劃，包含培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間、講師、課程、教材等并得到用戶認(rèn)可。實(shí)施和安裝計(jì)劃：

在實(shí)施前向協(xié)鑫集團(tuán)信息部信息系統(tǒng)項(xiàng)目提供系統(tǒng)實(shí)施和安裝計(jì)劃。安裝說明：

提供全部軟硬件設(shè)備安裝指南。安裝說明中將提供設(shè)備安裝匯報(bào)和現(xiàn)場服務(wù)匯報(bào)。測試文檔：

測試包含對招標(biāo)文件中要求各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)測試，南京科技將提供設(shè)備測試具體方案，包含測試內(nèi)容和測試設(shè)備。驗(yàn)收文檔：

全部驗(yàn)收文檔和驗(yàn)收數(shù)據(jù)，全部由南京科技匯總成冊，提交一份給項(xiàng)目單位。系統(tǒng)維護(hù)手冊：

在項(xiàng)目驗(yàn)收以后，科技將編寫統(tǒng)一系統(tǒng)維護(hù)手冊，提供給項(xiàng)目單位。售后服務(wù)手冊：

在項(xiàng)目驗(yàn)收以后，科技將所能提供售后服務(wù)和各供貨廠商售后服務(wù)承諾一起編寫成冊，提供給項(xiàng)目單位。安裝調(diào)試工序表序號工序名稱工序關(guān)鍵內(nèi)容備注1系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試交換機(jī)路由器等設(shè)備安裝調(diào)試統(tǒng)計(jì)2系統(tǒng)設(shè)備測試測試系統(tǒng)整體運(yùn)行環(huán)境統(tǒng)計(jì)3整體環(huán)境測試測試服務(wù)器等在整體環(huán)境運(yùn)行統(tǒng)計(jì)4驗(yàn)收試運(yùn)行統(tǒng)計(jì)實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目開啟后，在設(shè)備到貨前，除有計(jì)劃地對安裝現(xiàn)場進(jìn)行踏勘和信道驗(yàn)證測試外，對設(shè)備到貨后項(xiàng)目實(shí)施將進(jìn)行具體安裝準(zhǔn)備，包含模擬環(huán)境搭建、關(guān)鍵技術(shù)驗(yàn)證等，一切為設(shè)備到貨后安裝調(diào)試高效有序進(jìn)行而做準(zhǔn)備。在此期間，最終將形成設(shè)備安裝前項(xiàng)目實(shí)施方案，并提交用戶。項(xiàng)目實(shí)施方案基礎(chǔ)包含以下內(nèi)容：存放系統(tǒng)部分設(shè)備確定接收拆箱上設(shè)備機(jī)架系統(tǒng)設(shè)備連線系統(tǒng)策略配置服務(wù)器硬件部分設(shè)備確定接收硬件安裝服務(wù)器和系統(tǒng)連接服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝軟件部分設(shè)備確定接收軟件安裝軟件策略配置軟件運(yùn)行狀態(tài)整體關(guān)鍵系統(tǒng)連通性測試服務(wù)器連通性測試軟件運(yùn)行狀態(tài)測試整體環(huán)境連通性測試驗(yàn)收安裝匯報(bào)和驗(yàn)收匯報(bào)具體統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)安裝信息，并留給用戶一份存檔測試步驟測試計(jì)劃在系統(tǒng)建設(shè)中，協(xié)議簽定后，科技將制訂細(xì)致、全方面測試方案，并和用戶方協(xié)商最終確定。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，分階段嚴(yán)格測試，以確保項(xiàng)目質(zhì)量?？萍继嶙h采取以下組織方法，來完成項(xiàng)目標(biāo)各項(xiàng)測試工作，從而使項(xiàng)目質(zhì)量得到最大程度確保：1．科技依據(jù)協(xié)議內(nèi)容相關(guān)功效指標(biāo)，編制各項(xiàng)測試方案。2．用戶技術(shù)教授審核科技提交測試方案草案，提出修改提議和意見。3．科技依據(jù)用戶提議和意見，深入完善各項(xiàng)測試方案，直至雙方就方案取得一致意見。4．在單點(diǎn)施工完成后，用戶節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)管理員和科技工程師配合，依據(jù)科技提供測試方案，進(jìn)行單點(diǎn)測試，雙方對測試結(jié)果進(jìn)行確定。5．單點(diǎn)測試完成后，用戶組織雙方相關(guān)技術(shù)人員，對軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)進(jìn)行全方面測試，并對測試結(jié)果進(jìn)行確定。6．綜合各項(xiàng)測試結(jié)果，雙方就本項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收和交接。項(xiàng)目測試計(jì)劃表以下（格式）： 測試階段測試項(xiàng)目測試內(nèi)容I軟件系統(tǒng)平臺測試1.設(shè)備測試2.功效測試II存放系統(tǒng)平臺測試1.設(shè)備測試2.功效測試III服務(wù)器硬件測試1.設(shè)備測試2.功效測試IV硬件設(shè)備連通性測試服務(wù)器、存放和系統(tǒng)設(shè)備連通性能測試V軟件運(yùn)行狀態(tài)測試系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件運(yùn)行情況測試初始測試設(shè)備初始測試步驟以下圖：設(shè)備初驗(yàn)步驟：檢驗(yàn)產(chǎn)品外型和包裝；檢驗(yàn)產(chǎn)品型號和產(chǎn)地；檢驗(yàn)設(shè)備基礎(chǔ)配置是否正確并和協(xié)議中設(shè)備規(guī)格相符；檢驗(yàn)文檔資料是否齊全，包含裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)和文檔等；檢驗(yàn)連接用多種線纜和電源線是否短缺，是否接口有誤；系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)將設(shè)備各個(gè)模塊組裝在一起；進(jìn)行產(chǎn)品性能測試和檢驗(yàn)，測試機(jī)構(gòu)能夠提供性能指標(biāo)不再進(jìn)行測試，以測試機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。連接電源，打開設(shè)備進(jìn)行加電測試，對無法加電設(shè)備設(shè)法查找出故障原因。要求：設(shè)備各個(gè)模塊全部能加電。設(shè)備各個(gè)指示燈指示正確。系統(tǒng)能夠經(jīng)過加電時(shí)檢測。系統(tǒng)能夠檢測出已安裝外設(shè)和內(nèi)設(shè)。軟件測試軟件測試和驗(yàn)收包含以下多個(gè)方面：軟件載體和文檔資料驗(yàn)收；軟件許可證驗(yàn)收；軟件安裝和功效簡單測試；以上全部測試內(nèi)容必需和軟件訂購協(xié)議相符。連接測試對于配套設(shè)備，要求進(jìn)行連接性測試，組成對應(yīng)硬件平臺、軟件平臺和系統(tǒng)平臺；要求配套設(shè)備之間連接正常，系統(tǒng)性能指標(biāo)和原始設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)相符合。系統(tǒng)測試科技依據(jù)國際計(jì)算機(jī)及通信領(lǐng)域通行項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，符適用戶制訂驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范及此次項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書要求內(nèi)容，從以下多個(gè)方面對此次系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行測試。一致性測試：用于測試系統(tǒng)系統(tǒng)和整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)符合程度。性能測試：用于測試系統(tǒng)系統(tǒng)多種性能指標(biāo)，如備份恢復(fù)速度、數(shù)據(jù)流量等。互操作測試：用于測試系統(tǒng)系統(tǒng)和其它計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間相互操作能力。可靠性：用于測試計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行可靠程度。驗(yàn)收步驟驗(yàn)收計(jì)劃在設(shè)備安裝調(diào)試前，依據(jù)設(shè)備性能和系統(tǒng)設(shè)計(jì)確定項(xiàng)目驗(yàn)收基礎(chǔ)方案，并以此為安裝調(diào)試工作基礎(chǔ)準(zhǔn)則進(jìn)行下一步安裝工作。項(xiàng)目驗(yàn)收方案包含幾方面以下：設(shè)備驗(yàn)收：外觀、型號、數(shù)量。安裝驗(yàn)收：上架設(shè)備安裝、服務(wù)器端安裝、用戶端安裝、電源接入、設(shè)備連線、跳線標(biāo)識、線纜管理、接地、安裝文檔等。設(shè)備加電驗(yàn)收：檢驗(yàn)單臺設(shè)備配置、基礎(chǔ)功效。系統(tǒng)功效測試驗(yàn)收。系統(tǒng)性能測試驗(yàn)收。項(xiàng)目文檔資料驗(yàn)收。相關(guān)文檔項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段相關(guān)文檔基礎(chǔ)包含以下內(nèi)容：安裝現(xiàn)場勘察結(jié)果匯報(bào)。項(xiàng)目實(shí)施方案。項(xiàng)目驗(yàn)收方案。關(guān)鍵會議紀(jì)要、關(guān)鍵傳真立案。驗(yàn)收過程在全部設(shè)備運(yùn)到指定地點(diǎn)、用戶同意驗(yàn)收情況下，科技實(shí)施工程師將和協(xié)鑫集團(tuán)信息部項(xiàng)目責(zé)任人及技術(shù)人員一起進(jìn)行設(shè)備到貨驗(yàn)收，包含硬件和軟件設(shè)備驗(yàn)收。設(shè)備到貨驗(yàn)收過程以下圖：設(shè)備到貨清點(diǎn)驗(yàn)收并完成了系統(tǒng)軟件硬件設(shè)備調(diào)試后，實(shí)施工程師將和協(xié)鑫集團(tuán)信息部項(xiàng)目技術(shù)人員一起進(jìn)行設(shè)備集成初始驗(yàn)收，其中包含設(shè)備、系統(tǒng)軟件、配套設(shè)備和幫助用戶安裝基礎(chǔ)應(yīng)用軟件。設(shè)備初始驗(yàn)收關(guān)鍵內(nèi)容以下：設(shè)備到貨后和項(xiàng)目單位一起共同配合商檢部門進(jìn)行開箱檢驗(yàn)，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等任何問題時(shí)，均由本企業(yè)負(fù)責(zé)立即處理。在到貨驗(yàn)收時(shí)將依招標(biāo)文件要求進(jìn)行對全部設(shè)備型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）驗(yàn)收。按標(biāo)書技術(shù)部分要求對產(chǎn)品性能和配置進(jìn)行測試檢驗(yàn)，并做出測試方案和測試匯報(bào)。和配套設(shè)備進(jìn)行連接測試，組成對應(yīng)硬件平臺、軟件平臺。實(shí)現(xiàn)全部硬件設(shè)備在標(biāo)書指定地點(diǎn)和環(huán)境下實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)成標(biāo)書要求性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中性能。驗(yàn)收方法項(xiàng)目標(biāo)驗(yàn)收分為兩個(gè)部分：項(xiàng)目初驗(yàn)和項(xiàng)目終驗(yàn)。項(xiàng)目初驗(yàn)單點(diǎn)驗(yàn)收單點(diǎn)驗(yàn)收采取分散驗(yàn)收方法，即完成一個(gè)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收一個(gè)節(jié)點(diǎn)，由用戶或用戶委托各節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)驗(yàn)收。驗(yàn)收前，南京科技應(yīng)向用戶提供驗(yàn)收所需技術(shù)文檔和測試方案。單點(diǎn)驗(yàn)收匯報(bào)以雙方簽字確定為有效。全系統(tǒng)驗(yàn)收南京科技在全部節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收合格及系統(tǒng)全方面測試經(jīng)過后向用戶遞交完工匯報(bào)并附單點(diǎn)驗(yàn)收匯報(bào)和系統(tǒng)測試匯報(bào)，用戶在收到對應(yīng)文檔后應(yīng)立即組織初驗(yàn)。任何節(jié)點(diǎn)因?yàn)榉悄暇┛萍荚栽斐刹荒馨雌谶M(jìn)行單點(diǎn)驗(yàn)收，而這種原因又不影響其它節(jié)點(diǎn)和全系統(tǒng)正常運(yùn)行，則該節(jié)點(diǎn)應(yīng)不影響整個(gè)系統(tǒng)初驗(yàn)，只是作為初驗(yàn)遺留問題。項(xiàng)目終驗(yàn)初驗(yàn)合格后即進(jìn)入試運(yùn)行，試運(yùn)行期為30天。試運(yùn)行期滿即進(jìn)行終驗(yàn)，終驗(yàn)匯報(bào)雙方簽字有效。在試運(yùn)行期滿時(shí)，如因南京科技原因系統(tǒng)未達(dá)成要求指標(biāo)和要求，試運(yùn)行期順延，在順延期間內(nèi)南京科技有責(zé)任立即處理問題以滿足終驗(yàn)條件。用戶培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)施顧問將會為用戶提供必需完善培訓(xùn)服務(wù)。一個(gè)穩(wěn)定系統(tǒng)運(yùn)行，不僅包含計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還包含需要一支高素質(zhì)系統(tǒng)維護(hù)人員，她們能全方面掌握系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制和設(shè)備故障排查，確保系統(tǒng)長久穩(wěn)定運(yùn)行。培訓(xùn)分為：現(xiàn)場安裝培訓(xùn)、課程培訓(xùn)。培訓(xùn)體系在項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)施顧問將會為用戶提供必需完善培訓(xùn)服務(wù)。一個(gè)穩(wěn)定系統(tǒng)運(yùn)行，不僅包含計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)本身正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還包含需要一支高素質(zhì)系統(tǒng)維護(hù)人員，她們能全方面掌握系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制和功效故障排查能力，確保系統(tǒng)長久穩(wěn)定運(yùn)行。培訓(xùn)分為：現(xiàn)場安裝培訓(xùn)、課程培訓(xùn)、操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)由實(shí)施方無償提供，課程培訓(xùn)可由實(shí)施方代為安排，但培訓(xùn)費(fèi)用由用戶自行負(fù)擔(dān)；操作和維護(hù)培訓(xùn)為實(shí)施方義務(wù)開展。培訓(xùn)安排對于任何一個(gè)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施，人員素質(zhì)全部是很關(guān)鍵一個(gè)原因。所以從項(xiàng)目實(shí)施之初就應(yīng)該同時(shí)開始進(jìn)行多種水平和層次培訓(xùn)。因?yàn)樯a(chǎn)管理信息系統(tǒng)各功效模塊為企業(yè)各個(gè)層次全部提供了管理工具，而這個(gè)工具對于企業(yè)是全新，所以必需經(jīng)過教育和培訓(xùn)讓大家增加知識并改變以往工作習(xí)慣和工作方法。參與實(shí)施項(xiàng)目組人員應(yīng)該深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，并了解項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，方便愈加好地配合。作為一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，必需有一支訓(xùn)練有素隊(duì)伍進(jìn)行使用和維護(hù)，所以所配置主機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)管理員也需接收對應(yīng)系統(tǒng)管理培訓(xùn)。對于使用系統(tǒng)最終用戶，要學(xué)習(xí)新系統(tǒng)工作過程和操作程序，并進(jìn)行模擬實(shí)踐，已使她們充足了解和支持新系統(tǒng)，愈加好地適應(yīng)新系統(tǒng)工作。很多人認(rèn)為，實(shí)施一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一個(gè)目標(biāo)就是減員增效。實(shí)際上，經(jīng)過使用計(jì)算機(jī)來節(jié)省人力早已不是計(jì)算機(jī)應(yīng)用目標(biāo)，它追求目標(biāo)在于以更有效新方法實(shí)現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程管理。所以在實(shí)施過程中，必需經(jīng)過教育和培訓(xùn)使從高層領(lǐng)導(dǎo)到廣大職員全部充足了解項(xiàng)目，并期待經(jīng)過它來獲益，項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施才能夠最終成功。為了確保協(xié)鑫集團(tuán)信息部MIS系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施成功，我們有針對性制訂了培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)對象關(guān)鍵包含項(xiàng)目組組員（包含各層主管領(lǐng)導(dǎo)），廣大職員和用戶，尤其是各級職位工程師、各級管理人員等。培訓(xùn)步驟依據(jù)實(shí)施進(jìn)度安排分為項(xiàng)目開啟階段基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，企業(yè)生產(chǎn)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；業(yè)務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)現(xiàn)階段開發(fā)和系統(tǒng)管理培訓(xùn)，實(shí)施投產(chǎn)階段最終用戶系統(tǒng)操作和應(yīng)用培訓(xùn)等。不一樣階段會培訓(xùn)不一樣類型人員，而且培訓(xùn)不是一次性任務(wù)，在實(shí)施過程中任何項(xiàng)目階段全部會視當(dāng)初實(shí)際情況反復(fù)進(jìn)行，并不停調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和深度，以確保全體項(xiàng)目人員對于產(chǎn)品和實(shí)施方法完全了解。培訓(xùn)分為四個(gè)階段：基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，設(shè)備管理功效培訓(xùn)、系統(tǒng)操作和應(yīng)用培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。因?yàn)榕嘤?xùn)對象較分散，包含到各業(yè)務(wù)部門人員，所以前兩段培訓(xùn)提議采取集中宣講方法。操作和維護(hù)培訓(xùn)會針對所包含人員分別進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容將分別在項(xiàng)目初始階段和項(xiàng)目實(shí)施過程中貫穿進(jìn)行。培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)將經(jīng)過對協(xié)鑫集團(tuán)信息部實(shí)施設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn),使買方含有進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)和通常故障處理能力。買方將派有經(jīng)驗(yàn)教授應(yīng)采取現(xiàn)代化培訓(xùn)手段安排培訓(xùn)課程。這里僅提出簡單通常性培訓(xùn)方案,具體培訓(xùn)方案依據(jù)標(biāo)書文件及項(xiàng)目實(shí)際需要,在聯(lián)絡(luò)會上確定。培訓(xùn)計(jì)劃表：序號培訓(xùn)項(xiàng)目人次備注1系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識和系統(tǒng)組態(tài)3人2系統(tǒng)系統(tǒng)安裝、檢驗(yàn)、排除故障，在線聯(lián)調(diào)和維修等課程3人現(xiàn)場培訓(xùn)針對此次工程使用到設(shè)備及對應(yīng)技術(shù)，對用戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。使用戶技術(shù)人員能夠快速掌握現(xiàn)有設(shè)備，高效完成系統(tǒng)管理任務(wù)。支持服務(wù)售后支持科技用戶服務(wù)優(yōu)勢科技確保整個(gè)系統(tǒng)完整性，如未來在安裝和調(diào)試中，發(fā)覺缺乏軟硬件而影響整個(gè)系統(tǒng)，本企業(yè)將無償提供所缺軟硬件，并確?，F(xiàn)在系統(tǒng)跟將要上系統(tǒng)完整地集成在一起?？萍紝﹃P(guān)鍵用戶、關(guān)鍵項(xiàng)目全部成立項(xiàng)目小組，這么做能夠集中精力，針對具體用戶進(jìn)行初始方案審訂、確定、協(xié)議實(shí)施、售后安裝和服務(wù)等，確保對用戶技術(shù)支持和服務(wù)，使得用戶跟項(xiàng)目小組組員合作關(guān)系很緊密?？萍纪ǔＴ谇捌诠ぷ鲿r(shí)即成立項(xiàng)目管理組，就具體實(shí)施步驟制訂出具體實(shí)施計(jì)劃，包含：任務(wù)、人員、完成時(shí)間、資源要求、確保方法等要求。計(jì)劃制訂后，項(xiàng)目管理組將負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施，并協(xié)調(diào)計(jì)劃實(shí)施過程中碰到全部問題?？萍加脩舴?wù)介紹科技自成立之日起，就把為用戶提供全方面、立即、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)基礎(chǔ)宗旨。我們認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)不僅建立在我們提供優(yōu)異、可靠產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且依靠于我們所提供廣泛優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為此，科技培養(yǎng)了一支強(qiáng)大技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。用戶服務(wù)目標(biāo)——使用戶滿意科技用戶服務(wù)基礎(chǔ)目標(biāo)是使用戶滿意。我們將努力幫助我們用戶取得她們事業(yè)上成功，我們一直認(rèn)為，用戶成功將逐步轉(zhuǎn)化為南京科技長遠(yuǎn)成功。這種幫助具體表現(xiàn)在，我們將不停地向用戶提供信息系統(tǒng)知識，工業(yè)生產(chǎn)專業(yè)知識，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)和技術(shù)咨詢，使用戶能夠在競爭環(huán)境下取得成功。我們努力爭取使用戶滿意，并一貫認(rèn)為用戶滿意要遠(yuǎn)比競爭更為關(guān)鍵。用戶服務(wù)宗旨科技用戶服務(wù)宗旨是：提供質(zhì)量高、成效大支援服務(wù)，以確保用戶能成功地利用她們信息系統(tǒng)。為此，南京科技在提供高質(zhì)量產(chǎn)品基礎(chǔ)上，建立一支高質(zhì)量售后服務(wù)隊(duì)伍，以向用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。南京科技用戶服務(wù)將盡力保護(hù)用戶投資，確保用戶事業(yè)上成功。用戶服務(wù)體系大型系統(tǒng)售后服務(wù)很關(guān)鍵，我們目標(biāo)不僅僅是讓用戶使用我們現(xiàn)成系統(tǒng)，更關(guān)鍵是經(jīng)過使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)來提升辦事效率。所以，我們認(rèn)為系統(tǒng)交接并不代表工程結(jié)束，而是愈加持久售后服務(wù)開始。尤其強(qiáng)調(diào)，我們提供服務(wù)是永久性，并非一次性，這是和很多非專業(yè)化企業(yè)有所不一樣地方。我們系統(tǒng)將包含以下服務(wù)體系結(jié)構(gòu)：在這個(gè)體系中，我們將永久無償為貴單位系統(tǒng)管理、二次開發(fā)提供相關(guān)咨詢服務(wù)。尤其技術(shù)服務(wù)和支持方法為了確保整個(gè)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，我們將對貴單位采取以下技術(shù)服務(wù)和支持方法：1、南京科技派1-2工程師針對用戶每十二個(gè)月巡檢四次。2、在保修期過后，科技將提供免人工費(fèi)長久服務(wù)。3、雙備份服務(wù)：廠商和科技共同支持做到售后服務(wù)雙備份；所供產(chǎn)品如有故障由科技和設(shè)備廠商企業(yè)做雙備份服務(wù)。4、保修期后，我們將提供優(yōu)惠合約保修。5、保修期后，更換損壞部件及備件按簽約時(shí)折扣計(jì)算（以廠商中國市場公開報(bào)價(jià)為準(zhǔn)）。售后服務(wù)體系綜述一、主任工程師制為保障整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，確定一名主任工程師，該工程師本身有大型項(xiàng)目標(biāo)系統(tǒng)集成能力和經(jīng)驗(yàn)，而且含有參與該項(xiàng)目關(guān)鍵產(chǎn)品安裝調(diào)試和技術(shù)支持能力。主任工程師任務(wù)以下：掌握整個(gè)項(xiàng)目每個(gè)安裝和調(diào)試過程技術(shù)情況及用戶具體需求；主持并參與項(xiàng)目中關(guān)鍵設(shè)備安裝和調(diào)試；同用戶協(xié)調(diào)確立各個(gè)階段安裝調(diào)試任務(wù)，安排組織并監(jiān)督相關(guān)工程師參與項(xiàng)目標(biāo)安裝和調(diào)試工作；提出并確定項(xiàng)目中技術(shù)問題處理方案并參與實(shí)施處理；了解用戶新需求立即提出處理方案；發(fā)覺并處理用戶潛在技術(shù)問題；組織用戶及技術(shù)人員進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。二、建立售后服務(wù)用戶檔案項(xiàng)目簽約后，建立售后服務(wù)用戶檔案，該檔案中包含技術(shù)文件，設(shè)備清單和安裝和調(diào)試及售后服務(wù)各個(gè)步驟中技術(shù)匯報(bào)，技術(shù)問題說明等等，該檔案用于工程師給用戶服務(wù)時(shí)了解用戶每個(gè)階段及各個(gè)過程技術(shù)資料，以保障快速發(fā)覺并處理用戶問題。三、成立專門服務(wù)小組專門服務(wù)小組組長由主任工程師擔(dān)任，組員有為該項(xiàng)目提供專門服務(wù)技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理和協(xié)議實(shí)施經(jīng)理。系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行后，本企業(yè)十二個(gè)月巡檢用戶四次，處理用戶潛在技術(shù)問題，進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)優(yōu)化，新技術(shù)交流，介紹相關(guān)用戶成功經(jīng)驗(yàn)。用戶服務(wù)器系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，如有問題，本企業(yè)可無償安排工程師到用戶現(xiàn)場處理問題。本企業(yè)技術(shù)人員在用戶現(xiàn)場給用戶提供現(xiàn)場安裝指導(dǎo)培訓(xùn)，使用戶能獨(dú)立掌握服務(wù)器系統(tǒng)安裝和測試。在技術(shù)支持服務(wù)中心和設(shè)備配件倉庫，提供電話熱線服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)能力和立即配件更換。提供備件服務(wù)，在保修期內(nèi)，科技無償提供備件，保修期外所提供備件只收成本費(fèi)。保修期后，科技提供優(yōu)惠合約保修。硬件產(chǎn)品發(fā)生故障，如備件庫中有可替換產(chǎn)品，將在第一優(yōu)先級內(nèi)無償提供給用戶使用。和原廠商共同提供技術(shù)支持服務(wù)和設(shè)備保修服務(wù)，形成“雙備份”服務(wù)模式。保修期內(nèi)，科技無償現(xiàn)場診療問題并處理故障。四、質(zhì)量確保方法1.多年來科技一貫根據(jù)質(zhì)量第一標(biāo)準(zhǔn)，制訂相關(guān)有效實(shí)施技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理制度和控制方法，確保了提供硬件、軟件和整個(gè)系統(tǒng)集成等相關(guān)服務(wù)質(zhì)量達(dá)成協(xié)議要求要求。2.科技確保從事本項(xiàng)目標(biāo)技術(shù)服務(wù)人員含有一定資格和技能。3.科技在硬件訂購中和用戶明確采購要求、技術(shù)條件、型號和配置和質(zhì)量確保要求，確保提供硬件符合要求要求。4.科技嚴(yán)格推行協(xié)議要求技術(shù)服務(wù)任務(wù)。5.科技在工程項(xiàng)目中建立了設(shè)備和系統(tǒng)驗(yàn)收準(zhǔn)則，并對項(xiàng)目實(shí)施過程中到貨驗(yàn)收、安裝和調(diào)試工作情況編寫足夠統(tǒng)計(jì)，以提供質(zhì)量客觀證據(jù)。5.科技承諾按協(xié)議要求提供良好售后服務(wù)，包含硬件維修、軟件維護(hù)和升級、備件供給和技術(shù)支持，以確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行。4.科技在項(xiàng)目實(shí)施過程中邀請用戶進(jìn)入安裝場所，查閱文件和統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)督。當(dāng)用戶發(fā)覺需要采取一些方法才能確保協(xié)議要求時(shí)，南京科技將在協(xié)議范圍內(nèi)按要求實(shí)施。服務(wù)承諾產(chǎn)品保修產(chǎn)品保修是用戶最為關(guān)心問題之一，是確保一個(gè)工程項(xiàng)目可靠、安全、穩(wěn)定運(yùn)行關(guān)鍵原因之一，也是科技生存和發(fā)展關(guān)鍵先決條件之一。所以，科技很重視該工程項(xiàng)目標(biāo)產(chǎn)品保修及其對應(yīng)售后技術(shù)服務(wù)，制訂了完善保障方法，確保工程項(xiàng)目可靠、安全、穩(wěn)定運(yùn)行，讓用戶滿意、放心。相關(guān)產(chǎn)品保修方面問題作以下陳說。產(chǎn)品保修期定義：產(chǎn)品保修期是指在此期間內(nèi)，廠家（或供貨商、企業(yè)）提供產(chǎn)品發(fā)生故障和非人為損壞時(shí)，技術(shù)服務(wù)人員在承諾響應(yīng)時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，無償進(jìn)行產(chǎn)品修復(fù)或更換。產(chǎn)品保修期限：產(chǎn)品保修期限是指產(chǎn)品交付用戶手中，并經(jīng)用戶驗(yàn)收簽字時(shí)起，至無償提供產(chǎn)品修復(fù)或更換時(shí)間結(jié)束時(shí)止。產(chǎn)品保修方法：保修期內(nèi)保修方法：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，科技技術(shù)服務(wù)熱線在接到用戶請求技術(shù)服務(wù)后，立即制訂此次技術(shù)服務(wù)計(jì)劃和安排，并在1小時(shí)內(nèi)將此次技術(shù)服務(wù)計(jì)劃和安排以電話或傳真方法通知用戶。和此同時(shí)，技術(shù)服務(wù)人員帶齊所需備件和工具，并在承諾技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)趕到服務(wù)現(xiàn)場，對產(chǎn)品故障進(jìn)行修復(fù)或更換，以最快速度恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。在此期間發(fā)生全部費(fèi)用全部由科技負(fù)擔(dān)。具體操作步驟為：請求技術(shù)服務(wù)用戶應(yīng)說明故障情況、設(shè)備系列號S/N和故障現(xiàn)場部分基礎(chǔ)情況，方便技術(shù)服務(wù)人員能立即排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。由科技負(fù)責(zé)向廠家申請修復(fù)或更換。不一樣廠家修復(fù)及更換響應(yīng)時(shí)間有所不一樣。在廠家修復(fù)或更換設(shè)備期間，由科技負(fù)責(zé)提供備用設(shè)備頂替（處理時(shí)間通常不超出48小時(shí)），確保系統(tǒng)運(yùn)行。保修期外保修方法：在產(chǎn)品保修期外，科技承諾向用戶提供和保修期內(nèi)相同質(zhì)量產(chǎn)品保修服務(wù)、響應(yīng)時(shí)間及其處理問題能力。對需要更換產(chǎn)品只收取成本費(fèi)，不加任何利潤。具體操作步驟和保修期內(nèi)相同。產(chǎn)品保修文檔：根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制訂了一套文件化質(zhì)量管理規(guī)范，每次向用戶提供技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品修復(fù)和產(chǎn)品（或部件）更換，均填寫對應(yīng)技術(shù)服務(wù)文檔，并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可后，用戶和企業(yè)分別存檔，方便以后提供愈加好技術(shù)服務(wù)。產(chǎn)品保修文檔中關(guān)鍵內(nèi)容以下：保修產(chǎn)品生產(chǎn)廠家、型號、數(shù)量、系列號S/N等；產(chǎn)品更換具體統(tǒng)計(jì)；和用戶及生產(chǎn)廠家之間往來關(guān)鍵傳真維護(hù)和咨詢系統(tǒng)硬件集成和軟件應(yīng)用方面服務(wù)除了用戶標(biāo)書要求外科技額外提供以下服務(wù)：1．在項(xiàng)目維護(hù)期科技將定時(shí)對您系統(tǒng)進(jìn)行電話和現(xiàn)場巡檢。2．同時(shí)不定時(shí)提供相關(guān)設(shè)備配置調(diào)整和相關(guān)問題咨詢服務(wù)。3.給含有建設(shè)性意義提議，幫助企業(yè)加緊信息化建設(shè)。設(shè)備統(tǒng)計(jì)和巡檢服務(wù)南京科技對協(xié)鑫集團(tuán)信息部進(jìn)行設(shè)備統(tǒng)計(jì)并提供每十二個(gè)月四次設(shè)備巡檢服務(wù)：設(shè)備統(tǒng)計(jì)表（樣表）序列號系統(tǒng)名稱品牌/型號具體配置使用情況操作系統(tǒng)應(yīng)用類型責(zé)任人南京科技每十二個(gè)月將對協(xié)鑫集團(tuán)信息部維保設(shè)備進(jìn)行定時(shí)巡檢，立即發(fā)覺問題，排除隱患，提出合理化提議方案，進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化等，并出具巡檢匯報(bào)，匯報(bào)格式內(nèi)容以下：巡檢設(shè)備檢驗(yàn)表(樣表)設(shè)備健康檢驗(yàn)服務(wù)匯報(bào)用戶名稱：機(jī)器型號序列號______________檢驗(yàn)時(shí)間：200年月日時(shí) 本年度第次檢驗(yàn)機(jī)器名 機(jī)房環(huán)境：電源電壓_______□符合要求□不符合； 零地電壓_______ □符合要求□不符合

溫度、濕度： □符合要求□不符合 檢驗(yàn)系統(tǒng)硬件情況：設(shè)備故障燈是否有亮： □有 □無； 有其它否異常情況：□有 □無系統(tǒng)錯(cuò)誤匯報(bào)(ErrorLog)：有否硬件故障： □有 □無； 開啟日志： □正常 □不正常mail中有否錯(cuò)誤匯報(bào)： □有 □無； 服務(wù)進(jìn)程日志： □正常 □不正常CPU有否被disable： □有 □無； CPUGUARD設(shè)置： □正確 □不正確邏輯卷：有否"stale"狀態(tài)邏輯卷： □有□無關(guān)鍵文件系統(tǒng)：使用率是否正常： □是□否； JFSLOG設(shè)置： □正常 □不正常磁帶機(jī)是否需要清洗： □需要□不需要SAN交換機(jī)是否正常： □正常 □不正?！鯖]有通信：網(wǎng)卡狀態(tài)、IP地址： □正常 □不正常 網(wǎng)卡通信（ping）：□正常 □不正常/etc/hosts文件或DNS設(shè)置： □正常 □不正常路由表設(shè)置： □正常 □不正常； 域名設(shè)置： □正常 □不正常磁盤陣列RAID盤狀態(tài)：存放型號______________ □Cache打開 □Cache關(guān)閉數(shù)據(jù)保護(hù)方法______________ □有熱備盤 □無熱備盤補(bǔ)丁程序(PTF)系統(tǒng)補(bǔ)丁等級： 最新補(bǔ)丁等級：微代碼(Microcode)系統(tǒng)微碼等級： 最新微碼等級：網(wǎng)卡、控制卡、硬盤微碼是否需要升級： □是□否請和用戶溝通是否需要升級系統(tǒng)補(bǔ)丁和微碼： □是□否系統(tǒng)硬件診療：

系統(tǒng)板、CPU、內(nèi)存、I/O板 □正常 □不正常

網(wǎng)卡、SCSI卡、SSA卡 □正常 □不正常

系統(tǒng)其它擴(kuò)展卡 □正常 □不正常

硬盤、磁盤陣列 □正常 □不正常

磁帶機(jī)、磁帶庫 □正常 □不正常內(nèi)存交換區(qū)： 使用率是否超出70%： □是□否 大小是否大于物理內(nèi)存1.5倍：□是□否備份：有否有符合要求系統(tǒng)備份： □有 □無 最近一次系統(tǒng)備份時(shí)間_________

有否符合要求用戶數(shù)據(jù)備份：□有 □無 備份介質(zhì)是否妥善保留： □有 □無檢驗(yàn)根盤是否有做鏡像： □有 □無系統(tǒng)DUMP設(shè)置是否正常： □正常 □不正常 檢驗(yàn)日志是否正常：□正常 □不正常檢驗(yàn)系統(tǒng)參數(shù)是否正確： □是 □否系統(tǒng)性能： 有否性能瓶頸： □有 □無MC/SG測試： □是 □否ClusterVerification： □正常 □不正常；相關(guān)參數(shù)設(shè)置檢驗(yàn)：□正常 □不正常 接管測試(依據(jù)需要)： □正常 □不正常取回存檔。系統(tǒng)現(xiàn)在存在問題：改善方法或提議：用戶意見和提議：用戶意見：□確定 □有異議 □不確定用戶簽字：____________年____月____日工程師簽字：_______________年____月____日支持服務(wù)提供3年無償技術(shù)支持和軟件升級要求。服務(wù)響應(yīng)電話響應(yīng)確保期內(nèi)，每七天7天，天天二十四小時(shí)熱線服務(wù)。1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)工程師抵達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，48小時(shí)故障修復(fù)。Internet和電子郵件響應(yīng)南京科技在企業(yè)網(wǎng)站中建立用戶技術(shù)支持庫，將系統(tǒng)常見問題或使用技巧，在網(wǎng)站上公布，供用戶參考。遠(yuǎn)程維護(hù)響應(yīng)假如用戶提供遠(yuǎn)程拔號服務(wù)，并經(jīng)用戶許可，南京科技技術(shù)人員將在1小時(shí)內(nèi)提供響應(yīng)，經(jīng)過遠(yuǎn)程上網(wǎng)進(jìn)入用戶系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)或系統(tǒng)升級?，F(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)對系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障或?yàn)?zāi)難性故障，采取前三種方法均不能處理，南京科技將在二十四小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和恢復(fù)工作。南京科技對全部