2023年廣電城市服務(wù)第二十三屆附有答案

2023年廣電城市服務(wù)第二十三屆[復(fù)制]“讓理想在崗位閃光”客戶服務(wù)管理員

技能競賽復(fù)習(xí)題庫一、單項選擇題1.下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是（）[單選題]A、商務(wù)禮儀B、國際禮儀C、政務(wù)禮儀(正確答案)D、服務(wù)禮儀2.文明駕車的正確做法是：（）

[單選題]A、向車外吐痰或扔雜物B、慢車搶占快車道C、夜間駕車要遠、近光燈使用(正確答案)D、遇到路人行走時，繼續(xù)踩油門4.在佛教中精通經(jīng)藏或善于誦讀經(jīng)文的僧人稱為（）[單選題]A、大師B、三藏法師C、經(jīng)師(正確答案)D、論師5.在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（）側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。[單選題]A、前側(cè)B、左側(cè)(正確答案)C、右側(cè)D、隨意6.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過（）件[單選題]A、五B、四C、三(正確答案)D、二7.市民禮儀就是城市居民在日常交往活動中，在交際禮儀系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范與準則。既包括禮儀系統(tǒng)的一般內(nèi)容，還包括（A

）以及各種職業(yè)道德規(guī)范等。A、市民文明公約、居民文明守則

B、公民基本道德規(guī)范

C、市民“十不”行為規(guī)范D、市民公約8.拒收他人贈送的禮品應(yīng):(A)A態(tài)度堅決,婉言謝絕

B禮品接受后退還[單選題]C可以拆啟封口后再退還D收下物品,退還現(xiàn)金(正確答案)9.孝敬老人首先要了解老人的特點，要求晚輩要（

A

）。A、與老人交流溝通

B、多給老人金錢[單選題]C、讓老人有獨立空間D、好好工作賺錢(正確答案)10.男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（）。[單選題]A、指尖B、手臂C、手指(正確答案)D、手腕11.西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（）。[單選題]A、餐桌上B、餐巾上C、菜單上D、食盤上(正確答案)12.旅游觀光時,不正確的行為是:(B)A、將果皮紙屑扔進垃圾箱

B、在文物或樹木上題名留念[單選題]C、不大聲喧嘩D、遵守相關(guān)規(guī)定,不在禁止拍照的景點拍照(正確答案)13.進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（）。[單選題]A、立即告知一同進餐者加以注意B、自己悄悄處理掉C、立即喊來侍者處理D、輕聲告知侍者更換(正確答案)14.居中介紹中哪項規(guī)則是錯誤的（）[單選題]A、尊者優(yōu)先了解情況B、先將女士介紹給男士(正確答案)C、先將職位低的介紹給職位高的D、先將年輕的介紹給年長的15.看過別人名片后，應(yīng)將名片放在（）。[單選題]A、桌子上B、褲袋里C、包里D、西裝左胸內(nèi)衣袋(正確答案)16.介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用（）[單選題]A、食指B、拇指C、掌心向上(正確答案)D、掌心向下17.正式場合年輕女士裙子下擺可在（）。[單選題]A、3-6厘米B、4-7厘米(正確答案)C、3厘米左右D、4厘米左右18.下列哪些是不允許正式贈予的禮品（）。[單選題]A、煙、酒(正確答案)B、書畫C、紀念章D、產(chǎn)品模型19.選擇正裝色彩的基本原則是（）原則。[單選題]A、兩色B、三色(正確答案)C、五色D、沒有限制20.拜訪他人應(yīng)選擇(A),并應(yīng)提前打招呼:A、清晨B、用餐時間C、節(jié)假日的下午或平日的晚飯后D、隨便什么時候[填空題]_________________________________21.禮儀是一個人性格、（）、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。[單選題]A、儀容儀表B、服飾打扮C、氣質(zhì)(正確答案)D、儀態(tài)22.在公共場合集體聚餐時,為了盡興,可以:(B)A、大聲交談,勸酒B、輕聲交談,適當敬酒[單選題]C、不必顧及他人D、從中午喝到晚上(正確答案)23.在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:(C)

A、陛下B、殿下C、閣下D、先生[填空題]_________________________________24.到醫(yī)院探望病人,與病人交談時應(yīng)選擇(A)話題:A、輕松B、嚴肅C、有關(guān)死亡D、說說對病人得這種病的恐懼[填空題]_________________________________25.做客時入座動作要（）。[單選題]A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢(正確答案)D、急促26.在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠（）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。[單選題]A、左側(cè)B、右側(cè)(正確答案)C、中間D、隨意27.在交際場合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流(A)

A、坦然B、鬼祟C、冰冷D、火熱[填空題]_________________________________28.如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分別裝（）[單選題]A、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒、水(正確答案)B、啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒C、水、啤酒、白酒、紅葡萄酒D、水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒29.看完體育比賽后,如果身邊有雜物你應(yīng):(B)

A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走[單選題]C、起身就走D、扔到別人的座位邊(正確答案)30.通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）。[單選題]A、1分鐘B、2分鐘(正確答案)C、3分鐘D、5分鐘31.中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是（）[單選題]A、“給予”B、“提供”(正確答案)C、“介紹”D、“坦誠相待”32.服務(wù)人員與服務(wù)對象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是(

A)。A、0.5—1.5米

B、1—3米

C、3米以外D、沒有限制[填空題]_________________________________33.國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（）。[單選題]A、左尊右卑B、右尊左卑(正確答案)C、左右一樣D、不同場合不同尊卑34.在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應(yīng)適當補妝，但要在（）補妝。[單選題]A、辦公室B、洗手間(正確答案)C、公共場所D、什么地方都行35.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。[單選題]A、兩?？跙、三粒扣C、單排扣D、雙排(正確答案)36.關(guān)于西餐中喝湯的幾種說法不正確的是（）。[單選題]A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。B、喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出，并非由外向內(nèi)。C、湯舀起來，一次分幾口喝下。(正確答案)D、大口喝湯。37.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當斟到杯身的（）處，不然就有厭客或逐客之嫌。[單選題]A、2/3(正確答案)B、3/4C、1/2D、4/538.使用帶杯托的茶杯時可以用（）端起茶杯，而不動杯托，也可以用（A），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯飲之。[單選題]A、右手、左手、右手(正確答案)B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手D、右手、左手、左手39.在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（）[單選題]A、先卑后尊B(yǎng)、先尊后卑(正確答案)C、先女后男D、先主后賓40.迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點（）。[單選題]A、30分鐘B、20分鐘C、15分鐘(正確答案)D、10分鐘41.正式交往場合我們的儀表儀容要給人（）的感覺:A、隨意,整齊,干凈B、漂亮,美觀,時髦[單選題]C、端莊,大方,美觀D、時尚,高貴,闊氣(正確答案)42.與他人在正式場合交談時要嚴肅認真,還要注意語言的:(A)

A、準確規(guī)范B、慢條斯理C聲音洪亮D咬文嚼字[填空題]_________________________________43.如需吐痰,應(yīng):(B)

A、把痰吐在垃圾桶上層的碎石層

B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶C、把痰吐在草地上D、就吐在馬路上,一會兒清潔工人會來掃的[填空題]_________________________________44.在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時,正確的做法是:(A)A、可以婉言拒絕B、不要拒絕C、馬上接受其他人邀請D、不做理會[填空題]_________________________________45.要想在社會中,增強競爭能力,不僅需要一定的專業(yè)技能,還要有:(B)A、漂亮的容貌

B、良好的禮儀修養(yǎng)C、較高的學(xué)歷D、深厚的家庭背景[填空題]_________________________________46.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的（

A

）個紐扣之間。A、第四與第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六[填空題]_________________________________47.別人打招呼時(B)A、另一只手可以插在口袋里

B、忌叼著煙[單選題]C、年長的向年輕的致意D、熟悉的人可以不打招呼(正確答案)48.一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該（）。[單選題]A、全部佩帶B、各佩帶一件C、佩帶某一類的全部D、佩帶總共不超過3件(正確答案)49.通常把自己的姓名,供職單位或部門,稱之為自我介紹的要素:(B)A、愛好與性格B、職務(wù)或職權(quán)范圍C、親戚與朋友D、住址與學(xué)歷50.就餐是人們每天都要做的事,無論是在家里,還是在餐館,做法正確的是:(

A)A、先請長輩入座最佳位置B、狼吞虎咽,仰脖進食[單選題]C、隨意選自己喜歡吃的菜D、可隨時離開餐桌(正確答案)51.《公民道德建設(shè)實施綱要》把(B)作為社會主義道德規(guī)范的重要組成部分:A、學(xué)禮

B、明禮

C、知禮D、懂理[填空題]_________________________________52.根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（）。[單選題]A、年幼者B、晚輩C、下級D、尊者決定(正確答案)53.公務(wù)人員使用書面用語的首要要求是:(B)A、書面規(guī)范B、準確無誤C、工整清晰D、用A4型紙[填空題]_________________________________54.女士優(yōu)先"的含義是,男士讓女士:(D)A、處處走在前面B、先行進餐C、做簡單的工作D、成為受尊重的對象[填空題]_________________________________55.在通電話時,如果電話中斷了,依照慣例,應(yīng)由(A)再撥打一次:A、發(fā)話人B、受話人C、兩人都可以D、不用再撥打[填空題]_________________________________56.對一個國家來說,個人禮儀是一個國家(A)的象征:A、文化與傳統(tǒng)

B、文明程度

C、古老歷史

D、整體實力[填空題]_________________________________57.正確握手的時長一般為（）[單選題]A、3-4秒(正確答案)B、5-6秒C、10秒D、12秒58.拜訪親朋好友時,如需送禮物時,除鮮花外,都必須帶著（）[單選題]A、保修單B、發(fā)票C、包裝(正確答案)D、報銷憑證59.與西方人交談時可以談?wù)?（）[單選題]A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況(正確答案)D、吃飯狀況60.別人給你服務(wù),做事和幫忙,無論給你的幫助多么微不足道,都要說（）[單選題]A、謝謝(正確答案)B、請C、對不起D、你真棒61.在站立時,兩腳尖分開角度最恰當?shù)臑椋ǎ┒萚單選題]A、30B、60(正確答案)C、45D、1562.國際社會公認的"第一禮俗"是（）[單選題]A、女士優(yōu)先(正確答案)B、尊重原則C、寬容的原則D、平等原則63.乘坐公共汽車和地鐵列車時應(yīng)排隊候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和（）[單選題]A、青年人B、中年人C、老年人(正確答案)D、外國人64.在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住:（）[單選題]A擺正位置B入鄉(xiāng)隨俗C以對方為中心(正確答案)D以上都不對65.西方人很重視禮物的包裝,并且必須在什么時候打開禮物:（）[單選題]A當面打開禮物(正確答案)B客人走后打開禮物C隨時都可以打開D以上都不對66.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到:（）[單選題]A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意(正確答案)D、只要把意思表達清楚就好了,不用在意太多其它東西67.（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點[單選題]A、寬容B、敬人C、自律(正確答案)D、友善68.公務(wù)用車時,上座是:（）[單選題]A、后排右座(正確答案)B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對二、多項選擇題1.在公共場所舉止不雅的現(xiàn)象有:（）A、大庭廣眾之下,寬衣解帶B、吃飯響聲大作C、不用公共筷勺替他人送菜D、大聲交談,不顧及左右2.人的表情之中，尤以（BC）的變化引人注目。(正確答案)A、鼻子

B、眼睛

C、嘴巴

D、眉毛3.男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（CD）(正確答案)A、戒指B、領(lǐng)帶夾C、項鏈D、耳環(huán)(正確答案)4.站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止,正確的站姿要求是:(AB)A、頭正,雙目平視,平和自然B、軀干挺直,收腹,挺胸,立腰C、雙腳隨意放置D、雙臂放松,可曲可直司問候(正確答案)5.服務(wù)禮儀包括（）。A、儀容規(guī)范(正確答案)B、服務(wù)至上C、語言規(guī)范(正確答案)D、客人至尊6.屬于"五句十字"文明用語的選項是:(ABCD)A、您好B、請C、謝謝D、對不起[填空題]_________________________________7.下列屬于社交禮儀的有（）A、見面與介紹(正確答案)B、宴請與饋贈(正確答案)C、商業(yè)洽談(正確答案)D、舞會與沙龍8.社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（）規(guī)則。A、專一B、排斥C、雙向(正確答案)D、共感(正確答案)9.在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要

（）。A、尊敬長輩(正確答案)B、厚待同輩(正確答案)C、愛護晚輩(正確答案)D、惟我獨尊10.宴請外賓需要注意的5M規(guī)則是什么（）A、費用(正確答案)B、菜單(正確答案)C、舉止(正確答案)D、環(huán)境(正確答案)11.宴請外賓四不準包括（）。A、不夾菜(正確答案)B、不出聲(正確答案)C、不勸酒(正確答案)D、不露齒(正確答案)12.贈送自己的作品給他人應(yīng)用（）A、高見B、請教C、雅正(正確答案)D、斧正(正確答案)13.在行走時應(yīng)該做到（）。A、大步流星B、一路小跑C、步伐大小適中(正確答案)D、速度不緊不慢(正確答案)14.下列哪些選項是人們在交往中的忌語:（）A、你太胖了,像頭肥豬B、小姐,你今年多大了C、看你的小個子就知道你小時候營養(yǎng)不良D、您老高壽(正確答案)15.合十禮通常用于（）國家。A、歐洲

B、東南亞地區(qū)

C、我國的傣族聚居區(qū)

D、美洲16.服務(wù)人員在服務(wù)工作中,要做到"三到","三聲","三心二意",具體是指:(ABCD)A、客戶到,微笑到,敬語到B、來有問聲,問有應(yīng)聲,走有送聲C、耐心,關(guān)心,愛心D、善意,誠意(正確答案)17.進出電梯時應(yīng)注意（）。A、注意安全(正確答案)B、領(lǐng)導(dǎo)先進后出(正確答案)C、領(lǐng)導(dǎo)后進先出(正確答案)D、與熟人同乘要講先來后到(正確答案)18.對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認識（）A、尊重為本(正確答案)B、積極參與C、不得干涉(正確答案)D、遵守法規(guī)(正確答案)19.握手原則有哪些？（）A、女士主動將手伸向男士(正確答案)B、男士主動將手伸向女士C、年輕者主動將手伸向年長者D、年長者主動將手伸向年輕者(正確答案)20.將不忌諱藍色的是（）國家A、日本B、比利時(正確答案)C、埃及(正確答案)D、敘利亞21.客戶服務(wù)中所講述的服務(wù)概念里，服務(wù)的特征分別是（）。A、無形性(正確答案)B、不可分割性(正確答案)C、不可保存性(正確答案)D、多邊性(正確答案)22、在客戶服務(wù)中，如果按服務(wù)的性質(zhì)進行分類，可分為（）。A、非技術(shù)性服務(wù)(正確答案)B、常規(guī)性服務(wù)C、細節(jié)性服務(wù)D、技術(shù)性服務(wù)(正確答案)23、在客戶服務(wù)中，如果按服務(wù)的地點進行分類，可分為（）。A、一般服務(wù)B、定點服務(wù)(正確答案)C、巡回服務(wù)(正確答案)D、細致服務(wù)24、在客戶服務(wù)中，如果按服務(wù)的時序進行分類，可分為（）。A、售前服務(wù)(正確答案)B、超前服務(wù)C、售中服務(wù)(正確答案)D、售后服務(wù)(正確答案)25、在客戶服務(wù)概念的客戶分類中，從市場營銷的角度出發(fā)，主要分為（）類型客戶。A、經(jīng)濟型客戶(正確答案)B、道德型客戶(正確答案)C、個性化客戶(正確答案)D、方便型客戶(正確答案)三、判斷題1.男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（×，不是襪子，是公文包）[填空題]_________________________________2.對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。[判斷題]對(正確答案)錯3.商店中，只要顧客走進店里，就應(yīng)該立即主動上前熱情服務(wù)。（×，應(yīng)該實行“零干擾”，將顧客購物過程中所受到的打擾減少到零，服務(wù)既要熱情，又要有度。）[填空題]_________________________________4.現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。（×，宜在演員謝幕后退場）[填空題]_________________________________5.自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。（×，是非正式的）[填空題]_________________________________6.在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。[判斷題]對(正確答案)錯7.每逢一個節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌[判斷題]對(正確答案)錯8.穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。（×，最下面一?？圩硬灰丝凵希填空題]_________________________________9.當兩人相距在1.5米之內(nèi)時，即為私人距離。（×，是0.5米）[填空題]_________________________________10.使用領(lǐng)帶夾時只要夾住領(lǐng)帶就行。（×，應(yīng)同時把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）[填空題]_________________________________11.與他人交談時，要盯著他人的眼睛。[判斷題]對錯(正確答案)12.行握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（×，只能用右手握）[填空題]_________________________________13.使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。[判斷題]對(正確答案)錯14.儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語言才最重要。[判斷題]對錯(正確答案)15.對一個國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征。[判斷題]對(正確答案)錯16.在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙。[判斷題]對錯(正確答案)17.在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動大聲招呼對方。[判斷題]對錯(正確答案)18.在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。[判斷題]對(正確答案)錯19.觀看文藝演出或體育比賽時，掌聲越多越好。[判斷題]對錯(正確答案)20.在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動大聲招呼對方。[判斷題]對錯(正確答案)21.享用自助餐時，應(yīng)遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。（×，基本原則是多次少?。填空題]_________________________________22.用西餐時，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（×，可以用手）[填空題]_________________________________23.客人到家里做客，可接過其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）[填空題]_________________________________24.在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙[判斷題]對錯(正確答案)25.與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（×，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）[填空題]_________________________________26.正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞[判斷題]對(正確答案)錯27.作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。[判斷題]對(正確答案)錯28.在西式宴會上，什么時候抽煙都可以。（×，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。）[填空題]_________________________________29.西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉（×，當用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手