物業(yè)服務(wù)提升整改方案

物業(yè)服務(wù)提升整改方案“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案序號項目主要內(nèi)容需整改的問題整改部門整改計劃整改完成時間復(fù)查人員完成情況備注（跟進人）（確定完成時間）一、對客服務(wù)1辦公環(huán)境前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI標識規(guī)范，收費價目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；1.前臺比較雜亂2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標準?？头?.整理前臺環(huán)境2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費標準、相關(guān)制度等5月12日2資料管理資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區(qū)分，有統(tǒng)一標識編號，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標識編號?？头?.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱方便。6月30日15車場崗車輛靠近時主動與車主打招呼，服務(wù)親切有禮，車輛進場前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時收費準確無誤，并用禮貌用語道別符合要求安防部1.領(lǐng)班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務(wù)必“點頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業(yè)主的請求、意見、建議等，并及時處理和反饋。2.加強思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時督導(dǎo)，做好禮節(jié)禮貌5月15日16監(jiān)控中心/消防中心監(jiān)控、消防系統(tǒng)運作良好，監(jiān)控圖像顯示清晰，監(jiān)控畫面有標注具體位置，工作制度、流程按要求張貼基本符合要求安防部按照公司標準5月15日17車庫管理標識導(dǎo)向清晰，做好來訪人員車輛停車指引，通道內(nèi)無亂停亂放現(xiàn)象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設(shè)備良好。車庫內(nèi)設(shè)置必要的溫馨提示，如關(guān)好車窗、保管好貴重財物等1.沒有設(shè)置溫馨提示安防部找供應(yīng)商做溫馨提示5月15日四、環(huán)境管理18清潔管理清潔人員：清潔人員服務(wù)意識強，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類清潔工具，操作專業(yè)；清潔人員服務(wù)意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。客服部按照清潔合同來監(jiān)管到位5月30日23綠化管理綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專業(yè)的綠化養(yǎng)護知識，綠化工具配備齊全，并熟練使用綠化人員專業(yè)性不強客服部要求綠化公司對員工進行針對性的專業(yè)技能知識培訓5月30日24綠化養(yǎng)護：定期進行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀賞性高，層次感強，定期進行病蟲害防治，綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物大部分綠化無養(yǎng)護，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時修剪客服部督促園林公司整改，若再無回應(yīng)或?qū)⒂玫谌竭M行綠化養(yǎng)護5月30日25綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動工具定期檢查保養(yǎng)，農(nóng)藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全客服部統(tǒng)一制作物品名標識牌；要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放5月30日26標識：對重要植物配有簡要說明的標識牌沒有標志牌客服部5月30日27個性化服務(wù)：選取能力、素質(zhì)較好的綠化養(yǎng)護人員，根據(jù)實際情況為有需求的業(yè)戶提供綠化修剪、除蟲等服務(wù)客服部5月30日五、內(nèi)部管控28財務(wù)管控資料管理：財務(wù)管理制度嚴格落實，預(yù)算管理、收支管理記錄準確，各類票據(jù)、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔基本符合財務(wù)部按公司標準整改5月30日29現(xiàn)金管理：資金管理按照管理制度執(zhí)行，每日進行資金盤點財務(wù)部5月7日30內(nèi)部控制建設(shè)：招投標管理、工程改造管理、供應(yīng)商管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理等嚴格按規(guī)程操作材料采購流程不夠熟悉財務(wù)部加強材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數(shù)6月1日31人事管控檔案管理：人員入職、轉(zhuǎn)正、勞動合同等資料按照公司規(guī)范執(zhí)行，確保員工檔案資料完整性，并及時更新歸檔有時不及時綜合部嚴格按照公司文件執(zhí)行5月30日32請休假手續(xù)：審批流程規(guī)范，按照國家法規(guī)和公司相關(guān)制度要求執(zhí)行歸檔不及時綜合部嚴格按照公司文件執(zhí)行5月30日33人員管理：著裝規(guī)范，儀態(tài)端莊，禮貌用語員工著裝有時監(jiān)管不到位綜合部每天上班前檢查員工著裝是否標準，規(guī)范用語5月15日34業(yè)務(wù)培訓：各部門落實業(yè)務(wù)技能培訓，員工具備嫻熟的服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強個別部門沒有嚴格按照制定的培訓計劃執(zhí)行，缺少培訓現(xiàn)場照片綜合部各部門要提高對培訓的重視，同時也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平；綜合事務(wù)部要加強監(jiān)督，在