宜家新員工培訓銷售技能版

說在前面關閉隨身攜帶的通訊工具，以免打擾其他人聽講有問題請隨時提問，我們會為您解答請還沒有在培訓記錄表上簽到的員工在講解完畢后到培訓記錄表上簽到6/17/2024宜家（IKEA）公司

新員工入職培訓公司概況介紹

工作禮儀培訓

銷售技能培訓6/17/2024公司簡介

宜家品牌（IKEA）于1943年起源于瑞典，秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔的，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經營方式，一直致力于為顧客提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品，以及環(huán)保和社會責任問題。

6/17/2024

今天我們宜家集團已成為全球最大的家居用品零售商，銷售主要包括，座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10,000各產品。全球34個國家和地區(qū)擁有240個商場，其中有11家在中國，分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽、大連。采用全球化的采購模式，是全球最大的采購商，目前在全球設立了16個采購貿易區(qū)域，其中三個在中國，分別為：華南區(qū)、華中區(qū)和華北區(qū)，目前宜家在中國的采購量已占到總量的18％，在宜家采購國家中排名第一。企業(yè)logo企業(yè)文化企業(yè)制度員工守則(詳見新員工手冊)6/17/2024宜家（IKEA）這一名字就是創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德名字的首寫字母（IK）和他所在的農場（Elmtaryd）以及村莊（Agunnaryd）的第一個字母組合而成的。藍色和黃色的宜家標識并非偶然。藍色和黃色是瑞典國旗的顏色。

在瑞典，自然和家庭在人們的生活中均扮演著一個重要的角色。事實上，描述瑞典家居用品風格最好的方式之一就是描述自然——充滿陽光和新鮮的空氣，卻又不失內斂與本真。

6/17/20246/17/2024夢想為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活!經營理念提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。人才理念我們要為那些腳踏實地、誠實正直的人們提供發(fā)展機會，不僅是職業(yè)的發(fā)展，還有個人能力的發(fā)展。由此，我們將矢志不渝地共同創(chuàng)造更美好的日常生活，為我們的顧客，也為我們自己。宜家員工的美好生活創(chuàng)意廣告無處不宜家單身女生的春天6/17/2024當我們?yōu)閿狄园偃f計的人們提供大家買得起且功能齊全的產品時，我們還要確保妥善利用原材料，水和能源，減少浪費。

我們竭力以負責任的方式采購產品,并大力投資可再生能源和能效技術以幫助減緩氣候變化和減少對環(huán)境的影響。

我們希望開創(chuàng)全新的業(yè)務模式，既有益于人類，又有益于環(huán)境，創(chuàng)造更美好的生活。我們喜愛木材

木材既硬、又軟。它具有天然的耐用特性。是一種富有生命力、讓人感覺溫暖并伴隨歲月而優(yōu)雅成熟的優(yōu)質材料——既可再生，亦可回收利用。

因此，我們對木材以及生長木材的森林情有獨鐘！6/17/2024宜家通過UTZ認證讓每位到宜家的人成為贏家

我們認為好的食物和飲品還應能為生產它們的農民帶來益處。因此，我們支持對咖啡、茶及可可豆生產的UTZ

認證。UTZ認證優(yōu)質咖啡認證

UTZ機構是一家獨立組織，認證世界上的各種優(yōu)質咖啡，認證范圍涵蓋了從咖啡種植到烘焙的每個生產步驟。我們的瑞典食品屋中可提供果醬、咖啡、面食及其他等共15種有機產品。我們還在宜家餐廳內供應有機食品。6/17/2024拉克系列邊桌茶幾克利帕系列沙發(fā)莫馬特系列兒童產品6/17/20246/17/2024工作禮儀江明鈺沈雅瓊

個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習慣的外在表現?？偟囊?guī)范為：整潔清爽、端莊大方。一、儀表儀態(tài)禮儀(坐姿站姿走姿)

二、交談禮儀三、服飾禮儀（男士女士飾物）6/17/20246/17/20246/17/2024社交禮儀社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。一、問候禮儀二、稱呼禮儀三、介紹禮儀（介紹他人被介紹自我介紹）四、握手禮儀（先尊后卑，先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士）五、名片禮儀（遞接存）六、電話禮儀（打接手機）6/17/2024工作禮儀工作禮儀是日常工作中必須遵守的基本禮儀規(guī)范。同時也是素質涵養(yǎng)的體現，具體而言，從服飾、強調語言、交際、行為等方面應遵守的工作禮儀的基本內容。一、接待禮儀接待來訪引薦介紹二、同事禮儀下屬對領導同級之間三、會務禮儀會場安排與會者禮儀要讓禮儀為我們加分，而不是成為行為的枷鎖。6/17/2024銷售技能

目錄營銷

指運用目錄作為傳播信息載體，并通過直郵渠道向目標市場成員發(fā)布，從而獲得對方直接反映的營銷活動。嚴格意義上說，目錄并不是一種獨立的直復營銷媒介，它只是直郵營銷的一種特有形式。對家居巨頭宜家而言，向鎖定的消費群散發(fā)目錄手冊，遠比鋪天蓋地的廣告廉價和有效得多。宜家的目錄手冊制作精美，融家居時尚、家居藝術為一體，可以說是宜家自我包裝的巔峰之作；而對于無暇上街購物的忙碌人群來說也十分適合，他們不用往商店去擠，可供選擇的范圍廣泛，能以最低的價格購物，受到很多新中產階層的喜愛。宜家將每年在中國市場推出5本新品手冊?！睹篮眉揖又改稀肺灞痉謨粤咙c各有側重，風格也頗為鮮明。宜家不僅通過目錄營銷促進銷售，更重要的是，通過這一精美的目錄冊進一步鞏固品牌形象，提升品牌美譽度和顧客忠誠度。

宜家目前簡單地把他們的典型目標消費者定義為

“平均每月掙3300元，每次來宜家消費300元的人”。為什么宜家在商場內沒有亦步亦趨的銷售員？

在宜家購物您會感覺不同。我們的想法是為您提供輕松的購物環(huán)境，盡量不受他人打擾。我們在商場內的導購信息、說明、價簽以及我們的目錄等可以為您提供所需的大多數信息。當然如果需要，我們的服務人員會很樂意為您提供服務。

不合格1.微笑式服務●恰當的微笑要表現出友好真誠，并且要適時，不要過度表達。微笑與眼睛的結合：當你在微笑時，你的眼睛也要“微笑”，否則則會給人感覺是“皮笑肉不笑”。取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情境。這是你的眼睛周圍的肌肉也在自然微笑狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。體驗式銷售對于宜家而言，在消費者體驗流程中存在五個關鍵環(huán)節(jié)點

●參與環(huán)節(jié)●感受環(huán)節(jié)●設計環(huán)節(jié)●個性化環(huán)節(jié)●運輸環(huán)節(jié)●參與環(huán)節(jié)每一個宜家店都是一個消費者親身體驗的現場和展示的空間，在這里從入門開始宜家就為消費者配發(fā)了尺子、鉛筆、紙張等物，該意圖很明顯，讓消費者參與到個人家居的設計和規(guī)劃的過程中?！窀惺墉h(huán)節(jié)在每一個宜家店中，消費者都可以親身到床、沙發(fā)等物品上體驗，希望通過消費者親身的感受來影響消費者

。●設計環(huán)節(jié)消費者在具體決定自己家內所要購買的家居產品時，既可以向賣方提出明確的需求，同時也可以自己將現有的產品不同部件進行創(chuàng)意性的組合，形成自己喜歡的產品，讓消費者感覺到這是自己親自設計的感覺，擺脫了以往消費者不得不被動接受已經定型產品的窘況?！駛€性化環(huán)節(jié)一是家居產品無限種組合的可能性為消費者提供了廣闊的嘗試性創(chuàng)造的可能，使得彼此間相同的概率大大降低。其二是廠家在宜家店內銷售的產品不僅僅是限量而且是獨供的產品。這兩點保證了消費者在宜家內采購的產品極少能有彼此“撞車”的情況發(fā)生，真真切切使得消費者感受到了心理的滿足。●運輸環(huán)節(jié)宜家所有的產品都是標準構件，宜家是不承擔運輸費用的，所有的運輸費用和運輸過程都由消費者獨自承擔，這和國內大多數家居市場的即使送貨到門消費者仍不買賬情況大相徑庭，反而消費者俱都興高采烈，甚是滿意，個中的滋味真是頗令人深思。因為有了這種標準化組合式的平板構建，使得消費者整體打包，運輸也相當的方便。

2.銷售崗位要求銷售員工的職責通過對家居生活的熱愛和宜家產品系列的了解來實現商場每天的銷售。

如何建立銷售基礎？

●確保責任區(qū)域的商場整潔如新

●確保產品的基本維護

●通過豐富的產品知識為顧客提供輕松、愉快地購物體驗

●通過產品組合來為顧客日常生活中的需求和困惑提供經濟實用的家居解決方案

怎樣指導銷售？

●在所負責的區(qū)域里積極地運用重點銷售產品，利用Top產品和3A&1K來指導銷售

●了解本地市場的競爭對手，明確宜家的優(yōu)勢、劣勢以及潛力

●確保產品有足夠的庫存，在銷售樓面方便顧客取走學會創(chuàng)造銷售機會

基于顧客的反饋和商場的日常運營，向部門經理提出合理的改進建議

拓展培