嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)易量表的初步編制與評(píng)價(jià)探索

一、問(wèn)題提出早期發(fā)展為個(gè)體的一生發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。高質(zhì)量照護(hù)是個(gè)體早期發(fā)展的關(guān)鍵要素,不僅關(guān)系到個(gè)體的終身健康,也關(guān)系到國(guó)家的高質(zhì)量人才儲(chǔ)備。2019年,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》之后,國(guó)家相繼出臺(tái)了《托育機(jī)構(gòu)保育指導(dǎo)大綱(試行)》《托育機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)(試行)》《托育機(jī)構(gòu)管理規(guī)范(試行)》等一系列文件。這些文件的相繼發(fā)布表明我國(guó)對(duì)兒童的健康與發(fā)展越發(fā)重視。目前,我國(guó)學(xué)界對(duì)托育服務(wù)質(zhì)量尚沒(méi)有完全明確的定義。從內(nèi)容上看,托育質(zhì)量主要是指托育服務(wù)過(guò)程中與嬰幼兒發(fā)展密切相關(guān)的環(huán)境、人員和照護(hù)活動(dòng)等,通常以結(jié)構(gòu)性、過(guò)程性和結(jié)果性等維度進(jìn)行劃分,并從家庭滿(mǎn)意、托育從業(yè)人員的看法等角度對(duì)托育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。[1-2]一項(xiàng)針對(duì)浙江省6個(gè)地區(qū)共31所嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查顯示,這些機(jī)構(gòu)的整體托育服務(wù)質(zhì)量尚處于較低水平。[3]另一項(xiàng)有關(guān)廣州市嬰幼兒托育服務(wù)的調(diào)查指出,目前廣州市的托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量還存在較大提升空間,有一半家長(zhǎng)認(rèn)為當(dāng)前的托育質(zhì)量不夠高。[4]隨著教育學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的迅速發(fā)展,早期教育的重要性得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可,其中托育服務(wù)質(zhì)量對(duì)嬰幼兒的短期與長(zhǎng)期發(fā)展都具有較大影響。美國(guó)的“早期兒童照護(hù)和發(fā)展隊(duì)列研究”、英國(guó)的“早期教育和發(fā)展研究”、日本的“健康保育隊(duì)列研究”等項(xiàng)目的研究結(jié)果顯示,托育服務(wù)質(zhì)量與嬰幼兒的身體健康、心理健康、認(rèn)知、發(fā)育及社會(huì)性等都有著顯著的關(guān)聯(lián)性。[5-6]高質(zhì)量的托育服務(wù)不僅能讓正常的嬰幼兒從中受益,而且可以改善有心理行為問(wèn)題或發(fā)育遲緩的嬰幼兒的發(fā)育狀況,促進(jìn)其全面發(fā)展。[7]目前,有關(guān)托育質(zhì)量的評(píng)估一般使用兩種方式。一種是將國(guó)外成熟的量表進(jìn)行本土化,如“班級(jí)評(píng)定計(jì)分系統(tǒng)”“幼兒學(xué)習(xí)環(huán)境評(píng)價(jià)量表”“嬰幼兒托育環(huán)境評(píng)量表”等;另一種是使用國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)的評(píng)估指標(biāo)體系,如“嬰幼兒城鎮(zhèn)托育機(jī)構(gòu)安全評(píng)估指標(biāo)”“回應(yīng)性照護(hù)評(píng)價(jià)量表”等。[8-9]但整體來(lái)看,本土化且適用于嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量相關(guān)評(píng)估的工具較少,嬰幼兒照護(hù)質(zhì)量評(píng)估體系尚未確立,對(duì)嬰幼兒照護(hù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)大多停留在理論層面。此外,相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也較為籠統(tǒng),尤其缺乏托育質(zhì)量相關(guān)的簡(jiǎn)便、有效的評(píng)估工具。[10]因此,本研究旨在開(kāi)發(fā)適應(yīng)我國(guó)文化背景且易于使用的托育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表,并對(duì)其信效度進(jìn)行評(píng)價(jià)。二、研究設(shè)計(jì)本研究采用方便抽樣的方法,于2023年9月對(duì)四川省內(nèi)8家托育機(jī)構(gòu)(含3所幼兒園托班)的0—4歲嬰幼兒家長(zhǎng)開(kāi)展了調(diào)查。調(diào)查對(duì)象的納入標(biāo)準(zhǔn)為:0—4歲嬰幼兒家長(zhǎng);家中嬰幼兒智力正常且無(wú)重大疾病;嬰幼兒有半年以上的托育機(jī)構(gòu)或托班經(jīng)歷。家長(zhǎng)通過(guò)手機(jī)掃描二維碼填寫(xiě)電子問(wèn)卷,本研究共收到161份有效問(wèn)卷。調(diào)查內(nèi)容主要分為三個(gè)部分。一是一般人口學(xué)特征,主要包括嬰幼兒的性別、月齡、是否獨(dú)生,嬰幼兒家長(zhǎng)的身份、年齡、受教育程度,嬰幼兒家庭當(dāng)前的托育費(fèi)用和能承受的最高托育費(fèi)用等。二是對(duì)托育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。這部分內(nèi)容借助“嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)易量表”進(jìn)行調(diào)查。首先,以馬斯洛的需要層次理論及顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論為基礎(chǔ),在托育服務(wù)質(zhì)量的概念框架下,以“保育環(huán)境量表”[11]為參考,結(jié)合開(kāi)放式訪(fǎng)談?wù){(diào)查結(jié)果,形成含有23個(gè)項(xiàng)目的條目池。隨后,根據(jù)心理測(cè)量學(xué)的相關(guān)要求進(jìn)行篩選和修改,最終形成含有16個(gè)條目的量表,即“嬰幼兒托育服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)易量表”。該量表采用5點(diǎn)計(jì)分制:“非常符合”計(jì)4分,“基本符合”計(jì)3分,“不確定”計(jì)2分,“不符合”計(jì)1分,“非常不符合”計(jì)0分,得分越高表示托育服務(wù)質(zhì)量越好。三是對(duì)托育服務(wù)質(zhì)量的家長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查。這部分內(nèi)容的調(diào)查借助張金果編制的“家庭滿(mǎn)意度調(diào)查量表”。該量表包含環(huán)境與設(shè)備設(shè)施、師資與服務(wù)、托育課程/活動(dòng)、家托互動(dòng)、園所管理與服務(wù)5個(gè)維度(共28個(gè)項(xiàng)目),采用5點(diǎn)計(jì)分制,“非常不滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意、一般、比較滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意”分別計(jì)“0、1、2、3、4”分,得分越高代表家長(zhǎng)對(duì)托育服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度越高。[12]本研究以家長(zhǎng)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)“托育服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)易量表”進(jìn)行了效度檢驗(yàn)。調(diào)查問(wèn)卷在正式調(diào)查前進(jìn)行了預(yù)調(diào)查,經(jīng)過(guò)多次修訂后形成了本研究問(wèn)卷的最終稿。在電子問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中,本研究對(duì)問(wèn)卷每一個(gè)條目逐一進(jìn)行編輯,并設(shè)置必答項(xiàng),提高有效作答范圍。此外,對(duì)同一IP地址限答1次,避免重復(fù)填寫(xiě)。對(duì)于尚未完成的問(wèn)卷,系統(tǒng)自動(dòng)提示無(wú)法提交,避免收到不完整的問(wèn)卷。在數(shù)據(jù)的整理階段,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面檢查,刪除有明顯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與真實(shí)性。本研究使用SPSS2.6進(jìn)行探索性因子分析和相關(guān)性分析,檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。通過(guò)KMO和bartlett球形度檢驗(yàn)來(lái)評(píng)估調(diào)查數(shù)據(jù)是否適用于因子分析。本研究將KMO值>0.70、bartlett球形度檢驗(yàn)p<0.05作為可用于因子分析的判斷標(biāo)準(zhǔn)。在本次探索性因子分析中,采取主成分法提取公因子,并使用最大方差法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)。若條目在公因子中的載荷小于0.5,或者在超過(guò)一個(gè)公因子存在高于0.5的交叉因子載荷,則對(duì)該條目進(jìn)行刪除。同時(shí),計(jì)算所得因子結(jié)構(gòu)及其各公因子的Cronbach’sα和折半信度,以此檢驗(yàn)其因子結(jié)構(gòu)和各維度的內(nèi)部一致性信度。此外,為檢驗(yàn)最終所得因子結(jié)構(gòu)的外部效度,本研究將家長(zhǎng)對(duì)托育機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度得分與因子結(jié)構(gòu)條目中的總得分和各因子得分進(jìn)行了相關(guān)性分析,進(jìn)而判斷所得的因子結(jié)構(gòu)能否較好地反映托育機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。三、研究結(jié)果(一)一般人口學(xué)特征調(diào)查對(duì)象的一般人口學(xué)特征如表1所示。從表1可以看出,86.4%的調(diào)查對(duì)象是母親,調(diào)查對(duì)象的家庭結(jié)構(gòu)以主干家庭為主,其嬰幼兒的性別比例相對(duì)均衡,但大部分嬰幼兒是獨(dú)生子女。在托育費(fèi)用方面,半數(shù)以上的家庭的每月托育費(fèi)用在2000元以下,53.4%的調(diào)查對(duì)象表示家庭能承受的托育費(fèi)用每月不超過(guò)2000元。由此可見(jiàn),調(diào)查對(duì)象對(duì)托育服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)能力相對(duì)有限,這在一定程度上影響他們對(duì)托育服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。表1調(diào)查對(duì)象的一般人口學(xué)特征單位:%(二)探索性因子分析結(jié)果本研究編制的“托育服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)易量表”的KMO值為0.922,bartlett球形度檢驗(yàn)<0.001,表明適合進(jìn)行探索性因子分析。在探索性因子分析過(guò)程中,特征值大于1的公因子個(gè)數(shù)為2個(gè)。結(jié)合條目?jī)?nèi)容,本研究采取了兩個(gè)公因子的結(jié)構(gòu)。經(jīng)過(guò)最大方差法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)后,刪除了初始條目中于兩個(gè)公因子上均存在載荷的第5、第6和第10條目,最終形成了包含13個(gè)條目的兩個(gè)公因子結(jié)構(gòu),此結(jié)果解釋了74.88%的總方差,具體如表2所示。表2探索性因子結(jié)構(gòu)公因子1被命名為“基礎(chǔ)條件”,其方差解釋為8.06%,包含4個(gè)條目,如人員配置、價(jià)位收費(fèi)等。公因子2被命名為“服務(wù)水平”,其方差解釋為66.82%,包含9個(gè)條目,如教師尊重嬰幼兒自主性、設(shè)置雙向交流渠道、嬰幼兒的動(dòng)作技能得到發(fā)展等。本次探索性因子分析所得結(jié)構(gòu)總的Cronbach’sα為0.96,公因子1和公因子2的Cronbach’sα分別為0.89和0.95,而結(jié)構(gòu)總的折半信度為0.90,公因子1和公因子2的折半信度分別為0.93和0.94。這表明本研究的兩因子結(jié)構(gòu)有較好的信度。(三)相關(guān)分析將兩個(gè)因子及總分與家長(zhǎng)對(duì)托育服務(wù)的機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度得分進(jìn)行皮爾遜相關(guān)性分析,結(jié)果如表3所示。基礎(chǔ)條件、服務(wù)水平及總分與滿(mǎn)意度的相關(guān)系數(shù)分別為0.82、0.86和0.89,且均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這表明本研究提出的兩因子結(jié)構(gòu)在反映托育質(zhì)量上有較好的效度。表3托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與家長(zhǎng)滿(mǎn)意度的關(guān)聯(lián)性四、研究討論(一)托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量量表的開(kāi)發(fā)必要性目前,我國(guó)仍較為缺乏托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的評(píng)價(jià)工具。國(guó)際上雖有相關(guān)評(píng)估工具,但大多數(shù)為基于觀(guān)察的評(píng)估。例如,“班級(jí)評(píng)定計(jì)分系統(tǒng)”是適用于學(xué)前至12年級(jí)課堂師生互動(dòng)質(zhì)量的觀(guān)察工具,其維度有情感支持、課堂組織和教育支持,主要用于評(píng)估課堂中的師生互動(dòng)及教師對(duì)其教學(xué)材料的掌握程度。[13]美國(guó)的“幼兒學(xué)習(xí)環(huán)境評(píng)價(jià)量表”是國(guó)際上運(yùn)用較廣的托幼機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表,但李克建等人在我國(guó)文化情境下對(duì)其進(jìn)行信效度檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn),該量表部分維度上存在內(nèi)部一致性不足的問(wèn)題。[14]“嬰幼兒保教機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)量表”的使用年齡段為0—3歲,其子量表包含空間與設(shè)施、個(gè)人日常照顧、語(yǔ)言和推理、活動(dòng)、互動(dòng)、作息結(jié)構(gòu)、家長(zhǎng)與教師等多個(gè)維度。[15]“嬰幼兒學(xué)習(xí)環(huán)境評(píng)量表”也被廣泛應(yīng)用于0—3歲嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià),該量表經(jīng)歷了三個(gè)版本的演變,最終包含空間和設(shè)施、個(gè)人日常保育、語(yǔ)言與圖書(shū)、活動(dòng)、互動(dòng)、作息結(jié)構(gòu)等維度。[16]“嬰幼兒保教機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)量表”和“嬰幼兒學(xué)習(xí)環(huán)境評(píng)量表”的信效度雖然已被證明,且在托育質(zhì)量評(píng)估方面較為全面,但其操作過(guò)程較為復(fù)雜,評(píng)價(jià)用時(shí)較長(zhǎng),需要一定的專(zhuān)業(yè)能力作為評(píng)估基礎(chǔ)。綜合來(lái)看,開(kāi)發(fā)適合我國(guó)文化背景的便于使用的專(zhuān)用量表,是開(kāi)展托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的必要舉措。(二)托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量量表的信效度分析本研究編制的“托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)易量表”在探索性因子分析中總體結(jié)構(gòu)的Cronbach’sα為0.96,其公因子1和公因子2的Cronbach’sα分別為0.89和0.95,表明有較好的內(nèi)部一致性。采用探索性因子分析檢驗(yàn)該量表的結(jié)構(gòu)效度發(fā)現(xiàn),刪除3個(gè)因子載荷小于0.5的條目后,量表的結(jié)構(gòu)更加合理。此外,“托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)易量表”兩因子的各自得分和總分均與“家長(zhǎng)滿(mǎn)意度量表”總分之間呈現(xiàn)出顯著的相關(guān)性。家長(zhǎng)滿(mǎn)意度被認(rèn)為是提高辦園質(zhì)量的有效途徑。一項(xiàng)研究表明,家長(zhǎng)對(duì)托育質(zhì)量的態(tài)度可能會(huì)影響他們對(duì)托育機(jī)構(gòu)的選擇。[17]而另一項(xiàng)關(guān)于馬來(lái)西亞早期教育服務(wù)質(zhì)量的研究發(fā)現(xiàn),服務(wù)質(zhì)量對(duì)家長(zhǎng)滿(mǎn)意度有積極影響。[18]從托育機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)條件來(lái)看,有研究發(fā)現(xiàn),家長(zhǎng)普遍認(rèn)為物理環(huán)境很重要,并且認(rèn)同其可能會(huì)促進(jìn)兒童的環(huán)境教育。[19]從托育機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平來(lái)看,一些國(guó)際研究表明回應(yīng)性和自主性托育服務(wù)可能與托育服務(wù)的更高滿(mǎn)意度有關(guān)。[20]這一結(jié)果也得到了另一項(xiàng)研究的支持,該研究驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)托育機(jī)構(gòu)工作人員的積極回應(yīng)等行為與父母滿(mǎn)意度之間存在顯著的正相關(guān)。[21]同樣,在國(guó)內(nèi)的研究中也得到了相似的結(jié)論。史瑾等人研究發(fā)現(xiàn),在選擇托育機(jī)構(gòu)時(shí),家長(zhǎng)通常會(huì)重點(diǎn)考慮教師資質(zhì)、課程內(nèi)容和環(huán)境設(shè)施等因素。[22]王賽研究指出,教師的專(zhuān)業(yè)性、環(huán)境設(shè)施以及家庭指導(dǎo)是家長(zhǎng)最為看重的因素。[23]此外,于楊研究也指出,家長(zhǎng)對(duì)環(huán)境、自主性培養(yǎng)及家庭指導(dǎo)方面有較高的期待。[24]通過(guò)以上研究可以看出,托育服務(wù)質(zhì)量與家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度存在著明顯的相關(guān)性,并且托育服務(wù)質(zhì)量的提高可以有效提升家長(zhǎng)對(duì)托育機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意程度。五、研究