2024產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書

2024產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于賣方是產(chǎn)品生產(chǎn)商，買方是產(chǎn)品的購買者，雙方為了明確產(chǎn)品售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。第一條產(chǎn)品售后服務(wù)范圍（詳細(xì)產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等）。1.2賣方提供的售后服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品維修服務(wù)；（5）產(chǎn)品配件供應(yīng)；（6）產(chǎn)品技術(shù)支持；（7）其他雙方約定的售后服務(wù)內(nèi)容。第二條售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議書的售后服務(wù)期限為____年，自產(chǎn)品交付買方之日起計(jì)算。2.2如果在售后服務(wù)期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方應(yīng)按照下列方式承擔(dān)責(zé)任：（1）在保修期內(nèi)，賣方免費(fèi)提供維修服務(wù)；（2）在保修期外，賣方按照實(shí)際維修成本收取費(fèi)用；（3）如果產(chǎn)品需要更換配件，賣方應(yīng)按照購買時(shí)的價(jià)格向買方提供新品或等值配件。第三條售后服務(wù)流程3.1買方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向賣方提供產(chǎn)品購買憑證、保修卡等相關(guān)資料。3.2買方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時(shí)，應(yīng)立即與賣方聯(lián)系，并按照賣方要求提供相關(guān)資料和信息。3.3賣方在接到買方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。3.4售后服務(wù)結(jié)束后，賣方應(yīng)向買方出具售后服務(wù)記錄，買方確認(rèn)無誤后簽字。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)費(fèi)用是指賣方在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的交通、住宿、配件等成本。4.2買方應(yīng)按照賣方提供的售后服務(wù)費(fèi)用清單支付相關(guān)費(fèi)用。4.3如有爭議，雙方可友好協(xié)商解決。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2雙方因履行本協(xié)議所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.保修卡3.產(chǎn)品說明書4.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)5.售后服務(wù)記錄6.售后服務(wù)費(fèi)用清單二、違約行為及認(rèn)定：1.賣方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.賣方未在約定的期限內(nèi)響應(yīng)買方的售后服務(wù)請(qǐng)求。3.賣方未按照實(shí)際維修成本收取費(fèi)用。4.賣方未按照購買時(shí)的價(jià)格向買方提供新品或等值配件。5.買方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。6.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場信息。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品售后服務(wù)：生產(chǎn)商或銷售商在產(chǎn)品銷售后，根據(jù)合同約定提供的維護(hù)、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商承諾對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。3.售后服務(wù)費(fèi)用：生產(chǎn)商或銷售商在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的成本，包括交通、住宿、配件等。4.違約行為：合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。5.保密義務(wù)：合同當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：買方在享受售后服務(wù)時(shí)，未能提供相關(guān)資料和信息。解決辦法：賣方應(yīng)明確告知買方需要提供的資料和信息，并在服務(wù)前進(jìn)行核實(shí)。2.問題：售后服務(wù)結(jié)束后，買方對(duì)服務(wù)結(jié)果有異議。解決辦法：賣方應(yīng)提供售后服務(wù)記錄，買方可以據(jù)此提出異議，雙方協(xié)商解決。3.問題：售后服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方按照售后服務(wù)費(fèi)用清單進(jìn)行核對(duì)，如有爭議，友好協(xié)商解決。4.問題：雙方因履行合同泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場信息。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并對(duì)違約行為進(jìn)行追究。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品銷售后的安裝調(diào)試服務(wù)。2.產(chǎn)品