電腦系統(tǒng)維護外包服務(wù)合同

電腦系統(tǒng)維護外包服務(wù)合同甲方：乙方：甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就甲方單位計算機的維護服務(wù)問題，經(jīng)充分協(xié)商，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)特簽訂以下合同條款：合同期限及付款方式：甲方自愿將本單位的計算機交給乙方維護，并選用乙方所提供服務(wù)價格（服務(wù)價格見附件一）。乙方在合同期內(nèi)提供上門服務(wù)，合同期為：壹年。自年月日至年月日。合同金額共計人民幣（大寫），小寫：元整。１、按季度為計算單位支付費用：該款項自合同簽署后一周內(nèi)，支付半年服務(wù)款項給乙方。服務(wù)費（大寫）元（ＲＭＢ），小寫：元整（ＲＭＢ）。２、本合同所說季度及年度均從合同簽訂日算起。３、在合同期內(nèi)，乙方給甲方提供的包年服務(wù)以項目單位為外包的原則，（甲方增加電腦數(shù)，更改服務(wù)需求費用另付）。上門服務(wù)內(nèi)容：1、IT信息咨詢服務(wù)，服務(wù)時間為，9:00-18:00，5*9小時遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，客戶在日常工作中可詳細(xì)描述故障、已知可控制的故障、非緊急故障。內(nèi)容描述：通過電話、E-mail等遠(yuǎn)程，聯(lián)系方式為客戶公司解決本款服務(wù)內(nèi)容包含的故障。2、服務(wù)月報，客戶公司區(qū)域全部PC及打印機等合同服務(wù)描述：對前一月所遇問題及解決方案做出匯總總結(jié)，每月以電子文檔方式發(fā)送給客戶公司。3、文檔輔助服務(wù)設(shè)備管理文檔輔助服務(wù)，客戶公司區(qū)域內(nèi)全部PC及打印機，內(nèi)容描述：為公司客戶或協(xié)助客戶公司建立和管理完整的設(shè)備文檔，包括：PC及打印機的使用人、部門、硬件配置、序列號等相關(guān)信息操作系統(tǒng)及配套軟件設(shè)備運行狀態(tài)，合同簽訂后一周內(nèi)本公司技術(shù)部派專職工程師根據(jù)客戶公司要求進行核查并確認(rèn)，同時建立（設(shè)備管理文檔）此后每六個月協(xié)助客戶對電腦設(shè)備與臺賬進行核查校隊作為桌面設(shè)備定期維護的一項服務(wù)內(nèi)容，并將設(shè)備管理文檔匯總交客戶。4、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)/桌面用戶支持服務(wù)：乙方為甲方安排固定的工程師咨詢或上門服務(wù)，同時按照要求更換。A1:客戶計算機維護---客戶端常用軟件的安裝，調(diào)試，管理，更新，升級及故障檢測與排除。（常用軟件：包括Microsoftoffice系列，系統(tǒng)工具類，網(wǎng)絡(luò)瀏覽等）---客戶端操作系統(tǒng)的更新，升級及故障檢測與排除（操作系統(tǒng)：MicrosoftWindows2003/xp/Vista/win7系統(tǒng)）A2：客戶計算機硬件維護-客戶計算機硬件驅(qū)動程序所引起的故障檢測與排除—客戶計算機硬件驅(qū)動程序提供及更新；A3：打印機等OA設(shè)備維護-打印機等OA設(shè)備的驅(qū)動程序或軟件設(shè)置引起的各類打印故障的檢測與排除；A4:Internet/局域網(wǎng)維護--檢查由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：（如網(wǎng)卡，網(wǎng)線，路由器及交換機）或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置造成的局域網(wǎng)故障，共享的安裝和配置；A5：客戶計算機病毒清除維護--安裝，管理，維護客戶端計算機的病毒防護系統(tǒng)；--病毒故障緊急處理服務(wù)，突發(fā)新病毒的提醒及清除工作；A6：客戶數(shù)據(jù)存儲備份服務(wù)-客戶關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)及文檔的存儲備份工作；A7：各類網(wǎng)絡(luò)維護安裝---包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護（大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動費用另計）如果遇到乙方因技術(shù)能力的限制，無法完成部分維修服務(wù)，乙方必須安排具備相應(yīng)技能的其他人員安排上門服務(wù)三、硬件維護范圍與代購1、服務(wù)費不包含電腦硬件維修費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取；2、甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購，不另收服務(wù)費，保修由廠家提供。甲方委托乙方所購買的電腦配件、軟件及耗材，乙方保證不高于市場價。3、甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方可協(xié)助甲方聯(lián)系相關(guān)維修事宜。4、甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方維修，修理費用按實際修理費收取。5、所有品牌電腦及外設(shè)（打印機、掃描儀等）如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務(wù)，若檢測結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的代理商代維。若代理商要求送修則乙方則無償整機送修服務(wù)。四、雙方責(zé)任1、非乙方過錯，在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔(dān)責(zé)任；如果因為乙方的原因造成硬件損壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價格為協(xié)商基準(zhǔn)。乙方不承擔(dān)由于維修造成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當(dāng)自行備份數(shù)據(jù)、資料等。在做重大改動（如重裝系統(tǒng)等）時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任。乙方對所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。不承擔(dān)由乙方之服務(wù)引起的間接損失。2、乙方所負(fù)責(zé)軟件維護項目（電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護）乙方在維護甲方電腦是，為其安裝的任何軟件，版權(quán)由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定問題的方案。3、乙方承諾嚴(yán)格遵守國家關(guān)于隱私方面的法律法規(guī)，絕對保密任何有關(guān)甲方的資料。甲方不得以任何形式對第三方提供的有關(guān)乙方的價格，技術(shù)資料，經(jīng)營理念，管理模式等。五、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)次數(shù)和應(yīng)急處理1、甲方保修時提前預(yù)約時間，普通故障為24小時響應(yīng)時間，甲方項目設(shè)計人員電腦故障等緊急問題，乙方承諾從保修時起4-8小時內(nèi)安排工程師上門；上門前乙方將進行電話確認(rèn)。乙方工作時間為周一至周五10:00-18:00(國家法定假日除外)2、下列情況，因甲方準(zhǔn)備不周乙方工程師無法及時完成維護工作，甲方應(yīng)理解配好；（未能提供計算機的驅(qū)動程序，乙方工程師現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料及下載驅(qū)動程序未果時，如無法解決驅(qū)動程序來源問題，乙方須回公司另想辦法時等）六、合同的修訂合同遇特殊情況，雙方協(xié)商解決。七、不可抗力因不可抗拒造成的線路中斷或無法保證系統(tǒng)正常工作。而導(dǎo)致甲方通信中斷而造成的損失；乙方不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力事件包括嚴(yán)重自然災(zāi)害，政府行政，第三方電路故障等不可抗拒的事件，甲乙雙方因努力減小不可抗力造成的損失。八、合同的解除1、本合同自簽訂日到到期日，合同自行解除，如果甲方續(xù)簽合同，則另簽訂合同。2、乙方因工程師與甲方發(fā)生劇烈沖突，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除合約，但甲方必須支付已經(jīng)服務(wù)到期的費用。3甲方未經(jīng)雙方協(xié)商，單方面解除合約，乙方應(yīng)以一個季度的服務(wù)費賠償給甲方；如甲方以不正當(dāng)理由單方面解除合約，甲方應(yīng)以一個季度的服務(wù)費用賠償給乙方。九、此合同未盡事宜，有雙方協(xié)商解決，如通過協(xié)商而未能達成一致，則雙方均有權(quán)向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾峤辉V訟請求。十、此合同一式二份，雙方各持一份。合同附件為合同的一部分，合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方：乙方：授權(quán)代表：