鐵道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

鐵道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及代碼

（一）專業(yè)名稱：鐵道交通運營管理

（二）專業(yè)代碼：600108

二、入學要求及修業(yè)年限

（一）入學要求：高中階段教育畢業(yè)生或具有同等學力者

（二）修業(yè)年限：三年

三、職業(yè)面向

（一）對應行業(yè)和可從事的工作崗位

1．鐵路運輸業(yè)（53）-鐵路旅客運輸（531）；

2．可從事的工作崗位：

（1）鐵路行車崗位：助理值班員、車站值班員、信號員、調(diào)度員；

（2）鐵路客運崗位：鐵路客運員、客運值班員、售票員、列車員；

（3）鐵路貨運崗位：貨運值班員、貨運檢查員、貨運核算員、貨運調(diào)度員、貨運安全員。

（二）職業(yè)崗位（群）分析（見表一）

表一職業(yè)崗位（群）分析

崗位資格證書

序工作崗

崗位描述主要職責知識和能力要求名等頒證

號位

稱級單位

車車站行車工作統(tǒng)一指1．負責對車站行車進

站揮者，負責全站(場)接發(fā)行統(tǒng)一安排及指揮調(diào)

值列車作業(yè)的組織指揮工度；1．了解鐵道交通運營相關知

車

班作。正確及時地辦理接發(fā)2．及時辦理接發(fā)列車識；中國

站

員列車進路，遇意外情況果進路；2．掌握鐵道通信信號設備知國家

助

行*斷處理，確保安全。3．對發(fā)生意外事故時知識；中鐵路

1理

車車車站助理值班員的工進行處理；識3．掌握鐵道行車組織知識；級集團

值

站作是協(xié)助值班員不間斷接4．對客、貨運列車進4．掌握列車調(diào)度指揮知識；有限

班

助發(fā)列車，嚴格按列車運行行指揮調(diào)度；5．掌握行車安全管理相關知公司

員

理圖行車。接發(fā)車時，由于5．根據(jù)客流的統(tǒng)計、識。

值設備或業(yè)務量關系辦理閉分析及預測，制定客運

班塞、開閉信號、交接憑證、計劃；

1

員接送列車、指示發(fā)車等各6．對遇有站臺施工時

項工作可指派助理值班員進行防護與協(xié)調(diào)。

辦理。

信按照車站值班員的作

號業(yè)布置情況，從事行車指

員揮、排列接發(fā)車進路。

1．能對車站行車進行統(tǒng)一安

檢查各站執(zhí)行列車運

排及指揮調(diào)度；

行圖和編組計劃的情況，

2．能及時辦理接發(fā)列車進

及時發(fā)布有關行車命令和

列路；

口頭指示；嚴格按列車運

車3．能對發(fā)生意外事故時進行

行圖指揮行車，遇列車發(fā)

調(diào)能處理；

生晚點，積極采取措施，

度力4．能對客、貨運列車進行指

組織有關人員恢復正點；

員揮調(diào)度；

注意列車在車站到發(fā)及區(qū)

*5．能根據(jù)客流的統(tǒng)計、分析

間運行情況，正確、及時

及預測，制定客運計劃；

處理臨時發(fā)生的問題，防

6．能對遇有站臺施工時進行

止行車事故。

防護與協(xié)調(diào)；

貨1．對貨物進行運輸受

運在鐵路車站進行貨物理；

值運輸受理、承運、保管、2．對貨物進行承運；

班裝車、卸車交付和事故處3．對貨物進行保管；

員理等作業(yè)的組織指揮。4．對貨物進行裝卸車；

*5．發(fā)生意外事故時進

1．掌握鐵道車輛設備知識；中國

貨行處理；鐵

2．掌握一般條件下貨運組織國家

運對鐵路運輸過程中的6．對貨物運費進行計路

貨知知識；中鐵路

2檢貨物（車）進行交接檢查，算；貨

運識3．掌握特殊條件下貨運組織級集團

查并對發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7．對貨物運輸收入票運

知識；有限

員據(jù)進行請領、驗收、保員

4．掌握貨運安全管理知識。公司

負責鐵路貨物運輸費管、使用、交接、繳銷；

貨

用計算；運輸收入票據(jù)的8．對運輸收入進款進

運

請領、驗收、保管、使用、行核收、保管、存匯、

核

交接、繳銷；運輸收入進結(jié)賬、報賬工作；

算

款的核收、保管、存匯、9．對貨物車輛進行撥

員

結(jié)帳、報賬工作。配。

2

貨10．能勘察貨物被盜事1．能對貨物進行運輸受理；

運故；2．能對貨物進行承運；

主要負責鐵路車站貨

調(diào)11．能進行貨物清理和3．能對貨物進行保管；

物裝卸車組織和車輛撥配

度資料的收集；4．能對貨物進行裝卸車；

等作業(yè)。

員12．能進行事故鑒定、5．能發(fā)生意外事故時進行處

*定責，并辦理賠償；理；

13．能進行事故分析與6．能對貨物運費進行計算；

事故統(tǒng)計。7．能對貨物運輸收入票據(jù)進

行請領、驗收、保管、使用、

交接、繳銷；

能

8．能對運輸收入進款進行核

力

貨收、保管、存匯、結(jié)賬、報

主要負責貨物運輸?shù)?/p>

運賬工作；

安全，進行貨運事故的鑒

安9．能對貨物車輛進行撥配；

定及賠償作業(yè)，事故的分

全10．熟悉鐵路線路及鐵路限

析及事故統(tǒng)計工作。

員界；

11．掌握貨運安全作業(yè)組織

常識；

12．掌握貨運事故處理；

13．掌握貨運事故責任劃分；

14．掌握貨運事故賠償。

3

組織實施旅客乘降工

作；督促客運員按照標準

作業(yè)，確保安全、服務質(zhì)1．了解市場營銷知識；

量；緊急情況下的處置與2．熟悉經(jīng)濟與交通法規(guī)知

指揮，并及時逐級向上級識；

有關部門匯報；收集旅客3．掌握鐵道站場設備知識；

1．熟練使用、操作及

對車站服務工作的意見，4．掌握鐵道客運組織知識；

維護自動售票機半自

受理旅客投訴，幫助旅客5．掌握旅客運輸服務知識；中國

動售票機、檢票機（進鐵

客解決困難；協(xié)調(diào)與車站其6．掌握客運應急事件處理理國家

站閘機）、電扶梯；路

客運他職務的工作關系，并與知論知識；中鐵路

32．熟知票價政策；客

運員列車辦理交接；票據(jù)的領識7．掌握客運英語會話知識；級集團

3．正確選擇車站售票運

*取、登記、發(fā)票、保管工8．掌握普通話與溝通技巧理有限

方式；員

作，遵守售票紀律；采用論知識；公司

4．處理非正常車票；

多種方式按時保質(zhì)保量地9．掌握禮儀與形象塑造理論

5．正確處理退票業(yè)務；

完成售票任務；當客流發(fā)知識；

生變化時，及時向有關人10．掌握形體訓練理論知識；

員提供信息；熟練掌握售11．掌握衛(wèi)生防疫與急救知

票工具和設備性能及操作識。

技術，愛護設備、用具，

定期保修。

1．能熟練使用、操作及維護

自動售票機半自動售票機、

檢票機（進站閘機）、電扶梯、

堅持全心全意為人民

屏蔽門；

服務的宗旨，做到全面服

1．正確處理在貨幣資2．能熟知票價政策；

務，重點照顧，以勤為主

金結(jié)算過程中出現(xiàn)的3．能正確選擇車站售票方

話當先，有文化、有禮貌

差錯；式；中國

的為旅客服務；協(xié)同三乘

2．進行假幣識別；4．能處理非正常車票；國家

列聯(lián)檢查驗車票，對不符合列

3．對發(fā)生意外事故及能5．能正確處理退票業(yè)務；中鐵路

車乘車條件的旅客按章即時車

時處理；力6．能正確處理在貨幣資金結(jié)級集團

員正確處理；對旅途中發(fā)生員

4．對遇有站臺施工時算過程中出現(xiàn)的差錯；有限

的險情及時處理并拍發(fā)電

進行防護與協(xié)調(diào)；7．能進行售票報告的填寫；公司

報和編制記錄；處理、記

5．對客流的統(tǒng)計、分8．能進行假幣識別；

錄并分析旅客在旅行途中

析及預測。9．能對發(fā)生意外事故及時處

的投訴，提出可行的整改

理；

方案。

10．能對遇有站臺施工時進

行防護與協(xié)調(diào)；

11．能對客流的統(tǒng)計、分析

4

及預測；

12．能處理列車的接發(fā)業(yè)務，

引導旅客的上下車。

四、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標

本專業(yè)堅持立德樹人，秉承新時代工匠精神，培養(yǎng)擁護黨的基本路線，德智體美勞全面發(fā)展，

踐行社會主義核心價值觀，具有良好的職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握鐵路行車、貨運、客運等知識，

具備鐵路行車、貨運組織、客運服務的能力，具有分析、解決鐵道交通運營管理問題的能力，具備

良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，適應鐵路運輸企業(yè)、城市軌道交通運輸企業(yè)行車組織、貨物運輸組織、

旅客運輸組織等崗位一線需要的“下得去、留得住、用得上、干得好”的高素質(zhì)技術技能人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格（見表二）

表二人才培養(yǎng)規(guī)格

基礎知識：

1．了解與職業(yè)能力相適應的計算機、數(shù)學、應用文寫作知識；

2．掌握與職業(yè)能力相適應的德育知識；

3．掌握與職業(yè)能力相適應的體育知識；

4．了解與職業(yè)能力相適應的英語基礎知識及口語和聽力能力。

專業(yè)知識：

1．掌握鐵路線路組成及設計原理、維修理論及鐵路車站分類、平面布置及站場設備等理論；

知識結(jié)構

2．掌握鐵路機車車輛的組成、分類、運行原理及維修理論；

3．掌握鐵路信號及通信設備的組成、原理及維修理論；

4．掌握客流的統(tǒng)計與分析的方法，客流預測技術，客運計劃的制定；

5．掌握列車調(diào)度的原理、方法；

6．掌握鐵路行車、接發(fā)列車及客、貨運組織的方法；

7．掌握鐵路安全管理及應急處理的方法；

8．掌握乘客服務方法及技巧。

1．具有“安全高于一切，責任重于泰山，服從統(tǒng)一指揮”的職業(yè)道德；

2．具有人民鐵路為人民的職業(yè)情操；

3．具有獨立工作的能力；

4．具有公共關系的能力；

社會

5．具有勞動組織的能力；

能力

能力結(jié)6．具有團隊意識的能力；

構7．具有誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責任意識、遵紀守法意識；

8．具有靈活應變的能力；

9．具有良好的心理承受能力、抗挫折能力和適應能力。

1．具有知識轉(zhuǎn)化的能力；

方法

2．具有知識遷移的能力；

能力

3．具有邏輯思維的能力；

5

4．具有制訂計劃的能力；

5．具有控制過程的能力；

6．具有工作評價的能力；

7．具有創(chuàng)新實踐的能力。

1．具有正確使用、操作及管理自動售票機、半自動售票機、閘機、屏蔽門、電扶梯等站場設備的能力；

2．具有正確使用、操作及管理車輛設備的能力；

3．具有正確使用、操作及管理通信、信號設備的能力；

4．具有會填制統(tǒng)計報表，能夠?qū)y(tǒng)計報表進行分析，根據(jù)預測結(jié)果制定客運計劃的能力；

5．能夠按照操作規(guī)程完成接發(fā)列車、車站技術工作組織、列車調(diào)度指揮、鐵路行車安全與應急管理、一

專業(yè)

般條件下貨物運輸?shù)慕M織、特殊條件下貨物運輸?shù)慕M織、貨運安全管理、旅客運輸服務、鐵路客運安全

能力

與應急管理等作業(yè)；

6．能夠按照鐵路運輸企業(yè)作業(yè)組織方式組織行車、客貨運作業(yè)；

7．具有對行車、客運列車、貨運列車進行統(tǒng)一安排及指揮調(diào)度的能力；

8．能夠按照行車、客貨規(guī)章的基本要求檢查、評價運輸作業(yè)；

9．具有運用客運英語會話的能力。

1.具有正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅決擁護中國共產(chǎn)黨領導，樹立中國特色社會主義共同理想，

踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感、國家認同感、中華民族自豪感；崇尚憲法、遵守法律、

遵規(guī)守紀；具有社會責任感和參與意識。

2.具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。崇德向善、誠實守信、愛崗敬業(yè)，具有精益求精的工匠精神；具有

投身鐵路運輸行業(yè)，并為之奮斗的精神；尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力；具有質(zhì)量意識、

素質(zhì)結(jié)構

綠色環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新精神；具有較強的集體意識和團隊合作精神，能夠進行有效

的人際溝通和協(xié)作，與社會、自然和諧共處；具有職業(yè)生涯規(guī)劃意識。

3.具有良好的身心素質(zhì)和人文素養(yǎng)。具有健康的體魄和心理、健全的人格，能夠掌握基本運動知識和一

兩項運動技能；具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力，具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成

一兩項藝術特長或愛好；掌握一定的學習方法，具有良好的生活習慣、行為習慣和自我管理能力。

五、教學組織模式

專業(yè)充分利用中國國家鐵路集團有限公司等下屬各企業(yè)的資源優(yōu)勢，進一步深化校企合作，共

同分析崗位能力與職業(yè)素質(zhì)，根據(jù)市場變化和人才培養(yǎng)目標的定位，引入行業(yè)企業(yè)技術標準開發(fā)專

業(yè)課程，與用人單位相互配合，推行任務驅(qū)動、項目導向的教學模式，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。形成了

“學工交替、分崗輪訓、禮儀貫穿”的教學組織模式。

“學工交替”是指學生從入校第一學期至第五學期理論教學及實踐教學不斷穿插。

“分崗輪訓”是指學生從入校到畢業(yè)分別開展對行車崗、貨運崗及客運崗位的理論教學及實踐

教學，實現(xiàn)“學工交替”：認識實習、跟崗實習、畢業(yè)設計和頂崗實習逐漸遞進開展訓練，第1學期

安排崗位認知實習，實現(xiàn)行車崗、貨運崗及客運崗交替認知，第2學期安排行車崗位跟崗實習，第

3學期安排貨運崗位跟崗實習，第4學期安排客運崗位跟崗實習，第5學期安排綜合跟崗實習及畢

業(yè)設計，按職業(yè)方向在第6學期安排頂崗實習。

“禮儀貫穿”是指第1學期安排知禮環(huán)節(jié)，第2、3、4學期安排懂禮環(huán)節(jié)，第5學期安排明禮

環(huán)節(jié)，第6學期安排行禮環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“禮儀貫穿”。

6

圖1“學工交替、分崗輪訓、禮儀貫穿”教學組織模式

7

六、課程體系

（一）基于工作過程系統(tǒng)化的學習領域課程框架（見表三）

表三基于工作過程系統(tǒng)化的學習領域課程框架

主要就業(yè)崗位典型工作任務職業(yè)行動領域?qū)W習領域

1．辦理接車作業(yè)；1．接發(fā)列車工作；

2．辦理發(fā)車作業(yè)；2.接發(fā)列車工作；

1．接發(fā)列車；

3．解體列車；3.車站調(diào)車工作；

2.接發(fā)列車；

4．編組列車；4.車站調(diào)車工作；

3.調(diào)車作業(yè)；

5．取送車輛；5.車站調(diào)車工作；

4.調(diào)車作業(yè)；

6．車站工作統(tǒng)計；6.鐵路行車組織；

5.調(diào)車作業(yè)；

7．調(diào)度命令的編制與下達；7.鐵路行車組織；

1．行車6.行車組織；

8．列車運行調(diào)整階段計劃的組織實8.鐵路行車組織；

7.調(diào)度指揮；

施；9.鐵路行車組織；

8.調(diào)度指揮；

9．列車事故預防；10.鐵路運輸安全與應急管

9.行車組織；

10．行車事故的調(diào)查處理；理；

10.行車安全；

11．行車安全的評價和分析。11.鐵路運輸安全與應急管

11.行車安全與應急管理。

理。

1．貨運基本條件判定；

1．一般條件貨物運輸；1．一般條件貨物運輸組織；

2．制定貨運計劃；

2．一般條件貨物運輸；2．一般條件貨物運輸組織；

3．貨運的承運；

3．一般條件貨物運輸；3．一般條件貨物運輸組織；

4．發(fā)送貨物的保管；

4．一般條件貨物運輸；4．一般條件貨物運輸組織；

5．組織裝車；

5．一般條件貨物運輸；5．一般條件貨物運輸組織；

6．核算制票；

6．一般條件貨物運輸；6．一般條件貨物運輸組織；

7．貨運檢查；

7．一般條件貨物運輸；7．一般條件貨物運輸組織；

8．組織卸車；

8．一般條件貨物運輸；8．一般條件貨物運輸組織；

9．到達貨物保管；

2．貨運9．一般條件貨物運輸；9．一般條件貨物運輸組織；

10．貨物交付；

10．一般條件貨物運輸；10．一般條件貨物運輸組織；

11．闊大貨物的運輸組織；

11．特殊條件貨物運輸；11．特殊條件貨物運輸組織；

11．危險貨物的運輸組織；

12．特殊條件貨物運輸；12．特殊條件貨物運輸組織；

12．鮮活貨物的運輸組織；

13．特殊條件貨物運輸；13．特殊條件貨物運輸組織；

13．貨運事故發(fā)現(xiàn)和現(xiàn)場處理；

14．貨運事故處理；14．鐵路貨運組織；

14．貨運事故調(diào)查與定責；

15．貨運事故處理；15．鐵路貨運組織；

15．貨運事故賠償與訴訟；

16．貨運事故處理；16．鐵路貨運組織；

16．貨運事故分析與統(tǒng)計；

17．貨運事故處理。17．鐵路貨運組織。

17．兩無貨物處理。

8

1．鐵路客運組織；

1．客運服務計劃編制；1．鐵路旅客運輸服務；

2．鐵路旅客運輸服務；

2．票務服務；2．普通話應用；

3．禮儀與形象塑造；

3．站、車服務；3．禮儀應用；

4．普通話與溝通技巧；

3．客運4．行包服務；4．形體表達；

5．鐵路客運組織；

5．旅行變更處理；5.客運組織；

6．鐵路運輸安全與應急管

6．線路中斷處理；6．客運應急處理；

理；

7．運輸事故處理。7.客運組織。

7．鐵路客運組織。

（二）專業(yè)課程在教學過程中引入的行業(yè)標準（見表四）

表四專業(yè)課程在教學過程中引入的行業(yè)標準

序號課程名稱引入行業(yè)技術標準名稱標準編號

鐵路信號直流無極繼電器通用技術條件；

GB/T9080-1988

25Hz相敏軌道電路微電子接收器；TB/T3090-2004

鐵路信號故障——安全原則；TB/T2615-1994

TB/T2667-1995

列車超速防護技術條件；TB/T3189-2007

鐵路信號計軸應用系統(tǒng)技術條件。

鐵道車輛標記一般規(guī)則；TB/T1.1-1995

機車車輛工藝文件（編號及文件格式）；TB/T2256-91

鐵道機車車輛空氣制動裝置用鑄鐵配件技術條件；TB1903-87

機車車輛用車軸熱處理工藝操作規(guī)范；TB2045-89

鐵路運輸設備使機車車輛車軸超聲波探傷方法；TB1618-85

1

用與管理13號車鉤樣板及使用方法；TB1669-85

機車車輛軸箱滾動軸承檢修技術條件。TB1559-84

鐵路線路術語；TB/T1352-1994

鐵路道岔和交叉名詞術語；TB/T1353-1979

鐵路路基設計規(guī)范；TB10001-2005

鐵路工程地質(zhì)勘察規(guī)范；TB10012-2001

鐵路駝峰及調(diào)車場設計規(guī)范；TB10062-1999

鐵路站場客貨運設備設計規(guī)范；TB10067-2000

鐵路信號站內(nèi)聯(lián)鎖設計規(guī)范；TB10071-2000

鐵路軌道工程施工質(zhì)量驗收標準。TB10413-2003

鐵路行車組織名詞術語；GB/T8568-1998

單雙線電話閉塞無聯(lián)鎖接發(fā)列車作業(yè)標準；TB/T1506-2003

2鐵路行車組織*單雙線半自動閉塞色燈電鎖器聯(lián)鎖接發(fā)列車作業(yè)標準；TB/T1504-2003

單雙線半自動閉塞集中聯(lián)鎖（未設信號員）接發(fā)列車作業(yè)標準；TB/T1503-2003

單雙線半自動閉塞集中聯(lián)鎖（設信號員）接發(fā)列車作業(yè)標準；TB/T1502-2003

9

序號課程名稱引入行業(yè)技術標準名稱標準編號

雙線自動閉塞集中聯(lián)鎖（設信號員）接發(fā)列車作業(yè)標準；TB/T1500-2003

雙線自動閉塞集中聯(lián)鎖（無信號員）接發(fā)列車作業(yè)標準；TB/T1501-2003

鐵路調(diào)車作業(yè)標準。GB/T7178．1-7178．9-1996

鐵路調(diào)車作業(yè)基本規(guī)定；

GB/T7178．1-2006

鐵路調(diào)車作業(yè)準備作業(yè)；

GB/T7178．2-2006

鐵路調(diào)車作業(yè)半自動化駝峰作業(yè)；

GB/T7178．3-2006

鐵路調(diào)車作業(yè)簡易駝峰作業(yè)；

GB/T7178．4-2006

鐵路調(diào)車作業(yè)平面牽出線作業(yè)；

GB/T7178．5-2006

3車站調(diào)車工作鐵路調(diào)車作業(yè)編組列車作業(yè)；

GB/T7178．6-2006

鐵路調(diào)車作業(yè)列車摘掛作業(yè)；

GB/T7178．7-2006

鐵路調(diào)車作業(yè)取送車輛作業(yè)；

GB/T7178．8-2006

鐵路調(diào)車作業(yè)停留車作業(yè)；

GB/T7178．9-2006

鐵路調(diào)車作業(yè)標準；

GB/T7178．10-2006

鐵路調(diào)車作業(yè)自動化駝峰。

TB/T1506-2003

TB/T1504-2003

單雙線電話閉塞無聯(lián)鎖接發(fā)列車作業(yè)標準；

TB/T1503-2003

單雙線半自動閉塞色燈電