上海盈智服裝有限公司RFID應(yīng)用案例初探分析研究 工商管理專業(yè)

上海盈智服裝有限公司RFID應(yīng)用案例初探摘要：RFID技術(shù)是一種新世紀(jì)的產(chǎn)物，它興起于20世紀(jì)90年代，具有高速移動物體識別、多目標(biāo)識別和非接觸識別等特點。隨著零售業(yè)物流對信息迅捷反應(yīng)的需求越來越迫切，RFID技術(shù)的優(yōu)勢逐漸受到零售企業(yè)的重視。本文重點研究RFID技術(shù)在國內(nèi)零售業(yè)物流管理中的應(yīng)用具有一定的現(xiàn)實意義。應(yīng)用RFID技術(shù)，零售企業(yè)可以降低人力資源成本，提高庫存管理水平從而有效的降低商品的脫銷率，加快商店收貨、補貨以及銷售點效率，改進服務(wù)質(zhì)量提高顧客的滿意度，從而減少商業(yè)成本增加效益。關(guān)鍵詞：RFID、應(yīng)用、物流一、RFID技術(shù)概況 3（一）RFID技術(shù)的概述 3（二）國內(nèi)零售業(yè)物流管理應(yīng)用RFID技術(shù)的必要性分析 3二、國內(nèi)零售業(yè)物流管理的現(xiàn)狀 4（一）國內(nèi)零售業(yè)物流信息化現(xiàn)狀 4（二）RFID技術(shù)在零售業(yè)物流管理中存在的問題 5三、國內(nèi)零售業(yè)物流管理應(yīng)用RFID技術(shù)的研究 6（一）RFID技術(shù)在零售業(yè)物流管理中應(yīng)用環(huán)節(jié)研究 6（二）零售業(yè)物流管理應(yīng)用RFID技術(shù)的框架 6四、RFID技術(shù)在上海盈智服裝有限公司物流管理中的應(yīng)用 7（一）應(yīng)用需求分析 7（二）RFID技術(shù)在上海盈智服裝有限公司配送中心中的應(yīng)用 8（三）應(yīng)用RFID技術(shù)對策分析 8五、總結(jié) 9一、RFID技術(shù)概況（一）RFID技術(shù)的概述RFID(RadioFrequencyIdentification，無線射頻識別)技術(shù)是一種非接觸式自動識別技術(shù)，它是20世紀(jì)90年代開始興起的一種自動識別技術(shù)，該技術(shù)是利用感應(yīng)無線電波或微波進行非接觸雙向通信，達到識別及數(shù)據(jù)交換目的的自動識別技術(shù)。20世紀(jì)40年代，人們對雷達的改進和應(yīng)用催生了RFID技術(shù)。而最早使用這項技術(shù)的是美國國防部軍需供應(yīng)局。1948年，哈里，斯托克曼發(fā)表的“利用反射功率的通訊”奠定了射頻識別RFID的理論基礎(chǔ)。射頻識別系統(tǒng)工作原理是讀寫器在一個區(qū)域內(nèi)發(fā)射射頻能量形成電磁場，作用距離的大小取決于發(fā)射功率。標(biāo)簽通過這一區(qū)域時被觸發(fā)，發(fā)送存儲在標(biāo)簽中的數(shù)據(jù)，或根據(jù)讀寫器的指令改寫存儲在標(biāo)簽中的數(shù)據(jù)。讀寫器可接收標(biāo)簽發(fā)送的數(shù)據(jù)或向標(biāo)簽發(fā)送數(shù)據(jù)，并能通過標(biāo)準(zhǔn)接日與計算機網(wǎng)絡(luò)進行通信。（二）國內(nèi)零售業(yè)物流管理應(yīng)用RFID技術(shù)的必要性分析1、減少物品脫銷，提高貨架的利用率零售業(yè)物流管理中有一項很重要的環(huán)節(jié)就是“補貨環(huán)節(jié)”:補充什么貨物，什么時候補充，補充的具體數(shù)量等。而一定比例的缺貨現(xiàn)象是由于貨架管理不善所造成的。這個看似不大的比例往往會造成企業(yè)數(shù)百萬美元的損失，甚至是影響企業(yè)生存的重要因素。智能標(biāo)簽?zāi)軐δ承r效性強的商品的有效期限進行監(jiān)控，這樣利用RFID技術(shù)，制造商、物流商和銷售商等能夠掌握商品的實時庫存，及時補貨，縮短庫存周轉(zhuǎn)期網(wǎng)。2、加強產(chǎn)品安全管理根據(jù)電子標(biāo)簽提供的即時信息，超市管理員可以了解商品的相關(guān)信息，如產(chǎn)品是否保鮮保值等。例如英國的Marks&Spencer超市應(yīng)用TI的RFID電子標(biāo)簽對新鮮食品實行供應(yīng)鏈的管理，大大節(jié)約了資源，提高了效率，并能對食品開展全程控制，保證食品安全。3、改善數(shù)據(jù)采集由于零售業(yè)經(jīng)理們處理的數(shù)據(jù)量持續(xù)增長，所以在信息技術(shù)方面的投資也不斷增加。零售企業(yè)追加信息技術(shù)投入的幾個重點領(lǐng)域包括供應(yīng)鏈、客戶管理以及數(shù)據(jù)倉庫解決方案等，這些都需要大量準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)的采集和集中是商業(yè)智能的重要基礎(chǔ)，而許多零售業(yè)由于受困于數(shù)據(jù)來源的問題，遲遲未能開發(fā)出數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能應(yīng)用，RFID的引入將大大改善零售企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。二、國內(nèi)零售業(yè)物流管理的現(xiàn)狀（一）國內(nèi)零售業(yè)物流信息化現(xiàn)狀1、零售業(yè)物流的概念零售業(yè)物流是伴隨著現(xiàn)代零售業(yè)的變遷與物流技術(shù)的發(fā)展而逐步成熟的。20世紀(jì)80年代后期，現(xiàn)代信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使零售商從這一困惑中解脫出來。各種技術(shù)的運用，大大緩解了零售業(yè)的物流壓力，使整個零售業(yè)供應(yīng)鏈得以更加順暢?，F(xiàn)代零售業(yè)物流是指零售商計劃、執(zhí)行與控制商品從產(chǎn)地到消費者移動的實際流程，包括商品的采購、運輸、搬運、倉儲、流通加工以及相關(guān)的信息處理等功能要素，創(chuàng)造商品的時間價值、空間價值。以達到顧客滿意的目標(biāo)。2、國內(nèi)零售業(yè)物流信息化現(xiàn)狀（1）物流信息化觀念不強零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)著物流變爭，但是現(xiàn)在大多數(shù)零售企業(yè)并沒有真詎認(rèn)識到物流信息化對企業(yè)的作用，舍不得投入資金對其物流管理進行信息化建設(shè)。有的企業(yè)雖然認(rèn)識到了重要性，卻只是照搬照抄國外的成功案例：或者只是想到什么運用什么，并沒有根據(jù)自身企業(yè)物流特點進行具體的系統(tǒng)分析。很多零售企業(yè)對信息化的認(rèn)識不足，在信息化的建設(shè)上也存在著盲目性，既不知道自己的需求，也不能明確信息化能給企業(yè)帶來什么。往往是一邊建設(shè)，一邊琢磨下一步該怎么辦。由于缺乏規(guī)劃和對變革阻力足夠的認(rèn)識以及準(zhǔn)備，信息化建設(shè)往往達不到應(yīng)有的效果和目的。2．物流信息系統(tǒng)的功能不完善目前國內(nèi)應(yīng)用EDI和POS系統(tǒng)實現(xiàn)與供應(yīng)商信息共享的零售商極少，供需企業(yè)間的供應(yīng)鏈信息共享平臺建設(shè)進程緩慢，零售企業(yè)信息系統(tǒng)絕大多數(shù)僅實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的閉環(huán)應(yīng)用，與供應(yīng)鏈上游企業(yè)間的信息系統(tǒng)集成目標(biāo)遠沒有實現(xiàn)。與國外相比，國內(nèi)零售企業(yè)物流信息系統(tǒng)功能不完善大大削弱了競爭力。4．物流信息基礎(chǔ)設(shè)施不足沒有完整的信息系統(tǒng)與硬件設(shè)施做基礎(chǔ)，引進先進物流技術(shù)存在著現(xiàn)實困難。如沃爾瑪率先運用的RFm(射頻識別)技術(shù)，是AIDC領(lǐng)域最熱門的技術(shù)，盡管這種技術(shù)已經(jīng)存在發(fā)展了許多年，但它只有在從本領(lǐng)域眾多的發(fā)明技術(shù)中總結(jié)規(guī)劃出一個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以后才能得到快速的、切實的應(yīng)用。（二）RFID技術(shù)在零售業(yè)物流管理中存在的問題1、成本問題作為制約零售業(yè)物流管理中應(yīng)用RFID的成本問題一直是最為關(guān)注的問題，主要包括硬件成本與執(zhí)行成本。（1）硬件成本主要包括標(biāo)簽、讀寫器以及數(shù)據(jù)處理用服務(wù)器等成本。目前，價格方面的主要矛盾，是作為消耗品的標(biāo)簽的成本過高，影響了RFID的應(yīng)用。對零售業(yè)而言，RFID標(biāo)簽費用顯著低于低價值商品才意味著其市場大規(guī)模的啟動。而標(biāo)簽成本的居高不下，顯然制約了RFID在零售業(yè)物流管理中的大規(guī)模的應(yīng)用。（2）執(zhí)行成本零售企業(yè)導(dǎo)入RFID需要對原有的管理系統(tǒng)如倉儲管理信息系統(tǒng)(WMS)系統(tǒng)、POS系統(tǒng)做相應(yīng)的調(diào)整，由此帶來的資金成本、人力資源成本、管理成本也是相當(dāng)可觀的。2、標(biāo)準(zhǔn)問題條形碼識別技術(shù)在許多行業(yè)中都有共同的標(biāo)準(zhǔn)，并且已有多年的實踐經(jīng)驗。RFID技術(shù)不像條形碼，目前還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。雖有共同的工作頻率范圍，但制造廠商可以自行改變。同時，標(biāo)簽上的芯片性能、存儲器存儲協(xié)議與天線設(shè)計模式等，也都沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。盡管RFID的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)正在逐步制定和不斷完善，但是不同國家又有自己的利益和規(guī)則?，F(xiàn)有的RFID系統(tǒng)會使用不同的頻率，這是因為不同國家可能會分配不同無線電波段作為不同的用途。如果具有全球性標(biāo)準(zhǔn)，那么就可以整合整個RFID系統(tǒng)，在當(dāng)下供應(yīng)鏈全球化的發(fā)展趨勢下，對零售業(yè)來說至關(guān)重要。在歐美日等國家的標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)不遺余力推動RFID標(biāo)準(zhǔn)制定的同時，我國信息產(chǎn)業(yè)部以及國家標(biāo)準(zhǔn)委員會等官方機構(gòu)也在抓緊時間制定RFID標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展計劃。由于RFID的應(yīng)用牽涉到眾多行業(yè)，因此其相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)盤根錯節(jié)，非常復(fù)雜。三、國內(nèi)零售業(yè)物流管理應(yīng)用RFID技術(shù)的研究（一）RFID技術(shù)在零售業(yè)物流管理中應(yīng)用環(huán)節(jié)研究1、零售環(huán)節(jié)RFID通過有效跟蹤運輸與庫存，可以改進零售商的庫存管理，實現(xiàn)適時補貨，提高效率，減少出錯。同時，射頻標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)δ承┮?guī)定有效期和保質(zhì)期的商品進行監(jiān)控，商店還能利用RFID系統(tǒng)在付款臺實現(xiàn)自動掃描和計費，以取代效率低下的人工收款方式。2、存儲環(huán)節(jié)在倉庫管理領(lǐng)域，射頻識別技術(shù)通常用于存取貨物與庫存盤點，并能實現(xiàn)自動化的存貨和取貨等操作。在整個倉庫管理中，通過將供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)制定的收貨計劃、取貨計劃、轉(zhuǎn)運計劃等與射頻識別系統(tǒng)相結(jié)合，能夠高效地完成各種業(yè)務(wù)操作，如指定堆放區(qū)域、上架取貨與補貨供應(yīng)等。3、運輸環(huán)節(jié)在運輸管理領(lǐng)域，通過為運輸?shù)呢浳锖蛙囕v粘貼RFID標(biāo)簽，可以實現(xiàn)設(shè)備的跟蹤控制。RFID讀寫裝置通常安裝在運輸線的一些檢查點上（如門柱或橋墩等等），以及倉庫、車站、碼頭、機場等關(guān)鍵地點4、配送／分銷環(huán)節(jié)在配送環(huán)節(jié)，采用射頻識別技術(shù)能夠大大加快配送的效率，提高揀選和分發(fā)過程的效率與準(zhǔn)確率，并能減少人工參與的概率，降低配送成本。所有粘貼RFID標(biāo)簽的商品你在進入中央配送中心時，托盤通過入口安裝的讀寫器，讀取托盤中所有貨箱上的標(biāo)簽內(nèi)容。系統(tǒng)將這些信息與發(fā)貨記錄進行核對，以檢測出可能的錯誤，然后為RFID標(biāo)簽更新商品存放地和商品所處狀態(tài)。（二）零售業(yè)物流管理應(yīng)用RFID技術(shù)的框架針對零售業(yè)物流的應(yīng)用特點，本文建立一個RFID物流應(yīng)用框架?？煞譃?個層次。1、環(huán)境層RFID應(yīng)用環(huán)境構(gòu)造，包括貼有電子標(biāo)簽的物品、天線、讀寫器、傳感器、儀器儀表、計算機硬件、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備等。2、采集層基于RFID的物流信息采集，通過讀寫器采集RFID電子標(biāo)簽的信息，進行簡單的信息處理后將信息傳送到集成層。3、集成層RFID應(yīng)用支撐平臺，支持RFID信息的輸入、獲得、傳輸、處理及協(xié)同。包括資源目錄服務(wù)、RFID中間件、集成平臺、信息系統(tǒng)及信息傳輸。4、應(yīng)用層RFID后端軟件系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)界面，形成可定制物流應(yīng)用系統(tǒng)。包括企業(yè)信息管理軟件，分析統(tǒng)計及報表生成;專用領(lǐng)域應(yīng)用軟件，滿足行業(yè)應(yīng)用個性業(yè)務(wù)需求;網(wǎng)站平臺，方便供應(yīng)鏈結(jié)點信息的注冊、查詢及交互等信息服務(wù):協(xié)同工作平臺，實現(xiàn)應(yīng)用中RFID與其他系統(tǒng)的協(xié)同工作。四、RFID技術(shù)在上海盈智服裝有限公司物流管理中的應(yīng)用（一）應(yīng)用需求分析上海盈智服裝有限公司擁有雄厚的經(jīng)濟實力，在上海市有多家服裝零售店，一個物流配送中心，該物流配送中心主要是為上海市所有的服裝零售店提供配送及倉儲服務(wù)。公司在近十幾年的市場運作中，依靠產(chǎn)品質(zhì)量和新穎的款式在用戶中樹立了很好的口碑，培養(yǎng)了較好的營銷渠道和客戶群體。作為大型服裝企業(yè)，上海盈智服裝有限公司按季節(jié)大量生產(chǎn)并向零售店發(fā)送不同類型的服裝服飾產(chǎn)品，因此需要一個功能強大、可以應(yīng)對瞬息萬變的市場需求的物流系統(tǒng)，以便實時準(zhǔn)確地掌控按季節(jié)劃分的各類商品的倉儲與配送信息，并協(xié)調(diào)配送中心內(nèi)所有重要環(huán)節(jié)以實現(xiàn)高效運作。但是，在新的市場競爭中，傳統(tǒng)的軟件商務(wù)運作模式已經(jīng)成為企業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸，主要表現(xiàn)在以下方面：1、公司采集的終端銷售門店的銷售數(shù)據(jù)均是由各地分公司、專賣店從電話或傳真給總部的記錄統(tǒng)計，公司的各種數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不暢通，客戶的需求信息不能快速響應(yīng)，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。2、配送中心的所有出入單據(jù)復(fù)雜，信息繁多，甚至于還需要包括各類產(chǎn)品的零售價；3、為配合公司統(tǒng)計和盤點數(shù)據(jù)核實，需要能得到每個門店每一天的進貨數(shù)量及金額、退貨數(shù)量及金額、銷售數(shù)量及實收金額、正品折扣金額、贈品折扣金額的報表，然而在現(xiàn)行階段，各類報表數(shù)據(jù)采集困難。4、由于配送中心的工作需要，希望能更完善提供一些配送功能。具體能詳細到每一個貨號的在每個位置里的進銷退存的情況。5、由于配送的人工化和銷售系統(tǒng)的落后，該公司雇傭了大量的勞動力，其成本己經(jīng)成為一個比較嚴(yán)重的問題，統(tǒng)計表明，在整個供應(yīng)鏈成本中，勞動力成本所占比重己經(jīng)上升到40%左右（二）RFID技術(shù)在上海盈智服裝有限公司配送中心中的應(yīng)用上海盈智服裝有限公司應(yīng)用RFID技術(shù)的配送中心的物流業(yè)務(wù)流程為：加貼標(biāo)簽的服裝服飾到達配送中心后，經(jīng)過裝有閱讀器的大門，物品數(shù)據(jù)將全部被自動采集，對照電子進貨單進行核對，相符則確定驗收。驗收完畢后，攜帶閱讀器的運送車自動對貨物進行分揀，自動分揀主要按服裝種類進行分揀，同一種類不同大小顏色的服裝放在同一貨架內(nèi)。同時對一些服裝進行簡單加工，主要是加拴價格牌、搭配服飾等并等待出庫定單。配送中心收到門店的電子定單后，進行出庫作業(yè)。接到電子訂單后，首先通過貨架上的閱讀器在電腦上標(biāo)出所需物品的位置，然后作業(yè)人員手持閱讀器去貨架分揀物品。同一貨架內(nèi)放置同一種類服裝，具體顏色大小由人為判斷選取。選揀結(jié)束后配送中心將物品進行簡易包裝，以適于運輸。零售店確認(rèn)收到貨物后，返回確認(rèn)信息，配送中心更新數(shù)據(jù)，及時調(diào)整庫存。（三）應(yīng)用RFID技術(shù)對策分析1、價格對策通過上文對RFID技術(shù)零售業(yè)物流管理成本問題分析的基礎(chǔ)上，應(yīng)該明確在零售業(yè)物流管理中RFID技術(shù)和條碼技術(shù)的應(yīng)用將會處于長期共存的狀態(tài)。條形碼的低成本優(yōu)勢己經(jīng)使其應(yīng)用得到了廣泛的推廣，特別是對于低價值的消費品，而射頻標(biāo)簽的成本目前還不適合低價值消費品的單品使用。從成本上來看，RFID標(biāo)簽的成本己經(jīng)明顯降低，并且還會繼續(xù)降低。我們可以通過市場細分，將RFID標(biāo)簽首先應(yīng)用在一些高價值的產(chǎn)品市場中，在這些產(chǎn)品市場中，成本并不是主要問題，可以先用起來。另外一個方面，應(yīng)用的推廣不能以成本而忽略RFID技術(shù)的價值。2.技術(shù)對策識別率和并發(fā)識別的問題可以通過多次識別來解決，特殊物識別的問題僅對金屬、玻璃、高含水物體有要求，對于服飾來說，金屬和玻璃物品可能存在于服裝上的一些裝飾物之上，所占體積不足以影響RFID識別。3.標(biāo)準(zhǔn)與安全對策面對一系列待解決的標(biāo)準(zhǔn)問題，上海盈智服裝有限公司選用已成熟的標(biāo)準(zhǔn)在閉環(huán)范圍內(nèi)使用，即僅在企業(yè)配送中心與各門店使用同一標(biāo)準(zhǔn)。先啟動頻率標(biāo)準(zhǔn)及一些操作標(biāo)準(zhǔn)包括對于識別距離、速度、數(shù)量的誤差標(biāo)準(zhǔn)。包括零售企業(yè)的商業(yè)隱私和消費者購物及消費隱私構(gòu)成了安全問題。商業(yè)隱私包括一些重要的商業(yè)機密信息:商品品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、進貨渠道、分銷或配送渠道，在銷售過程中，有被泄露或被競爭對手“偷