產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書鑒于：2.乙方為產(chǎn)品的購買方，愿意購買甲方所銷售的產(chǎn)品；3.雙方為了明確產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，保障雙方的合法權(quán)益，達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。第一條產(chǎn)品售后服務(wù)的范圍1.1本協(xié)議所稱的售后服務(wù)包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2乙方在購買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求填寫詳細(xì)的產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式，以便甲方提供及時(shí)、準(zhǔn)確的售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)的期限2.1本協(xié)議所提供的售后服務(wù)期限為______年，自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。2.2如果產(chǎn)品在售后服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)。第三條售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間3.1甲方在收到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供現(xiàn)場服務(wù)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.2如果需要現(xiàn)場服務(wù)，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修或解決問題。第四條售后服務(wù)的質(zhì)量4.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證產(chǎn)品的正常使用，確保產(chǎn)品的性能、功能達(dá)到產(chǎn)品說明書規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。4.2甲方應(yīng)使用正宗的原廠配件，確保售后服務(wù)的質(zhì)量。第五條售后服務(wù)的費(fèi)用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)不收取任何費(fèi)用。5.2如果因乙方使用不當(dāng)或非正常使用導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。5.3如果需要更換原廠配件，甲方應(yīng)向乙方明示配件的價(jià)格，乙方可選擇購買或自行提供配件。第六條保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1如果甲方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2如果乙方未按照本協(xié)議的約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國___________省/市/自治區(qū)，適用中華人民共和國的法律。第九條其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.維修配件清單5.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議6.保密協(xié)議7.授權(quán)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)：指自乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求之日起，甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或提供服務(wù)。2.甲方未按照約定質(zhì)量提供售后服務(wù)：指甲方提供的售后服務(wù)未能保證產(chǎn)品的正常使用，或產(chǎn)品的性能、功能未達(dá)到產(chǎn)品說明書規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。3.甲方未按照約定費(fèi)用提供售后服務(wù)：指甲方在提供售后服務(wù)過程中，未按照本協(xié)議的約定收取費(fèi)用。4.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用：指乙方在甲方提供售后服務(wù)后，未能按照本協(xié)議的約定支付相關(guān)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，銷售方或生產(chǎn)方為購買方提供的關(guān)于產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.售后服務(wù)期限：指產(chǎn)品交付購買方之日起，銷售方或生產(chǎn)方為購買方提供售后服務(wù)的有效期限。3.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，未能按照合同的約定履行自己的義務(wù)的行為。4.違約責(zé)任：指合同雙方在履行合同過程中，因違約行為而需要承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)請(qǐng)求未得到及時(shí)響應(yīng)：解決辦法：甲方應(yīng)確保售后服務(wù)或渠道的暢通，及時(shí)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，并按照約定時(shí)間提供服務(wù)。2.售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：解決辦法：甲方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)，如乙方發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，可向甲方提出，甲方應(yīng)立即進(jìn)行整改。3.售后服務(wù)費(fèi)用爭議：解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自義務(wù)，如發(fā)生費(fèi)用爭議，可先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品銷售后，購買方在使用過程中遇到問題，需要銷售方或生產(chǎn)方提供售后服務(wù)。2.購買方在售后服務(wù)期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要銷售