2024年大學(xué)試題(管理類)-郵政通信管理筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-郵政通信管理筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.UPS在人員管理方面的措施主要有（）A、獨特的招聘程序B、內(nèi)部晉升制度C、提高員工獎金D、員工持股計劃2.通常的代收貨款郵件資費標準包括郵件寄遞費用、（）的代收貨款手續(xù)費、（）的代收貨款服務(wù)費3.服務(wù)于且僅限于國家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)。4.簡述郵票的形式有哪些。?5.新發(fā)行的紀特郵票必須按規(guī)定的發(fā)行日期出售，不得提前。6.郵票的第二屬性是特殊商品。7.縣市局各部門及分支機構(gòu)的查單、驗單和業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)由縣市局集中管理。8.特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）?A、特快專遞函件B、特快專遞信函C、特快專遞包裹D、特快專遞包件9.寄往本埠保價信函一件重234克，保價95.00元，其資費為多少？?10.二代身份證速遞業(yè)務(wù)開發(fā)的指導(dǎo)原則是（）A、集中開發(fā)B、分層操作C、全*省聯(lián)動D、整體推進11.如何加強報刊訂閱業(yè)務(wù)的管理？?12.商旅票務(wù)采取三級經(jīng)營、（）級結(jié)算的管理模式A、一B、二C、三D、四13.郵政經(jīng)營的優(yōu)勢有品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢。14.郵政分銷業(yè)務(wù)的渠道?15.從信箱信筒中取出的義務(wù)兵免費信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無法退回時，劃銷三角形戳記，按（）處理。A、無著郵件B、無法投遞郵件C、按普通郵件投遞D、欠資信件處理16.收寄特快專遞郵件以下說法不正確的是（）A、營業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶認真填寫特快專遞郵件詳情單B、如需保價，在“保價”選擇項前打“X”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫保價金額C、第三聯(lián)交寄件人D、特快專遞祥情單第一聯(lián)及第四聯(lián)牢固粘貼在特快專遞郵件包裝箱、盒的最平整面17.郵票的第一屬性是特殊商品。18.無法投遞的包裹包括（）A、書寫地址不詳或錯誤B、原址查無此人?C、收件人遷移新址不明D、收件人死亡，又無家屬代收19.國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)的的概念是什么。?20.紀特郵資封片規(guī)定出售日期，不規(guī)定停售日期，自發(fā)行之日起售完為止。21.數(shù)據(jù)庫商函是先進的（）與（）的結(jié)合。22.分地發(fā)行點原則上設(shè)在（）級以上郵區(qū)中心局。A、一B、二C、三D、四23.按照二代證制作流程，居民申辦二代證后，需要60天才能領(lǐng)到證件。使用EMS寄遞二代證，僅需（）天，縮短了居民領(lǐng)證時間。A、10B、12C、15D、2524.郵政分銷業(yè)務(wù)的項目經(jīng)營，分為（）兩種方式。?A、經(jīng)銷B、直營店C、加盟店D、代銷25.郵政代理門票目前主要包括代理展覽會門票、景點門票和（）門票。A、電影B、演出C、展銷會D、招聘會26.下列適合對攬投人員開設(shè)的培訓(xùn)課程有（）A、管理技巧B、服務(wù)禮儀C、速遞業(yè)務(wù)知識D、營銷技巧27.在建的（）集散中心將是亞洲最大的郵件處理中心。A、武漢B、北京C、南京D、廣州28.郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。29.局內(nèi)投交郵件，如收件人委托他人代領(lǐng)的，則應(yīng)（）A、憑代領(lǐng)人有效證件，由代領(lǐng)人簽章領(lǐng)取。B、憑收件人有效證件，由代領(lǐng)人簽章領(lǐng)取。C、憑代領(lǐng)人有效證件及收件人名章，由代領(lǐng)人簽章領(lǐng)取。D、憑代領(lǐng)人及收件人有效證件，由代領(lǐng)人簽章領(lǐng)取。30.函件業(yè)務(wù)中的（）屬于郵政的專營業(yè)務(wù)。31.郵政速遞主要推出了（）三大種類服務(wù)產(chǎn)品。A、卓越型B、電子商務(wù)型C、標準型D、經(jīng)濟型32.團隊建設(shè)中具備互補的成員類型有（）A、成員的個性互補B、成員的性別互補C、成員的年齡互補D、成員的能力互補33.下列符合特準免費寄遞的郵件有（）A、烈士遺物B、盲人讀物按平常函件交寄C、郵政公事D、義務(wù)兵免費信件34.郵政的專營業(yè)務(wù)是（）A、函件業(yè)務(wù)B、集郵業(yè)務(wù)C、信件業(yè)務(wù)D、匯兌業(yè)務(wù)35.簡述客戶滿意度評價的一般工作流程。36.包裹郵資納付方式有哪些？?37.簡述函件業(yè)務(wù)的特點?38.速遞業(yè)務(wù)的涉外服務(wù)人員主要包括（）A、攬投員B、營銷員C、分揀員D、話務(wù)人員39.簡述無法投遞包裹的處理。40.國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號。41.2010年中國郵政速遞物流公司陸續(xù)出臺了《速遞物流網(wǎng)運管理辦法》、（）、《速遞物流網(wǎng)絡(luò)資源管理辦法》、《速遞物流視察檢查管理辦法》、（）、《速遞物流運郵車輛單車成本核算管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度。42.制約某快遞公司規(guī)模擴大的很重要因素就是快遞產(chǎn)品的同質(zhì)化，這也曾是該快遞企業(yè)非常頭疼的問題?！芭c規(guī)模較小的快遞公司相比，我們公司擁有他們所不具備的全國網(wǎng)絡(luò)資源，每年為了維護這網(wǎng)絡(luò)我們都有相當(dāng)數(shù)額的成本投入。這部分的成本是小公司所沒有的，但他們往往可以掛接到其他公司的全國網(wǎng)絡(luò)中，這樣，每次有單子的時候，他們再支付相應(yīng)的費用，成本和風(fēng)險都降低了不少，而他們所能提供的快遞服務(wù)范圍卻與其他大公司一樣了?！蹦晨爝f企業(yè)的常經(jīng)理對同質(zhì)化競爭感觸頗深。在小快遞公司如雨后春筍般出現(xiàn)時，行業(yè)的價格戰(zhàn)也拉開了。在價格越來越低，而成本不變的情況下，快遞公司的利潤被壓到了底線。面對殘酷的市場競爭，某快遞企業(yè)希望能夠找到一個手段跳出“同質(zhì)化”競爭的泥沼。??而該快遞企業(yè)選擇信息系統(tǒng)作為競爭的武器則來自于一次偶然的發(fā)現(xiàn)。由于業(yè)務(wù)關(guān)系，該公司時常需要跟一家外資快遞公司進行溝通，而每當(dāng)常經(jīng)理剛報出公司名字，對方便知道了該公司的地址、電話、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)編號等一系列資料，好奇之下，常經(jīng)理便問了對方的接線小姐，得知是對方使用了信息系統(tǒng)進行管理。在那時起，常經(jīng)理萌發(fā)了在他的快遞企業(yè)也上一個信息管理系統(tǒng)的念頭。??“我們當(dāng)時并不清楚信息系統(tǒng)可以幫我們做些什么，也不知道可以提些什么要求，在實施后，我們才逐步提出了一些需求，這些后來增加的需求在實施的時候困難就比較大了?！背＝?jīng)理坦言。交大慧軟的技術(shù)人員表示，其實許多需求如果在最初就提出并不難設(shè)計，但現(xiàn)在系統(tǒng)都建好了再做，無異于將造好的房子進行地基的調(diào)整，其難度比造座新房子都大。??現(xiàn)在，這套系統(tǒng)已經(jīng)在某快遞企業(yè)投入使用，成功運轉(zhuǎn)了半年多，該企業(yè)在信息系統(tǒng)初嘗甜頭后，計劃過段時間把整個系統(tǒng)進行推廣，在公司網(wǎng)絡(luò)中的各個城市辦事處都用起來，公司內(nèi)部組成一個信息溝通的網(wǎng)絡(luò)?！白罾硐氲臓顟B(tài)是不僅我們自己可以方便得查到公司各個城市的業(yè)務(wù)情況，還可以讓客戶查看所送出的快遞目前的狀態(tài)。”對于公司目前所運行的信息系統(tǒng)的未來發(fā)展，嘗到了信息化甜頭的常心虎充滿了憧憬。?對人員這一“軟件”的重視也是某快遞企業(yè)此次實施得以成功的最主要原因之一。曾經(jīng)有一家進行企業(yè)ERP建設(shè)的公司老總曾說過：“企業(yè)做ERP，硬件不行的換硬件，軟件不行的換軟件”。而其中的軟件所指正是人員，該公司對于人員配合的要求可見一斑。?閱讀以上材料并回答問題：結(jié)合快遞行業(yè)實際，談?wù)勔?guī)模小的快遞企業(yè)如何才能做好信息系統(tǒng)呢？43.在兩屆郵聯(lián)大會之間主持郵聯(lián)工作的常設(shè)機構(gòu)是（）A、大會B、經(jīng)營理事會C、行政理事會D、國際局44.郵政分銷業(yè)務(wù)的項目開發(fā)，遵循（）級引入制度。?A、一B、二C、三D、四45.掃描設(shè)備在快遞業(yè)的發(fā)展可分為三個階段。其中第三個階段是（）A、卡座式掃描槍B、PDAC、無線掃描設(shè)備D、有線掃描設(shè)備46.下面不屬于郵務(wù)類業(yè)務(wù)的是（）A、函件業(yè)務(wù)B、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)C、匯兌業(yè)務(wù)D、信息和代理業(yè)務(wù)47.簡述便民服務(wù)站的發(fā)展措施。?48.下列哪些業(yè)務(wù)屬于增值型業(yè)務(wù)？（）A、經(jīng)濟快遞B、速遞禮儀業(yè)務(wù)C、代收貨款D、第三方付費業(yè)務(wù)49.郵政經(jīng)營環(huán)境的機遇是什么？50.簡述郵政在服務(wù)三農(nóng)方面具有的優(yōu)勢。?51.屬于郵政承擔(dān)的政府職能的業(yè)務(wù)是（）A、集郵業(yè)務(wù)B、特快專遞業(yè)務(wù)C、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)D、機要通信業(yè)務(wù)52.郵政寄遞包裹業(yè)務(wù)的特點有哪些？?53.郵票有三要素，即（）A、郵政銘記B、面值C、郵票名稱D、主圖圖案54.農(nóng)歷八月十五日（今年是公歷9月25日），是中華民族傳統(tǒng)的仲秋佳節(jié)，又稱“八月十五團圓節(jié)”，是我國的主要節(jié)日之一。中秋節(jié)自古就有吃月餅的傳統(tǒng)習(xí)俗，“以月之圓兆人之團圓，以餅之圓兆人之常生”。月餅寄鄉(xiāng)思、念親人、贈親友，托感情已成為傳統(tǒng)月餅的代表意義。近些年來，隨著市場經(jīng)濟的深入化，中秋節(jié)寄遞月餅已成為商家對客戶進行促銷的方式之一，是拉近與客戶之間的距離，提高客戶對企業(yè)忠誠的重要手段。? 就電視購物公司自身特點而言，直復(fù)營銷的經(jīng)營模式加大了電視購物公司與其客戶的“距離”，客戶群體的不穩(wěn)定性成為電視購物公司急需解決的問題。? 郵政作為電視購物公司的物流方，是其能夠與客戶“面對面”的橋梁與紐帶，具有一定的唯一性，依托郵政的品牌及資源優(yōu)勢，與電視購物公司聯(lián)合促銷，能使電購公司的促銷活動更具針對性，達到事半功倍的效果。介于此，某局對電視購物公司進行了方案推介，得到了充分的認可，雙方一拍即合，某局與電視購物公司的仲秋節(jié)“郵”情相伴促銷活動拉開了序幕。? 在找到“思鄉(xiāng)月”與電視購物促銷的結(jié)合點后，某局經(jīng)過對代收貨款大客戶進行篩選，將山東海納文化傳播公司作為今年“思鄉(xiāng)月”重點攻關(guān)對象，并由某局同城營銷部負責(zé)客戶公關(guān)。同城營銷部根據(jù)客戶需求，結(jié)合“思鄉(xiāng)月”業(yè)務(wù)特點，為客戶分別制定了多套促銷方案和一條龍服務(wù)流程。在與客戶多次接觸和深入交流后，制定了以下“思鄉(xiāng)月”活動方案： 1、針對在9月8日至9月25日期間，訂購企業(yè)電視購物產(chǎn)品的消費者贈送中檔月餅一盒，中秋節(jié)賀卡一張，以表達企業(yè)在中秋佳節(jié)期間對消費者的親情回饋。? 2、對企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的合作媒體和全國各大衛(wèi)視電視臺，贈送高檔月餅，以傳統(tǒng)的禮儀方式，來表達企業(yè)在中秋佳節(jié)對其合作伙伴的深深情意。? 3、對企業(yè)內(nèi)部員工，以發(fā)福利形式，給每位員工兩盒中檔月餅，以表達企業(yè)對員工努力工作的謝意和對員工家庭的深切祝福。? 通過這次的活動方案，一方面，海納公司通過與某局的密切合作，該公司反映活動期間產(chǎn)品的訂購量直線上升，退貨率明顯下降，取得了意想不到的效果，客戶表示了明年繼續(xù)合作的信心與愿望。? 另一方面，通過本次聯(lián)合促銷，某局實現(xiàn)了1400盒月餅的寄遞量，實現(xiàn)銷售收入8萬余元。? 閱讀上述材料回答以下問題：試根據(jù)上述案例總結(jié)出思鄉(xiāng)月的大客戶購買月餅的用途？55.代理速遞業(yè)務(wù)的服務(wù)對象是什么。?56.速遞物流企業(yè)的全部從業(yè)人員包括合同用工、勞務(wù)用工、非全日制用工和返聘退休人員，其中非全日制用工數(shù)量按（）折算。A、30%B、80%C、60%D、50%57.集郵用戳不準蓋在空白紙片、薄冊以及與集郵業(yè)務(wù)無關(guān)的各種冊、頁、單式上。58.中國郵政航空速遞物流集散中心正在（）建設(shè)，是亞洲最大的集散中心。A、上海B、武漢C、廣州D、南京59.下列機構(gòu)和設(shè)施中具有郵件收寄功能的是（）A、郵件處理中心B、郵政信箱C、郵政支局所D、郵政代辦所60.下列哪些行為屬于“家鄉(xiāng)禮”的文化營銷（）A、包裝文化B、內(nèi)置特產(chǎn)典故集C、感恩文化D、名人效應(yīng)61.環(huán)渤海區(qū)域和省際間“次晨達”郵件的最大重量限度是（）kg。?A、5B、10C、15D、2062.下列不屬于卡哈拉承諾服務(wù)成員國的是（）A、澳大利亞B、美國C、加拿大D、英國63.經(jīng)濟快遞郵件資費標準為：資費按郵件重量計算，起重和續(xù)重計費單位為1千克，不足1千克的按1千克計費。下列描述正確的是（）A、一區(qū)：500公里（含）以內(nèi)起重12元，續(xù)重2元B、二區(qū)：500－1500公里（含）起重15元，續(xù)重4元C、三區(qū)：1500－2500公里（含）起重16元，續(xù)重5元D、四區(qū)：2500公里以上的起重18元，續(xù)重8元64.電子商務(wù)配送服務(wù)相對于傳統(tǒng)的郵政寄遞類業(yè)務(wù)，增加了許多新的增值服務(wù)內(nèi)容，譬如：配送封發(fā)、（）、可最終核查、送達簽收、（）、貨款結(jié)算等等。65.包裹寄達投遞局后經(jīng)開拆處理，首先將包裹按投遞方式區(qū)分開來。66.簡述交接驗收的基本內(nèi)容。67.考察速遞物流業(yè)務(wù)的運行質(zhì)量的因素大體可歸納為三點，分別是（）三個方面。A、作業(yè)質(zhì)量B、時限水平C、人員素質(zhì)D、服務(wù)規(guī)范68.內(nèi)裝下列物品的信函，均應(yīng)按保價信函或特快專遞保價寄遞（）A、有價證券；（如國庫券、國庫券收據(jù)、債券、郵票等）B、重要單據(jù)、證件；（如支票、增值稅發(fā)票、儲蓄存單、存折、保險單、居民身份證、護照、戶口簿、黨團組織關(guān)系、戶口遷移等）C、寄件人認為重要的文件或物品。（如協(xié)議書、公證書、提貨單、證據(jù)、合同等）D、各類錄取通知書69.某市郵政速遞物流公司大客戶服務(wù)部成立于2003年，設(shè)窗口收寄、后臺支撐和營銷攬收三大組，是該公司承擔(dān)經(jīng)營任務(wù)的主要部門。該部成立以來，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，沖出了整合重組之初經(jīng)營服務(wù)特色缺乏、營銷拓展手段單一的發(fā)展困境，使經(jīng)營局面得到了根本性扭轉(zhuǎn)，員工精神面貌煥然一新。? 如今，大客戶服務(wù)部上下樹立起了一整套積極向上的經(jīng)營服務(wù)理念：以經(jīng)營發(fā)展為中心、突出EMS品牌優(yōu)勢、抓服務(wù)就是抓經(jīng)營、發(fā)展就是最大的實事求是??由這些理念，形成了他們的經(jīng)營戰(zhàn)略思想——提升服務(wù)水平，提高市場份額。在長期的服務(wù)實踐中，大客戶服務(wù)部對如何提升服務(wù)水平有了深刻的理解：“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務(wù)，更應(yīng)在客戶的肯定聲中主動尋找不足，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵。”?? ???回首2003年整合之初，大客戶服務(wù)部員工無法忘記當(dāng)時的艱難處境：營銷基礎(chǔ)薄弱、服務(wù)方式滯后、經(jīng)營發(fā)展無力、市場占有率逐年下降??面對制約業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭能力提升的種種難題，大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子深感肩上擔(dān)子的沉重，究竟選擇什么樣的道路，才能在風(fēng)起云涌的市場浪潮中迅速崛起，闖出一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道呢？?? ??大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“營銷是某市郵政當(dāng)前和今后相當(dāng)長一個時期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”這一戰(zhàn)略要求，迅速統(tǒng)一思想，明確了“以競爭求生存，向市場要效益”的思路。走“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、加快營銷體系建設(shè)”的發(fā)展道路，在大客戶服務(wù)部全體員工中達成了共識。?? ??大客戶服務(wù)部為了提升速遞業(yè)務(wù)的市場份額，一是從組織建設(shè)入手，選拔工作能力強、責(zé)任心強、進取心強的“三強”員工充實營銷隊伍，解決了營銷人員從哪里來的問題；二是從分配和用人機制改革入手，實行“風(fēng)險和收益成正比、貢獻和收益相掛鉤”的分配制度，解決了沒人愿意干營銷的問題；三是在管理上逐步由粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，變個體營銷為團隊營銷，形成了高中低三級分工負責(zé)、上下聯(lián)動、協(xié)同參戰(zhàn)的大客戶營銷模式，以實施營銷“四進工程”為契機，大力發(fā)展重點業(yè)務(wù)和重點客戶，解決了如何做營銷的問題。 國內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)是某市郵政速遞專業(yè)一項異軍突起的業(yè)務(wù)，自2005年以來發(fā)展勢頭強勁。為提高市場占有率，大客戶服務(wù)部先是在硬件上下工夫，引進新一代管理軟件，加強對客戶的信息反饋，加快貨款的回款速度，降低退回率。同時，時刻關(guān)注國家政策及電視購物和網(wǎng)購市場動態(tài)，主動開展對目標客戶群的專項公關(guān)，使業(yè)務(wù)得到了大幅度增長。? 近年來，為了尋求業(yè)務(wù)增長點，大客戶服務(wù)部通過找準切入點，實施個性化營銷和應(yīng)客戶特別需求量身訂制服務(wù)流程等多管齊下的組合拳，鎖定重點發(fā)展目標客戶群。 在不斷摸索和實踐中，在遭遇了無數(shù)次的挫折后，大客戶服務(wù)部的客戶服務(wù)體系、營銷組織體系和營銷管理體系日趨完善。更重要的是，一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的營銷隊伍日趨成熟。? 閱讀上述材料回答以下問題：結(jié)合實際，談?wù)勀闶侨绾伍_發(fā)客戶的？并說說你對個性化營銷的理解。70.寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期一個月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無著包裹。71.國內(nèi)特快專遞郵件的收寄方式以（）為主A、窗口收寄B、信箱收寄C、上門攬收D、代收點收寄72.郵簡由郵局發(fā)行，其他機關(guān)、企業(yè)、團體如因工作需要，在征得所在省、自治區(qū)、直轄市郵政局批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標準。73.簡述一個完整的快遞呼叫中心系統(tǒng)主要功能。74.郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營渠道是（）A、便民服務(wù)站B、11185客戶服務(wù)C、郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站D、郵政支局75.下列哪種業(yè)務(wù)屬于代收貨款業(yè)務(wù)？（）A、金融票據(jù)類B、政府證照類C、演出票務(wù)類D、高考通知書業(yè)務(wù)第2卷一.參考題庫(共75題)1.（）年1月29日，中國郵政集團公司正式掛牌。A、2006B、2007C、2008D、20092.1998年郵電體制進行了改革，這次改革后的郵政經(jīng)營管理體制仍保留政企合一模式。3.各類函件的重量、尺寸限度，信函（）千克，印刷品、盲人讀物（）千克。4.員工關(guān)系管理的要素中（）對于相對規(guī)模較大的快遞企業(yè)非常重要。A、勞動關(guān)系管理B、心理咨詢服務(wù)C、員工的信息管理D、裁員及臨時解聘5.下列哪些城市應(yīng)用了郵政速遞的自動化分揀流水線？（）A、北京B、深圳C、廣州D、上海6.集郵業(yè)務(wù)的辦理渠道主要有（）A、窗口零售B、新郵預(yù)訂C、網(wǎng)上辦理D、上門營銷7.2007年1月29日，中國郵政集團公司正式掛牌。8.國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)是郵政速遞部門為各類郵購公司、（）、電子商務(wù)公司、商貿(mào)企業(yè)、（）等單位提供的快速傳遞實物、代收貨款或其他款項并代為（）的一種特殊業(yè)務(wù)。9.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)包括（）和（）。10.速遞服務(wù)對用戶的賠償方式描述正確的是（）A、及時通報情況B、主動上門道歉C、等待用戶上門索賠D、送賠償金11.郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為古代郵驛階段，傳統(tǒng)郵政階段、現(xiàn)代郵政階段12.郵政特快專遞業(yè)務(wù)管理分為（）個層次。A、1B、2C、3D、413.簡答國內(nèi)給據(jù)函件的收寄手續(xù)。?14.用戶交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重7.00元，5000克內(nèi)3.00元，5001克以上1.40元，其資費為多少？15.下列哪一項不屬于速遞物流公司的績效考核指標的基本指標？（）A、業(yè)務(wù)發(fā)展B、管理評價C、經(jīng)濟效益D、運行質(zhì)量16.無著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無著郵件工作處集中保管開拆處理。17.郵政部門接辦報刊發(fā)行的基本收入稱為（）A、報刊發(fā)行費率B、報刊要數(shù)C、報刊流轉(zhuǎn)額D、報刊發(fā)行費18.簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營渠道。19.郵政一體化物流為客戶提供（）的服務(wù)。A、一站式、全程化B、多點式、區(qū)域化C、一站式、區(qū)域化D、多點式、全程化20.收寄包裹后，應(yīng)將包裹詳情單第（）聯(lián)交寄件人。A、一B、二C、三D、四21.中國郵政EMS速遞平臺的跟蹤查詢系統(tǒng)對電子化郵局系統(tǒng)數(shù)據(jù)、（），中心局系統(tǒng)數(shù)據(jù)和（）進行了整合。22.集郵業(yè)務(wù)服務(wù)對象包括（）A、集郵愛好者B、集郵收藏者C、集郵投資者D、團體客戶23.中國郵政集團公司由中央直接管理。24.企業(yè)文化建設(shè)的顯著特點，是使企業(yè)文化建設(shè)全面觸動管理、經(jīng)營、服務(wù)和（）等方面的神經(jīng)。A、營銷B、員工隊伍建設(shè)C、客戶維護工作D、客戶開發(fā)25.績效底蘊中的核心思維要素包括：（）、員工發(fā)展、技術(shù)能力、（）。26.簡述郵驛的特征有哪些？27.郵政速遞物流的資源整合主要針對的是客戶資源、（）、（）、人力資源的整合。28.速遞物流企業(yè)的團隊建設(shè)應(yīng)主要做好哪些方面？29.論述通常一般快遞企業(yè)的快遞信息系統(tǒng)應(yīng)包含的主要功能。針對其中的某一項功能的使用談?wù)勀愕目捶ā?0.報刊訂閱業(yè)務(wù)的處理流程是什么？31.郵資憑證作為郵件納費標志，不包括（）A、郵票B、印在郵資明信片上的郵票圖案C、從郵資信封上的剪下郵票圖案D、郵資機打印的郵資符志32.快遞信息化對員工建設(shè)提出的要求是（）A、做好培養(yǎng)、引進信息化管理復(fù)合型人才工作B、加強全員培訓(xùn)，提高全員信息化意識和運用信息化技術(shù)的能力C、鼓勵員工加班加點D、對員工進行減員增效33.郵資憑證作為郵件納費標志，包括（），印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案、郵資機打印的（）。34.農(nóng)歷八月十五日（今年是公歷9月25日），是中華民族傳統(tǒng)的仲秋佳節(jié)，又稱“八月十五團圓節(jié)”，是我國的主要節(jié)日之一。中秋節(jié)自古就有吃月餅的傳統(tǒng)習(xí)俗，“以月之圓兆人之團圓，以餅之圓兆人之常生”。月餅寄鄉(xiāng)思、念親人、贈親友，托感情已成為傳統(tǒng)月餅的代表意義。近些年來，隨著市場經(jīng)濟的深入化，中秋節(jié)寄遞月餅已成為商家對客戶進行促銷的方式之一，是拉近與客戶之間的距離，提高客戶對企業(yè)忠誠的重要手段。? 就電視購物公司自身特點而言，直復(fù)營銷的經(jīng)營模式加大了電視購物公司與其客戶的“距離”，客戶群體的不穩(wěn)定性成為電視購物公司急需解決的問題。? 郵政作為電視購物公司的物流方，是其能夠與客戶“面對面”的橋梁與紐帶，具有一定的唯一性，依托郵政的品牌及資源優(yōu)勢，與電視購物公司聯(lián)合促銷，能使電購公司的促銷活動更具針對性，達到事半功倍的效果。介于此，某局對電視購物公司進行了方案推介，得到了充分的認可，雙方一拍即合，某局與電視購物公司的仲秋節(jié)“郵”情相伴促銷活動拉開了序幕。? 在找到“思鄉(xiāng)月”與電視購物促銷的結(jié)合點后，某局經(jīng)過對代收貨款大客戶進行篩選，將山東海納文化傳播公司作為今年“思鄉(xiāng)月”重點攻關(guān)對象，并由某局同城營銷部負責(zé)客戶公關(guān)。同城營銷部根據(jù)客戶需求，結(jié)合“思鄉(xiāng)月”業(yè)務(wù)特點，為客戶分別制定了多套促銷方案和一條龍服務(wù)流程。在與客戶多次接觸和深入交流后，制定了以下“思鄉(xiāng)月”活動方案： 1、針對在9月8日至9月25日期間，訂購企業(yè)電視購物產(chǎn)品的消費者贈送中檔月餅一盒，中秋節(jié)賀卡一張，以表達企業(yè)在中秋佳節(jié)期間對消費者的親情回饋。? 2、對企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的合作媒體和全國各大衛(wèi)視電視臺，贈送高檔月餅，以傳統(tǒng)的禮儀方式，來表達企業(yè)在中秋佳節(jié)對其合作伙伴的深深情意。? 3、對企業(yè)內(nèi)部員工，以發(fā)福利形式，給每位員工兩盒中檔月餅，以表達企業(yè)對員工努力工作的謝意和對員工家庭的深切祝福。? 通過這次的活動方案，一方面，海納公司通過與某局的密切合作，該公司反映活動期間產(chǎn)品的訂購量直線上升，退貨率明顯下降，取得了意想不到的效果，客戶表示了明年繼續(xù)合作的信心與愿望。? 另一方面，通過本次聯(lián)合促銷，某局實現(xiàn)了1400盒月餅的寄遞量，實現(xiàn)銷售收入8萬余元。? 閱讀上述材料回答以下問題：通過此案例對于思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)的大客戶營銷，你有哪些體會？結(jié)合工作實際談?wù)劇?5.員工培訓(xùn)后的考核一般由培訓(xùn)部門決定，主要包括（）A、培訓(xùn)教師評核B、企業(yè)經(jīng)理評核C、員工自評D、學(xué)員互評36.國內(nèi)郵政特快專遞郵件資費納付方式是什么。?37.簡述函件業(yè)務(wù)的市場定位。38.簡述分銷業(yè)務(wù)中加對盟點的考評主要內(nèi)容。39.報刊訂閱主要有（）方式。?A、窗口收訂B、上門收訂C、報刊發(fā)行站（員）收訂D、網(wǎng)上和電話收訂40.分銷業(yè)務(wù)的項目經(jīng)營，分為經(jīng)銷和代銷兩種方式。41.郵政作為對社會普遍開放的，以傳遞（）為主的官方通信機構(gòu)，始于17世紀的歐洲。A、信函B、信件C、函件D、包件42.簡述郵票的功能。??43.在郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，郵件的分揀、封發(fā)是以（）為基本分揀單元。A、收寄局B、投遞局C、轉(zhuǎn)口局D、郵區(qū)中心局44.簡述郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展措施。?45.簡述代理速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展對策。?46.目前，中國郵政速遞物流公司已經(jīng)擁有北京、（）、上海、（）、廣州、（）、（）、南京八大航站。47.簡棕中國郵政集團的管理體制是什么？?48.風(fēng)景日戳是同郵政日戳使用。49.在攬投網(wǎng)建設(shè)中，應(yīng)推行按量分段、（）、分層運作、（）的作業(yè)模式。50.簡述郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的分類和特點。51.在距今6000多年前的母系氏族社會，就出現(xiàn)了原始的通信方式。52.包裹的保價金額每件最多以人民幣100000元為限（起碼遞包裹按5‰收取保價費，無保價金額上限）。53.《牛郎織女》郵票首發(fā)暨精品郵品展銷活動項目案例?中國郵政集團公司于2010年8月16日發(fā)行《牛郎織女》特種郵票，某省著名的旅游景區(qū)天河山，被譽為中國的“愛情山”，地處勞省某市境內(nèi)，因此確定為該套郵票首發(fā)地。?為豐富郵票首發(fā)活動內(nèi)容，首發(fā)期間同時開展精品郵品展銷活動。某市郵政局成立了，由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，各部門上下聯(lián)動，郵資票品具體實施的項目小組，建立多種類營銷模式，設(shè)置不同檔次和形式的展區(qū)。?營銷模式確定后，該市郵資票品局，充分發(fā)揮票品局的營銷作用，制定周密的活動方案，建立一條以票品局領(lǐng)導(dǎo)為主，市場部業(yè)務(wù)部區(qū)域負責(zé)的營銷模網(wǎng)絡(luò)。第一是技能營銷，根據(jù)營銷員的營銷特長，對郵品展區(qū)進行分工負責(zé)制，按郵品的種類進行劃分，確定目標客戶，避免多頭營銷和重復(fù)營銷。第二是情感營銷，憑借郵資票品局的信譽，發(fā)揮與客戶的關(guān)系優(yōu)勢，進行情感營銷，拓展集郵禮品市場。第三是充分發(fā)揮集郵品特殊性優(yōu)勢，推廣定向制作類產(chǎn)品，通過對企業(yè)量身定做企業(yè)宣傳冊，企業(yè)形象，年冊各種宣傳紀念郵折和紀念封等，在企事業(yè)單位中產(chǎn)生影響力、宣傳力以實現(xiàn)雙贏?；顒拥谝惶?，銷售郵品收入幾萬元，首發(fā)郵品庫存所剩無幾，高端郵局的銷售數(shù)量與日俱增，請對此項目進行點評。54.簡述代理金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營總體思路。?55.使用郵政速遞業(yè)務(wù)可供撥打的客戶熱線電話有（）A、11185B、10010C、10086D、1118356.普通包裹實行局內(nèi)營業(yè)窗口投交。57.世界郵政的發(fā)展從總體上可劃分為（）、（）、（）三個階段。58.關(guān)于國內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）A、必須裝入符合“國家信封標準”的信封內(nèi)，并將封口粘固B、無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固C、可用棉線將封口縫住D、可用釘書釘釘住封口59.集團公司要負責(zé)所轄郵政網(wǎng)路運行的組織管理的指揮調(diào)試，組織實施集團公司內(nèi)部的財部結(jié)算60.郵政通信的生產(chǎn)過程分為收寄、（）、（）和（）四個環(huán)節(jié)。61.文件類國內(nèi)異地業(yè)務(wù)的客戶多為政府機關(guān)、（）及知名企業(yè)，客戶群穩(wěn)定。62.論述速遞物流公司的員工關(guān)系管理主要包括的方面。并結(jié)合實際談?wù)勀阍趯嶋H工作中如何體會企業(yè)文化的？63.簡述分銷業(yè)務(wù)的特點。64.代收貨款業(yè)務(wù)創(chuàng)辦于（）。65.對于國際特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)描述正確的是（）A、寄件人在交寄郵件時要填寫一份“信譽保證單”B、我國至德國的到付業(yè)務(wù)可以辦理C、收件人拒收郵件或拒付費用等情況時，寄件人承擔(dān)全部郵寄費用及所產(chǎn)生的一切相關(guān)費用D、與國際特快專遞郵件的收費標準相比略高66.簡述包裹業(yè)務(wù)的收寄流程。?67.郵政物流發(fā)展定位以（）、（）、高附加值的物品為主。68.下列哪些方面的建設(shè)工作可以促進攬投服務(wù)能力的提高？（）A、創(chuàng)新管理B、營銷拓展C、強化培訓(xùn)D、提升質(zhì)量69.集團公司與全資子公司、控股公司是以資本、網(wǎng)絡(luò)為紐帶的母子公司的關(guān)系。70.簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類。71.國內(nèi)掛號信函自交寄之日起（）內(nèi)可受理查詢。A、三個月B、四個月C、半年D、一年72.寄往外埠平常印刷品一件重5623克，其資費為多少？73.以下有關(guān)郵政通信特點的選項中，（）是正確的。A、是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的重要渠道B、通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益C、生產(chǎn)過程和消費過程一致D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)74.下列哪一種培訓(xùn)方法注重訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運用時對培訓(xùn)教師的要求較高？（）A、案例研討法B、講授法C、互動小組法D、討論法75.簡述從信箱中開出的義務(wù)兵免費信件的處理。?第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,D2.參考答案：2%；10元3.參考答案：正確4.參考答案： （1）小全張和小型張 （2）小本票 （3）小張票 （4）無齒票 （5）連印票5.參考答案：正確6.參考答案：正確7.參考答案：正確8.參考答案：B,C9.參考答案：保價信函資費=平信資費十掛號費十保價費，上述資費計算為：100/20×0.8+2×1.2+3+1=10.4（元）10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案： （1）訂閱業(yè)務(wù)管理體制的建立和完善 （2）訂閱業(yè)務(wù)考核制度的建立和穩(wěn)定 （3）組織和建立報刊推廣發(fā)行站 （4）加強信報箱群的建設(shè) （5）加強報刊收訂宣傳 （6）確保投遞質(zhì)量12.參考答案：B13.參考答案：正確14.參考答案：是指向消費者或用戶提供商品和服務(wù)的經(jīng)營終端，及分銷網(wǎng)點，負責(zé)商品銷售、業(yè)務(wù)推廣，并可代理其他郵政業(yè)務(wù)，是分銷業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。15.參考答案：D16.參考答案：B17.參考答案：錯誤18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是郵政部門采取專人、專車、專門組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)20.參考答案：正確21.參考答案：數(shù)據(jù)庫營銷理念；傳統(tǒng)郵政函件22.參考答案：B23.參考答案：C24.參考答案：A,D25.參考答案：B26.參考答案：B,C,D27.參考答案：C28.參考答案：正確29.參考答案：D30.參考答案：信件31.參考答案：A,C,D32.參考答案：A,D33.參考答案：A,B,C,D34.參考答案：C35.參考答案：確定滿意度內(nèi)容；測量客戶滿意水平；分析滿意度結(jié)構(gòu)；分析不滿意原因；提出改進建議；跟蹤客戶滿意度變化。36.參考答案： （1）收現(xiàn)金、開收據(jù) （2）在詳情單上粘貼郵票并蓋銷37.參考答案： （1）函件業(yè)務(wù)的本質(zhì)是傳遞信息，而不是物品。 （2）函件業(yè)務(wù)以傳遞實物的形式為用戶傳遞信息。 （3）信件業(yè)務(wù)具有鮮明的普遍性和公用性，是許多國家提供普遍服務(wù)的基本內(nèi)容。38.參考答案：A,B,D39.參考答案： （1）什么是無法投遞包裹 （2）按寄件人在詳情單上所標注的意見處理 （3）沒標注的作退回處理 （4）退回時通過收寄局向原寄件人收取退回費 （5）改寄的則按有關(guān)規(guī)定辦理改寄手續(xù)40.參考答案：正確41.參考答案：《速遞物流網(wǎng)運指揮調(diào)度管理辦法》；《速遞物流業(yè)務(wù)運行質(zhì)量考核辦法》42.參考答案： 一是做好系統(tǒng)建設(shè)前的統(tǒng)籌規(guī)劃，做到根據(jù)自身實際逐步推進系統(tǒng)建設(shè)； 二是做好人員隊伍的培訓(xùn)，使相關(guān)人員具備信息化應(yīng)用水平。43.參考答案：C44.參考答案：B45.參考答案：B46.參考答案：C47.參考答案： （1）爭取政府支持，營造良好發(fā)展環(huán)境 （2）豐富業(yè)務(wù)種類，提高代理受益 （3）多方開展合作，拓展合作渠道 （4）統(tǒng)一運營管理，加強渠道維護48.參考答案：B,C,D49.參考答案： （1）中國經(jīng)濟整體呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢，為郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的外部市場環(huán)境 （2）中國郵政實行分業(yè)經(jīng)營分業(yè)核算，郵政的經(jīng)營管理顯著增強 （3）各級領(lǐng)導(dǎo)各級更加重視郵政業(yè)務(wù)發(fā)展50.參考答案： （1）擁有覆蓋全國、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源 （2）百年郵政的良好信譽和中國郵政的品牌優(yōu)勢 （3）實物流、信息流、資金流“三流合一”的行業(yè)優(yōu)勢 （4）郵政服務(wù)人員土生土長，了解農(nóng)民需求51.參考答案：D52.參考答案： 1、以交寄零星物品的居民個人為基本服務(wù)對象 2、郵政包件包裝安全可靠，寄遞范圍廣 3、種類多，重量不一，處理傳遞有較多困難 4、對運輸部門具有一定依賴性 5、資費核定和計算比較復(fù)雜53.參考答案：A,B,D54.參考答案：作為福利，下發(fā)職工。作為禮品，饋贈關(guān)系單位。作為贈品，回饋客戶。55.參考答案：國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)中，國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)是面向大客戶提供的一項專項服務(wù)，電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是面向淘寶網(wǎng)客戶的速遞服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是為企事業(yè)單位提供的代收貨款結(jié)算的特殊服務(wù)，速遞同城業(yè)務(wù)是為特定部門服務(wù)。除上面的業(yè)務(wù)之外，其余的業(yè)務(wù)均可通過全國各郵政網(wǎng)點，辦理特快專遞的各項業(yè)務(wù)。56.參考答案：D57.參考答案：正確58.參考答案：D59.參考答案：B,C,D60.參考答案：A,B,C,D61.參考答案：A62.參考答案：C63.參考答案：C64.參考答案：限時遞送；貨到付款65.參考答案：正確66.參考答案： （1）逐件驗視保價信函，重點抽驗其他郵件是否符合規(guī)格標準 （2）郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格 （3）總包的發(fā)運路上是否正確67.參考答案：A,B,D68.參考答案：A,B,C,D69.參考答案： 略。注意結(jié)合工作實際分析，個性化營銷也就是針對不同客戶的訂制的服務(wù) 產(chǎn)品推介，可以結(jié)合實際來談。70.參考答案：正確71.參考答案：C72.參考答案：正確73.參考答案：一個完整的呼叫中心系統(tǒng)主要包括：業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢、業(yè)務(wù)受理、錄音功能、統(tǒng)計分析、信息庫與知識庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口、工作流管理，以及系統(tǒng)功能，包括基礎(chǔ)功能、來電管理、呼出管理、座席管理、IVR功能（即得到語音提示，通過按鍵進入自動服務(wù)菜單）。?74.參考答案：A,B,C75.參考答案：A,B,C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：正確3.參考答案：2；354.參考答案：C5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：正確8.參考答案：電視直銷企業(yè)；金融機構(gòu)；統(tǒng)一結(jié)算9.參考答案：e-EMS；E郵寶10.參考答案：A,B,D11.參考答案：正確12.參考答案：C13.參考答案： （1）接收驗視 （2）穩(wěn)重、計費、售票 （3）錄入郵件信息 （4）提交打印收據(jù) （5）銷票、蓋戳 （6）撕票、貼簽、給據(jù) （7）存放郵件14.參考答案：7+8x3+6x1.4+3=42.415.參考答案：B16.參考答案：正確17.參考答案：D18.參考答案： （1）便民服務(wù)站 （2）11185客戶服務(wù) （3）郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站19.參考答案：A20.參考答案：B21.參考答案：EMS生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)；國際郵聯(lián)交換數(shù)據(jù)22.參考答案：A,B,C,D23.參考答案：正確24.參考答案：B25.參考答案：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與戰(zhàn)略；績效管理與創(chuàng)新26.參考答案： （1）通信是古代郵驛的根本功能 （2）官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式 （3）服務(wù)于且僅限于國家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)27.參考答案：實物網(wǎng)絡(luò)資源；信息網(wǎng)絡(luò)資源28.參考答案：（一）強調(diào)規(guī)范化發(fā)展企業(yè)化運行的郵政快遞物流公司，重中之重的任務(wù)就是規(guī)范作業(yè)流程，統(tǒng)一質(zhì)量標準，提升服務(wù)能力，增強抗擊市場風(fēng)險的能力。（二）打造精英式團隊為打造精英團隊，必須打破原來將“業(yè)務(wù)精，業(yè)績高”的營銷精英均衡分配的模式，要抽調(diào)營銷骨干，成立營銷中心，主攻項目營銷，培訓(xùn)本*部營銷隊伍技能，指導(dǎo)業(yè)務(wù)開發(fā)。（三）加大人員隊伍培訓(xùn)為提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對新進員工進行各種類型的培訓(xùn)，同時，可以成立培訓(xùn)工作小組以便對營銷人員進行整體性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。（四）人性化的企業(yè)管理依靠人性化管理，切實解決工作與生活的矛盾，增強員工的集體歸宿感，才能凝聚員工效力團隊的力量。29.參考答案： （1）快件掃描與數(shù)據(jù)傳輸 （2）快件追蹤與查詢 （3）調(diào)度系統(tǒng)（取件與車輛） 調(diào)度系統(tǒng)往往還和短信平臺相結(jié)合，以便更快速地通知攬投員取件。其中有兩個環(huán)節(jié)，一個是客服中心與各地調(diào)度之間的信息交流，一個是調(diào)度人員與攬投員之間的信息交流。 （4）運輸狀態(tài)管理 該功能與“快件掃描與數(shù)據(jù)傳輸”相似，但不針對單票貨物，一般都是在貨物打包運輸后對大包快件的進出港情況進行記錄和追蹤。 （5）路由計劃管理 路由計劃管理是其它數(shù)據(jù)來源的基礎(chǔ)。在某些公司，這個功能只是一個簡單的城市層級管理，以便對公司的級別進行管理，因為其中涉及到結(jié)算問題；在另一些公司，路由的設(shè)定涉及到操作質(zhì)量的考核、費用的結(jié)算等，主要設(shè)定內(nèi)容有港口、航班、班車、路線、時限等。 （6）貨物的預(yù)警與預(yù)報 向快件所到的下一個目的地預(yù)報貨量，以便及早做好相關(guān)工作的部署。 （7）采購管理 用于管理與快件相關(guān)的運單、文件套等物料。 （8）報表平臺 根據(jù)各種數(shù)據(jù)條件進行統(tǒng)計和匯總。 （9）運單錄入及圖片掃描 目前基本上只對到付或電子商務(wù)客戶（主要是淘寶賣家）使用該功能，因為其中涉及到付款問題。 （10）質(zhì)量監(jiān)控 對各環(huán)節(jié)時限、路由計劃遵守情況等進行監(jiān)控。 （11）系統(tǒng)維護 （12）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 （13）權(quán)限管理 對用戶使用權(quán)限進行管理。 注意：可針對任一項的功能結(jié)合工作實際談?wù)剳?yīng)用的重要性。30.參考答案： （1）收訂 （2）特殊處理 （3）要素匯總 （4）繳款 （5）報刊款結(jié)算 （6）六通知印數(shù) （7）報刊分發(fā) （8）運輸 （9）投地31.參考答案：C32.參考答案：A,B33.參考答案：郵票；郵資符志34.參考答案： ①在進行大客戶營銷時，應(yīng)提前對大客戶進行摸底調(diào)查，確定客戶需求，為下一步營銷方案的設(shè)計提供第一手資料。 ②大客戶營銷方案應(yīng)盡量突出客戶的個性化，在方案未給客戶之前，先做到方案和服務(wù)流程的萬無一失，要做到“營銷未動，方案先行”。 ③對“思鄉(xiāng)月”這一階段性營銷活動，要深入了解大客戶需求，大客戶的客戶才是營銷活動的終端所在。 ④了解客戶，更要了解自身。充分發(fā)揮郵政的整體優(yōu)勢，與客戶真正能夠優(yōu)勢互補，使取得客戶認可，建立長期合作的必要保證。35.參考答案：A,B,C36.參考答案：納費方式是交付現(xiàn)金、出給收據(jù)，在郵件詳情單上加蓋收寄日戳表示郵資已經(jīng)納付。37.參考答案： （1）函件業(yè)務(wù)定位在以發(fā)展商業(yè)信函為主要方向，與數(shù)據(jù)庫商函、賬單，郵資封片卡為主要產(chǎn)品，并通過引入媒體理念，促進函件業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模效益 （2）數(shù)據(jù)庫商函是函件發(fā)展的原動力業(yè)務(wù)，要全面進入廣告市場，帳單是函件發(fā)展的高效業(yè)務(wù)要做深刻或最多品種，賀卡是函件發(fā)展的成長型業(yè)務(wù)，要融入文化產(chǎn)業(yè)38.參考答案： （1）銷售額 （2）回款及時率 （3）銷售品類 （4）管理水平 （5）服務(wù)質(zhì)量 （6）操作規(guī)定執(zhí)行情況等39.