實例公司度績效考核方案

360度績效考評方案目的

1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿桶l(fā)明力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

二、合用范圍

績效考評重要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）

根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機關(guān)職工、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點不同。

1、一線員工績效考評

（1）一線員工涉及：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工；

（2）一線員工半年考評一次，每年終綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完畢情況進行評估，民主評議、銷售完畢率、工作計劃完畢和工作目的達成評估等

（4）品行考評(占績效考評總成績的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀

星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分

（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完畢工作積極加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性特別是臨時性工作任務(wù)積極積極承擔加1分，無端推卸減1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工平常言行表現(xiàn)，如是否積極為公司聲譽作正面宣傳、是否對的理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

員工的平常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評分數(shù)記錄只累計，不在平常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工平常表現(xiàn)時一定要分清，不要反復(fù)獎懲。

（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）

①銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務(wù)完畢率；換算成40分制。

②工作職責履行情況（10%）：有失職行為減分，按規(guī)定高效高質(zhì)量完畢本職責工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評估一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）

③臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負責評估，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù)2023下發(fā)的《關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和規(guī)定》對所有參與活動組織工作的人員進行表現(xiàn)記錄）

④業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）

注：非營業(yè)員崗位：“工作職責履行情況”占30%，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測試”成績占20%。

2、機關(guān)職工考評

（1）機關(guān)職工涉及總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）

（2）機關(guān)職工半年考評一次，一年綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完畢情況進行評估，民主評議、工作計劃制定及完畢、工作目的擬定及達成評估等

（4）品行考評（占績效考評成績的25%）

①行為品格（5%）：從百分考評記錄考評員工遵章守紀

從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完畢工作，自覺積極加班加點，一次加1分。

合作精神各項工作任務(wù)特別是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如積極積極承擔更多工作加1分，無端推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工平常言行表現(xiàn)，如是否積極積極為公司聲譽作正面宣傳、是否對的恰本地宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、積極為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分）

員工的平常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議

（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%）

①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識規(guī)定比較高的崗位。

②平常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月（每周）的工作計劃、目的制定情況、工作合理性安排情況等進行評估。（計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進行評估，員工自己評估）

③臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分派，評估員工所負責的任務(wù)的完畢情況。（每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進行評估）

④工作職責履行情況(20%)——直接上級對員工定期進行評估，失職減分，承擔職責外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）

⑤工作計劃完畢和目的達成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完畢情況和目的的達成情況進行評估。3、管理人員績效考評

（1）管理人員重要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。

（2）考評周期：一年考評一次，每月匯總各項評估成績。

（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評估、對部門工作計劃完畢和目的達成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。

（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。

從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和對的宣貫公司制度政策，能否對的教育、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）

u行政部辦公室——平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；

u人事部——公正、崇高、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；

u銷售經(jīng)營部——積極、熱情、靈活、敏銳等；

u市場企劃部——機警、遠見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；

u財務(wù)部——認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等；

u企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等

③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完畢任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分。

部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責任感。（典型事件加減分，或定期進行民主評議）

④精神面貌(5%)：管理者平常言行表現(xiàn)，如是否積極積極為公司聲譽作正面宣傳、是否積極對的地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài)。

平常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等

考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議

（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）

①部門工作安排與分派（10%）——考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評準時性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評估計劃和目的的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評估其工作分派的合理性和科學(xué)性）

②部門工作職責的履行情況和部門工作績效的改善情況（20%）——考評管理人員對本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改善能力。（上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評）

③部門各項工作計劃完畢和目的達成情況（20%）——考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體奉獻價值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進行評估，公司大例會進對各部的計劃完畢情況進行評估）

④部門臨時工作任務(wù)的完畢情況（5%）——考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完畢臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活動結(jié)束由活動總負責人評估，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負責人評估，同時進行典型事件記錄）

⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（5%）——考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀情況和下屬員工總體考評成績考評）

⑥各項財務(wù)指標考核（10%）——經(jīng)營部門銷售指標、利潤指標和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和運用指標等，此項由財務(wù)部結(jié)合當期的實際情況，考慮外部因素后綜合評估。

⑦各項綜合能力評估——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力等進行綜合評估。（此項評議在年終管理人員述職時進行評估，作為平時匯總分項成績的補充。）

⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。

注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。

四、績效考評具體執(zhí)行環(huán)節(jié)

1、每月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進行分類、記錄記錄；

2、人力資源部同時對員工病事假情況進行記錄，定期進行換算成百分制；

3、平常工作中，每個部門主管，負責對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進行記錄，并按規(guī)定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實行和目的達成情況進行評估。企管部負責收集資料信息上交人力部。

4、每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評估表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為平?？荚u記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小部分比例。

5、每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采用科學(xué)的折合方法，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，規(guī)定各部門對員工進行績效改善的面談并提出改善計劃上報人力部（作為下半年考評的依據(jù)），

注：績效改善面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。

7、每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項結(jié)果解決建議方案報總經(jīng)理審批。批準后具體實行。

8、每年終進行一次管理人員的二票制考核，同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員平?？荚u記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。

9、每年終員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。

10、下一年的第一個月中旬完畢年度考評，下旬完畢成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲備等各項結(jié)果解決措施建議方案，批準后執(zhí)行。五、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分

（一）人力資源部是績效管理實行監(jiān)督和結(jié)果運用的部門，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負責，為提高管理隊伍的績效管理能力負責。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔負如下職責：

l提出公司統(tǒng)一規(guī)定的人事考核算施方案和計劃；

l宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關(guān)的各項解決政策；

l為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

l收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改善建議。

l組織實行職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和年度的民主評議；

l監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定規(guī)定貫徹執(zhí)行；

l針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果解決建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行執(zhí)行；

l收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改善提高管理人員的績效管理水平；

l整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。

（二）績效管理的直接負責人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。由于對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。

在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理重要擔負如下職責：

l設(shè)立本部門工作計劃和目的，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實行計劃和達成目的的標準規(guī)定；

l對下屬的品行導(dǎo)向和績效改善進行連續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；

l按規(guī)定定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目的達成情況進行記錄和評估，并定期上交人力資源部；

l為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改善和提高實行計劃。

l協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)規(guī)定，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。

（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完畢情況、公司大例會進對各部工作計劃完畢情況的評估數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績效考核審訴制度

員工假如對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行解決。

對申訴的解決程序如下：

1、調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核算員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的通過和因素，以使能對申訴的事實進行準確認定。

2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解，與申訴雙方當事人探討協(xié)商解決的途徑。

3、提出解決意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出解決建議。

4、貫徹解決意見：將事實認定結(jié)果和申訴解決意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督貫徹。七、績效管理和績效考評應(yīng)當達成的效果

l辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；

l了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的盼望和規(guī)定，知道公司優(yōu)秀員工的標準和規(guī)定是什么？

l幫助管理者們強化下屬人員已有的對的行為，促進上級和下屬員工的有效連續(xù)的溝通，提高管理績效；

l了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。

l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù)；

l加強各部門和各員工的工作計劃和目的明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有助于促進公司整體績效的提高，有助于推動公司總體目的的實現(xiàn)。

八、績效考評結(jié)果解決

1.考評成績匯總后對一線員工、機關(guān)職工、管理人員分別進行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。

2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。

3.前10%作為進入人才儲備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。

4.后25%作為重點培訓(xùn)教育和改善的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改善等相關(guān)的指導(dǎo)。

5.對于不按規(guī)定和規(guī)定配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。

6.其他解決政策和措施有等進一步補充和完善。

九、附則（待定）

十、各種附表（待定）

品行考評所用各種量表：

1、《百分考評匯總登記表》——遵章守紀分數(shù)（人力部用，見附表3）

2、《員工病事假等情況登記表》——出勤分數(shù)（人力資源部用）

3、《顧客意見登記表》——考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚加1分，顧客投訴扣1分）

4、《典型事件登記表》——考評員工在關(guān)鍵工作（如大型活動或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）

5、《民主評議表》——考評期未用，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進行考評；（上級用、同事用、員工自評用）

6、《職業(yè)素質(zhì)評議表》——考評管理人員職業(yè)素質(zhì)；業(yè)績考評所用量表：

1、《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績登記表》——考評員工的專業(yè)知識掌握情況；

2、《銷售完畢率登記表》——考評期內(nèi)的平均完畢率折合成百分制。（見附表3）

3、《個人工作計劃和總結(jié)評估表》——評估工作計劃和總結(jié)是否適宜、客觀；（部門主管評下屬員工用，如附表4）

4、《臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評估表》——評估所有參與員工的任務(wù)完畢情況；

5、《平常工作職責履行登記表》——考評員工崗位職責履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完畢本職工作，因個人因素失職扣分。

6、《部門工作計劃和總結(jié)、目的評估表》——考評管理人員工作計劃和組織執(zhí)行能力；

7、《民主評議表》——考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；（上級評議、下級評議、同級評議）

其他量表：