窗口首席代表帶班巡查制度（2篇）

第2頁共2頁窗口首席代表帶班巡查制度為進一步提高服務水平，提升服務效能，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務環(huán)境，結合工作實際，特制定窗口首席代表帶班巡查制度。一、帶班巡查人員各窗口首席代表。二、帶班巡查職責（一）檢查窗口工作人員著裝、胸卡佩戴情況，檢查辦公用品及資料是否擺放整齊。（二）檢查窗口工作人員在崗情況，是否串崗、脫崗、打瞌睡、吃零食等。（三）檢查窗口工作人員是否在上班時間利用網絡聊天、看視頻節(jié)目、玩游戲、看股市行情、網購等違規(guī)違紀行為。（四）了解掌握大廳工作情況，檢查各窗口的服務態(tài)度、工作效率、安全防范等情況。（五）對在辦事大廳抽煙和在公共場所亂扔煙頭、亂丟紙屑的不良行為予以糾正，保持大廳和公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。（六）帶班巡查人員應及時做好巡查情況的登記工作，并及時督促有關窗口對存在的問題進行整改。需要解決的問題及時向督查科反饋。三、工作要求（一）每日由一名首席代表帶領督查科巡查人員巡查一次，首席代表帶班巡查時間按照排班表順序進行。（二）首席代表應按規(guī)定要求帶班巡查，可適時和各窗口就管理—1—方面進行溝通交流，互相學習，取長補短。（三）首席代表帶班巡查需認真全面，對存在問題提出合理化建議。巡查記錄由帶班首席代表簽字后交督查科備案。（四）首席代表不得無故調班或缺勤，如有特殊情況需提前跟督查科說明。（五）首席代表帶班巡查情況將納入窗口及個人月度考核。四、值班巡查結果的運用（一）巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，情節(jié)輕微的，采取一次糾錯，二次通報扣分（當月累計）。（二）對情節(jié)較嚴重的，如態(tài)度粗暴、網絡聊天、看視頻節(jié)目、玩游戲、看股市行情、網購等，除每次發(fā)現(xiàn)均予扣分外，還將通過大屏、網站等方式進行通報。（三）對被服務對象有效投訴并造成惡劣影響的典型事件，政務中心將及時通報處理，并按程序上報。（四）巡查結果次日通報，特殊情況隨時巡查隨時通報。—2—窗口首席代表帶班巡查制度（二）為了保障學校正常的教學秩序，維護學校良好的育人環(huán)境，確保學校財產安全，根據(jù)上級教育主管部門的要求，結合我校實際，在學校原有的制定中重新修訂值班巡邏制度，現(xiàn)將修訂的值班制度公布如下。一、值班制度值班制度是學校加強管理，保障學校正常教學工作、維護師生正常生活秩序的重要手段。學校采用“領導帶班、教師值班、安保人員____小時坐班的“三位一體”值班模式，細化為學校行政值班、學生管理值班、門衛(wèi)和巡查值班三種形式。1、值班安排學校行政值班由學校綜合治理辦公室（辦公室）負責統(tǒng)籌安排，行政人員值班由辦公室負責安排，周六和圖書館教師中午值班由教務處負責安排，學生管理和青年教師值班由團委負責安排，晚自習值班由年級組安排，節(jié)假日值班和門衛(wèi)和夜間巡查值班由保衛(wèi)科負責安排。2、值班職責帶班人員為學校中層以上領導，要務必保證電話暢通，督促各值班人員認真履行值班崗位職責，做好全校____小時的安全保衛(wèi)和學生管理工作。對值班過程中發(fā)生的突發(fā)事件應第一時間解決，杜絕安全事故的發(fā)生。值班教師要按時到崗，忠于職守，加強對午休、晚休、晚自習的管理，認真填寫值班記錄。值班期間發(fā)現(xiàn)問題要妥善處理，并及時及時向帶班領導報告。保衛(wèi)科值班人員要有高度責任感和警惕性，嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，對進出校園的人、車、物要做好檢查和登記。所有值班人員必須按時交接班，不得擅離職守，私自離崗，更不準私自找人頂替，如遇特殊情況，須報請有關領導批準。二、巡查制度巡查制度是杜絕學校安全事故的最有效辦法，為了確保學校的絕對安全，學校建立了____小時校園巡邏制。1、巡查安排學校巡邏分為白班和夜班，白班巡邏由綜合治理辦公室統(tǒng)籌安排的值班領導、教職工負責。夜班巡邏由保衛(wèi)科處安排的保衛(wèi)人員負責。2、巡查職責白班巡邏人員應根據(jù)職責要求，在學生入校、離校、體育大課間、午休、自習課等重點時間段對重要部位加強監(jiān)督管理，做到勤巡視、勤檢查。在學生進出校期間要在校門口、教學樓前執(zhí)勤，節(jié)假日放學時要對各教學樓進行安全檢查，做好清校工作。夜班巡邏人員要按時到崗做好交接班工作，按時開鎖各棟教學樓、辦公樓及各場館的大門，查巡各樓門窗、用電設備的關閉情況，做好防火、防盜，保護好公共設施、財產和物資的安全。定時對校園各處進行巡邏，細致地檢查每—個角落。認真做好巡邏記錄，保護好師生員工宿舍區(qū)、生