運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題預(yù)見(jiàn)及解決方法

運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題預(yù)見(jiàn)及解決方法第一部分：人員配置及管理一、美工（1人）：崗位職責(zé)：【收集素材】認(rèn)真做好各類設(shè)計(jì)素材資料的拍攝、收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司宣傳提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)素材?！緩V告設(shè)計(jì)】設(shè)計(jì)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品資料、傳播性內(nèi)容物料（宣傳片、樓書、海報(bào)、折頁(yè)、內(nèi)刊等各種與傳播有關(guān)的宣傳物料）【廣告設(shè)計(jì)】與制作方溝通，保證各類平面項(xiàng)目的質(zhì)量及其交貨時(shí)間?！緩V告設(shè)計(jì)】運(yùn)用自身的行業(yè)背景和知識(shí)，在設(shè)計(jì)和制作上有效的控制成本；【電商設(shè)計(jì)】負(fù)責(zé)網(wǎng)店視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；【電商設(shè)計(jì)】負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；【電商設(shè)計(jì)】負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫【電商設(shè)計(jì)】負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站上線界面設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作；【電商設(shè)計(jì)】配合開(kāi)發(fā)人員完成網(wǎng)站的前臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)和編輯；對(duì)公司的相關(guān)品類廣告圖進(jìn)行美工設(shè)計(jì)；其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。任職條件：精通PHOTOSHOP，ILLUSTRATOR或者CORELDRAW等軟件愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；熟練把握網(wǎng)頁(yè)各元素和要件，能夠獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)站美工布局的設(shè)計(jì)；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力?？己艘c(diǎn)：設(shè)計(jì)作品完成的及時(shí)性；設(shè)計(jì)作品的消費(fèi)者體驗(yàn)（快速抓住消費(fèi)者的心理和眼球，淘寶設(shè)計(jì)可以通過(guò)廣告圖片點(diǎn)擊率和頁(yè)面靜默轉(zhuǎn)化率來(lái)判斷）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作性（需要配合整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成總?cè)蝿?wù)）；二、客服（3人）：內(nèi)部選拔及招聘。【客服主管】建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升網(wǎng)友活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度；解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息。熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等。為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。任職要求：1、有線上營(yíng)銷或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、性格開(kāi)朗，反應(yīng)靈活，思維活躍，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。5、思維清晰有條理，能管理調(diào)配顧客信息。考核要點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度：響應(yīng)及時(shí)率：專業(yè)度：就是對(duì)于應(yīng)該由客服掌握的專業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)用詞、術(shù)語(yǔ)，客服是否能夠掌握。天貓運(yùn)營(yíng)（1人）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的推廣、提高店鋪瀏覽量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率；2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及推廣的方案制定并實(shí)施完成店鋪銷售目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)淘寶店鋪日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量；4、熟悉淘寶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則；5、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的活動(dòng)策劃、申報(bào)和運(yùn)作；6、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣效果的評(píng)估，以及數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)報(bào)表的制定；7、負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)分析以及競(jìng)爭(zhēng)店鋪的數(shù)據(jù)分析；報(bào)名活動(dòng)報(bào)名淘寶官方季節(jié)性優(yōu)惠活動(dòng)。(下半年有大型電商活動(dòng)，中秋，雙十一，雙十二，圣誕，春節(jié)）第三部分：出貨及配送門店與線上的利益分配設(shè)想：設(shè)想一：門店參與制作出品如門店制作蛋糕，按一定的比例折合一定銷售金額算門店業(yè)績(jī)。為了激勵(lì)和考核業(yè)績(jī)，設(shè)置顧客好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)及差評(píng)處罰的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及金額。門店配送門店參與出貨配送，按市場(chǎng)的配送金額歸門店，為了激勵(lì)和考核業(yè)績(jī)，設(shè)置顧客好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)及差評(píng)處罰的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及金額。如果門店配送第三方物流，設(shè)置給予門店配合配送的一個(gè)金額，如果因物流導(dǎo)致客服體驗(yàn)不好，該金額扣除。設(shè)想二：（個(gè)人覺(jué)得第二種，門店比較容易接受）由門店出品和出貨的業(yè)績(jī)計(jì)入門店業(yè)績(jī)，電商部門提銷售的百分比點(diǎn)子，物流快遞如果跟第三方合作的話，按合作協(xié)議結(jié)算給第三方。電商提點(diǎn)的百分比分兩個(gè)：門店開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品：一個(gè)提點(diǎn)數(shù)。電商開(kāi)發(fā)的線上產(chǎn)品：一個(gè)提點(diǎn)數(shù)。一、糕點(diǎn)鮮品的配送重慶市區(qū)內(nèi)：蛋糕：門店自提：線上下單付款公司系統(tǒng)通知就近門店按照樣式制作客人到門店自提--客人在憑天貓發(fā)送的自提驗(yàn)證碼取貨物流配送：線上下單付款公司系統(tǒng)通知就近門店按照樣式制作門店自己配送或者聯(lián)系物流安排配送（保證在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)配送到位）--客人確認(rèn)收貨上門制作：線上下單付款公司系統(tǒng)通知就近的糕點(diǎn)師傅上門服務(wù)為客人制作蛋糕--客人確認(rèn)收貨并評(píng)價(jià)早餐（保質(zhì)期3--10天）門店自提：線上下單付款公司系統(tǒng)系統(tǒng)通知就近門店備貨客人到門店自提--客人在憑天貓發(fā)送的自提驗(yàn)證碼取貨物流配送：線上下單付款公司系統(tǒng)通知就近門店備貨門店自己配送或者聯(lián)系物流安排配送（保證在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)配送到位）--客人確認(rèn)收貨長(zhǎng)線產(chǎn)品的配送門店自提：線上下單付款公司系統(tǒng)通知就近門店備貨客人到門店自提--客人在憑天貓發(fā)送的自提驗(yàn)證碼取貨物流配送：線上客人購(gòu)買后，總部聯(lián)系合作的物流集中配送一般下午發(fā)貨，如果訂單量增大后，可以約定物流分上下午兩次發(fā)貨。服務(wù)的考核標(biāo)