郵政業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展之路分析

PAGE1PAGE1郵政業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展之路分析【文章要點(diǎn)】1998年郵電分營(yíng)，拉開(kāi)了中國(guó)郵政改革的序幕，隨后又進(jìn)行了政企分開(kāi)、郵政儲(chǔ)蓄改革、速遞物流改革等重大改革，到如今，郵政已經(jīng)走過(guò)了15年獨(dú)立發(fā)展的歷程，這15年，郵政努力探索和開(kāi)辟適合郵政發(fā)展的路子,取得了一定的經(jīng)營(yíng)成果,但是,郵政業(yè)在機(jī)制體制與經(jīng)營(yíng)管理等方面仍存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題成為制約郵政快速發(fā)展的主要原因，本文就郵政業(yè)的現(xiàn)狀以及阻礙郵政發(fā)展的主要問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析,并結(jié)合工作實(shí)際展開(kāi)論述，嘗試探索郵政業(yè)未來(lái)的發(fā)展之路。一、郵政業(yè)的現(xiàn)狀分析郵政業(yè)通過(guò)10幾年的改革，積極探索有中國(guó)特色的改革、發(fā)展之路，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，努力提高企業(yè)效益。但是，郵政業(yè)畢竟是傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，因此具有經(jīng)營(yíng)機(jī)制不靈活、管理方式陳舊、人員素質(zhì)偏低等特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)營(yíng)管理模式落后，阻礙郵政業(yè)發(fā)展多年來(lái),中國(guó)郵政一直是國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)。長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形成政企不分的經(jīng)營(yíng)模式，造成郵政經(jīng)營(yíng)中的“等、靠、要”的思想嚴(yán)重。郵政各級(jí)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),也不習(xí)慣競(jìng)爭(zhēng)。在很大程度上影響了郵政與目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)進(jìn)行接軌，部分員工存在“不求有功、但求無(wú)過(guò)”的思想，不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，難于突破自我，創(chuàng)造性的進(jìn)行工作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員思維僵化、管理模式因循守舊，激勵(lì)機(jī)制不夠靈活，也在一定程度上制約了年輕經(jīng)營(yíng)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)干部在管理與決策上進(jìn)行創(chuàng)新與改革的積極性。由于受傳統(tǒng)機(jī)制體制的影響，郵政業(yè)在選拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)，往往論資排輩，另外部分單位存在干部“終身制”的現(xiàn)象，部分年輕而有能力的人員很難得到重用，極大的影響了具有創(chuàng)新意識(shí)與先進(jìn)管理方法人員的積極性，其創(chuàng)新意識(shí)不能得到認(rèn)可，也發(fā)揮不了作用，這也在一定程度上，影響了郵政企業(yè)的發(fā)展。（二）支局管理薄弱、虧損嚴(yán)重，不能充分發(fā)揮其基礎(chǔ)作用衡水市郵政局共有郵政網(wǎng)點(diǎn)110個(gè)，其中農(nóng)村支局78個(gè)，截止到2013年底，全市有27個(gè)農(nóng)村支局經(jīng)營(yíng)虧損,為農(nóng)村支局總數(shù)的34.6%。通過(guò)對(duì)郵政支局進(jìn)行深入調(diào)研，總結(jié)出支局在生產(chǎn)、管理方面主要存在以下幾方面問(wèn)題：1.員工思想認(rèn)識(shí)不夠，業(yè)務(wù)宣傳、文件精神貫徹落實(shí)沒(méi)有落到底2.工作積極性不夠、主動(dòng)發(fā)展意識(shí)淡薄3.支局所人員營(yíng)銷能力不強(qiáng)4.支局所基礎(chǔ)管理薄弱、業(yè)務(wù)發(fā)展渠道不暢、平臺(tái)不夠（三）營(yíng)銷體系建設(shè)推進(jìn)緩慢，對(duì)企業(yè)收入拉動(dòng)作用不明顯1.部門(mén)協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷體系建設(shè)推進(jìn)遇到障礙營(yíng)銷體建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力部門(mén)的通力配合，才能有序推進(jìn)，由于部分單位存在部門(mén)協(xié)調(diào)不暢的問(wèn)題，對(duì)于達(dá)到晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的人員不能及時(shí)落后待遇，為此，極大的挫傷了營(yíng)銷人員的積極性，營(yíng)銷效果明顯降低，營(yíng)銷員不積極主動(dòng)的創(chuàng)收，對(duì)企業(yè)收入增長(zhǎng)極為不利。2.客戶深度開(kāi)發(fā)能力不足郵政不了解集團(tuán)客戶內(nèi)部運(yùn)作流程和產(chǎn)品，雙方合作業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)通盤(pán)考慮不夠，難以達(dá)到多方位的插入主題；對(duì)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的集團(tuán)客戶之間，利弊權(quán)衡和綜合思考不足，在談判上容易存在劣勢(shì)；客戶數(shù)據(jù)整合分析能力不足，對(duì)企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用和分析范圍窄、使用少。3.對(duì)項(xiàng)目和市場(chǎng)研究不到位對(duì)項(xiàng)目前期策劃開(kāi)發(fā)的運(yùn)作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，沒(méi)有留出足夠的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、造勢(shì)和推廣，對(duì)客戶的需求和市場(chǎng)反映效果預(yù)期不足，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售不理想；部分項(xiàng)目的方案策劃不接地氣，不接市場(chǎng)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)查，很容易造成方案水土不服，不符合真實(shí)的客戶需求和市場(chǎng)規(guī)律；缺乏一支真正有市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目策劃隊(duì)伍，導(dǎo)致沒(méi)有能夠有效拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的項(xiàng)目。（四）員工素質(zhì)低，不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展1.員工素質(zhì)低，不能與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相適應(yīng)受郵政傳統(tǒng)機(jī)制體制的影響，郵政企業(yè)多年來(lái)一直是“勞動(dòng)密集型”企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部存在很大一部分“接班”人員，這部分人多數(shù)都是初中畢業(yè)或者是高中畢業(yè)，為此導(dǎo)致郵政企業(yè)的員工素質(zhì)整體偏低。人員素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)的發(fā)展，職工文化素質(zhì)低，競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)薄弱，不能與目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相適應(yīng)。2.領(lǐng)導(dǎo)與管理人員思維陳舊，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展不利目前，存在一部分郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)管理人員，經(jīng)營(yíng)管理思維陳舊，報(bào)刊文化圖書(shū)、禮盒等。以實(shí)現(xiàn)整合郵政資源，最大限度地發(fā)揮郵政營(yíng)業(yè)綜合平臺(tái)的作用和營(yíng)業(yè)人員的營(yíng)銷潛能，調(diào)動(dòng)廣大營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展?fàn)I銷工作的積極性，以增強(qiáng)郵政營(yíng)業(yè)平臺(tái)的綜合服務(wù)能力，打造多功能的郵政產(chǎn)品超市，實(shí)現(xiàn)“以點(diǎn)帶面”的發(fā)展策略，帶動(dòng)郵政業(yè)務(wù)更好、更快發(fā)展。（三）強(qiáng)力推進(jìn)營(yíng)銷體系建設(shè)大幅增加企業(yè)收入營(yíng)銷體系建設(shè)是郵政企業(yè)轉(zhuǎn)變銷售模式、有效拉動(dòng)收入規(guī)模增長(zhǎng)、樹(shù)立良好社會(huì)形象的必要條件。1.注重營(yíng)銷體系建設(shè)的整體性全面推進(jìn)營(yíng)銷體系建設(shè)要做到組織機(jī)構(gòu)到位、人員配置到位、激勵(lì)措施到位。充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍、深化大客戶管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式的迅速轉(zhuǎn)變。以滿足市場(chǎng)變化和客戶多樣化、個(gè)性化的用郵需求為依據(jù)，統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、整體推進(jìn)，確保營(yíng)銷體系建設(shè)的整體性。2.優(yōu)化資源配置，做好大客戶的業(yè)務(wù)拓展郵政企業(yè)的大客戶除政府機(jī)構(gòu)外,主要集中在金融、電力、通信與IT、公用事業(yè)等行業(yè),逐步完善和充分利用好這些資源,實(shí)現(xiàn)資源利用的效益最大化，就要與社會(huì)上具有較大影響、處于重要地位的行業(yè)加強(qiáng)合作。從上到下按照客戶級(jí)別建立不同等級(jí)的大客戶檔案,統(tǒng)一健全和完善大客戶制度,開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)查,形成信息反饋分析和營(yíng)銷策劃、綜合研究等一系列健康的運(yùn)行機(jī)制。一是認(rèn)真分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)化的解決方案，做好資源配置，集中優(yōu)勢(shì)力量開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶；二是由專業(yè)人員組成綜合團(tuán)隊(duì)，為客戶提供綜合團(tuán)隊(duì)專業(yè)化服務(wù)。分行業(yè)、分級(jí)別對(duì)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護(hù)。三是按照時(shí)間階段開(kāi)展不同形式的主題營(yíng)銷活動(dòng)，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、企業(yè)熱點(diǎn)等將項(xiàng)目做出規(guī)模，實(shí)現(xiàn)郵政和目標(biāo)客戶的雙贏。3.以產(chǎn)品促效益，以項(xiàng)目拉動(dòng)整體收入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是破解發(fā)展難題的“金鑰匙”和促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效途徑。整體業(yè)務(wù)要以產(chǎn)品為抓手，以效益為中心，以項(xiàng)目拉動(dòng)整體收入，重點(diǎn)拓展幾個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域：一是重點(diǎn)做好中小企業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；二是以定制型企業(yè)形象宣傳冊(cè)為切入點(diǎn)，做好行業(yè)客戶的開(kāi)發(fā)；三是做好校園市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作；四是發(fā)展代理渠道，重點(diǎn)做好期刊招商、廣告代理業(yè)務(wù)。同時(shí)要扎實(shí)做好營(yíng)銷項(xiàng)目的跟進(jìn)和指導(dǎo)工作，強(qiáng)化過(guò)程管理，及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，做好項(xiàng)目的售后評(píng)估以及典型案例的總結(jié)和復(fù)制推廣工作。通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作，能夠取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以培訓(xùn)帶動(dòng)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。一是加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，以營(yíng)銷意識(shí)、文字寫(xiě)作、市場(chǎng)策劃開(kāi)發(fā)能力、科學(xué)有效的工作方法為培養(yǎng)重點(diǎn)，培養(yǎng)全方位的營(yíng)銷人才；二是要加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力、協(xié)作能力的培訓(xùn)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)PK賽、階段性項(xiàng)目營(yíng)銷比賽，激發(fā)團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力，從而打造出業(yè)績(jī)卓越的銷售團(tuán)隊(duì)；三是要幫營(yíng)銷員規(guī)劃職業(yè)生涯，通過(guò)周培訓(xùn)、營(yíng)銷峰會(huì)、銷售人員定期交流會(huì)等活動(dòng)，加強(qiáng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)能力，從而提升個(gè)人定位，提高市場(chǎng)拓展能力。（四）全面提高員工素質(zhì)，提升員工幸福指數(shù)把“人”作為做好一切工作的根本，靠思想改造人，靠制度約束人，靠培訓(xùn)提升人，靠精神激勵(lì)人，真正做到以人為本，全面提升員工素質(zhì)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度建立每天學(xué)習(xí)制度，即每天晚上下班后集中學(xué)習(xí)半小時(shí)，基層員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，管理人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)管理方法；遇有集團(tuán)公司或省公司下發(fā)重要文件時(shí)，在一周之內(nèi)及時(shí)組織管理人員和科級(jí)干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后及時(shí)做好文件精神的傳達(dá)；周二、周四晚為營(yíng)業(yè)和營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)時(shí)間，重點(diǎn)培訓(xùn)新業(yè)務(wù)和營(yíng)銷技能；定期邀請(qǐng)知名大學(xué)客座教授、專門(mén)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)專家對(duì)全局職工進(jìn)行培訓(xùn)；大力開(kāi)展崗位練兵和文明教育活動(dòng)，每月評(píng)選一次“文明員工”并進(jìn)行公布，全面提升職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。2.加強(qiáng)干部人才培養(yǎng)堅(jiān)持用戰(zhàn)略的眼光，積極培養(yǎng)、選拔和使用好各類干部。注重發(fā)揮老同志傳幫帶的作用，發(fā)揚(yáng)和繼承好其工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)；大力支持中年干部放開(kāi)手腳開(kāi)展工作，創(chuàng)造出更加出色的業(yè)績(jī)；采取掛職鍛煉、交流學(xué)習(xí)、跟蹤考核等多種形式，加快青年員工培養(yǎng)步伐，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。合理安排掛職，使其在不同崗位上得到鍛煉和提升。通過(guò)老中青相結(jié)合，形成合理的梯次結(jié)構(gòu)。3.加大教育培訓(xùn)投入投資建立遠(yuǎn)程培訓(xùn)教室和電教室，為農(nóng)村支局配置遠(yuǎn)程培訓(xùn)專用微機(jī)。把學(xué)歷教育培養(yǎng)放到培育企業(yè)未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，企業(yè)拿出一部分費(fèi)用，來(lái)鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷教育，切實(shí)做好員工隊(duì)伍學(xué)歷層次提升工作。鼓勵(lì)目前不具備大專學(xué)歷的農(nóng)村支局長(zhǎng)，通過(guò)學(xué)歷教育在三年內(nèi)取得大專學(xué)歷；鼓勵(lì)已具備專科學(xué)歷的員工積極參加本科學(xué)歷教育，讓員工在提升學(xué)歷的同時(shí)，不斷提升自身素質(zhì)，拓展個(gè)人發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展?？傊?/p>