提升領(lǐng)導(dǎo)力種技術(shù)

卓越領(lǐng)導(dǎo)力

——提升領(lǐng)導(dǎo)力5種技術(shù)

趙先/p>

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力一提升領(lǐng)導(dǎo)力5種技術(shù)》

口為什么要學(xué)習(xí)本課程

在任何競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，單地依靠技術(shù)因素、資金實(shí)力或政治優(yōu)勢(shì)都無(wú)法決定企業(yè)的

成功，真正的成功必然有賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)者如何最大限度地開(kāi)發(fā)和利用人力資源，很多企業(yè)宣

稱(chēng)人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，然而人可能成為資產(chǎn)，也可能成為負(fù)債，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者如何

通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，最大限度地提升下屬的績(jī)效和價(jià)值增值，提升領(lǐng)導(dǎo)者所屬的團(tuán)隊(duì)

績(jī)效，從而真正地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的共贏。

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》以上述問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，幫助您發(fā)展出一套適合形形色色下屬的領(lǐng)

導(dǎo)械，其核心觀點(diǎn)包括：領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)自身的素質(zhì)高低，而是取決于

領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、環(huán)境沽者之間的互動(dòng)，同樣，下屬的能力和狀態(tài)各不相同，領(lǐng)導(dǎo)者也不

可能用一種方法來(lái)指揮所有的下屬，應(yīng)根據(jù)下屬發(fā)展的不同階段采用四種不同的彈性領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格。

口本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

☆學(xué)會(huì)如何診斷下屬。將下屬區(qū)分四種不同的發(fā)展層次，以便領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分類(lèi)管理

☆掌握彈性的領(lǐng)導(dǎo)方法。根據(jù)下屬的四種發(fā)展層次，采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法

☆自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測(cè)試與診斷。讓每位參與訓(xùn)者預(yù)知自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并提供

改善建議。

☆通過(guò)案例分析，來(lái)加強(qiáng)參訓(xùn)者的實(shí)踐能力，掌握教練的步驟和方法，營(yíng)造企業(yè)教練

式的文化和環(huán)境。

☆運(yùn)用激勵(lì)的手段提升下屬的工作意愿

☆通過(guò)有步驟地授權(quán)提升領(lǐng)導(dǎo)和下屬的績(jī)效

【主講專(zhuān)家】

【課程提綱】

第一、二講領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)

第三、四講領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手！

第五、六講診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何？

第七、八講統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第九、十講教練技術(shù)：造就精英下屬！

第十一、十二講激勵(lì)技術(shù)：提升下屬的工作意

愿

第十三、十四講授權(quán)技術(shù)：該放手時(shí)就放手!

第1講領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)

【本講重點(diǎn)】

員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)

下屬對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反映

美國(guó)管理專(zhuān)家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，他說(shuō)：“無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)

論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60%?75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是

來(lái)自于他們的直接上司?！被舾M(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱(chēng)職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了60%?75%；

德國(guó)人在過(guò)去的10年中，大概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的。

以上是國(guó)外的調(diào)查結(jié)果，那么在國(guó)內(nèi)，也存在這種情況。有一項(xiàng)關(guān)于國(guó)內(nèi)一家的航空公司的調(diào)

查，發(fā)現(xiàn)不稱(chēng)職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了一半。調(diào)查報(bào)告顯示最普遍的兩類(lèi)抱怨是：

?基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對(duì)問(wèn)題和沖突，缺乏自信，這個(gè)比例占到

了20%；

?管理者欺壓下屬，讓下屬?zèng)]有喘息的機(jī)會(huì)。

從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的威信、影響力、績(jī)效產(chǎn)生了懷疑。

從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過(guò)

1.企業(yè)的平均壽命只有12.5歲

企業(yè)是一個(gè)生命體，像人一樣有自己的生命周期。企業(yè)的壽命大概是多久呢？對(duì)于世界500強(qiáng)

這些世界上最優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其壽命大約是40年。但這僅僅是一些優(yōu)秀的企業(yè)，如果把在西歐、

日本、北美所有的企業(yè)綜合在一起，它們的平均壽命大約也只有12.5歲。那么國(guó)內(nèi)企業(yè)的壽命大概

有多長(zhǎng)呢？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果是8年的時(shí)間。這個(gè)8年其實(shí)還是要打折扣的，為什么？因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)一直是在

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下運(yùn)行的，國(guó)外很多企業(yè)還沒(méi)有進(jìn)入到中國(guó)來(lái)，還沒(méi)有形成競(jìng)爭(zhēng)。在加入WTO以

后，中國(guó)的市場(chǎng)開(kāi)放以后，各行各業(yè)都面臨著國(guó)外同行的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。在沒(méi)有多少外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和壓力

的情形之下，國(guó)內(nèi)的企業(yè)壽命是8年的時(shí)間，那么未來(lái)情況又會(huì)如何呢？

對(duì)于IT行業(yè)，企業(yè)的壽命更短。兩年前對(duì)于中關(guān)村電子一條街的調(diào)查結(jié)果顯示：中關(guān)村電子

一條街中，企業(yè)的壽命只有2年零10個(gè)月，僅僅1年的時(shí)間就有30家企業(yè)倒閉，50家企業(yè)再注冊(cè)。

2.企業(yè)運(yùn)行的第十年是關(guān)鍵年

從這些數(shù)字來(lái)看，無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，大部分的企業(yè)都是倒閉于10歲這個(gè)門(mén)檻之上。如果把

企業(yè)的壽命按40年作為一個(gè)壽終正寢的年齡來(lái)看，企業(yè)從它的形成到滅亡，40年為一個(gè)階段，或

者為一個(gè)生命的周期。那么企業(yè)在第10年這個(gè)門(mén)檻上倒閉，就相當(dāng)于在青少年時(shí)期就夭折了。這就

等于說(shuō)家長(zhǎng)沒(méi)有把自己的孩子帶到一個(gè)壽終正寢的年齡，如果沒(méi)有什么天災(zāi)人禍，一個(gè)孩子在青少

年時(shí)期就死掉了，那么這位家長(zhǎng)是合格的嗎？顯然不是。

如果一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有把企業(yè)帶到壽終正寢的年齡，即40歲?50歲，而是在10歲這個(gè)門(mén)

檻上就躍不過(guò)去了，就夭折了，也不能說(shuō)這位領(lǐng)導(dǎo)者是合格的。所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)于企業(yè)過(guò)早地

夭折負(fù)責(zé)任。這么多的企業(yè)在10年左右的時(shí)間都關(guān)閉了，那么對(duì)于調(diào)查結(jié)果中顯示的60%?75%的

不滿(mǎn)意，也就不足為怪了。所以從某種意義上說(shuō)，這些調(diào)查的結(jié)論是正確的。

【自檢】

拿破侖說(shuō)過(guò)：“只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵。"你是怎樣理解這句話(huà)的呢？談?wù)?/p>

自己的想法吧！

0______________________________________________________

見(jiàn)參考答案1—1

領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么

為什么大量的企業(yè)會(huì)在10年左右這個(gè)門(mén)檻中倒閉呢？企業(yè)的發(fā)展靠的是兩種作用力：即推力和

拉力。

1.企業(yè)發(fā)展的兩種作用力

?推力

推力是指依靠系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在這方面運(yùn)行的如何，

是否建立了一種系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，這部分的作用力占到了80防左右。即企業(yè)要想快速發(fā)展，就必須建立

一套有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。所以企業(yè)進(jìn)入規(guī)?；碾A段以后，重復(fù)發(fā)生的事情就必須靠制

度來(lái)規(guī)范。如果做到了這一點(diǎn)，那么企業(yè)就有可能躍過(guò)第十年這個(gè)門(mén)檻。

?拉力

企業(yè)的發(fā)展靠什么拉動(dòng)呢？靠領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力威信，這

部分的作用力占到了20%?好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠吸引大部分的員工跟隨他一起去工作，這是由領(lǐng)導(dǎo)者自

身的引力而決定的，這就是一種拉力，這種拉力來(lái)源于個(gè)人自身的修養(yǎng)。

2.中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的12項(xiàng)技能

從領(lǐng)導(dǎo)者自身來(lái)看，中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者不敢面對(duì)沖突，不敢面對(duì)問(wèn)題去進(jìn)行解決。溝通的結(jié)果

是什么呢？為什么不敢面對(duì)呢？是因?yàn)槿狈ψ孕?，是因?yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的技能。一名中層

的領(lǐng)導(dǎo)者最起碼要具備12項(xiàng)技能。

中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備12項(xiàng)技能:

?決策管理

?時(shí)間觀念

?授權(quán)的技巧

?溝通的技巧

?目標(biāo)管理

?績(jī)效評(píng)估

?激勵(lì)的技巧

?決策管理

企業(yè)管理的重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在于決策。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，存在大量需要決

策的問(wèn)題，決策分析是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能。決策的正確可以使企業(yè)沿著正確的方向前進(jìn)，取得

好的經(jīng)濟(jì)效益；決策的失誤會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。

?時(shí)間觀念

有效地利用時(shí)間，可以提高工作效率。怎樣把最有效的時(shí)間，放在最能夠創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的關(guān)鍵

性的目標(biāo)和任務(wù)上，這是一名中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的一項(xiàng)較為重要的技能。

?授權(quán)的技巧

領(lǐng)導(dǎo)者本身就是在通過(guò)別人完成自己想要做的工作，那么應(yīng)該如何去授權(quán)呢？確定一個(gè)有效的

管理幅度是非常重要的。所謂管理幅度，是指一名領(lǐng)導(dǎo)者所能直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)人員的數(shù)量。由于各級(jí)

管理人員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力有限，因此在進(jìn)行職權(quán)劃分時(shí)，必須根據(jù)不同崗位的性質(zhì)，確定管理

幅度，以保證管理工作的有效進(jìn)行。

?溝通的技巧

無(wú)論跟上級(jí)、同事、下屬相處，還是跟客戶(hù)、供應(yīng)商相處，都需要靈活的溝通的方式?？梢哉f(shuō)

圖溝通過(guò)程

?目標(biāo)管理

公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、年度規(guī)劃、季度目標(biāo)的制定對(duì)公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。大量的企業(yè)所謂的

目標(biāo)管理其實(shí)是在做指標(biāo)管理，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注銷(xiāo)售和利潤(rùn)，而忽略人員管理，忽略企業(yè)的文化等

等，這不是真正意義上的目標(biāo)管理方式。

?績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)的過(guò)程，以形成客觀公正的人事

決策。員工的工作任務(wù)完成了，領(lǐng)導(dǎo)要給他什么樣的認(rèn)可呢？工作任務(wù)沒(méi)有完成，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給他什

么樣的懲罰呢？這就是績(jī)效評(píng)估的方式。

?激勵(lì)的技巧

領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的品行給企業(yè)員工帶來(lái)的激勵(lì)效果。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是員工的表率，

如果領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的能力，能給企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)

生巨大的激勵(lì)作用。

圖1-2激勵(lì)過(guò)程

?應(yīng)變能力

面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須能審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變。對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的變革、

市場(chǎng)策略的更新、人員的變化和調(diào)整要應(yīng)對(duì)自如，果斷地做出合乎實(shí)際的決策。

?駕馭能力

組織和協(xié)調(diào)是駕馭能力的重要環(huán)節(jié)，為了有效地完成企業(yè)的目標(biāo)，要善于觀察判斷，調(diào)動(dòng)所有

員工的積極性，以保證企業(yè)高效地運(yùn)行。

?會(huì)議管理

作為領(lǐng)導(dǎo)者差不多有30%?50%的時(shí)間是在開(kāi)會(huì)，對(duì)于怎樣開(kāi)會(huì)，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都清楚。

常常是會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而未果。其實(shí)開(kāi)會(huì)也有技巧，有必經(jīng)的過(guò)程和階段，領(lǐng)

導(dǎo)者必須要懂得會(huì)前怎么準(zhǔn)備，會(huì)中怎么去執(zhí)行，會(huì)后怎么去追蹤，這是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。

?對(duì)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)

企業(yè)的員工以企業(yè)為其主要的生存空間，作為領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻關(guān)心員工的需要和員工的困難，同

時(shí)要尊重知識(shí)、尊重人才，注重對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，以便更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)。

?對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)的成員要學(xué)會(huì)互相信任，要坦率真誠(chéng)。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只有注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互助合作能

力，注重團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的開(kāi)發(fā)，才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

正是因?yàn)楹芏嗟闹袑宇I(lǐng)導(dǎo)者缺乏這些基本的技能，所以缺乏工作的責(zé)任和自信。要真正培養(yǎng)一

名合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者，需要用10年的時(shí)間，十年磨一劍。這10年并不是一個(gè)漫長(zhǎng)的等待，而是一

個(gè)逐步培訓(xùn)的過(guò)程。在麥當(dāng)勞，基本上每一個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，都有自己相應(yīng)的課程：有幼兒園的課

程、小學(xué)的課程、中學(xué)的課程，直到大學(xué)的課程，每一名管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，每一年都需要至少有20

個(gè)以上的工作日去進(jìn)行訓(xùn)練。這種不間斷的、持續(xù)的培訓(xùn)，使這些中層的領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷地成長(zhǎng)。

從這個(gè)意義上說(shuō)，合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)有意識(shí)不斷懂得培養(yǎng)的管理者。有很多的企業(yè)

在培養(yǎng)或者提升一名員工的時(shí)候，只看到這名員工相對(duì)比其他員工強(qiáng)一點(diǎn)而提拔上來(lái)，提拔上來(lái)以

后是否符合這個(gè)崗位的要求呢？是否符合這個(gè)崗位的任職資格呢？這就不得而知了。那么相當(dāng)多不

合格的領(lǐng)導(dǎo)者充斥在領(lǐng)導(dǎo)崗位，可以想象領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效會(huì)有多高？

3.好領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的技能

在組織中的每一個(gè)人，不管他的地位和職位如何，都需要一些關(guān)鍵性的執(zhí)行能力來(lái)保證完成企

業(yè)的任務(wù)，高層、基層和中層的領(lǐng)導(dǎo)者都不例外。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的技能基本上可以分成3個(gè)層面：技術(shù)

技能、思維能力（也稱(chēng)概念的技能）、人際關(guān)系能力。

?技術(shù)技能

技術(shù)技能是為完成特定任務(wù)而需要運(yùn)用的一種知識(shí)、方法、技巧和設(shè)備使用的一種能力?？梢?/p>

通過(guò)學(xué)校教育、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)掌握這項(xiàng)技能。這種技術(shù)技能，對(duì)于中層、高層領(lǐng)導(dǎo)者，隨

著職位的提升要求相對(duì)應(yīng)越來(lái)越少；對(duì)于基層領(lǐng)導(dǎo)者，這種技術(shù)技能要求則要更高一些。

?思維能力

思維能力是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)以及企業(yè)中的各個(gè)部分之間的相互關(guān)系的一種能力，也可以

說(shuō)是一種宏觀大局，或者說(shuō)掌握大局中的各個(gè)部門(mén)，能夠看到它們有機(jī)的聯(lián)系。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)

說(shuō)，這種思維能力還包括對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的一種認(rèn)識(shí)。這種洞察力，可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的層級(jí)越高，

這種思維能力的要求也越高。高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面要有足夠高、足夠好的思維能力。

?人際關(guān)系能力

所謂人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說(shuō)借助于別人去完成工作的一種能力，它包括

激勵(lì)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)。人際關(guān)系能力是有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最重要的一個(gè)方面，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的

高和低，其實(shí)跟做人有關(guān)系，跟影響下屬的水平有關(guān)系，跟自己所表現(xiàn)出來(lái)一些特征、個(gè)人品行有

關(guān)系。例如正直、工作動(dòng)機(jī)、溝通、是否具有誠(chéng)信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都

影響了人際關(guān)系的發(fā)展。

執(zhí)著指的是對(duì)于工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著，也就是當(dāng)制度定下來(lái)，游戲規(guī)則定下來(lái)以后，就要執(zhí)行這個(gè)

標(biāo)準(zhǔn)，不能打折扣；執(zhí)著是對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持，越是高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面越要注意，因?yàn)槟愕囊谎砸?/p>

行都關(guān)系到這個(gè)制度的破和立，制度定好了，你不執(zhí)行，你打破它，別人也可以打破。所以，執(zhí)著

一定是關(guān)乎到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的，一定是關(guān)乎到企業(yè)的制度和規(guī)章方面的。

那么所謂的靈活是什么呢？領(lǐng)導(dǎo)者的靈活性耍體現(xiàn)在對(duì)于不同的人，要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)，有的

人不愿意做，但是有能力去做。不同的人表現(xiàn)出來(lái)的狀況是不一樣的，領(lǐng)導(dǎo)者怎么可能用一種方法

來(lái)管理所有的員工，事實(shí)上是做不到的。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者要有相當(dāng)程度的彈性，這種彈

性就是對(duì)于不同的人，用不同的方式。所以必須要用彈性的方式，這就是靈活。

領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程，影響誰(shuí)？自然是下屬，作為領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)就是跟下屬的人員進(jìn)行有效的

結(jié)合，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的一個(gè)目標(biāo)。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)通過(guò)影響他人或者群體，來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

的這樣一種能力。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個(gè)重要的突破。

1.在討論領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo)

有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的著作，在談?wù)摰倪^(guò)程中，只是討論領(lǐng)導(dǎo)者要具備什么能力。事實(shí)上領(lǐng)

導(dǎo)者個(gè)人做得再好，如果不跟下屬結(jié)合，如果不跟周?chē)沫h(huán)境結(jié)合，肯定是一句空話(huà)。所以第一個(gè)

突破點(diǎn)就是，把環(huán)境的因素加入到領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中去，這是一個(gè)重要的突破。這種環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)

效有很大的影響。例如，在外企中做得很出色的人員，到了國(guó)有企業(yè)，到了民營(yíng)企業(yè)，他不見(jiàn)得能

夠成功，為什么？他的管理對(duì)象變了，他所處的環(huán)境變了。

2.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是兩個(gè)不同的概念

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者究竟有什么樣的不同呢？

領(lǐng)導(dǎo)和管理，在工作的動(dòng)機(jī)、行為的方式方面存在著很多的差異。不能說(shuō)管理者是用一種消極

的態(tài)度來(lái)做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來(lái)做事情，而不會(huì)越

雷池半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個(gè)人的、積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)目標(biāo)。只要是對(duì)于

績(jī)效有幫助和有影響的可以隨時(shí)去改變它。

管理者更多的強(qiáng)調(diào)一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這

幾個(gè)要素來(lái)完成，這就是管理的五個(gè)要素。但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，而這種

冒險(xiǎn)可能會(huì)帶來(lái)更高的回報(bào)。

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

具體的來(lái)說(shuō)，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有以下區(qū)別：

表1-1管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

管理者領(lǐng)導(dǎo)者

強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果

接受現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展

注重系統(tǒng)注重人

強(qiáng)調(diào)控制培養(yǎng)信任

運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念

注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向

強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向

接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)

要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革

運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個(gè)人魅力

避免不確定性勇于冒險(xiǎn)

例如，領(lǐng)導(dǎo)者就相當(dāng)于把握著梯子，要確定靠到哪一面墻才是對(duì)的，他關(guān)注的是一種方向；而

管理者則是如何順著這個(gè)梯子，最快地爬到頂端，也就是達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。所以這兩者存在著本質(zhì)

的一些區(qū)別，今天更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)角色和概念，而傳統(tǒng)的管理者的角色、責(zé)任、習(xí)慣和行動(dòng)，都

已經(jīng)受到一些挑戰(zhàn)。

【自檢】

針對(duì)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，你認(rèn)為自己是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？總結(jié)一下自己的成功與不足。

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新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

如何讓自己成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是一名管理者呢？這需要管理者在角色方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)?/p>

轉(zhuǎn)變和調(diào)整。這種轉(zhuǎn)變包含三個(gè)層面：

1.從策略者到“遠(yuǎn)景”者

什么是策略？什么是遠(yuǎn)景？從策略這個(gè)層面中已經(jīng)看到，相當(dāng)多的經(jīng)理人已經(jīng)把自己的工作放

在如何去構(gòu)造企業(yè)的體系，按什么樣的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，所以他們強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。但是

今天更強(qiáng)調(diào)的是一種遠(yuǎn)景，它比策略更重要。因?yàn)椴呗员旧砭哂泻芏嗟牟淮_定性，如果你試圖通過(guò)

策略來(lái)吸引一些追隨者，往往不一定能夠達(dá)成目標(biāo)。人們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者如何做事情并不感興趣，但是

如果領(lǐng)導(dǎo)者給下屬展現(xiàn)的是一種遠(yuǎn)景，是一個(gè)宏偉藍(lán)圖，此時(shí)，人們?cè)敢飧S領(lǐng)導(dǎo)者去共享這種榮

耀。那么一個(gè)好的遠(yuǎn)景，應(yīng)該具有什么樣的條件呢？

?理想性

一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)符合人們對(duì)于未來(lái)的一種期望，具有很好的激勵(lì)性。它能夠創(chuàng)造出一種驕傲、

自尊、活力和成就感。

?可衡量性

一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)該具有一個(gè)能夠反映人們高度理想的卓越標(biāo)準(zhǔn)。

?統(tǒng)一，性

遠(yuǎn)景要符合企業(yè)的歷史、文化和價(jià)值觀認(rèn)同。

?吸引性

一個(gè)令人心動(dòng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，能夠引起廣泛的關(guān)注。為了便于記憶，企業(yè)遠(yuǎn)景都可以用簡(jiǎn)潔的文

字來(lái)表述。例如，索尼公司的遠(yuǎn)景就是體驗(yàn)進(jìn)步所帶來(lái)的一種喜悅，并且運(yùn)用對(duì)公眾最有益的技術(shù)；

沃爾瑪讓普通人也有機(jī)會(huì)可以買(mǎi)到跟有錢(qián)人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂(lè)園，他們的遠(yuǎn)

景就是六個(gè)字：帶給人們歡笑。

2.從指揮者到說(shuō)書(shū)者

為什么要變成一個(gè)說(shuō)書(shū)者呢？其實(shí)這個(gè)角色的調(diào)整跟第一條有關(guān)系，一名策略性的領(lǐng)導(dǎo)者都是

在布置任務(wù)，都是在下達(dá)命令。不管是買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出，不管是增產(chǎn)減產(chǎn)，不管是投資融資還是在人員增

減方面，基本上都是下達(dá)命令。而遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者就是不一樣，他其實(shí)是以一種鼓舞誘導(dǎo)的方式來(lái)

達(dá)成目標(biāo)。所以說(shuō)遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)用溝通的方式來(lái)代替命令。

極力倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為一名說(shuō)書(shū)者，當(dāng)然這也需要一些技能。會(huì)講故事的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)通過(guò)故

事來(lái)觸動(dòng)人心，來(lái)鼓舞員工的士氣，甚至讓下屬懷抱遠(yuǎn)景，但是反過(guò)來(lái)如果你這個(gè)故事講得沒(méi)有什

么趣味性，你也就很難鼓勵(lì)一群人去達(dá)到目標(biāo)。其實(shí)最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問(wèn)題，包

括你個(gè)人的一些問(wèn)題，包括你所在的組織中的一些問(wèn)題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問(wèn)題開(kāi)始。

例如，你是誰(shuí)，今天企業(yè)處于什么現(xiàn)狀，未來(lái)企業(yè)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)等等。這些問(wèn)題能夠折射出

領(lǐng)導(dǎo)者的一種思考和價(jià)值觀，它是一種真實(shí)的再現(xiàn)和對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)景的一種展望。但是講故事的人有一

點(diǎn)必須要注意，那就是要做到言行一致。

3.從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者

這種轉(zhuǎn)變跟前兩項(xiàng)內(nèi)容也有關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)者傳播的是眾所周知的一些觀念，是大家都己經(jīng)熟

悉的事情，那不需要你去做了。那么領(lǐng)導(dǎo)者要做什么呢？要做那些別人未知領(lǐng)域的事情，這就要求

領(lǐng)導(dǎo)者變革。從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任之一就在于變革和創(chuàng)新。要扮演一個(gè)既創(chuàng)造又破

壞的角色，破壞的目的是為了創(chuàng)造得更好。

?傳統(tǒng)的金字塔

一直以來(lái)，傳統(tǒng)的經(jīng)理人都是致力于維護(hù)組織秩序的協(xié)調(diào)性、一致性。將工作責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，

組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就像一個(gè)金字塔。誰(shuí)在金字塔的頂端呢？當(dāng)然是總經(jīng)理一一高層領(lǐng)導(dǎo)者。那么誰(shuí)處于

這個(gè)金字塔的底部呢？就是一線的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)人員。

如果這個(gè)金字塔是這樣的，領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，真正接觸顧客的是基層的員工，員工就會(huì)把目光

集中在金字塔頂部的人，而背對(duì)著顧客。這樣，所有的注意力，所有的精力都集中到金字塔的頂層，

各種信息也都會(huì)反饋上去，反饋上去以后等到領(lǐng)導(dǎo)者的批示下來(lái)，再來(lái)執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的，

而顧客需要的是快速響應(yīng)，但是有很多的信息、很多的問(wèn)題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)

究竟是關(guān)心誰(shuí)呢？是100%的顧客滿(mǎn)意，還是100%的老板滿(mǎn)意？從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把傳統(tǒng)的金

字塔倒置。

?倒置的金字塔

誰(shuí)處在倒置金字塔的頂部呢？是一線的員工，他們可以隨時(shí)面對(duì)顧客。誰(shuí)處在金字塔的底部？

是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。領(lǐng)導(dǎo)者即服務(wù)者，必須真正站在一個(gè)服務(wù)的角度來(lái)

看待員工們?nèi)绾卧谇熬€作戰(zhàn)，看他們需要什么，缺資源給資源，缺人員給人員。

金字塔倒置過(guò)來(lái)以后，人們的這種觀念和思路立刻有了很大的轉(zhuǎn)變。過(guò)去以老板為中心，今天

以顧客為中心；過(guò)去員工是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)去轉(zhuǎn)，今天領(lǐng)導(dǎo)者要跟隨員工進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。所以說(shuō)完全倒置的

金字塔，是對(duì)今天的領(lǐng)導(dǎo)角色的一個(gè)挑戰(zhàn)。

【本講小結(jié)】

這一講主要講述了：?jiǎn)T工心目中的領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷。從這兩個(gè)方面詳細(xì)講述了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)。

文中通過(guò)問(wèn)題研討，列舉了中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的12項(xiàng)技能；分析了一名好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備技術(shù)技能、思維能

力和人際關(guān)系能力。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個(gè)重要的突破：在討論領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)者

與管理者的區(qū)別。

【心得體會(huì)】

第2講領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)(下)

【本講重點(diǎn)】

領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)

權(quán)力等于你可能的影響力

領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來(lái)源

領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì):

領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)

熱情(Passion)

自我定位(Place)

優(yōu)先順序(Priority)

人才經(jīng)營(yíng)(People)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)

領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)

究竟領(lǐng)導(dǎo)者具有什么樣的特質(zhì)，才能成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者呢？一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者至少要具備

六個(gè)方面的基本特質(zhì)，這六個(gè)方面的英文單詞都是以P開(kāi)頭，所以也叫領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)。

1.領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)

領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來(lái)有明確的發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向下屬展示自己的夢(mèng)想，并鼓勵(lì)大家按夢(mèng)想

去前進(jìn)。一旦下屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)就在身邊，就像比德?杜扎克所說(shuō)：“優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理和平凡的

經(jīng)營(yíng)管理有一個(gè)不同，那就是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理，能夠取得長(zhǎng)期和短期的平衡。”也就是說(shuō)，在制定領(lǐng)

導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)的時(shí)候，同時(shí)必須要有領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行配合。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)方向的制定者。

2.熱情（Passion）

領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，例如聯(lián)想集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，高層

領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進(jìn)心，基層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心。不同層級(jí)

的人都有這種工作的熱情，都愿意努力的去做事情，領(lǐng)導(dǎo)者要有全心全意搞經(jīng)營(yíng)這種信念和承諾。

同時(shí)，好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己的主動(dòng)性很強(qiáng)，還要能點(diǎn)燃下屬的工作熱情，一個(gè)不能夠燃燒下屬工作

熱情的人，或者說(shuō)不會(huì)激勵(lì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，是沒(méi)有資格做領(lǐng)導(dǎo)的。領(lǐng)導(dǎo)熱情既沒(méi)有替代物，也很難

量化，但它是企業(yè)完成目標(biāo)和任務(wù)的一種催化劑。

3.自我定位（Place）

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色，面對(duì)這個(gè)角色應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任。這些角色包括為

人上司，為人下屬，為人同事，還包括一個(gè)角色，那就是千萬(wàn)不要忘記你自己。你如何讓你自己這

個(gè)角色每一年逐步的提升，怎么樣給自己充電，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學(xué)習(xí)新東西，這就是

一個(gè)自我定位。解決好了這四個(gè)角色，你就能繼續(xù)前進(jìn)，就會(huì)產(chǎn)生好的績(jī)效。

4.優(yōu)先順序（Priority）

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。有人說(shuō)日本人很能干，交

代給他的事情，他都能夠很快地完成。但是日本人也有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是工作太熱情了，這個(gè)也做，

那個(gè)也做，什么都面面俱到。換句話(huà)說(shuō)，日本人太注重的是效率，而不是最終的效果。領(lǐng)導(dǎo)者要想

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，就必須懂得有所取舍，在有限的時(shí)間和資源范圍之內(nèi)，就要決定到底先做什么，這

就是優(yōu)先順序的思維方式。

所以領(lǐng)導(dǎo)者既要確定今年做什么，又要確定放棄什么，做這兩個(gè)決定同等重要。有的時(shí)候決定

放棄什么，比你決定要做什么可能更難，但是領(lǐng)導(dǎo)者要有這種勇氣和智慧。

“二八規(guī)則”在企業(yè)中普遍適用，例如，在銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，排在前20位的這些代理商所作出

的貢獻(xiàn)接近于企業(yè)總銷(xiāo)售額的80%,這就是“二八規(guī)則”。20%的目標(biāo)能夠創(chuàng)造80%的績(jī)效；20%的優(yōu)

秀骨干創(chuàng)造了企業(yè)整體80%的利潤(rùn)；8096的電視收視率來(lái)自于20%的頻道；80%的錯(cuò)誤決定是由2（?的

領(lǐng)導(dǎo)做出來(lái)的：80%的病假是由20%的員工請(qǐng)出來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)者如果遵循這個(gè)規(guī)則，你就要集中你的精

力來(lái)管理和服務(wù)那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。

5.人才經(jīng)營(yíng)（Peop1e）

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相信，無(wú)論是上司、同事和下屬都是企業(yè)可以依賴(lài)的資源，都是企業(yè)的績(jī)效伙伴。

人員可能是企業(yè)的資產(chǎn)，也可能成為企業(yè)的負(fù)債。

什么樣的人是資產(chǎn)呢？企業(yè)真正的人才，發(fā)揮作用的人才，是企業(yè)的資產(chǎn)。否則一個(gè)再能干的

人，你把他請(qǐng)進(jìn)來(lái)，每個(gè)月給他高薪，但是又沒(méi)有創(chuàng)造出什么結(jié)果，又不給他授權(quán)和機(jī)會(huì)，那么這

個(gè)人在這家企業(yè)就相當(dāng)于負(fù)債。一般來(lái)說(shuō)，在一家企業(yè)中有20%的人是領(lǐng)著大家干，有60%的人是跟

著大家干，還有20%的人是在搗亂，這就是“262風(fēng)波原則”，關(guān)于這一點(diǎn)在后面的內(nèi)容中會(huì)進(jìn)一步

地談到。

6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）

自古以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的。領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素。

所謂權(quán)力就是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴(lài)性，你對(duì)他有很強(qiáng)的依賴(lài)性，反過(guò)

來(lái)他對(duì)你就有很大的權(quán)力。

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是很重要的，是很稀缺的，是不可代替的。這個(gè)時(shí)候，你對(duì)于下屬的制約

權(quán)就很大，或者說(shuō)下屬對(duì)于你的依賴(lài)性就很強(qiáng)。

這里有一個(gè)關(guān)鍵的概念，就是權(quán)力的關(guān)鍵是依賴(lài)性的強(qiáng)弱，依賴(lài)性越強(qiáng)，這種權(quán)力和作用力也

會(huì)越大。

?依賴(lài)性取決于資源的重要程度

領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是重要的，同樣一種資源在不同的企業(yè)中它的重要性是不一樣的。例如，

對(duì)于工程師這個(gè)群體，其在英特爾公司比起在寶潔公司來(lái)說(shuō)權(quán)力就更大，為么呢？因?yàn)橛⑻貭柟?/p>

是以技術(shù)為導(dǎo)向的一個(gè)企業(yè)，它的企業(yè)之所以能保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，是在于它的質(zhì)量和技術(shù)，那么企業(yè)

對(duì)于這樣一群工程師依賴(lài)性就很強(qiáng)。而寶潔是一家以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司，在這家企業(yè)中市場(chǎng)部的工

作人員，做銷(xiāo)售的人權(quán)力較大。

?依賴(lài)性取決于資源是否稀缺

物以稀為貴，有的資源是不可以代替的，不能代替的資源更難得。在一家企業(yè)中，如果某位員

工所掌握的技術(shù)是獨(dú)門(mén)的，就他自己知道，這就說(shuō)明，該員工在這個(gè)企業(yè)中很稀缺，具有不可替代

性。企業(yè)對(duì)他有一種很強(qiáng)的依賴(lài)性，那么他對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就有很強(qiáng)的影響力，或者說(shuō)權(quán)力很大。

越稀少的職業(yè)在市場(chǎng)中、行業(yè)中就越寶貴。例如精算師，保險(xiǎn)行業(yè)都有一位精算師，而這位精

算師在市場(chǎng)上很難找，這樣他的工資就高了。這位精算師的工資和待遇，是處于很前面的位置，這

是由他本身的這種資源稀缺而決定的。

【自檢】

(1)在領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)中，你具備哪幾項(xiàng)？

(2)你準(zhǔn)備如何培養(yǎng)自己缺少的特質(zhì)呢？

(3)給自己做一個(gè)計(jì)劃吧！

力______________________________________________________________________

權(quán)力等于你可能的影響力

權(quán)力的五個(gè)層面

權(quán)力的五個(gè)層面:

＞強(qiáng)制性權(quán)力

＞獎(jiǎng)賞性權(quán)力

＞法定性權(quán)力

＞專(zhuān)家性權(quán)力

1.強(qiáng)制性權(quán)力

這種權(quán)力是建立在懼怕的基礎(chǔ)之上，也就是說(shuō)，作為下屬如果不服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就可以懲罰、

處分、批評(píng)下屬。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)，你是長(zhǎng)官，你有這個(gè)權(quán)力，那么這種權(quán)力就叫強(qiáng)制性權(quán)力。在企

業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)可以解雇一個(gè)員會(huì)非常在乎你，尤其是這份工作是他所希望的工作時(shí);所以在這個(gè)時(shí)候，

上司對(duì)于下屬就有這種強(qiáng)制性的權(quán)力。

2.獎(jiǎng)賞性權(quán)力

g強(qiáng)制性權(quán)力正好相反，領(lǐng)導(dǎo)可以獎(jiǎng)賞員工，讓員工來(lái)重視自己。獎(jiǎng)賞性的權(quán)力是讓人們?cè)敢?/p>

服從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)吸引下屬，這種獎(jiǎng)勵(lì)包括金錢(qián)、晉升、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。安排

員工去做自己更感興趣的工作，或者給員工更好的工作環(huán)境等等，這些都屬于獎(jiǎng)賞性權(quán)力的范圍。

強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)力是一對(duì)相對(duì)的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實(shí)際利益，那么你

就具有強(qiáng)制性的權(quán)力；如果你能夠給別人帶來(lái)積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具有獎(jiǎng)

賞性權(quán)力。跟強(qiáng)制性權(quán)力不一樣，獎(jiǎng)賞性權(quán)力不一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者才具有，有時(shí)作為一個(gè)普通的員

工，也可以表?yè)P(yáng)另外一個(gè)員工，也可以在會(huì)上強(qiáng)調(diào)別人所做出的貢獻(xiàn)，這本身也是一種權(quán)力和影響

力。所以權(quán)力并不一定在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間才會(huì)出現(xiàn)，有時(shí)候平級(jí)之間，甚至下屬對(duì)于上司都可能存

在。

3.法定性權(quán)力

在組織結(jié)構(gòu)中，你處于什么位置，高層、中層、還是低層，由此獲得的這種權(quán)力就是法定性的

權(quán)力，一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的權(quán)力。法定性的權(quán)力比前兩種權(quán)力覆蓋面更廣，

它會(huì)影響到人們對(duì)于職位權(quán)力的接收和認(rèn)可，沒(méi)有這法定作為基礎(chǔ)，前面的強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)

力往往都不能夠證實(shí)。例如沒(méi)有給你任命，雖然告訴你要負(fù)責(zé)這個(gè)部門(mén)，但是你的這種獎(jiǎng)賞性的權(quán)

力和強(qiáng)制性的權(quán)力就會(huì)大打折扣，為什么呢？所謂名不正、言不順，沒(méi)有正式任命，那么你就是臨

時(shí)的。

4.專(zhuān)家性權(quán)力

這種權(quán)力取決于你的知識(shí)、技能和專(zhuān)長(zhǎng)。今天的企業(yè)發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)技術(shù)因素，因此，專(zhuān)門(mén)的

知識(shí)技能也成為權(quán)力的主要來(lái)源之一。隨著工作的細(xì)分，專(zhuān)業(yè)化越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)的目標(biāo)越來(lái)越依靠

不同部門(mén)和崗位的專(zhuān)家。

正如人們所知，醫(yī)生在他的行業(yè)和領(lǐng)域中有權(quán)威性，為什么呢？因?yàn)樗泻軓?qiáng)的專(zhuān)家性權(quán)力，

醫(yī)生所說(shuō)的話(huà)不能不聽(tīng)。所以大多數(shù)的人都愿意遵從于醫(yī)囑。還有一些職業(yè)，例如計(jì)算機(jī)方面的專(zhuān)

家、稅務(wù)的會(huì)計(jì)師、培訓(xùn)師等等，他們都是因?yàn)樵谀骋活I(lǐng)域中的特殊影響力，而獲得了專(zhuān)家性權(quán)力。

5.參照性權(quán)力

如果你對(duì)某個(gè)人有一種崇拜的心理，并且希望自己成為像他那樣人的時(shí)候，被你崇拜的這個(gè)人

就獲得了參照性的權(quán)力。這是一種對(duì)于人格魅力的敬仰，有的人這種敬仰甚至達(dá)到了效仿他人行為

的程度。這就是請(qǐng)名人來(lái)做廣告的原因，名人在這方面有一種參照性的權(quán)力，他做廣告的效果就會(huì)

非常好。

權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）

上述五種權(quán)力都可以通過(guò)權(quán)術(shù)的方式表達(dá)出來(lái)，運(yùn)用出來(lái)。同樣具有強(qiáng)制性的權(quán)力，但是不同

的人運(yùn)用起來(lái)可能結(jié)果不一樣，這就是人們所說(shuō)的權(quán)術(shù)的問(wèn)題。通常領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣來(lái)使用這些權(quán)力

呢？

權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)有:

＞合理化的方式

＞友情的方式

＞結(jié)盟

＞硬性指標(biāo)

＞高層的權(quán)威

＞規(guī)范的約束

?合理化的方式

這是一種比較常用的表達(dá)方式，用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)想法，想辦法讓別人覺(jué)得這是合情合理的，

從而接受你的想法。

?友情的方式

在提出一個(gè)要求和請(qǐng)求之前，先對(duì)對(duì)方進(jìn)行正面的表?yè)P(yáng)，讓對(duì)方對(duì)你覺(jué)得有好感。盡量表現(xiàn)出

很好的友誼，或者是謙虛的態(tài)度，這就是一種友情。例如要試圖影響自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么要盡量動(dòng)

用這種友情的方式。

?結(jié)盟

如果想影響組織中更多的人物，與其他的部門(mén)經(jīng)理或者領(lǐng)導(dǎo)在一起結(jié)盟是一個(gè)較好的方法。你

的員工會(huì)認(rèn)為你是在支持他們，這個(gè)時(shí)候你的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)在擴(kuò)大了。

?談判

雙方坐下來(lái)，以雙贏的方式進(jìn)行談判，這種方式給員工一種平等的感覺(jué)，有利于問(wèn)題的解決。

?硬性指標(biāo)

這里使用的是強(qiáng)制性權(quán)力，就是下達(dá)命令要求員工什么時(shí)候必須完成。如果第一次沒(méi)有完成再

給予提醒，這就是硬性指標(biāo)。

?高層的權(quán)威

對(duì)于員工的工作總是得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持。通過(guò)這一點(diǎn)，來(lái)影響你的下屬，提高下屬工作的

積極性，有助于工作的高效完成。

?規(guī)范的約束

規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來(lái)約束企業(yè)，使其有一個(gè)統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。

影響權(quán)術(shù)選擇的因素

研究表明，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)均等地運(yùn)用這些權(quán)術(shù)來(lái)進(jìn)行工作?；蛘哒f(shuō)，不同的人自己

影響力的運(yùn)用方面是不一樣的。影響權(quán)術(shù)選擇的因素有：

彩響權(quán)術(shù)選擇的因素:

>領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小

>領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的

>任務(wù)的成功概率

企業(yè)文化

?領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小

相對(duì)權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)者與相對(duì)權(quán)力小的領(lǐng)導(dǎo)者相比，在運(yùn)用相同的權(quán)術(shù)時(shí)，相對(duì)權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)者

運(yùn)用起來(lái)可能會(huì)更有效。

?領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的

如果你的目的是希望從你的上司那兒得到好處，那么你可能就要?jiǎng)佑糜亚檫@種權(quán)術(shù)；如果你想

希望說(shuō)服你的領(lǐng)導(dǎo)者接受你的建議，那么你要運(yùn)用一種合理化的策略，你要說(shuō)明其合情合理性，用

“數(shù)據(jù)”事實(shí)說(shuō)話(huà)。

?任務(wù)的成功概率

如果你面對(duì)一個(gè)成功率非常高的任務(wù)，此時(shí)簡(jiǎn)單要求就行了。但是如果這個(gè)任務(wù)的不確定性很

大，此時(shí)往往要?jiǎng)佑媚愕穆毼粰?quán)力。

?企業(yè)文化

有些企業(yè)常常用積極的文化，就是用友情、用合理化的原則來(lái)工作；有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是一種強(qiáng)

制性的文化，動(dòng)用這種強(qiáng)制性的權(quán)力和獎(jiǎng)賞性的權(quán)力來(lái)工作。

領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來(lái)源

領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效是一個(gè)函數(shù)的關(guān)系，不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身，還決于你所面對(duì)的這些管理的下

屬，取決于所處的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效本身，是領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素之間的互動(dòng)。再好

的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有下屬去做事情，照樣完成不了目標(biāo)；同樣，領(lǐng)導(dǎo)和下屬都很出色，但是這家企業(yè)沒(méi)有一

種好的企業(yè)文化，沒(méi)有一種好的工作環(huán)境，也完成不了任務(wù)。所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效是來(lái)自于這三個(gè)

因素之間的互動(dòng)，是一種函數(shù)關(guān)系。

【自檢】

分析培訓(xùn)課程講的好與不好都與哪些因素有關(guān)？

見(jiàn)參考答案2—1

【本講小結(jié)】

這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)、權(quán)力等于你可能的影響力、領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來(lái)源。主要從三個(gè)方面詳細(xì)講述

了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)。

文中列舉了領(lǐng)導(dǎo)者具備的五種權(quán)力：強(qiáng)制性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、法定性權(quán)力、專(zhuān)家性權(quán)力、參照性權(quán)力。分析

了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）和影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功

概率、企業(yè)文化。討論了領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效從何而來(lái)。

【心得體會(huì)】

第3講領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手（上）

【本講重點(diǎn)】

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍

哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)

“管理”你的老板

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍

領(lǐng)導(dǎo)者如何跟上司、同事和下屬相處，為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系呢？有兩點(diǎn)原因：

1.領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效

領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素的互動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是環(huán)境因素當(dāng)中的最

重要的組成部分，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效。

2.領(lǐng)導(dǎo)的能力

領(lǐng)導(dǎo)的能力包含技術(shù)能力、人際技能、思維能力，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能夠在很大的程度上反映出人際

技能的好壞。那些專(zhuān)注于工作任務(wù)，而忽略人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者，往往不會(huì)成為一名有作為的領(lǐng)導(dǎo)者。

領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)最基本的特質(zhì)就是要會(huì)用人，正所謂小人物做事，大人物做人；小企業(yè)做事，大企

業(yè)做人。在21世紀(jì)的今天，沒(méi)有人只靠單打獨(dú)行獲得成功。

斯蒂芬克維曾經(jīng)在他的《與成功有約》中提到：

分三個(gè)層次,從依賴(lài)到獨(dú)立,從獨(dú)立到互趣.

所以人際關(guān)系的本質(zhì)是依賴(lài)于別人去完最'工作

任務(wù).

作為領(lǐng)導(dǎo)者在工作中需要有人來(lái)配合，有人為你指明方向，有人支持你的計(jì)劃，有人實(shí)施計(jì)劃，

還有人搖旗吶喊。要想取得好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，就必須處理好多層面的關(guān)系，包括學(xué)會(huì)跟上司相處，跟

同事之間的合作，對(duì)下屬的有效領(lǐng)導(dǎo)。維護(hù)和發(fā)展這三層關(guān)系，最終決定了領(lǐng)導(dǎo)者能否最大限度地

利用外部的資源來(lái)獲得成功。

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系像一把雙刃劍，有好的一面，也有有問(wèn)題的一面，處理不好，可能會(huì)損失很多有效的

外部資源，極端的情況下還可能導(dǎo)致人才流失。很難想象沒(méi)有一個(gè)上司支持，或者是不受上司賞識(shí)

的領(lǐng)導(dǎo)者，是如何去擴(kuò)展工作。相反，上下關(guān)系和諧一致的時(shí)候會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者注入源源不斷的工作動(dòng)

力和工作熱情。有上司賞識(shí)，有同事配合，有下屬支持，領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)有什么事做不成呢？

【自檢】

（1）你和同事們?cè)诠ぷ髦心鼙３至己玫年P(guān)系嗎？

（2）你能說(shuō)出所有下屬的姓名嗎？

（3）下屬遇到問(wèn)題是否找你？

次______________________________________________________________________

哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)

衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否被上司賞識(shí)的兩個(gè)量度

怎么樣跟上司去相處？要了解這一點(diǎn)必須先弄清楚一個(gè)問(wèn)題：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者更欣賞的是哪種人？衡量?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否

被上司賞識(shí)，可以有兩個(gè)量度：

1.智商

所謂智商，在這里可以理解為領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)事務(wù)、解決問(wèn)題和創(chuàng)造性活動(dòng)的一種能力。這個(gè)能力包含的因素很多：自

學(xué)能力、記憶能力、消化能力、表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力、創(chuàng)造能力等等。

2.情商

一直以來(lái)人們把智商看作是領(lǐng)導(dǎo)者的一種才氣，而近年又提出個(gè)新的概念，叫情商。情商是指人們準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)、

表達(dá)、調(diào)整和發(fā)泄白己情緒的一種能力。例如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者剛剛被上司指責(zé)，那你回來(lái)之后是對(duì)下屬大發(fā)雷霆呢，還是

能夠像以往一樣表現(xiàn)很正常，用一種合理的方式來(lái)安排下屬的工作，從中尋求改進(jìn)？這就關(guān)系到情商的表現(xiàn)。

四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)

近年來(lái)，情商在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中發(fā)揮的作用，越來(lái)越受到重視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，情商在很大程度上決定了?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功。

這個(gè)成功是多大呢？是70%。因?yàn)槿耸且环N情感性的動(dòng)物，人的一切行為，包括智力狀態(tài)，都會(huì)受到情緒商素的影響。

能夠清醒地了解自己、把握自己的人，能夠敏銳地感受到他人的情緒變化的人，才能夠適時(shí)地對(duì)工作中的各個(gè)環(huán)境

和情況做出有效的反應(yīng)。

情商高的人在工作中占盡了優(yōu)勢(shì)，情商決定了怎樣才能夠充分而完善地發(fā)揮自己所擁有的各種能力，包括天賦的能

力。也就是說(shuō)，智商要通過(guò)情商才可能起作用，就像你的成績(jī)單是一張全部?jī)?yōu)秀的成績(jī)單，但是成績(jī)好，并不代表

日后工作的時(shí)候就一定能取得成功。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者盡管擁有很多的技能，但是沒(méi)有一個(gè)情緒商素作為保障，這些技

能也發(fā)揮不出來(lái)，別人也不會(huì)認(rèn)同。所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，必須高度重視情商的培養(yǎng)，而智商高并不代表領(lǐng)導(dǎo)者

就能一帆風(fēng)順。

根抿智商和情商可以將強(qiáng)導(dǎo)名介成四類(lèi):

?智商高，麒高

?智商高，情商瞧

?智商任，情商也低

?智商任，情.商高

1.智商高，情商也高

智商高，情商也高，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者上司會(huì)不會(huì)賞識(shí)和重用呢？如果你要碰到這樣的下屬，你會(huì)不會(huì)用他？肯定要用，

如果領(lǐng)導(dǎo)者不用，那只能有一個(gè)解釋?zhuān)褪悄闩逻@樣的下屬會(huì)超過(guò)自己，否則的話(huà)就要重用這樣的人才。用一個(gè)成

語(yǔ)來(lái)表示這種智商高、情商高的人，他在工作中的一個(gè)現(xiàn)狀就是春風(fēng)得意。這樣的人才到別的部門(mén)照樣受賞識(shí)，從

這家公司跳到別的公司，也同樣受重視，因?yàn)樗心芰?，有良好的心理素質(zhì)。

2.智商高，情商低

智商高、情商低的人擁有某些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的一些才能。但是這樣的人比較麻煩的一點(diǎn)就是很難駕馭自己的情緒。雖然

有一身的才氣，但是脾氣可能很壞。哪一天碰到點(diǎn)麻煩的事情，臉色馬上就會(huì)陰沉下來(lái)，所以員工可能到處議論：

“今天是天陰，小心點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不太高興。”在底下竊竊私語(yǔ)。

這樣的人在企業(yè)中的狀況會(huì)怎么樣呢？雖有滿(mǎn)腹經(jīng)綸，但是到頭來(lái)“郁郁”不得志的人很多。歷史上那些才華橫溢，

但是因?yàn)閺牟坏皖^、從不服輸?shù)娜?，不也為情商的不足付出了慘痛的代價(jià)嗎。面對(duì)這樣一種類(lèi)型的人，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不

會(huì)重用呢？有的人可能宣稱(chēng)說(shuō)：會(huì)用，只是看怎么個(gè)用法。這在理論上說(shuō)不錯(cuò)，但是現(xiàn)實(shí)中這種智商高、情商低的

人，往往用起來(lái)不太容易。如果把一個(gè)重要的部門(mén)交給他去管，一會(huì)兒好，一會(huì)兒大發(fā)雷霆，一會(huì)兒又表示出高度

的熱情。用這樣的人去帶隊(duì)伍恐怕帶不好。

所以用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)表達(dá)這樣一種類(lèi)型的人，他在工作中的表現(xiàn)，或者說(shuō)現(xiàn)狀就是懷才不遇。古代很多大詩(shī)人，剛正

不阿，才華橫溢，但是做官確實(shí)不是一帆風(fēng)順。當(dāng)然，有些時(shí)候是時(shí)代的限制，是政府的問(wèn)題。但是不能不說(shuō)這部

分人可能缺乏必要的情商。如果能夠像紀(jì)曉嵐那樣，既為人正直又表現(xiàn)出相當(dāng)高的情商，皇帝怎么能不欣賞呢！

3.智商低，情商也低

智商低、情商也低的人顯然在企業(yè)中沒(méi)有什么特別大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ绻軌蜃筋I(lǐng)導(dǎo)者的位置上，本身就是大施恩

惠了。如果后天仍然不思進(jìn)取，仍然不主張?jiān)谧约旱闹橇ι趟睾颓榫w商素上去提升，那么到頭來(lái)可能會(huì)成為被淘汰

的對(duì)象。這樣的人既難讓下屬心服口服，也難讓上司關(guān)注。就其職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，可以用平凡一生這個(gè)詞兒來(lái)表述。

例如，智商低、情商也低的人就像農(nóng)民一樣，種自己的3畝5分地，有飯吃，有衣穿就行了，并沒(méi)有什么過(guò)高的奢

求。很多企業(yè)處于基層這個(gè)崗位的員工和領(lǐng)導(dǎo)者、大概就處于這個(gè)層次，平平淡淡地過(guò)一生，沒(méi)有什么更高的奢求

和發(fā)展方向。

4.智商低，情商高

智商低，但是情商高，就他們的才能來(lái)說(shuō)可能是平平，沒(méi)有什么過(guò)人的表現(xiàn)，也沒(méi)有什么特別的創(chuàng)造。但是這些人

與那些智商高、情商低的人相比，雖然這兩種類(lèi)型的人各有優(yōu)缺點(diǎn)：一個(gè)智商低，另一個(gè)是情商低，但是情商高的

人往往比智商高的人優(yōu)勢(shì)更大。

領(lǐng)導(dǎo)者雖然自身的才干平平，但是他可以用比自己更強(qiáng)的人，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是用人。領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)他人去完成工作

的藝術(shù)，你自己工作能力平平，但是你可以通過(guò)用人來(lái)加強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，所以這樣的人在企業(yè)中也可以成功，甚

至在很大的程度上會(huì)受到上司的賞識(shí)。這樣的人不僅善于跟上司溝通，也善于跟下屬溝通，甚至還善于與同級(jí)合作，

各個(gè)層次的關(guān)系都處理得很好，這樣的人自然會(huì)受下屬的擁戴，也自然會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)者的青睞。

用?個(gè)成語(yǔ)來(lái)表述這樣一種類(lèi)型的人就叫貴人相助。過(guò)去人們總是看不起這群人，說(shuō)沒(méi)有什么本事，拍拍吹吹就上

去了。今天人們要以一種新的角度來(lái)重新審視，這樣的人能夠把自己的情緒發(fā)展得很好，能夠做到用很高的情商來(lái)

統(tǒng)帥一支隊(duì)伍，這本身就是一種能力，是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)。

智商不足情商補(bǔ)

智商不足情商補(bǔ)，如果你個(gè)人的才干不行，也不一定就需要花大量的時(shí)間來(lái)提升你自己，提升當(dāng)然有必要，但是更

有必要的是怎么樣在情商方面來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。

【案例】

歷史上有兩個(gè)人得益于很高的情商：一個(gè)是韓信，這個(gè)人能夠面對(duì)胯下之辱，沒(méi)有感情用事，“忍盡恥，以投遠(yuǎn)磨”，

這就叫大丈夫能屈能伸，能做到這一步相當(dāng)不容易。另外一個(gè)人是林則徐，其實(shí)林則徐這個(gè)人的脾氣也很不好，但

是他明白盛怒之下容易誤事，于是在屋里面他就懸掛著一個(gè)制怒的條幅，以此來(lái)警示自己，要發(fā)火的時(shí)候得控制自

己的脾氣。

可惜并不是所有的人都懂得如何去制怒。企業(yè)中有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，在受到上司的批評(píng)以后，他轉(zhuǎn)臉會(huì)懲罰他的下屬，

而下屬的主管也照樣行事，他去苛責(zé)更基層的員工，員工怎么辦呢？員工只能把這股氣撒在顧客身上，到頭來(lái)得到

的結(jié)果是什么？本來(lái)是要做到顧客滿(mǎn)意，但是事實(shí)上，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬，下屬對(duì)下屬，下屬再對(duì)員工，員工對(duì)顧客，

就形成了一種惡性循環(huán)。

當(dāng)顧客莫名其妙地遭遇到這些不公平待遇的時(shí)候，他們會(huì)采取什么措施呢？他們會(huì)向更高的領(lǐng)導(dǎo)層去投訴、去反映，

這樣一來(lái)就形成一個(gè)惡性的循環(huán)，一連串的問(wèn)題就此暴露出來(lái)，這都是情商不足惹的禍。正因如此，麥當(dāng)勞公司提

出一句口號(hào)：你希望你的員工如何對(duì)待顧客，那么你就要如何對(duì)待你的員工。其實(shí)顧客是你的顧客，員工也是你的

顧客：?個(gè)是內(nèi)部；另一個(gè)是外部。既然要做到顧客滿(mǎn)意，那就做到內(nèi)部和外部同時(shí)都滿(mǎn)意。

a

國(guó)外衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否稱(chēng)職的兩個(gè)

主要指標(biāo)：

＞外部顧客的滿(mǎn)意度.有了外部顧客

的滿(mǎn)意度我們就有銷(xiāo)售，就有利潤(rùn).

＞內(nèi)部顧客的滿(mǎn)意度.企業(yè)每年都要

做員工滿(mǎn)意度的調(diào)查，內(nèi)部顧客滿(mǎn)意

就說(shuō)明我們的領(lǐng)導(dǎo)和管理非常得體，

有效果，南成就。

所以情商的重要性不言而喻，在上司的眼里，情商的高低已經(jīng)成為用人的一條重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在很多公司招人和

晉升的時(shí)候，都把情商的考察作為一個(gè)重要的指標(biāo)。

【自檢】

有一家大的公司刊登出招聘廣告，應(yīng)征者看到廣告以后，就來(lái)參加公司的面試，而考官當(dāng)時(shí)正在忙著辦公，這位考

官對(duì)所有的應(yīng)試者說(shuō)了同樣的一句話(huà)，請(qǐng)把你的外套掛在衣帽架上，然后坐下。說(shuō)完了以后繼續(xù)去看公文，繼續(xù)辦

公，其實(shí)并沒(méi)有衣帽架、椅子，這只是考官故意出的一道難題，想就此來(lái)看看每一個(gè)應(yīng)試者的反應(yīng)。

一共來(lái)了5位應(yīng)聘的人員：第一個(gè)人規(guī)規(guī)矩矩地站在一旁，一直等到考官辦完事情為止；第二個(gè)人有禮貌地對(duì)考官

說(shuō)：“對(duì)不起先生，這兒沒(méi)有衣帽架和椅子”；第三個(gè)人先回答：“好的”，然后就手足無(wú)措地站在一邊；第四個(gè)

人干脆就直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“這里既沒(méi)有衣帽架，也沒(méi)有椅子”；那第五個(gè)人走出辦公室，去找了一把椅子進(jìn)來(lái)，然

后坐下。

這5個(gè)人都已經(jīng)把自己的這個(gè)表現(xiàn)呈現(xiàn)出來(lái)了，作為考官你如何去衡量這5個(gè)人的表現(xiàn)呢？

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見(jiàn)參考答案3—1

“管理”你的老板

領(lǐng)導(dǎo)者要與上司相處，還要把握一個(gè)技能：如何管理你的老板。老板也需要去經(jīng)營(yíng)，需要去管理，你的上司不僅能

管，而且還要管好。那么怎么去管呢？

在領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)處之外發(fā)揮自己的特長(zhǎng)

在領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處之外發(fā)揮你自己的長(zhǎng)處，這一點(diǎn)很重要。上司有今天這個(gè)地位，一定是在某些方面表現(xiàn)出特殊的才能,

作為下屬你與領(lǐng)導(dǎo)者相處的時(shí)候，最重要是如何在他的長(zhǎng)處之外來(lái)發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，即取長(zhǎng)補(bǔ)短。

1.主角與配角

你跟你的領(lǐng)導(dǎo)之間其實(shí)是一種互動(dòng)的、互補(bǔ)的關(guān)系，與上司相處就像影視作品中的主角和配角一樣，有的時(shí)候你唱

主角，他唱配角；有的時(shí)候他唱主角，你當(dāng)配角。但是任何一部影視作品，它在主角和配角的設(shè)置上和塑造上都各

具特色，領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程也是如此，你必須要和你的上司唱好這一臺(tái)戲。

2.形成互補(bǔ)型組合

好的領(lǐng)導(dǎo)與上司形成一種互補(bǔ)型的組合，達(dá)到1+1>2這種整合效果。這種互補(bǔ)型的組合在各種環(huán)境中都有，包括

領(lǐng)導(dǎo)人怎么去用人，也是互補(bǔ)型的組合。要達(dá)到1+1>2這種整合的效果，就需要綠葉做紅花的陪襯，如果把所有

的綠葉都換成紅花，那么美感一定是大打折扣，反而是不和諧的。從這個(gè)意義上說(shuō)，員工要在上司的長(zhǎng)處之外，開(kāi)

辟出一塊自己大顯身手的領(lǐng)域，這樣可以幫助上下級(jí)之間形成一種互補(bǔ)型的工作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者如果總是循著上司的

這些長(zhǎng)處來(lái)發(fā)展自己的長(zhǎng)處，充其量也就生活在你上司的陰影中，你很難突破你的上司。

從人力資源的意義上來(lái)說(shuō)，這也屬于人才和技能的重復(fù)配置，是一種浪費(fèi)。再有一點(diǎn)，兩強(qiáng)相遇，必有一傷，兩個(gè)

人都在一個(gè)領(lǐng)域中表現(xiàn)出同樣的技能，到最后可能是相互沖突。所以鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者，在上司的長(zhǎng)處之外來(lái)發(fā)展自己的

長(zhǎng)處，彌補(bǔ)上司的不足，這樣上司對(duì)于你來(lái)說(shuō)也覺(jué)得是可依賴(lài)的。

贊美上司，融洽上下關(guān)系

管理老板就是要贊美你的上司，融洽上下關(guān)系。贊美上司的一個(gè)基本原則：要六分順耳，四分刺耳。什么意思呢？

都說(shuō)老板愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，對(duì)老板來(lái)說(shuō)你就沒(méi)有什么建議，這種情況之卜你也就沒(méi)有什么價(jià)值。怎么樣跟上司恰如其分進(jìn)

行溝通呢？

怎樣與上司恰如其分的溝通:

＞認(rèn)可你的上司

＞把上司說(shuō)急

＞迂國(guó)進(jìn)言

＞替上月?lián)?zé)至憂(yōu)，

1.認(rèn)可你的上司

對(duì)于上司的觀點(diǎn)要給予認(rèn)可，上司聽(tīng)了當(dāng)然會(huì)順耳，有助于上下級(jí)關(guān)系的融洽，溝通也會(huì)順利地進(jìn)行。

2.把上司說(shuō)急

說(shuō)急，也就是要巧言晉見(jiàn)。不疼不癢的話(huà)干脆不要說(shuō)，有的時(shí)候你只有把上司說(shuō)急了，才會(huì)引起他對(duì)這個(gè)問(wèn)題的重

視。所以從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，你要真正懂得如何去跟你的上司去進(jìn)行溝通和相處。

3.迂回進(jìn)言

上司讓你提意見(jiàn)時(shí)，你應(yīng)利用向上司提供建設(shè)性的意見(jiàn)的機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)大你的影響力，這當(dāng)然是一個(gè)明智之舉。但是向

上司提意見(jiàn)要有游戲規(guī)則。

?先肯定，后否定

你不能一上去就指責(zé)上司做錯(cuò)了什么，作為上司聽(tīng)?wèi)T了贊美的語(yǔ)言，不會(huì)愿意聽(tīng)你的指責(zé)。

?用請(qǐng)教的方式

既然他是你的領(lǐng)導(dǎo)，你要以一種請(qǐng)教的方式來(lái)提意見(jiàn)，這樣一種低姿態(tài)，上級(jí)可能就會(huì)覺(jué)得：哦！他讓我自己來(lái)發(fā)

現(xiàn)自己的這種錯(cuò)誤，并且讓自己愿意去糾正自己的錯(cuò)誤。

?迂回進(jìn)言

迂回進(jìn)言比直接反對(duì)更有效。這里面可能需要你掌握一些技術(shù)和技巧，怎么樣“曲線救國(guó)”，在這里面，這也是一

種情商的表現(xiàn)。在進(jìn)言的過(guò)程中，人們要知道提意見(jiàn)最多不超過(guò)2次，提到第三次時(shí)，上司可能就會(huì)對(duì)你有意見(jiàn)了。

?提意見(jiàn)時(shí)要將問(wèn)題和方案打包

有些人只管把問(wèn)題丟給上司，矛盾上交，問(wèn)題上交，沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡這樣的下屬。當(dāng)你給出一個(gè)意見(jiàn)的時(shí)候，

千萬(wàn)不要忘記解決方案。當(dāng)你在給出解決方案的時(shí)候，一種還不夠，最好是兩種，這樣讓上司可以選擇。

有一句話(huà)說(shuō)的好，贏家是答案的一部分，輸家是問(wèn)題的一部分，贏家說(shuō)讓我來(lái)幫助你，輸家說(shuō)那不關(guān)我的事兒，贏

家總是看到問(wèn)題后面的答案，而輸家呢，總是看到答案后面的問(wèn)題。這就反映出兩種不同的心態(tài)和觀念，員工在跟

上司相處的時(shí)候，一定要讓你的上司來(lái)賞識(shí)你。

4.替上司擔(dān)責(zé)分憂(yōu)

替上司擔(dān)責(zé)分憂(yōu)，少讓上司操心。領(lǐng)導(dǎo)者的工作不可能讓下屬包辦，但是大部分事情是可以授權(quán)的。如果你能夠把

這些授權(quán)的事情，都給上司做好了，這就是一個(gè)不錯(cuò)的下屬。所以好的下屬要演好自己的本質(zhì)角色，還要做上司的

助手，有的時(shí)候還要替上司去受過(guò)。

這些都不失為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所需要去關(guān)注的幾個(gè)基本點(diǎn)。做到了這4點(diǎn)，你就能夠很好地去管理你的上司。一旦

上司和你的關(guān)系相處融洽，這就是一個(gè)非常重要的資源在為你所用。

【本講小結(jié)】

這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍、哪種領(lǐng)導(dǎo)更受上司的賞、“管理”你的老板。主要從這三個(gè)方面詳細(xì)

講述了領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。

本文依據(jù)情商和智商的高低將領(lǐng)導(dǎo)者分為四類(lèi)：智商高，情商也高；智商高，情商低；智商低，情商也低：智商低，

情商高。列舉了四種領(lǐng)導(dǎo)者各自不同的命運(yùn)；分析了怎樣與上司進(jìn)行恰如其分的溝通；討論了如何贊美你的上司，