《辦公室管理》2019-2020期末試題及答案(試卷號2180)

《辦公室管理》2019-2020期末試題及答案(試卷號2180)《辦公室管理》2019-2020期末試題及答案（試卷號2180）一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填入括號內(nèi)，每小題2分，總計20分）1.作為文員，管理個人時間至關(guān)重要。以下哪項時間管理行為并不適宜？()A.設(shè)定目標(biāo)，將計劃或任務(wù)記錄下來B.盡量減少外界干擾，將重要工作安排在高效、安靜的時間段內(nèi)完成C.每日工作量超出正常工作時間，給自己施加壓力D.對每項工作進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)定明確的截止日期2.為避免辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，以下哪項工作應(yīng)予以改進(jìn)？()A.工作人員的工作盡可能專業(yè)化、單一化B.盡可能量化控制辦公室工作C.重復(fù)性工作盡量由機(jī)器執(zhí)行D.合理規(guī)劃辦公室工作流程3.當(dāng)上司參加各類應(yīng)酬和會議時，有時需更換服裝，文員應(yīng)如何應(yīng)對？()A.通知上司家屬送來所需衣物B.親自前往上司家中取衣C.讓上司自行回家更換D.購買新的服裝4.在策劃和籌備會議時，文員不應(yīng)做的是哪項？()A.根據(jù)會議時長和成本選擇會議場地B.根據(jù)上司指示，事先調(diào)查會議時間對參會者是否便利C.考慮議題緊急程度來決定會議日期和時間D.緊密配合會議議程，仔細(xì)檢查各項準(zhǔn)備工作5.在某些情況下，文員在安排日程時可能完全依賴于上司的信任，這取決于兩點(diǎn)：一是具備充足的知識，了解業(yè)務(wù)優(yōu)先級；二是具備()，理解請求約會者的需求。A.社交能力B.溝通技巧C.傾聽能力D.速記能力6.當(dāng)文員得知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)采取的行動是？()A.向上司報告B.送禮C.寫賀信D.核實消息的真實性7.在記錄會議內(nèi)容時，文員可以在會議記錄中？()A.加入個人主觀看法B.不記錄議題C.使用與發(fā)言者不同的詞匯，但保持意思一致D.對記錄內(nèi)容進(jìn)行評論8.在制定會議策劃方案時，需要明確6個W，其中“Who”指的是？()A.會議主持人B.會議發(fā)言人C.會議參與者D.會務(wù)人員9.在選擇辦公設(shè)備和耗材供應(yīng)商時，不必考慮的因素是？()A.價格和成本B.品牌和檔次C.質(zhì)量和交貨D.服務(wù)和位置10.發(fā)放辦公用品的人員要求是？()A.使用者自行入庫領(lǐng)取B.不可指定特定人員發(fā)放C.發(fā)放人員無需清點(diǎn)核實所發(fā)放的辦公用品D.發(fā)放人員應(yīng)提醒使用部門和個人節(jié)約辦公用品二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題2分，總計20分）11.辦公室工作人員應(yīng)具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩應(yīng)達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?×)12.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(√)13.省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。(×)14.上行文的主送機(jī)關(guān)必須是上級機(jī)關(guān)，而非上級領(lǐng)導(dǎo)個人。(√)15.文員對上司提出建議，無論關(guān)于何事，都應(yīng)在私下個體場合表達(dá)。(×)16.文員向上級機(jī)關(guān)傳達(dá)上司信息時，應(yīng)以上司的口吻轉(zhuǎn)達(dá)。(×)17.當(dāng)上司要求文員協(xié)助處理私人事務(wù)時，可視為上司利用下屬同事關(guān)系來協(xié)助解決個人事務(wù)。(√)18.上下級之間握手，應(yīng)由下級先伸手，上級隨后相握。(×)19.在西方，任何時候都不應(yīng)在街上親吻女性的手以示敬意。(×)20.在提問或有意見時，應(yīng)等上司說完話后再提出，可以表達(dá)自己的看法。若上司不采納，應(yīng)嘗試說服上司。(×)三、簡答題（每小題10分，總計20分）21.簡述辦公環(huán)境的含義，并按由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。答:(1)辦公環(huán)境，即辦公室環(huán)境，是指直接影響或間接影響辦公過程的各種因素的綜合。(2)按由遠(yuǎn)及近的順序，辦公環(huán)境可分為辦公行為的社會環(huán)境、辦公行為的職能環(huán)境和辦公行為的工作環(huán)境。22.簡述制作會議證件的注意事項。答:(1)對于重要的大型會議，會議證件和姓名卡片應(yīng)正規(guī)化。設(shè)計上應(yīng)包含會議名稱、與會者姓名、稱呼（如先生、女士、小姐等）、身份（如職務(wù)、職稱等）、組織或公司名稱。(2)對于涉及保密的會議，應(yīng)在會議證件上貼上本人照片，并加蓋大會印章。(3)會議證件的形式應(yīng)反映會議內(nèi)容，設(shè)計應(yīng)經(jīng)濟(jì)實用、美觀大方。(4)大型會議應(yīng)區(qū)分不同身份參加者的會議證件樣式，如正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等。(5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計會議證件和姓名卡片。四、設(shè)計題（每小題10分，總計20分）23.設(shè)計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。答:開業(yè)典禮籌備工作流程如下：-輿論宣傳工作：通過媒體（報紙、電臺、電視臺）發(fā)布廣告或在告示欄張貼開業(yè)告示。-來賓邀請工作：發(fā)放請柬，確保重要嘉賓收到邀請。-現(xiàn)場布置：提前布置典禮現(xiàn)場，確保一切就緒。-準(zhǔn)備開幕詞、致答詞：準(zhǔn)備典禮上所需的講話稿。-接待服務(wù)工作：安排接待人員，確保來賓得到妥善接待。-禮品饋贈工作：準(zhǔn)備并分發(fā)禮品給來賓。-擬定典禮程序：制定詳細(xì)的典禮流程。-物質(zhì)準(zhǔn)備工作：確保所有必需的物資準(zhǔn)備齊全。24.設(shè)計一份電話記錄表。答:電話記錄表設(shè)計應(yīng)包括以下內(nèi)容：-日期和時間-來電者姓名-來電者單位/公司-來電者聯(lián)系方式-通話內(nèi)容概要-記錄人-備注/后續(xù)行動五、案例分析題（共20分）25.A公司原計劃于12月25日18:00在娛樂總匯舉辦公司成立兩周年慶?；顒印Ｕ埣砩厦鞔_標(biāo)注了時間和地點(diǎn)，并要求自行前往。然而，部分員工提前在16:00到達(dá)時，發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的容納50人的大包房已被B公司占用。經(jīng)了解，A公司在預(yù)訂時，B公司已先預(yù)訂，但正考慮變更預(yù)訂時間，尚未最終確定。大堂負(fù)責(zé)人表示，若B公司更改時間，則包房將由A公司使用，無需再次通知。由于總匯工作人員疏忽，未將時間沖突情況告知A公司。結(jié)果，A公司與娛樂總匯工作人員發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致50多名參與者滯留大堂2小時，最終交涉無果，不得不轉(zhuǎn)至附近另一賓館舉行活動，最終活動草草收場，大家失望而歸。(1)A公司慶?；顒訛楹挝催_(dá)預(yù)期效果？(2)若你是A公司文秘人員，你將如何組織這次活動？(3)若發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的包房被他人使用，應(yīng)如何處理？答:(1)A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員未對預(yù)訂時間和地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分，導(dǎo)致活動未能達(dá)到預(yù)期效果。(2)應(yīng)詳細(xì)列出活動細(xì)節(jié)，每個項目指定專人負(fù)責(zé)。(3)由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定后向上司匯報，再與娛樂總匯負(fù)責(zé)人員確認(rèn)?；顒忧耙?/p>