了解梅奧診所的管理制度

了解梅奧診所的管理

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了解梅奧，我滿懷敬意

梅奧診所是世界上首個最大型的集中非營利性集團(tuán)診所，它由3300多位

醫(yī)生、科學(xué)家、研究者及46000位相關(guān)醫(yī)療人員組成。梅奧診所的站點設(shè)于明尼

蘇達(dá)州羅切斯特、佛羅里達(dá)州杰克遜維爾以及亞利桑那州斯科特代爾/鳳凰城。

這三家站點每年共接診50多萬患者。

1863年，英國醫(yī)生威廉.W.梅奧在美國明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開辦了

一個私人診所。1880年代，他的兩個兒子，威廉.J.梅奧和查爾斯.H.梅奧先后

從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)，參與診所的工作。1889年，梅奧父子與圣弗朗西斯修女合作創(chuàng)

辦的圣瑪麗醫(yī)院開業(yè)。此后，越來越多的醫(yī)生加入其中，使之發(fā)展成為世界上最

早的多學(xué)科綜合性醫(yī)院。1915年，又建立了世界上最早的醫(yī)學(xué)研究生訓(xùn)練項目。

1950年，EdwardC.Kendall和PhilipS.Hench因發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)酮并將之成功應(yīng)用

于臨床而獲得諾貝爾醫(yī)學(xué)和生理學(xué)獎。1972年，梅奧醫(yī)學(xué)院正式成立。1986年,

羅切斯特梅奧診所與圣瑪麗醫(yī)院(SMH)、羅切斯特衛(wèi)理公會醫(yī)院(RMH)正式合

并。此后，Mayo診所在佛羅里達(dá)州杰克遜維爾(Jacksonville)和亞利桑那州

科特代爾/鳳凰城(Scottsdale/Phoenix)等地建立分院。

截止2007年，擁有140多年歷史的梅奧，每周5天，都會有許多忙忙

碌碌的人進(jìn)出梅奧診所。交班的雇員大約早上5點就開始出現(xiàn)在診所，接下來的

24小時內(nèi)有42000多名員工、學(xué)生和志愿者來到明尼蘇達(dá)州、亞利桑那州和佛

羅里達(dá)州的3所梅奧診所院區(qū)中工作或?qū)W習(xí)。需要接受外科手術(shù)的病患會在清早

5點半左右抵達(dá)梅奧診所，一個典型的工作日，診所每天通常會進(jìn)行多達(dá)300例

的外科手術(shù)。早晨6式45分，患者人數(shù)開始持續(xù)增長，從那時開始患者們就開

始拿著單據(jù)去實驗室抽取血樣。截至下午3點左右，多達(dá)13500名患者（每位

患者常常由一位或者更多的家庭成員或是朋友陪同）在梅奧診所接受醫(yī)療服務(wù)。

在一天即將結(jié)束之時，有65000多名人員（這其中包括患者、患者家屬及朋友,

還包括員工、學(xué)生和志愿者）會在其中一家梅奧診所匯聚一堂。這如同一場現(xiàn)實

生活中的戲劇演出，而且很多時候上演的是生死攸關(guān)的劇目，可稱為21世紀(jì)醫(yī)

療保健業(yè)制作出品的大片。

在這24小時期間，患者們將在放射科經(jīng)歷超過4600道流程或診斷

研究過程，例如X光檢查、CT掃描或者是核磁共振成像（MRI）。梅奧診所有大

約230名放射科醫(yī)生，每位醫(yī)生通常會在90分鐘之內(nèi)對這些影像進(jìn)行解讀，然

后完善診斷報告。同時，梅奧診所的2500名醫(yī)生將進(jìn)行9000多例的診斷檢

查或者咨詢,大約有375名患者將在梅奧診所醫(yī)院的3個急救部門之一接受治療,

而且還會有接近1300名患者會作為住院病人在醫(yī)院里過夜。

梅奧診所是全球第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)組織，也是規(guī)模最

大的非營利醫(yī)院之一。作為一個集多領(lǐng)域?qū)I(yè)于一體的醫(yī)療服務(wù)組織，她將各個

專業(yè)領(lǐng)域的眾多醫(yī)生通過共同的系統(tǒng)和相同的價值觀（患者至上、團(tuán)隊醫(yī)學(xué)）匯

集在一起共同診療病患。一個世紀(jì)以來，梅奧診所已經(jīng)成為一家重要的醫(yī)療服務(wù)

機(jī)構(gòu)。1912年，15000多名個體患者在梅奧診所掛號就診。12年之后，正值梅

奧兄弟事業(yè)的巔峰時刻，梅奧診所的醫(yī)生們每年可以接診大約60000名患者，

并執(zhí)行23600例的外科手術(shù)。整個診所擁有超過1500張的醫(yī)院床位和27個手

術(shù)室。截止到1983年，接受大約276800名個體患者就診的梅奧診所，其規(guī)模

已經(jīng)超過1924年的4.5倍了。截止2007年，梅奧實際雇用人數(shù)54000人，每年

接診患者約52萬人次，營業(yè)收入超過73億美元，營業(yè)利潤6.22億，是1983

年的10倍。

梅奧醫(yī)學(xué)中心介紹

創(chuàng)立于1863年的美國May。醫(yī)學(xué)中心是以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)教育和世界領(lǐng)

先的醫(yī)學(xué)研究為基礎(chǔ)，建立起來的全美規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)的綜合性醫(yī)療體系。

由U.S.News&WorldReport進(jìn)行的排名顯示Mayo一直位列在最佳的醫(yī)院第二,

僅次于JohnsHopkins醫(yī)院。"Clinic"一般是指小型的門診診所，之所以沿用老名

字是由于歷史原因。

Mayo醫(yī)學(xué)中心的雛型是May。Clinic,她始建于十九世紀(jì)末。在美國南北

戰(zhàn)爭時期，有一個叫May。的英國醫(yī)生在部隊行醫(yī)，內(nèi)戰(zhàn)結(jié)束后，他開始在羅切

斯特建立自己的私人診所---MayoClinic0后來他的兩個兒子WilliamJames

Mayo和CharlesHoraceMayo從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)也加入到老Mayo的診所行醫(yī)，他們

陸續(xù)又聚集了很多醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)療人員，實行大家合作、優(yōu)勢互補(bǔ)、知識技能

和經(jīng)驗共享的行醫(yī)方法。1889年，May。父子與圣弗朗西斯修女合作創(chuàng)辦的圣瑪

麗醫(yī)院開業(yè)。此后，越來越多的醫(yī)生加入其中，使之發(fā)展成為世界上最早的多學(xué)

科綜合性醫(yī)院。1915年，又世界上最早建立了醫(yī)學(xué)研究生訓(xùn)練項目。1972年，

Mayo醫(yī)學(xué)院正式成立。1986年，羅切斯特MayoClinic與圣瑪麗醫(yī)院(SaintMarys

Hospital,SMH)、羅切斯特衛(wèi)理公會醫(yī)院(RochesterMethodistHospital,RMH)

正式合并。終于發(fā)展成為今天的May。醫(yī)學(xué)中心暨基金會。早期尤以心臟科著

稱于世的May。Clinic,如今已經(jīng)成為集醫(yī)療、科研、教育為一體的機(jī)構(gòu)，它包括

位于羅切斯特市的May。門診部、圣瑪麗醫(yī)院、羅切斯特衛(wèi)理公會醫(yī)院以及醫(yī)

學(xué)院和研究生院。它還在亞利桑那州的斯科茨代爾(Scottsdale,Arizona)和佛羅

里達(dá)州的杰克遜維爾(Jacksonville,Florida)建有兩個新的校區(qū)。其中以羅切斯特

為中心，該市的十萬人口中，May。醫(yī)學(xué)中心占有三萬多人口。

Mayo醫(yī)學(xué)中心的EdwardC.Kendall和PhilipS.Hench因發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)酮并將之成

功應(yīng)用于臨床而獲得1950年諾貝爾醫(yī)學(xué)和生理學(xué)獎。該院在世界上首次應(yīng)用體

外循環(huán)進(jìn)行心外科手術(shù)。時至今日，該中心(三個校區(qū))已經(jīng)形成了擁有3317

名醫(yī)生和科學(xué)家在內(nèi)的53208名醫(yī)護(hù)人員組成的龐大精英團(tuán)隊,其多個科室多年

來一直位于全美前三名。從中心最初成立開始已有超過六百萬名患者在此接受過

治療。

Mayo有許多獨有的傳統(tǒng)特征。如所有醫(yī)生收入固定，與診治患者，手術(shù)，

檢查的數(shù)目無關(guān)。醫(yī)院每年接受大量的捐款來維持其龐大的開支。雖然許多醫(yī)院

由專業(yè)管理人員管理，May。仍保持醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)的董事會來管理，只有醫(yī)生有權(quán)對

醫(yī)院的大政方針投票。Mayo獨特的醫(yī)生身穿正式西服上班的規(guī)定給患者莊重，

溫情的印象。

正因為如此，羅切斯特校區(qū)88%的患者來自周圍美國中西部的10個州。雖然

May。醫(yī)學(xué)中心的地理位置并不很好，美國政界、商界的不少人士會專程到這里

來治病，前總統(tǒng)里根的老年性癡呆就在此住院治療，前總統(tǒng)福特在此安裝了永久

起搏器，前總統(tǒng)布什夫婦的四個股骨頭都是在這里置換的。在醫(yī)院頂層有極高級

的四個病房專為此階層服務(wù)。中東國家的政界富有階層也會慕名到這里來治療，

約旦前國王侯賽因在這里就醫(yī)直至逝世。據(jù)說，臺灣的電影明星林青霞因高齡孕

育曾兩次到這里作婦科檢查。其首腦醫(yī)療計劃(EutiveHealthProgram)更是

享譽(yù)世界，成為歐洲王室、中東富豪、歐美政要、演藝名人首選醫(yī)院。主要針對

公司行政首腦，根據(jù)事先提供的病史，預(yù)先度身定做所有病史，體檢，實驗室和

器械檢查，均在「2天內(nèi)完成，最后給出有關(guān)健康建議，如果需要，將提供?？?/p>

治療。而且也將同時提供對配偶的體檢，目前多個跨國公司的CEO已經(jīng)加入此

醫(yī)療計劃。

梅奧的價值觀

1、教育、科研及臨床服務(wù)（實踐）三者的結(jié)合

正是通過教育、科研及臨床服務(wù)（實踐）三者的結(jié)合，使得梅奧經(jīng)過多年的發(fā)

展，成為全球知名的醫(yī)療中心。而梅奧的三個盾牌的標(biāo)志就代表了梅奧的核心價

值，也是其得以發(fā)展的基礎(chǔ)，即通過醫(yī)、教、研的發(fā)展，為每個病人提供最佳的

醫(yī)療服務(wù)。

2、“這里的每一個人都關(guān)心您”

梅奧醫(yī)院位于Scottsdale的分院住進(jìn)了一位病?；颊?，她的女兒很快就要舉行

婚禮，但這位患者很可能無法活著看到女兒完婚。新娘告訴醫(yī)院牧師，她多么希

望自己的母親能夠參加婚禮。牧師把這一情況轉(zhuǎn)告了病危護(hù)理部經(jīng)理。幾個小時

之后，醫(yī)院正廳布置成了婚慶禮堂，到處都是鮮花，氣球和彩帶。醫(yī)院的工作人

員買來了婚慶蛋糕，護(hù)士們?yōu)檫@位病人梳頭，上妝，穿衣，把她的病床推到醫(yī)院

正廳。一位工作人員自告奮勇演奏鋼琴，醫(yī)院牧師則負(fù)責(zé)主持婚禮儀式。每層樓

的樓廳都簇?fù)碇t(yī)院工作人員和參加婚禮的親友們，用新娘的話來說"他們就像

天使下凡一樣

3、關(guān)懷備至季度獎

弘揚(yáng)醫(yī)院的價值觀，讓人們深深體會到這個價值觀對于梅奧醫(yī)院今天的成功是

多么重要。Rochester分院還設(shè)立了Karis（希臘語，意指關(guān)懷備至）季度獎，專

門表彰為病人提供良好服務(wù)的員工，全院所有員工均有資格角逐這一獎項，可以

由同事、病人或家屬提名，而且對提名者的身份保密，以避免政治因素影響評選

過程。1999年的一位獲獎?wù)呤鞘澜缰慕Y(jié)腸直腸外科醫(yī)生，取得過多項科研

大獎。在頒獎午宴上，他告訴在座的人，在他取得的所有獎項中，他最珍視的就

是Karis獎。他說："這是我有生以來第一次作為一個真正的好醫(yī)生獲得大獎?！?/p>

4、團(tuán)隊的力量永遠(yuǎn)強(qiáng)于個人

在其他醫(yī)院，醫(yī)生可能不太愿意承認(rèn)自己在知識結(jié)構(gòu)方面有缺陷，而在梅奧醫(yī)

院，情況完全不同。為了給病人治好病，梅奧醫(yī)院會組織所需的各種專家和資源。

如果某位醫(yī)生在診治過程中遇到了難題，需要其他醫(yī)生參與治療，他會坦率地把

這一情況告訴病人。這樣，參與診治的醫(yī)生就能相互交流，并與病人溝通，讓患

者實實在在地感到醫(yī)生們是在相互協(xié)作為自己診治，而不是把自己從一個醫(yī)生推

向另一個醫(yī)生。梅奧醫(yī)院顯然不鼓勵明星制度，而是始終淡化個人成就，突出醫(yī)

院的集體成就。

5、良好的環(huán)境有助于診治和康復(fù)

從醫(yī)院里的公共場所到檢查室和實驗室，梅奧醫(yī)院在設(shè)計上明確傳達(dá)了這樣的

主旨：消除病人的緊張情緒，為病人提供一個庇護(hù)所，合理分散病人的注意力，

向病人表示關(guān)愛和尊重,從設(shè)計中體現(xiàn)出醫(yī)院強(qiáng)大的實力，盡可能不造成擁擠.方

便病人認(rèn)路，以及為病人家屬提供膳宿。Rochester分院Gonda大樓有極為寬敞

的全開放式空間，大理石的地面和樓梯井，懸掛著的玻璃雕塑，各個樓層的墻上

都有很多窗戶里面的人可以看到窗外的花園。大樓高層的大廳里設(shè)有一個癌癥輔

導(dǎo)中心，正如醫(yī)院的一位管理人員所說〃醫(yī)療中心的采光越好就越能消除癌癥病

人心中的陰霾。"梅奧醫(yī)院Scottsdale分院的大廳也具有極佳的視覺效果，例如

室內(nèi)的人造瀑布、寬敞明亮的大廳、工藝石雕，以及俯瞰遠(yuǎn)方綿綿山脈的窗口。

別人看梅奧(AsOthersSeeUs)

“人們選擇梅奧是因為它的聲譽(yù)、它的全面性、專業(yè)性以及杰出的團(tuán)隊協(xié)作。

在這里，人們能重新找到關(guān)于病人與醫(yī)生的答案?！?/p>

"It'stheBMWofmedicine."That'showagoodfriend,aphysician'swife,described

theMayoClinic.

Human,efficient,competent,personable-theMayoCliniciseverythingonehopes

modernmedicinecanbe.

TheMayoClinicnameissowidelyrecognizedthatitmaybetheonlytruenational

brandnameinAmericanmedicine.

MaYo品牌要素

擁有世界上最優(yōu)”秀的醫(yī)生，而且這些醫(yī)生是一個團(tuán)隊；

提供卓越的患者服務(wù)，而且這些服務(wù)對患者來說是足以信賴的和正確的;

擁有治療罕見和復(fù)雜疑難病方面的專家；

是世界上采用新型醫(yī)療手段包括頂尖外科手術(shù)的領(lǐng)先者；

在醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域處于領(lǐng)跑者地位，包括最新的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)。

——明尼蘇達(dá)大學(xué)管理學(xué)院魯肯教授和約翰教授

“患者的需要第一”

體驗每一個接觸點

梅奧在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診斷和產(chǎn)品的每一個接觸點，讓患者都充分體驗和認(rèn)

知梅奧醫(yī)學(xué)中心的品牌價值。

梅奧醫(yī)學(xué)中心設(shè)立了一個新的實驗室，取名為“SPARC"。這個名字來源于

五個英文單詞的首個字母縮寫：See（觀察）、Plan（計劃）、Act（行動）、Refine（提煉）

和Communicate（溝通）。

作為“設(shè)計者”的醫(yī)生，必須明確地了解患者的真正需求是什么，才能更好

地服務(wù)和幫助病人。為了找到這些需求，梅奧強(qiáng)調(diào)醫(yī)生要與病人進(jìn)行溝通，聆聽

患者的需求，和患者共同探討臨床檢查。

為了讓其他患者體驗和感知整個服務(wù)過程，梅奧將這個實驗室“透明化”了

——患者透過玻璃墻，可以看到SPARC內(nèi)部的辦公室和前臺的工作人員，能看

到研究員在觀看研究項目短片，還能看到里面的休閑室和會議室，從而改變了傳

統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)方式和醫(yī)療過程，將患者融入到整個服務(wù)過程中，從感覺上與醫(yī)生拉

近了距離。

醫(yī)生團(tuán)隊

醫(yī)生是梅奧醫(yī)學(xué)中心最重要的患者接觸點。沒有全體醫(yī)護(hù)人員同患者建立

起緊密的關(guān)系，醫(yī)院僅僅是一座建筑。每一位在梅奧醫(yī)學(xué)中心工作的人員，都以

梅奧為自豪，他們都致力于把梅奧創(chuàng)建成一個醫(yī)治人們?nèi)怏w、靈魂和情感疾病的

地方，而不僅僅是一個治病的地方?！叭藗冞x擇梅奧是因為它的聲譽(yù)、它的全面

性、專業(yè)性以及杰出的團(tuán)隊協(xié)作。在這里，人們能重新找到關(guān)于病人與醫(yī)生的答

案。”

創(chuàng)立于1863年美國梅奧醫(yī)學(xué)中心被稱之為當(dāng)今最富盛名、最具有競爭力和

生命力的醫(yī)療服務(wù)品牌，這家以醫(yī)學(xué)教育和科研為基礎(chǔ)建設(shè)起來的世界頂級綜合

性高端醫(yī)療服務(wù)品牌，其中，美國84%的民眾知道梅奧，有五分之一的人表示

他們愿意選擇梅奧作為他們的醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)者，現(xiàn)狀，每年通過梅奧提供醫(yī)療

服務(wù)的人數(shù)達(dá)到50萬。從梅奧醫(yī)學(xué)中心最初成立開始已有超過六百萬在此接受

過治療，患者包括歐洲王室、中東富豪、歐美政要、社會名流等。

從最早一家家庭醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展為世界著名的醫(yī)療服務(wù)品牌，為什么經(jīng)過100

多年的歷史發(fā)展能夠延續(xù)至今，成為真正的“百年老店”。雖然最初創(chuàng)始人威廉

姆?沃萊爾?梅奧和他的兩個兒子并沒有想到他們創(chuàng)立的家庭醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠存活

100多年，但是,，得益于他們高明的醫(yī)術(shù)和口碑，使得梅奧這個名字最后成為了

代表醫(yī)療服務(wù)算越的代名。

一個網(wǎng)友眼中的梅奧診所！

梅奧診所(MayoClinic)

左腦懷著對梅奧的敬意，辛辛苦苦搜尋整理了極有限的關(guān)于梅奧的資料，唯有此篇文章，從參觀者

角度認(rèn)知梅奧診所，詳盡真實，文筆流暢，讀者如親臨現(xiàn)場。另外左腦還通過非常規(guī)搜搜集到梅奧診所各

個園區(qū)非常珍貴的彩色照片，-并于博客，以饗大家。

梅奧兄弟雕像“坐”在診所門前臺階

上

自駕車夜奔

梅奧

第二天，朋友一早就去面試，我就自己去參觀梅奧診所，也順便看看羅

徹斯特這個城市。出了旅館，從街上直接走進(jìn)梅奧診所的大門，街上人很少，車

也很少，這條街是個死胡同，開車走不通得的。后來到街上轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)才知道，其它

的街道也很空，車少行人也少。進(jìn)了梅奧診所的門是個很大的大廳，屋頂很高，

不是一般高級飯店的那種高，更象是拉斯維加斯超級豪華飯店的那種高頂。聽到

有鋼琴聲傳來，從一樓向下望去，地下那一層顯得更熱鬧，居然還有一個人在那

里彈鋼琴，一看就很職業(yè)的樣子，估計是特意請來表演提升格調(diào)的。時常還能看

到一群人跟著一個講解員邊走走停停，聽講解員介紹。

豪華的羅切斯特診所大

樓

這個地方怎么看怎么象是個豪華飯店，不象一個醫(yī)院。我隨便選了三個

樓層作為代表參觀一下，有三個電梯間分別通到比較低的樓層和比較高的樓層，

跟大飯店的管理是一樣的，電梯很新，很安靜。上到了三層，五層和更高的一層，

格局大致相似，都是在北面有一個大的候診室，但有一層里有好幾塊候診室，其

中好象有兒科候診室。候診室很大，明亮，整潔，舒服，屋頂很高。病人和家屬

穿著得體，安安靜靜地等著。醫(yī)務(wù)工作者掛胸牌，非常友好和禮貌，都不穿白大

褂，而是穿西服。在極寬敞的臨窗走道里放著一些沙發(fā)椅，偶爾看到有人坐在那

里打開手提電腦做著什么。這種情景在會議中心經(jīng)常見到，因為那些要做講座的

人需要臨時再準(zhǔn)備一下，但是在醫(yī)院里好象不多見。

明尼蘇達(dá)州杰克遜維爾診所園區(qū)

在電梯里可以看到有人眼睛突突的，估計是得甲狀腺功能亢進(jìn)的。還看

到父母帶著個十多歲的孩子，那孩子一看就是唐氏綜合征。有人說，普天之下，

不管什么種族，所有的唐氏綜合征都有共同的特征，象是一家人。雖然說得有點

不懷好意，但事實確實如此，唐氏綜合征好認(rèn)，不需要多少醫(yī)學(xué)知識就能認(rèn)出來。

要不是因為看到這些病人，在梅奧診所里面隨便走走，真的很難想象這里是個醫(yī)

院。大著膽子到處走走，就能看到有些們上標(biāo)著放射科什么的，但那都是在這里

工作的員工才能進(jìn)去的地方。

桑那州思科茨代爾診所園區(qū)

下到了地下那一層，才算真的開了眼，原來很多門臉兒都安排在這一層,

什么聽力檢查，助聽器啦，都是一些跟醫(yī)學(xué)有關(guān)的服務(wù)。地下這一層四通八達(dá)，

可以通到K飯店的下面，還可以跨過兩條街道到達(dá)羅徹斯特大學(xué)。街面上看不到

幾個人，但這地下通道（在這里叫做SUBWAY）卻熱鬧得很，有很多小商店，還

有不少各種快餐店。后來看了看介紹才知道明尼蘇達(dá)的羅徹斯特很冷，下雪很多,

所以市政府花了很多錢建地下通道和天橋。這樣，市民和來看病的人就不用擔(dān)心

下雪，通過地下通道就可以走到需要去的地方。

上到街面上，城市中心有縱橫各三四條街道比較繁華一點，但所謂比較

繁華不過是跟其它街道比而已。這里沒有什么大的商店，每個商店里也沒有幾個

顧客。有幾個有一點特色的小工藝品店，但東西比較貴。有一個中國飯館，很小

的門臉，估計是那種走了味兒的中國飯館。梅奧診所和K飯店一左一右緊挨在一

起構(gòu)成了城市的中心，它們的北面是衛(wèi)理公會教派醫(yī)院METHODISTHOSPITALo

在城市的南面還有一個瑪麗醫(yī)院也是比較大的醫(yī)院，開車兩三分鐘就到了。梅奧

診所門診病人就可以收到這些醫(yī)院住院。市中心的路邊計時停車很有意思，要投

的幣不是論QUARTER的，而是70分什么的。還有一個停車樓，短時間停車（二

三十分鐘）不要錢。由此可見這個城市人不是太多，也比較友好。

整個羅徹斯特市人口十萬，在梅奧診所工作的人有三萬，所以梅奧診所

是羅徹斯特的支柱。羅徹斯特市另外一個支柱是IBM。城市的旅游點里除了梅奧

診所外，還有兩三個豪宅可以參觀，那其實是梅奧家族以前的住處。開車十幾分

鐘出去，其實看個購物中心(SHOPPINGMALL),該有的店都有了，

還算挺方便。我們來的路上沒經(jīng)過這個購物中心，但這里并不象一開始感覺到的

那么荒涼。

梅奧診所的獨到之處

梅奧診所是美國現(xiàn)在私立行醫(yī)合伙人制度的原型。梅奧診所最早由美國

外科醫(yī)師威廉?詹姆斯?梅奧(1861-1939),與其弟弟查理?赫拉斯?梅奧

(1865-1939年)在明尼蘇達(dá)州的羅切斯特創(chuàng)辦。梅奧診所曾經(jīng)是幾個醫(yī)生合伙的

私人診所，以后逐漸擴(kuò)大，開始雇用其它醫(yī)生、護(hù)士。1919年，成立了Mayo

PropertiesAssociation,把他們的私立行醫(yī)向非營利機(jī)構(gòu)方向改變?，F(xiàn)在，梅

奧診所分布在三個州，即明尼蘇達(dá)州的羅切斯特，佛羅里達(dá)州的杰克遜維爾和亞

利桑那州的斯科茨代爾，其中羅徹斯特的梅奧診所最大最著名。如果不特殊指出，

梅奧診所默認(rèn)指的是羅徹斯特的那一個。

與麻省總院和約翰霍普金斯不同的是，梅奧采用的是私立醫(yī)療模式。但

是與現(xiàn)在一般的私立醫(yī)院不同的是，梅奧診所給醫(yī)生付固定的工資，工資不受病

人數(shù)量的影響。這種方法使醫(yī)生不必為追求多看病人而加快看病人速度，從而使

醫(yī)生能在每個病人身上多花時間。醫(yī)生的工資根據(jù)當(dāng)時其它大的私立醫(yī)院工資的

一般水平來決定。根據(jù)我到的資料和親自參觀體會，梅奧診所醫(yī)療保健模式的特

點是：L由各方面的醫(yī)學(xué)專家組成團(tuán)隊工作，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療保健，

因為醫(yī)學(xué)是合作的科學(xué)；2.從容不迫地診治每一位病人，充分的傾聽；3.尊重

病人，同情病人，把病人不僅僅是當(dāng)成病人，更是當(dāng)成一個有尊嚴(yán)的人；4.最

先進(jìn)、最新的診斷和治療技術(shù)和手段。5.舒適的就診環(huán)境，飯店式的管理。

雖然梅奧診所位于偏遠(yuǎn)的明尼蘇達(dá)州羅切斯特，但它依然能夠得到大量

的捐贈，招收優(yōu)秀的醫(yī)療人才，維持醫(yī)療綜合實力持續(xù)排名全美前三名，吸引世

界各地的政要，富人前來就診。比如，美國總統(tǒng)福特，里根，老布什，約旦前國

王侯賽因都曾來此就診。根據(jù)最新的排名，約翰霍普金斯是全美最佳醫(yī)院，梅奧

是第二，而且梅奧的位置很偏遠(yuǎn)，但為什么很多有條件選擇醫(yī)院就診的病人還是

要選擇梅奧診所呢？下面一段話摘自usnews網(wǎng)站的讀者留言：

MayoversusHopkins:

WhileHopkinsistechnically#1onthissurveyandMayois#2...I

wouldsaythattheDoctorsatMayoseemtoALWAYSputthepatient

first...andthustheyareeasily#1inmybook.Whilethedoctorsare

Hopkinsareundoubtedlybrilliant,theirbedsidemanner（andtreatment

ofeachotherandresidents）desperatelyleavessomethingtobedesired!

梅奧和霍普金斯相比，雖然從技術(shù)層面講霍普金斯排名第一，梅奧第二，但是我卻要說梅奧的

醫(yī)生總是把病人放在第一位，所以在我的心中梅奧是第一?；羝战鹚沟尼t(yī)生固然聰明，但他們對待病人的

態(tài)度（還有他們同事之間，以及對待住院醫(yī)的態(tài)度）絕對不敢恭維?！?/p>

總結(jié)一下，梅奧診所的醫(yī)療水平，就診環(huán)境和醫(yī)務(wù)工作者態(tài)度都是一流。

羅徹斯特市很小很安靜，屢次上榜美國最可居住的城市。作為病人，我愿意選擇

這里就診（不考慮費用和交通不便的話）。作為住院醫(yī)，不管什么樣的城市和醫(yī)

院我都肯去，梅奧當(dāng)然可以去。將來要是做一兩年的FELLOW,梅奧也可以

考慮。如果在那里工作，一住多少年，就有些寂寞了。問我的朋友有什么想法，

朋友說這地方太偏了，不能來一一朋友的FELL0W培訓(xùn)需要三年。

梅奧診所簡介

擁有上百年歷史的美國綜合醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu).美國梅奧診所雖被稱為“診所”,

但實際上是一所擁有悠久歷史的綜合醫(yī)學(xué)中心。梅奧的幾位專家從不同角度介紹

了梅奧模式的成功經(jīng)驗。

梅奧的歷史最早可追溯到19世紀(jì)中期。1864年梅奧醫(yī)生在明尼蘇達(dá)州

羅切斯特市創(chuàng)建了一個以救治美國南北戰(zhàn)爭傷員為主的診所。戰(zhàn)后梅奧醫(yī)生的兩

個兒子秉承父業(yè)，與當(dāng)?shù)匾凰薜涝汉献?，擴(kuò)大診所規(guī)模。從20世紀(jì)初開始,

梅奧診所逐漸創(chuàng)建起了一套新的醫(yī)學(xué)管理模式、醫(yī)學(xué)理念和治療手段，成為一家

多?？茀f(xié)作管理醫(yī)院，創(chuàng)立了住院醫(yī)生（專管病房的醫(yī)生）培訓(xùn)系統(tǒng)。如今，梅

奧診所在佛羅里達(dá)州和亞利桑那州另設(shè)有分所，同時擁有自己的醫(yī)學(xué)院和涵蓋周

邊幾個州的數(shù)十家醫(yī)療診所，目前其臨床專家及科學(xué)家已達(dá)2700多名。

梅奧診所發(fā)展之初，梅奧兄弟建立起了一套“集體行醫(yī)”模式：所有的

醫(yī)生領(lǐng)取薪水但不分紅。這一模式強(qiáng)調(diào)每個醫(yī)生都應(yīng)有一個共同的目標(biāo)--即為

患者利益著想。在這一模式下，醫(yī)生可以在自己選擇的領(lǐng)域內(nèi)學(xué)有所長，精益求

精，沒有后顧之憂。這在當(dāng)時，顯然是個大膽的革新。

除此之外，梅奧還規(guī)定醫(yī)生必須不斷地進(jìn)修，強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)研究的重要性廣

這又為梅奧臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展提供了至關(guān)重要的動力。從創(chuàng)辦之初，梅奧就提倡學(xué)

術(shù)交流。梅奧兄弟常常身體力行，往返于那些在醫(yī)療領(lǐng)域有所創(chuàng)新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，

并且把這些成果引入梅奧。同樣，梅奧也把自己的新成果、新經(jīng)驗和同行分享。

梅奧的百年發(fā)展也得益于它堅持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

臨床治療、醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)學(xué)研究，這三者的結(jié)合是梅奧成功背后的推動

力。梅奧是一家“以患者為中心”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它的核心理念就是“患者的需要

至上”。在梅奧，醫(yī)學(xué)專家們講究“協(xié)作醫(yī)療”，不論何時，只要患者需要，來

自梅奧各個領(lǐng)域的醫(yī)生都會組成專家團(tuán)隊，綜合其醫(yī)療技術(shù)和經(jīng)驗，解決患者在

治療過程中遇到的問題。

世界上最具權(quán)威的醫(yī)學(xué)中心--美國梅奧診所

(2010-07-1117:55:13)

最近在看《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，這是對做醫(yī)院管理的人員是最

好的教科書?，F(xiàn)將這本書的基本內(nèi)容介紹給大家，相互學(xué)習(xí)。

MAYOCLINIC

梅奧診所是世界上首個最大型的集中非營利性集團(tuán)診所，它由3300多位醫(yī)生、

科學(xué)家、研究者及46000位相關(guān)醫(yī)療人員組成。梅奧診所的站點設(shè)于明尼蘇達(dá)州

羅切斯特、佛羅里達(dá)州杰克遜維爾以及亞利桑那州斯科特代爾/鳳凰城。這三家

站點每年共接診50多萬患者。

1863年，英國醫(yī)生威廉.W.梅奧在美國明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開辦了一

個私人診所。1880年代，他的兩個兒子，威廉.J.梅奧和查爾斯.H.梅奧先后從

醫(yī)學(xué)院畢業(yè)，參與診所的工作。1889年，梅奧父子與圣弗朗西斯修女合作創(chuàng)辦

的圣瑪麗醫(yī)院開業(yè)廠此后，越來越多的醫(yī)生加入其中，使之發(fā)展成為世界上最早

的多學(xué)科綜合性醫(yī)院。1915年，又建立了世界上最早的醫(yī)學(xué)研究生訓(xùn)練項目。

1950年，EdwardC.Kendall和PhilipS.Hench因發(fā)