糧油食品有限公司員工手冊模板

益海嘉里糧油食品員工手冊目錄TOC\o"1-2"\h\z\u致新職員函 1企業(yè)介紹及企業(yè)精神 2企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)工序 4第一章總則 7第二章職員守則 7第三章用工制度及勞動協(xié)議 7第四章薪酬、社保及福利 10第五章請假及休假 11第六章職員紀律 13第七章獎勵及處分 19第八章職員培訓及績效考評 22第九章提案、改善和溝通 23第十章申訴、投訴 25第十一章安全管理及安全防護 26第十二章其它 27第十三章職員行為規(guī)范 27第一節(jié)儀表禮儀 27第二節(jié)儀態(tài)禮儀 29第三節(jié)接待禮儀 30第四節(jié)電話禮儀 31第五節(jié)名片使用方法 33第六節(jié)社交禮儀 35第七節(jié)訪問用戶 35第八節(jié)良好人際關(guān)系 36第九節(jié)辦公秩序 38第十節(jié)公寓管理秩序 39第十一節(jié)怎樣做一名被上級信賴部下 40后記 44致新職員函尊敬新職員：首先，歡迎您加入益海嘉里集團這個大家庭！我們很快樂您已經(jīng)成為這個團體中一員，衷心期望我們能共同建立并長久保持一個友好工作關(guān)系和同事友誼。益海嘉里集團是新加坡豐益國際在華投資以糧油加工、油脂化工、倉儲物流、內(nèi)外貿(mào)易為主多元化企業(yè)集團，也是中國最大糧油加工集團，總部在上海市陸家嘴金融貿(mào)易中心。集團概況在國家產(chǎn)業(yè)政策指導下，益海嘉里立足中國，主動參與中國糧油產(chǎn)業(yè)建設(shè)，發(fā)展現(xiàn)代化中國糧油事業(yè)。經(jīng)過整合并延伸產(chǎn)業(yè)供給鏈，實現(xiàn)壓榨、精煉、小包裝油、特種油脂和油脂化工等整個食用油脂供給鏈整合，挖掘規(guī)模，降低成本，提升經(jīng)濟效益。依靠中國糧食種植優(yōu)勢，大力發(fā)展水稻循環(huán)經(jīng)濟及雜糧產(chǎn)品，設(shè)置種業(yè)企業(yè)發(fā)展，從種子研發(fā)、良種推廣、訂單種植、訂單收購一條完整鏈條，提升傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品價值，提升農(nóng)民收入，主動支持國家三農(nóng)政策實施，建設(shè)中國農(nóng)業(yè)強國。堅持技術(shù)創(chuàng)新，提升國家糧油產(chǎn)品品質(zhì)和價值。在上海設(shè)置油脂研究中心，由中國科學院外籍院士主持，致力于食用油脂安全、營養(yǎng)、專用油脂技術(shù)、焙烤原輔料和添加劑、油脂化工等領(lǐng)域研發(fā)工作。同時，還在河北秦皇島建立大豆深加工研究基地，和黑龍江佳木斯建立水稻循環(huán)經(jīng)濟研究基地。實現(xiàn)糧油產(chǎn)品增值和提升中國糧食產(chǎn)品國際競爭力，滿足消費者日益豐富糧油產(chǎn)品消費需求。展望未來，益海嘉里將繼續(xù)響應國家產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟建設(shè)政策，發(fā)揮本身品牌、規(guī)模、研發(fā)、人才等優(yōu)勢，繼續(xù)加大以營養(yǎng)健康為專題研發(fā)力度，依據(jù)中國外食品、營養(yǎng)等學科最新研究結(jié)果，結(jié)合中國居民膳食特點，連續(xù)不停開發(fā)更營養(yǎng)、更健康、更適合中國居民糧油產(chǎn)品，回報祖國，為推進中國糧油行業(yè)發(fā)展做出自己努力。集團背景新加坡豐益國際為亞洲區(qū)領(lǐng)先之農(nóng)業(yè)綜合集團，于在新加坡上市，財富世界500強排名中位列第300位；生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營網(wǎng)絡遍布于20多個國家，跨越四大洲，關(guān)鍵市場包含中國、印尼、馬來西亞、印度及歐洲，產(chǎn)品遠銷全世界50多個國家。社會責任益海嘉里一直以來以推行企業(yè)公民責任作為集團發(fā)展一項關(guān)鍵使命。7月，由中華慈善總會主辦“中華慈善突出貢獻獎”頒獎儀式上，集團憑借多年來對祖國公益和慈善事業(yè)默默奉獻而最終榮獲“中華慈善突出貢獻獎”稱號。6月，截至現(xiàn)在為止捐資402.5萬元數(shù)額最大助學工程——秦皇島青龍滿族自治縣鳳凰山益海學校開始建設(shè)；6月底，和連云港市教育局合作捐資148萬元灌云縣七道溝益海小學開工奠基。4月，捐資260萬擴改建山東臨沐縣玉山鎮(zhèn)半里完益海小學奠基投入使用。3月，“益海嘉里助學工程”對在汶川大地震中嚴重損壞四川廣漢市廣漢鳳翔小學捐助236萬進行重新整體計劃和修建；10月，捐資53.2萬用于擴改西安建永壽縣店頭鎮(zhèn)益海嘉里小學投入使用；人才招聘人才理念益海嘉里集團提倡給每位職員充足發(fā)揮才能舞臺，也一貫重視和關(guān)注每位職員在企業(yè)內(nèi)部成長。在益海嘉里集團中高層管理隊伍中有很多是從應屆畢業(yè)生培養(yǎng)提拔起來。企業(yè)經(jīng)過內(nèi)部專門培訓機構(gòu)建立了較完善培訓體系，包含新職員入職培訓、在崗培訓、外部培訓、企業(yè)內(nèi)訓、學歷教育、項目培訓、國外參觀學習和內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)等。人事行政部會幫助職員進行職業(yè)生涯計劃，結(jié)合職員績效考評和工作表現(xiàn)，職員在企業(yè)有不停晉升機會，從而實現(xiàn)自己職業(yè)理想和自我價值。職員福利人是企業(yè)最大資源，益海嘉里集團為職員設(shè)置了完善社會保障及福利體系，如養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、生育、住房公積金等系列社會保險；提供國家法定假日、有薪年假、婚假、產(chǎn)假等假期；為職員提供班車、宿舍和食堂等配套設(shè)施或幫助服務，同時常常組織開展豐富多彩文體活動等。這本“職員手冊”意在給每一名職員說明集團企業(yè)政策及基礎(chǔ)辦事程序，讓您了解企業(yè)對您期望，您應盡責任、義務和您所享受福利、待遇，幫助您在最短時間內(nèi)成為一名真正企業(yè)主人。益海嘉里將為您提供一個平等工作和競爭平臺，作為益海嘉里團體里一員，您不會因為性別、地域、年紀、種族而被區(qū)分對待；您會發(fā)覺工作調(diào)動、晉升或培訓等多種人事調(diào)整是依據(jù)個人績效、能力而定；您也會發(fā)覺您主管及人力資源部門全部關(guān)心您在企業(yè)發(fā)展，而且會盡力幫助您。益海嘉里集團有專門人力資源提案改善及申訴渠道、方法，我們激勵大家坦誠溝通。您有權(quán)提出提議及取得和您工作相關(guān)問題答案，您有權(quán)申訴。假如有任何疑問，請和您直接主管、人力資源部門聯(lián)絡，我們將盡最大努力來處理您問題。您將要進入新工作崗位。新工作代表著您期望，也意味著您又邁開了新前進步伐。益海嘉里集團對您寄予厚望，期待著您為集團企業(yè)發(fā)展做出貢獻，期待著在企業(yè)發(fā)展同時您也得到長足進步。我們相信，只要大家同心協(xié)力，您一定能夠和再發(fā)共同成長和發(fā)展，您及集團企業(yè)全部會在發(fā)展中共同受益。熱烈歡迎您加入益海嘉里集團！謹祝您在益海嘉里集團大家庭里工作、生活、學習順利！益海嘉里糧油食品人事行政部企業(yè)介紹及企業(yè)精神一、企業(yè)介紹益海嘉里（吉林）糧油食品坐落在吉林省吉林市龍?zhí)秴^(qū)烏拉街鎮(zhèn)。我們愿景——建立國際一流糧油集團。集團關(guān)鍵價值觀：誠信廉潔、勤奮創(chuàng)新、健康安全、友好共享

誠信廉潔：老實為人、誠信做事。對企業(yè)忠誠、恪盡職守：對同事有愛心，信任合作：對用戶真誠、共榮共存。作風儉樸，廉潔自律。勤奮創(chuàng)新:勤奮，是進步基石：創(chuàng)新，是成功秘訣。努力工作，堅持學習，勇于開拓，不停進取，每項工作全部努努力爭取取做到最好。用新知識、新理念達成技術(shù)、產(chǎn)品、服務、制度等方面不停創(chuàng)新。健康安全：重視人身安全、生產(chǎn)安全、食品安全、環(huán)境安全及風險控制。職員既要關(guān)心自己和同事健康安全，也要精心工作，為社會提供健康優(yōu)質(zhì)安全產(chǎn)品。

友好共享：要低調(diào)做人，高效做事，營造友好高效企業(yè)氣氛。重視每個職員，讓每個職員全部能發(fā)揮潛力，給職員提供發(fā)展晉升空間。致富職員，使職員和企業(yè)一起成長。在企業(yè)發(fā)展同時參與慈善事業(yè)，以具體行動奉獻愛心，造福社會。三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖（見附件）第一條為了規(guī)范企業(yè)人事管理工作，使全體職員了解并嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，依據(jù)國家和吉林市相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)章程要求，制訂本手冊。第二條本手冊適適用于益海嘉里（吉林）糧油食品全體在職職員。第三條每位職員應認真閱讀本手冊內(nèi)容，自覺遵守企業(yè)紀律，規(guī)范本身行為，成為集團企業(yè)中稱職一員。第二章職員守則第五條熱愛企業(yè)，隨時注意維護企業(yè)利益及聲譽，對企業(yè)和社會負責。第六條忠于職守，服從安排，主動、認真、正確、高效地完成本職員作。第七條嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，老實遵法、合作敬業(yè)。第八條嚴格保守企業(yè)在商務、技術(shù)、生產(chǎn)能力、財務情況、工資等各方面商業(yè)秘密。第九條對用戶服務熱誠、態(tài)度和藹、禮儀周全，樹立企業(yè)良好形象。第十條對同事團結(jié)友愛、寬厚遇人、互助共進，重視發(fā)揮團體精神。第十一條熱愛學習，主動進取，不停提升業(yè)務水平和本身素質(zhì)。第十二條廉潔奉公，嚴禁利用職務之便謀取個人或小團體利益。第十三條遵守公共道德，注意保持企業(yè)各場所整齊、衛(wèi)生。第三章用工制度及勞動協(xié)議第十四條用工制度：企業(yè)對全部職員均采取協(xié)議聘用制，并依據(jù)法律法規(guī)和勞動協(xié)議要求對職員有錄用、處分、停職、升職、降職、調(diào)職、終止或解除勞動合相同權(quán)利。企業(yè)按相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)要求支付職員薪酬。第十五條職員調(diào)動：企業(yè)依據(jù)職員能力、工作表現(xiàn)和企業(yè)實際需要，可將職員調(diào)至企業(yè)內(nèi)任何部門工作。第十六條招聘及試用：（一）求職人員須如實填寫求職表，按企業(yè)招聘程序接收面試、考試、考評及體驗，經(jīng)用人部門和人力資源管理部門共同確定并由總經(jīng)理同意后方可受聘于企業(yè)。（二）受聘于企業(yè)職員須和企業(yè)簽署《保密承諾書》并嚴格按承諾書實施。（三）職員入職后均需經(jīng)過試用期，試用期嚴格根據(jù)勞動協(xié)議法律法規(guī)相關(guān)要求實施。同一用人單位和同一勞動者只能約定一次試用期。（四）在試用期內(nèi)，職員標準上不得請假，如有不得已原因須請事假或病假者，其轉(zhuǎn)正時間將會被順延。（五）試用期滿前一周，由職員提交轉(zhuǎn)正申請，企業(yè)依據(jù)崗位要求對其進行考試、考評及考評，經(jīng)試用崗位部門領(lǐng)導和人力資源管理部門確定后報總經(jīng)理同意，被同意轉(zhuǎn)正職員由人力資源管理部門辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（六）對于未畢業(yè)學生，只能按實習或培訓對待，待畢業(yè)手續(xù)完成后，方可進入試用期或免去試用期直接錄用，試用期免去由用人部門和人力資源管理部門確定后報總經(jīng)理同意。（七）企業(yè)不得錄用未滿16周歲職員，也不得錄用未滿18周歲職員從事國家要求重體力活或?qū)ι眢w發(fā)育有影響崗位。企業(yè)能夠安排16周歲以上學生進入工廠實習。（八）試用期職員有違規(guī)或曠工行為，一律不予錄用。第十七條簽署勞動協(xié)議：自職員辦理入職手續(xù)之日起一月內(nèi)簽署勞動協(xié)議。第十八條解除勞動協(xié)議：（一）職員有下列情形之一，企業(yè)可單方解除勞動協(xié)議，但須提前三十日給書面通知，不然須支付該職員當年30天月平均工資（勞動協(xié)議解除或終止前十二個月平均工資）作為賠償金；1、患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由企業(yè)另行安排工作；2、不能勝任本崗位工作，經(jīng)培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作；3、勞動協(xié)議簽訂時所依據(jù)客觀情況發(fā)生重大改變，致使原勞動協(xié)議無法推行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動協(xié)議達成協(xié)議。（二）職員有下列情形之一，企業(yè)可隨時解除勞動協(xié)議且不給經(jīng)濟賠償：1、在試用期內(nèi)被證實不符合錄用條件；2、嚴重違反勞動紀律或企業(yè)規(guī)章制度（包含本手冊內(nèi)相關(guān)要求及未在本手冊內(nèi)提及企業(yè)其它要求），造成1000元以上損失；3、嚴重瀆職、營私舞弊，給企業(yè)財產(chǎn)或聲譽造成重大損失（損失達元以上）；4、泄露企業(yè)機密，給企業(yè)經(jīng)營或管理帶來嚴重影響；5、在本企業(yè)工作期間和其它用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位工作任務造成嚴重影響，或經(jīng)企業(yè)提出，拒不更正；6、職員以虛假信息或欺詐手段簽訂勞動協(xié)議致使勞動協(xié)議無效；7.、被依法追究刑事責任。（三）職員有下列情形之一，企業(yè)不得單方面解除勞動協(xié)議；1、從事含有職業(yè)病危害作業(yè)職員，疑是職業(yè)病病人在診療或醫(yī)學觀察期間；2、患有職業(yè)病或因工負傷，醫(yī)療終止后經(jīng)市醫(yī)務勞動判定委員會確定尚能在原單位工作；3、患病或非因工負傷，在要求醫(yī)療期內(nèi)；4、已婚女職員在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)；5、在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年紀不足五年；6、法律、法規(guī)要求其它情形。（四）職員（不含試用人員）提出解除勞動協(xié)議，須提前三十日以書面形式通知企業(yè)，不然企業(yè)有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及勞動協(xié)議追究職員相關(guān)責任。（五）職員須在勞動協(xié)議解除后十五日內(nèi)按要求辦理各項離職手續(xù)。第十九條職員檔案：（一）職員進入企業(yè)時須向人力資源管理部門提供身份證、學歷證實、資格證、工作證實、和原單位解除勞動協(xié)議證實、婚姻情況證實、計劃生育證實、獨生兒女證實復印件和體檢匯報和免冠1寸紅底彩色近照2張等材料，并填報正確無誤個人資料。（二）任何個人資料更改，比如：姓名、住址、聯(lián)絡電話、婚姻情況、兒女人數(shù)、文化情況、職稱等，職員須自更改之日起五日內(nèi)將變更資料報人力資源管理部門。（三）如職員提供假學歷、假職稱、假身份證或其它虛假信息，以欺詐手段和企業(yè)簽訂勞動協(xié)議，且該虛假信息足以影響或決定企業(yè)是否和之簽署勞動協(xié)議，企業(yè)有權(quán)解除協(xié)議，并追究其法律責任。第四章薪酬、社保及福利第二十條工作時間及薪酬：（一）企業(yè)按生產(chǎn)需要實施《勞動法》要求工時制度。（二）企業(yè)按職員實際出勤天數(shù)支付薪酬。薪酬評定以職員所在崗位職責、職員工作能力和對企業(yè)貢獻為依據(jù)。職員試用、轉(zhuǎn)正及崗位變動，由人力資源管理部門于每個月6日前將考勤提交財務部門，財務部門將工資單呈報總經(jīng)理，職員薪酬由總經(jīng)理統(tǒng)一簽字后發(fā)放。（三）企業(yè)實施月薪制，每個月5日為企業(yè)發(fā)薪日（遇節(jié)假日順延），所發(fā)薪金為上月實際出勤天數(shù)之基礎(chǔ)工資加浮動工資，浮動工資隨企業(yè)績效考評依據(jù)得分情況上下變動。(四)職員應在企業(yè)指定銀行開設(shè)個人工資賬戶，企業(yè)將把每位職員薪金轉(zhuǎn)入其個人賬戶內(nèi)或直接以現(xiàn)金方法發(fā)放，職員可核查薪金數(shù)額，如有疑問立即向本部門領(lǐng)導匯報，部門領(lǐng)導逐層上報。（五）企業(yè)付給每位職員工資和浮動工資數(shù)額均屬保密，職員在任何情況下，全部不得就此向她人透露或問詢。企業(yè)有權(quán)對違反本要求職員給予警告、扣發(fā)浮動工資等處理，對于情節(jié)嚴重并造成企業(yè)不安定者，企業(yè)可給予解聘。（六）加班及加班工資：在生產(chǎn)或工作需要時企業(yè)可安排職員加班，并按國家《勞動法》要求計發(fā)加班工資(實施年薪制高管不計加班，可安排帶薪事假).1、企業(yè)可依據(jù)工作需要調(diào)整公休日，這類調(diào)整不屬加班性質(zhì)；職員在平日加班后給補休，亦不計加班工資。實在因為工作只需不能調(diào)休，能夠在年底一次性按加班費計算補給職員。2、未經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導安排，職員不得私自加班。3、本企業(yè)實施5天工作制，遵照全部國家法定節(jié)假日加班工資計算標準；（七）缺勤及扣薪：為了規(guī)范司全體職員上下班時間，特制訂我企業(yè)全勤獎項發(fā)放標準。1、試用范圍：此要求普遍適適用于我企業(yè)全體職員。不能按時進行指紋錄入職員在下個月1-2號填寫未錄入指紋說明，并標注好時間，由證實人、部門經(jīng)理簽字、主管副總簽字交到人事部，作為核實工資和全勤獎計算依據(jù)。對于辦公室后勤人員，漏錄指紋仍沿用“打卡異常說明單”，見附件2.備注：如發(fā)覺隱私舞弊、有意瞞報、篡改、或惡意編造“打卡說明單”，或上班期間私自離開操作崗位，一經(jīng)發(fā)覺一次，扣除當事人當月全勤獎，部門經(jīng)理、主管副總系有連帶責任，分別扣除主管領(lǐng)導當月50%全勤獎；發(fā)覺2次，扣除當事人當年全勤獎，則年底一次性扣除相關(guān)主管領(lǐng)導當年10%年底獎。2、全勤獎發(fā)放標準：對于辦公室后勤工作人員，必需嚴格根據(jù)企業(yè)作息時間來實施，考勤嚴格按著指紋錄入機錄入數(shù)據(jù)為準。2.1當月在企業(yè)要求上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假（包含病、事假）曠工者，企業(yè)給全勤獎200元。2.2遲到（雨雪霧天除外）、早退累計2次或請假1天扣除50%全勤獎。2.3遲到（雨雪霧天除外）、早退累計3次或請假超出一天，扣除當月全勤獎；2.4月事假超出5天，不發(fā)放事假期間基礎(chǔ)工資和全勤獎；2.5對于不請假、或請假而分管部門主管未批而私自未到企業(yè)上班累計1次扣除當月全勤獎；3、應該享受全勤獎假期范圍：3.1全勤獎不限制正常休假天數(shù)；3.2國家勞動法要求法定假期和企業(yè)人事制度要求相關(guān)年假；第二十一條社會保險：企業(yè)根據(jù)吉林市相關(guān)要求按月為職員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險及失業(yè)保險。職員生病、因工或非因工負傷或死亡、退休、失業(yè)等分別按社保局或相關(guān)保險部門要求辦理。注：職員入司三個月內(nèi)，未將其原來保險關(guān)系轉(zhuǎn)入企業(yè)，企業(yè)將給予解聘處理。第二十二條有薪假期：職員按本手冊第五章中要求享受多個有薪假期待遇。第二十三條其它福利：企業(yè)對于在企業(yè)服務1年以上每個月補發(fā)50元工齡工資，同時享受通訊補助、職稱補助等各項補助。第二十四條文體活動：為激勵職員集體精神，提升企業(yè)凝聚力，企業(yè)將為全體職員提供體育運動、集體業(yè)余活動機會。職員亦能夠提議開展旅游、參觀、文藝晚會等活動。第二十五條從職員自動離職或提出辭職獲同意，雙方勞動協(xié)議關(guān)系解除之日起，全部薪酬及福利待遇立即終止。第五章請假及休假第二十六條法定節(jié)假日：職員每十二個月享受國家要求法定節(jié)假日，法定節(jié)假日適逢公休日時應準期順延。第二十七條婚假：在企業(yè)工作滿十二個月職員可享受有薪法定婚假。職員請婚假在銷假時須提供結(jié)婚證?；榧倨谙逓槿?，晚婚者（男25周歲、女23周歲以上初婚）增加十天。配偶在吉林市區(qū)以外，另按第三十三條第（十）款中要求增加路途天數(shù)，路費自理?；榧賰H限婚后（結(jié)婚證登記日期）六個月內(nèi)使用，過期不補。第二十八條喪假：企業(yè)職員直系親屬（父母、配偶、兒女）或配偶父母死亡，可享受有薪喪假，時間為三天。需要到外地料理喪事，另按第三十三條第（十）款中要求增加路途天數(shù)，路費自理。第二十九條產(chǎn)假、哺乳時間及看護假（一）女職員生育，符累計劃生育要求，可享受有薪產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天；產(chǎn)后75天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假30天；多胞胎生育，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。實施晚育者（24周歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假15天。（二）女職員懷孕流產(chǎn)，依據(jù)醫(yī)務部門證實，懷孕不滿3個月可給15天產(chǎn)假；懷孕3個月以上（含3個月），給42天產(chǎn)假。（三）女職員有未滿一周歲嬰兒，每日給一小時哺乳期。(四)在企業(yè)工作滿十二個月男職員，其配偶生育且符累計劃生育要求，可給看護假10天，不另加路途天數(shù)?？醋o假僅限于兒女出生后30天內(nèi)使用，過期不補。第三十條事假：1、事假須提交書面請假單，事假必需有令人信服事由，經(jīng)同意后休假，未經(jīng)同意不得休假；如因事情緊急而口頭請假者，事后需補簽請假單，如無請假單，一律按曠工對待。2、企業(yè)安排職員加班，職員必需加班，假如加班當日有特殊情況不能加班，必需說出合理、令人信服理由。3、職員十二個月內(nèi)累計事假不得超出30天，已達30天仍要請事假者按自動離職處理。第三十一條相關(guān)休假及請假手續(xù)辦理說明：（一）請假手續(xù)：職員請假，應在事前（急診病假可在急診期過后，急診病假需提供對應醫(yī)療證實）填寫《請假單》。請假三天以內(nèi)者經(jīng)主管副總經(jīng)理審核有效；三天以上者經(jīng)總經(jīng)理同意后有效。請假結(jié)束后工作當日，職員應立即到人力資源管理部門銷假；逾期未銷假者企業(yè)將按曠工處理。除病假外，職員請假超出五天以上者，應提前一周向部門經(jīng)理申報擬休假種類和時間，方便工作安排。（二）部門經(jīng)理應依據(jù)工作計劃提前做好職員休假計劃，確保職員休假實現(xiàn)又不影響工作開展。（三）職員在婚假、男職員生育看護假享受其待遇。（四）全部有薪假和公休日、法定假日重合使用，不另增加休假天數(shù)。（五）職員依法享受婚假、喪假、看護假等假期，企業(yè)支付工資，且不能低于當?shù)刈畹凸べY標準。第六章職員紀律第三十二條通用要求：（一）嚴格遵守考勤制度，工作時間不得擅離職守，不得在辦公室嬉戲打鬧、串門聊天、觀看股市行情、吃東西、看報紙或非專業(yè)性書刊雜志。（二）職員著裝應和工作崗位、職業(yè)要求相適應。1、現(xiàn)場操作人員穿著要求：按對應崗位要求穿戴。2、男職員著裝儀表通常要求：星期一至星期五應著工作服，接待用戶應著工作服或職業(yè)正裝，通常情況下以淺色或單色襯衣、深色襪子、深色正裝皮鞋為宜，不穿白色襪子，不穿淺色皮鞋。不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲、涼鞋或拖鞋上班。不留長發(fā)，頭發(fā)清潔整齊；短指甲、常常刮須修面；衣褲要平整清潔，皮鞋要光亮無塵。3.女職員著裝儀表通常要求：女職員著裝應和工作崗位相適應。通常情況下星期一至星期五著工作服或職業(yè)正裝及和之相適應鞋、襪；西褲長度不得短于膝蓋三之二以上地方；能夠穿符合職場和接待用戶要求休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、休閑短褲或拖鞋上班；可化淡妝，飾物得體；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅莊重、梳理齊整；衣褲平整、清潔；指甲要清潔不宜過長，指甲油須自然色；套裙時應配膚色絲襪，無破損；皮鞋光亮無塵。(三)為了給您提供屬實、安全和健康工作環(huán)境，不得在辦公室、倉庫或企業(yè)區(qū)內(nèi)其它任何非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。（四）職員上下班所使用交通工具，須按要求停放在指定場所。在停車場內(nèi)可能出現(xiàn)私人交通工具損壞或遺失事件，均不屬于企業(yè)責任，企業(yè)不予任何經(jīng)濟賠償。如職員個人所駕駛交通工具證件或手續(xù)不齊全，出現(xiàn)任何意外交通事故和企業(yè)無關(guān)，而且不予辦理任何保險理賠手續(xù)。（五）未經(jīng)企業(yè)同意，職員不得私自在外經(jīng)營。未經(jīng)企業(yè)同意，不得在本企業(yè)之外兼任其它任何職務。（六）嚴禁盜用企業(yè)名義或利用職權(quán)謀取私利，如對外擔保、捐款、借款、薦人、貪污或受賄等，嚴禁私收傭金、回扣、挪用公款或其它營私舞弊行為。第三十三條考勤制度（一）曠工1、職員無故缺勤認定為曠工。2、未辦理請假手續(xù)擅離職守，或準假后逾期不歸，且在兩天內(nèi)未采取有效方法續(xù)假并獲批假者，以曠工論處。（二）遲到、早退1、遲到（雨雪霧天除外）、早退累計2次或請假1天扣除50%全勤獎。2、遲到（雨雪霧天除外）、早退累計3次或請假超出一天，扣除當月全勤獎；3、事假大于（不含）5天，不發(fā)放事假期間基礎(chǔ)工資和全勤獎；4、對于不請假、或請假而分管部門主管未批而私自未到企業(yè)上班1次扣除當月全勤獎；5、職員無故發(fā)生早退半小時以內(nèi)，按半天事假處罰；半小時至1小時以內(nèi)按事假1天處罰；早退時間超出1小時以上按以上處理方法累加計算。（三）考勤統(tǒng)計：1．全部職員工作時間（包含加班），全部應由企業(yè)要求人事部門考勤員統(tǒng)計考勤。2、職員如因故未能打卡，應自覺于翌日上班后，將記工卡交予所在部門主管在未打卡處簽字或填寫請假單報相關(guān)部門，未立即補假者，企業(yè)有權(quán)按缺勤處理。3、職員不得以任何理由替換她人打卡及私自涂改記工卡，凡委托她人打卡或代人打卡者，一經(jīng)查明，當日雙方均按曠工處理；職員上下班打卡不全者，若無部門主管簽字認可，當日按曠工處理。第三十四條出入企業(yè)要求：（一）職員在上班前45分鐘內(nèi)方可進入企業(yè)，下班后無加班任務者1小時內(nèi)應該離開企業(yè)。在企業(yè)住宿者除外。（二）全部職員上下班必需由指定門出入，當班門衛(wèi)對全部進出企業(yè)人和物負責，有權(quán)要求出入企業(yè)職員出示相關(guān)證件及對所攜帶包裹、箱子和捆扎物品進行檢驗，職員應主動主動配合當班門衛(wèi)檢驗。（三）任何人攜帶包裹或物資出企業(yè)時，必需事先填寫出門單并報部門領(lǐng)導同意，出門時將出門單交門衛(wèi)處辦理登記手續(xù)后方可出門。未經(jīng)許可將物資或器材帶出企業(yè)者，將受到經(jīng)濟處罰和行政處分。（四）任何人欲將包裹或其它物資帶進企業(yè)時，必需先經(jīng)同意且在門衛(wèi)處登記，任何未經(jīng)許可帶進企業(yè)物資或器材將被扣留。（五）外來人員到企業(yè)辦事或到訪須按企業(yè)相關(guān)要求辦理出入手續(xù)，企業(yè)接待人員應通知外來人員進入企業(yè)后須遵守相關(guān)要求。第三十五條職員證（一）企業(yè)在每位職員入職時發(fā)給職員證。職員上班時必需將職員證佩戴在顯眼處。（二）職員證遺失，必需立即通知人力資源管理部門補發(fā)。（三）職員不管何種原因離職，全部須于離職之日把職員證交回人力資源管理部門。（四）企業(yè)使用臨時工須佩發(fā)臨時胸卡。第三十六條辦公設(shè)備、設(shè)施使用管理：（一）辦公設(shè)備及設(shè)施使用相關(guān)職員在入司或更換崗位時要立即上交。（二）企業(yè)全部機具、設(shè)備外需安裝使用時，由項目經(jīng)理簽字領(lǐng)取，如出現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失由項目經(jīng)理追查責任人，按價賠償；項目經(jīng)理不能確定責任人，有項目經(jīng)理賠償。（三）企業(yè)全部物資進出廠，安裝現(xiàn)場移動，必需填寫運輸單據(jù)，不然，出現(xiàn)損失，有責任人按價賠償。第三十七條辦公設(shè)備、設(shè)施使用管理：（一）傳真機、復印機及打印機：1、企業(yè)傳真機、復印機及打印機全部有專員管理，職員在入司時或在企業(yè)購入新機型時應主動向設(shè)備管理人員學習，在設(shè)備管理人員確定其已經(jīng)了解設(shè)備性能及使用方法后方可使用。如企業(yè)職員在使用打印機、傳真機、復印機時，因個人操作不妥或人為損壞等問題造成設(shè)備損壞，職員應按其維修價格雙倍進行賠償。2、傳真來文要由專員負責收理，并快速送至相關(guān)部門簽收；發(fā)文須經(jīng)部門主管簽字后方能發(fā)出，并做好登記。職員不得利用企業(yè)傳真機接收或外發(fā)私人信息。3、職員不得私自復印、打印和工作無關(guān)資料。（二）電話：1、企業(yè)電話通常情況下不能用于私人用途；2、為了保障辦公用電話通訊通暢，企業(yè)每個月給定額通訊補助，同時為了確保我企業(yè)在電信運行商信用程度，對于超出部分，職員自行負擔。3、嚴禁職員在上班時間內(nèi)利用電話和外界閑聊，職員上班時不許可接聽私人電話，緊急電話可給予轉(zhuǎn)告。因公通話應盡可能做到語言精練、簡練，各部門責任人應監(jiān)督提醒；（三）電腦：1、企業(yè)電腦及網(wǎng)絡由企業(yè)專業(yè)管理人員負責管理。2、企業(yè)視工作需要為職員配置電腦，職員可在專員指導下使用電腦，但不得私自更改電腦配置及設(shè)置，未經(jīng)專員許可，也不得私自安裝或下載軟件。3、電腦出現(xiàn)軟/硬件故障時，應由專員負責報修，使用者不得私自處理。4、企業(yè)提供電腦是企業(yè)財產(chǎn)，標準上不許可職員在電腦內(nèi)存放和工作無關(guān)私人信息。職員工作變動需取消或更換電腦時不得以任何理由要求刪除或截取電腦內(nèi)文件。5、職員離司時應交回所使用電腦，由部門主管及電腦工程師共同檢驗電腦內(nèi)軟/硬件配置及文件完整性，確定無誤后方可辦理離司手續(xù)。如因個人原因?qū)㈦娔X丟失或損壞，應按其折舊價格進行賠償。（四）數(shù)碼相機、投影儀、聲學儀器等電子物品：1、數(shù)碼相機、投影儀、聲學儀器等公共電子物品標準上由企業(yè)檔案室保留，其它部門如需使用，在經(jīng)本部門主管同意后可向檔案室申請借用。2、企業(yè)檔案室將對所借物品進行登記，使用者應妥善使用，按期歸還。3、使用者假如將所借物品丟失或損壞應按原價進行賠償。第四十條車輛使用要求：（一）企業(yè)車輛夜間一律停放在企業(yè)指定地點。（二）未經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理（或是其它主管領(lǐng)導）書面同意，不得將車輛借給非本企業(yè)人員使用。借出車輛前后必需由主管部門對車況進行檢驗，損壞則由借用人和同意人連帶賠償。（三）凡因公需用車者，須和辦公室取得聯(lián)絡，由辦公室統(tǒng)一調(diào)配。因緊急事務沒有來得及和辦公室取得聯(lián)絡也應在途中匯報所去位置、事由。車輛到天津市以外均由總經(jīng)理同意。（四）司機須做好車輛行駛統(tǒng)計。（四）相關(guān)車輛使用具體要求見企業(yè)《駕駛?cè)藛T及車輛管理制度》。第四十一條公寓管理：（一）住宿職員應服從企業(yè)主管統(tǒng)一管理，注意安全，珍惜公物，節(jié)水節(jié)電，遵守公共道德。（二）職員住宿和退宿均須在企業(yè)主管領(lǐng)導處辦理相關(guān)手續(xù)，服從企業(yè)入住安排。入住職員不得私配鑰匙和換鎖，不得私占和私自調(diào)換公寓。（三）職員應保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，不得亂丟垃圾，室內(nèi)物品應擺放整齊，嚴禁在墻上亂寫亂畫，集體宿舍要建立對應值日制度。（四）公寓內(nèi)嚴禁擺放和使用易燃、易爆、有毒、有刺激氣味和易腐蝕物品。（五）公寓內(nèi)嚴禁私拉電線，更不得在電線上掛載物品，注意安全使電，私用電器額定功率不能超出1KW ,不得多臺大功率電器同時使用。(六)使用電視、音響等設(shè)備時，聲音不得過大；在夜間不得大聲喧嘩，以免影響她人休息。（七）公寓不許可留宿非企業(yè)人員。來訪人員需到門衛(wèi)、辦公室處登記。任何情況下，來訪人員不得影響本單位人員休息；嚴禁夜間來訪。（八）職員不得在走道和公共區(qū)域內(nèi)隨意擺放私人物品或其它雜物；室內(nèi)個人物品擺放不能影響過道通暢和空氣流通。（九）搬離公寓或離職職員，需到辦公室辦理退房手續(xù)并經(jīng)主管領(lǐng)導檢驗后，方可把行李搬出宿舍區(qū)。（十）分配給公寓桌椅、電器等設(shè)施要妥善使用和保管，不得隨意撕毀保管標簽，不得轉(zhuǎn)借到其它公寓，更不得在搬離宿舍時據(jù)為己有。（十一）公寓內(nèi)嚴禁從事任何經(jīng)營活動；凡職員在宿舍內(nèi)有賭博、打架斗毆，酗酒滋事，傳閱淫穢書籍、收看黃色錄像等違法亂紀活動時，任何人全部有權(quán)口頭阻止，主管領(lǐng)導有權(quán)處理。（十二）已離司職員不得在公寓內(nèi)逗留，更不得繼續(xù)留居。（十三）公寓職員應妥善保管和使用企業(yè)財產(chǎn)，若出現(xiàn)損壞應立即向辦公室登記，若人為損壞應照價賠償。（十四）對首次違反上述要求第（一）至第（十）款職員，依據(jù)情節(jié)輕重處以50-200元罰款，損壞和丟失企業(yè)財物照價賠償，二次違反取消入住資格；違反第（十一）條職員，直接取消入住資格，情節(jié)嚴重者將給予解聘，同室人員如有有意隱瞞和偏護違規(guī)行為將按相同情況處理；在宿舍內(nèi)有違法行為職員將移交公安機關(guān)處理。第七章獎勵及處分第四十二條本企業(yè)職員獎勵分為年度優(yōu)異職員獎、提案改善獎、小改小革獎等，企業(yè)獎勵勤奮、上進、創(chuàng)新、高績效優(yōu)異職員。第四十三條本企業(yè)職員懲處分為“解聘（不予經(jīng)濟賠償）”、“記大過”、“記過”、“警告”。（一）職員含有下列情況之一者，應給予“解聘”處分。1、弄虛作假，危害企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序者；2、借職權(quán)結(jié)黨營私、貪污受賄者；3、利用企業(yè)身份和資源自己注冊或經(jīng)營和企業(yè)行業(yè)相同或相近企業(yè)，有競爭行為或變相損害企業(yè)利益者。情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。4、偷竊公私財物、挪用公款者；5、攜帶違禁品進入危險區(qū)域，在物料倉庫或危險場所違反禁令，吸煙引火者；6、大庭廣眾之下相互大吵大鬧，對她人惡語中傷、辱罵，毒化企業(yè)風氣，攪亂正常工作秩序者；7、自行揣磨、猜測并虛傳領(lǐng)導意圖，造成不良影響者；8、違章指揮或違章操作，造成工具、設(shè)備損壞，產(chǎn)品報廢或人員傷亡事故；9、在接收最終一次記大過處分后仍然在推行職責方面犯有任何行為過失；10、在工作場所或集體宿舍生活區(qū)內(nèi)，聚賭、飲酒或打架斗毆者；11、利用工作時間，私自在外兼職者；12、在工作時間內(nèi)收聽MP3、在電腦上玩游戲，利用網(wǎng)絡求職，并瀏覽和企業(yè)業(yè)務無關(guān)網(wǎng)站，外出購置私人物品等；13、泄露企業(yè)技術(shù)或商業(yè)機密、虛報和隱瞞個人檔案資料、傳輸謠言或偽造事實、主觀原因釀成意外災難，情節(jié)嚴重者；14、品行不端，嚴重損害企業(yè)信譽者；15、嚴重違反企業(yè)多種安全制度（十二個月內(nèi)安全違章或其它違章3次以上者），不服從管理，造成企業(yè)重大損失者（元以上）、參與企業(yè)組織安全考試不及格者；16、仿效上級主管人員簽字，盜用印信或擅用企業(yè)名義者；17、脅迫上級主管、有意違抗合理指揮、有意不服從工作安排或經(jīng)考察不能勝任原職員作而另行調(diào)整其它崗位拒不服從者、大罵或欺侮上級和同事，情節(jié)嚴重者；18、組織、教唆、煽動職員非法罷工、怠工、群體上訪，阻礙企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營者；19、聽信謠言，不辨是非，非法參與罷工、怠工、群體上訪，并拒不接收企業(yè)勸說者；20、直屬上級對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而給予隱瞞呵護或不為舉報，情節(jié)惡劣者；21、有意浪費或損壞企業(yè)財物數(shù)額在500元以上者；22、不在要求時間內(nèi)簽署勞動協(xié)議者；23、國家法律法規(guī)要求其它情形。（二）職員有下列情況之一者，給予“記大過”處分。1、直屬上級對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而給予隱瞞呵護或不為舉報，情節(jié)較輕者；2、在自己職責范圍內(nèi)操作失誤給企業(yè)造成損失，而且損失無法經(jīng)過個人填補，而且給企業(yè)帶來惡劣影響者；3、參與和企業(yè)利益相沖突經(jīng)營活動，從中贏利者；4、上班前喝酒，帶醉意上班，影響企業(yè)正常生產(chǎn)者；5、工作時間精力不集中，玩忽職守，致使零部件、工具損壞和丟失，造成經(jīng)濟損失1000元以上1500元以下者（當年可累計計算）；6、有意浪費企業(yè)財物數(shù)額在500元以上1000元以下者（當年可累計計算）；7、不服從正常工作安排，或有威脅欺侮上級行為，情節(jié)較輕者；8、對待用戶，服務態(tài)度生硬，工作作風惡劣，引發(fā)用戶不滿，影響企業(yè)業(yè)務和信譽者；9、違反保密承諾，泄露企業(yè)商業(yè)秘密，情節(jié)較輕者；10、品行不端有損企業(yè)信譽者；11、弄虛作假，相互串通作弊，侵犯企業(yè)利益情節(jié)較輕者。12、在工作場所男女嬉戲，有妨害風化行為者；13、未經(jīng)準許，私自帶外人入廠參觀影響惡劣者；14、連續(xù)曠工達1日以上3日以下者。（三）職員含有下列情況之一者，應給予“記過”處分。1、疏忽大意致公物損壞，價值元以下者（當年可累計計算）；2、工作不力、屢誡（3次）不改者；3、工作時間內(nèi)挑釁滋事，影響秩序者；4、工作時間內(nèi)做和工作無關(guān)事情，情節(jié)較重者；5、冒領(lǐng)錢款者，和代打卡者（包含本人及頂替者）。6、連續(xù)曠工0.5日以上1日以下者。（四）職員含有下列情況之一者，應給予“警告”處分。1、舉止不文明，或工作時間著裝不妥，工作時間不穿工作服或要求裝束，有損企業(yè)形象者；2、隨地吐痰及亂扔物品者；3、在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不聽勸說者；4、未經(jīng)許可，私自進入嚴禁入內(nèi)場所者；5、在企業(yè)內(nèi)部泄露相關(guān)保密信息，造成不良影響者；6、私自將本人工資或考評信息泄露給她人，在同事中相互探詢、造謠、散布她人收入和考評情況，干擾正常工作秩序者；7、未經(jīng)上級主管同意私自換班、換休者；8、辦事不力，在工作時間內(nèi)偷閑或睡覺者。9、浪費物料、辦公用具及其它企業(yè)資源，其損失金額不超出500元者（當年可累計計算）；10、辦公時間私自外出者；11、詆毀和欺侮同事，破壞團結(jié)者‘12、謠言惑眾，蓄意滋事者；13、工作時間內(nèi)做和工作無關(guān)事情情節(jié)較輕者；14、未在要求時間內(nèi)完成企業(yè)或主管部門部署工作任務者；15、30天內(nèi)遲到、早退次數(shù)累計3次及以上者，曠工0.5日以內(nèi)者；（五）以上條款中包含情節(jié)輕重程度可按部門影響、企業(yè)影響來衡量。第四十四條未包含以上事項但違反了企業(yè)其它規(guī)章制度，本手冊上有處罰要求依據(jù)其要求，無處罰要求按情節(jié)輕重分別比照以上要求給予實施。第四十五條職員之懲處，警告2次等于記過1次，記過2次等于記大過1次，企業(yè)視具體情況給違紀職員降薪、降職或其它行政處分。第四十六條獎勵及處罰注意事項：（一）獎勵和處罰程度最終確定權(quán)在企業(yè)經(jīng)理辦公會，其最終實施權(quán)力也在經(jīng)理辦公會。（二）企業(yè)對違紀職員進行處罰時須下發(fā)職員獎懲書面文件。職員在接到獎懲書面文件時應給予簽收，并可在收到該書面文件后二十四小時內(nèi)，以書面或口頭形式為自己申訴。在要求時間內(nèi)未提出申訴，視同認可。（四）對職員獎勵或處分記入職員檔案，以作為職員崗位調(diào)整或提職、加薪、解除或終止協(xié)議依據(jù)之一。警告滿6個月、記過滿10個月、記大過滿1年、降職級滿18個月后，各類人事調(diào)整將不再受原處罰影響，特殊貢獻可不受上述時間限制。第四十七條職員行為觸犯刑律，企業(yè)將無條件依法和其解除勞動關(guān)系，并移交司法機關(guān)處理。第八章職員培訓及核績效考第四十八條職員培訓：（一）主動上進，刻苦學習，提升知識能力和技術(shù)水平是企業(yè)對職員最基礎(chǔ)素質(zhì)要求，每個職員應該努力學習科學文化知識。（二）企業(yè)依據(jù)工作需要對職員組織多種在職培訓，以不停提升職員專業(yè)技能。（三）職員必需按企業(yè)要求參與培訓和考試。考試成績將記入職員檔案，作為職員崗位調(diào)整或提職、加薪依據(jù)之一；拒不參與培訓或考試職員將受到通報批評、警告直至記過紀律處分，情節(jié)嚴重者給予解聘處理。（四）企業(yè)重視人力資源開發(fā)，會視情況安排職員參與部分專業(yè)短期脫產(chǎn)培訓，凡被同意進行短期脫產(chǎn)專業(yè)培訓職員，培訓費用由企業(yè)負擔，培訓期內(nèi)工資待遇不變。（五）由企業(yè)安排和工作相關(guān)出國培訓或考察等，費用由企業(yè)負擔或按協(xié)議由雙方共同負擔，出國人員應按企業(yè)相關(guān)要求和企業(yè)簽署對應協(xié)議并嚴格實施。（六）業(yè)余學習：企業(yè)激勵職員在不影響工作情況下進行和本職相關(guān)業(yè)余學習，以不停提升本身綜合素質(zhì)，凡符合企業(yè)審批條件，企業(yè)將為其提供學習資料。（七）單項累計培訓費用達成或超出一定標準（3000元）時須和企業(yè)簽署《培訓費用協(xié)議書》，在協(xié)議要求服務期限內(nèi)提出離開企業(yè)，將按協(xié)議中相關(guān)條款向企業(yè)賠償一定費用。(八)相關(guān)職員培訓具體事宜詳見《職員培訓管理制度》。第四十九條績效管理和改善：（一）企業(yè)按職員不一樣職務等級及崗位職責開展績效管理和改善工作。（二）為幫助職員總結(jié)個人得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地改善和提升，每十二個月企業(yè)將進行考評和崗位技能判定，對職員工作表現(xiàn)、能力進行評定，職員工作表現(xiàn)會被判定為杰出、良好、稱職、需改善、不足五個等級，考評結(jié)果將影響人事調(diào)動。（三）為改善管理人員管理能力和工作態(tài)度，企業(yè)職能部門會進行工作訪談，職員能夠?qū)⒆约赫鎸嵏惺芎涂陀^事實向相關(guān)人員反應。（四）相關(guān)職員績效管理和改善具體事宜詳見企業(yè)《績效考評管理制度》。第九章提案、改善和溝通第五十條融信康發(fā)全體職員全部有義務和責任參與提案、改善工作。企業(yè)一貫提倡良好、融洽、簡單人際關(guān)系，重視信息溝通，強調(diào)資源共享。提案、改善、交流溝通對職員成長大有裨益。第五十一條企業(yè)實施開放式溝通政策，職員有權(quán)提出提議及取得和工作相關(guān)問題答案。職員溝通渠道包含職員直接主管、職員部門領(lǐng)導、本企業(yè)人力資源管理部門、本企業(yè)領(lǐng)導組員或董事會董事。第五十二條職員提案提議要著眼于企業(yè)文化建設(shè)、完善崗位步驟，降低成本，產(chǎn)生效益、提升質(zhì)量，本著“務實、連續(xù)改善”標準，把本崗位工作做實、做好。提案改善可包含但不限于以下內(nèi)容：（一）相關(guān)市場、銷售、人力資源、行政、財務、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、儲運等管理方法、制度改善；（二）相關(guān)提升士氣和工作效率方法；（三）相關(guān)提升原材料使用率，節(jié)能降耗；（四）制造步驟和機器配置改善；（五）確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計改善；（六）工作和事務步驟簡化改善，生產(chǎn)工藝步驟及崗位操作規(guī)范中存在不合理操作改善；（七）財務監(jiān)督機制、監(jiān)控手段加強；（八）營銷策略、銷售市場開辟；（九）廢料，廢棄能源再生利用；（十）新產(chǎn)品方案提議；（十一）作業(yè)安全，災難預防；（十二）工作環(huán)境和衛(wèi)生改善；（十三）機器設(shè)備使用、維修、技術(shù)革新、保養(yǎng)等；（十四）物料倉庫管理及內(nèi)外運輸，搬運方法改善；（十五）非職務范圍內(nèi)錯誤提醒類；（十六）職員食堂、文娛等方面提議和想法；（十七）企業(yè)文化、公共關(guān)系方面提議；（十八）其它有利于工作改善及企業(yè)發(fā)展有可能實現(xiàn)提案。第五十三條提案提議由總經(jīng)理辦公室給評審，不清楚內(nèi)容須和提案提議人溝通，評審后決定：采取、保留、不采取，并簡明說明理由。提案處理分為:采取-有價值，方案可實施；保留-有價值，方案在現(xiàn)在條件下難以實施；不采取-內(nèi)容已改善或正改善，或提議問題著眼點不對或改善方法不可行。第五十四條提案提議獎分：參與獎、采取獎、優(yōu)勝獎、績效獎、團體獎五種。通常情況下由人力資源管理部門組織，提案提議內(nèi)容包含相關(guān)部門參與評審、組織實施、效益評價，重大提案提議可在總經(jīng)理辦公會上商討改善方法，部署相關(guān)工作。績效獎年底時由總經(jīng)理評定。第五十五條凡提出合理化提議提案職員，初審合格(有效)均授予“參與獎”，頒發(fā)價值20元獎品、獎金或榮譽證，統(tǒng)計在人事或考評檔案中。第五十六條提案經(jīng)評審部門評審為采取，授予“采取獎”，頒發(fā)價值100元獎品、獎金或榮譽證，統(tǒng)計在人事或考評檔案中。第五十七條人力資源管理部門每三個月從采取提案提議中評出“優(yōu)勝獎”，依效益貢獻率發(fā)價值100-300元獎品或獎金。第五十八條企業(yè)每十二個月對采取提案提議實施績效進行評選，評出“績效獎”，分一等、二等、三等獎，分別給獎金3000元、元、1000元。各等級獎項無名額限制。第五十九條重大科學技術(shù)進步、發(fā)明管理依攝影關(guān)文件辦理。第十章申訴、投訴第六十一條當職員（包含管理人員）職業(yè)行為不妥時，知情者有責任和義務投訴、申訴、舉報。第六十二條投訴、申訴類或反應相關(guān)人員在品德、誠信和廉潔、責任心、使命感、管理和工作能力、業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)、周圍合作等方面存在情況和問題，人力資源管理部門對反應人及反應情況給嚴格保密，對反應情況和問題，將認真進行調(diào)查核實，搞清事實真相，并視情況以合適方法向反應情況和問題當事人反饋或獎勵。調(diào)查屬實并影響管理人員任職，將按程序給處理。第六十三條這類投訴、申訴、反應管理人員在德、績、能、勤、廉等方面存在情況和問題，通常情況下直接投給企業(yè)領(lǐng)導或以適宜方法給所在企業(yè)人力資源管理部門。情節(jié)嚴重得不到合理處理，能夠直接以適宜方法（電話、電子信箱、書面函、短信等）向總經(jīng)理反應。第六十四條反應人標準上應提供真實姓名，聯(lián)絡方法，以示負責，也便于跟進和反饋。企業(yè)也受理匿名申訴、投訴，匿名投訴要客觀真實。第六十五條投訴、申訴類或反應管理人員問題包含但不限于：（一）常常發(fā)怨言，不負責地講怪話，散布消極情緒；（二）團體協(xié)作性不好，合作意識欠缺、唯我獨尊；（三）不能以身作則，自律性差，不能在工作作風等問題上嚴格要求自己；（四）不能有效管理好下屬、以權(quán)勢壓人，打壓下屬，職員敢怒不敢言，上下級關(guān)系擔心；（五）作風不嚴厲，傳輸小道消息，隨意議論待遇、職務、人事等；（六）存在嚴重本位主義，不能處理好企業(yè)利益、部門利益和個人利益之間關(guān)系；（七）落實企業(yè)政策有重大失誤或差錯；（八）其它違反企業(yè)制度、誠信要求行為。第六十六條對于假借反應問題散播謠言、對同事誣告、無中生有、打擊報復，給職員聲譽、工作造成損害一經(jīng)查實，企業(yè)將從嚴處理。第十一章安全管理及安全防護第六十八條安全教育及管理：（一）每位職員入司時全部須接收企業(yè)安全教育，了解企業(yè)安全管理網(wǎng)絡及安全管理要求，掌握緊急情況下報警、匯報、自救和救人等知識。（二）工地一線工人須進行三級安全培訓，特殊工種須另作特種培訓并要求持證上崗。（三）職員違規(guī)操作或未按要求持證上崗或不接收相關(guān)人員安全管理，不管是否造成實質(zhì)性損傷，均可視情節(jié)輕重給通報批評直至解聘處分。（四）企業(yè)關(guān)鍵責任人違反企業(yè)安全管理要求，將處以重罰；違反國家安全管理要求或造成事故，按國家相關(guān)要求給予處罰。第六十九條安全防護及應急處理：（一）依據(jù)工作需要，企業(yè)發(fā)放給職員必需安全防護用具和勞動保護用具，職員在工作時必需按要求穿戴，并負責保管這些用具。（二）安全防護用具和勞動保護用具按要求定時發(fā)放，如不到更換年限非正常損壞或遺失，經(jīng)同意后職員能夠領(lǐng)取新用具，但費用從職員工資中扣除。（三）意外事故應急處理：工作現(xiàn)場發(fā)生意外或傷亡事故時，現(xiàn)場職員應采取以下應急方法：1、立即向本部門安全員、部門主管或主管部門直至最高行政領(lǐng)導匯報。2、注意保護現(xiàn)場，等候相關(guān)人員前來處理。3、有些人員受傷時，立即通知相關(guān)部門。4、有重傷員時可打120電話呼叫救護車。（四）消防事故應急處理：全體職員平日應嚴守企業(yè)防火要求，并切記安全出口、消防器材和設(shè)施置放正確地點。在發(fā)生火警時，現(xiàn)場職員應采取以下應急方法：1、保持鎮(zhèn)靜，按響警鈴。2、通知安全員發(fā)生事故正確地點，必需時可打119電話報警。3、兼職消防員或受過滅火器使用訓練職員，在確保安全情況下可用滅火器滅火。4、火警鈴響時，應保持鎮(zhèn)靜，相互幫助，有秩序地經(jīng)防火通道離開事故地點。第十二章其它第七十條本手冊所稱“企業(yè)”、“企業(yè)”均指融信康（天津）科技發(fā)展企業(yè)。第七十一條本手冊依據(jù)國家、天津市相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章所制訂。第七十二條本手冊由企業(yè)人力資源管理部門解釋。第七十三條企業(yè)可視實際情況按本手冊精神制訂補充要求。第七十四條本手冊自4月10日起實施。第十三章職員行為規(guī)范第一節(jié)：儀表禮儀1、男職員儀表要求● 星期一至星期五，男職員應著工作服或職業(yè)正裝（工作裝），通常深色配套西裝，單色或淺色襯衣，深色襪子，深色正裝皮鞋；不穿花格或花紋襯衣，不穿白色襪子，不穿棕色或白色等淺色皮鞋，不穿西裝短褲及露腳指皮鞋；炎熱夏季，可穿和西褲配套單色或淺色短襯衣；● 星期一至星期五，若系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方；● 不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲、涼鞋或拖鞋上班；● 上班時應佩戴工作卡；● 必需精神飽滿，面帶微??；● 必需理短發(fā)，保持頭發(fā)清潔、整齊；● 不留胡須，必需常常整刮；● 西裝、襯衣必需平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；● 必需剪短指甲，保持清潔；● 皮鞋必需擦抹光亮，無灰塵；● 上班（交際）時間不能吃有刺激味道食物，身體不要有令人不適異味。2、女職員儀表要求● 星期一至星期五，女職員必需著工作服或職業(yè)套裝、和套裝協(xié)調(diào)皮鞋；在夏季炎熱時期，可穿著和西褲或西裙配套襯衣，不得穿花哨襯衣，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上地方。● 不得穿背心、吊帶裝、休閑短褲或拖鞋上班；● 上班時須佩帶工作卡；● 可化淡妝，面帶微笑；● 必需保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；● 西裝、西裙、襯衣必需平整、清潔；● 指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時必需自然色；● 穿套裙時須配膚色絲襪，無破損；● 皮鞋必需擦抹光亮，保持清潔；● 上班（交際）時間不能吃有刺激味道食物，身體不要有令人不適異味。不用劣質(zhì)香水。● 佩帶首飾不宜過大，夸張。第二節(jié)儀態(tài)禮儀1、微笑● 微笑是一個國際禮儀，能充足表現(xiàn)一個人熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化微笑是發(fā)自內(nèi)心、自然、真實、親切?！?注意：要和對方保持正視微笑；眼睛要有膽量正視對方，也要有膽量接收對方眼光；微笑應貫穿禮儀行為整個過程。2、眼光● 在和人談話時，大部分時間應看著對方；正確眼光是自然地注視對方眉骨和鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，應眼光注視著對方眼睛。3、站姿● 標準站姿—抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂?！?男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后?！?女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或釘子狀，雙手交叉放于腹前。4、坐姿● 基礎(chǔ)坐姿—--入座要輕，最少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重合，但要注意將腿往回收。5、行勢● 女士－抬頭、挺胸、收緊腹部，手自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長感覺。尤其注意在沒有地毯辦公區(qū)、走路不要發(fā)出“咣鐺…咣鐺…”噪音?！?男士－抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。6、蹲姿● 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基礎(chǔ)垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應注意彎膝。7、手勢● 手勢是談話必需輔助手段，手勢幅度和頻率不要過大過多，要尤其注意手勢規(guī)范和手勢含義。在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指；在示意她人過來時，應用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。第三節(jié)接待禮儀1、接待客人● 提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，首次見面還應主動做自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。2、乘電梯● 陪同客人乘電梯時，如電梯內(nèi)沒有其它人，應在客人之前進入電梯，按住“開”按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應按住“開”按鈕，請客人先出。如電梯內(nèi)有些人，則不管上下全部應客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉戲喧華；先上電梯人應靠后站，以免妨礙她人乘電梯；電梯內(nèi)已經(jīng)有大家時，后進人應面向電梯門站立。3、引路● 在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并合適地做些介紹；在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。4、開門● 向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入座；向內(nèi)開門時，敲門后，自己優(yōu)異入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請客人入座。5、奉茶● 客人就座后快速上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫茶杯（碗）。茶水溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃度適中，沏入茶杯（碗）七分滿，來客較多時，應從身份高客人開始沏茶，如不明身份，則應從上席者開始。在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。6、送客● 送客時應主動為客人開門，帶客人走出后，再緊隨其后。可在合適地點和客人握手，如電梯（樓梯）口、大門口、停車場或公共交通停車點等。若是遠道而來貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭，并目送客人走進大廳，才能離開。第四節(jié)電話禮儀一、接電話四個基礎(chǔ)標準：● 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起?！?電話機旁準備好紙筆進行統(tǒng)計?！?確定統(tǒng)計下時間、地點、對象和事件等關(guān)鍵事項。● 通知對方自己姓名。不使用方言。次序基礎(chǔ)用語注意事項1.拿起電話聽筒，并通知自己姓名“您好！益海嘉里（吉林）糧油食品××部×××（直線）,“您好”！××部×××（內(nèi)線），如早晨10點以前可使用“早上好”電話鈴響3聲以上時“讓您久等了，我是××部×××”◆電話鈴響3聲之內(nèi)接起◆電話機旁準備好統(tǒng)計用紙筆◆接電話時，不適用“喂-”回復◆音量適度，不要過高◆通知對方自己姓名2.確定對方“××先生，您好！”“感謝您關(guān)照”等◆必需對對方進行確定◆如是用戶要表示感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好”、“清楚”、“明白”等回復◆必需時應進行統(tǒng)計◆談話時不要離題4.進行確定“請您再反復一遍”、“那么明天××，9點鐘見?！钡鹊取舸_定時間、地點、對象和事由。◆如是傳言必需統(tǒng)計下電話時間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心…”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等◆6.放回電話◆等對方放下電話后在輕輕放回電話機上接電話關(guān)鍵認真做好統(tǒng)計；使用禮貌語言；講電話時要簡練、明了；注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等關(guān)鍵詞語；電話應避免使用對方不能了解專業(yè)語或簡略語；注意講話語速不宜過快；打錯電話要有禮貌地回復，讓對方重新確定電話號碼；代轉(zhuǎn)電話禮節(jié)：假如接聽到因?qū)Ψ綋苠e電話或不清楚應該找誰來電，應禮貌說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；三聲內(nèi)接起電話。長時間離開崗位時，須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移或攜帶移動電話。電話撥打次序基礎(chǔ)用語注意事項1.準備◆確定撥打電話對方姓名、電話號碼◆準備好要講內(nèi)容、談話次序和所需要資料文件等◆明確通話所要達目標2.問候、通知自己姓名“您好！我是再發(fā)企業(yè)××部×××?！薄粢欢ㄒ獔蟪鲎约盒彰?，講話時要有禮貌3.確定電話對象“請問××部×××先生在嗎？、”麻煩您，我要找×××先生?！澳?！我是再發(fā)企業(yè)××部××◆必需要確定電話對方，如和要找人接通電話后，應重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下相關(guān)××事……◆應先將想要說內(nèi)容告訴對方◆如是比較復雜事要請對方做統(tǒng)計◆對時間、地點、數(shù)字要進行正確傳達，說完后可總結(jié)所說內(nèi)容關(guān)鍵點5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等◆等對方放下電話后再輕輕放回電話機上撥打電話關(guān)鍵要考慮打電話時間（對方此時是否有時間或方便，如：周一早晨、午休、晚上九點以后往往是不方便時間）；注意確定對方電話號碼、單位、姓名、以避免打錯電話；準備好所需要用到資料、文件等；講話內(nèi)容要有次序，簡練、明了，語言清楚，注意表情，電話中語言應該比平時速度稍慢部分，調(diào)整好自己情緒。注意通話時間，不宜過長；談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語；外界雜音或私語不能傳入電話內(nèi)；必需使用規(guī)范應答語“您好，再發(fā)企業(yè)”，不要用方言；體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，電話中體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，影響你聲音、語氣和精神狀態(tài)；10.打接電話，輕拿輕放。注：講話時，假如發(fā)生掉線、中止等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉５谖骞?jié)名片使用方法名片是工作中關(guān)鍵社交工具之一。交換名片時也應該注意禮節(jié)。我們使用名片通常包含兩個方面意義，一是標明你所在單位，另一個是表明你職務、姓名及負擔責任。總而言之，名片是自己（或企業(yè)）一個表現(xiàn)形式。所以，我們在使用名片時要格外注意。1、名片準備●要保持名片或名片夾清潔、平整；●名片不要和錢包、筆記本等放在一起，標準上應該使用名片夾；●名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。2、接收名片●必需起身接收名片。接收對方名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝；●接收名片不要在上面作標識或?qū)懽?；●接收名片不可往返擺弄；●接收名片應仔細觀看上面內(nèi)容，并稱呼對方職務，以示對贈予者尊重?！癫灰獙Ψ矫z忘在座位上，不能夠用餐具壓住，或存放時不注意落在地上；●切忌馬馬虎虎瞟一眼，就順手塞進衣袋里。3、遞名片●遞名片次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應優(yōu)先被介紹方遞名片；●送名片時，應將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其它四指托住名片反面，名片文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講部分“請多關(guān)照”、“請多指教”之類客氣話；●交換名片時，應用右手拿著自己名片，用左手接對方名片后，用雙手托??；●交換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等，最好讀一遍；●碰到難認字，應事先問詢；●在會議室如碰到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；●會談中，應稱呼對方職務、職稱，如“×經(jīng)理”、“×教授”等。無職務、職稱時，稱“×先生”、“×小姐”等，而盡可能不使用“你”字，或直呼其名，不要錯誤稱呼職務或姓。第六節(jié)社交禮儀1、握手禮節(jié)●握手姿勢強調(diào)“五到”，即：身到、笑道、手到、眼到、問候到。握手時雙方上身應微微向前傾斜。面帶微笑，同時伸出右手和對方右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方眼睛，同時寒暄問候。握手時，伸手前后次序：貴賓先，長者先，主人先，女人先；握手時間通常在3-5秒之間為宜；握手力度必需適中。2、乘車禮節(jié)●乘汽車時，通常遵照右為上、左為下標準。故通常情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，假如上賓首先上車，則其所坐位置即是上賓席，無須勞駕移位。上車時正確姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移近車子里；下車時則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身體慢慢直。3、同行禮節(jié)●通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應分成兩排走；上下樓梯、扶梯時，應靠右邊行，讓年長者或客人走在上方一階，以防意外。4、記住對方姓名●每個人全部很重視自己名字，所以應盡可能多和正確地記住自己交往過人名字和職務，切忌叫錯、叫混名字或職務。5、保持距離●人和人交往時，相互間適度距離感能夠營造一個更寬容、友好氣氛。即使因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等原因，大家相互間距離會有所差異，但通常大家認為1.2米-3.6米為社交距離，0.5米-1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。第七節(jié)訪問用戶作為一名職業(yè)人，常常因各類公務有機會去訪問、造訪用戶。所以，訪問時禮節(jié)、禮儀也是很關(guān)鍵。1、造訪前應事先通知對方，和對方預約訪問時間、地點及目標，并將訪問日程統(tǒng)計下來，應盡可能避免忽然造訪。2、約好造訪時間后，應按時赴約，不要早到或遲到，若因緊急事由不能準期赴約，要立即通知對方，并致歉。見到對方時，應首先致歉，說明原因。3、訪談應提升效率，達成溝通交流目標即可，應避免過多打攪對方。4、到訪問單位前臺時，應先自我介紹。5、“我是同×××先生、預約過再發(fā)企業(yè)×××，能否通知一下×××先生”等。6、假如沒有前臺，應向周圍人員問詢。7、假如被訪問人繁忙時，或先去辦理其它事情或改定其它時間再來訪問。8、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員安排?！裨跁褪业群颉！裨谏嘲l(fā)上邊等候邊準備待使用名片和資料文件等。9、看見被訪問人后，應起立(首次見面，遞上名片)問候。10、如碰到被訪問人上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。11、會談盡可能在預約時間內(nèi)結(jié)束。12、告辭時，要和被訪問人打招呼道別。13、會談時，要注意談話或講話不要聲音過大。第八節(jié)良好人際關(guān)系1、進入她人辦公室●必需先敲門，再進入。已開門或沒有門情況下，應先招呼，如“您好”、“打攪一下”等詞語后再進入。2、傳話●傳話時不能夠交頭接耳，應使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情關(guān)鍵點轉(zhuǎn)告給客人，由客人和待傳話者直接聯(lián)絡?！裢顺鰰r，根據(jù)上司、客人次序打招呼退出。3、會談中途上司到來情況●必需起立，將上司介紹給客人?！裣蛏纤竞唵螀R報一下會談內(nèi)容，然后重新開始會談。4、遵時守約●一個不遵時守約人，往往不被她人所信任。5、尊重上級和老同事● 和上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。6、公私分明●不可將公共財物據(jù)為己有或帶回家中使用。7、加強溝通、交流●工作要主動主動，同事之間要互通有沒有、相互配合。8、不回避責任● 犯錯誤時，應主動認可，主動更正，不可回避責任，相互推諉。9、態(tài)度認真●過失往往是因為準備、思索不充足而引發(fā)，假如有難以把握地方應對其再次檢驗確定。10、合作和距離● 和同事之間有合作，也有距離?！?不私下議論、造謠生事、制造不安定原因；不散播謠言或?qū)ν抡_告。11、說話音量●在辦公區(qū)內(nèi)，說話音量應保持適度。切忌旁若無人地大聲喧嘩，或交頭接耳地竊竊私語。12、借還東西●在日常工作中，應講求信用，養(yǎng)成良好為人處事習慣，摒棄“以我為主”、“自認為是”不良作風。若因工作需要，借用了她人書籍、辦公用具或其它東西，必需快速而且完好地歸還；歸還時切勿把鋒利一端或尖端對著她人。切忌私自取用她人辦公桌上書籍或辦公用具、長時間使用后就此據(jù)為己有、甚至滿不在意地把借來東西轉(zhuǎn)借她人。13、禮貌用語在日常工作中，應使用以下禮貌用語：● 慰問語言：辛勞了、受累了、麻煩您了……● 贊賞語言：太好了、真棒、美極了……● 謝罪語言：對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去……● 牽掛語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？……● 祝福語言：托您福、您真有福氣……● 了解語言：只能如此、深有同感、所見略同……● 迎送語言：歡迎、明天見、再見……● 祝賀語言：祝您節(jié)日愉快、恭喜……● 咨詢語言:您有什么事情？需要幫您做什么事？……● 應答語言：沒關(guān)系、無須客氣……● 婉言推脫語：很遺憾，不能幫您忙；承您好意，但我還是有很多工作……第九節(jié)辦公秩序1、上班前準備●上班前應充足計算時間，不耽擱清潔梳理、早餐，以確保按時出勤，作為一名職業(yè)人，一名再發(fā)職員，應以文明行為出現(xiàn)于社會、企業(yè)。上班時最少要提前5分鐘到辦公座位